Black Friday este una dintre cele mai importante zile din an pentru comercianții online, dar poate fi și una dintre cele mai dificile. Nu este puțin lucru să răspunzi așteptărilor atâtor clienți noi.

Din fericire, aveți timp să vă planificați succesul cu o strategie de eCommerce de Black Friday - iar noi avem toate sfaturile de care aveți nevoie mai jos!

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este o strategie de eCommerce de Black Friday?

Black Friday este ziua de după sărbătoarea americană de Ziua Recunoștinței și este una dintre cele mai mari zile de cumpărături din an. Clienții se așteaptă la oferte și promoții din partea retailerilor lor favoriți. La rândul lor, aceștia răsplătesc afacerile cu cheltuieli mari. În 2021, cumpărătorii americani au cheltuit 9,03 miliarde de dolari în Black Friday.

Începutul comerțului electronic a adus o continuare a Black Friday, și anume Cyber Monday, când comercianții online își lansează cele mai bune oferte. Anul trecut, Cyber Monday a depășit Black Friday în ceea ce privește cheltuielile cumpărătorilor americani, cu vânzări de 10,90 miliarde de dolari.

Aceste cifre mari se traduc în mult trafic către magazinul dvs. online. Veți dori să vă pregătiți cu o strategie solidă de eCommerce de Black Friday.

Asta înseamnă un plan de marketing în perioada premergătoare Black Friday, astfel încât să puteți capta atenția clienților și să le stârniți entuziasmul pentru vânzările dvs. online. De asemenea, va trebui să vă pregătiți pentru un aflux de comenzi în coșul de cumpărături și întrebări ale clienților în ziua respectivă, ceea ce va necesita o strategie de asistență pentru clienți solidă ca piatra.

Nu-ți face griji! Am trasat mai jos instrumentele și tacticile de eCommerce care trebuie neapărat incluse în strategia ta de Black Friday.

11 tactici de eCommerce de Black Friday pe care ar trebui să le încercați

1. Optimizează-ți site-ul pentru SEO

Indiferent dacă vindeți luciu de buze sau schiuri cu reacție, creșterea poziționării dvs. în căutări vă va ajuta literalmente să vă ridicați deasupra concurenței și să creșteți ratele de conversie. Pentru început, utilizați un verificator SERP gratuit ("Search Engine Results Page") pentru a vedea cum vă poziționați. Vedeți loc de îmbunătățire? Iată câteva lucruri pe care să le încercați:

• Accelerarea timpului de încărcare. Site-urile care durează o veșnicie pentru a încărca o pagină de destinație au de suferit în clasamentul de căutare. Aici, Google vine cu un alt instrument gratuit pentru a verifica viteza site-ului dvs. Comprimarea imaginilor și modernizarea serviciului de găzduire sunt două modalități de a îmbunătăți viteza site-ului.
• Rafinarea denumirilor și descrierilor produselor. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să vă descopere produsele atunci când le caută și va ușura experiența utilizatorului. Puteți utiliza instrumentele gratuite Google pentru a determina cele mai bune cuvinte cheie pentru paginile de produse.
• Postarea de conținut de calitate pe rețelele sociale . Am făcut un experiment acum câțiva ani și am descoperit că o prezență activă și implicată în social media se reflectă bine în clasamentul de căutare.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este prietenos pentru mobil

În 2021, Shopify a raportat că 79% din toate achizițiile de Black Friday Cyber Monday au avut loc de pe dispozitive mobile. Cumpărătorii mobili au depășit cumpărătorii de pe desktop în 2014 și numărul lor a crescut de atunci. Testați-vă site-ul web și faceți îmbunătățiri acum, înainte de a pierde cumpărătorii mobili.

3. Începeți campania din timp

Nu uitați că toți ceilalți comercianți cu amănuntul vor derula și ei o campanie de Black Friday. Nu vreți să o lăsați pe a dvs. până în ultimul moment, ci ar trebui să vă hrăniți adepții pe rețelele sociale și prin e-mail cu luni de zile înainte. În acest fel, atunci când vă lansați ofertele, veți avea un public captiv și implicat. Iată câteva sfaturi:

• Oferiți un acces anticipat și exclusiv la ofertele de Black Friday pentru abonații de e-mail. Încurajarea clienților de a se înscrie în lista de e-mailuri va extinde raza de acțiune a ofertelor dvs. și va da roade după ce evenimentul de vânzări Black Friday Cyber Monday se va încheia.
• Testați-vă anunțurile. La urma urmei, nu așteptați până în ziua maratonului pentru a începe antrenamentul. Ar trebui să vă rafinați creativitatea și să efectuați teste A/B pe campaniile dvs. pentru a vă da seama ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. cu mult timp înainte.
• Creați un buzz. Anunță-ți promoțiile de Black Friday în avans. Anunță-ți clienții că vei da detalii pe rețelele de socializare și prin e-mail. Acest lucru îți va crește numărul de adepți și îți va recompensa adepții implicați, îmbunătățind experiența clienților pe termen lung.

4. Asigurați-vă că toate informațiile privind stocurile sunt corecte

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a vă reaproviziona cu cele mai populare articole și pentru a planifica oferte speciale pentru a scoate de pe rafturi produsele care se mișcă mai greu.

Vă puteți aștepta să vedeți un aflux de clienți noi de Black Friday. Asta înseamnă că experiența de cumpărare trebuie să fie ușoară și intuitivă, pentru a evita să provoace confuzie sau ezitare. Paginile de produs trebuie să includă toate specificațiile importante, cum ar fi dimensiunea, greutatea și materialele.

Asigurați-vă că fiecare produs are imagini și videoclipuri de înaltă calitate. De asemenea, includeți recenzii ale clienților pe pagină - chiar și o singură recenzie poate crește vânzările cu 10%.

5. Aveți la îndemână asistență pentru clienți

Ați rătăcit vreodată printr-un magazin, devenind din ce în ce mai disperat să găsiți un angajat care să vă ajute? Atunci știți cât de enervant este să trebuiască să așteptați să fiți ajutat. Și dacă clienții dvs. devin frustrați, vor pleca!

Pentru a ține pasul cu volumul de cumpărători de Black Friday, investiți într-un chatbot de retail. Un chatbot precum Heyday oferă un serviciu instantaneu de asistență pentru clienți care poate răspunde la până la 80% din întrebările clienților. Acest lucru vă eliberează echipa de asistență pentru clienți pentru a răspunde la timp la restul de 20%.

Sursa: Heyday

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Acest lucru este util mai ales în timpul Black Friday Cyber Monday. Nu uitați că veți avea clienți noi care sunt mai puțin familiarizați cu magazinul și inventarul dvs. (Potrivit Bluecore, 59% din vânzările de Black Friday au fost făcute de cumpărători aflați pentru prima dată în 2020!) Un chatbot vă poate ajuta clienții să găsească exact ceea ce caută, îndrumându-i către mărimea, culoarea și stilul pe care îl doresc. De asemenea, aceștia potsă genereze recomandări personalizate de produse, upselling și cross-selling pentru o comandă medie, ceea ce poate crește și mai mult vânzările, mai ales dacă luăm în considerare faptul că 60% din achizițiile de Black Friday sunt achiziții impulsive.

6. Lucrați cu persoanele cu influență

Marketingul influencerilor este un instrument puternic. Un studiu recent a constatat că 8% dintre cumpărători au cumpărat ceva în ultimele 6 luni pentru că un influencer a promovat acel lucru. Această cifră crește la aproape 15% pentru cumpărătorii cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani. Colaborarea cu un influencer în strategia de Black Friday vă poate ajuta să ajungeți la noi clienți și să vă stimulați vânzările.

Dacă acest lucru este nou pentru dvs., avem un ghid pentru marketingul influencerilor care vă va pregăti pentru succes. Și nu uitați că este important să găsiți potrivirea potrivită cu influencerii. Nu căutați cei mai mulți urmăritori - este mai important să vă aliniați la valorile și la public.

7. Crearea codurilor promoționale BFCM

Oferirea de coduri promoționale și cupoane pentru Black Friday Cyber Monday creează urgență. Acestea încurajează clienții să profite de reducerile mari pe care le oferiți.

Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că clienții dvs. pot găsi și aplica codurile promoționale cu ușurință, altfel, aceștia ar putea abandona coșurile de cumpărături din cauza frustrării. Shopify are câteva sugestii excelente pentru a vă asigura că codurile de reducere sunt ușor de identificat:

• Utilizați un pop-up pe site-ul dvs. de comerț electronic. Acest lucru va anunța codul de reducere și îi va oferi clientului dvs. șansa de a-l aplica la finalizarea comenzii cu un singur clic.
• Cereți clienților să introducă adresa de e-mail pentru a primi codul promoțional. Acest lucru vă ajută și în eforturile de marketing prin e-mail și remarketing!
• Adăugați o bară plutitoare în partea de sus a paginii cu codul de reducere Acest lucru este prea evident pentru a nu fi ratat.
• Aplicați codul automat la checkout. Aceasta este cea mai simplă soluție pentru clienții dvs. Sephora a folosit-o pentru vânzarea de Black Friday 2021. Clienții au primit o reducere automată de 50% la finalizarea comenzii:

Un sfat: asigurați-vă că reducerile dvs. sunt competitive. Potrivit Salesforce, reducerea medie în 2021 a fost de 24% - mai mică decât în anii trecuți. Dar, de Black Friday, clienții sunt încă în căutarea unor oferte serioase, așa că o reducere de 10 sau 15% este puțin probabil să îi convingă.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

8. Executați o campanie de reduceri prin e-mail

Promovați-vă vânzările de Black Friday Cyber Monday prin e-mail. Aceasta este o modalitate eficientă de a ajunge la clienții dvs. deja angajați. Este, de asemenea, modalitatea perfectă de a crea un buzz înainte de Black Friday. Faceți o prezentare a ofertelor viitoare și entuziasmați-vă clienții cu privire la ofertele care urmează să vină. Oferirea unui acces anticipat la vânzările de Black Friday este, de asemenea, o modalitate eficientă de a vă crește baza de abonați de e-mail.

În plus, vă oferă posibilitatea de a vă segmenta ofertele, ceea ce le sporește eficiența. Klayvio a constatat că e-mailurile segmentate generează de trei ori mai multe venituri per client decât mesajele de marketing generale.

Arătați clienților care revin reduceri la produsele de care probabil vor fi interesați, pe baza istoricului lor de cumpărături sau oferiți un cadou exclusiv la cumpărare pentru cumpărătorii VIP, ca o modalitate de fidelizare.

9. Extindeți ofertele BFCM

Nu există niciun motiv pentru a vă încheia vânzarea luni, la ora 23:59. Extinderea ofertelor de Black Friday Cyber Monday pe parcursul săptămânii vă poate ajuta să prindeți clienții la a doua lor tură de cumpărături. De asemenea, vă oferă șansa de a adăuga reduceri mai mari, pentru a elimina mai multe stocuri înainte de sfârșitul anului.

Deoarece mulți cumpărători vor face planuri pentru sărbători (mai multe detalii mai jos), asigurați-vă că sunteți clar cu privire la datele de expediere. Cumpărătorii vor dori să știe dacă pachetul lor va ajunge până la Crăciun.

De asemenea, vă puteți extinde ofertele și în direcția opusă, pentru a devansa concurența! De exemplu, retailerul de modă Aritzia organizează o vânzare anuală "Black Fiveday". Aceasta începe cu o zi mai devreme, joi.

10. Creați un ghid de cadouri de sărbători

Black Friday este adesea considerat începutul sezonului de cumpărături de sărbători. Pentru mulți oameni, este momentul în care trebuie să taie cât mai multe nume de pe lista de cadouri. Crearea unui ghid de cadouri de sărbători le ușurează mult munca.

Sfat pro: Segmentați-vă ghidurile în funcție de destinatar ("Cadouri pentru mama", "Cadouri pentru îngrijitorii de câini") sau de temă ("Cadouri sustenabile"). Acest lucru vă va ajuta clienții să găsească ceea ce caută. Retailerul de produse outdoor MEC a creat chiar și un ghid de cadouri pentru persoana care are totul.

De asemenea, puteți împărtăși ghidul dvs. de cadouri pe rețelele de socializare prin crearea unui Ghid Instagram. Acestea sunt colecții de imagini curatoriate, însoțite de titluri și descrieri.

11. Promovează-ți ofertele BFCM cu ajutorul anunțurilor din social media

Una dintre cele mai mari provocări pentru companiile din social media este declinul reach-ului organic. Nu contează cât de bun este conținutul tău. Dacă vrei să ajungi la potențialii tăi clienți, trebuie să ai o strategie plătită.

De asemenea, strategia dvs. ar trebui să includă cu siguranță TikTok, unde anunțurile dvs. pot ajunge la peste un miliard de utilizatori. Conform raportului nostru 2022 Social Trends, 24% dintre întreprinderi au declarat că TikTok este cel mai eficient canal pentru a-și atinge obiectivele de afaceri. Aceasta reprezintă o creștere de 700% față de 2020!

3 exemple de reclame creative de Black Friday

Walmart - #UnwrapTheDeals

Pentru Black Friday 2021, Walmart a creat campania #UnwrapTheDeals cu un filtru TikTok personalizat. Publicarea unui TikTok cu acest filtru le-a permis utilizatorilor să "despacheteze" carduri cadou și premii și să facă cumpărături direct din aplicație. Walmart a încheiat un parteneriat cu influenceri pentru a promova campania, ceea ce a dus la peste 5,5 miliarde de vizualizări.

Ce trebuie reținut:

• Fă-l distractiv. Prin utilizarea unui filtru interactiv, Walmart a realizat o campanie care a fost partajabilă și atrăgătoare.
• Adăugați recompense creative. #UnwrapTheDeals a oferit premii bonus în plus față de reducerile de Black Friday. Acest lucru i-a încurajat pe utilizatorii TikTok să încerce să câștige postând un videoclip. Fiecare nouă postare a amplificat amploarea campaniei.
• Fiți atenți. Aveți doar câteva secunde la dispoziție pentru a atrage atenția cuiva pe rețelele de socializare. O campanie dinamică ca aceasta îi face pe utilizatori să vrea să se oprească din scroll și să privească.
• Intră pe TikTok! Acesta este ultimul memento pentru a face din TikTok o parte din strategia dvs. de afaceri.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA a desfășurat o campanie creativă #BuyBackFriday în timpul Black Friday 2020. În loc să ofere doar o reducere, cumpărătorii puteau câștiga credite dacă aduceau articole IKEA vechi. IKEA oferă un program de răscumpărare pe tot parcursul anului, dar în timpul Black Friday au dublat creditele.

Această campanie a funcționat pe mai multe planuri:

• Nu a fost o campanie obișnuită de Black Friday. Mesajul #BuyBackFriday iese în evidență într-o mare de postări "25% reducere!".
• A făcut apel la valori. O mulțime de cumpărători se preocupă de sustenabilitate și accesibilitate. Această campanie a fost construită în jurul acestor principii. Arătându-le clienților tăi că îți pasă de aceleași lucruri, construiești loialitate și încredere.
• A fost vorba de mai mult decât de vânzare. Această campanie a vizat cumpărătorii IKEA care aveau mobilă veche de care să se debaraseze, ceea ce i-a permis să ajungă la persoane care nici măcar nu plănuiau să facă cumpărături de Black Friday.
• Acesta a oferit un sistem de reduceri creative. Dacă afacerea dvs. nu-și permite să reducă cu 30% din stoc, gândiți-vă la alte modalități de a atrage cumpărătorii. Un sistem de creditare ca acesta încurajează clienții să revină în viitor. Este o strategie de succes pe termen lung.

DECEIM - Slowvember

Brandul de produse de înfrumusețare și îngrijire a pielii DECEIM a mers împotriva curentului. Campania "Slowvember" a durat toată luna noiembrie. Ideea a fost de a descuraja cumpărăturile impulsive și de a încuraja clienții să cumpere în mod chibzuit. Aceasta a primit multă atenție pozitivă din partea cumpărătorilor.

Iată câteva concluzii:

• Fiți creativi cu sincronizarea Prin desfășurarea unei reduceri de o lună, DECEIM a învins concurența de Black Friday.
• Concentrați-vă pe client. Mesajele DECEIM au fost despre cumpărătorii lor. Acest lucru îi face pe oameni să se simtă îngrijiți. La rândul lor, este mai probabil să vă sprijine afacerea în viitor.
• Nu uitați de promovare. Sloganul campaniei a atras atenția. Dar DECEIM oferea în continuare o reducere atractivă de 23% la toate produsele.
• Oferiți experiențe. Black Friday poate fi agitată. Ca răspuns, DECEIM a organizat experiențe relaxante în magazin. Acestea au inclus seturi de DJ, aranjamente florale, ateliere de broderie și multe altele. Nu uitați, doar pentru că majoritatea vânzărilor au loc online, asta nu înseamnă că puteți uita de experiența în persoană.
• Gândiți-vă pe termen lung. Black Friday Cyber Monday este un moment în care te conectezi cu o mulțime de clienți noi. În mod ideal, vrei să-i transformi pe aceștia în clienți pe termen lung. Așa că gândește-te la modul în care construiești relații sau încredere pentru anii următori. S-ar putea să nu faci la fel de multe vânzări chiar de Black Friday. Dar o strategie de afaceri de succes este un maraton, nu un sprint.

Top 7 instrumente indispensabile pentru magazinele de eCommerce

1. Heyday

Heyday este un chatbot de vânzare cu amănuntul care vă va încânta clienții și vă va economisi o mulțime de timp și bani. Este mereu activ pentru a răspunde la întrebări și pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce au nevoie, ceea ce este valoros pe tot parcursul anului (dar neprețuit în timpul Black Friday!) O companie a economisit 50% din resursele sale de servicii pentru clienți după ce a primit Heyday.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert vă ajută afacerea să eficientizeze și să își îmbunătățească eforturile de marketing. Cu SMMExpert, vă puteți programa conținutul de social media pe toate platformele dintr-un singur loc. De asemenea, vă oferă datele de care aveți nevoie pentru a vă rafina campaniile, cu un tablou de bord personalizat al performanțelor dvs. de social media. De asemenea, puteți utiliza SMMExpert pentru a urmări ce spun clienții dvs. online.

Obțineți o perioadă de probă gratuită de 30 de zile

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger este una dintre cele mai utilizate platforme de socializare din lume, cu 988 de milioane de utilizatori activi zilnic. Dacă nu sunteți pe Messenger, pierdeți ocazia de a intra în contact cu nenumărați clienți. În plus, puteți folosi un chatbot Facebook pentru a oferi un serviciu clienți rapid și prietenos 24 de ore pe zi.

4. Google PageSpeed Insights

Instrumentul gratuit PageSpeed Insights de la Google vă permite să știți cât de repede se încarcă site-ul dvs. web. Îmbunătățirea vitezei vă va îmbunătăți și clasamentul de căutare, așa că nu dormiți pe acest subiect!

5. Instagram Shopping

Vindeți produse direct pe Instagram? Ar trebui să o faceți! Comerțul social este viitorul. Potrivit Instagram, 44% dintre utilizatori fac cumpărături săptămânal prin intermediul aplicației. Profitați de această piață în creștere conectând magazinul dvs. online la contul dvs. de Instagram.

6. TikTok Shopping

TikTok s-a dovedit a fi un canal eficient de vânzare cu amănuntul: aproape jumătate dintre utilizatori cumpără produse după ce le-au văzut pe platformă. În timp ce cumpărătorii din generația Millennials și Gen X sunt mai predispuși să cumpere de pe Instagram și Facebook, clienții mai tineri preferă TikTok. Nu e de mirare că TikTok este pe cale să devină cea mai importantă rețea socială pentru marketing.

TikTok Shopping este o funcție relativ nouă, dar nu dormiți pe ea. Avem un ghid detaliat despre cum să vă configurați magazinul TikTok.

7. Shopify

În 2021, comercianții Shopify au încasat 6,3 miliarde USD în vânzările de Black Friday. Acest lucru se datorează faptului că Shopify oferă o platformă ușoară și intuitivă pentru a vă construi magazinul. Există o mulțime de aplicații Shopify care vă pot spori afacerea și vă pot îmbunătăți experiența clienților. De asemenea, vă puteți integra magazinul Shopify cu cumpărăturile TikTok și cumpărăturile Instagram. Acest lucru creează o experiență perfectă pentru clienți în toateplatforme.

În plus, Shopify se integrează direct cu robotul de chat Heyday, permițându-vă să oferiți asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile din 7 pentru fiecare cumpărător.

Ați obținut toate sfaturile și instrumentele de care aveți nevoie pentru cea mai bună vânzare de Black Friday. Dacă doriți mai mult ajutor în ceea ce privește strategia sau informații despre noile caracteristici ale rețelelor sociale, vă stăm la dispoziție.

Implică-te cu cumpărătorii pe rețelele sociale și transformă conversațiile clienților în vânzări cu Heyday, chatbotul nostru conversațional AI dedicat pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.