O Black Friday é un dos días máis importantes do ano para os comerciantes en liña, pero tamén pode ser un dos máis desafiantes. Satisfacer as expectativas de tantos clientes novos non é cousa de pouco.

Afortunadamente, tes tempo para planificar o éxito cunha estratexia de comercio electrónico do Black Friday, e a continuación temos todos os consellos que necesitas.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é unha estratexia de comercio electrónico do Black Friday?

O Black Friday é o día despois do festivo estadounidense de Acción de Grazas e é un dos días de compras máis importantes do ano. Os clientes esperan ofertas e promocións dos seus venda polo miúdo favoritos. Á súa vez, premian ás empresas con grandes gastos. En 2021, os compradores estadounidenses gastaron 9.030 millóns de dólares o Black Friday.

O albor do comercio electrónico iniciou unha secuela do Black Friday, que é o Cyber ​​Monday cando os comerciantes en liña publican as súas mellores ofertas. O ano pasado, o Cyber ​​Monday superou realmente o Black Friday para o gasto entre os compradores estadounidenses, con 10.900 millóns de dólares en vendas.

Eses grandes números tradúcense en moito tráfico para a túa tenda en liña. Quererás prepararte cunha estratexia sólida de comercio electrónico do Black Friday.

Isto significa un plan de mercadotecnia antes do Black Friday para que poidas captar a atención dos teus clientes e emocionalos polo teuduplicou os créditos.

Esta campaña funcionou nalgúns niveis:

• Non foi a túa campaña media do Black Friday. A mensaxe de #BuyBackFriday destaca nun mar de "25 % de desconto!" publicacións.
• Apelaba aos valores. Moitos compradores preocúpanse pola sustentabilidade e a accesibilidade. Esta campaña construíuse arredor deses principios. Mostrar aos teus clientes que che importan as mesmas cousas xera lealdade e confianza.
• Tratábase de máis que da venda. Esta campaña dirixiuse aos compradores de IKEA con mobles antigos para descargar. Iso permitiulle chegar a persoas que nin sequera estaban planeando facer unha compra do Black Friday.
• Ofreceu un sistema de descontos creativos. Se a túa empresa non pode permitirse o luxo de descontar o 30 % das túas accións, considera como podes atraer aos compradores. Un sistema de crédito como este anima aos clientes a volver no futuro. É unha estratexia a longo prazo para o éxito.

DECEIM – Slowvember

A marca de beleza e coidados da pel DECEIM foi contra o normal. A súa campaña "Slowvember" prolongouse durante todo o mes de novembro. A idea era desalentar a compra impulsiva e animar aos clientes a mercar con atención. Recibiu moita atención positiva por parte dos compradores.

Aquí tes algunhas conclusións:

• Se creativo co tempo . Ao realizar unha venda dun mes, DECEIM gañou á competencia o Black Friday.
• Céntrate no cliente. A mensaxe de DECEIM era todosobre os seus compradores. Isto fai que a xente se sinta coidada. Á súa vez, é máis probable que apoien a túa empresa no futuro.
• Non esquezas a promoción. O lema da campaña chamou a atención. Pero DECEIM seguía ofrecendo un atractivo desconto do 23 % en todos os produtos.
• Ofrece experiencias. O Black Friday pode ser axitado. Como resposta, DECEIM acolleu experiencias relaxantes nas tendas. Incluían DJ sets, arranxos florais, obradoiros de bordado e moito máis. Lembra que só porque a maioría das vendas se realizan en liña, iso non significa que poidas esquecer a experiencia en persoa.
• Pensa no longo prazo. O Black Friday Cyber ​​Monday é un momento para conectar con moitos clientes novos. O ideal é que queres convertelos en clientes a longo prazo. Entón, pensa en como estás creando relacións ou confianza nos próximos anos. É posible que non fagas tantas vendas o propio Black Friday. Pero unha estratexia empresarial exitosa é un maratón, non un sprint.

As 7 principais ferramentas imprescindibles para as tendas de comercio electrónico

1. Heyday

Heyday é un chatbot de venda polo miúdo que fará as delicias dos teus clientes e aforrará á túa empresa moito tempo e diñeiro. Sempre está activado para responder preguntas e axudar aos clientes a atopar o que necesitan, o que é valioso durante todo o ano (pero non ten prezo durante o Black Friday!). Unha empresa aforrou o 50 % dos seus recursos de atención ao cliente despois de conseguir Heyday.

Obtén un demostración gratuíta de Heyday

2.SMMExpert

SMMExpert axuda a túa empresa a racionalizar e mellorar os seus esforzos de mercadotecnia. Con SMMExpert, pode programar o seu contido de redes sociais en todas as plataformas nun só lugar. Tamén che ofrece os datos que necesitas para mellorar as túas campañas, cun panel personalizado do rendemento das túas redes sociais. Tamén podes usar SMMExpert para rastrexar o que din os teus clientes en liña.

Obtén unha proba gratuíta de 30 días

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger é unha das plataformas de redes sociais máis utilizadas do mundo, con 988 millóns de usuarios activos diarios. Se non estás en Messenger, estás perdendo a oportunidade de conectarte con infinidade de clientes. Ademais, podes usar un chatbot de Facebook para ofrecer un servizo ao cliente rápido e amigable as 24 horas do día.

4. Google PageSpeed ​​Insights

A ferramenta gratuíta PageSpeed ​​Insights de Google permíteche saber a rapidez con que se carga o teu sitio web. Mellorar a túa velocidade tamén mellorará a túa clasificación de busca, así que non durmis nesta!

5. Compras en Instagram

Estás a vender produtos directamente en Instagram? Deberías estar! O comercio social é o futuro. Segundo Instagram, o 44% dos usuarios compran na aplicación semanalmente. Accede a ese mercado en crecemento conectando a túa tenda en liña á túa conta de Instagram.

6. Compras TikTok

TikTok demostrou ser unha canle de venda polo miúdo eficaz: case a metade de todos os usuarios compran produtos despois de velos na plataforma.Aínda que os compradores Millennials e Gen X teñen máis probabilidades de comprar en Instagram e Facebook, os clientes máis novos están a favorecer TikTok. Non é de estrañar que TikTok estea a punto de converterse na rede social máis importante para a mercadotecnia.

TikTok Shopping é unha función relativamente nova, pero non duermes nela. Temos unha guía detallada sobre como configurar a túa tenda TikTok.

7. Shopify

En 2021, os comerciantes de Shopify recaudaron 6.300 millóns de dólares en vendas do Black Friday. Isto é porque Shopify ofrece unha plataforma sinxela e intuitiva para crear a túa tenda. Hai toneladas de aplicacións de Shopify que poden mellorar o teu negocio e mellorar a túa experiencia de cliente. Tamén podes integrar a túa tenda Shopify coas compras de TikTok e Instagram. Isto crea unha experiencia de cliente perfecta en todas as plataformas.

Ademais, Shopify intégrase directamente co chatbot de Heyday, o que che permite ofrecer asistencia ao cliente 24 horas ao día, todos os días do día, a todos os compradores.

Isto é un final! Tes todos os consellos e ferramentas que necesitas para a túa mellor venda de Black Friday. Buscas máis axuda coa estratexia ou información sobre novas funcións das redes sociais? Copiamos as túas costas.

Interactúa cos compradores nas redes sociais e converte as conversas dos clientes en vendas con Heyday, o noso chatbot conversacional de intelixencia artificial dedicado para venda polo miúdo de comercio social. Ofrece experiencias de 5 estrelas aos clientes, a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conversa as conversas de atención ao cliente.en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Estás empezando a suar? Non te preocupes! Elaboramos a continuación as ferramentas e tácticas de comercio electrónico imprescindibles para incluír na túa estratexia do Black Friday.

11 tácticas de comercio electrónico do Black Friday que debes probar

1. Optimiza o teu sitio web para o SEO

Se vendes brillo de beizos ou motos acuáticas, aumentar a túa clasificación de busca axudarache literalmente a superar a competencia e a aumentar as taxas de conversión. Para comezar, usa un comprobador SERP gratuíto (que significa "Páxina de resultados do motor de busca") para ver como estás clasificando. Ves marxe de mellora? Aquí tes algunhas cousas para probar:

• Acelerar o teu tempo de carga. Os sitios que tardan unha eternidade en cargar unha páxina de destino sofren nos rankings de busca. Aquí, Google chega con outra ferramenta gratuíta para comprobar a velocidade do teu sitio. Comprimir as túas imaxes e actualizar o teu servizo de hospedaxe son dúas formas de mellorar a velocidade do sitio.
• Refinar os nomes e as descricións dos produtos. Isto axudará aos clientes a descubrir os teus produtos ao buscar e facilitará a experiencia do usuario. Podes utilizar ferramentas gratuítas de Google para determinar as mellores palabras clave para as páxinas dos teus produtos.
• Publicar contido de calidade nas redes sociais . Realizamos un experimento hai uns anos e descubrimos que tendo unA presenza comprometida nas redes sociais reflicte ben a súa clasificación de busca.

2. Asegúrate de que o teu sitio sexa compatible con móbiles

En 2021, Shopify informou de que o 79 % de todas as compras do Black Friday Cyber ​​Monday realizáronse en dispositivos móbiles. Os compradores de móbiles superaron aos compradores de ordenadores en 2014 e o seu número foi crecendo dende entón. Proba o teu sitio web e fai melloras agora, antes de perder os compradores móbiles.

3. Comeza a túa campaña cedo

Lembra que todos os demais comerciantes tamén realizarán unha campaña do Black Friday. Non queres deixar o teu ata o último momento, deberías alimentar aos teus seguidores nas redes sociais e no correo electrónico con meses de antelación. Deste xeito, cando realizas as túas ofertas, tes un público cativo e comprometido. Aquí tes algúns consellos:

• Ofrece acceso anticipado exclusivo ás ofertas do Black Friday para os subscritores de correo electrónico. Alentar aos clientes a rexistrarse na túa lista de correo electrónico ampliará o alcance das túas ofertas e pagará dividendos despois de que remate o evento de vendas do Black Friday Cyber ​​Monday.
• Proba os teus anuncios. Despois de todo, non esperas ata o día do maratón para comezar a adestrar. Deberías perfeccionar a túa creatividade e realizar probas A/B nas túas campañas para descubrir o que funciona mellor para a túa audiencia con suficiente antelación.
• Crear noticia. Realiza as túas promocións do Black Friday con antelación. Infórmalle aos teus clientes de que lles enviarás os detallesredes sociais e correo electrónico. Isto aumentará os teus seguidores e recompensará aos teus seguidores comprometidos, mellorando a experiencia do cliente a longo prazo.

4. Asegúrate de que toda a información de existencias sexa precisa

Este tamén é un bo momento para reabastecer os teus artigos máis populares e planificar ofertas ou ofertas especiais para sacar produtos que se moven máis lentamente das túas estanterías.

Podes espera ver unha afluencia de novos clientes o Black Friday. Isto significa que a experiencia de compra debe ser sinxela e intuitiva, para evitar confusión ou vacilación. As páxinas dos produtos deben incluír todas as especificacións importantes, como o tamaño, o peso e os materiais.

Asegúrate de que cada produto teña imaxes e vídeos de alta calidade. Ademais, inclúa as recensións dos clientes na páxina; incluso unha recensión pode aumentar as vendas un 10 %.

5. Tes a atención ao cliente preparado

Algunha vez paseches por uns grandes almacéns, cada vez máis desesperado por atopar un empregado que che poida axudar? Entón xa sabes o molesto que é ter que esperar por axuda. E se os teus clientes se frustran, dividiranse!

Para estar ao día co volume de compradores o Black Friday, inviste nun chatbot de venda polo miúdo. Un chatbot como Heyday ofrece un servizo ao cliente instantáneo que pode responder ata o 80 % das consultas dos clientes. Isto libera ao teu equipo de atención ao cliente para responder ao 20 % restante de forma oportuna.

Fonte: Heyday

Obter unha demostración gratuíta de Heyday

Isto éespecialmente útil durante o Black Friday Cyber ​​Monday. Lembra que terás clientes novos que están menos familiarizados coa túa tenda e o teu inventario. (Segundo Bluecore, o 59 % das vendas do Black Friday realizáronse por primeira vez en 2020!) Un chatbot pode axudar aos teus clientes a atopar exactamente o que buscan, dirixíndoos ao tamaño, cor e estilo que queiran. . Tamén poden xerar recomendacións de produtos personalizadas, upselling e cross-selling na orde media. Estes poden aumentar as vendas aínda máis, especialmente se tes en conta que o 60 % das compras do Black Friday son compras impulsivas.

6. Traballar con influencers

O marketing de influencers é unha ferramenta poderosa. Unha enquisa recente descubriu que o 8% dos compradores comprara algo nos últimos 6 meses porque un influencer o promoveu. Esa cifra aumenta ata case o 15% para os compradores de 18 a 24 anos. Colaborar cun influencer na túa estratexia de Black Friday pode axudarche a chegar a novos clientes e aumentar as túas vendas.

Se isto é novo para ti, temos unha guía de marketing de influencers que che preparará para o éxito. E recorda que é importante atopar o axuste axeitado cos influencers. Non busques o maior número de seguidores; é máis importante axustarse aos valores e á audiencia.

7. Crea códigos promocionais BFCM

Ofrecer códigos promocionais e cupóns para o Black Friday Cyber ​​Monday crea unha urxencia. Estes animan o teuclientes para aproveitar os grandes descontos que ofreces.

Non obstante, queres asegurarte de que os teus clientes poidan atopar e aplicar os códigos promocionais facilmente. En caso contrario, poderían abandonar os seus carros frustrados. Shopify ten algunhas suxestións fantásticas sobre como garantir que os códigos de desconto sexan fáciles de detectar: ​​

• Utiliza unha ventá emerxente no teu sitio de comercio electrónico. Isto anunciará o código de desconto e dará ao teu cliente a oportunidade de aplicalo ao realizar a compra cun só clic.
• Pídelles aos clientes que introduzan o seu enderezo de correo electrónico para recibir o código promocional. Isto tamén axuda cos teus esforzos de marketing por correo electrónico e remarketing.
• Engade unha barra flotante na parte superior da páxina co código de desconto . Isto fai que sexa demasiado obvio para perderlo.
• Aplica o código automaticamente ao facer a compra. Esta é a solución máis sinxela para os teus clientes. Sephora usouno para a súa venda do Black Friday de 2021. Os clientes recibiron un desconto automático do 50 % ao finalizar a compra:

Un consello: asegúrate de que os teus descontos sexan competitivos. Segundo Salesforce, o desconto medio en 2021 foi do 24%, inferior ao dos anos pasados. Pero o Black Friday, os clientes seguen buscando ofertas serias, polo que é improbable que un 10 ou 15 % de desconto os afecte.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais co noso Social Commerce gratuíto. 101 guía . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

8.Realiza unha campaña de descontos por correo electrónico

Promociona as vendas do Black Friday Cyber ​​Monday por correo electrónico. Esta é unha forma eficaz de chegar aos teus clientes xa comprometidos. Tamén é a forma perfecta de crear un rumbo antes do Black Friday. Comproba as próximas ofertas e entusiasma aos teus clientes coas próximas ofertas. Ofrecer acceso anticipado á túa venda do Black Friday tamén é unha forma eficaz de aumentar a túa base de subscritores de correo electrónico.

Ademais, dáche a oportunidade de segmentar as túas ofertas, o que aumenta a súa eficacia. Klayvio descubriu que os correos electrónicos segmentados producen o triplo de ingresos por cliente que as mensaxes de mercadotecnia xeral.

Mostra aos clientes que regresan descontos en produtos que probablemente lles interesen, segundo o seu historial de compras. Ou ofrece un agasallo exclusivo con compra para os teus compradores VIP, como forma de fidelizar.

9. Amplía as túas ofertas de BFCM

Non hai razón para finalizar a túa venda o luns ás 23:59. Ampliar as ofertas do Black Friday Cyber ​​Monday ao longo da semana pode axudarche a captar aos clientes na súa segunda volta de compra. Tamén che ofrece a posibilidade de engadir descontos máis elevados para despexar máis inventario antes de que remate o ano.

Como moitos compradores planificarán as vacacións (máis información a continuación), asegúrate de que" está claro nas datas de envío. Os compradores quererán saber se o seu paquete chegará para o Nadal.

Tamén podesestende as túas ofertas na dirección oposta, para saír á fronte da competencia! Por exemplo, o comerciante de moda Aritzia realiza unha venda anual de "cinco días negros". Comeza un día antes, o xoves.

10. Crea unha guía de agasallos de vacacións

O Black Friday adoita considerarse o inicio da tempada de compras de vacacións. Para moitas persoas, é o momento de tachar tantos nomes da súa lista de agasallos como poidan. Crear unha guía de agasallos para as vacacións facilita moito o seu traballo.

Consello profesional: segmenta as túas guías polo destinatario ("Agasallos para a nai", "Agasallos para os coidadores de cans") ou o tema ("Agasallos sustentables"). Isto axudará aos teus clientes a atopar o que buscan. O comerciante ao aire libre MEC incluso creou unha guía de agasallos para a persoa que ten todo.

Tamén podes compartir a túa guía de agasallos nas redes sociais creando unha guía de Instagram. Trátase de coleccións de imaxes comisariadas, acompañadas de títulos e descricións.

11. Promove as túas ofertas de BFCM con anuncios en redes sociais

Un dos maiores desafíos para as empresas nas redes sociais é a diminución do alcance orgánico. Non importa o bo que sexa o teu contido. Se queres chegar aos teus clientes potenciais, debes ter unha estratexia de pago.

Ademais, a túa estratexia debería incluír TikTok, onde os teus anuncios poden chegar a máis de mil millóns de usuarios. Segundo o noso informe de tendencias sociais de 2022, o 24 % das empresas dixeron que TikTok é o seu máiscanle eficaz para alcanzar os seus obxectivos comerciais. Iso supón un aumento do 700 % con respecto a 2020!

3 exemplos de anuncios creativos do Black Friday

Walmart – #UnwrapTheDeals

Para O venres negro de 2021, Walmart creou a campaña #UnwrapTheDeals cun filtro TikTok personalizado. A publicación dun TikTok co filtro permitiu aos usuarios "desenvolver" tarxetas de agasallo e premios e mercar directamente na aplicación. Walmart asociouse con persoas influyentes para promover a campaña, o que levou a máis de 5.500 millóns de visualizacións.

Recomendacións:

• Faina divertida. Ao usar un filtro interactivo, Walmart fixo unha campaña que se podía compartir e era atractiva.
• Engade recompensas creativas. #UnwrapTheDeals ofreceu premios extra ademais dos descontos do Black Friday. Isto animou aos usuarios de TikTok a tentar gañar publicando un vídeo. Cada nova publicación amplificaba o alcance da campaña.
• Mantén a atención. Só tes uns segundos para chamar a atención de alguén nas redes sociais. Unha campaña dinámica coma esta fai que os usuarios queiran deixar de desprazarse e ver.
• Entérate a TikTok! Este é o teu último recordatorio para que TikTok forme parte da túa estratexia empresarial.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA realizou unha campaña creativa #BuyBackFriday durante o Black Friday de 2020. En lugar de ofrecer un desconto, os compradores poderían obter crédito traendo artigos antigos de IKEA. IKEA ofrece un programa de recompra durante todo o ano, pero durante o Black Friday