Чорна п'ятниця - один з найбільших днів у році для інтернет-магазинів, але він також може бути одним з найскладніших. Відповідати очікуванням такої великої кількості нових клієнтів - це неабиякий подвиг.

На щастя, у вас є час, щоб спланувати успіх за допомогою стратегії електронної комерції на Чорну п'ятницю - і ми маємо всі необхідні поради нижче!

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

Що таке стратегія електронної комерції на Чорну п'ятницю?

Чорна п'ятниця - наступний день після американського свята Дня подяки та один з найбільших днів шопінгу в році. Покупці очікують пропозицій та акцій від улюблених ритейлерів. У свою чергу, вони винагороджують бізнес великими витратами. У 2021 році американські покупці витратили на Чорну п'ятницю 9,03 мільярда доларів США.

Світанок електронної комерції ознаменувався продовженням Чорної п'ятниці - Кіберпонеділком, коли інтернет-магазини пропонують свої найкращі пропозиції. Минулого року Кіберпонеділок фактично перевершив Чорну п'ятницю за витратами серед американських покупців, склавши 10,90 мільярдів доларів США продажів.

Ці великі цифри означають великий трафік для вашого інтернет-магазину. Ви захочете підготуватися до Чорної п'ятниці, розробивши надійну стратегію електронної комерції.

Це означає маркетинговий план напередодні Чорної п'ятниці, щоб ви могли привернути увагу своїх клієнтів і зацікавити їх своїми онлайн-продажами. Вам також потрібно буде підготуватися до напливу замовлень у кошик і запитів клієнтів у цей день, що потребуватиме надійної стратегії підтримки клієнтів.

Ви починаєте пітніти? Не хвилюйтеся! Нижче ми намітили обов'язкові інструменти та тактики електронної комерції, які слід включити у вашу стратегію на Чорну п'ятницю.

11 тактик електронної комерції в Чорну п'ятницю, які варто спробувати

1. оптимізуйте свій сайт для SEO

Незалежно від того, продаєте ви блиск для губ або водні мотоцикли, підвищення вашого пошукового рейтингу в буквальному сенсі допоможе вам піднятися над конкурентами і підвищити коефіцієнт конверсії. Для початку скористайтеся безкоштовною перевіркою SERP (що розшифровується як "Сторінка результатів пошуку"), щоб побачити, як ви ранжуєтеся. Бачите можливості для поліпшення? Ось кілька речей, які варто спробувати:

• Прискорення часу завантаження. Сайти, які вічно завантажують цільову сторінку, страждають в пошуковому рейтингу. Тут Google пропонує ще один безкоштовний інструмент для перевірки швидкості вашого сайту. Стиснення зображень і оновлення хостингу - це два способи підвищити швидкість роботи сайту.
• Удосконалення назв та описів продуктів. Це допоможе клієнтам знаходити ваші продукти під час пошуку та полегшить користувацький досвід. Ви можете скористатися безкоштовними інструментами Google, щоб визначити найкращі ключові слова для сторінок ваших продуктів.
• Розміщення якісного контенту в соціальних мережах . Кілька років тому ми провели експеримент і з'ясували, що активна, зацікавлена присутність у соціальних мережах добре відображається на вашому пошуковому рейтингу.

2. переконайтеся, що ваш сайт зручний для мобільних пристроїв

У 2021 році Shopify повідомив, що 79% всіх покупок в кіберпонеділок Чорної п'ятниці відбулися на мобільних пристроях. Мобільні покупці перевершили десктопних покупців в 2014 році, і з тих пір їх кількість зростає. Протестуйте свій веб-сайт і внесіть поліпшення зараз, перш ніж ви втратите мобільних покупців.

3. розпочніть свою кампанію завчасно

Пам'ятайте, що кожен другий ритейлер також буде проводити кампанію "Чорної п'ятниці". Якщо ви не хочете залишати свою кампанію на останню хвилину, вам слід заздалегідь підготувати своїх підписників у соціальних мережах та електронній пошті. Таким чином, коли ви запустите свої пропозиції, ви матимете зацікавлену та залучену аудиторію. Ось кілька порад:

• Пропонуємо ексклюзивний ранній доступ до акцій "Чорної п'ятниці" для підписників електронної пошти. Заохочення клієнтів до підписки на вашу електронну розсилку розширить охоплення ваших пропозицій і принесе дивіденди після завершення розпродажів "Чорної п'ятниці" та "Кіберпонеділка".
• Тестуйте свою рекламу. Зрештою, не варто чекати дня марафону, щоб почати тренуватися. Ви повинні вдосконалювати свій креатив та проводити A/B тести своїх кампаній, щоб зрозуміти, що найкраще працює для вашої аудиторії, заздалегідь.
• Підніміть шум. Заздалегідь проанонсуйте свої акції до Чорної п'ятниці. Повідомте своїм клієнтам, що ви надішлете деталі в соціальних мережах та електронною поштою. Це збільшить кількість ваших підписників та винагородить ваших активних підписників, покращуючи клієнтський досвід у довгостроковій перспективі.

4. переконатися, що вся інформація про запаси є точною

Це також гарний час для поповнення запасів найпопулярніших товарів і планування спеціальних пропозицій, щоб прибрати з полиць товари, які продаються повільніше.

У Чорну п'ятницю очікується приплив нових клієнтів, а це означає, що процес покупки повинен бути простим та інтуїтивно зрозумілим, щоб не викликати плутанини та сумнівів. На сторінках товарів повинні бути вказані всі важливі характеристики, такі як розмір, вага та матеріали.

Переконайтеся, що кожен товар має якісні зображення та відео. Також включіть на сторінку відгуки клієнтів - навіть один відгук може збільшити продажі на 10%.

5. мати напоготові службу підтримки клієнтів

Ви коли-небудь блукали по універмагу, все більше зневірюючись знайти співробітника, який міг би вам допомогти? Тоді ви знаєте, як дратує, коли доводиться чекати допомоги. А якщо ваші покупці розчаруються, вони розійдуться!

Щоб не відставати від потоку покупців у Чорну п'ятницю, інвестуйте в роздрібний чат-бот. Такий чат-бот, як Heyday, забезпечує миттєве обслуговування клієнтів і може відповісти на 80% запитів клієнтів. Це звільняє вашу службу підтримки клієнтів для своєчасного реагування на решту 20% запитів.

Джерело: Розквіт

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Це особливо корисно під час кіберпонеділка Чорної п'ятниці. Пам'ятайте, що у вас будуть абсолютно нові клієнти, які менш знайомі з вашим магазином і асортиментом. (За даними Bluecore, 59% продажів у Чорну п'ятницю були зроблені покупцями, які вперше прийшли в 2020 році!) Чат-бот може допомогти вашим клієнтам знайти саме те, що вони шукають, направляючи їх до потрібного розміру, кольору і стилю. Вони також можутьгенерувати персоналізовані рекомендації щодо товарів, здійснювати перепродажі та перехресні продажі в середньому замовленні. Це може сприяти ще більшому зростанню продажів, особливо якщо врахувати, що 60% покупок у "Чорну п'ятницю" - це імпульсні покупки.

6. робота з інфлюенсерами

Маркетинг інфлюенсерів є потужним інструментом. Нещодавнє опитування показало, що 8% покупців купили щось за останні 6 місяців, тому що їх просував інфлюенсер. Ця цифра зростає майже до 15% для покупців віком від 18 до 24 років. Співпраця з інфлюенсером у вашій стратегії "Чорної п'ятниці" може допомогти вам залучити нових клієнтів та підвищити продажі.

Якщо це щось нове для вас, у нас є посібник з маркетингу впливових осіб, який налаштує вас на успіх. І пам'ятайте, що важливо знайти правильний підхід до впливових осіб. Не прагнете до найбільшої кількості підписників - важливіше узгодити цінності та аудиторію.

7. створення промокодів BFCM

Пропонуючи промо-коди та купони на кіберпонеділок Чорної п'ятниці, ви створюєте терміновість. Це спонукає ваших клієнтів скористатися великими знижками, які ви пропонуєте.

Однак ви хочете переконатися, що ваші клієнти можуть легко знайти та застосувати промо-коди. В іншому випадку вони можуть кинути свої візки в розчаруванні. Shopify має кілька чудових пропозицій щодо того, як забезпечити, щоб ваші коди знижок було легко виявити:

• Використовуйте спливаюче вікно на вашому сайті електронної комерції. Це дозволить оголосити код знижки і дати можливість покупцеві застосувати його при оформленні замовлення одним кліком.
• Попросіть клієнтів ввести свою електронну адресу для отримання промокоду. Це також допоможе у ваших зусиллях з маркетингу електронною поштою та ремаркетингу!
• Додайте плаваючий рядок у верхній частині сторінки з кодом знижки Це робить його занадто очевидним, щоб його не помітити.
• Код застосовується автоматично при оформленні замовлення. Це найпростіше рішення для ваших клієнтів. Sephora використовувала його під час розпродажу Чорної п'ятниці 2021 року. Клієнти отримували автоматичну знижку 50% на касі:

Одна порада: переконайтеся, що ваші знижки конкурентоспроможні. За даними Salesforce, середня знижка в 2021 році склала 24% - нижче, ніж в минулі роки. Але в Чорну п'ятницю клієнти все ще шукають серйозні пропозиції, тому знижка в 10 або 15% навряд чи вплине на них.

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

8. провести дисконтну кампанію по електронній пошті

Просувайте свої розпродажі в кіберпонеділок Чорної п'ятниці за допомогою електронної пошти. Це ефективний спосіб охопити вже залучених клієнтів. Це також ідеальний спосіб створити ажіотаж напередодні Чорної п'ятниці. Дражніть майбутніми пропозиціями і зацікавте своїх клієнтів майбутніми угодами. Пропонуйте ранній доступ до розпродажу Чорної п'ятниці - це також ефективний спосіб розширити свою базу підписників електронної пошти.

Крім того, це дає можливість сегментувати ваші пропозиції, що підвищує їх ефективність. Klayvio виявив, що сегментовані електронні листи приносять втричі більше доходу на одного клієнта, ніж загальні маркетингові повідомлення.

Надайте постійним клієнтам знижки на товари, які можуть їх зацікавити, виходячи з їхньої історії покупок. Або запропонуйте ексклюзивний подарунок при покупці для VIP-покупців, як спосіб побудови лояльності.

9. розширюйте свої BFCM угоди

Немає причин закінчувати розпродаж у понеділок об 23:59. Продовження пропозицій кіберпонеділка "Чорної п'ятниці" протягом тижня може допомогти вам залучити клієнтів на друге коло покупок. Це також дає вам можливість додати ще більші знижки, щоб розпродати більше товарів до кінця року.

Оскільки багато покупців будуть планувати свята (докладніше про це нижче), переконайтеся, що ви чітко визначилися з датами доставки. Покупці захочуть дізнатися, чи прибуде їх посилка до Різдва.

Ви також можете розширити свої пропозиції у зворотному напрямку, щоб випередити конкурентів! Наприклад, модний ритейлер Aritzia проводить щорічний розпродаж "Black Fiveday", який стартує на день раніше, у четвер.

10. створити гід по святковим подарункам

Чорна п'ятниця часто вважається початком сезону святкових покупок. Для багатьох людей це час, щоб викреслити якомога більше імен зі свого списку подарунків. Створення путівника по святковим подарункам значно полегшує їх роботу.

Порада від професіонала: Сегментуйте свої путівники за одержувачем ("Подарунки для мами", "Подарунки для кінолога") або за темою ("Екологічні подарунки"). Це допоможе вашим клієнтам знайти те, що вони шукають. Компанія MEC, що займається роздрібною торгівлею, навіть створила подарунковий путівник для людини, у якої є все.

Ви також можете поділитися своїм подарунковим гідом у соціальних мережах, створивши інстаграм-гід. Це кураторські колекції зображень, що супроводжуються назвами та описами.

11. просувайте свої угоди BFCM за допомогою реклами в соціальних мережах

Однією з найбільших проблем для бізнесу в соціальних мережах є зниження органічного охоплення. Не має значення, наскільки якісним є ваш контент. Якщо ви хочете охопити своїх потенційних клієнтів, вам потрібно мати платну стратегію.

Також ваша стратегія обов'язково повинна включати TikTok, де ваша реклама може охопити понад мільярд користувачів. Згідно з нашим звітом "Соціальні тенденції 2022", 24% компаній заявили, що TikTok є найефективнішим каналом для досягнення їхніх бізнес-цілей. Це на 700% більше, ніж у 2020 році!

3 креативних прикладу реклами на Чорну П'ятницю

Walmart - #UnwrapTheDeals

До "Чорної п'ятниці" 2021 року Walmart створив кампанію #UnwrapTheDeals зі спеціальним фільтром TikTok. Розміщення TikTok з фільтром дозволило користувачам "розгорнути" подарункові картки та призи і робити покупки безпосередньо в додатку. Walmart співпрацював з впливовими людьми для просування кампанії, що призвело до більш ніж 5,5 млрд переглядів.

На винос:

• Нехай буде весело. Використовуючи інтерактивний фільтр, Walmart створив кампанію, якою можна поділитися і яка приваблює.
• Додайте творчі винагороди. #UnwrapTheDeals пропонувала бонусні призи на додаток до знижок "Чорної п'ятниці". Це заохочувало користувачів TikTok спробувати виграти, опублікувавши відео. Кожен новий пост посилював охоплення кампанії.
• Увага. У вас є лише кілька секунд, щоб привернути чиюсь увагу в соціальних мережах. Динамічна кампанія, подібна до цієї, змушує користувачів зупинити прокрутку і подивитися.
• Заходьте на TikTok! Це останнє нагадування про необхідність зробити TikTok частиною вашої бізнес-стратегії.

IKEA - #BuyBackFriday

ІКЕА провела креативну кампанію #BuyBackFriday під час Чорної п'ятниці 2020 року. Замість того, щоб просто запропонувати знижку, покупці могли заробити кредит, принісши старі товари ІКЕА. ІКЕА пропонує програму зворотного викупу протягом усього року, але під час Чорної п'ятниці вони подвоїли кількість кредитів.

Ця кампанія працювала на кількох рівнях:

• Це не була звичайна кампанія "Чорної п'ятниці". Повідомлення #BuyBackFriday виділяється в морі постів зі знижкою 25%.
• Вона апелювала до цінностей. Багато покупців дбають про екологічність та доступність. Ця кампанія була побудована на цих принципах. Показуючи своїм клієнтам, що ви дбаєте про ті ж самі речі, ви формуєте лояльність та довіру.
• Йшлося не лише про продаж. Ця кампанія була націлена на покупців ІКЕА, які мали старі меблі, що підлягали розпродажу. Це дозволило охопити людей, які навіть не планували робити покупки в Чорну п'ятницю.
• Вона запропонувала креативну систему знижок. Якщо ваш бізнес не може дозволити собі знизити ціну на 30%, подумайте, як ще ви можете привабити покупців. Система кредитування, подібна до цієї, заохочує клієнтів повертатися в майбутньому. Це довгострокова стратегія успіху.

DECEIM - Slowvember

Бренд косметики та догляду за шкірою DECEIM пішов проти течії, провівши кампанію "Повільний листопад", яка тривала весь листопад. Ідея полягала в тому, щоб перешкодити імпульсивним покупкам і заохотити покупців до обдуманих покупок. Кампанія викликала багато позитивної реакції з боку покупців.

Ось деякі висновки:

• Підходьте до вибору часу творчо Проводячи місячний розпродаж, DECEIM випередив конкурентів у "Чорну п'ятницю".
• Орієнтація на клієнта. Меседжі DECEIM були присвячені їхнім покупцям. Це змушує людей відчувати, що про них піклуються. У свою чергу, вони з більшою ймовірністю підтримають ваш бізнес у майбутньому.
• Не забувайте про акцію. Слоган кампанії привернув увагу, але DECEIM все ще пропонував привабливу знижку 23% на всю продукцію.
• Пропонуйте досвід. У відповідь на це DECEIM організував розслаблюючі заходи в магазинах, які включали DJ-сети, аранжування квітів, майстер-класи з вишивки та багато іншого. Пам'ятайте, що тільки тому, що більшість розпродажів відбуваються онлайн, не означає, що ви можете забути про особистий досвід.
• Думайте про довгострокову перспективу. Кіберпонеділок "Чорної п'ятниці" - це час для встановлення контактів з великою кількістю нових клієнтів. В ідеалі, ви хочете перетворити їх на довгострокових клієнтів. Тому подумайте про те, як ви будуєте відносини або довіру на довгі роки. Можливо, ви не зробите стільки продажів в саму "Чорну п'ятницю". Але успішна бізнес-стратегія - це марафон, а не спринт.

Топ-7 обов'язкових інструментів для інтернет-магазинів

1. розквіт

Heyday - це торговий чат-бот, який порадує ваших клієнтів і заощадить вашому бізнесу купу часу і грошей. Він завжди готовий відповісти на питання і допомогти клієнтам знайти те, що їм потрібно, що є цінним протягом усього року (але безцінним під час Чорної п'ятниці!) Одна компанія заощадила 50% своїх ресурсів для обслуговування клієнтів після того, як отримала Heyday.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert допомагає вашому бізнесу оптимізувати та покращити маркетингові зусилля. За допомогою SMMExpert ви можете планувати розміщення контенту в соціальних мережах на всіх платформах в одному місці. Він також надає дані, необхідні для вдосконалення ваших кампаній, з індивідуальною інформаційною панеллю ефективності ваших соціальних мереж. Ви також можете використовувати SMMExpert для відстеження того, що говорять ваші клієнти в Інтернеті.

Отримайте безкоштовну 30-денну пробну версію

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger - одна з найпопулярніших у світі платформ соціальних медіа з 988 мільйонами активних користувачів щодня. Якщо ви не зареєстровані в Messenger, ви втрачаєте можливість спілкуватися з незліченною кількістю клієнтів. Крім того, ви можете використовувати чат-бот Facebook, щоб запропонувати швидке та доброзичливе обслуговування клієнтів 24 години на добу.

4. Google PageSpeed Insights

Безкоштовний інструмент Google PageSpeed Insights дозволяє дізнатися, наскільки швидко завантажується ваш сайт. Покращення швидкості також покращить ваш пошуковий рейтинг, тому не забувайте про це!

5. інстаграм шопінг

Ви продаєте товари безпосередньо в Instagram? А варто було б! Соціальна комерція - це майбутнє. За даними Instagram, 44% користувачів роблять покупки в цьому додатку щотижня. Вийдіть на цей зростаючий ринок, підключивши свій інтернет-магазин до свого акаунту в Instagram.

6. шопінг у TikTok

TikTok виявився ефективним каналом роздрібної торгівлі: майже половина всіх користувачів купують товари після того, як побачили їх на платформі. У той час як міленіали і покупці покоління X частіше купують в Instagram і Facebook, більш молоді клієнти віддають перевагу TikTok. Не дивно, що TikTok готовий стати найважливішою соціальною мережею для маркетингу.

TikTok Shopping - це відносно нова функція, але не варто забувати про неї. У нас є детальний посібник про те, як створити свій магазин TikTok.

7. Shopify

У 2021 році продавці Shopify зібрали 6.3 мільярда доларів США на продажах у Чорну п'ятницю. Це тому, що Shopify пропонує просту, інтуїтивно зрозумілу платформу для створення вашого магазину. Існує безліч додатків Shopify, які можуть покращити ваш бізнес та покращити взаємодію з клієнтами. Ви також можете інтегрувати свій магазин Shopify з покупками TikTok та покупками в Instagram. Це створює безперебійну взаємодію з клієнтами у всіхплатформи.

Крім того, Shopify інтегрується безпосередньо з чат-ботом Heyday, що дозволяє надавати цілодобову клієнтську підтримку кожному покупцеві.

Ось і все! Ви отримали всі поради та інструменти, необхідні для вашого найкращого розпродажу Чорної п'ятниці в історії. Шукаєте більше допомоги зі стратегією або інформацію про нові функції соціальних мереж? Ми прикриємо вашу спину.

Взаємодійте з покупцями в соціальних мережах і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального розмовного чат-бота зі штучним інтелектом для роздрібної торгівлі в соціальних мережах. Забезпечуйте 5-зірковий рівень обслуговування клієнтів - в масштабах.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.