Čierny piatok je pre online predajcov jedným z najväčších dní v roku, ale môže byť aj jedným z najnáročnejších. Splniť očakávania toľkých nových zákazníkov nie je vôbec jednoduché.

Našťastie máte čas naplánovať si úspech pomocou stratégie elektronického obchodovania na Čierny piatok - a nižšie máme všetky potrebné tipy!

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je stratégia elektronického obchodu Black Friday?

Čierny piatok je deň po americkom sviatku Dňa vďakyvzdania a je jedným z najväčších nákupných dní v roku. Zákazníci očakávajú ponuky a akcie od svojich obľúbených predajcov. Na oplátku odmeňujú podniky veľkými výdavkami. V roku 2021 minuli americkí zákazníci na Čierny piatok 9,03 miliardy dolárov.

Úsvit elektronického obchodu priniesol pokračovanie Čierneho piatku, ktorým je Kybernetický pondelok, keď online predajcovia zverejňujú svoje najlepšie ponuky. Minulý rok Kybernetický pondelok skutočne prekonal Čierny piatok, čo sa týka výdavkov amerických zákazníkov, s tržbami vo výške 10,90 miliardy dolárov.

Tieto veľké čísla znamenajú veľkú návštevnosť vášho internetového obchodu. Na Black Friday sa musíte pripraviť pomocou spoľahlivej stratégie elektronického obchodu.

To znamená marketingový plán pred Čiernym piatkom, aby ste dokázali upútať pozornosť zákazníkov a nadchnúť ich pre online predaj. Musíte sa tiež pripraviť na nápor objednávok v nákupnom košíku a zákazníckych otázok v tento deň, čo si bude vyžadovať spoľahlivú stratégiu zákazníckej podpory.

Začínate sa potiť? Nemajte obavy! Nižšie sme pre vás pripravili zoznam nevyhnutných nástrojov a taktík elektronického obchodu, ktoré by ste mali zahrnúť do svojej stratégie na Čierny piatok.

11 taktík elektronického obchodu na Čierny piatok, ktoré by ste mali vyskúšať

1. Optimalizujte svoju webovú stránku pre SEO

Bez ohľadu na to, či predávate lesk na pery alebo vodné skútre, zvýšenie pozície vo vyhľadávaní vám doslova pomôže dostať sa nad konkurenciu a zvýšiť mieru konverzie. Na začiatok použite bezplatný nástroj SERP checker (čo je skratka pre "Search Engine Results Page") a zistite, ako sa umiestňujete. Vidíte priestor na zlepšenie? Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať:

• Zrýchlenie načítavania. Stránky, ktorým načítanie vstupnej stránky trvá celú večnosť, trpia v rebríčkoch vyhľadávania. Tu Google prichádza s ďalším bezplatným nástrojom na kontrolu rýchlosti vášho webu. Kompresia obrázkov a aktualizácia hostingových služieb sú dva spôsoby, ako zlepšiť rýchlosť webu.
• Spresnenie názvov a opisov produktov. To pomôže zákazníkom objaviť vaše produkty pri vyhľadávaní a uľahčí používateľskú skúsenosť. Na určenie najlepších kľúčových slov pre vaše produktové stránky môžete použiť bezplatné nástroje Google.
• zverejňovanie kvalitného obsahu na sociálnych sieťach . Pred niekoľkými rokmi sme uskutočnili experiment a zistili sme, že aktívna a angažovaná prítomnosť v sociálnych médiách sa dobre odráža na vašej pozícii vo vyhľadávaní.

2. Uistite sa, že je vaša stránka prispôsobená mobilným zariadeniam

V roku 2021 spoločnosť Shopify uviedla, že 79 % všetkých nákupov v rámci Black Friday Cyber Monday sa uskutočnilo na mobilných zariadeniach. V roku 2014 počet nakupujúcich z mobilných zariadení prekonal počet nakupujúcich z počítačov a odvtedy ich počet neustále rastie. Otestujte svoje webové stránky a vykonajte vylepšenia teraz, skôr ako prídete o nakupujúcich z mobilných zariadení.

3. Začnite kampaň včas

Nezabudnite, že každý iný predajca bude tiež spúšťať kampaň na Čierny piatok. Nechcite svoju kampaň nechať na poslednú chvíľu, mali by ste si svojich priaznivcov vychovávať na sociálnych sieťach a e-mailom už niekoľko mesiacov vopred. Takto budete mať pri zverejnení svojich ponúk zaujaté a angažované publikum. Tu je niekoľko tipov:

• Ponúknite exkluzívny skorý prístup k ponukám na Čierny piatok pre e-mailových odberateľov. Ak zákazníkov povzbudíte, aby sa zaregistrovali do vášho e-mailového zoznamu, rozšírite dosah svojich ponúk a získate dividendy aj po skončení predajnej akcie Black Friday Cyber Monday.
• Otestujte svoje reklamy. S tréningom predsa nečakajte až do dňa maratónu. Svoje kreatívne návrhy a A/B testy kampaní by ste mali vylepšovať s dostatočným predstihom, aby ste zistili, čo je pre vaše publikum najlepšie.
• Budujte rozruch. Vopred upozornite na svoje akcie na Čierny piatok. Dajte svojim zákazníkom vedieť, že zverejníte podrobnosti na sociálnych sieťach a v e-mailovej správe. Zvýšite tak počet svojich sledovateľov a odmeňte svojich angažovaných priaznivcov, čo z dlhodobého hľadiska zlepší zákaznícku skúsenosť.

4. Uistite sa, že všetky informácie o zásobách sú presné

Je to tiež vhodný čas na doplnenie najobľúbenejších položiek a naplánovanie špeciálnych akcií alebo ponúk, aby ste z regálov dostali pomalšie sa predávajúce produkty.

Na Čierny piatok môžete očakávať prílev nových zákazníkov. To znamená, že nakupovanie by malo byť jednoduché a intuitívne, aby nedošlo k zmätku alebo váhaniu. Stránky produktov by mali obsahovať všetky dôležité špecifikácie, ako sú veľkosť, hmotnosť a materiály.

Dbajte na to, aby každý produkt obsahoval vysokokvalitné obrázky a videá. Na stránke uveďte aj recenzie zákazníkov - aj jedna recenzia môže zvýšiť predaj o 10 %.

5. Majte pripravenú zákaznícku podporu

Už ste niekedy blúdili po obchodnom dome a čoraz zúfalejšie hľadali zamestnanca, ktorý by vám pomohol? Potom viete, aké je nepríjemné čakať na pomoc. A ak sú vaši zákazníci frustrovaní, rozídu sa!

Ak chcete udržať krok s množstvom nakupujúcich počas Čierneho piatku, investujte do maloobchodného chatbota. Chatbot ako Heyday poskytuje okamžitý zákaznícky servis, ktorý dokáže odpovedať až na 80 % otázok zákazníkov. To uvoľní váš tím zákazníckej podpory, aby mohol včas odpovedať na zvyšných 20 %.

Zdroj: Heyday

Získajte bezplatné demo Heyday

To je obzvlášť užitočné počas Čierneho piatku a Kybernetického pondelka. Nezabúdajte, že budete mať úplne nových zákazníkov, ktorí sú menej oboznámení s vaším obchodom a zásobami. (Podľa spoločnosti Bluecore 59 % predajov počas Čierneho piatku v roku 2020 uskutočnili zákazníci, ktorí nakupovali prvýkrát!) Chatbot môže vašim zákazníkom pomôcť nájsť presne to, čo hľadajú, tým, že ich nasmeruje na požadovanú veľkosť, farbu a štýl. Môže tiežgenerovať personalizované odporúčania produktov, upselling a cross-selling pri priemernej objednávke. Tie môžu zvýšiť predaj ešte viac - najmä ak si uvedomíte, že 60 % nákupov v rámci Black Friday sú impulzívne nákupy.

6. Spolupráca s vplyvnými osobami

Jeden nedávny prieskum ukázal, že 8 % nakupujúcich si za posledných 6 mesiacov niečo kúpilo, pretože to propagoval influencer. Toto číslo sa zvyšuje na takmer 15 % v prípade nakupujúcich vo veku 18 až 24 rokov. Spolupráca s influencerom na stratégii Black Friday vám môže pomôcť osloviť nových zákazníkov a zvýšiť predaj.

Ak je to pre vás novinka, máme pre vás sprievodcu marketingom influencerov, ktorý vás pripraví na úspech. A nezabúdajte, že je dôležité nájsť správny kontakt s influencermi. Nesnažte sa o čo najväčší počet sledovateľov - dôležitejšie je zladiť sa s hodnotami a publikom.

7. Vytvorenie promo kódov BFCM

Ponuka propagačných kódov a kupónov na čierny piatok a kybernetický pondelok vytvára naliehavosť. Tie povzbudia vašich zákazníkov, aby využili veľké zľavy, ktoré ponúkate.

Chcete sa však uistiť, že vaši zákazníci môžu ľahko nájsť a uplatniť propagačné kódy. V opačnom prípade by mohli frustrovane opustiť svoje košíky. Shopify má niekoľko skvelých návrhov, ako zabezpečiť, aby vaše zľavové kódy boli ľahko viditeľné:

• Použite vyskakovacie okno na stránke elektronického obchodu. Tým sa oznámi zľavový kód a zákazník bude mať možnosť uplatniť ho pri pokladni jediným kliknutím.
• Požiadajte zákazníkov, aby zadali svoju e-mailovú adresu, aby dostali propagačný kód. Pomôže vám to aj pri e-mailovom marketingu a remarketingu!
• Pridanie plávajúcej lišty v hornej časti stránky s kódom zľavy To je príliš zrejmé na to, aby ste to prehliadli.
• Kód sa automaticky použije pri pokladni. Toto je najjednoduchšie riešenie pre vašich zákazníkov. Spoločnosť Sephora ho použila pri svojom výpredaji na Čierny piatok 2021. Zákazníci dostali pri pokladni automatickú zľavu 50 %:

Jeden tip: Uistite sa, že vaše zľavy sú konkurencieschopné. Podľa spoločnosti Salesforce bola priemerná zľava v roku 2021 24 % - nižšia ako v minulých rokoch. Zákazníci však na Čierny piatok stále hľadajú seriózne ponuky, takže 10 alebo 15 % zľava ich pravdepodobne nerozhodí.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

8. Spustite e-mailovú zľavovú kampaň

Propagujte svoje výpredaje na čierny piatok a kybernetický pondelok prostredníctvom e-mailu. Je to účinný spôsob, ako osloviť vašich už zapojených zákazníkov. Je to tiež ideálny spôsob, ako vybudovať rozruch pred čiernym piatkom. Upozornite na nadchádzajúce ponuky a vzbuďte vo svojich zákazníkoch nadšenie z budúcich ponúk. Ponuka skorého prístupu k výpredaju na čierny piatok je tiež účinný spôsob, ako rozšíriť základňu e-mailových odberateľov.

Navyše vám dáva možnosť segmentovať ponuky, čo zvyšuje ich účinnosť. Spoločnosť Klayvio zistila, že segmentované e-maily prinášajú trikrát vyššie príjmy na zákazníka ako všeobecné marketingové správy.

Vracajúcim sa zákazníkom zobrazujte zľavy na produkty, o ktoré budú mať pravdepodobne záujem, na základe ich histórie nákupov. Alebo poskytnite exkluzívny darček pri nákupe pre svojich VIP zákazníkov ako spôsob budovania lojality.

9. Rozšírte svoje ponuky BFCM

Nie je dôvod, aby ste predaj ukončili v pondelok o 23:59. Predĺženie ponuky Black Friday Cyber Monday na celý týždeň vám pomôže zastihnúť zákazníkov pri ich druhom nákupnom kole. Dáva vám to tiež možnosť pridať výraznejšie zľavy, aby ste pred koncom roka vyčistili väčšie zásoby.

Keďže mnohí nakupujúci budú plánovať sviatky (viac o tom nižšie), uistite sa, že máte jasno v dátumoch odoslania. Nakupujúci budú chcieť vedieť, či ich balík dorazí do Vianoc.

Akcie môžete rozšíriť aj opačným smerom, aby ste predbehli konkurenciu! Napríklad predajca módy Aritzia každoročne organizuje výpredaj "Black Fiveday". Začína o deň skôr, vo štvrtok.

10. Vytvorte sprievodcu darčekmi na dovolenku

Čierny piatok sa často považuje za začiatok sezóny sviatočných nákupov. Pre mnohých ľudí je to čas, keď si zo zoznamu darčekov môžu vyškrtnúť čo najviac mien. Vytvorenie sprievodcu sviatočnými darčekmi im výrazne uľahčí prácu.

Profesionálny tip: Rozdeľte sprievodcov podľa príjemcu ("Darčeky pre mamu", "Darčeky pre opatrovateľov psov") alebo témy ("Udržateľné darčeky"). To pomôže vašim zákazníkom nájsť to, čo hľadajú. Outdoorový predajca MEC dokonca vytvoril sprievodcu darčekmi pre osobu, ktorá má všetko.

Svojho sprievodcu darčekmi môžete zdieľať aj na sociálnych sieťach vytvorením sprievodcu na Instagrame. Ide o kurátorské zbierky obrázkov doplnené názvami a popismi.

11. Propagujte svoje ponuky BFCM pomocou reklám v sociálnych médiách

Jednou z najväčších výziev pre podniky v sociálnych médiách je pokles organického dosahu. Nezáleží na tom, aký dobrý je váš obsah. Ak chcete osloviť svojich potenciálnych zákazníkov, musíte mať platenú stratégiu.

Vaša stratégia by určite mala zahŕňať aj TikTok, kde vaše reklamy môžu osloviť viac ako miliardu používateľov. Podľa našej správy o trendoch v sociálnych sieťach v roku 2022 24 % podnikov uviedlo, že TikTok je ich najefektívnejším kanálom na dosiahnutie obchodných cieľov. To je nárast o 700 % oproti roku 2020!

3 kreatívne príklady reklamy na Čierny piatok

Walmart - #UnwrapTheDeals

Na Čierny piatok 2021 spoločnosť Walmart vytvorila kampaň #UnwrapTheDeals s vlastným filtrom TikTok. Uverejnenie TikTok s filtrom umožnilo používateľom "rozbaliť" darčekové karty a ceny a nakupovať priamo v aplikácii. Spoločnosť Walmart spolupracovala s influencermi na propagácii kampane, čo viedlo k viac ako 5,5 miliardám zobrazení.

Zistenia:

• Urobte si z toho zábavu. Pomocou interaktívneho filtra spoločnosť Walmart vytvorila kampaň, ktorá bola zdieľateľná a lákavá.
• Pridajte kreatívne odmeny. Kampaň #UnwrapTheDeals ponúkala okrem zliav na Čierny piatok aj bonusové ceny. To povzbudilo používateľov TikToku, aby sa pokúsili vyhrať uverejnením videa. Každý nový príspevok posilnil dosah kampane.
• Udržujte pozornosť. Na to, aby ste niekoho zaujali na sociálnych sieťach, máte len niekoľko sekúnd. Dynamická kampaň, ako je táto, núti používateľov zastaviť posúvanie a sledovať.
• Pridajte sa na TikTok! Toto je posledná pripomienka, aby ste TikTok zaradili do svojej obchodnej stratégie.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA počas Čierneho piatku 2020 spustila kreatívnu kampaň #BuyBackFriday. Namiesto toho, aby ponúkala len zľavu, mohli kupujúci získať kredit tým, že priniesli staré veci IKEA. IKEA ponúka program spätného výkupu počas celého roka, ale počas Čierneho piatku kredity zdvojnásobila.

Táto kampaň fungovala na niekoľkých úrovniach:

• Nebola to bežná kampaň na Čierny piatok. Správa #BuyBackFriday vyniká v mori príspevkov "25% zľava!".
• Odvolávala sa na hodnoty. Mnohým zákazníkom záleží na udržateľnosti a cenovej dostupnosti. Táto kampaň bola postavená na týchto princípoch. Ak ukážete svojim zákazníkom, že vám záleží na rovnakých veciach, vybudujete si lojalitu a dôveru.
• Išlo o viac ako len o predaj. Táto kampaň sa zamerala na zákazníkov IKEA, ktorí majú starý nábytok, ktorého sa chcú zbaviť. Vďaka tomu oslovila ľudí, ktorí ani neplánovali nakupovať na Čierny piatok.
• Ponúkal kreatívny systém zliav. Ak si váš podnik nemôže dovoliť znížiť zásoby o 30 %, zvážte, ako inak môžete osloviť zákazníkov. Takýto kreditný systém podporuje zákazníkov, aby sa v budúcnosti vrátili. Je to dlhodobá stratégia úspechu.

DECEIM - Slowvember

Značka DECEIM, ktorá sa zaoberá kozmetikou a starostlivosťou o pleť, išla proti prúdu. Jej kampaň "Slowvember" trvala celý november. Jej cieľom bolo odradiť zákazníkov od impulzívnych nákupov a povzbudiť ich k premyslenému nakupovaniu.

Tu je niekoľko poznatkov:

• Kreatívne načasovanie Spoločnosť DECEIM predbehla konkurenciu na Čierny piatok tým, že spustila mesačný predaj.
• Zamerajte sa na zákazníka. Komunikácia spoločnosti DECEIM sa týkala predovšetkým ich zákazníkov. Vďaka tomu sa ľudia cítia, že sa o nich staráte. Na druhej strane je pravdepodobnejšie, že vašu firmu podporia aj v budúcnosti.
• Nezabudnite na propagáciu. Slogan kampane vzbudil pozornosť. DECEIM však stále ponúkal atraktívnu 23% zľavu na všetky produkty.
• Ponuka zážitkov. Čierny piatok môže byť hektický. V reakcii na to spoločnosť DECEIM zorganizovala relaxačné zážitky priamo v predajni. Zahŕňali DJ sety, aranžovanie kvetov, workshopy vyšívania a ďalšie. Pamätajte, že len preto, že väčšina predajov prebieha online, neznamená to, že môžete zabudnúť na osobný zážitok.
• Myslite na dlhodobý horizont. Čierny piatok a kybernetický pondelok je čas na nadviazanie kontaktu s množstvom nových zákazníkov. V ideálnom prípade z nich chcete urobiť dlhodobých zákazníkov. Premýšľajte preto o tom, ako budujete vzťahy alebo dôveru na ďalšie roky. Počas samotného čierneho piatku možno neuskutočníte toľko predajov. Úspešná obchodná stratégia je však maratón, nie šprint.

7 najlepších nástrojov, ktoré musíte mať pre e-shopy

1. Heyday

Heyday je maloobchodný chatbot, ktorý poteší vašich zákazníkov a ušetrí vašej firme kopec času a peňazí. Je vždy v prevádzke, aby odpovedal na otázky a pomohol zákazníkom nájsť to, čo potrebujú, čo je cenné počas celého roka (ale počas Čierneho piatku je to na nezaplatenie!) Jedna spoločnosť ušetrila 50 % svojich zdrojov zákazníckeho servisu po tom, čo získala Heyday.

Získajte bezplatné demo Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert pomáha vašej firme zefektívniť a zlepšiť jej marketingové úsilie. Pomocou aplikácie SMMExpert môžete na jednom mieste naplánovať obsah sociálnych médií na všetkých platformách. Poskytuje vám tiež údaje, ktoré potrebujete na zdokonalenie svojich kampaní, s prispôsobeným informačným panelom o výkonnosti vašich sociálnych médií. Pomocou aplikácie SMMExpert môžete tiež sledovať, čo hovoria vaši zákazníci online.

Získajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger je jednou z najpoužívanejších platforiem sociálnych médií na svete s 988 miliónmi aktívnych používateľov denne. Ak nie ste na Messengeri, prichádzate o príležitosť spojiť sa s nespočetným množstvom zákazníkov. Navyše môžete využiť chatbota Facebooku a ponúknuť rýchly a priateľský zákaznícky servis 24 hodín denne.

4. Služba Google PageSpeed Insights

Bezplatný nástroj PageSpeed Insights od spoločnosti Google vám umožní zistiť, ako rýchlo sa vaša webová lokalita načítava. Zlepšenie rýchlosti zlepší aj vaše umiestnenie vo vyhľadávaní, takže to nezaspite!

5. Nakupovanie na Instagrame

Predávate produkty priamo na Instagrame? Mali by ste! Sociálne obchodovanie je budúcnosť. Podľa Instagramu 44 % používateľov nakupuje v tejto aplikácii týždenne. Využite tento rastúci trh prepojením svojho online obchodu s kontom na Instagrame.

6. Nakupovanie cez TikTok

TikTok sa ukázal ako účinný maloobchodný kanál: takmer polovica všetkých používateľov nakupuje produkty po tom, ako ich vidí na tejto platforme. Zatiaľ čo mileniáli a generácia X nakupujú skôr na Instagrame a Facebooku, mladší zákazníci uprednostňujú TikTok. Niet divu, že TikTok má predpoklady stať sa najdôležitejšou sociálnou sieťou pre marketing.

Nakupovanie TikTok je relatívne nová funkcia, ale nezaspávajte ju. Máme pre vás podrobný návod, ako si nastaviť obchod TikTok.

7. Shopify

V roku 2021 obchodníci so službou Shopify získali v rámci predaja na Čierny piatok 6,3 miliardy USD. Je to preto, že Shopify ponúka jednoduchú a intuitívnu platformu na vytvorenie vášho obchodu. Existuje množstvo aplikácií Shopify, ktoré môžu rozšíriť vaše podnikanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Obchod Shopify môžete tiež integrovať s nakupovaním cez TikTok a Instagram. Tým sa vytvorí bezproblémová zákaznícka skúsenosť vo všetkýchplatformy.

Shopify sa navyše priamo integruje s chatbotom Heyday, vďaka čomu môžete každému zákazníkovi poskytovať nepretržitú zákaznícku podporu.

To je všetko! Máte všetky tipy a nástroje, ktoré potrebujete pre svoj najlepší predaj na Čierny piatok. Hľadáte ďalšiu pomoc so stratégiou alebo poznatky o nových funkciách sociálnych médií? Sme vám k dispozícii.

Spolupracujte s nakupujúcimi na sociálnych sieťach a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, nášho konverzačného chatbota s umelou inteligenciou pre maloobchodníkov v oblasti sociálneho obchodu. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatné demo Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.