黑色星期五是在线零售商一年中最大的日子之一，但它也可能是最具挑战性的日子之一。 满足这么多新客户的期望并非小事。

幸运的是，你有时间通过黑色星期五电子商务战略来计划成功--我们在下面提供了你需要的所有提示!

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什么是黑色星期五电商策略？

黑色星期五是美国感恩节假期的第二天，是一年中最大的购物日之一。 顾客期待他们最喜爱的零售商提供优惠和促销活动。 反过来，他们以大笔消费来回报商家。 2021年，美国购物者在黑色星期五花费了90.3亿美元。

电子商务的发展迎来了黑色星期五的续集，即网络星期一，届时网上零售商将推出他们的最佳优惠。 去年，网络星期一在美国购物者中的消费实际上超过了黑色星期五，销售额达109亿美元。

这些大数字会转化为你的网店的大量流量。 你要用一个坚实的黑色星期五电子商务战略来准备。

这意味着在黑色星期五之前要有一个营销计划，以便你能吸引客户的注意力，让他们对你的在线销售感到兴奋。 你还需要为当天涌入的购物车订单和客户咨询做好准备，这将需要一个坚如磐石的客户支持战略。

你开始出汗了吗？ 别担心！我们在下面列出了你的黑色星期五战略中必须包含的电子商务工具和战术。

你应该尝试的11种黑色星期五电商策略

1.优化你的网站以利于SEO

无论你是卖唇彩还是卖水上摩托艇，提高你的搜索排名将真正帮助你在竞争中脱颖而出，提高转化率。 对于初学者来说，使用免费的SERP检查器（代表 "搜索引擎结果页"），看看你的排名如何。 发现有改进的空间吗？ 这里有一些可以尝试的东西。

• 加快你的加载时间。 那些需要长时间加载登陆页面的网站在搜索排名中受到影响。 在这里，谷歌通过另一个免费工具来检查你的网站速度。 压缩你的图像和升级你的托管服务是提高网站速度的两种方法。
• 完善产品名称和描述。 这将有助于客户在搜索时发现你的产品，并缓解用户体验。 你可以使用免费的谷歌工具来确定你产品页面的最佳关键词。
• 在社交媒体上发布高质量的内容 . 我们在几年前做了一个实验，发现拥有一个活跃的、参与的社交媒体存在对你的搜索排名有良好的反映。

2.确保你的网站是移动友好的

2021年，Shopify报告称，79%的黑色星期五网络星期一购买行为发生在移动设备上。 移动购物者在2014年超过了桌面购物者，此后他们的数量一直在增长。 在你错过移动购物者之前，现在就测试你的网站并做出改进。

3.尽早开始你的运动

请记住，其他零售商也会开展黑色星期五活动。 你不要把你的活动留到最后一刻，你应该提前几个月在社交媒体和电子邮件上培养你的追随者。 这样，当你推出你的交易时，你有一个俘虏和参与的观众。 这里有一些提示。

• 为电子邮件订阅者提供独家提前获得黑色星期五交易的机会。 鼓励客户注册到你的电子邮件列表，将扩大你的优惠范围，并在黑色星期五网络星期一销售活动结束后获得回报。
• 测试你的广告。 毕竟，你不会等到马拉松比赛那天才开始训练。 你应该提前完善你的创意，并对你的活动进行A/B测试，以弄清楚什么对你的受众最有效。
• 营造嗡嗡声。 提前预告你的黑色星期五促销活动。 让你的客户知道你将在社交媒体和电子邮件上发布细节。 这将提高你的追随者和奖励你的参与追随者，从长远来看，改善客户体验。

4.确保所有库存信息的准确性

这也是一个很好的时间来重新储存你最受欢迎的商品，并计划特别交易或优惠，以使流动较慢的产品下架。

你可以期待在黑色星期五看到新客户的涌入。 这意味着购物体验应该是简单和直观的，以避免引起混乱或犹豫。 产品页面应包括所有重要的规格，如尺寸、重量和材料。

确保每个产品都有高质量的图片和视频。 同时，在网页上加入客户评论--即使是一条评论也能使销售额增加10%。

5.随时准备好客户支持

你是否曾在百货公司里徘徊，越来越绝望地寻找可以帮助你的员工？ 那么你就知道等待帮助是多么令人讨厌。 如果你的顾客感到沮丧，他们就会离开！这就是为什么你的顾客会选择离开。

为了跟上黑色星期五的购物者数量，请投资于零售聊天机器人。 像Heyday这样的聊天机器人提供即时的客户服务，可以回答多达80%的客户咨询。 这使您的客户支持团队能够及时回应其余20%的问题。

资料来源。 欢乐日

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记住，你会有全新的客户，他们对你的商店和库存不太熟悉。 根据Bluecore，2020年59%的黑色星期五销售是由第一次购物的人完成的！）聊天机器人可以帮助你的客户准确地找到他们正在寻找的东西，引导他们找到他们想要的尺寸、颜色和样式。 他们还可以这些可以促进销售，特别是当你考虑到60%的黑色星期五购买是冲动购买的时候。

6.与有影响力的人合作

影响者营销是一个强大的工具。 最近的一项调查发现，8%的购物者在过去6个月里因为影响者的宣传而购买了一些东西。 对于18至24岁的购物者来说，这一数字增加到近15%。 在黑色星期五战略上与影响者合作可以帮助你接触新客户并促进销售。

如果这对你来说是新的，我们有一份影响者营销指南，将为你的成功做好准备。 请记住，找到合适的影响者是很重要的。 不要去追求最大的追随者，更重要的是在价值观和受众上保持一致。

7.创建BFCM促销代码

为 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "提供促销代码和优惠券，可以产生紧迫感。 这些鼓励你的客户利用你提供的大折扣。

然而，你要确保你的客户可以很容易地找到并应用优惠代码。 否则，他们可能会沮丧地放弃他们的购物车。 Shopify有一些很好的建议，以确保你的折扣代码很容易被发现。

• 在你的电子商务网站上使用一个弹出式窗口。 这将宣布该折扣代码，并给你的客户一个机会，在结账时只需点击一下就可以应用它。
• 要求客户输入他们的电子邮件地址以接收促销代码。 这也有助于你的电子邮件营销和再营销工作!
• 在页面顶部添加一个带有折扣代码的浮动条 这使得它太明显了，不能错过。
• 在结账时自动应用该代码。 这对你的客户来说是最简单的解决方案。 丝芙兰在他们2021年的黑色星期五促销中使用了这一方法。 客户在结账时自动获得50%的折扣。

一个提示：确保你的折扣是有竞争力的。 根据Salesforce的数据，2021年的平均折扣是24%，比过去几年要低。 但在黑色星期五，客户仍然在寻找严肃的交易，所以10或15％的折扣不太可能动摇他们。

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8.开展电子邮件折扣活动

通过电子邮件推广你的黑色星期五网络星期一的销售。 这是一个有效的方式，以达到你已经参与的客户。 这也是一个完美的方式，以建立在黑色星期五之前的嗡嗡声。 挑逗即将到来的优惠，让你的客户对即将到来的交易感到兴奋。 提供早期访问你的黑色星期五的销售也是一个有效的方式来增加你的电子邮件用户群。

此外，它让你有机会对你的报价进行细分，从而提高其有效性。 Klayvio发现，细分的电子邮件对每个客户产生的收入是一般营销信息的三倍。

根据老顾客的购物记录，向他们展示他们可能感兴趣的产品的折扣。 或者为你的VIP顾客提供独家的购物礼物，作为建立忠诚度的一种方式。

9.延长你的BFCM交易

没有理由在周一晚上11:59结束你的销售。 将你的黑色星期五网络星期一的优惠延长到一周，可以帮助你抓住顾客的第二次购物圈。 它也让你有机会增加更多的折扣，以便在年底前清除更多的库存。

由于许多购物者将为假期做计划（下面会有更多的介绍），确保你清楚运输日期。 购物者会想知道他们的包裹是否会在圣诞节前到达。

你也可以将你的交易向相反的方向延伸，以便在竞争中领先！例如，时装零售商Aritzia每年都有一个 "黑色星期五 "的促销活动。 它提前一天，在星期四开始。

10.创建一个节日礼物指南

黑色星期五通常被认为是假日购物季节的开始。 对许多人来说，这是尽可能多地从他们的礼物清单上划掉名字的时候。 创建一个假日礼物指南使他们的工作容易得多。

专业建议：按收件人（"给妈妈的礼物"、"给狗保姆的礼物"）或主题（"可持续发展的礼物"）来划分你的指南。 这将帮助你的客户找到他们正在寻找的东西。 户外零售商MEC甚至为拥有一切的人创建了一个礼物指南。

你也可以通过创建Instagram指南在社交媒体上分享你的礼物指南。 这些都是精心策划的图片集，附有标题和描述。

11.用社交媒体广告推广您的BFCM交易

企业在社交媒体上面临的最大挑战之一是有机覆盖率的下降。 你的内容有多好并不重要。 如果你想接触你的潜在客户，你需要有一个付费战略。

此外，你的战略肯定应该包括TikTok，在那里你的广告可以接触到超过10亿用户。 根据我们的2022年社会趋势报告，24%的企业表示TikTok是他们实现业务目标的最有效渠道。 这比2020年增加了700%！这也是我们的目标。

3个有创意的黑色星期五广告案例

沃尔玛 - #揭开优惠的面纱

在2021年的黑色星期五，沃尔玛用定制的TikTok过滤器创建了#UnwrapTheDeals活动。 用过滤器发布TikTok，用户可以 "拆开 "礼品卡和奖品，并直接在应用程序中购物。 沃尔玛与影响者合作推广该活动，导致了超过55亿次的浏览。

经验之谈。

• 让它变得有趣。 通过使用互动过滤器，沃尔玛做了一个可分享和诱人的活动。
• 增加创造性的奖励。 #UnwrapTheDeals除了提供黑色星期五的折扣外，还提供了奖金。 这鼓励了TikTok用户通过发布视频来尝试赢取奖金。 每一个新的帖子都扩大了活动的影响。
• 保持注意力。 在社交媒体上，你只有几秒钟的时间来吸引别人的眼球。 像这样一个动态的活动让用户想停止滚动并观看。
• 上TikTok! 这是对你的最后提醒，让TikTok成为你商业战略的一部分。

宜家--#BuyBackFriday

宜家在2020年 "黑色星期五 "期间开展了一项富有创意的#BuyBackFriday活动，购物者不只是提供折扣，还可以通过带来宜家的旧物品获得积分。 宜家全年都提供回购计划，但在 "黑色星期五 "期间，他们将积分翻倍。

这场运动在几个层面上起了作用。

• 这不是一般的黑色星期五活动。 #BuyBackFriday的信息在 "25％的折扣！"帖子的海洋中脱颖而出。
• 它对价值观有吸引力。 很多购物者关心可持续发展和可负担性。 这个活动就是围绕这些原则展开的。 向你的客户展示你关心同样的事情，可以建立忠诚度和信任。
• 这比销售更重要。 这个活动针对的是有旧家具需要卸货的宜家购物者。 这使得它能够接触到那些甚至没有计划在黑色星期五购物狂欢的人。
• 它提供了一个创造性的折扣系统。 如果你的企业没有能力将你的存货打掉30%，那就考虑一下你还能如何吸引购物者。 像这样的信用体系可以鼓励顾客在将来再来。 这是一个长期的成功策略。

DECEIM - Slowvember

美容和护肤品牌DECEIM反其道而行之，他们的 "Slowvember "活动持续了整个11月。 其目的是阻止冲动购买，鼓励顾客深思熟虑地购物。 它得到了购物者的大量积极关注。

这里有一些启示。

• 创造性地利用时间 通过进行为期一个月的销售，DECEIM在黑色星期五击败了竞争对手。
• 专注于客户。 DECEIM的信息传递都是关于他们的购物者的。 这让人们感到被关心。 反过来，他们更可能在未来支持你的业务。
• 不要忘记促销。 活动标语引起了人们的注意。 但DECEIM仍在为所有产品提供有吸引力的23%折扣。
• 提供经验。 黑色星期五可能会很忙。 对此，DECEIM举办了轻松的店内体验活动。 其中包括DJ表演、插花、刺绣工作坊等等。 记住，虽然大多数销售发生在网上，但这并不意味着你可以忘记亲身体验。
• 考虑一下长远的发展。 黑色星期五网络星期一是与大量新客户建立联系的时机。 理想情况下，你希望将这些客户变成长期客户。 因此，考虑你如何为未来几年建立关系或信任。 你可能不会在黑色星期五本身取得那么多销售额。 但成功的商业战略是一场马拉松，而不是短跑。

电商店铺必用的7大工具

1. "美好的一天"(Heyday)

Heyday是一个零售聊天机器人，它能让你的客户满意，并为你的企业节省大量的时间和金钱。 它总是在回答问题，帮助客户找到他们需要的东西，这在全年都是有价值的（但在黑色星期五期间是无价的！）一家公司在得到Heyday后节省了50%的客户服务资源。

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2.SMMExpert

SMMExpert帮助你的企业简化和改善其营销工作。 通过SMMExpert，你可以在一个地方安排你在每个平台上的社交媒体内容。 它还为你提供你需要的数据，以完善你的活动，并提供一个定制的社交媒体表现的仪表板。 你还可以使用SMMExpert来跟踪你的客户在网上说什么。

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3.Facebook Messenger

Facebook Messenger是世界上使用最多的社交媒体平台之一，每天有9.88亿活跃用户。 如果你不在Messenger上，你就错过了与无数客户联系的机会。 另外，你可以使用Facebook聊天机器人，每天24小时提供快速、友好的客户服务。

4.Google PageSpeed Insights

谷歌免费的PageSpeed Insights工具可以让你知道你的网站加载速度有多快。 提高你的速度也会提高你的搜索排名，所以不要在这个问题上睡大觉!

5.Instagram购物

你直接在Instagram上销售产品吗？ 你应该这样做！社交商务是未来的趋势。 根据Instagram的数据，44%的用户每周在该应用程序上购物。 通过将你的在线商店与你的Instagram帐户连接起来，来开拓这个不断增长的市场。

6.TikTok购物

TikTok已被证明是一个有效的零售渠道：近一半的用户是在该平台上看到产品后购买的。 虽然千禧一代和X一代购物者更倾向于在Instagram和Facebook上购买，但年轻的客户更青睐TikTok。 难怪TikTok有望成为营销方面最重要的社交网络。

TikTok购物是一个相对较新的功能，但不要在它上面睡觉。 我们有一个详细的指南，介绍如何设置你的TikTok商店。

7.Shopify

2021年，Shopify商家在黑色星期五的销售额达到63亿美元。 这是因为Shopify提供了一个简单、直观的平台来建立你的商店。 有大量的Shopify应用程序可以增强你的业务，改善你的客户体验。 你也可以将你的Shopify商店与TikTok购物和Instagram购物相结合。 这创造了一个跨越所有的无缝客户体验。平台。

此外，Shopify直接与Heyday聊天机器人整合，使您能够为每一个购物者提供24/7的客户支持。

结束了！你已经得到了你所需要的所有技巧和工具，以实现你有史以来最好的黑色星期五销售。 想在战略上得到更多帮助，或对新的社交媒体功能有更深入的了解？ 我们会支持你。

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