Черният петък е един от най-големите дни в годината за онлайн търговците на дребно, но може да се окаже и едно от най-трудните предизвикателства. Да се отговори на очакванията на толкова много нови клиенти не е никак лесно.

За щастие, имате време да планирате успеха си със стратегия за електронна търговия за Черния петък - и ние имаме всички необходими съвети по-долу!

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво представлява стратегията за електронна търговия за Черния петък?

Черният петък е денят след американския празник Ден на благодарността и е един от най-големите дни за пазаруване през годината. Клиентите очакват оферти и промоции от любимите си търговци на дребно. На свой ред те възнаграждават бизнеса с големи разходи. През 2021 г. купувачите в САЩ са похарчили 9,03 млрд. долара на Черния петък.

В зората на електронната търговия се появи продължение на Черния петък - Киберпонеделник, когато онлайн търговците на дребно предлагат най-добрите си оферти. Миналата година Киберпонеделникът всъщност надмина Черния петък по разходи сред американските купувачи с продажби за 10,90 млрд. долара.

Тези големи цифри водят до голям трафик към вашия онлайн магазин. Искате да се подготвите със солидна стратегия за електронна търговия за Черния петък.

Това означава маркетингов план в навечерието на "черния петък", за да привлечете вниманието на клиентите си и да ги развълнувате за онлайн продажбите си. Ще трябва също така да се подготвите за наплив от поръчки в количката и запитвания от клиенти в този ден, което ще изисква солидна стратегия за поддръжка на клиенти.

Започвате ли да се потите? Не се притеснявайте! По-долу сме описали задължителните инструменти и тактики за електронна търговия, които да включите в стратегията си за Черния петък.

11 тактики за електронна търговия по време на Черния петък, които трябва да опитате

1. Оптимизирайте уебсайта си за SEO

Независимо дали продавате гланц за устни или водни ски, повишаването на рейтинга ви при търсене буквално ще ви помогне да се издигнете над конкуренцията и да увеличите броя на реализациите. Като начало използвайте безплатен SERP checker (съкращение от "Search Engine Results Page"), за да видите как се класирате. Виждате ли възможност за подобрение? Ето няколко неща, които да опитате:

• Ускоряване на времето за зареждане. Сайтовете, на които им отнема цяла вечност да заредят целева страница, страдат в класациите за търсене. Тук Google предлага още един безплатен инструмент за проверка на скоростта на сайта. Компресирането на изображенията и подобряването на хостинг услугата са два начина за подобряване на скоростта на сайта.
• Уточняване на имената и описанията на продуктите. Това ще помогне на клиентите да открият продуктите ви при търсене и ще улесни работата на потребителите. Можете да използвате безплатни инструменти на Google, за да определите най-добрите ключови думи за продуктовите си страници.
• Публикуване на качествено съдържание в социалните медии . Преди няколко години проведохме експеримент и установихме, че активното и ангажирано присъствие в социалните медии се отразява добре на класирането ви при търсене.

2. Уверете се, че сайтът ви е удобен за мобилни устройства

През 2021 г. Shopify съобщи, че 79% от всички покупки в черния петък и кибер понеделника са направени от мобилни устройства. През 2014 г. купувачите от мобилни устройства надминаха купувачите от настолни компютри и оттогава броят им расте. Тествайте уебсайта си и направете подобрения сега, преди да пропуснете купувачите от мобилни устройства.

3. Започнете кампанията си рано

Не забравяйте, че всеки друг търговец на дребно също ще провежда кампания за Черния петък. Не искате да оставяте своята за последния момент, а трябва да подхранвате последователите си в социалните медии и по имейл месеци преди това. Така, когато пуснете офертите си, ще имате ангажирана и привлечена аудитория. Ето няколко съвета:

• Предложете ексклузивен ранен достъп до офертите за Черния петък за абонатите на имейли. Насърчаването на клиентите да се регистрират в списъка ви с имейли ще разшири обхвата на вашите оферти и ще донесе дивиденти след края на продажбеното събитие "Черен петък - кибер понеделник".
• Тествайте рекламите си. В крайна сметка не чакате деня на маратона, за да започнете да тренирате. Трябва да усъвършенствате креативността си и да провеждате A/B тестове на кампаниите си, за да разберете какво работи най-добре за вашата аудитория много по-рано.
• Създайте шум. Предупредете предварително за промоциите си по време на Черния петък. Уведомете клиентите си, че ще съобщите подробностите в социалните медии и по имейл. Това ще увеличи броя на последователите ви и ще възнагради ангажираните ви последователи, като в дългосрочен план ще подобри потребителското изживяване.

4. Уверете се, че цялата информация за запасите е точна

Това е също така подходящ момент за попълване на запасите от най-популярните продукти и за планиране на специални сделки или оферти, за да се изтеглят от рафтовете по-бавнооборотните продукти.

Можете да очаквате наплив от нови клиенти на Черния петък. Това означава, че пазаруването трябва да бъде лесно и интуитивно, за да не предизвика объркване или колебание. Продуктовите страници трябва да включват всички важни спецификации, като размер, тегло и материали.

Уверете се, че всеки продукт има висококачествени изображения и видеоклипове. Също така включете на страницата отзиви на клиенти - дори един отзив може да увеличи продажбите с 10%.

5. Имайте готовност за поддръжка на клиенти

Случвало ли ви се е да се лутате из универсален магазин и все по-отчаяно да търсите служител, който да ви помогне? Тогава знаете колко е досадно да чакате за помощ. А ако клиентите ви се разочароват, те ще се разделят!

За да сте в крак с обема на купувачите по време на Черния петък, инвестирайте в чатбот за търговия на дребно. Чатбот като Heyday осигурява незабавно обслужване на клиенти, като може да отговори на до 80% от запитванията на клиентите. Това освобождава екипа за поддръжка на клиенти, за да отговори своевременно на останалите 20%.

Източник: Heyday

Получете безплатна демо версия на Heyday

Това е особено полезно по време на черния петък и киберпонеделника. Не забравяйте, че ще имате съвсем нови клиенти, които не са толкова добре запознати с магазина и инвентара ви. (Според Bluecore 59% от продажбите на черния петък през 2020 г. са направени от купувачи, които пазаруват за първи път!) Чатботът може да помогне на клиентите ви да намерят точно това, което търсят, като ги насочи към желания размер, цвят и стил. Те могат също така дагенерират персонализирани продуктови препоръки, продажби нагоре и кръстосани продажби при средна поръчка. Те могат да повишат продажбите още повече - особено като се има предвид, че 60% от покупките в Черния петък са импулсивни.

6. Работа с влиятелни личности

Едно скорошно проучване установи, че 8 % от купувачите са купили нещо през последните 6 месеца, защото някой от тях го е промотирал. Тази цифра се увеличава до почти 15 % за купувачите на възраст между 18 и 24 години. Сътрудничеството с влиятелен човек в стратегията ви за Черния петък може да ви помогне да достигнете до нови клиенти и да увеличите продажбите си.

Ако това е новост за вас, имаме ръководство за маркетинг на влиятелни личности, което ще ви подготви за успех. И не забравяйте, че е важно да намерите подходящия партньор с влиятелните личности. Не се стремете към най-големия брой последователи - по-важно е да постигнете съгласие по отношение на ценностите и аудиторията.

7. Създаване на промоционални кодове на BFCM

Предлагането на промоционални кодове и купони за черния петък и киберпонеделника създава спешност. Те насърчават клиентите ви да се възползват от големите отстъпки, които предлагате.

Искате обаче да сте сигурни, че клиентите ви могат лесно да намират и прилагат промоционалните кодове. В противен случай те могат да изоставят количките си от разочарование. Shopify има някои чудесни предложения за това как да гарантирате, че вашите кодове за отстъпки са лесни за откриване:

• Използвайте изскачащ прозорец в сайта си за електронна търговия. Това ще обяви кода за отстъпка и ще даде възможност на клиента да го приложи при проверка с едно кликване.
• Помолете клиентите да въведат своя имейл адрес, за да получат промоционалния код. Това помага и при маркетинга по имейл и ремаркетинга.
• Добавяне на плаваща лента в горната част на страницата с кода за отстъпка . Това го прави твърде очевиден, за да го пропуснете.
• Приложете кода автоматично при поръчка. Това е най-простото решение за вашите клиенти. Sephora го използва за своята разпродажба на "Черния петък" през 2021 г. Клиентите получиха автоматична отстъпка от 50 % на касата:

Един съвет: уверете се, че отстъпките ви са конкурентни. Според Salesforce средната отстъпка през 2021 г. е била 24% - по-ниска от предишни години. Но на Черния петък клиентите все още търсят сериозни сделки, така че 10 или 15% отстъпка едва ли ще ги разколебаят.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

8. Провеждане на кампания за отстъпка по имейл

Популяризирайте продажбите си в черния петък и киберпонеделника чрез имейли. Това е ефективен начин да достигнете до вече ангажираните си клиенти. Освен това е идеалният начин да създадете шум преди черния петък. Намекнете за предстоящите оферти и накарайте клиентите си да се вълнуват от предстоящите сделки. Предлагането на ранен достъп до продажбите в черния петък също е ефективен начин да увеличите броя на абонатите си за имейли.

Освен това ви дава възможност да сегментирате офертите си, което повишава тяхната ефективност. Klayvio установи, че сегментираните имейли носят три пъти повече приходи на клиент в сравнение с общите маркетингови съобщения.

Показвайте на клиентите, които се връщат, отстъпки за продукти, от които вероятно се интересуват, въз основа на историята на пазаруването им. Или осигурете ексклузивен подарък при покупка за вашите VIP купувачи като начин за изграждане на лоялност.

9. Разширяване на сделките с BFCM

Няма причина да приключвате разпродажбата си в понеделник в 23:59 ч. Удължаването на офертите за черния петък и киберпонеделника до края на седмицата може да ви помогне да хванете клиентите по време на второто им пазаруване. Това също така ви дава възможност да добавите по-големи отстъпки, за да освободите повече наличности преди края на годината.

Тъй като много купувачи ще планират празниците (повече за това по-долу), уверете се, че сте наясно с датите на доставка. Купувачите искат да знаят дали пакетът им ще пристигне до Коледа.

Можете да удължите срока на сделките и в обратна посока, за да изпреварите конкуренцията! Например търговецът на дрехи на дребно Aritzia провежда годишна разпродажба "Black Fiveday". Тя започва ден по-рано, в четвъртък.

10. Създаване на наръчник за празнични подаръци

Черният петък често се смята за началото на сезона на празничното пазаруване. За много хора това е времето, когато трябва да зачеркнат колкото се може повече имена от списъка си с подаръци. Създаването на наръчник за празнични подаръци улеснява работата им.

Професионален съвет: сегментирайте наръчниците си по получател ("Подаръци за мама", "Подаръци за гледачките на кучета") или тема ("Устойчиви подаръци"). Това ще помогне на клиентите ви да намерят това, което търсят. Търговецът на открито MEC дори създаде наръчник за подаръци за човека, който има всичко.

Можете също така да споделите своя наръчник за подаръци в социалните медии, като създадете наръчник в Instagram. Това са курирани колекции от изображения, придружени от заглавия и описания.

11. Популяризиране на сделките в BFCM с реклами в социалните мрежи

Едно от най-големите предизвикателства за бизнеса в социалните медии е намаляването на органичния обхват. Няма значение колко добро е съдържанието ви. Ако искате да достигнете до потенциалните си клиенти, трябва да имате платена стратегия.

Освен това стратегията ви задължително трябва да включва TikTok, където рекламите ви могат да достигнат до над един милиард потребители. Според нашия доклад за тенденциите в социалните мрежи през 2022 г. 24% от предприятията са заявили, че TikTok е най-ефективният канал за постигане на бизнес целите им. Това е увеличение със 700% спрямо 2020 г.!

3 креативни примера за реклама на Черния петък

Walmart - #UnwrapTheDeals

За Черния петък 2021 г. Walmart създаде кампанията #UnwrapTheDeals с персонализиран филтър на TikTok. Публикуването на TikTok с филтъра позволи на потребителите да "разопаковат" карти за подаръци и награди и да пазаруват директно в приложението. Walmart си партнира с влиятелни личности за популяризиране на кампанията, което доведе до над 5,5 милиарда гледания.

Изводи:

• Направете го забавно. С помощта на интерактивен филтър Walmart създаде кампания, която може да се споделя и привлича.
• Добавете творчески награди. #UnwrapTheDeals предлагаше бонус награди в допълнение към намаленията за Черния петък. Това насърчи потребителите на TikTok да се опитат да спечелят, като публикуват видеоклип. Всяка нова публикация увеличаваше обхвата на кампанията.
• Задръжте вниманието си. Имате само няколко секунди, за да привлечете вниманието на някого в социалните медии. Динамична кампания като тази кара потребителите да спрат да скролват и да гледат.
• Влезте в TikTok! Това е последното напомняне, че трябва да включите TikTok в бизнес стратегията си.

IKEA - #BuyBackFriday

ИКЕА проведе креативна кампания #BuyBackFriday по време на Черния петък 2020 г. Вместо просто да предлагат отстъпка, купувачите можеха да спечелят кредит, като донесат стари артикули на ИКЕА. ИКЕА предлага програма за обратно изкупуване през цялата година, но по време на Черния петък удвои кредитите.

Тази кампания проработи на няколко нива:

• Това не беше обикновена кампания за Черния петък. Съобщението #BuyBackFriday се откроява в морето от публикации "25% отстъпка!".
• Тя се отнася до ценностите. Много от купувачите се интересуват от устойчивост и достъпност. Тази кампания беше изградена около тези принципи. Показвайки на клиентите си, че се интересувате от същите неща, изграждате лоялност и доверие.
• Става дума за нещо повече от продажба. Кампанията беше насочена към купувачи на IKEA, които имат стари мебели за разтоварване. Това ѝ позволи да достигне до хора, които дори не са планирали да пазаруват на Черния петък.
• Той предлагаше креативна система за отстъпки. Ако фирмата ви не може да си позволи да свали 30% от стоката си, помислете как по друг начин да привлечете купувачите. Подобна кредитна система насърчава клиентите да се връщат в бъдеще. Това е дългосрочна стратегия за успех.

DECEIM - Slowvember

Марката за красота и грижа за кожата DECEIM тръгна срещу течението. Кампанията им "Slowvember" продължи през целия ноември. Идеята беше да се обезкуражи импулсивното пазаруване и да се насърчат клиентите да пазаруват обмислено. Тя получи много положително внимание от купувачите.

Ето някои изводи:

• Използвайте творчески подход към времето . Чрез едномесечна разпродажба DECEIM изпреварва конкуренцията в Черния петък.
• Фокусирайте се върху клиента. Съобщенията на DECEIM бяха насочени изцяло към техните купувачи. Това кара хората да се чувстват обгрижени. На свой ред те са по-склонни да подкрепят бизнеса ви в бъдеще.
• Не забравяйте промоцията. Слоганът на кампанията привлече вниманието. Но DECEIM все още предлагаше атрактивна отстъпка от 23% за всички продукти.
• Предлагайте преживявания. В отговор на това DECEIM организира релаксиращи преживявания в магазина. Те включваха DJ сетове, аранжиране на цветя, семинари за бродерия и др. Не забравяйте, че само защото повечето продажби се извършват онлайн, това не означава, че можете да забравите за личното преживяване.
• Помислете за дългосрочната перспектива. Черният петък и киберпонеделникът са време за връзка с много нови клиенти. В идеалния случай искате да ги превърнете в дългосрочни клиенти. Затова помислете как изграждате взаимоотношения или доверие за години напред. Може да не реализирате толкова много продажби на самия Черен петък. Но успешната бизнес стратегия е маратон, а не спринт.

7-те най-задължителни инструмента за магазини за електронна търговия

1. Heyday

Heyday е чатбот за търговия на дребно, който ще зарадва клиентите ви и ще спести на бизнеса ви много време и пари. Той е винаги на линия, за да отговаря на въпроси и да помага на клиентите да намерят това, от което се нуждаят, което е ценно през цялата година (но безценно по време на Черния петък!) Една компания спести 50% от ресурсите си за обслужване на клиенти, след като получи Heyday.

Получете безплатна демо версия на Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert помага на вашия бизнес да рационализира и подобри маркетинговите си усилия. С помощта на SMMExpert можете да планирате съдържанието си в социалните медии във всяка платформа на едно място. Освен това ви предоставя данните, от които се нуждаете, за да усъвършенствате кампаниите си, с персонализирано табло за резултатите от социалните медии. Можете също така да използвате SMMExpert, за да проследите какво казват клиентите ви онлайн.

Получете безплатна 30-дневна пробна версия

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger е една от най-използваните платформи за социални медии в света с 988 милиона активни потребители дневно. Ако не сте в Messenger, пропускате възможността да се свържете с безброй клиенти. Освен това можете да използвате чатбот на Facebook, за да предлагате бързо и любезно обслужване на клиенти 24 часа в денонощието.

4. Google PageSpeed Insights

Безплатният инструмент PageSpeed Insights на Google ви позволява да разберете колко бързо се зарежда уебсайтът ви. Подобряването на скоростта ще подобри и класирането ви при търсене, така че не пропускайте този въпрос!

5. Пазаруване в Instagram

Продавате ли продукти директно в Instagram? Трябва да продавате! Социалната търговия е бъдещето. Според Instagram 44% от потребителите пазаруват от приложението всяка седмица. Възползвайте се от този нарастващ пазар, като свържете онлайн магазина си с профила си в Instagram.

6. Пазаруване в TikTok

TikTok е доказал, че е ефективен канал за търговия на дребно: почти половината от всички потребители купуват продукти, след като са ги видели в платформата. Въпреки че купувачите от поколението на хилядолетието и X са по-склонни да купуват в Instagram и Facebook, по-младите клиенти предпочитат TikTok. Нищо чудно, че TikTok е на път да се превърне в най-важната социална мрежа за маркетинг.

Пазаруването в TikTok е сравнително нова функция, но не я пренебрегвайте. Имаме подробно ръководство за това как да настроите своя магазин в TikTok.

7. Shopify

През 2021 г. търговците на Shopify са спечелили 6,3 млрд. щатски долара от продажбите на Черния петък. Това е така, защото Shopify предлага лесна, интуитивна платформа за изграждане на вашия магазин. Има тонове приложения за Shopify, които могат да подобрят бизнеса ви и да подобрят работата с клиентите ви. Можете също така да интегрирате магазина си в Shopify с пазаруването в TikTok и Instagram. Това създава безпроблемно преживяване за клиентите във всичкиплатформи.

Освен това Shopify се интегрира директно с чатбота на Heyday, което ви позволява да осигурите 24-часова поддръжка на клиентите на всеки купувач.

Получихте всички съвети и инструменти, от които се нуждаете за най-добрата си продажба в Черния петък. Търсите още помощ за стратегия или информация за нови функции на социалните медии? Ние ви помагаме.

Ангажирайте се с купувачите в социалните медии и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашия специализиран чатбот с изкуствен интелект за търговци на дребно в социалните мрежи. Осигурете 5-звездно изживяване за клиентите - в голям мащаб.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.