Der Schwarze Freitag ist für Online-Händler einer der wichtigsten Tage des Jahres, aber auch eine der größten Herausforderungen: Es ist nicht einfach, die Erwartungen so vieler neuer Kunden zu erfüllen.

Zum Glück haben Sie noch Zeit, Ihren Erfolg mit einer eCommerce-Strategie für den Black Friday zu planen - und wir haben hier alle Tipps, die Sie brauchen!

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Was ist eine eCommerce-Strategie für den Schwarzen Freitag?

Der Schwarze Freitag ist der Tag nach dem amerikanischen Thanksgiving-Feiertag und einer der größten Einkaufstage des Jahres. Die Kunden erwarten von ihren Lieblingseinzelhändlern Schnäppchen und Sonderangebote. Im Gegenzug belohnen sie die Unternehmen mit hohen Ausgaben. 2021 gaben die US-Käufer am Schwarzen Freitag 9,03 Milliarden Dollar aus.

Die Anfänge des elektronischen Handels haben eine Fortsetzung des Schwarzen Freitags hervorgebracht: den Cyber Monday, an dem Online-Händler ihre besten Angebote vorstellen. Letztes Jahr übertraf der Cyber Monday den Schwarzen Freitag, was die Ausgaben der amerikanischen Käufer angeht, mit einem Umsatz von 10,90 Milliarden Dollar.

Diese großen Zahlen bedeuten viel Traffic für Ihren Online-Shop. Sie sollten sich mit einer soliden eCommerce-Strategie für den Black Friday vorbereiten.

Das bedeutet, dass Sie im Vorfeld des Black Friday einen Marketingplan aufstellen müssen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu wecken und sie für Ihren Online-Verkauf zu begeistern. Außerdem müssen Sie sich auf einen Ansturm von Warenkorbbestellungen und Kundenanfragen an diesem Tag vorbereiten, was eine solide Kundensupportstrategie erfordert.

Keine Sorge, wir haben für Sie die wichtigsten E-Commerce-Tools und -Taktiken zusammengestellt, die Sie in Ihre Black Friday-Strategie einbauen sollten.

11 eCommerce-Taktiken für den schwarzen Freitag, die Sie ausprobieren sollten

1) Optimieren Sie Ihre Website für SEO

Egal, ob Sie Lipgloss oder Jetskis verkaufen, eine Verbesserung Ihres Such-Rankings wird Ihnen buchstäblich helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Konversionsraten zu steigern. Verwenden Sie für den Anfang einen kostenlosen SERP-Checker (das steht für "Search Engine Results Page"), um zu sehen, wie Ihr Ranking aussieht. Sehen Sie Verbesserungsmöglichkeiten? Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren können:

• Beschleunigung der Ladezeit. Websites, die ewig brauchen, um eine Landing Page zu laden, leiden in den Suchergebnissen. Hier bietet Google ein weiteres kostenloses Tool, um die Geschwindigkeit Ihrer Website zu überprüfen. Die Komprimierung Ihrer Bilder und die Aufrüstung Ihres Hosting-Services sind zwei Möglichkeiten, um die Geschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern.
• Verfeinerung der Produktnamen und -beschreibungen. Sie können kostenlose Google-Tools verwenden, um die besten Schlüsselwörter für Ihre Produktseiten zu ermitteln.
• Veröffentlichung hochwertiger Inhalte in sozialen Medien . Wir haben vor einigen Jahren ein Experiment durchgeführt und festgestellt, dass sich eine aktive, engagierte Präsenz in den sozialen Medien positiv auf Ihr Suchranking auswirkt.

2. stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist

Im Jahr 2021 berichtete Shopify, dass 79 % aller Black Friday-Cyber Monday-Einkäufe über mobile Geräte getätigt wurden. 2014 übertrafen die mobilen Käufer die Desktop-Käufer und ihre Zahl steigt seitdem stetig. Testen Sie Ihre Website und nehmen Sie jetzt Verbesserungen vor, bevor Sie die mobilen Käufer verpassen.

3. beginnen Sie Ihre Kampagne frühzeitig

Denken Sie daran, dass auch alle anderen Einzelhändler eine Black Friday-Kampagne durchführen werden. Sie sollten Ihre Kampagne nicht bis zur letzten Minute aufschieben, sondern Ihre Follower schon Monate vorher in den sozialen Medien und per E-Mail ansprechen. Auf diese Weise haben Sie, wenn Sie Ihre Angebote vorstellen, ein gefesseltes und engagiertes Publikum. Hier einige Tipps:

• Bieten Sie E-Mail-Abonnenten einen exklusiven, frühzeitigen Zugang zu den Black Friday-Angeboten. Wenn Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, erhöht sich die Reichweite Ihrer Angebote und zahlt sich auch nach dem Ende der Black Friday Cyber Monday-Aktion aus.
• Testen Sie Ihre Anzeigen. Schließlich warten Sie nicht bis zum Tag des Marathons, um mit dem Training zu beginnen. Sie sollten Ihre Kreativität verfeinern und A/B-Tests mit Ihren Kampagnen durchführen, um herauszufinden, was für Ihre Zielgruppe am besten funktioniert, und zwar lange im Voraus.
• Buzz aufbauen. Informieren Sie Ihre Kunden im Voraus über Ihre Black Friday-Aktionen. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie die Details in den sozialen Medien und per E-Mail bekannt geben werden. Dies wird Ihre Followerschaft erhöhen und Ihre engagierten Follower belohnen, was langfristig die Kundenerfahrung verbessert.

4. sicherstellen, dass alle Bestandsinformationen korrekt sind

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre beliebtesten Artikel wieder aufzufüllen und Sonderangebote zu planen, um Produkte, die sich langsamer verkaufen, aus den Regalen zu bekommen.

Am Black Friday können Sie mit einem Zustrom von Neukunden rechnen. Das bedeutet, dass das Einkaufserlebnis einfach und intuitiv sein sollte, um Verwirrung oder Zögern zu vermeiden. Die Produktseiten sollten alle wichtigen Angaben wie Größe, Gewicht und Materialien enthalten.

Achten Sie darauf, dass jedes Produkt mit hochwertigen Bildern und Videos versehen ist, und fügen Sie Kundenrezensionen auf der Seite ein - schon eine einzige Rezension kann den Umsatz um 10 % steigern.

5. die Kundenbetreuung bereithalten

Haben Sie schon einmal in einem Kaufhaus verzweifelt nach einem Mitarbeiter gesucht, der Ihnen weiterhelfen kann? Dann wissen Sie, wie ärgerlich es ist, wenn man auf Hilfe warten muss. Und wenn Ihre Kunden frustriert sind, werden sie abhauen!

Um mit dem Kundenandrang am Black Friday Schritt halten zu können, sollten Sie in einen Chatbot für den Einzelhandel investieren. Ein Chatbot wie Heyday bietet einen sofortigen Kundenservice, der bis zu 80 % der Kundenanfragen beantworten kann. Dadurch hat Ihr Kundensupport-Team mehr Zeit, die restlichen 20 % zeitnah zu beantworten.

Quelle: Heyday

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Dies ist besonders hilfreich während des Black Friday und Cyber Monday. Denken Sie daran, dass Sie brandneue Kunden haben, die mit Ihrem Geschäft und Inventar noch nicht so vertraut sind. (Laut Bluecore wurden 59 % der Black Friday-Verkäufe im Jahr 2020 von Erstkäufern getätigt!) Ein Chatbot kann Ihren Kunden helfen, genau das zu finden, was sie suchen, indem er sie zu der gewünschten Größe, Farbe und dem gewünschten Stil führt. Er kann auchpersonalisierte Produktempfehlungen, Upselling und Cross-Selling für die durchschnittliche Bestellung zu generieren, was den Umsatz noch weiter steigern kann - vor allem, wenn man bedenkt, dass 60 % der Black Friday-Käufe Impulskäufe sind.

6. mit Einflussnehmern arbeiten

Influencer Marketing ist ein mächtiges Werkzeug. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 8 % der Käufer in den letzten 6 Monaten etwas gekauft haben, weil ein Influencer es beworben hat. Diese Zahl steigt auf fast 15 % bei den 18- bis 24-jährigen Käufern. Die Zusammenarbeit mit einem Influencer bei Ihrer Black Friday-Strategie kann Ihnen helfen, neue Kunden zu erreichen und Ihren Umsatz zu steigern.

Wenn dies neu für Sie ist, haben wir einen Leitfaden für Influencer Marketing, der Ihnen zum Erfolg verhilft. Und denken Sie daran, dass es wichtig ist, die richtige Verbindung zu den Influencern zu finden. Suchen Sie nicht nach der größten Fangemeinde - es ist wichtiger, sich an den Werten und der Zielgruppe zu orientieren.

7. die BFCM-Promo-Codes erstellen

Das Anbieten von Werbecodes und Coupons für Black Friday und Cyber Monday schafft Dringlichkeit und ermutigt Ihre Kunden, die großen Rabatte, die Sie anbieten, in Anspruch zu nehmen.

Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihre Kunden die Promo-Codes leicht finden und anwenden können. Andernfalls könnten sie ihren Einkaufswagen aus Frustration abbrechen. Shopify hat einige gute Vorschläge, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Rabattcodes leicht zu erkennen sind:

• Verwenden Sie ein Pop-up auf Ihrer eCommerce-Website. Dadurch wird der Rabattcode angekündigt, und Ihr Kunde hat die Möglichkeit, ihn bei der Kasse mit einem einzigen Klick anzuwenden.
• Bitten Sie die Kunden, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um den Promo-Code zu erhalten. Das hilft auch bei Ihrem E-Mail-Marketing und Remarketing!
• Fügen Sie oben auf der Seite eine schwebende Leiste mit dem Rabattcode ein Das macht es zu offensichtlich, um es zu übersehen.
• Wenden Sie den Code automatisch an der Kasse an. Dies ist die einfachste Lösung für Ihre Kunden. Sephora nutzte dies für den Black Friday Sale 2021. Die Kunden erhielten an der Kasse automatisch einen Rabatt von 50 %:

Ein Tipp: Achten Sie darauf, dass Ihre Rabatte wettbewerbsfähig sind. Laut Salesforce lag der durchschnittliche Rabatt im Jahr 2021 bei 24 % und damit niedriger als in den vergangenen Jahren. Aber am Black Friday suchen die Kunden immer noch nach ernsthaften Angeboten, so dass 10 oder 15 % Rabatt sie wahrscheinlich nicht umstimmen werden.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

8. eine E-Mail-Rabattkampagne durchführen

Bewerben Sie Ihre Black Friday-Cyber Monday-Verkäufe per E-Mail. Dies ist ein effektiver Weg, um Ihre bereits engagierten Kunden zu erreichen. Es ist auch der perfekte Weg, um einen Buzz im Vorfeld des Black Friday aufzubauen. Teasen Sie die kommenden Angebote an und machen Sie Ihre Kunden auf die kommenden Deals neugierig. Das Anbieten eines frühzeitigen Zugangs zu Ihrem Black Friday-Verkauf ist auch ein effektiver Weg, um Ihren E-Mail-Abonnentenstamm zu vergrößern.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angebote zu segmentieren, was deren Wirksamkeit erhöht. Klayvio hat herausgefunden, dass segmentierte E-Mails dreimal so viel Umsatz pro Kunde bringen wie allgemeine Marketingbotschaften.

Zeigen Sie wiederkehrenden Kunden Rabatte auf Produkte, die sie aufgrund ihrer Einkaufshistorie wahrscheinlich interessieren, oder bieten Sie Ihren VIP-Käufern ein exklusives Geschenk beim Kauf, um ihre Treue zu stärken.

9. erweitern Sie Ihre BFCM-Geschäfte

Es gibt keinen Grund, den Verkauf am Montag um 23:59 Uhr zu beenden. Wenn Sie Ihre Black Friday Cyber Monday-Angebote über die ganze Woche hinweg verlängern, können Sie die Kunden in ihrer zweiten Einkaufsrunde abfangen. Außerdem haben Sie so die Möglichkeit, noch höhere Rabatte zu gewähren, um den Bestand vor dem Jahresende zu verringern.

Da viele Kunden für die Feiertage planen (mehr dazu weiter unten), sollten Sie sich über die Versandtermine im Klaren sein. Die Kunden werden wissen wollen, ob ihr Paket bis Weihnachten ankommen wird.

Sie können Ihre Angebote auch in die entgegengesetzte Richtung ausdehnen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein! Der Modehändler Aritzia beispielsweise veranstaltet jedes Jahr einen "Black Fiveday"-Verkauf, der einen Tag früher, am Donnerstag, beginnt.

10. einen Leitfaden für Weihnachtsgeschenke erstellen

Der schwarze Freitag wird oft als Beginn der Weihnachtseinkaufssaison angesehen. Für viele Menschen ist dies die Zeit, in der sie so viele Namen wie möglich von ihrer Geschenkeliste streichen. Die Erstellung eines Weihnachtsgeschenkführers erleichtert ihnen die Arbeit.

Profi-Tipp: Unterteilen Sie Ihre Leitfäden nach Empfänger ("Geschenke für die Mutter", "Geschenke für Hundesitter") oder Thema ("Nachhaltige Geschenke"). So finden Ihre Kunden leichter, was sie suchen. Der Outdoor-Händler MEC hat sogar einen Geschenkleitfaden für die Person erstellt, die alles hat.

Sie können Ihren Geschenkführer auch in den sozialen Medien teilen, indem Sie einen Instagram-Guide erstellen, eine kuratierte Sammlung von Bildern mit Titeln und Beschreibungen.

11. werben Sie für Ihre BFCM-Geschäfte mit Anzeigen in den sozialen Medien

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen in den sozialen Medien ist der Rückgang der organischen Reichweite. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Inhalte sind. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden erreichen wollen, müssen Sie eine bezahlte Strategie verfolgen.

Außerdem sollte Ihre Strategie auf jeden Fall TikTok einbeziehen, wo Ihre Anzeigen mehr als eine Milliarde Nutzer erreichen können. Laut unserem Bericht zu den sozialen Trends 2022 gaben 24 % der Unternehmen an, dass TikTok ihr effektivster Kanal zum Erreichen ihrer Geschäftsziele ist. Das ist ein Anstieg von 700 % gegenüber 2020!

3 kreative Beispiele für Black Friday-Anzeigen

Walmart - #UnwrapTheDeals

Für den Black Friday 2021 entwickelte Walmart die #UnwrapTheDeals-Kampagne mit einem speziellen TikTok-Filter, der es den Nutzern ermöglichte, Geschenkkarten und Preise auszupacken und direkt in der App einzukaufen. Walmart arbeitete mit Influencern zusammen, um die Kampagne zu bewerben, was zu über 5,5 Milliarden Aufrufen führte.

Mitbringsel:

• Es soll Spaß machen. Durch den Einsatz eines interaktiven Filters hat Walmart eine Kampagne geschaffen, die sich teilen lässt und verlockend ist.
• Fügen Sie kreative Belohnungen hinzu. Unter #UnwrapTheDeals wurden zusätzlich zu den Black Friday-Rabatten Bonuspreise ausgelobt, die die TikTok-Nutzer dazu anregten, ein Video zu posten, um zu gewinnen. Jeder neue Post verstärkte die Reichweite der Kampagne.
• Halten Sie die Aufmerksamkeit aufrecht. Sie haben nur ein paar Sekunden Zeit, um in den sozialen Medien auf sich aufmerksam zu machen. Eine dynamische Kampagne wie diese bringt die Nutzer dazu, das Scrollen zu unterbrechen und zuzuschauen.
• Geh auf TikTok! Dies ist Ihre letzte Erinnerung daran, TikTok zu einem Teil Ihrer Geschäftsstrategie zu machen.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA führte am Black Friday 2020 eine kreative #BuyBackFriday-Kampagne durch, bei der die Kunden nicht nur einen Rabatt erhielten, sondern auch eine Gutschrift, wenn sie alte IKEA-Artikel zurückbrachten. IKEA bietet das ganze Jahr über ein Rückkaufprogramm an, aber am Black Friday wurde die Gutschrift verdoppelt.

Diese Kampagne hat in mehrfacher Hinsicht funktioniert:

• Es war keine gewöhnliche Kampagne zum Schwarzen Freitag. Die #BuyBackFriday-Botschaft sticht aus einem Meer von "25 % Rabatt"-Posts heraus.
• Sie appellierte an die Werte. Viele Kunden legen Wert auf Nachhaltigkeit und Erschwinglichkeit. Diese Kampagne wurde auf diesen Grundsätzen aufgebaut. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen dieselben Dinge am Herzen liegen, schaffen Sie Loyalität und Vertrauen.
• Es ging um mehr als um den Verkauf. Diese Kampagne richtete sich an IKEA-Kunden, die alte Möbel loswerden wollten, und erreichte so auch Menschen, die gar nicht vorhatten, am Schwarzen Freitag einzukaufen.
• Sie bot ein kreatives Rabattsystem an. Wenn Ihr Unternehmen es sich nicht leisten kann, 30 % Rabatt auf den Warenbestand zu gewähren, sollten Sie sich überlegen, wie Sie die Kunden auf andere Weise ansprechen können. Ein Kreditsystem wie dieses ermutigt die Kunden, in Zukunft wiederzukommen. Es ist eine langfristige Strategie für den Erfolg.

DECEIM - Slowvember

Die Schönheits- und Hautpflegemarke DECEIM ging gegen den Strom: Ihre "Slowvember"-Kampagne lief den ganzen November über. Die Idee war, von Impulskäufen abzuraten und die Kunden zum überlegten Einkaufen zu ermutigen. Sie erhielt viel positive Aufmerksamkeit von den Käufern.

Hier sind einige Anregungen:

• Kreativ mit dem Timing umgehen Durch einen einmonatigen Ausverkauf hat DECEIM die Konkurrenz am Schwarzen Freitag geschlagen.
• Konzentrieren Sie sich auf den Kunden. Die Botschaft von DECEIM drehte sich um die Kunden. Dadurch fühlen sich die Menschen umsorgt, was wiederum die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Ihr Unternehmen auch in Zukunft unterstützen.
• Vergessen Sie die Werbung nicht. Der Slogan der Kampagne erregte Aufmerksamkeit, aber DECEIM bot immer noch einen attraktiven Rabatt von 23 % auf alle Produkte an.
• Erfahrungen anbieten. Der Schwarze Freitag kann hektisch sein. DECEIM hat deshalb entspannende Erlebnisse in den Geschäften organisiert. Dazu gehörten DJ-Sets, Blumenarrangements, Stickworkshops und vieles mehr. Denken Sie daran: Nur weil die meisten Verkäufe online stattfinden, heißt das nicht, dass Sie das persönliche Erlebnis vergessen können.
• Denken Sie an die Langfristigkeit. Der Black Friday und der Cyber Monday sind Zeiten, in denen Sie mit vielen neuen Kunden in Kontakt treten können. Im Idealfall möchten Sie diese in langfristige Kunden verwandeln. Überlegen Sie also, wie Sie Beziehungen oder Vertrauen für die kommenden Jahre aufbauen können. Am Black Friday selbst werden Sie vielleicht nicht so viele Verkäufe machen. Aber eine erfolgreiche Geschäftsstrategie ist ein Marathon, kein Sprint.

Die 7 wichtigsten Tools für eCommerce-Geschäfte

1. heyday

Heyday ist ein Chatbot für den Einzelhandel, der Ihre Kunden begeistern und Ihrem Unternehmen eine Menge Zeit und Geld sparen wird. Er ist immer da, um Fragen zu beantworten und den Kunden zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, was das ganze Jahr über wertvoll ist (aber unbezahlbar während des Black Friday!) Ein Unternehmen sparte 50 % seiner Kundendienstressourcen, nachdem es Heyday angeschafft hatte.

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2) SMMExpert

SMMExpert hilft Ihrem Unternehmen, seine Marketingbemühungen zu rationalisieren und zu verbessern. Mit SMMExpert können Sie Ihre Social-Media-Inhalte auf allen Plattformen an einem Ort planen. Außerdem erhalten Sie die Daten, die Sie zur Verfeinerung Ihrer Kampagnen benötigen, mit einem maßgeschneiderten Dashboard Ihrer Social-Media-Performance. Sie können SMMExpert auch verwenden, um zu verfolgen, was Ihre Kunden online sagen.

Kostenlose 30-Tage-Testversion anfordern

3) Facebook Messenger

Der Facebook-Messenger ist mit 988 Millionen täglich aktiven Nutzern eine der meistgenutzten Social-Media-Plattformen der Welt. Wenn Sie nicht auf dem Messenger sind, verpassen Sie die Chance, mit unzähligen Kunden in Kontakt zu treten. Außerdem können Sie mit einem Facebook-Chatbot rund um die Uhr einen schnellen und freundlichen Kundenservice anbieten.

4. google PageSpeed Insights

Mit dem kostenlosen Tool PageSpeed Insights von Google können Sie feststellen, wie schnell Ihre Website geladen wird. Eine Verbesserung der Geschwindigkeit wird auch Ihr Suchranking verbessern, daher sollten Sie dies nicht verschlafen!

5. Instagram Shopping

Verkaufen Sie Produkte direkt auf Instagram? Das sollten Sie! Social Commerce ist die Zukunft. Laut Instagram kaufen 44 % der Nutzer wöchentlich über die App ein. Nutzen Sie diesen wachsenden Markt, indem Sie Ihren Online-Shop mit Ihrem Instagram-Konto verbinden.

6. tikTok Einkaufen

TikTok hat sich als effektiver Einzelhandelskanal erwiesen: Fast die Hälfte aller Nutzer kauft Produkte, nachdem sie sie auf der Plattform gesehen haben. Während Millennials und Gen X eher auf Instagram und Facebook einkaufen, bevorzugen jüngere Kunden TikTok. Kein Wunder, dass TikTok sich zum wichtigsten sozialen Netzwerk für das Marketing entwickeln wird.

TikTok Shopping ist eine relativ neue Funktion, aber wir haben eine detaillierte Anleitung, wie du deinen TikTok-Shop einrichtest.

7. shopify

Im Jahr 2021 haben Shopify-Händler am Black Friday 6,3 Milliarden US-Dollar Umsatz gemacht. Das liegt daran, dass Shopify eine einfache, intuitive Plattform für den Aufbau Ihres Shops bietet. Es gibt eine Vielzahl von Shopify-Apps, die Ihr Geschäft und Ihr Kundenerlebnis verbessern können. Sie können Ihren Shopify-Shop auch mit TikTok-Shopping und Instagram-Shopping integrieren. Dies schafft ein nahtloses Kundenerlebnis auf allenPlattformen.

Außerdem ist Shopify direkt mit dem Heyday-Chatbot integriert, so dass Sie jedem Kunden 24/7-Kundensupport bieten können.

Das war's! Jetzt haben Sie alle Tipps und Tools, die Sie für Ihren besten Black Friday-Verkauf aller Zeiten brauchen. Wenn Sie weitere Hilfe bei der Strategie oder Einblicke in neue Social-Media-Funktionen benötigen, sind Sie bei uns genau richtig.

Treten Sie mit Käufern in sozialen Medien in Kontakt und wandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe um - mit Heyday, unserem speziellen KI-Chatbot für Social-Commerce-Einzelhändler. Liefern Sie 5-Sterne-Kundenerlebnisse - in großem Umfang.

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