Црниот петок е еден од најголемите денови во годината за онлајн трговците на мало, но може да биде и еден од најпредизвикувачките. Исполнувањето на очекувањата на толку многу нови клиенти не е мала работа.

За среќа, имате време да планирате за успех со стратегијата за е-трговија на црниот петок — и ги имаме сите совети што ви требаат подолу!

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е стратегија за е-трговија на црниот петок?

Црниот петок е ден по американскиот празник Денот на благодарноста и е еден од најголемите шопинг денови во годината. Клиентите очекуваат зделки и промоции од нивните омилени трговци на мало. За возврат, тие ги наградуваат бизнисите со големи трошоци. Во 2021 година, американските купувачи потрошија 9,03 милијарди долари на црниот петок.

Почетокот на е-трговијата започна со продолжение на црниот петок, кој е Сајбер понеделник, кога онлајн трговците на мало ги објавуваат своите најдобри понуди. Минатата година, Cyber ​​Monday всушност го надмина црниот петок за трошење меѓу американските купувачи, со продажба од 10,90 милијарди долари.

Тие големи бројки се преведуваат во голем сообраќај до вашата онлајн продавница. Ќе сакате да се подготвите со солидна стратегија за е-трговија на црниот петок.

Тоа значи маркетинг план пред црниот петок за да можете да го привлечете вниманието на вашите клиенти и да ги возбудите за вашитеги удвои кредитите.

Оваа кампања работеше на неколку нивоа:

• Тоа не беше твојата просечна кампања на црниот петок. Пораките #BuyBackFriday се издвојуваат во морето од „25% попуст!“ објави.
• Тоа привлекуваше вредности. Многу купувачи се грижат за одржливоста и достапноста. Оваа кампања беше изградена околу тие принципи. Ако им покажете на вашите клиенти дека се грижите за истите работи, се гради лојалност и доверба.
• Се работеше за повеќе од продажба. Оваа кампања ги таргетираше купувачите на ИКЕА со стар мебел за да се симнат. Тоа му овозможи да допре до луѓе кои дури и не планираа шопинг во црниот петок.
• Нудеше креативен систем за попусти. Ако вашиот бизнис не може да си дозволи да троши 30% попуст на вашите акции, размислете како на друг начин можете да им се допаднете на купувачите. Кредитниот систем како овој ги охрабрува клиентите да се вратат во иднина. Тоа е долгорочна стратегија за успех.

DECEIM – Slowvember

Брендот за убавина и нега на кожата DECEIM се спротивстави на житото. Нивната кампања „Slowvember“ траеше цел ноември. Идејата беше да се обесхрабри импулсното купување и да се поттикнат клиентите да купуваат смислено. Наиде на големо позитивно внимание од купувачите.

Еве неколку навестувања:

• Бидете креативни со времето . Со водење на едномесечна распродажба, DECEIM ја победи конкуренцијата на црниот петок.
• Фокусирајте се на клиентот. Пораките на DECEIM беа сèза нивните купувачи. Ова ги прави луѓето да се чувствуваат згрижени. За возврат, тие се со поголема веројатност да го поддржат вашиот бизнис во иднина.
• Не заборавајте на промоцијата. Ознаката на кампањата привлече внимание. Но, DECEIM сè уште нудеше атрактивен попуст од 23% на сите производи.
• Искуства со понуда. Црниот петок може да биде бурен. Како одговор, DECEIM беше домаќин на релаксирачки искуства во продавницата. Тие вклучуваа диџеи сетови, аранжирање цвеќиња, работилници за везење и многу повеќе. Запомнете, само затоа што повеќето продажби се случуваат онлајн, тоа не значи дека можете да го заборавите личното искуство.
• Размислете долгорочно. Црниот петок Сајбер понеделник е време за поврзување со многу нови клиенти. Идеално, сакате да ги претворите во долгорочни клиенти. Затоа, размислете како градите односи или доверба во годините што доаѓаат. Можеби нема да остварите толку многу продажби на самиот Црн петок. Но, успешната деловна стратегија е маратон, а не спринт.

Топ 7 алатки што мора да ги имате за продавниците за е-трговија

1. Heyday

Heyday е чет-бот за малопродажба што ќе ги воодушеви вашите клиенти и ќе заштеди на вашиот бизнис многу време и пари. Секогаш е отворен за да одговара на прашања и да им помогне на клиентите да го најдат она што им треба, што е вредно во текот на целата година (но бесценето за време на црниот петок!) Една компанија заштеди 50% од ресурсите за услуги на клиентите откако го доби Heyday.

Добијте бесплатна демо „Hayday“

2.SMMExpert

SMMExpert му помага на вашиот бизнис да ги насочи и подобри своите маркетинг напори. Со SMMExpert, можете да ја закажете содржината на социјалните медиуми на секоја платформа на едно место. Исто така, ви ги дава податоците што ви се потребни за да ги усовршите вашите кампањи, со приспособена контролна табла за перформансите на социјалните медиуми. Можете исто така да го користите SMMExpert за да следите што велат вашите клиенти на интернет.

Добијте бесплатен пробен период од 30 дена

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger е една од најкористените платформи за социјални медиуми во светот, со 988 милиони активни корисници дневно. Ако не сте на Messenger, ја пропуштате можноста да се поврзете со безброј клиенти. Плус, можете да користите четбот на Facebook за да понудите брза, пријателска услуга за клиентите 24 часа на ден.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Бесплатната алатка на Google PageSpeed ​​Insights ви овозможува да знаете колку брзо се вчитува вашата веб-локација. Подобрувањето на брзината ќе го подобри и рангирањето на пребарувањето, затоа не спиете на ова!

5. Инстаграм Купување

Дали продавате производи директно на Инстаграм? Треба да бидеш! Социјалната трговија е иднината. Според Instagram, 44% од корисниците купуваат од апликацијата неделно. Допрете го тој растечки пазар со поврзување на вашата онлајн продавница со вашата сметка на Instagram.

6. TikTok Shopping

TikTok се покажа како ефикасен канал за малопродажба: скоро половина од сите корисници купуваат производи откако ќе ги видат на платформата.Додека купувачите на Millennials и Gen X имаат поголема веројатност да купуваат на Instagram и Facebook, помладите клиенти го фаворизираат TikTok. Не е ни чудо што TikTok е подготвен да стане најважната социјална мрежа за маркетинг.

TikTok Shopping е релативно нова функција, но немојте да спиете на неа. Имаме детален водич за тоа како да ја поставите вашата продавница на TikTok.

7. Shopify

Во 2021 година, трговците на Shopify заработија 6,3 милијарди американски долари од продажбата на црниот петок. Тоа е затоа што Shopify нуди лесна, интуитивна платформа за изградба на вашата продавница. Постојат тони апликации на Shopify кои можат да го подобрат вашиот бизнис и да го подобрат вашето искуство со клиентите. Можете исто така да ја интегрирате вашата продавница Shopify со купувањето TikTok и купувањето на Instagram. Ова создава беспрекорно искуство со клиентите на сите платформи.

Плус, Shopify се интегрира директно со четботот Heyday, овозможувајќи ви да обезбедите 24/7 корисничка поддршка за секој купувач.

Тоа е нешто многу добро! Ги имате сите совети и алатки што ви се потребни за вашата најдобра продажба во Црн петок досега. Барате повеќе помош со стратегија или увид во новите функции на социјалните медиуми? Ние ви го вративме грбот.

Вклучете се со купувачите на социјалните мрежи и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашиот посветен разговорен чат-бот со вештачка интелигенција за трговците на мало во социјалната трговија. Испорачајте искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо „Hayday“

Превртете ги разговорите за услуги на клиентитево продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Дали почнувате да се потите? Не грижете се! Ги одбележавме потребните алатки и тактики за е-трговија што треба да ги вклучите во вашата стратегија за црниот петок.

11 тактики за е-трговија на црниот петок што треба да ги испробате

1. Оптимизирајте ја вашата веб-страница за оптимизација

Без разлика дали продавате сјај за усни или џет скии, зголемувањето на рангирањето во пребарувањето буквално ќе ви помогне да се издигнете над конкуренцијата и да ги зголемите стапките на конверзија. За почеток, користете бесплатен SERP-проверувач (што значи „Страница со резултати од пребарувачот“) за да видите како рангирате. Дали гледате простор за подобрување? Еве неколку работи што треба да ги испробате:

• Забрзување на времето на вчитување. Сајтовите на кои им е потребно вечно да се вчита целната страница страдаат во рангирањето на пребарувањето. Овде, Google доаѓа со уште една бесплатна алатка за проверка на брзината на вашата страница. Компресирањето на вашите слики и надградбата на услугата за хостирање се два начини за подобрување на брзината на страницата.
• Рафинирање на имињата и описите на производите. Ова ќе им помогне на клиентите да ги откријат вашите производи при пребарувањето и ќе го олесни корисничкото искуство. Можете да користите бесплатни алатки на Google за да ги одредите најдобрите клучни зборови за страниците на вашите производи.
• Објавување квалитетна содржина на социјалните мрежи . Извршивме експеримент пред неколку години и откривме дека имајќи активен,ангажираното присуство на социјалните мрежи добро се одразува на вашето рангирање во пребарувањето.

2. Погрижете се вашата страница да е погодна за мобилни телефони

Во 2021 година, Shopify објави дека 79% од сите купувања во Црниот петок Cyber ​​Monday се случиле на мобилни уреди. Купувачите од мобилни телефони ги надминаа купувачите на десктоп во 2014 година и нивниот број оттогаш расте. Тестирајте ја вашата веб-локација и направете подобрувања сега, пред да ги пропуштите купувачите од мобилни телефони.

3. Започнете ја вашата кампања рано

Запомнете, секој друг продавач на мало исто така ќе води кампања за црниот петок. Не сакате да ги оставите вашите до последен момент, треба да ги негувате вашите следбеници на социјалните мрежи и е-пошта месеци однапред. На тој начин, кога ќе ги реализирате вашите зделки, имате заробена и ангажирана публика. Еве неколку совети:

• Понудете ексклузивен ран пристап до зделките на црниот петок за претплатниците на е-пошта. Поттикнувањето на клиентите да се пријават на вашата листа на е-пошта ќе го прошири опсегот на вашите понуди и ќе плаќа дивиденди по завршувањето на продажниот настан во Црниот петок Cyber ​​Monday.
• Тестирајте ги вашите реклами. На крајот на краиштата, не го чекате денот на маратонот за да започнете со тренинзи. Треба да ги усовршувате вашите креативни и да извршувате A/B тестови на вашите кампањи за да дознаете што е најдобро за вашата публика однапред.
• Градење зуи. Закачете ги вашите промоции на црниот петок однапред. Известете ги вашите клиенти дека ќе ги фрлите деталитесоцијалните медиуми и е-поштата. Ова ќе ги зголеми вашите следбеници и ќе ги награди вашите ангажирани следбеници, подобрувајќи го искуството на клиентите на долг рок.

4. Погрижете се сите информации за залихите да се точни

Ова е исто така добро време да ги наполните вашите најпопуларни артикли и да планирате специјални зделки или понуди за да ги извадите производите што побавно се движат од вашите полици.

Можете очекувајте да видите прилив на нови клиенти на црниот петок. Тоа значи дека искуството за купување треба да биде лесно и интуитивно, за да се избегне предизвикување конфузија или двоумење. Страниците на производите треба да ги вклучуваат сите важни спецификации, како што се големината, тежината и материјалите.

Обезбедете секој производ да има слики и видеа со висок квалитет. Исто така, вклучете ги прегледите на клиентите на страницата - дури и една рецензија може да ја зголеми продажбата за 10%.

5. Дали поддршката за клиентите е подготвена

Некогаш талкавте низ стоковна куќа, станувајќи се поочајни да најдете вработен кој може да ви помогне? Тогаш знаете колку е досадно да чекате помош. И ако вашите клиенти се фрустрирани, тие ќе се поделат!

За да бидете во тек со обемот на купувачи на црниот петок, инвестирајте во чет-бот за малопродажба. Бот за разговор како Heyday обезбедува инстантна услуга за клиенти што може да одговори до 80% од барањата на клиентите. Тоа го ослободува вашиот тим за поддршка на клиентите да одговори на преостанатите 20% навремено.

Извор: Heyday

Добијте бесплатна демо за слава

Ова еособено корисен за време на Црниот петок сајбер понеделник. Запомнете, ќе имате сосема нови клиенти кои се помалку запознаени со вашата продавница и инвентар. (Според Bluecore, 59% од продажбите во црниот петок биле направени од купувачи кои првпат купувале во 2020 година!) Бот за разговор може да им помогне на вашите клиенти да го најдат токму она што го бараат, насочувајќи ги кон големината, бојата и стилот што го сакаат . Тие исто така можат да генерираат персонализирани препораки за производи, надпродажба и вкрстена продажба по просечна нарачка. Овие можат да ја доведат продажбата уште поголема - особено ако земете во предвид дека 60% од купувањата во црниот петок се импулсни купувања.

6. Работете со инфлуенсери

Инфлуенсерскиот маркетинг е моќна алатка. Едно неодамнешно истражување покажа дека 8% од купувачите купиле нешто во изминатите 6 месеци бидејќи некој инфлуенсер го промовирал. Таа бројка се зголемува на речиси 15% за купувачите на возраст од 18 до 24 години. Соработката со инфлуенсер за вашата стратегија за Црн петок може да ви помогне да достигнете нови клиенти и да ја зголемите продажбата.

Ако ова е ново за вас, имаме водич за маркетинг на влијателни лица што ќе ве подготви за успех. И запомнете дека е важно да се најде вистинското вклопување со инфлуенсерите. Не барајте најголеми следбеници - поважно е да се усогласите со вредностите и публиката.

7. Креирајте промотивни кодови BFCM

Понудата на промотивни кодови и купони за Црниот петок Cyber ​​Monday создава итност. Овие ги поттикнуваат вашитеклиентите да ги искористат големите попусти што ги нудите.

Сепак, сакате да бидете сигурни дека вашите клиенти можат лесно да ги најдат и да ги применат промотивните кодови. Во спротивно, тие може да ги напуштат своите колички во фрустрација. Shopify има неколку одлични предлози за тоа како да се осигурате дека вашите кодови за попуст се лесно да се забележат:

• Користете скокачки прозорец на вашата страница за е-трговија. Ова ќе го објави кодот за попуст и ќе му даде шанса на вашиот клиент да го примени при одјавувањето со еден клик.
• Побарајте од клиентите да ја внесат нивната адреса на е-пошта за да го добијат промотивниот код. Ова помага и во вашите напори за маркетинг и ремаркетинг по е-пошта!
• Додајте лебдечка лента на врвот на страницата со кодот за попуст . Ова го прави премногу очигледно за да се пропушти.
• Примени го кодот автоматски при наплатата. Ова е наједноставното решение за вашите клиенти. Sephora го користеше за нивната продажба на црниот петок во 2021 година. Клиентите добија автоматски попуст од 50% при наплатата:

Еден совет: проверете дали вашите попусти се конкурентни. Според Salesforce, просечниот попуст во 2021 година бил 24% - помал од минатите години. Но, на црниот петок, клиентите сè уште бараат сериозни зделки, така што 10 или 15% попуст веројатно нема да ги поколеба.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашата бесплатна социјална трговија 101 водич . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

8.Водете кампања за попуст за е-пошта

Промовирајте ја продажбата на вашиот Црн петок Cyber ​​Monday преку е-пошта. Ова е ефикасен начин да допрете до вашите веќе ангажирани клиенти. Исто така, тоа е совршен начин да се создаде гужва пред црниот петок. Закачајте ги претстојните понуди и возбудете ги вашите клиенти за зделките што доаѓаат. Нудењето ран пристап до вашата продажба во црниот петок е исто така ефикасен начин за зголемување на вашата база на претплатници за е-пошта.

Плус, ви дава можност да ги сегментирате вашите понуди, што ја зголемува нивната ефикасност. Klayvio откри дека сегментираните е-пораки даваат три пати поголем приход по клиент од општите маркетинг пораки.

Покажи ги попустите на клиентите што се враќаат на производи за кои тие веројатно ќе бидат заинтересирани, врз основа на нивната историја на купување. Или обезбедете ексклузивен подарок со купување за вашите ВИП купувачи, како начин за градење лојалност.

9. Продолжете ги вашите зделки за BFCM

Нема причина да ја прекинете продажбата во понеделник во 23:59 часот. Проширувањето на понудите на Black Friday Cyber ​​Monday во текот на целата недела може да ви помогне да ги фатите клиентите во нивниот втор круг за купување. Исто така, ви дава можност да додадете поостри попусти, со цел да исчистите повеќе залихи пред крајот на годината.

Како што многу купувачи ќе планираат за празниците (повеќе за тоа подолу), погрижете се повторно јасно на датумите на испорака. Купувачите ќе сакаат да знаат дали нивниот пакет ќе пристигне до Божиќ.

Можете и виепроширете ги вашите зделки во спротивна насока, за да излезете пред конкуренцијата! На пример, модниот трговец Aritzia води годишна продажба „Black Fiveday“. Започнува еден ден порано, во четврток.

10. Направете водич за празнични подароци

Црниот петок често се смета за почеток на сезоната на празнични шопинг. За многу луѓе, време е да префрлат што повеќе имиња од списокот со подароци што можат. Создавањето водич за празнични подароци многу им ја олеснува работата.

Професионален совет: сегментирајте ги вашите водичи според примачот („Подароци за мама“, „Подароци за чувари на кучиња“) или тема („Одржливи подароци“). Ова ќе им помогне на вашите клиенти да го најдат она што го бараат. Трговецот на мало MEC на отворено дури создаде водич за подароци за личноста која има сè.

Можете да го споделите и вашиот водич за подароци на социјалните мрежи со креирање на Водич за Instagram. Ова се курирани збирки на слики, придружени со наслови и описи.

11. Промовирајте ги вашите зделки на BFCM со реклами на социјалните мрежи

Еден од најголемите предизвици за бизнисите на социјалните медиуми е падот на органскиот досег. Не е важно колку е добра вашата содржина. Ако сакате да допрете до вашите потенцијални клиенти, треба да имате платена стратегија.

Исто така, вашата стратегија дефинитивно треба да вклучува TikTok, каде што вашите реклами можат да достигнат над милијарда корисници. Според нашиот извештај за социјални трендови за 2022 година, 24% од бизнисите рекоа дека TikTok им е најстариотефективен канал за постигнување на нивните деловни цели. Тоа е зголемување од 700% во однос на 2020 година!

3 креативни примери за реклами за црниот петок

Walmart – #UnwrapTheDeals

За Црн петок 2021 година, Walmart ја создаде кампањата #UnwrapTheDeals со прилагоден филтер TikTok. Објавувањето на TikTok со филтерот им овозможи на корисниците да „отпакуваат“ подароци и награди и да купуваат директно во апликацијата. Волмарт соработуваше со влијателни лица за да ја промовира кампањата, што доведе до преку 5,5 милијарди прегледи.

Готови:

• Направете ја забавата. Со користење на интерактивен филтер, Walmart направи кампања која може да се сподели и примамлива.
• Додајте креативни награди. #UnwrapTheDeals понуди бонус награди покрај попустите на црниот петок. Ова ги поттикна корисниците на TikTok да се обидат да победат со објавување видео. Секоја нова објава го засилуваше досегот на кампањата.
• Одржете внимание. Имате само неколку секунди да привлечете нечие око на социјалните мрежи. Динамична кампања како оваа ги тера корисниците да престанат да лизгаат и да гледаат.
• Вклучете се на TikTok! Ова е вашиот последен потсетник да го направите TikTok дел од вашата деловна стратегија.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA спроведе креативна кампања #BuyBackFriday Во текот на црниот петок 2020 година. Наместо само да нудат попуст, купувачите би можеле да заработат кредит со носење стари артикли на ИКЕА. ИКЕА нуди програма за откуп цела година, но за време на црниот петок тие