Svartur föstudagur er einn stærsti dagur ársins fyrir netsala, en hann getur líka verið einn af þeim erfiðustu. Að uppfylla væntingar svo margra nýrra viðskiptavina er ekkert smáatriði.

Sem betur fer hefurðu tíma til að skipuleggja árangur með Black Friday eCommerce stefnu – og við höfum öll ráðin sem þú þarft hér að neðan!

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað er Black Friday eCommerce stefna?

Svartur föstudagur er dagur eftir ameríska þakkargjörðarhátíðina og er einn stærsti verslunardagur ársins. Viðskiptavinir búast við tilboðum og kynningum frá uppáhalds söluaðilum sínum. Aftur á móti verðlauna þeir fyrirtæki með miklum eyðslu. Árið 2021 eyddu bandarískir kaupendur 9,03 milljörðum dala á svörtum föstudegi.

Dögun rafrænna viðskipta hófst í framhaldi af svörtum föstudegi sem er netmánudagur þegar netverslunaraðilar bjóða upp á bestu tilboðin sín. Á síðasta ári fór Cyber ​​Monday reyndar fram úr Black Friday fyrir eyðslu meðal bandarískra kaupenda, með 10,90 milljarða dala sölu.

Þessar stóru tölur skila sér í mikilli umferð í netverslunina þína. Þú munt vilja undirbúa þig með traustri Black Friday eCommerce stefnu.

Það þýðir markaðsáætlun í aðdraganda Black Friday svo að þú getir fanga athygli viðskiptavina þinna og fengið þá spennta fyrir þínumtvöfaldaði einingarnar.

Þessi herferð virkaði á nokkrum stigum:

• Þetta var ekki meðaltalsherferðin þín á svörtum föstudegi. #BuyBackFriday skilaboðin skera sig úr í sjónum af „25% afslætti!“ innlegg.
• Það höfðaði til gilda. Mörgum kaupendum er annt um sjálfbærni og hagkvæmni. Þessi herferð var byggð í kringum þessar meginreglur. Að sýna viðskiptavinum þínum að þér sé sama um sömu hlutina byggir upp tryggð og traust.
• Þetta snerist um meira en söluna. Þessi herferð beindist að kaupendum IKEA með gömul húsgögn til að losa sig við. Það gerði það kleift að ná til fólks sem ætlaði ekki einu sinni að fara í verslunarleiðangur á Black Friday.
• Það bauð upp á skapandi afsláttarkerfi. Ef fyrirtækið þitt hefur ekki efni á að slá 30% af hlutabréfum þínum skaltu íhuga hvernig annað þú getur höfðað til kaupenda. Lánakerfi eins og þetta hvetur viðskiptavini til að snúa aftur í framtíðinni. Það er langtímastefna til að ná árangri.

DECEIM – Slowvember

Fegurðar- og húðvörumerkið DECEIM fór á hausinn. „Slowvember“ herferðin þeirra stóð yfir allan nóvember. Hugmyndin var að draga úr skyndikaupum og hvetja viðskiptavini til að versla af yfirvegun. Það vakti mikla jákvæða athygli frá kaupendum.

Hér eru nokkur atriði:

• Vertu skapandi með tímasetningu . Með því að keyra mánaðarlanga útsölu vann DECEIM keppnina á svörtum föstudegi.
• Einbeittu þér að viðskiptavininum. Skilaboð DECEIM voru öllum kaupendur sína. Þetta gerir það að verkum að fólk finnur fyrir umhyggju. Þeir eru aftur á móti líklegri til að styðja við fyrirtækið þitt í framtíðinni.
• Ekki gleyma kynningunni. Tilorð herferðarinnar vakti athygli. En DECEIM var samt að bjóða aðlaðandi 23% afslátt af öllum vörum.
• Bjóða upplifanir. Svartur föstudagur getur verið erilsamur. Sem svar hýsti DECEIM afslappandi upplifun í verslun. Þeir innihéldu DJ-sett, blómaskreytingar, útsaumsnámskeið og fleira. Mundu að bara vegna þess að flestar sölur eiga sér stað á netinu þýðir það ekki að þú getir gleymt persónulegri upplifun.
• Hugsaðu til lengri tíma litið. Black Friday Cyber ​​Monday er tími til að tengjast fullt af nýjum viðskiptavinum. Helst viltu breyta þeim í langtíma viðskiptavini. Svo hugsaðu um hvernig þú ert að byggja upp sambönd eða traust um ókomin ár. Þú gætir ekki gert eins margar sölur á sjálfum Black Friday. En árangursrík viðskiptastefna er maraþon, ekki spretthlaup.

7 efstu verkfærin fyrir netverslun

1. Heyday

Heyday er smásöluspjallbot sem mun gleðja viðskiptavini þína og spara fyrirtækinu þínu ógrynni af tíma og peningum. Það er alltaf til staðar til að svara spurningum og hjálpa viðskiptavinum að finna það sem þeir þurfa, sem er dýrmætt allt árið um kring (en ómetanlegt á Black Friday!) Eitt fyrirtæki sparaði 50% af þjónustum sínum eftir að hafa fengið Heyday.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

2.SMMExpert

SMMMExpert hjálpar fyrirtækinu þínu að hagræða og bæta markaðsstarf sitt. Með SMMExpert geturðu skipulagt efni á samfélagsmiðlum á öllum vettvangi á einum stað. Það gefur þér einnig gögnin sem þú þarft til að betrumbæta herferðir þínar, með sérsniðnu mælaborði yfir frammistöðu þína á samfélagsmiðlum. Þú getur líka notað SMMExpert til að fylgjast með því sem viðskiptavinir þínir eru að segja á netinu.

Fáðu ókeypis 30 daga prufuáskrift

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger er einn mest notaði samfélagsmiðill heimsins, með 988 milljónir virka notenda daglega. Ef þú ert ekki á Messenger ertu að missa af tækifærinu til að tengjast óteljandi viðskiptavinum. Auk þess geturðu notað Facebook spjallbot til að bjóða upp á skjóta og vinalega þjónustu við viðskiptavini allan sólarhringinn.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Ókeypis PageSpeed ​​Insights tól Google lætur þig vita hversu hratt vefsíðan þín hleðst inn. Ef þú bætir hraðann þinn mun það einnig bæta leitarröðun þína, svo ekki sofa á þessu!

5. Instagram Shopping

Ertu að selja vörur beint á Instagram? Þú ættir að vera! Félagsleg viðskipti eru framtíðin. Samkvæmt Instagram versla 44% notenda í appinu vikulega. Nýttu þér þennan vaxandi markað með því að tengja netverslunina þína við Instagram reikninginn þinn.

6. TikTok Shopping

TikTok hefur reynst áhrifarík smásölurás: næstum helmingur allra notenda er að kaupa vörur eftir að hafa séð þær á pallinum.Þó að Millennials og Gen X kaupendur séu líklegri til að kaupa á Instagram og Facebook, eru yngri viðskiptavinir hlynntir TikTok. Engin furða að TikTok sé í stakk búið til að verða mikilvægasta samfélagsnetið fyrir markaðssetningu.

TikTok Shopping er tiltölulega nýr eiginleiki, en ekki sofa á honum. Við höfum ítarlega leiðbeiningar um hvernig á að setja upp TikTok verslunina þína.

7. Shopify

Árið 2021 söfnuðu Shopify kaupmenn inn 6,3 milljörðum Bandaríkjadala í sölu á Black Friday. Það er vegna þess að Shopify býður upp á auðveldan, leiðandi vettvang til að byggja verslunina þína. Það eru fullt af Shopify forritum sem geta bætt viðskipti þín og bætt upplifun viðskiptavina þinna. Þú getur líka samþætt Shopify verslunina þína við TikTok verslun og Instagram verslun. Þetta skapar óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina á öllum kerfum.

Að auki, Shopify samþættist beint við Heyday spjallbotninn, sem gerir þér kleift að veita öllum kaupendum þjónustu allan sólarhringinn.

Það er algjört sniðugt! Þú hefur öll ráð og verkfæri sem þú þarft fyrir bestu Black Friday útsöluna þína. Ertu að leita að meiri aðstoð við stefnumótun eða innsýn í nýja eiginleika samfélagsmiðla? Við höfum bakið á þér.

Vertu í sambandi við kaupendur á samfélagsmiðlum og breyttu samtölum viðskiptavina í sölu með Heyday, sérstakri gervigreindarspjallspjallbotni okkar fyrir smásala í samfélagsverslun. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — í mælikvarða.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Snúðu þjónustusamtöluminn í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.

Ertu farin að svitna? Ekki hafa áhyggjur! Við höfum kortlagt þau rafrænu tól og tækni sem þú verður að hafa til að hafa með í Black Friday stefnu þinni hér að neðan.

11 Black Friday eCommerce tækni sem þú ættir að prófa

1. Fínstilltu vefsíðuna þína fyrir SEO

Hvort sem þú selur varagljáa eða jetskíði, þá mun auka leitarröðun þína bókstaflega hjálpa þér að rísa yfir samkeppnina og auka viðskiptahlutfall. Til að byrja með, notaðu ókeypis SERP afgreiðslumaður (sem stendur fyrir „Niðurstöðusíðu leitarvéla“) til að sjá hvernig þú ert að raða þér. Sjáðu svigrúm til úrbóta? Hér eru nokkur atriði til að prófa:

• Flýtir hleðslutíma þínum. Síður sem taka eilífð að hlaða áfangasíðu þjást í leitarröðinni. Hér kemur Google með annað ókeypis tól til að athuga hraða síðunnar þinnar. Þjöppun myndanna þinna og uppfærsla á hýsingarþjónustunni þinni eru tvær leiðir til að bæta hraða vefsvæðisins.
• Betrumbæta vöruheiti og lýsingar. Þetta mun hjálpa viðskiptavinum að uppgötva vörurnar þínar þegar þeir leita og auðvelda notendaupplifunina. Þú getur notað ókeypis Google verkfæri til að ákvarða bestu leitarorðin fyrir vörusíðurnar þínar.
• Að birta gæðaefni á samfélagsmiðlum . Við gerðum tilraun fyrir nokkrum árum og komumst að því að hafa virkt,Viðvera á samfélagsmiðlum endurspeglar vel leitarröðun þína.

2. Gakktu úr skugga um að vefsíðan þín sé farsímavæn

Árið 2021 greindi Shopify frá því að 79% allra kaupa á Black Friday Cyber ​​Monday hafi gerst í farsímum. Farsímakaupendur fóru fram úr borðtölvukaupendum árið 2014 og fjöldi þeirra hefur farið vaxandi síðan. Prófaðu vefsíðuna þína og gerðu umbætur núna áður en þú missir af farsímakaupendum.

3. Byrjaðu herferðina þína snemma

Mundu að annar hver söluaðili ætlar líka að keyra Black Friday herferð. Þú vilt ekki yfirgefa þitt fyrr en á síðustu stundu, þú ættir að hlúa að fylgjendum þínum á samfélagsmiðlum og tölvupósti mánuðum fram í tímann. Þannig, þegar þú birtir tilboðin þín, hefurðu fanga og virka áhorfendur. Hér eru nokkur ráð:

• Bjóða áskrifendum tölvupósts einkaréttan aðgang að Black Friday tilboðum. Að hvetja viðskiptavini til að skrá sig á tölvupóstlistann þinn mun auka umfang tilboða þinna og greiða arð eftir að Black Friday Cyber ​​Monday söluviðburðinum lýkur.
• Prófaðu auglýsingarnar þínar. Þegar allt kemur til alls, bíðurðu ekki þangað til maraþondagurinn er til að byrja að æfa. Þú ættir að fínpússa sköpunargáfuna þína og keyra A/B próf á herferðunum þínum til að komast að því hvað virkar best fyrir markhópinn þinn með góðum fyrirvara.
• Byggðu upp suð. Hreystu Black Friday kynningar þínar fyrirfram. Láttu viðskiptavini þína vita að þú munt sleppa upplýsingumsamfélagsmiðlum og tölvupósti. Þetta mun efla fylgjendur þína og umbuna virkum fylgjendum þínum og bæta upplifun viðskiptavina til lengri tíma litið.

4. Gakktu úr skugga um að allar lagerupplýsingar séu réttar

Þetta er líka góður tími til að endurnýja vinsælustu vörurnar þínar og skipuleggja sértilboð eða tilboð til að fá hægari vörur úr hillum þínum.

Þú getur búist við að sjá innstreymi nýrra viðskiptavina á Black Friday. Það þýðir að verslunarupplifunin ætti að vera auðveld og leiðandi, til að forðast að valda ruglingi eða hik. Vörusíður ættu að innihalda allar mikilvægar upplýsingar, eins og stærð, þyngd og efni.

Gakktu úr skugga um að allar vörur séu með hágæða myndir og myndbönd. Láttu líka umsagnir viðskiptavina fylgja síðunni — jafnvel ein umsögn getur aukið sölu um 10%.

5. Vertu með þjónustuver viðbúinn

Hafið einhvern tíma ráfað um stórverslun og orðið sífellt örvæntingarfullari að finna starfsmann sem getur hjálpað þér? Þá veistu hvað það er pirrandi að þurfa að bíða eftir hjálp. Og ef viðskiptavinir þínir verða svekktir munu þeir skipta sér af!

Til að fylgjast með fjölda kaupenda á Black Friday skaltu fjárfesta í smásöluspjallbotni. Spjallboti eins og Heyday veitir tafarlausa þjónustu við viðskiptavini sem getur svarað allt að 80% af fyrirspurnum viðskiptavina. Það losar þjónustuverið þitt um að svara þeim 20% sem eftir eru í tæka tíð.

Heimild: Heyday

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Þetta ersérstaklega gagnlegt á Black Friday Cyber ​​Monday. Mundu að þú munt hafa glænýja viðskiptavini sem þekkja minna til verslunar þinnar og birgða. (Samkvæmt Bluecore voru 59% af sölu Black Friday unnin af fyrstu kaupendum árið 2020!) Spjallbot getur hjálpað viðskiptavinum þínum að finna nákvæmlega það sem þeir eru að leita að með því að beina þeim að stærð, lit og stíl sem þeir vilja . Þeir geta einnig búið til sérsniðnar vöruráðleggingar, uppsölu og krosssölu á meðalpöntun. Þetta getur aukið sölu enn meiri — sérstaklega þegar þú hefur í huga að 60% af innkaupum á Black Friday eru skyndikaup.

6. Vinna með áhrifavalda

Markaðssetning áhrifavalda er öflugt tæki. Ein nýleg könnun leiddi í ljós að 8% kaupenda höfðu keypt eitthvað á síðustu 6 mánuðum vegna þess að áhrifamaður kynnti það. Sú tala hækkar í tæp 15% fyrir 18 til 24 ára kaupendur. Samstarf við áhrifavald um Black Friday stefnu þína getur hjálpað þér að ná til nýrra viðskiptavina og auka sölu þína.

Ef þetta er nýtt fyrir þig, höfum við leiðbeiningar um markaðssetningu áhrifavalda sem mun hjálpa þér að ná árangri. Og mundu að það er mikilvægt að finna réttu samsetninguna með áhrifamönnum. Ekki fara í mesta fylgið – það er mikilvægara að samræma gildi og áhorfendur.

7. Búðu til BFCM kynningarkóða

Að bjóða kynningarkóða og afsláttarmiða fyrir Black Friday Cyber ​​Monday skapar brýnt. Þetta hvetur þigviðskiptavinum til að nýta sér stóra afsláttinn sem þú býður upp á.

Þú vilt hins vegar tryggja að viðskiptavinir þínir geti auðveldlega fundið og notað kynningarkóðann. Annars gætu þeir yfirgefið kerrurnar sínar í gremju. Shopify hefur nokkrar frábærar tillögur um hvernig á að tryggja að auðvelt sé að koma auga á afsláttarkóðana þína:

• Notaðu sprettiglugga á netverslunarsíðunni þinni. Þetta mun tilkynna afsláttarkóðann og gefa viðskiptavinum þínum tækifæri til að nota hann við útritun með einum smelli.
• Biðja viðskiptavini um að slá inn netfangið sitt til að fá kynningarkóðann. Þetta hjálpar líka við markaðssetningu í tölvupósti og endurmarkaðssetningu!
• Bættu við fljótandi stiku efst á síðunni með afsláttarkóðanum . Þetta gerir það of augljóst til að missa af.
• Sæktu kóðann sjálfkrafa við kassa. Þetta er einfaldasta lausnin fyrir viðskiptavini þína. Sephora notaði það fyrir útsöluna sína á Black Friday árið 2021. Viðskiptavinir fengu sjálfvirkan 50% afslátt við útritun:

Ein ábending: Gakktu úr skugga um að afslátturinn þinn sé samkeppnishæfur. Samkvæmt Salesforce var meðalafsláttur árið 2021 24%—lægri en undanfarin ár. En á svörtum föstudegi eru viðskiptavinir enn að leita að alvarlegum tilboðum, þannig að ólíklegt er að 10 eða 15% afsláttur komi þeim á óvart.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce okkar 101 leiðarvísir . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

8.Keyrðu afsláttarherferð í tölvupósti

Efðu sölu á Black Friday Cyber ​​Monday með tölvupósti. Þetta er áhrifarík leið til að ná til viðskiptavina þinna sem þegar eru trúlofaðir. Það er líka fullkomin leið til að byggja upp suð fyrir Black Friday. Stíddu væntanleg tilboð og fáðu viðskiptavini þína spennta fyrir væntanleg tilboð. Að bjóða upp á snemmtækan aðgang að Black Friday útsölunni þinni er líka áhrifarík leið til að stækka áskrifendahóp tölvupósts þíns.

Auk þess gefur það þér tækifæri til að skipta tilboðunum þínum í sundur, sem eykur skilvirkni þeirra. Klayvio komst að því að sundurliðaður tölvupóstur skilar þrisvar sinnum meiri tekjur á hvern viðskiptavin en almenn markaðsskilaboð.

Sýndu endurkomuviðskiptavinum afslátt af vörum sem þeir hafa líklega áhuga á, byggt á verslunarsögu þeirra. Eða gefðu VIP-kaupendum einstaka gjöf með kaupum, sem leið til að byggja upp tryggð.

9. Framlengdu BFCM tilboðin þín

Það er engin ástæða til að slíta útsölunni á mánudaginn klukkan 23:59. Að framlengja Black Friday Cyber ​​Monday tilboðin þín út vikuna getur hjálpað þér að ná viðskiptavinum á öðrum verslunarhring þeirra. Það gefur þér einnig tækifæri til að bæta við meiri afslætti, til að hreinsa meira birgðir fyrir áramót.

Þar sem margir kaupendur ætla að skipuleggja hátíðirnar (meira um það hér að neðan), vertu viss um að þú' aftur skýrt um sendingardaga. Kaupendur vilja vita hvort pakkinn þeirra berist fyrir jólin.

Þú getur líkaframlengdu tilboðin þín í gagnstæða átt, til að komast út fyrir samkeppnina! Til dæmis heldur tískuverslunin Aritzia árlega „Black Fiveday“ útsölu. Það hefst degi snemma, á fimmtudaginn.

10. Búðu til gjafahandbók fyrir hátíðirnar

Svartur föstudagur er oft talinn upphaf verslunartímabilsins um hátíðirnar. Fyrir marga er kominn tími til að krossa eins mörg nöfn af gjafalistanum sínum og þeir geta. Að búa til gjafahandbók fyrir hátíðirnar auðveldar vinnu þeirra miklu.

Ábending fyrir atvinnumenn: Skiptu leiðsögumennina þína í sundur eftir viðtakanda („Gjafir fyrir mömmu,“ „Gjafir fyrir hundafestu“) eða þema („sjálfbærar gjafir“). Þetta mun hjálpa viðskiptavinum þínum að finna það sem þeir leita að. Útisöluverslun MEC bjó meira að segja til gjafahandbók fyrir þann sem á allt.

Þú getur líka deilt gjafahandbókinni þinni á samfélagsmiðlum með því að búa til Instagram Guide. Þetta eru safn mynda, ásamt titlum og lýsingum.

11. Kynntu BFCM tilboðin þín með samfélagsmiðlaauglýsingum

Ein stærsta áskorun fyrirtækja á samfélagsmiðlum er minnkun lífræns útbreiðslu. Það skiptir ekki máli hversu gott efnið þitt er. Ef þú vilt ná til væntanlegra viðskiptavina þinna þarftu að vera með gjaldskylda stefnu.

Einnig ætti stefna þín örugglega að innihalda TikTok, þar sem auglýsingarnar þínar geta náð til yfir milljarðs notenda. Samkvæmt 2022 samfélagsþróunarskýrslu okkar sögðu 24% fyrirtækja að TikTok væri þeirra mestáhrifaríkan farveg til að ná viðskiptamarkmiðum sínum. Það er aukning um 700% frá árinu 2020!

3 skapandi Black Friday auglýsingadæmi

Walmart – #UnwrapTheDeals

Fyrir Black Friday 2021, Walmart bjó til #UnwrapTheDeals herferðina með sérsniðinni TikTok síu. Að birta TikTok með síunni gerði notendum kleift að „pakka upp“ gjafakortum og verðlaunum og versla beint í appinu. Walmart var í samstarfi við áhrifavalda til að kynna herferðina, sem leiddi til yfir 5,5 milljarða áhorfa.

Takeaways:

• Gerðu það skemmtilegt. Með því að nota gagnvirka síu bjó Walmart til herferð sem var hægt að deila og tæla.
• Bættu við skapandi verðlaunum. #UnwrapTheDeals buðu upp á bónusverðlaun í viðbót við Black Friday afsláttinn. Þetta hvatti TikTok notendur til að reyna að vinna með því að birta myndband. Hver ný færsla jók umfang herferðarinnar.
• Haltu athygli. Þú hefur aðeins nokkrar sekúndur til að ná auga einhvers á samfélagsmiðlum. Kraftmikil herferð eins og þessi fær notendur til að vilja hætta að fletta og horfa.
• Settu á TikTok! Þetta er síðasta áminning þín um að gera TikTok að hluta af viðskiptastefnu þinni.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA stóð fyrir skapandi #BuyBackFriday herferð yfir Black Friday 2020. Í stað þess að bjóða bara afslátt gætu kaupendur fengið inneign með því að koma með gamlar IKEA vörur. IKEA býður upp á endurkaupaáætlun allt árið, en á Black Friday