Il Black Friday è uno dei giorni più importanti dell'anno per i rivenditori online, ma può anche essere uno dei più impegnativi: soddisfare le aspettative di così tanti nuovi clienti non è un'impresa da poco.

Fortunatamente, avete il tempo di pianificare il successo con una strategia di eCommerce per il Black Friday, e qui di seguito abbiamo tutti i consigli che vi servono!

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Che cos'è una strategia di eCommerce per il Black Friday?

Il Black Friday è il giorno successivo alla festività americana del Ringraziamento ed è uno dei più importanti giorni di shopping dell'anno. I clienti si aspettano offerte e promozioni dai loro rivenditori preferiti, che a loro volta ricompensano le aziende con grandi spese. Nel 2021, gli acquirenti statunitensi hanno speso 9,03 miliardi di dollari nel Black Friday.

L'alba del commercio elettronico ha inaugurato il seguito del Black Friday: il Cyber Monday, quando i rivenditori online propongono le loro migliori offerte. L'anno scorso, il Cyber Monday ha superato il Black Friday per quanto riguarda la spesa degli acquirenti americani, con 10,90 miliardi di dollari di vendite.

Questi grandi numeri si traducono in un grande traffico verso il vostro negozio online. Dovrete prepararvi con una solida strategia di eCommerce per il Black Friday.

Ciò significa un piano di marketing prima del Black Friday, in modo da catturare l'attenzione dei clienti e renderli entusiasti delle vendite online. Dovrete anche prepararvi a un afflusso di ordini dal carrello della spesa e di richieste di informazioni da parte dei clienti durante la giornata, il che richiederà una solida strategia di assistenza ai clienti.

Non preoccupatevi: qui di seguito abbiamo elencato gli strumenti e le tattiche di eCommerce indispensabili da includere nella vostra strategia per il Black Friday.

11 tattiche di eCommerce per il Black Friday da provare

1. Ottimizzare il sito web per la SEO

Che vendiate lucidalabbra o moto d'acqua, aumentare il vostro posizionamento nelle ricerche vi aiuterà letteralmente a superare la concorrenza e a incrementare i tassi di conversione. Per cominciare, utilizzate un SERP checker gratuito (acronimo di "Search Engine Results Page") per vedere come vi state posizionando. Vedete margini di miglioramento? Ecco alcune cose da provare:

• Accelerazione dei tempi di caricamento. I siti che impiegano molto tempo per caricare una pagina di destinazione soffrono nelle classifiche di ricerca. Google offre un altro strumento gratuito per verificare la velocità del sito. La compressione delle immagini e l'aggiornamento del servizio di hosting sono due modi per migliorare la velocità del sito.
• Affinamento dei nomi e delle descrizioni dei prodotti. Questo aiuterà i clienti a scoprire i vostri prodotti durante la ricerca e faciliterà l'esperienza dell'utente. Potete utilizzare gli strumenti gratuiti di Google per determinare le migliori parole chiave per le vostre pagine di prodotto.
• Pubblicare contenuti di qualità sui social media . Abbiamo condotto un esperimento qualche anno fa e abbiamo scoperto che una presenza attiva e coinvolgente sui social media si riflette positivamente sul posizionamento nelle ricerche.

2. Assicuratevi che il vostro sito sia mobile-friendly

Nel 2021, Shopify ha riportato che il 79% di tutti gli acquisti del Black Friday Cyber Monday è avvenuto su dispositivi mobili. Gli acquirenti da mobile hanno superato quelli da desktop nel 2014 e da allora il loro numero è in continua crescita. Testate il vostro sito web e apportate subito dei miglioramenti, prima di perdere gli acquirenti da mobile.

3. Iniziare presto la campagna

Ricordate che anche tutti gli altri rivenditori faranno una campagna per il Black Friday. Non lasciate la vostra fino all'ultimo minuto, ma dovreste coltivare i vostri follower sui social media e via e-mail con mesi di anticipo. In questo modo, quando lancerete le vostre offerte, avrete un pubblico coinvolto e fidelizzato. Ecco alcuni suggerimenti:

• Offrite un accesso anticipato esclusivo alle offerte del Black Friday per gli iscritti all'e-mail. Incoraggiare i clienti a iscriversi alla vostra lista e-mail estenderà la portata delle vostre offerte e darà i suoi frutti anche dopo la fine dell'evento di vendita del Black Friday Cyber Monday.
• Testate i vostri annunci. Dopotutto, non si aspetta il giorno della maratona per iniziare l'allenamento, ma si dovrebbe affinare la creatività ed eseguire test A/B sulle campagne per capire cosa funziona meglio per il proprio pubblico con largo anticipo.
• Creare un'atmosfera di richiamo. Anticipate le vostre promozioni del Black Friday, facendo sapere ai vostri clienti che fornirete i dettagli sui social media e via e-mail. In questo modo aumenterete i vostri follower e ricompenserete quelli che si impegnano, migliorando l'esperienza dei clienti nel lungo periodo.

4. Assicurarsi che tutte le informazioni sulle scorte siano accurate

Questo è anche un buon momento per rifornire gli articoli più richiesti e per pianificare offerte speciali per far uscire dagli scaffali i prodotti più lenti.

Nel giorno del Black Friday si prevede un afflusso di nuovi clienti. Ciò significa che l'esperienza di acquisto deve essere facile e intuitiva, per evitare di creare confusione o esitazione. Le pagine dei prodotti devono includere tutte le specifiche importanti, come dimensioni, peso e materiali.

Assicuratevi che ogni prodotto abbia immagini e video di alta qualità. Inoltre, includete le recensioni dei clienti sulla pagina: anche una sola recensione può aumentare le vendite del 10%.

5. Tenere pronta l'assistenza clienti

Vi è mai capitato di vagare in un grande magazzino, sempre più disperati, alla ricerca di un dipendente che vi possa aiutare? Allora sapete quanto sia fastidioso dover aspettare un aiuto. E se i vostri clienti sono frustrati, se ne andranno!

Per tenere il passo con il volume di acquirenti del Black Friday, investite in un chatbot per la vendita al dettaglio. Un chatbot come Heyday fornisce un servizio clienti istantaneo in grado di rispondere fino all'80% delle richieste dei clienti, liberando così il team di assistenza clienti per rispondere al restante 20% in modo tempestivo.

Fonte: Heyday

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Questo è particolarmente utile durante il Black Friday e il Cyber Monday. Ricordate che avrete clienti nuovi che hanno poca familiarità con il vostro negozio e il vostro inventario (secondo Bluecore, nel 2020 il 59% delle vendite del Black Friday è stato effettuato da acquirenti alle prime armi!) Un chatbot può aiutare i vostri clienti a trovare esattamente ciò che stanno cercando, indirizzandoli verso la taglia, il colore e lo stile che desiderano. Possono anchegenerare consigli personalizzati sui prodotti, upselling e cross-selling su un ordine medio, che possono far aumentare ulteriormente le vendite, soprattutto se si considera che il 60% degli acquisti del Black Friday sono acquisti d'impulso.

6. Collaborare con gli influencer

L'influencer marketing è uno strumento potente. Una recente indagine ha rilevato che l'8% degli acquirenti ha comprato qualcosa negli ultimi 6 mesi perché promosso da un influencer. Questa percentuale sale a quasi il 15% per gli acquirenti di età compresa tra i 18 e i 24 anni. Collaborare con un influencer alla strategia del Black Friday può aiutarvi a raggiungere nuovi clienti e a incrementare le vendite.

Se per voi è una novità, abbiamo una guida all'influencer marketing che vi permetterà di avere successo. E ricordate che è importante trovare la giusta sintonia con gli influencer. Non puntate al più grande seguito, è più importante allinearsi sui valori e sul pubblico.

7. Creare codici promozionali BFCM

L'offerta di codici promozionali e coupon per il Black Friday Cyber Monday crea urgenza, incoraggiando i clienti ad approfittare dei grandi sconti che state offrendo.

Tuttavia, è necessario assicurarsi che i clienti possano trovare e applicare facilmente i codici promozionali, altrimenti potrebbero abbandonare il carrello per la frustrazione. Shopify offre alcuni ottimi suggerimenti per garantire che i codici sconto siano facili da individuare:

• Utilizzate un pop-up sul vostro sito di e-commerce. Questo annuncerà il codice sconto e darà al cliente la possibilità di applicarlo al momento del check-out con un solo clic.
• Chiedete ai clienti di inserire il loro indirizzo e-mail per ricevere il codice promozionale. Questo aiuta anche il marketing via e-mail e il remarketing!
• Aggiungere una barra fluttuante nella parte superiore della pagina con il codice di sconto Questo lo rende troppo ovvio per non essere notato.
• Applicare il codice automaticamente al momento del checkout. Questa è la soluzione più semplice per i vostri clienti. Sephora l'ha utilizzata per la vendita del Black Friday 2021: i clienti hanno ricevuto uno sconto automatico del 50% al momento del checkout:

Un consiglio: assicuratevi che i vostri sconti siano competitivi. Secondo Salesforce, lo sconto medio nel 2021 è stato del 24%, inferiore a quello degli anni passati. Ma nel Black Friday i clienti sono ancora alla ricerca di offerte serie, quindi è improbabile che uno sconto del 10 o 15% li convinca.

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8. Eseguire una campagna di sconti via e-mail

Promuovete le vendite del Black Friday e del Cyber Monday tramite e-mail. È un modo efficace per raggiungere i vostri clienti già coinvolti. È anche il modo perfetto per creare un'atmosfera in anticipo rispetto al Black Friday. Stuzzicate le offerte imminenti e fate in modo che i vostri clienti siano entusiasti delle offerte in arrivo. Offrire l'accesso anticipato alle vendite del Black Friday è anche un modo efficace per aumentare la vostra base di abbonati alle e-mail.

Inoltre, vi dà l'opportunità di segmentare le vostre offerte, aumentandone l'efficacia. Klayvio ha scoperto che le e-mail segmentate producono un fatturato per cliente tre volte superiore rispetto ai messaggi di marketing generali.

Mostrate ai clienti abituali sconti sui prodotti a cui probabilmente sono interessati, in base alla loro storia di acquisti, oppure offrite un regalo esclusivo con l'acquisto ai vostri acquirenti VIP, per fidelizzarli.

9. Estendere le offerte BFCM

Non c'è motivo di terminare i saldi il lunedì alle 23:59. Prolungare le offerte del Black Friday Cyber Monday per tutta la settimana può aiutarvi a catturare i clienti durante il loro secondo giro di acquisti, oltre a darvi la possibilità di aggiungere sconti più consistenti, al fine di liberare più scorte prima della fine dell'anno.

Dato che molti acquirenti stanno pianificando le vacanze (per saperne di più), assicuratevi di essere chiari sulle date di spedizione. Gli acquirenti vorranno sapere se il loro pacco arriverà entro Natale.

Per esempio, il rivenditore di moda Aritzia organizza ogni anno la vendita "Black Fiveday", che inizia un giorno prima, il giovedì.

10. Creare una guida ai regali per le vacanze

Il Black Friday è spesso considerato l'inizio della stagione dello shopping natalizio. Per molti è il momento di depennare il maggior numero di nomi dalla lista dei regali. Creare una guida ai regali per le feste rende il lavoro molto più semplice.

Suggerimento: suddividete le vostre guide in base al destinatario ("Regali per la mamma", "Regali per il dog sitter") o al tema ("Regali sostenibili"), per aiutare i clienti a trovare ciò che cercano. Il rivenditore di articoli per esterni MEC ha persino creato una guida ai regali per la persona che ha tutto.

Potete anche condividere la vostra guida ai regali sui social media creando una Guida Instagram: si tratta di raccolte curate di immagini, accompagnate da titoli e descrizioni.

11. Promuovete le vostre offerte BFCM con annunci sui social media

Una delle maggiori sfide per le aziende sui social media è il declino della portata organica. Non importa quanto siano buoni i vostri contenuti: se volete raggiungere i vostri potenziali clienti, dovete avere una strategia a pagamento.

Inoltre, la vostra strategia dovrebbe assolutamente includere TikTok, dove i vostri annunci possono raggiungere oltre un miliardo di utenti. Secondo il nostro rapporto sulle tendenze sociali del 2022, il 24% delle aziende ha dichiarato che TikTok è il canale più efficace per raggiungere i propri obiettivi commerciali, con un aumento del 700% rispetto al 2020!

3 esempi di annunci creativi per il Black Friday

Walmart - #UnwrapTheDeals

Per il Black Friday 2021, Walmart ha creato la campagna #UnwrapTheDeals con un filtro TikTok personalizzato. Pubblicando un TikTok con il filtro, gli utenti potevano "scartare" carte regalo e premi e acquistare direttamente nell'app. Walmart ha collaborato con gli influencer per promuovere la campagna, che ha portato a oltre 5,5 miliardi di visualizzazioni.

Da notare:

• Rendetelo divertente. Utilizzando un filtro interattivo, Walmart ha realizzato una campagna condivisibile e allettante.
• Aggiungete ricompense creative. #UnwrapTheDeals ha offerto premi bonus oltre agli sconti del Black Friday, incoraggiando gli utenti di TikTok a provare a vincere postando un video. Ogni nuovo post ha amplificato la portata della campagna.
• Mantenere l'attenzione. Sui social media si hanno solo pochi secondi per catturare l'attenzione di qualcuno. Una campagna dinamica come questa fa sì che gli utenti vogliano smettere di scorrere e guardare.
• Vai su TikTok! Questo è l'ultimo promemoria per rendere TikTok parte della vostra strategia aziendale.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA ha lanciato una campagna creativa #BuyBackFriday durante il Black Friday 2020. Invece di offrire semplicemente uno sconto, gli acquirenti potevano guadagnare crediti portando i vecchi articoli IKEA. IKEA offre un programma di riacquisto tutto l'anno, ma durante il Black Friday ha raddoppiato i crediti.

Questa campagna ha funzionato a diversi livelli:

• Non è stata la solita campagna del Black Friday. Il messaggio #BuyBackFriday si distingue in un mare di post con "25% di sconto!".
• Si è fatto appello ai valori. Molti acquirenti hanno a cuore la sostenibilità e la convenienza. Questa campagna è stata costruita su questi principi. Mostrare ai clienti che avete a cuore le stesse cose crea fedeltà e fiducia.
• Non si trattava solo della vendita. Questa campagna si è rivolta agli acquirenti IKEA con vecchi mobili da scaricare, consentendo di raggiungere persone che non avevano in programma di fare acquisti per il Black Friday.
• Offre un sistema di sconti creativo. Se la vostra azienda non può permettersi di ridurre del 30% le scorte, valutate in che altro modo potete attirare gli acquirenti. Un sistema di credito come questo incoraggia i clienti a tornare in futuro. È una strategia di successo a lungo termine.

DECEIM - Slowvember

Il marchio di bellezza e cura della pelle DECEIM è andato controcorrente: la sua campagna "Slowvember" è durata per tutto il mese di novembre. L'idea era quella di scoraggiare gli acquisti d'impulso e incoraggiare i clienti a fare acquisti ponderati, ottenendo un'attenzione molto positiva da parte degli acquirenti.

Ecco alcuni spunti di riflessione:

• Siate creativi con i tempi Con un mese di saldi, DECEIM ha battuto la concorrenza nel Black Friday.
• Concentrarsi sul cliente. Il messaggio di DECEIM era tutto incentrato sui clienti, che si sentono presi in considerazione e, di conseguenza, sono più propensi a sostenere la vostra azienda in futuro.
• Non dimenticate la promozione. Lo slogan della campagna ha attirato l'attenzione, ma DECEIM offriva ancora un interessante sconto del 23% su tutti i prodotti.
• Offrire esperienze. Il Black Friday può essere frenetico. In risposta, DECEIM ha organizzato esperienze rilassanti in negozio, tra cui DJ set, composizioni floreali, laboratori di ricamo e altro ancora. Ricordate, solo perché la maggior parte delle vendite avviene online, non significa che potete dimenticare l'esperienza di persona.
• Pensate al lungo periodo. Il Black Friday Cyber Monday è un momento per entrare in contatto con molti nuovi clienti. L'ideale è trasformarli in clienti a lungo termine. Pensate quindi a come costruire relazioni o fiducia per gli anni a venire. Potreste non fare tante vendite durante il Black Friday, ma una strategia aziendale di successo è una maratona, non uno sprint.

I 7 strumenti indispensabili per i negozi di e-commerce

1. Heyday

Heyday è un chatbot per la vendita al dettaglio che delizierà i vostri clienti e farà risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda. È sempre attivo per rispondere alle domande e aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno, il che è prezioso tutto l'anno (ma inestimabile durante il Black Friday!) Un'azienda ha risparmiato il 50% delle risorse del servizio clienti dopo aver acquistato Heyday.

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2. SMMExpert

SMMExpert aiuta la vostra azienda a semplificare e migliorare i suoi sforzi di marketing. Con SMMExpert, potete programmare i vostri contenuti sui social media su tutte le piattaforme in un unico posto. Inoltre, vi fornisce i dati necessari per perfezionare le vostre campagne, con una dashboard personalizzata delle vostre prestazioni sui social media. Potete anche usare SMMExpert per monitorare ciò che i vostri clienti dicono online.

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3. Facebook Messenger

Facebook Messenger è una delle piattaforme di social media più utilizzate al mondo, con 988 milioni di utenti attivi al giorno. Se non siete su Messenger, state perdendo l'opportunità di entrare in contatto con innumerevoli clienti. Inoltre, potete utilizzare un chatbot di Facebook per offrire un servizio clienti rapido e cordiale 24 ore al giorno.

4. Google PageSpeed Insights

Lo strumento gratuito PageSpeed Insights di Google consente di conoscere la velocità di caricamento del vostro sito web. Migliorando la vostra velocità migliorerete anche il vostro posizionamento nelle ricerche, quindi non dormite su questo aspetto!

5. Shopping su Instagram

Vendete prodotti direttamente su Instagram? Dovreste farlo! Il social commerce è il futuro. Secondo Instagram, il 44% degli utenti fa acquisti settimanali sull'app. Sfruttate questo mercato in crescita collegando il vostro negozio online al vostro account Instagram.

6. Shopping su TikTok

TikTok ha dimostrato di essere un efficace canale di vendita al dettaglio: quasi la metà degli utenti acquista prodotti dopo averli visti sulla piattaforma. Mentre i Millennials e i Gen X sono più propensi ad acquistare su Instagram e Facebook, i clienti più giovani preferiscono TikTok. Non c'è da stupirsi che TikTok sia destinato a diventare il social network più importante per il marketing.

TikTok Shopping è una funzione relativamente nuova, ma non dormite su di essa: abbiamo una guida dettagliata su come impostare il vostro negozio TikTok.

7. Shopify

Nel 2021, i commercianti di Shopify hanno incassato 6,3 miliardi di dollari nelle vendite del Black Friday. Questo perché Shopify offre una piattaforma facile e intuitiva per creare il vostro negozio. Ci sono tonnellate di app di Shopify che possono migliorare la vostra attività e l'esperienza dei clienti. Potete anche integrare il vostro negozio di Shopify con lo shopping di TikTok e con lo shopping di Instagram, creando così un'esperienza cliente senza soluzione di continuità in tutti i settori.piattaforme.

Inoltre, Shopify si integra direttamente con il chatbot Heyday, consentendovi di fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tutti gli acquirenti.

Avete tutti i consigli e gli strumenti necessari per la migliore vendita del Black Friday di sempre. Se cercate altri aiuti per la strategia o approfondimenti sulle nuove funzionalità dei social media, vi aiutiamo noi.

Coinvolgete gli acquirenti sui social media e trasformate le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro chatbot AI conversazionale dedicato ai retailer del social commerce. Offrite esperienze cliente a 5 stelle - su scala.

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