Le Black Friday est l'un des jours les plus importants de l'année pour les détaillants en ligne, mais aussi l'un des plus difficiles. Répondre aux attentes de tant de nouveaux clients n'est pas une mince affaire.

Heureusement, vous avez le temps de planifier votre succès avec une stratégie de commerce électronique pour le Black Friday - et nous avons tous les conseils dont vous avez besoin ci-dessous !

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Qu'est-ce qu'une stratégie de commerce électronique pour le Black Friday ?

Le Black Friday est le jour qui suit la fête américaine de Thanksgiving et est l'un des plus grands jours de shopping de l'année. Les clients s'attendent à des offres et des promotions de la part de leurs détaillants préférés. En retour, ils récompensent les entreprises par de grosses dépenses. En 2021, les acheteurs américains ont dépensé 9,03 milliards de dollars lors du Black Friday.

L'avènement du commerce électronique a donné lieu à une suite au Black Friday, le Cyber Monday, où les détaillants en ligne proposent leurs meilleures offres. L'année dernière, le Cyber Monday a dépassé le Black Friday en termes de dépenses pour les acheteurs américains, avec 10,90 milliards de dollars de ventes.

Ces chiffres élevés se traduisent par un trafic important sur votre boutique en ligne. Vous devez donc vous préparer en adoptant une solide stratégie de commerce électronique pour le Black Friday.

Cela signifie que vous devez mettre en place un plan marketing avant le Black Friday afin de capter l'attention de vos clients et de les enthousiasmer pour vos ventes en ligne. Vous devrez également vous préparer à un afflux de commandes et de demandes de renseignements de la part des clients le jour même, ce qui nécessitera une stratégie de support client solide comme le roc.

Vous commencez à transpirer ? Ne vous inquiétez pas ! Nous avons répertorié ci-dessous les outils et tactiques de commerce électronique indispensables à inclure dans votre stratégie du Black Friday.

11 tactiques de commerce électronique pour le Black Friday que vous devriez essayer

1. optimiser votre site web pour le référencement

Que vous vendiez du gloss ou des jet-skis, l'amélioration de votre classement dans les moteurs de recherche vous aidera littéralement à vous démarquer de la concurrence et à augmenter vos taux de conversion. Pour commencer, utilisez un outil gratuit de vérification des SERP (qui signifie "page de résultats des moteurs de recherche") pour voir comment vous êtes classé. Vous voyez qu'il y a place à l'amélioration ? Voici quelques trucs à essayer :

• Accélérer votre temps de chargement. Les sites qui mettent du temps à charger une page d'accueil sont mal classés dans les résultats de recherche. Google propose ici un autre outil gratuit pour vérifier la vitesse de votre site. La compression de vos images et la mise à niveau de votre service d'hébergement sont deux moyens d'améliorer la vitesse de votre site.
• Affiner les noms et les descriptions des produits. Cela aidera les clients à découvrir vos produits lors de leurs recherches et facilitera l'expérience utilisateur. Vous pouvez utiliser les outils gratuits de Google pour déterminer les meilleurs mots-clés pour vos pages de produits.
• Publier du contenu de qualité sur les médias sociaux . Nous avons mené une expérience il y a quelques années et nous avons constaté qu'une présence active et engagée sur les médias sociaux a un impact positif sur votre classement dans les moteurs de recherche.

2) Assurez-vous que votre site est adapté aux téléphones portables

En 2021, Shopify a indiqué que 79 % de tous les achats du Black Friday Cyber Monday ont eu lieu sur des appareils mobiles. Les acheteurs mobiles ont dépassé les acheteurs sur ordinateur en 2014 et leur nombre n'a cessé de croître depuis. Testez votre site Web et apportez des améliorations dès maintenant, avant de manquer les acheteurs mobiles.

3. commencez votre campagne tôt

N'oubliez pas que tous les autres détaillants vont également lancer une campagne pour le Black Friday. Vous ne voulez pas attendre la dernière minute pour lancer la vôtre, vous devez entretenir vos adeptes sur les médias sociaux et par courrier électronique des mois à l'avance. Ainsi, lorsque vous lancez vos offres, vous avez un public captif et engagé. Voici quelques conseils :

• Offrez un accès anticipé exclusif aux offres du vendredi noir pour les abonnés aux courriels. En encourageant les clients à s'inscrire à votre liste d'adresses électroniques, vous élargirez la portée de vos offres et en tirerez des bénéfices après la fin de l'événement commercial du vendredi noir et du cyber lundi.
• Testez vos annonces. Après tout, vous n'attendez pas le jour du marathon pour commencer à vous entraîner. Vous devriez affiner vos créations et effectuer des tests A/B sur vos campagnes pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public bien à l'avance.
• Créez le buzz. Préparez vos promotions du Black Friday à l'avance. Faites savoir à vos clients que vous leur donnerez tous les détails sur les médias sociaux et par e-mail. Cela augmentera le nombre de vos adeptes et récompensera ceux qui sont engagés, améliorant ainsi l'expérience client à long terme.

4. s'assurer que toutes les informations sur les stocks sont exactes

C'est également le moment de réapprovisionner vos articles les plus populaires et de planifier des offres spéciales afin de retirer de vos rayons les produits à faible rotation.

Vous pouvez vous attendre à voir un afflux de nouveaux clients le jour du Black Friday. Cela signifie que l'expérience d'achat doit être facile et intuitive, afin de ne pas provoquer de confusion ou d'hésitation. Les pages produits doivent inclure toutes les caractéristiques importantes, comme la taille, le poids et les matériaux.

Veillez à ce que chaque produit soit accompagné d'images et de vidéos de haute qualité. Incluez également des avis de clients sur la page - un seul avis peut augmenter les ventes de 10 %.

5. disposer d'un support client à portée de main

Vous avez déjà erré dans un grand magasin, désespérant de plus en plus de trouver un employé qui puisse vous aider ? Alors vous savez combien il est ennuyeux de devoir attendre de l'aide. Et si vos clients sont frustrés, ils se sépareront !

Pour faire face au volume d'acheteurs du Black Friday, investissez dans un chatbot de vente au détail. Un chatbot comme Heyday fournit un service client instantané qui peut répondre à 80 % des demandes des clients. Cela libère votre équipe de support client pour répondre aux 20 % restants en temps voulu.

Source : Heyday

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Cela est particulièrement utile pendant le Black Friday Cyber Monday. N'oubliez pas que vous aurez de tout nouveaux clients qui sont moins familiers avec votre magasin et votre inventaire. (Selon Bluecore, 59 % des ventes du Black Friday ont été réalisées par des personnes qui achetaient pour la première fois en 2020 !) Un chatbot peut aider vos clients à trouver exactement ce qu'ils recherchent, en les dirigeant vers la taille, la couleur et le style qu'ils veulent. Il peut égalementgénérer des recommandations de produits personnalisées, des ventes incitatives et des ventes croisées sur la commande moyenne, ce qui peut augmenter les ventes, surtout si l'on considère que 60 % des achats du Black Friday sont des achats impulsifs.

6. travailler avec des influenceurs

Le marketing d'influence est un outil puissant. Une étude récente a révélé que 8 % des acheteurs avaient acheté quelque chose au cours des six derniers mois parce qu'un influenceur en avait fait la promotion. Ce chiffre passe à près de 15 % pour les acheteurs âgés de 18 à 24 ans. Collaborer avec un influenceur pour votre stratégie de Black Friday peut vous aider à atteindre de nouveaux clients et à stimuler vos ventes.

Si c'est nouveau pour vous, nous avons un guide du marketing d'influence qui vous préparera au succès. Et n'oubliez pas qu'il est important de trouver la bonne adéquation avec les influenceurs. Ne cherchez pas à avoir le plus grand nombre de followers, il est plus important de s'aligner sur les valeurs et le public.

7. créer des codes promo BFCM

Proposer des codes promotionnels et des coupons pour le vendredi noir et le cyber lundi crée un sentiment d'urgence qui encourage vos clients à profiter des grandes réductions que vous offrez.

Cependant, vous devez vous assurer que vos clients peuvent trouver et appliquer facilement les codes promotionnels, sinon ils risquent d'abandonner leur panier par frustration. Shopify propose d'excellentes suggestions pour que vos codes de réduction soient faciles à repérer :

• Utilisez une fenêtre contextuelle sur votre site de commerce électronique. Cela permettra d'annoncer le code de réduction et donnera à votre client la possibilité de l'appliquer à la caisse en un seul clic.
• Demandez aux clients de saisir leur adresse électronique pour recevoir le code promotionnel. Cela vous aidera également dans vos efforts de marketing par courriel et de remarketing !
• Ajouter une barre flottante en haut de la page avec le code de réduction Cela rend la chose trop évidente pour être manquée.
• Appliquez le code automatiquement à la caisse. C'est la solution la plus simple pour vos clients. Sephora l'a utilisée pour sa vente du vendredi noir de 2021. Les clients ont reçu une réduction automatique de 50 % à la caisse :

Un conseil : assurez-vous que vos rabais sont compétitifs. Selon Salesforce, le rabais moyen en 2021 était de 24 %, soit moins que les années précédentes. Mais le jour du Black Friday, les clients sont toujours à la recherche d'offres sérieuses, alors 10 ou 15 % de rabais ne les feront probablement pas changer d'avis.

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8. lancer une campagne de rabais par courriel

Faites la promotion de vos ventes du vendredi noir et du cyberlundi par courrier électronique. C'est un moyen efficace d'atteindre vos clients déjà engagés. C'est également le moyen idéal de créer un buzz avant le vendredi noir. Faites du teasing sur les offres à venir et suscitez l'enthousiasme de vos clients. Offrir un accès anticipé à vos ventes du vendredi noir est également un moyen efficace d'augmenter le nombre d'abonnés à votre courrier électronique.

De plus, cela vous donne la possibilité de segmenter vos offres, ce qui augmente leur efficacité. Klayvio a constaté que les courriels segmentés génèrent trois fois plus de revenus par client que les messages marketing généraux.

Proposez à vos clients fidèles des remises sur des produits susceptibles de les intéresser, en fonction de leur historique d'achats, ou offrez un cadeau exclusif avec l'achat à vos clients VIP, afin de les fidéliser.

9. prolongez vos accords BFCM

Il n'y a aucune raison de mettre fin à votre vente le lundi à 23 h 59. En prolongeant vos offres du vendredi noir et du cyberlundi tout au long de la semaine, vous pouvez attraper les clients lors de leur deuxième tour d'achat. Cela vous donne également la possibilité d'ajouter des remises plus importantes, afin d'écouler davantage de stocks avant la fin de l'année.

Étant donné que de nombreux acheteurs planifient les fêtes de fin d'année (voir ci-dessous), assurez-vous que les dates d'expédition sont claires. Les acheteurs voudront savoir si leur colis arrivera avant Noël.

Vous pouvez également étendre vos offres dans le sens inverse, pour devancer la concurrence ! Par exemple, le détaillant de mode Aritzia organise chaque année une vente "Black Fiveday", qui démarre un jour plus tôt, le jeudi.

10. créer un guide des cadeaux de Noël

Le vendredi noir est souvent considéré comme le début de la saison des achats de Noël. Pour beaucoup de gens, c'est le moment de rayer autant de noms que possible de leur liste de cadeaux. La création d'un guide des cadeaux de Noël leur facilite grandement la tâche.

Conseil de pro : segmentez vos guides en fonction du destinataire ("Cadeaux pour maman", "Cadeaux pour les gardiens de chiens") ou du thème ("Cadeaux durables"). Cela aidera vos clients à trouver ce qu'ils recherchent. Le détaillant de produits d'extérieur MEC a même créé un guide de cadeaux pour la personne qui a tout.

Vous pouvez également partager votre guide de cadeaux sur les médias sociaux en créant un guide Instagram. Il s'agit de collections d'images sélectionnées, accompagnées de titres et de descriptions.

11. faites la promotion de vos offres BFCM avec des annonces sur les médias sociaux.

L'un des plus grands défis pour les entreprises sur les médias sociaux est le déclin de la portée organique. Peu importe la qualité de votre contenu, si vous voulez atteindre vos clients potentiels, vous devez avoir une stratégie payante.

En outre, votre stratégie doit absolument inclure TikTok, où vos publicités peuvent atteindre plus d'un milliard d'utilisateurs. Selon notre rapport 2022 sur les tendances sociales, 24 % des entreprises ont déclaré que TikTok était le canal le plus efficace pour atteindre leurs objectifs commerciaux, ce qui représente une augmentation de 700 % par rapport à 2020 !

3 exemples de publicités créatives pour le Black Friday

Walmart - #UnwrapTheDeals

Pour le Black Friday 2021, Walmart a créé la campagne #UnwrapTheDeals avec un filtre TikTok personnalisé. Poster un TikTok avec le filtre permettait aux utilisateurs de "déballer" des cartes cadeaux et des prix et de faire des achats directement dans l'application. Walmart s'est associé à des influenceurs pour promouvoir la campagne, ce qui a conduit à plus de 5,5 milliards de vues.

À retenir :

• Rendez-le amusant. En utilisant un filtre interactif, Walmart a créé une campagne partageable et attrayante.
• Ajoutez des récompenses créatives. #UnwrapTheDeals proposait des prix bonus en plus des réductions du Black Friday, ce qui encourageait les utilisateurs de TikTok à tenter de gagner en postant une vidéo. Chaque nouveau post amplifiait la portée de la campagne.
• Soyez attentif. Vous n'avez que quelques secondes pour attirer l'attention de quelqu'un sur les médias sociaux. Une campagne dynamique comme celle-ci incite les utilisateurs à s'arrêter de défiler et à regarder.
• Allez sur TikTok ! C'est votre dernier rappel pour intégrer TikTok dans votre stratégie commerciale.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA a mené une campagne créative #BuyBackFriday au cours du Black Friday 2020. Au lieu d'offrir une simple réduction, les acheteurs pouvaient gagner des crédits en rapportant de vieux articles IKEA. IKEA propose un programme de rachat toute l'année, mais pendant le Black Friday, ils ont doublé les crédits.

Cette campagne a fonctionné à plusieurs niveaux :

• Ce n'était pas une campagne de Black Friday comme les autres. Le message #BuyBackFriday se démarque dans une mer de messages "25% de réduction".
• Il a fait appel à des valeurs. Beaucoup d'acheteurs se soucient de la durabilité et du caractère abordable des produits. Cette campagne a été conçue autour de ces principes. Montrer à vos clients que vous vous souciez des mêmes choses renforce la fidélité et la confiance.
• C'était plus que la vente. Cette campagne s'adressait aux clients d'IKEA ayant de vieux meubles à écouler, ce qui lui a permis de toucher des personnes qui ne prévoyaient même pas de faire des achats le vendredi noir.
• Elle proposait un système de réduction créatif. Si votre entreprise ne peut pas se permettre de réduire son stock de 30 %, réfléchissez à d'autres moyens d'attirer les clients. Un système de crédit comme celui-ci encourage les clients à revenir à l'avenir. C'est une stratégie de réussite à long terme.

DECEIM - Slowvember

La marque de produits de beauté et de soins DECEIM est allée à contre-courant. Sa campagne "Slowvember" a duré tout le mois de novembre. L'idée était de décourager les achats impulsifs et d'encourager les clients à faire leurs courses de manière réfléchie. Cette campagne a suscité un vif intérêt de la part des consommateurs.

Voici quelques points à retenir :

• Soyez créatif avec le timing En organisant une vente pendant tout le mois, DECEIM a devancé la concurrence lors du Black Friday.
• Concentrez-vous sur le client. Le message de DECEIM était centré sur ses clients. Les gens se sentent ainsi pris en charge, ce qui les incite à soutenir votre entreprise à l'avenir.
• N'oubliez pas la promotion. Le slogan de la campagne a attiré l'attention, mais DECEIM offrait toujours un rabais attractif de 23 % sur tous les produits.
• Offrez des expériences. Le Black Friday peut être mouvementé. Pour y remédier, DECEIM a organisé des expériences relaxantes en magasin : DJ sets, compositions florales, ateliers de broderie, etc. Rappelez-vous que ce n'est pas parce que la plupart des ventes se font en ligne que vous devez oublier l'expérience en personne.
• Pensez au long terme. Le vendredi noir et le cyberlundi sont l'occasion d'entrer en contact avec de nombreux nouveaux clients. Idéalement, vous souhaitez en faire des clients à long terme. Pensez donc à la façon dont vous établissez des relations ou une confiance pour les années à venir. Vous ne réaliserez peut-être pas autant de ventes le vendredi noir lui-même. Mais une stratégie commerciale réussie est un marathon, pas un sprint.

Les 7 outils les plus indispensables pour les boutiques de commerce électronique

1. Heyday

Heyday est un chatbot de vente au détail qui ravira vos clients et fera gagner beaucoup de temps et d'argent à votre entreprise. Il est toujours présent pour répondre aux questions et aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin, ce qui est précieux tout au long de l'année (mais inestimable pendant le Black Friday !) Une entreprise a économisé 50 % des ressources de son service clientèle après avoir adopté Heyday.

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2. SMMExpert

SMMExpert aide votre entreprise à rationaliser et à améliorer ses efforts de marketing. Avec SMMExpert, vous pouvez programmer votre contenu de médias sociaux sur toutes les plateformes en un seul endroit. Il vous fournit également les données dont vous avez besoin pour affiner vos campagnes, avec un tableau de bord personnalisé de vos performances sur les médias sociaux. Vous pouvez également utiliser SMMExpert pour suivre ce que vos clients disent en ligne.

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3. Facebook Messenger

Facebook Messenger est l'une des plateformes de médias sociaux les plus utilisées au monde, avec 988 millions d'utilisateurs actifs quotidiens. Si vous n'êtes pas sur Messenger, vous manquez l'occasion de vous connecter avec d'innombrables clients. De plus, vous pouvez utiliser un chatbot Facebook pour offrir un service client rapide et convivial 24 heures sur 24.

4. Google PageSpeed Insights

L'outil gratuit PageSpeed Insights de Google vous permet de connaître la vitesse de chargement de votre site Web. L'amélioration de votre vitesse améliorera également votre classement dans les moteurs de recherche, alors ne vous endormez pas sur ce point !

5. Instagram Shopping

Vendez-vous des produits directement sur Instagram ? Vous devriez le faire ! Le commerce social est l'avenir. Selon Instagram, 44 % des utilisateurs font des achats hebdomadaires sur l'application. Exploitez ce marché en pleine croissance en connectant votre boutique en ligne à votre compte Instagram.

6. TikTok Shopping

TikTok s'est révélé être un canal de vente efficace : près de la moitié des utilisateurs achètent des produits après les avoir vus sur la plateforme. Alors que les acheteurs de la génération des millénaires et de la génération X sont plus susceptibles d'acheter sur Instagram et Facebook, les clients plus jeunes privilégient TikTok. Il n'est donc pas étonnant que TikTok soit en passe de devenir le réseau social le plus important pour le marketing.

TikTok Shopping est une fonctionnalité relativement nouvelle, mais ne vous endormez pas sur vos lauriers : nous vous proposons un guide détaillé sur la façon de configurer votre boutique TikTok.

7. Shopify

En 2021, les marchands Shopify ont récolté 6,3 milliards de dollars US en ventes lors du Black Friday. C'est parce que Shopify offre une plateforme facile et intuitive pour construire votre boutique. Il y a des tonnes d'applications Shopify qui peuvent améliorer votre activité et votre expérience client. Vous pouvez également intégrer votre boutique Shopify avec TikTok shopping et Instagram shopping, ce qui crée une expérience client transparente sur tous les sites.plateformes.

De plus, Shopify s'intègre directement au chatbot Heyday, ce qui vous permet de fournir une assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à chaque acheteur.

C'est terminé ! Vous avez tous les conseils et les outils dont vous avez besoin pour réaliser votre meilleure vente du Black Friday. Vous avez besoin d'une aide supplémentaire en matière de stratégie ou d'un aperçu des nouvelles fonctionnalités des médias sociaux ? Nous sommes là pour vous aider.

Engagez le dialogue avec les acheteurs sur les médias sociaux et transformez les conversations des clients en ventes avec Heyday, notre chatbot IA conversationnel dédié aux détaillants de commerce social. Offrez des expériences client 5 étoiles - à l'échelle.

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