Black Friday är en av de största dagarna på året för onlinebutiker, men det kan också vara en av de mest utmanande. Att uppfylla förväntningarna från så många nya kunder är ingen liten bedrift.

Som tur är har du tid att planera för att lyckas med en strategi för e-handel på Black Friday - och vi har alla tips du behöver nedan!

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är en e-handelsstrategi för Black Friday?

Black Friday är dagen efter den amerikanska Thanksgiving-helgen och är en av årets största shoppingdagar. Kunderna förväntar sig erbjudanden och kampanjer från sina favoritbutiker och belönar i sin tur företagen genom att spendera stora summor. 2021 spenderade de amerikanska kunderna 9,03 miljarder dollar på Black Friday.

I e-handelns gryning kom en uppföljare till Black Friday, nämligen Cyber Monday, när nätbutikerna ger ut sina bästa erbjudanden. Förra året överträffade Cyber Monday faktiskt Black Friday när det gäller amerikanska shoppares utgifter, med en försäljning på 10,90 miljarder dollar.

Dessa stora siffror innebär mycket trafik till din webbutik och du bör förbereda dig med en solid strategi för e-handel på Black Friday.

Det innebär en marknadsföringsplan inför Black Friday så att du kan fånga kundernas uppmärksamhet och få dem att bli entusiastiska över din onlineförsäljning. Du måste också förbereda dig på en tillströmning av beställningar i kundvagnen och kundförfrågningar under dagen, vilket kräver en stabil strategi för kundsupport.

Börjar du svettas? Oroa dig inte! Vi har kartlagt de viktigaste verktygen och taktikerna för e-handel som du bör inkludera i din Black Friday-strategi nedan.

11 e-handelstaktiker för Black Friday som du bör prova

1. Optimera din webbplats för SEO

Oavsett om du säljer läppglans eller jetski, kan en ökad sökrankning hjälpa dig att höja dig över konkurrenterna och öka konverteringsgraden. Till att börja med kan du använda en gratis SERP-checker (det står för Search Engine Results Page) för att se hur du rankas. Ser du utrymme för förbättringar? Här är några saker att prova:

• Snabbare laddningstid. Webbplatser som tar en evighet på sig att ladda en landningssida får en sämre placering i sökresultaten. Här har Google ett nytt kostnadsfritt verktyg för att kontrollera webbplatsens hastighet. Komprimering av bilderna och uppgradering av webbhotellet är två sätt att förbättra webbplatsens hastighet.
• Förfining av produktnamn och produktbeskrivningar. Detta hjälper kunderna att hitta dina produkter när de söker och underlättar användarupplevelsen. Du kan använda gratis Google-verktyg för att fastställa de bästa nyckelorden för dina produktsidor.
• Publicera kvalitetsinnehåll på sociala medier . Vi genomförde ett experiment för några år sedan och fann att en aktiv och engagerad närvaro i sociala medier har stor betydelse för din sökning.

2. Se till att din webbplats är mobilanpassad

År 2021 rapporterade Shopify att 79 % av alla Black Friday Cyber Monday-köp skedde på mobila enheter. 2014 överträffade de mobila köparna de stationära köparna och antalet har ökat sedan dess. Testa din webbplats och gör förbättringar nu, innan du går miste om de mobila köparna.

3. Starta din kampanj tidigt

Kom ihåg att alla andra återförsäljare också kommer att köra en Black Friday-kampanj. Du vill inte lämna din kampanj till sista minuten, du bör vårda dina följare på sociala medier och e-post flera månader i förväg. På så sätt har du en fängslad och engagerad publik när du lanserar dina erbjudanden. Här är några tips:

• Erbjud exklusiv tidig tillgång till Black Friday-erbjudanden för e-postprenumeranter. Om du uppmuntrar kunderna att registrera sig på din e-postlista kan du öka räckvidden för dina erbjudanden och få utdelning även efter Black Friday Cyber Monday-försäljningen.
• Testa dina annonser. När allt kommer omkring väntar du inte till dagen före maratonloppet för att börja träna. Du bör finslipa din kreativitet och köra A/B-tester på dina kampanjer för att ta reda på vad som fungerar bäst för din målgrupp i god tid.
• Skapa uppmärksamhet. Berätta om dina Black Friday-kampanjer i förväg. Låt dina kunder veta att du kommer att ge detaljerna på sociala medier och via e-post. Detta kommer att öka antalet följare och belöna dina engagerade följare, vilket förbättrar kundernas upplevelse på lång sikt.

4. Se till att all information om lagret är korrekt.

Det är också en bra tid att fylla på lager med de mest populära produkterna och planera specialerbjudanden för att få bort de produkter som inte rör sig lika snabbt från hyllorna.

Du kan förvänta dig att se ett inflöde av nya kunder på Black Friday. Det innebär att shoppingupplevelsen bör vara enkel och intuitiv för att undvika att skapa förvirring eller tveksamhet. Produktsidorna bör innehålla alla viktiga specifikationer, som storlek, vikt och material.

Se till att varje produkt har högkvalitativa bilder och videor. Lägg också till kundrecensioner på sidan - även en enda recension kan öka försäljningen med 10 %.

5. Ha kundsupport redo

Har du någonsin vandrat runt i ett varuhus och blivit alltmer desperat när du försöker hitta en anställd som kan hjälpa dig? Då vet du hur irriterande det är att behöva vänta på hjälp. Och om dina kunder blir frustrerade kommer de att sticka!

Investera i en chattbot för detaljhandeln för att hålla jämna steg med mängden köpare på Black Friday. En chattbot som Heyday ger omedelbar kundservice och kan besvara upp till 80 % av kundernas frågor. Det frigör ditt kundsupportteam för att svara på de återstående 20 % i tid.

Källa: Heyday

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Detta är särskilt användbart under Black Friday Cyber Monday. Kom ihåg att du har helt nya kunder som är mindre bekanta med din butik och ditt lager. (Enligt Bluecore gjordes 59 % av försäljningen på Black Friday av nyfikna kunder 2020!) En chattbot kan hjälpa dina kunder att hitta exakt det de letar efter genom att leda dem till den storlek, färg och stil som de vill ha. De kan ocksågenerera personliga produktrekommendationer, merförsäljning och korsförsäljning för en genomsnittlig beställning. Detta kan driva försäljningen ännu högre - särskilt med tanke på att 60 % av Black Friday-köpen är impulsköp.

6. Arbeta med påverkare

Influencer marketing är ett kraftfullt verktyg. En nyligen genomförd undersökning visade att 8 % av kunderna hade köpt något under de senaste sex månaderna för att en influencer hade marknadsfört det. Denna siffra ökar till nästan 15 % för 18-24-åriga kunder. Att samarbeta med en influencer i din Black Friday-strategi kan hjälpa dig att nå nya kunder och öka din försäljning.

Om detta är nytt för dig har vi en guide till influencer marketing som hjälper dig att lyckas. Kom ihåg att det är viktigt att hitta rätt person för influencers. Satsa inte på den största följarskaran - det är viktigare att anpassa sig till värderingar och målgrupp.

7. Skapa BFCM-kampanjkoder

Genom att erbjuda kampanjkoder och kuponger för Black Friday Cyber Monday skapar du en brådskande situation och uppmuntrar dina kunder att utnyttja de stora rabatterna du erbjuder.

Du vill dock se till att dina kunder lätt kan hitta och använda rabattkoderna, annars kan de överge sina varukorgar i frustration. Shopify har några bra förslag på hur du kan se till att dina rabattkoder är lätta att hitta:

• Använd en popup-fönster på din e-handelswebbplats. På så sätt meddelas rabattkoden och kunden kan använda den i kassan med ett enda klick.
• Be kunderna ange sin e-postadress för att få kampanjkoden. Detta hjälper dig också med din e-postmarknadsföring och remarketing!
• Lägg till en flytande bar högst upp på sidan med rabattkoden. Det är för uppenbart för att man ska kunna missa det.
• Använd koden automatiskt i kassan. Det här är den enklaste lösningen för dina kunder. Sephora använde den i samband med sin Black Friday-försäljning 2021. Kunderna fick en automatisk rabatt på 50 % i kassan:

Ett tips: Se till att dina rabatter är konkurrenskraftiga. Enligt Salesforce var den genomsnittliga rabatten under 2021 24 %, vilket är lägre än tidigare år. Men på Black Friday är kunderna fortfarande ute efter bra erbjudanden, så 10 eller 15 % rabatt är inte troligt att de kommer att påverkas.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

8. Kör en kampanj med rabatter via e-post

Marknadsför din Black Friday Cyber Monday-försäljning via e-post. Detta är ett effektivt sätt att nå dina redan engagerade kunder. Det är också det perfekta sättet att skapa en surrning inför Black Friday. Tala om kommande erbjudanden och få dina kunder att bli glada över de kommande erbjudandena. Att erbjuda tidig tillgång till din Black Friday-försäljning är också ett effektivt sätt att öka antalet prenumeranter på e-postmeddelanden.

Dessutom ger det dig möjlighet att segmentera dina erbjudanden, vilket ökar deras effektivitet. Klayvio fann att segmenterade e-postmeddelanden ger tre gånger så mycket intäkter per kund som allmänna marknadsföringsmeddelanden.

Visa återkommande kunder rabatter på produkter som de sannolikt är intresserade av, baserat på deras shoppinghistorik. Eller ge en exklusiv gåva vid köpet till dina VIP-kunder, som ett sätt att bygga upp lojalitet.

9. Förläng dina BFCM-avtal

Det finns ingen anledning att avsluta försäljningen på måndag klockan 23.59. Om du förlänger dina Black Friday Cyber Monday-erbjudanden under hela veckan kan du fånga kunderna under deras andra shoppingrunda. Det ger dig också en chans att lägga till kraftigare rabatter för att rensa ut mer lager innan årsskiftet.

Eftersom många köpare planerar för semestern (mer om det nedan), se till att du är tydlig med leveransdatum. Köpare vill veta om paketet kommer att anlända före jul.

Du kan också förlänga dina erbjudanden i motsatt riktning för att komma före konkurrenterna! Modeåterförsäljaren Aritzia har till exempel en årlig "Black Fiveday"-realisation som startar en dag tidigare, på torsdag.

10. Skapa en presentguide för semestern

Black Friday anses ofta vara början på julhandeln. För många människor är det dags att stryka så många namn som möjligt från sin presentlista. Att skapa en presentguide för julhandeln gör deras arbete mycket enklare.

Tips: dela upp dina guider efter mottagare ("Gåvor till mamma", "Gåvor till hundvakter") eller tema ("Hållbara gåvor"). Detta hjälper dina kunder att hitta det de letar efter. Utomhusåterförsäljaren MEC har till och med skapat en presentguide för personen som har allt.

Du kan också dela din presentguide på sociala medier genom att skapa en Instagram-guide, som är en kurerad samling bilder med titlar och beskrivningar.

11. Främja dina BFCM-erbjudanden med annonser i sociala medier.

En av de största utmaningarna för företag på sociala medier är att den organiska räckvidden minskar. Det spelar ingen roll hur bra ditt innehåll är. Om du vill nå dina potentiella kunder måste du ha en betald strategi.

Din strategi bör definitivt inkludera TikTok, där dina annonser kan nå över en miljard användare. Enligt vår rapport 2022 Social Trends säger 24 % av företagen att TikTok är deras mest effektiva kanal för att nå sina affärsmål. Det är en ökning med 700 % jämfört med 2020!

3 kreativa exempel på annonser för Black Friday

Walmart - #UnwrapTheDeals

För Black Friday 2021 skapade Walmart kampanjen #UnwrapTheDeals med ett anpassat TikTok-filter. Genom att lägga upp en TikTok med filtret kunde användarna "packa upp" presentkort och priser och handla direkt i appen. Walmart samarbetade med influencers för att marknadsföra kampanjen, vilket ledde till över 5,5 miljarder visningar.

Ta med dig något:

• Gör det roligt. Genom att använda ett interaktivt filter skapade Walmart en kampanj som var delbar och lockande.
• Lägg till kreativa belöningar. #UnwrapTheDeals erbjöd bonuspriser utöver rabatterna på Black Friday, vilket uppmuntrade TikTok-användare att försöka vinna genom att lägga upp en video. Varje nytt inlägg ökade kampanjens räckvidd.
• Var uppmärksam. Du har bara några sekunder på dig att fånga någons uppmärksamhet på sociala medier. En dynamisk kampanj som denna får användarna att vilja sluta scrolla och titta.
• Gå in på TikTok! Detta är din sista påminnelse om att göra TikTok till en del av din affärsstrategi.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA genomförde en kreativ #BuyBackFriday-kampanj under Black Friday 2020. I stället för att bara erbjuda rabatt kunde kunderna tjäna pengar genom att lämna in gamla IKEA-artiklar. IKEA erbjuder ett återköpsprogram hela året, men under Black Friday fördubblade de pengarna.

Kampanjen fungerade på flera olika sätt:

• Det var inte en vanlig Black Friday-kampanj. Meddelandet #BuyBackFriday sticker ut i ett hav av "25 % rabatt!"-inlägg.
• Det vädjade till värderingar. Många konsumenter bryr sig om hållbarhet och prisvärdighet. Kampanjen byggde på dessa principer. Att visa dina kunder att du bryr dig om samma saker skapar lojalitet och förtroende.
• Det handlade om mer än försäljningen. Den här kampanjen riktade sig till IKEA-kunder som hade gamla möbler att sälja, vilket gjorde det möjligt att nå personer som inte ens planerade att shoppa på Black Friday.
• Det erbjöd ett kreativt rabattsystem. Om ditt företag inte har råd att sänka lagerpriset med 30 %, fundera på hur du annars kan locka kunderna. Ett kreditsystem som detta uppmuntrar kunderna att återkomma i framtiden. Det är en långsiktig strategi för framgång.

DECEIM - Slowvember

Skönhets- och hudvårdsmärket DECEIM gick emot strömmen. Deras kampanj "Slowvember" pågick under hela november. Tanken var att motverka impulsköp och uppmuntra kunderna att handla med eftertanke. Kampanjen fick mycket positiv uppmärksamhet från kunderna.

Här är några viktiga punkter:

• Var kreativ med timing Genom att köra en månadslång rea slog DECEIM konkurrenterna på Black Friday.
• Fokusera på kunden. DECEIM:s budskap handlade om deras kunder. Det får människor att känna sig omhändertagna och i sin tur är de mer benägna att stödja ditt företag i framtiden.
• Glöm inte bort kampanjen. Kampanjens slogan väckte uppmärksamhet, men DECEIM erbjöd fortfarande en attraktiv rabatt på 23 % på alla produkter.
• Erbjuda upplevelser. Black Friday kan vara hektisk. DECEIM tog därför initiativ till avkopplande upplevelser i butik, bland annat DJ-set, blomsterarrangemang, broderiverkstäder och mycket mer. Kom ihåg att bara för att den mesta försäljningen sker online betyder det inte att du kan glömma den personliga upplevelsen.
• Tänk på lång sikt. Black Friday Cyber Monday är en tid för att få kontakt med många nya kunder. Helst vill du göra dem till långvariga kunder. Tänk därför på hur du bygger relationer och förtroende för kommande år. Du kanske inte gör så mycket försäljning på själva Black Friday. Men en framgångsrik affärsstrategi är ett maraton, inte en sprint.

De 7 viktigaste verktygen för e-handelsbutiker

1. Heyday

Heyday är en chattbot för detaljhandeln som kommer att glädja dina kunder och spara massor av tid och pengar åt ditt företag. Den är alltid på för att svara på frågor och hjälpa kunderna att hitta det de behöver, vilket är värdefullt året runt (men ovärderligt under Black Friday!) Ett företag sparade 50 % av sina kundtjänstresurser efter att ha skaffat Heyday.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

2. SMMExpert

SMMExpert hjälper ditt företag att effektivisera och förbättra sina marknadsföringsinsatser. Med SMMExpert kan du schemalägga ditt innehåll i sociala medier på alla plattformar på ett och samma ställe. SMMExpert ger dig också de data du behöver för att förfina dina kampanjer, med en anpassad instrumentpanel över dina sociala mediers resultat. Du kan också använda SMMExpert för att spåra vad dina kunder säger på nätet.

Få en kostnadsfri 30-dagars provperiod

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger är en av världens mest använda plattformar för sociala medier, med 988 miljoner aktiva användare varje dag. Om du inte finns på Messenger missar du möjligheten att komma i kontakt med otaliga kunder. Dessutom kan du använda en Facebook-chatbot för att erbjuda snabb och vänlig kundservice dygnet runt.

4. Google PageSpeed Insights

Googles kostnadsfria verktyg PageSpeed Insights ger dig information om hur snabbt din webbplats laddas. Om du förbättrar hastigheten förbättras också din sökrankning, så sov inte på det här!

5. Instagram Shopping

Säljer du produkter direkt på Instagram? Det borde du göra! Social handel är framtiden. Enligt Instagram handlar 44 % av användarna varje vecka i appen. Utnyttja den växande marknaden genom att koppla din webbutik till ditt Instagram-konto.

6. TikTok Shopping

TikTok har visat sig vara en effektiv detaljhandelskanal: nästan hälften av alla användare köper produkter efter att ha sett dem på plattformen. Medan millennie- och generation X-kunder är mer benägna att köpa på Instagram och Facebook, föredrar yngre kunder TikTok. Det är inte konstigt att TikTok är på väg att bli det viktigaste sociala nätverket för marknadsföring.

TikTok Shopping är en relativt ny funktion, men du behöver inte sova på den. Vi har en detaljerad guide om hur du konfigurerar din TikTok-butik.

7. Shopify

År 2021 drog Shopify-handlare in 6,3 miljarder dollar i Black Friday-försäljning. Det beror på att Shopify erbjuder en enkel och intuitiv plattform för att bygga din butik. Det finns massor av Shopify-appar som kan förbättra din verksamhet och din kundupplevelse. Du kan också integrera din Shopify-butik med TikTok-shopping och Instagram-shopping. Detta skapar en sömlös kundupplevelse på allaplattformar.

Dessutom integrerar Shopify direkt med Heyday chatbot, vilket gör att du kan ge kundsupport dygnet runt till alla kunder.

Du har fått alla tips och verktyg du behöver för att göra din bästa Black Friday-försäljning någonsin. Vill du ha mer hjälp med strategin eller insikter om nya funktioner i sociala medier? Vi hjälper dig.

Samarbeta med kunder på sociala medier och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår dedikerade AI-chatbot för sociala handelsföretag. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.