Η Μαύρη Παρασκευή είναι μία από τις μεγαλύτερες ημέρες του έτους για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης, αλλά μπορεί να είναι και μία από τις πιο δύσκολες.

Ευτυχώς, έχετε χρόνο για να σχεδιάσετε την επιτυχία με μια στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου για τη Μαύρη Παρασκευή - και έχουμε όλες τις συμβουλές που χρειάζεστε παρακάτω!

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι η στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου της Μαύρης Παρασκευής;

Η Μαύρη Παρασκευή είναι η ημέρα μετά την αμερικανική γιορτή των Ευχαριστιών και είναι μια από τις μεγαλύτερες ημέρες αγορών του έτους. Οι πελάτες περιμένουν προσφορές και προωθητικές ενέργειες από τα αγαπημένα τους καταστήματα λιανικής πώλησης. Με τη σειρά τους, ανταμείβουν τις επιχειρήσεις με μεγάλες δαπάνες. Το 2021, οι αγοραστές στις ΗΠΑ ξόδεψαν 9,03 δισεκατομμύρια δολάρια τη Μαύρη Παρασκευή.

Η αυγή του ηλεκτρονικού εμπορίου εγκαινίασε τη συνέχεια της Μαύρης Παρασκευής, που είναι η Cyber Monday, όταν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές ξεδιπλώνουν τις καλύτερες προσφορές τους. Πέρυσι, η Cyber Monday ξεπέρασε τη Μαύρη Παρασκευή όσον αφορά τις δαπάνες των Αμερικανών αγοραστών, με πωλήσεις ύψους 10,90 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Αυτοί οι μεγάλοι αριθμοί μεταφράζονται σε μεγάλη επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Θα πρέπει να προετοιμαστείτε με μια σταθερή στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου για τη Μαύρη Παρασκευή.

Αυτό σημαίνει ένα σχέδιο μάρκετινγκ κατά την προετοιμασία της Black Friday, ώστε να μπορέσετε να τραβήξετε την προσοχή των πελατών σας και να τους ενθουσιάσετε με τις online πωλήσεις σας. Θα πρέπει επίσης να προετοιμαστείτε για μια εισροή παραγγελιών καλαθιού αγορών και ερωτημάτων πελατών την ημέρα αυτή, η οποία θα χρειαστεί μια σταθερή στρατηγική υποστήριξης πελατών.

Μην ανησυχείτε, έχουμε χαρτογραφήσει παρακάτω τα απαραίτητα εργαλεία και τακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να συμπεριλάβετε στη στρατηγική σας για τη Μαύρη Παρασκευή.

11 τακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου της Μαύρης Παρασκευής που πρέπει να δοκιμάσετε

1. Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για SEO

Είτε πουλάτε λιπ γκλος είτε τζετ σκι, η αύξηση της κατάταξής σας στην αναζήτηση θα σας βοηθήσει κυριολεκτικά να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό και να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής. Για αρχή, χρησιμοποιήστε έναν δωρεάν ελεγκτή SERP ( που σημαίνει "Search Engine Results Page") για να δείτε πώς κατατάσσεστε. Βλέπετε περιθώρια βελτίωσης; Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

• Επιτάχυνση του χρόνου φόρτωσης. Οι ιστότοποι που χρειάζονται πολύ χρόνο για να φορτώσουν μια σελίδα προορισμού υποφέρουν στην κατάταξη αναζήτησης. Εδώ, η Google έρχεται με άλλο ένα δωρεάν εργαλείο για να ελέγξετε την ταχύτητα του ιστότοπού σας. Η συμπίεση των εικόνων σας και η αναβάθμιση της υπηρεσίας φιλοξενίας σας είναι δύο τρόποι για να βελτιώσετε την ταχύτητα του ιστότοπου.
• Βελτίωση των ονομάτων και των περιγραφών των προϊόντων. Αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες να ανακαλύψουν τα προϊόντα σας κατά την αναζήτηση και θα διευκολύνει την εμπειρία του χρήστη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν εργαλεία της Google για να προσδιορίσετε τις καλύτερες λέξεις-κλειδιά για τις σελίδες των προϊόντων σας.
• Δημοσίευση ποιοτικού περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης . Κάναμε ένα πείραμα πριν από μερικά χρόνια και διαπιστώσαμε ότι η ενεργή και ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντανακλά καλά στην κατάταξή σας στην αναζήτηση.

2. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς τα κινητά

Το 2021, η Shopify ανέφερε ότι το 79% όλων των αγορών της Black Friday Cyber Monday έγινε από κινητές συσκευές. Οι αγοραστές μέσω κινητού ξεπέρασαν τους αγοραστές μέσω desktop το 2014 και έκτοτε ο αριθμός τους αυξάνεται συνεχώς. Δοκιμάστε τον ιστότοπό σας και κάντε βελτιώσεις τώρα, πριν χάσετε τους αγοραστές μέσω κινητού.

3. Ξεκινήστε την εκστρατεία σας νωρίς

Θυμηθείτε ότι κάθε άλλος λιανοπωλητής θα διεξάγει επίσης μια εκστρατεία για τη Μαύρη Παρασκευή. Δεν θέλετε να αφήσετε τη δική σας μέχρι την τελευταία στιγμή, θα πρέπει να φροντίζετε τους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μήνες πριν. Με αυτόν τον τρόπο, όταν ξεκινήσετε τις προσφορές σας, θα έχετε ένα κοινό που θα είναι αιχμάλωτο και δεσμευμένο. Ακολουθούν μερικές συμβουλές:

• Προσφέρετε αποκλειστική έγκαιρη πρόσβαση στις προσφορές της Μαύρης Παρασκευής για τους συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ενθάρρυνση των πελατών να εγγραφούν στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα επεκτείνει την εμβέλεια των προσφορών σας και θα αποδώσει καρπούς μετά το τέλος της εκδήλωσης πωλήσεων Black Friday Cyber Monday.
• Δοκιμάστε τις διαφημίσεις σας. Εξάλλου, δεν περιμένετε μέχρι την ημέρα του μαραθωνίου για να αρχίσετε να προπονείστε. Θα πρέπει να βελτιώνετε το δημιουργικό σας και να εκτελείτε δοκιμές A/B στις καμπάνιες σας για να καταλάβετε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας πολύ νωρίτερα.
• Δημιουργήστε αίσθηση. Ανακοινώστε στους πελάτες σας ότι θα ανακοινώσετε τις λεπτομέρειες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αυτό θα αυξήσει τους οπαδούς σας και θα ανταμείψει τους αφοσιωμένους οπαδούς σας, βελτιώνοντας μακροπρόθεσμα την εμπειρία των πελατών σας.

4. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες για τα αποθέματα είναι ακριβείς

Αυτή είναι επίσης μια καλή στιγμή για να ανανεώσετε τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας και να προγραμματίσετε ειδικές προσφορές ή προσφορές για να βγάλετε τα προϊόντα που κινούνται πιο αργά από τα ράφια σας.

Μπορείτε να περιμένετε να δείτε μια εισροή νέων πελατών τη Μαύρη Παρασκευή. Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία αγορών θα πρέπει να είναι εύκολη και διαισθητική, ώστε να μην προκαλεί σύγχυση ή δισταγμό. Οι σελίδες προϊόντων θα πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις σημαντικές προδιαγραφές, όπως μέγεθος, βάρος και υλικά.

Βεβαιωθείτε ότι κάθε προϊόν διαθέτει εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας. Επίσης, συμπεριλάβετε κριτικές πελατών στη σελίδα - ακόμη και μία κριτική μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 10%.

5. Να έχετε έτοιμη την υποστήριξη πελατών

Έχετε περιπλανηθεί ποτέ σε ένα πολυκατάστημα, προσπαθώντας όλο και πιο απελπισμένα να βρείτε έναν υπάλληλο που μπορεί να σας βοηθήσει; Τότε ξέρετε πόσο ενοχλητικό είναι να πρέπει να περιμένετε για βοήθεια. Και αν οι πελάτες σας απογοητευτούν, θα φύγουν!

Για να συμβαδίζετε με τον όγκο των αγοραστών τη Μαύρη Παρασκευή, επενδύστε σε ένα chatbot λιανικής πώλησης. Ένα chatbot όπως το Heyday παρέχει άμεση εξυπηρέτηση πελατών που μπορεί να απαντήσει έως και στο 80% των ερωτημάτων των πελατών. Αυτό απελευθερώνει την ομάδα υποστήριξης πελατών σας για να απαντήσει εγκαίρως στο υπόλοιπο 20%.

Πηγή: Heyday

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά τη διάρκεια της Black Friday Cyber Monday. Θυμηθείτε, θα έχετε ολοκαίνουργιους πελάτες που είναι λιγότερο εξοικειωμένοι με το κατάστημα και το απόθεμά σας. (Σύμφωνα με την Bluecore, το 59% των πωλήσεων της Black Friday έγιναν από αγοραστές που αγόρασαν για πρώτη φορά το 2020!) Ένα chatbot μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες σας να βρουν ακριβώς αυτό που ψάχνουν, κατευθύνοντάς τους στο μέγεθος, το χρώμα και το στυλ που θέλουν. Μπορούν επίσης ναδημιουργούν εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων, upselling και cross-selling στη μέση παραγγελία. Αυτά μπορούν να αυξήσουν ακόμη περισσότερο τις πωλήσεις - ειδικά αν αναλογιστείτε ότι το 60% των αγορών της Black Friday είναι παρορμητικές αγορές.

6. Συνεργαστείτε με φορείς επιρροής

Μια πρόσφατη έρευνα διαπίστωσε ότι το 8% των αγοραστών είχαν αγοράσει κάτι τους τελευταίους 6 μήνες επειδή το προώθησε ένας influencer. Το ποσοστό αυτό αυξάνεται σε σχεδόν 15% για τους αγοραστές ηλικίας 18 έως 24 ετών. Η συνεργασία με έναν influencer στη στρατηγική σας για τη Black Friday μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε νέους πελάτες και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας.

Αν αυτό είναι καινούργιο για εσάς, έχουμε έναν οδηγό για το μάρκετινγκ επιρροής που θα σας προετοιμάσει για επιτυχία. Και να θυμάστε ότι είναι σημαντικό να βρείτε τη σωστή προσαρμογή με τους επιρροείς. Μην επιδιώκετε το μεγαλύτερο κοινό - είναι πιο σημαντικό να ευθυγραμμιστείτε με τις αξίες και το κοινό.

7. Δημιουργία κωδικών προσφοράς BFCM

Η προσφορά κωδικών προώθησης και κουπονιών για τη Μαύρη Παρασκευή και τη Δευτέρα του Διαδικτύου δημιουργεί επείγουσα ανάγκη. Αυτά ενθαρρύνουν τους πελάτες σας να επωφεληθούν από τις μεγάλες εκπτώσεις που προσφέρετε.

Ωστόσο, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν να βρουν και να εφαρμόσουν τους κωδικούς προσφοράς εύκολα. Διαφορετικά, μπορεί να εγκαταλείψουν τα καλάθια τους απογοητευμένοι. Το Shopify έχει μερικές εξαιρετικές προτάσεις για το πώς να διασφαλίσετε ότι οι εκπτωτικοί σας κωδικοί είναι εύκολο να εντοπιστούν:

• Χρησιμοποιήστε ένα αναδυόμενο παράθυρο στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό θα ανακοινώσει τον κωδικό έκπτωσης και θα δώσει στον πελάτη σας την ευκαιρία να τον εφαρμόσει στο check out με ένα μόνο κλικ.
• Ζητήστε από τους πελάτες να εισάγουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να λάβουν τον κωδικό προσφοράς. Αυτό βοηθάει επίσης στις προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επαναληπτικού μάρκετινγκ!
• Προσθέστε μια κυμαινόμενη μπάρα στο πάνω μέρος της σελίδας με τον κωδικό έκπτωσης Αυτό το καθιστά πολύ προφανές για να μην το προσέξει κανείς.
• Εφαρμόστε τον κωδικό αυτόματα στο ταμείο. Αυτή είναι η απλούστερη λύση για τους πελάτες σας. Η Sephora το χρησιμοποίησε για τις εκπτώσεις της Black Friday 2021. Οι πελάτες έλαβαν μια αυτόματη έκπτωση 50% στο ταμείο:

Μια συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι οι εκπτώσεις σας είναι ανταγωνιστικές. Σύμφωνα με την Salesforce, η μέση έκπτωση το 2021 ήταν 24% - χαμηλότερη από ό,τι τα προηγούμενα χρόνια. Αλλά τη Μαύρη Παρασκευή, οι πελάτες εξακολουθούν να αναζητούν σοβαρές προσφορές, οπότε η έκπτωση 10 ή 15% είναι απίθανο να τους επηρεάσει.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

8. Εκτελέστε μια εκπτωτική καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Προωθήστε τις εκπτώσεις σας τη Μαύρη Παρασκευή και τη Δευτέρα του Διαδικτύου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτός είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσεγγίσετε τους ήδη δεσμευμένους πελάτες σας. Είναι επίσης ο τέλειος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα buzz πριν από τη Μαύρη Παρασκευή. Διαφημίστε τις επερχόμενες προσφορές και ενθουσιάστε τους πελάτες σας με τις προσφορές που θα έρθουν. Η προσφορά πρώιμης πρόσβασης στις εκπτώσεις σας τη Μαύρη Παρασκευή είναι επίσης ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αυξήσετε τη βάση των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να τμηματοποιήσετε τις προσφορές σας, γεγονός που αυξάνει την αποτελεσματικότητά τους. Η Klayvio διαπίστωσε ότι τα τμηματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποφέρουν τριπλάσια έσοδα ανά πελάτη σε σχέση με τα γενικά μηνύματα μάρκετινγκ.

Δείξτε στους πελάτες που επιστρέφουν εκπτώσεις σε προϊόντα για τα οποία είναι πιθανό να ενδιαφέρονται, με βάση το ιστορικό αγορών τους. Ή παρέχετε ένα αποκλειστικό δώρο με την αγορά για τους VIP αγοραστές σας, ως έναν τρόπο οικοδόμησης πίστης.

9. Επεκτείνετε τις συμφωνίες BFCM

Δεν υπάρχει κανένας λόγος να τερματίσετε τις πωλήσεις σας τη Δευτέρα στις 11:59 μ.μ. Η παράταση των προσφορών της Black Friday Cyber Monday μέσα στην εβδομάδα μπορεί να σας βοηθήσει να πιάσετε τους πελάτες στο δεύτερο γύρο αγορών τους. Σας δίνει επίσης την ευκαιρία να προσθέσετε πιο απότομες εκπτώσεις, προκειμένου να εκκαθαρίσετε περισσότερα αποθέματα πριν από το τέλος του έτους.

Καθώς πολλοί αγοραστές θα προγραμματίζουν τις διακοπές (περισσότερα σχετικά παρακάτω), βεβαιωθείτε ότι είστε ξεκάθαροι σχετικά με τις ημερομηνίες αποστολής. Οι αγοραστές θα θέλουν να γνωρίζουν αν το πακέτο τους θα φτάσει μέχρι τα Χριστούγεννα.

Μπορείτε επίσης να επεκτείνετε τις προσφορές σας προς την αντίθετη κατεύθυνση, για να προηγηθείτε του ανταγωνισμού! Για παράδειγμα, η εταιρεία λιανικής πώλησης μόδας Aritzia διοργανώνει μια ετήσια πώληση "Black Fiveday". Ξεκινά μια μέρα νωρίτερα, την Πέμπτη.

10. Δημιουργήστε έναν οδηγό δώρων για τις γιορτές

Η Μαύρη Παρασκευή θεωρείται συχνά η αρχή της εορταστικής περιόδου αγορών. Για πολλούς ανθρώπους, είναι η στιγμή που πρέπει να διαγράψουν όσο το δυνατόν περισσότερα ονόματα από τη λίστα δώρων τους. Η δημιουργία ενός οδηγού δώρων για τις γιορτές κάνει το έργο τους πολύ πιο εύκολο.

Συμβουλή για επαγγελματίες: Τμηματοποιήστε τους οδηγούς σας ανάλογα με τον παραλήπτη ("Δώρα για τη μαμά", "Δώρα για τις σκυλοκαθάρσεις") ή το θέμα ("Βιώσιμα δώρα"). Αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες σας να βρουν αυτό που ψάχνουν. Το κατάστημα λιανικής πώλησης ειδών εξωτερικού χώρου MEC δημιούργησε ακόμη και έναν οδηγό δώρων για το άτομο που έχει τα πάντα.

Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε τον οδηγό δώρων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργώντας έναν οδηγό Instagram Guide. Πρόκειται για επιμελημένες συλλογές εικόνων, οι οποίες συνοδεύονται από τίτλους και περιγραφές.

11. Προωθήστε τις προσφορές σας BFCM με διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η μείωση της οργανικής εμβέλειας. Δεν έχει σημασία πόσο καλό είναι το περιεχόμενό σας. Αν θέλετε να προσεγγίσετε τους υποψήφιους πελάτες σας, πρέπει να έχετε μια στρατηγική επί πληρωμή.

Επίσης, η στρατηγική σας θα πρέπει οπωσδήποτε να περιλαμβάνει το TikTok, όπου οι διαφημίσεις σας μπορούν να προσεγγίσουν πάνω από ένα δισεκατομμύριο χρήστες. Σύμφωνα με την έκθεσή μας 2022 Social Trends, το 24% των επιχειρήσεων δήλωσε ότι το TikTok είναι το πιο αποτελεσματικό κανάλι για την επίτευξη των επιχειρηματικών τους στόχων. Αυτό σημαίνει αύξηση 700% σε σχέση με το 2020!

3 δημιουργικά παραδείγματα διαφημίσεων της Μαύρης Παρασκευής

Walmart - #UnwrapTheDeals

Για την Black Friday 2021, η Walmart δημιούργησε την καμπάνια #UnwrapTheDeals με ένα προσαρμοσμένο φίλτρο TikTok. Η δημοσίευση ενός TikTok με το φίλτρο επέτρεψε στους χρήστες να "ξετυλίξουν" δωροκάρτες και δώρα και να ψωνίσουν απευθείας στην εφαρμογή. Η Walmart συνεργάστηκε με influencers για την προώθηση της καμπάνιας, με αποτέλεσμα να σημειωθούν πάνω από 5,5 δισεκατομμύρια προβολές.

Συμπεράσματα:

• Κάντε το διασκεδαστικό. Χρησιμοποιώντας ένα διαδραστικό φίλτρο, η Walmart δημιούργησε μια καμπάνια που μπορούσε να μοιραστεί και να δελεάσει.
• Προσθέστε δημιουργικές ανταμοιβές. Το #UnwrapTheDeals προσέφερε μπόνους βραβεία εκτός από τις εκπτώσεις της Μαύρης Παρασκευής. Αυτό ενθάρρυνε τους χρήστες του TikTok να προσπαθήσουν να κερδίσουν δημοσιεύοντας ένα βίντεο. Κάθε νέα δημοσίευση ενίσχυε την εμβέλεια της εκστρατείας.
• Κρατήστε την προσοχή σας. Έχετε μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να τραβήξετε το βλέμμα κάποιου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μια δυναμική καμπάνια όπως αυτή κάνει τους χρήστες να θέλουν να σταματήσουν την κύλιση και να παρακολουθήσουν.
• Μπείτε στο TikTok! Αυτή είναι η τελευταία σας υπενθύμιση για να κάνετε το TikTok μέρος της επιχειρηματικής σας στρατηγικής.

IKEA - #BuyBackFriday

Η ΙΚΕΑ διεξήγαγε μια δημιουργική καμπάνια #BuyBackFriday κατά τη διάρκεια της Black Friday 2020. Αντί να προσφέρει απλώς μια έκπτωση, οι αγοραστές μπορούσαν να κερδίσουν πίστωση φέρνοντας παλιά αντικείμενα ΙΚΕΑ. Η ΙΚΕΑ προσφέρει ένα πρόγραμμα επαναγοράς όλο το χρόνο, αλλά κατά τη διάρκεια της Black Friday διπλασίασε τις πιστώσεις.

Η εκστρατεία αυτή λειτούργησε σε πολλά επίπεδα:

• Δεν ήταν η συνηθισμένη καμπάνια της Μαύρης Παρασκευής. Το μήνυμα #BuyBackFriday ξεχωρίζει μέσα σε μια θάλασσα από αναρτήσεις "25% έκπτωση!".
• Έκανε έκκληση στις αξίες. Πολλοί αγοραστές ενδιαφέρονται για τη βιωσιμότητα και την οικονομική προσιτότητα. Αυτή η εκστρατεία χτίστηκε γύρω από αυτές τις αρχές. Δείχνοντας στους πελάτες σας ότι νοιάζεστε για τα ίδια πράγματα χτίζετε πίστη και εμπιστοσύνη.
• Ήταν κάτι περισσότερο από την πώληση. Αυτή η καμπάνια απευθυνόταν σε αγοραστές ΙΚΕΑ με παλιά έπιπλα προς πώληση. Αυτό της επέτρεψε να προσεγγίσει ανθρώπους που δεν σχεδίαζαν καν να κάνουν αγορές τη Μαύρη Παρασκευή.
• Προσφέρει ένα δημιουργικό σύστημα εκπτώσεων. Εάν η επιχείρησή σας δεν έχει την πολυτέλεια να μειώσει το 30% των αποθεμάτων της, σκεφτείτε πώς αλλιώς μπορείτε να προσελκύσετε τους αγοραστές. Ένα πιστωτικό σύστημα όπως αυτό ενθαρρύνει τους πελάτες να επιστρέψουν στο μέλλον. Είναι μια μακροπρόθεσμη στρατηγική επιτυχίας.

DECEIM - Αργός Δεκέμβριος

Η μάρκα ομορφιάς και περιποίησης δέρματος DECEIM πήγε κόντρα στο ρεύμα. Η εκστρατεία "Slowvember" διήρκεσε όλο το Νοέμβριο. Η ιδέα ήταν να αποθαρρύνει τις παρορμητικές αγορές και να ενθαρρύνει τους πελάτες να ψωνίζουν με περίσκεψη. Πήρε μεγάλη θετική προσοχή από τους αγοραστές.

Ακολουθούν ορισμένα συμπεράσματα:

• Γίνετε δημιουργικοί με τον συγχρονισμό Με την πραγματοποίηση μιας μηνιαίας πώλησης, η DECEIM νίκησε τον ανταγωνισμό τη Μαύρη Παρασκευή.
• Επικεντρωθείτε στον πελάτη. Τα μηνύματα της DECEIM αφορούσαν αποκλειστικά τους αγοραστές της. Αυτό κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι τους νοιάζονται. Με τη σειρά τους, είναι πιο πιθανό να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας στο μέλλον.
• Μην ξεχνάτε την προώθηση. Το σλόγκαν της καμπάνιας τράβηξε την προσοχή. Αλλά η DECEIM εξακολουθούσε να προσφέρει μια ελκυστική έκπτωση 23% σε όλα τα προϊόντα.
• Προσφέρετε εμπειρίες. Σε απάντηση, η DECEIM διοργάνωσε χαλαρωτικές εμπειρίες εντός του καταστήματος. Περιλάμβαναν DJ sets, ανθοκομία, εργαστήρια κεντήματος και πολλά άλλα. Θυμηθείτε, επειδή οι περισσότερες πωλήσεις γίνονται online, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να ξεχάσετε την προσωπική εμπειρία.
• Σκεφτείτε μακροπρόθεσμα. Η Μαύρη Παρασκευή και η Δευτέρα του Κυβερνοχώρου είναι μια εποχή για να συνδεθείτε με πολλούς νέους πελάτες. Ιδανικά, θέλετε να τους μετατρέψετε σε μακροχρόνιους πελάτες. Σκεφτείτε λοιπόν πώς χτίζετε σχέσεις ή εμπιστοσύνη για τα επόμενα χρόνια. Μπορεί να μην κάνετε τόσες πολλές πωλήσεις την ίδια τη Μαύρη Παρασκευή. Αλλά μια επιτυχημένη επιχειρηματική στρατηγική είναι ένας μαραθώνιος, όχι ένα σπριντ.

Τα 7 κορυφαία εργαλεία που πρέπει να έχουν τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου

1. Heyday

Το Heyday είναι ένα chatbot λιανικής πώλησης που θα ενθουσιάσει τους πελάτες σας και θα εξοικονομήσει στην επιχείρησή σας πολύ χρόνο και χρήμα. Είναι πάντα σε λειτουργία για να απαντά σε ερωτήσεις και να βοηθά τους πελάτες να βρουν αυτό που χρειάζονται, κάτι που είναι πολύτιμο όλο το χρόνο (αλλά ανεκτίμητο κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής!) Μια εταιρεία εξοικονόμησε το 50% των πόρων εξυπηρέτησης πελατών της μετά την απόκτηση του Heyday.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

2. SMMExpert

Το SMMExpert βοηθά την επιχείρησή σας να εξορθολογίσει και να βελτιώσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Με το SMMExpert, μπορείτε να προγραμματίσετε το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε κάθε πλατφόρμα σε ένα μέρος. Σας παρέχει επίσης τα δεδομένα που χρειάζεστε για να βελτιώσετε τις εκστρατείες σας, με έναν προσαρμοσμένο πίνακα ελέγχου των επιδόσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το SMMExpert για να παρακολουθείτε τι λένε οι πελάτες σας στο διαδίκτυο.

Αποκτήστε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

3. Facebook Messenger

Το Facebook Messenger είναι μία από τις πιο χρησιμοποιούμενες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο, με 988 εκατομμύρια καθημερινά ενεργούς χρήστες. Αν δεν είστε στο Messenger, χάνετε την ευκαιρία να συνδεθείτε με αμέτρητους πελάτες. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot του Facebook για να προσφέρετε γρήγορη και φιλική εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο.

4. Google PageSpeed Insights

Το δωρεάν εργαλείο PageSpeed Insights της Google σας ενημερώνει για το πόσο γρήγορα φορτώνει ο ιστότοπός σας. Η βελτίωση της ταχύτητας θα βελτιώσει επίσης την κατάταξή σας στην αναζήτηση, οπότε μην κοιμάστε σε αυτό το θέμα!

5. Αγορές στο Instagram

Πουλάτε προϊόντα απευθείας στο Instagram; Θα έπρεπε να το κάνετε! Το κοινωνικό εμπόριο είναι το μέλλον. Σύμφωνα με το Instagram, το 44% των χρηστών ψωνίζει από την εφαρμογή εβδομαδιαίως. Αξιοποιήστε αυτή την αυξανόμενη αγορά συνδέοντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με τον λογαριασμό σας στο Instagram.

6. Αγορές TikTok

Το TikTok έχει αποδειχθεί ότι είναι ένα αποτελεσματικό κανάλι λιανικής πώλησης: σχεδόν οι μισοί από όλους τους χρήστες αγοράζουν προϊόντα αφού τα δουν στην πλατφόρμα. Ενώ οι αγοραστές της χιλιετίας και της γενιάς X είναι πιο πιθανό να αγοράσουν στο Instagram και το Facebook, οι νεότεροι πελάτες προτιμούν το TikTok. Δεν είναι περίεργο που το TikTok είναι έτοιμο να γίνει το πιο σημαντικό κοινωνικό δίκτυο για το μάρκετινγκ.

Το TikTok Shopping είναι μια σχετικά νέα λειτουργία, αλλά μην κοιμάστε. Έχουμε έναν λεπτομερή οδηγό για το πώς να ρυθμίσετε το TikTok shop σας.

7. Shopify

Το 2021, οι έμποροι του Shopify εισέπραξαν 6,3 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ από τις πωλήσεις της Black Friday. Αυτό συμβαίνει επειδή το Shopify προσφέρει μια εύκολη, διαισθητική πλατφόρμα για να δημιουργήσετε το κατάστημά σας. Υπάρχουν τόνοι εφαρμογών του Shopify που μπορούν να ενισχύσουν την επιχείρησή σας και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών σας. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε το κατάστημά σας στο Shopify με το TikTok shopping και το Instagram shopping. Αυτό δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών σε όλα ταπλατφόρμες.

Επιπλέον, το Shopify ενσωματώνεται απευθείας με το chatbot Heyday, επιτρέποντάς σας να παρέχετε υποστήριξη πελατών 24/7 σε κάθε αγοραστή.

Έχετε όλες τις συμβουλές και τα εργαλεία που χρειάζεστε για την καλύτερη πώληση που κάνατε ποτέ τη Μαύρη Παρασκευή. Ψάχνετε περισσότερη βοήθεια για τη στρατηγική ή πληροφορίες για τις νέες δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Σας καλύπτουμε.

Μιλήστε με τους αγοραστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, το εξειδικευμένο chatbot συνομιλίας AI για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.