Musta perjantai on yksi vuoden suurimmista päivistä verkkokauppiaille, mutta se voi olla myös yksi haastavimmista. Niin monen uuden asiakkaan odotuksiin vastaaminen ei ole mikään pieni saavutus.

Onneksi sinulla on aikaa suunnitella menestystä Black Fridayn verkkokauppastrategian avulla - ja alla on kaikki tarvitsemasi vinkit!

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Mikä on mustan perjantain verkkokauppastrategia?

Musta perjantai on amerikkalaisen kiitospäivän jälkeinen päivä, ja se on yksi vuoden suurimmista ostospäivistä. Asiakkaat odottavat tarjouksia ja kampanjoita suosikkijälleenmyyjiltään. He puolestaan palkitsevat yritykset suurilla ostoksilla. Vuonna 2021 yhdysvaltalaiset ostajat käyttivät mustana perjantaina 9,03 miljardia dollaria.

Sähköisen kaupankäynnin alku on tuonut mustan perjantain jatkoksi Cyber Mondayn, jolloin verkkokauppiaat julkistavat parhaat tarjouksensa. Viime vuonna Cyber Monday ohitti mustan perjantain amerikkalaisten ostajien kulutuksen osalta, sillä myynti oli 10,90 miljardia dollaria.

Nämä suuret luvut merkitsevät paljon liikennettä verkkokauppaasi. Sinun kannattaa valmistautua vankalla Black Friday -verkkokauppastrategialla.

Tämä tarkoittaa markkinointisuunnitelmaa ennen Black Fridayn alkua, jotta voit kiinnittää asiakkaidesi huomion ja saada heidät innostumaan verkkomyynnistäsi. Sinun on myös varauduttava ostoskoritilausten ja asiakaskyselyjen tulvaan kyseisenä päivänä, mikä edellyttää vankkaa asiakastukistrategiaa.

Alatko jo hikoilla? Älä huoli, sillä olemme kartoittaneet alla olevat välttämättömät verkkokaupan työkalut ja taktiikat, jotka kannattaa sisällyttää Black Friday -strategiaasi.

11 mustan perjantain verkkokauppataktiikkaa, joita sinun pitäisi kokeilla

1. Optimoi verkkosivustosi SEO:ta varten

Myitpä sitten huulikiiltoa tai vesiskoottereita, hakusijoituksen parantaminen auttaa sinua kirjaimellisesti nousemaan kilpailijoiden yläpuolelle ja parantamaan konversiolukuja. Aluksi voit käyttää ilmaista SERP-tarkistinta ("Search Engine Results Page", hakukoneiden tulossivu) nähdäksesi, miten sijoittumisesi on. Näetkö parantamisen varaa? Seuraavassa on muutamia asioita, joita voit kokeilla:

• Nopeuttaa latausaikaa. Sivustot, joiden laskeutumissivun lataaminen kestää ikuisuuden, kärsivät hakusijoilla. Google tarjoaa toisen ilmaisen työkalun sivustosi nopeuden tarkistamiseen. Kuvien pakkaaminen ja hosting-palvelun päivittäminen ovat kaksi tapaa parantaa sivuston nopeutta.
• Tuotteiden nimien ja kuvausten tarkentaminen. Tämä auttaa asiakkaita löytämään tuotteesi hakujen yhteydessä ja helpottaa käyttäjäkokemusta. Voit käyttää ilmaisia Google-työkaluja määrittääksesi parhaat avainsanat tuotesivuillesi.
• Laadukkaan sisällön julkaiseminen sosiaalisessa mediassa . Teimme kokeen muutama vuosi sitten ja huomasimme, että aktiivinen ja sitoutunut läsnäolo sosiaalisessa mediassa vaikuttaa hyvin hakusijoitukseen.

2. Varmista, että sivustosi on mobiiliystävällinen

Vuonna 2021 Shopify raportoi, että 79 % kaikista Black Friday Cyber Monday -ostoksista tehtiin mobiililaitteilla. Mobiiliostajat ohittivat työpöytäostajat vuonna 2014, ja niiden määrä on kasvanut siitä lähtien. Testaa verkkosivustosi ja tee parannuksia nyt, ennen kuin menetät mobiiliostajat.

3. Aloita kampanja ajoissa

Muista, että kaikki muutkin vähittäiskauppiaat järjestävät Black Friday -kampanjan. Et halua jättää omaa kampanjaasi viime hetkeen, vaan sinun pitäisi hoitaa seuraajasi sosiaalisessa mediassa ja sähköpostitse jo kuukausia etukäteen. Näin sinulla on tarjousten julkaisun yhteydessä vankka ja sitoutunut yleisö. Tässä on muutamia vinkkejä:

• Tarjoa sähköpostitilaajille varhaista pääsyä Black Friday -tarjouksiin. Kannustamalla asiakkaita rekisteröitymään sähköpostilistallesi voit laajentaa tarjoustesi tavoittavuutta, ja se kannattaa myös Black Friday Cyber Monday -myyntitapahtuman päättymisen jälkeen.
• Testaa mainoksia. Loppujen lopuksi et odota maratonpäivään asti aloittaaksesi harjoittelun. Sinun pitäisi hioa luovaa sisältöä ja tehdä A/B-testejä kampanjoissasi selvittääksesi, mikä toimii parhaiten yleisöllesi hyvissä ajoin.
• Rakenna pöhinää. Vihjaile Black Friday -kampanjoistasi etukäteen. Kerro asiakkaillesi, että kerrot yksityiskohdista sosiaalisessa mediassa ja sähköpostitse. Näin kasvatat seuraajamäärääsi ja palkitset sitoutuneet seuraajasi, mikä parantaa asiakaskokemusta pitkällä aikavälillä.

4. Varmista, että kaikki varastotiedot ovat oikein

Tämä on myös hyvä aika täydentää suosituimpien tuotteiden varastoja ja suunnitella erikoistarjouksia tai -tarjouksia, jotta hitaammin liikkuvat tuotteet saadaan pois hyllystä.

Mustana perjantaina on odotettavissa paljon uusia asiakkaita, joten ostokokemuksen on oltava helppo ja intuitiivinen, jotta se ei aiheuta hämmennystä tai epäröintiä. Tuotesivuilla on oltava kaikki tärkeät tiedot, kuten koko, paino ja materiaalit.

Varmista, että jokaisessa tuotteessa on laadukkaita kuvia ja videoita. Sisällytä sivuille myös asiakkaiden arvosteluja - jo yksi arvostelu voi lisätä myyntiä 10 %.

5. Pidä asiakastuki valmiina

Oletko koskaan vaeltanut tavaratalossa ja etsinyt yhä epätoivoisemmin työntekijää, joka voisi auttaa sinua? Sitten tiedät, miten ärsyttävää on odottaa apua. Ja jos asiakkaasi turhautuvat, he lähtevät pois!

Jos haluat pysyä mukana mustan perjantain ostajamäärissä, investoi vähittäiskaupan chatbottiin. Heydayn kaltainen chatbot tarjoaa välitöntä asiakaspalvelua, joka pystyy vastaamaan jopa 80 prosenttiin asiakaskyselyistä. Tämä vapauttaa asiakastukitiimisi vastaamaan lopuille 20 prosentille ajoissa.

Lähde: Heyday

Hanki ilmainen Heyday-demo

Tämä on erityisen hyödyllistä mustan perjantain ja kybermaanantaipäivän aikana. Muista, että sinulla on aivan uusia asiakkaita, jotka eivät tunne myymälääsi ja varastoasi yhtä hyvin. (Bluecoren mukaan 59 % mustan perjantain myynnistä vuonna 2020 tehtiin ensikertalaisten ostajien toimesta!) Chatbot voi auttaa asiakkaitasi löytämään juuri sen, mitä he etsivät, ohjaamalla heidät haluamansa koon, värin ja tyylin luo. Ne voivat myösluoda henkilökohtaisia tuotesuosituksia, upselling- ja cross-selling-toimintoja keskimääräiseen tilaukseen. Nämä voivat lisätä myyntiä entisestään - varsinkin kun otetaan huomioon, että 60 prosenttia Black Friday -ostoksista on heräteostoksia.

6. Työskentele vaikuttajien kanssa

Vaikuttajamarkkinointi on tehokas työkalu. Erään tuoreen tutkimuksen mukaan 8 % ostajista oli ostanut jotain viimeisten kuuden kuukauden aikana, koska joku vaikuttaja oli mainostanut sitä. 18-24-vuotiaiden ostajien kohdalla luku nousee lähes 15 %:iin. Yhteistyö vaikuttajan kanssa Black Friday -strategiassasi voi auttaa sinua tavoittamaan uusia asiakkaita ja lisäämään myyntiäsi.

Jos tämä on sinulle uutta, meillä on opas vaikuttajamarkkinointiin, joka auttaa sinua onnistumaan. Muista, että on tärkeää löytää oikea valinta vaikuttajien kanssa. Älä tavoittele suurinta seuraajamäärää - tärkeämpää on sovittaa yhteen arvot ja yleisö.

7. Luo BFCM promo koodit

Tarjoamalla kampanjakoodeja ja kuponkeja Black Friday Cyber Mondayn ajaksi luot kiireen, joka kannustaa asiakkaitasi hyödyntämään tarjoamasi suuret alennukset.

Haluat kuitenkin varmistaa, että asiakkaasi löytävät ja soveltavat kampanjakoodit helposti. Muuten he saattavat hylätä ostoskorinsa turhautuneina. Shopifyssa on joitakin hyviä ehdotuksia siitä, miten voit varmistaa, että alennuskoodit ovat helposti havaittavissa:

• Käytä ponnahdusikkunaa verkkokauppasivustollasi. Tämä ilmoittaa alennuskoodin ja antaa asiakkaallesi mahdollisuuden soveltaa sitä kassalla yhdellä napsautuksella.
• Pyydä asiakkaita syöttämään sähköpostiosoitteensa saadaksesi tarjouskoodin. Tämä auttaa myös sähköpostimarkkinoinnissa ja uudelleenmarkkinoinnissa!
• Lisää sivun yläosaan kelluva palkki, jossa on alennuskoodi. Tämä tekee siitä liian ilmeisen ohittamattomaksi.
• Käytä koodia automaattisesti kassalla. Tämä on yksinkertaisin ratkaisu asiakkaillesi. Sephora käytti sitä vuoden 2021 Black Friday -myynnissään. Asiakkaat saivat automaattisen 50 prosentin alennuksen kassalla:

Yksi vinkki: Varmista, että alennukset ovat kilpailukykyisiä. Salesforcen mukaan keskimääräinen alennus vuonna 2021 oli 24 % - pienempi kuin aiempina vuosina. Mustana perjantaina asiakkaat etsivät kuitenkin edelleen hyviä tarjouksia, joten 10 tai 15 prosentin alennus ei todennäköisesti saa heitä muuttumaan.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

8. Suorita sähköpostialennuskampanja

Mainosta Black Friday Cyber Monday -myyntiäsi sähköpostitse. Tämä on tehokas tapa tavoittaa jo sitoutuneet asiakkaasi. Se on myös täydellinen tapa luoda kohua ennen Black Friday -perjantaita. Kiusoittelemalla tulevia tarjouksia saat asiakkaasi innostumaan tulevista tarjouksista. Black Friday -myynnin tarjoaminen etuajassa on myös tehokas tapa kasvattaa sähköpostin tilaajakuntaa.

Klayvio havaitsi, että segmentoidut sähköpostiviestit tuottavat kolme kertaa enemmän tuloja asiakasta kohden kuin yleiset markkinointiviestit.

Näytä palaaville asiakkaille alennuksia tuotteista, joista he ovat todennäköisesti kiinnostuneita ostohistoriansa perusteella. Tai tarjoa VIP-asiakkaillesi eksklusiivinen lahja ostoksen yhteydessä, jotta voit rakentaa uskollisuutta.

9. Laajenna BFCM-sopimuksia

Ei ole mitään syytä lopettaa myyntiä maanantaina kello 23.59. Jatkamalla Black Friday Cyber Monday -tarjouksia koko viikon ajan voit saada asiakkaat kiinni heidän toisella ostoskierroksellaan. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden lisätä jyrkempiä alennuksia, jotta voit tyhjentää enemmän varastoa ennen vuoden loppua.

Koska monet ostajat suunnittelevat joulunpyhiä (siitä lisää jäljempänä), varmista, että toimituksen päivämäärät ovat selvillä. Ostajat haluavat tietää, saapuuko heidän pakettinsa jouluun mennessä.

Voit myös laajentaa tarjouksia vastakkaiseen suuntaan, jotta pääset kilpailijoiden edelle! Esimerkiksi muotikauppias Aritzia järjestää vuosittain "Black Fiveday" -myynnin, joka alkaa päivää aikaisemmin, torstaina.

10. Luo lomalahjaopas

Mustaa perjantaita pidetään usein jouluostoskauden alkuna. Monille ihmisille se on aika, jolloin he yliviivaavat mahdollisimman monta nimeä lahjalistalta. Joululahjaoppaan laatiminen helpottaa heidän työtään huomattavasti.

Ammattilaisvinkki: Segmentoi oppaasi vastaanottajan ("Lahjat äidille", "Lahjat koiranhoitajille") tai teeman ("Kestävät lahjat") mukaan. Tämä auttaa asiakkaitasi löytämään etsimänsä. Ulkoilualan vähittäismyyjä MEC loi jopa lahjaoppaan henkilölle, jolla on kaikkea.

Voit myös jakaa lahjaoppaasi sosiaalisessa mediassa luomalla Instagram-oppaan. Nämä ovat kuratoituja kuvakokoelmia, joihin on liitetty otsikot ja kuvaukset.

11. Mainosta BFCM-tarjouksiasi sosiaalisen median mainoksilla.

Yksi yritysten suurimmista haasteista sosiaalisessa mediassa on orgaanisen tavoittavuuden väheneminen. Sillä ei ole väliä, kuinka hyvää sisältösi on. Jos haluat tavoittaa potentiaaliset asiakkaasi, tarvitset maksullisen strategian.

Strategiaasi tulisi ehdottomasti sisällyttää myös TikTok, jossa mainoksesi voivat tavoittaa yli miljardi käyttäjää. 2022 Social Trends -raporttimme mukaan 24 % yrityksistä sanoi, että TikTok on heidän tehokkain kanavansa liiketoimintatavoitteidensa saavuttamisessa. Se on 700 %:n kasvu vuoteen 2020 verrattuna!

3 luovaa mustan perjantain mainosesimerkkiä

Walmart - #UnwrapTheDeals

Black Friday 2021 -perjantaita varten Walmart loi #UnwrapTheDeals-kampanjan, jossa oli mukautettu TikTok-suodatin. TikTokin lähettäminen suodattimella antoi käyttäjille mahdollisuuden "purkaa" lahjakortteja ja palkintoja ja tehdä ostoksia suoraan sovelluksessa. Walmart teki kampanjan mainostamiseksi yhteistyötä vaikuttajien kanssa, mikä johti yli 5,5 miljardiin katseluun.

Päätelmät:

• Tee siitä hauskaa. Vuorovaikutteisen suodattimen avulla Walmart teki kampanjan, joka oli jaettavissa ja houkutteleva.
• Lisää luovia palkintoja. #UnwrapTheDeals tarjosi mustan perjantain alennusten lisäksi bonuspalkintoja. Tämä kannusti TikTok-käyttäjiä yrittämään voittaa julkaisemalla videon. Jokainen uusi postaus vahvisti kampanjan tavoittavuutta.
• Pidä huomio. Sosiaalisessa mediassa on vain muutama sekunti aikaa kiinnittää jonkun huomio. Tällainen dynaaminen kampanja saa käyttäjät pysähtymään ja katsomaan.
• Mene TikTokiin! Tämä on viimeinen muistutuksesi siitä, että TikTokista on tehtävä osa liiketoimintastrategiaasi.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA toteutti luovan #BuyBackFriday-kampanjan Black Friday 2020 -perjantaina. Sen sijaan, että ostajat olisivat saaneet alennusta, he saattoivat ansaita hyvitystä tuomalla vanhoja IKEA-tuotteita. IKEA tarjoaa takaisinosto-ohjelmaa ympäri vuoden, mutta Black Fridayn aikana he kaksinkertaistivat hyvitykset.

Tämä kampanja toimi monella tasolla:

• Se ei ollut tavallinen Black Friday -kampanja. #BuyBackFriday-viestit erottuvat "25% alennus!" -viesteistä.
• Se vetosi arvoihin. Monet ostajat välittävät kestävyydestä ja kohtuuhintaisuudesta. Kampanja rakennettiin näiden periaatteiden ympärille. Se, että näytät asiakkaillesi, että välität samoista asioista, luo uskollisuutta ja luottamusta.
• Kyse oli muustakin kuin myynnistä. Kampanja suunnattiin IKEA-ostajille, joilla oli vanhoja huonekaluja myytävänä, ja sen avulla tavoitettiin ihmisiä, jotka eivät edes suunnitelleet Black Friday -ostosreissua.
• Se tarjosi luovan alennusjärjestelmän. Jos yritykselläsi ei ole varaa pudottaa 30 prosentin alennusta varastostasi, mieti, miten muuten voit houkutella asiakkaita. Tällainen luottojärjestelmä kannustaa asiakkaita palaamaan takaisin tulevaisuudessa. Se on pitkän aikavälin menestysstrategia.

DECEIM - Slowvember

Kauneus- ja ihonhoitomerkki DECEIM toimi vastoin sääntöjä. Heidän "Slowvember"-kampanjansa kesti koko marraskuun. Sen ideana oli estää heräteostoksia ja kannustaa asiakkaita harkittuun ostamiseen. Kampanja sai paljon positiivista huomiota ostajilta.

Seuraavassa on muutamia johtopäätöksiä:

• Ole luova ajoituksen kanssa DECEIM päihitti kilpailijat mustana perjantaina kuukauden mittaisella alennusmyynnillä.
• Keskity asiakkaaseen. DECEIMin viestinnässä keskityttiin heidän asiakkaisiinsa. Tämä saa ihmiset tuntemaan, että heistä välitetään, ja he tukevat todennäköisesti yritystäsi myös tulevaisuudessa.
• Älä unohda myynninedistämistä. Kampanjan slogan herätti huomiota, mutta DECEIM tarjosi edelleen houkuttelevaa 23 prosentin alennusta kaikista tuotteista.
• Tarjoa kokemuksia. Musta perjantai voi olla hektinen. DECEIM järjesti sen vuoksi rentouttavia elämyksiä myymälässä. Niihin kuului DJ-settejä, kukkien järjestämistä, kirjontapajoja ja paljon muuta. Muista, että vaikka suurin osa myynnistä tapahtuu verkossa, se ei tarkoita, että voit unohtaa henkilökohtaisen kokemuksen.
• Ajattele pitkällä aikavälillä. Musta perjantai ja kybermaanantai on aikaa luoda yhteyksiä moniin uusiin asiakkaisiin. Ihannetapauksessa haluat muuttaa heidät pitkäaikaisiksi asiakkaiksi. Mieti siis, miten rakennat suhteita tai luottamusta vuosiksi eteenpäin. Et ehkä tee yhtä paljon myyntiä itse mustana perjantaina. Mutta menestyksekäs liiketoimintastrategia on maraton, ei sprintti.

7 tärkeintä työkalua verkkokauppojen käyttöön

1. Heyday

Heyday on vähittäiskaupan chatbot, joka ilahduttaa asiakkaitasi ja säästää yrityksellesi paljon aikaa ja rahaa. Se on aina valmiina vastaamaan kysymyksiin ja auttamaan asiakkaita löytämään tarvitsemansa, mikä on arvokasta ympäri vuoden (mutta korvaamatonta mustan perjantain aikana!) Eräs yritys säästi 50 % asiakaspalveluresursseistaan hankittuaan Heydayn.

Hanki ilmainen Heyday-demo

2. SMMExpert

SMMExpert auttaa yritystäsi virtaviivaistamaan ja parantamaan markkinointitoimia. SMMExpertin avulla voit ajoittaa sosiaalisen median sisältösi kaikille alustoille yhdessä paikassa. Se antaa sinulle myös tiedot, joita tarvitset kampanjoidesi tarkentamiseen, sillä saat räätälöidyn kojelaudan sosiaalisen median suorituskyvystäsi. Voit myös seurata SMMExpertin avulla, mitä asiakkaasi sanovat verkossa.

Hanki ilmainen 30 päivän kokeilujakso

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger on yksi maailman käytetyimmistä sosiaalisen median alustoista, ja sillä on 988 miljoonaa aktiivista käyttäjää päivittäin. Jos et ole Messengerissä, menetät mahdollisuuden pitää yhteyttä lukemattomiin asiakkaisiin. Lisäksi voit käyttää Facebookin chatbotteja nopean ja ystävällisen asiakaspalvelun tarjoamiseen 24 tuntia vuorokaudessa.

4. Google PageSpeed Insights

Googlen ilmaisen PageSpeed Insights -työkalun avulla tiedät, kuinka nopeasti verkkosivustosi latautuu. Nopeuden parantaminen parantaa myös hakusijoitustasi, joten älä nuku tätä!

5. Instagram-ostokset

Myytkö tuotteita suoraan Instagramissa? Sinun pitäisi myydä! Sosiaalinen kaupankäynti on tulevaisuutta. Instagramin mukaan 44 prosenttia käyttäjistä tekee ostoksia sovelluksessa viikoittain. Hyödynnä nämä kasvavat markkinat yhdistämällä verkkokauppasi Instagram-tiliin.

6. TikTok-ostokset

TikTok on osoittautunut tehokkaaksi vähittäiskaupan kanavaksi: lähes puolet käyttäjistä ostaa tuotteita nähtyään ne alustalla. Vaikka vuosituhannen vaihteen ja X-sukupolven ostajat ostavat todennäköisemmin Instagramissa ja Facebookissa, nuoremmat asiakkaat suosivat TikTokia. Ei ihme, että TikTokista on tulossa markkinoinnin tärkein sosiaalinen verkosto.

TikTok Shopping on suhteellisen uusi ominaisuus, mutta älä nuku sen päälle. Meillä on yksityiskohtainen opas siitä, miten TikTok-kauppa perustetaan.

7. Shopify

Vuonna 2021 Shopify-kauppiaat keräsivät 6,3 miljardia dollaria Black Friday -myynnissä. Tämä johtuu siitä, että Shopify tarjoaa helpon ja intuitiivisen alustan myymälän rakentamiseen. Shopify-sovelluksia, jotka voivat tehostaa liiketoimintaasi ja parantaa asiakaskokemustasi, on valtavasti. Voit myös integroida Shopify-kauppaasi TikTok-ostosten ja Instagram-ostosten kanssa. Tämä luo saumattoman asiakaskokemuksen kaikissaalustat.

Lisäksi Shopify integroituu suoraan Heyday-keskustelurobotin kanssa, jolloin voit tarjota 24/7 asiakastukea jokaiselle ostajalle.

Siinä kaikki! Sinulla on kaikki vinkit ja työkalut, joita tarvitset parhaaseen Black Friday -myyntiin ikinä. Etsitkö lisäapua strategiaan tai näkemyksiä uusista sosiaalisen median ominaisuuksista? Me autamme sinua.

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille tarkoitetun tekoälychatbotin, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - laajassa mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.