Black Friday is een van de grootste dagen van het jaar voor online retailers, maar het kan ook een van de meest uitdagende zijn. Voldoen aan de verwachtingen van zoveel nieuwe klanten is geen geringe prestatie.

Gelukkig heb je de tijd om te plannen voor succes met een Black Friday eCommerce strategie - en we hebben alle tips die je nodig hebt hieronder!

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is een Black Friday eCommerce strategie?

Black Friday is de dag na de Amerikaanse Thanksgiving vakantie en is een van de grootste winkeldagen van het jaar. Klanten verwachten deals en promoties van hun favoriete retailers. Op hun beurt belonen ze bedrijven met grote uitgaven. In 2021 gaven Amerikaanse shoppers 9,03 miljard dollar uit op Black Friday.

Met de opkomst van e-commerce kwam er een vervolg op Black Friday, namelijk Cyber Monday, wanneer onlinehandelaren hun beste aanbiedingen uitbrengen. Vorig jaar overtrof Cyber Monday Black Friday wat de uitgaven van Amerikaanse shoppers betreft, met een omzet van 10,90 miljard dollar.

Die grote aantallen vertalen zich in veel verkeer naar uw online winkel. U zult zich willen voorbereiden met een solide Black Friday eCommerce strategie.

Dat betekent een marketingplan in de aanloop naar Black Friday, zodat u de aandacht van uw klanten kunt trekken en hen enthousiast kunt maken voor uw online verkoop. U moet zich ook voorbereiden op een toestroom van winkelwagenbestellingen en vragen van klanten op die dag, waarvoor een ijzersterke klantenservicestrategie nodig is.

Wij hebben hieronder de belangrijkste eCommerce-tools en -tactieken voor uw Black Friday-strategie in kaart gebracht.

11 Black Friday eCommerce tactieken die je moet proberen

1. Optimaliseer uw website voor SEO

Of u nu lipgloss of jetski's verkoopt, het verhogen van uw zoekpositie zal u letterlijk helpen boven de concurrentie uit te stijgen en de conversie te verhogen. Om te beginnen kunt u een gratis SERP-checker gebruiken (dat staat voor "Search Engine Results Page") om te zien hoe u scoort. Ziet u ruimte voor verbetering? Hier zijn enkele dingen die u kunt proberen:

• Versnelt uw laadtijd. Sites die er lang over doen om een landingspagina te laden, lijden in de zoekresultaten. Hier komt Google met een ander gratis hulpmiddel om de snelheid van uw site te controleren. Het comprimeren van uw afbeeldingen en het upgraden van uw hostingdienst zijn twee manieren om de snelheid van uw site te verbeteren.
• Verfijnen van productnamen en -beschrijvingen. Dit zal klanten helpen uw producten te ontdekken bij het zoeken en de gebruikerservaring vergemakkelijken. U kunt gratis Google-tools gebruiken om de beste trefwoorden voor uw productpagina's te bepalen.
• Kwalitatieve inhoud op sociale media plaatsen . We hebben een paar jaar geleden een experiment uitgevoerd en ontdekten dat een actieve, geëngageerde aanwezigheid op sociale media goed is voor uw zoekpositie.

2. Zorg ervoor dat uw site mobielvriendelijk is

In 2021 meldde Shopify dat 79% van alle Black Friday Cyber Monday aankopen op mobiele apparaten gebeurde. Mobiele shoppers overtroffen desktop shoppers in 2014 en hun aantallen zijn sindsdien blijven groeien. Test uw website en breng nu verbeteringen aan, voordat u mobiele shoppers misloopt.

3. Begin uw campagne vroeg

Vergeet niet dat elke andere winkelier ook een Black Friday-campagne gaat voeren. U wilt die van u niet tot het laatste moment laten wachten; u moet uw volgers maanden van tevoren op sociale media en e-mail voeden. Op die manier hebt u een geboeid en betrokken publiek wanneer u uw aanbiedingen uitrolt. Hier zijn enkele tips:

• Bied exclusieve vroege toegang tot Black Friday-aanbiedingen voor e-mailabonnees. Klanten aanmoedigen om zich in te schrijven op uw e-maillijst zal het bereik van uw aanbiedingen vergroten, en ook na afloop van het Black Friday Cyber Monday verkoopevenement zijn vruchten afwerpen.
• Test uw advertenties. U wacht immers niet tot de dag van de marathon om te gaan trainen. U moet ruim van tevoren uw creativiteit verfijnen en A/B-tests uitvoeren op uw campagnes om uit te zoeken wat het beste werkt voor uw publiek.
• Buzz opbouwen. Laat uw klanten weten dat u de details via sociale media en e-mail bekend zult maken. Dit zal uw volgers stimuleren en uw betrokken volgers belonen, waardoor de klantervaring op de lange termijn zal verbeteren.

4. Zorg ervoor dat alle voorraadinformatie juist is

Dit is ook een goed moment om uw populairste artikelen aan te vullen en speciale aanbiedingen of acties te plannen om producten die minder goed verkopen uit de schappen te halen.

U kunt een toestroom van nieuwe klanten verwachten op Black Friday. Dat betekent dat de winkelervaring eenvoudig en intuïtief moet zijn, om verwarring of aarzeling te voorkomen. Productpagina's moeten alle belangrijke specificaties bevatten, zoals grootte, gewicht en materialen.

Zorg ervoor dat elk product afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit heeft. Neem ook klantbeoordelingen op de pagina op - zelfs één beoordeling kan de verkoop met 10% verhogen.

5. Houd klantenondersteuning paraat

Hebt u ooit in een warenhuis rondgelopen en steeds wanhopiger gezocht naar een medewerker die u kan helpen? Dan weet u hoe vervelend het is om te moeten wachten op hulp. En als uw klanten gefrustreerd raken, gaan ze ervandoor!

Investeer in een retail chatbot om het volume van het winkelend publiek op Black Friday bij te houden. Een chatbot zoals Heyday biedt onmiddellijke klantenservice die tot 80% van de vragen van klanten kan beantwoorden. Dat maakt uw klantenserviceteam vrij om tijdig te reageren op de resterende 20%.

Bron: Heyday

Ontvang een gratis Heyday demo

Dit is vooral nuttig tijdens Black Friday Cyber Monday. Vergeet niet dat u gloednieuwe klanten hebt die minder vertrouwd zijn met uw winkel en inventaris. (Volgens Bluecore werd 59% van de Black Friday-verkopen in 2020 gedaan door nieuwe shoppers!) Een chatbot kan uw klanten helpen precies te vinden wat ze zoeken, door hen te leiden naar de maat, kleur en stijl die ze willen. Ze kunnen ookgepersonaliseerde productaanbevelingen, upselling en cross-selling genereren op de gemiddelde bestelling. Dit kan de verkoop nog verder opdrijven, zeker als je bedenkt dat 60% van de Black Friday-aankopen impulsaankopen zijn.

6. Werk met beïnvloeders

Influencer marketing is een krachtig instrument. Uit een recent onderzoek bleek dat 8% van de shoppers in de afgelopen 6 maanden iets had gekocht omdat een influencer het promootte. Dat cijfer stijgt tot bijna 15% voor 18- tot 24-jarige shoppers. Samenwerken met een influencer voor uw Black Friday-strategie kan u helpen nieuwe klanten te bereiken en uw verkoop te stimuleren.

Als dit nieuw voor je is, hebben we een gids voor influencer marketing die je op weg helpt naar succes. En vergeet niet dat het belangrijk is om de juiste fit te vinden met influencers. Ga niet voor de grootste following - het is belangrijker om af te stemmen op waarden en publiek.

7. BFCM promocodes aanmaken

Het aanbieden van promotiecodes en coupons voor Black Friday Cyber Monday creëert urgentie. Deze moedigen uw klanten aan om te profiteren van de grote kortingen die u aanbiedt.

Je wilt er echter wel voor zorgen dat je klanten de promotiecodes gemakkelijk kunnen vinden en toepassen, anders laten ze misschien gefrustreerd hun winkelwagentje staan. Shopify heeft een aantal goede suggesties voor hoe je ervoor kunt zorgen dat je kortingscodes gemakkelijk te vinden zijn:

• Gebruik een pop-up op uw e-commerce site. Dit zal de kortingscode aankondigen, en uw klant de kans geven om deze toe te passen bij het uitchecken met een enkele klik.
• Vraag klanten hun e-mailadres in te vullen om de promotiecode te ontvangen. Dit helpt ook bij uw e-mailmarketing- en remarketinginspanningen!
• Voeg een zwevende balk toe bovenaan de pagina met de kortingscode Dit maakt het te duidelijk om te missen.
• Pas de code automatisch toe bij het afrekenen. Dit is de eenvoudigste oplossing voor uw klanten. Sephora gebruikte het voor hun Black Friday sale van 2021. Klanten kregen automatisch 50% korting bij het afrekenen:

Eén tip: zorg ervoor dat uw kortingen concurrerend zijn. Volgens Salesforce was de gemiddelde korting in 2021 24% - lager dan in voorgaande jaren. Maar op Black Friday zijn klanten nog steeds op zoek naar serieuze aanbiedingen, dus 10 of 15% korting zal hen waarschijnlijk niet overtuigen.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

8. Voer een e-mail kortingscampagne

Promoot uw Black Friday Cyber Monday-verkoop via e-mail. Dit is een effectieve manier om uw reeds betrokken klanten te bereiken. Het is ook de perfecte manier om een buzz op te bouwen in de aanloop naar Black Friday. Plaag de komende aanbiedingen en maak uw klanten enthousiast over de komende deals. Vroegtijdige toegang tot uw Black Friday-verkoop aanbieden is ook een effectieve manier om uw abonneebestand uit te breiden.

Klayvio ontdekte dat gesegmenteerde e-mails drie keer zoveel omzet per klant opleveren als algemene marketingberichten.

Toon terugkerende klanten kortingen op producten waarin ze waarschijnlijk geïnteresseerd zijn, op basis van hun winkelgeschiedenis. Of bied een exclusief cadeau bij aankoop voor uw VIP-kopers, als een manier om loyaliteit op te bouwen.

9. Verleng uw BFCM-deals

Er is geen reden om uw uitverkoop op maandag om 23.59 uur te beëindigen. Door uw Black Friday Cyber Monday-aanbiedingen de hele week te verlengen, kunt u klanten in hun tweede winkelronde vangen. Het geeft u ook de kans om hogere kortingen toe te voegen om meer voorraad op te ruimen voor het einde van het jaar.

Aangezien veel shoppers de feestdagen aan het plannen zijn (waarover hieronder meer), moet u ervoor zorgen dat u duidelijk bent over de verzenddata. Shoppers zullen willen weten of hun pakket voor Kerstmis aankomt.

U kunt uw aanbiedingen ook in omgekeerde richting uitbreiden, om de concurrentie voor te zijn! Modewinkel Aritzia heeft bijvoorbeeld een jaarlijkse "Black Fiveday"-uitverkoop, die een dag eerder begint, op donderdag.

10. Maak een vakantie cadeau gids

Black Friday wordt vaak beschouwd als het begin van de feestdagen. Voor veel mensen is het de tijd om zoveel mogelijk namen van hun cadeaulijstje af te strepen. Het maken van een vakantiecadeaugids maakt hun werk een stuk gemakkelijker.

Pro tip: Segmenteer uw gidsen per ontvanger ("Geschenken voor moeder", "Geschenken voor hondenoppassers") of thema ("Duurzame geschenken"). Dit helpt uw klanten te vinden wat ze zoeken. Outdoorwinkel MEC heeft zelfs een geschenkgids gemaakt voor de persoon die alles heeft.

U kunt uw cadeaugids ook delen op sociale media door een Instagram Guide te maken. Dit zijn gecureerde verzamelingen van afbeeldingen, vergezeld van titels en beschrijvingen.

11. Promoot uw BFCM-aanbiedingen met advertenties op sociale media

Een van de grootste uitdagingen voor bedrijven op sociale media is de afname van organisch bereik. Het maakt niet uit hoe goed je inhoud is. Als je je potentiële klanten wilt bereiken, heb je een betaalde strategie nodig.

Ook moet uw strategie zeker TikTok omvatten, waar uw advertenties meer dan een miljard gebruikers kunnen bereiken. Volgens ons rapport Social Trends 2022 zei 24% van de bedrijven dat TikTok hun meest effectieve kanaal is om hun zakelijke doelen te bereiken. Dat is een stijging van 700% ten opzichte van 2020!

3 creatieve Black Friday advertentie voorbeelden

Walmart - #UnwrapTheDeals

Voor Black Friday 2021 creëerde Walmart de campagne #UnwrapTheDeals met een aangepaste TikTok-filter. Door een TikTok te posten met de filter konden gebruikers cadeaukaarten en prijzen "uitpakken" en direct in de app winkelen. Walmart werkte samen met influencers om de campagne te promoten, wat leidde tot meer dan 5,5 miljard views.

Neemt u mee:

• Maak het leuk. Door een interactief filter te gebruiken, maakte Walmart een campagne die deelbaar en verleidelijk was.
• Voeg creatieve beloningen toe. #UnwrapTheDeals bood bonusprijzen naast de Black Friday kortingen. Dit moedigde TikTok gebruikers aan om te proberen te winnen door een video te posten. Elke nieuwe post versterkte het bereik van de campagne.
• Houd de aandacht vast. Je hebt maar een paar seconden om iemands aandacht te trekken op sociale media. Een dynamische campagne als deze zorgt ervoor dat gebruikers willen stoppen met scrollen en kijken.
• Ga op TikTok! Dit is uw laatste herinnering om TikTok een onderdeel te maken van uw bedrijfsstrategie.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA voerde een creatieve #BuyBackFriday campagne tijdens Black Friday 2020. In plaats van alleen korting te geven, konden shoppers tegoed verdienen door oude IKEA artikelen in te leveren. IKEA biedt het hele jaar door een opkoopprogramma aan, maar tijdens Black Friday verdubbelden ze de tegoeden.

Deze campagne werkte op een paar niveaus:

• Het was geen doorsnee Black Friday campagne. De #BuyBackFriday berichten vallen op in een zee van "25% korting!" berichten.
• Het appelleerde aan waarden. Veel shoppers geven om duurzaamheid en betaalbaarheid. Deze campagne is rond die principes opgebouwd. Door je klanten te laten zien dat je om dezelfde dingen geeft, bouw je loyaliteit en vertrouwen op.
• Het ging om meer dan de verkoop. Deze campagne richtte zich op IKEA shoppers die oude meubels wilden verkopen en bereikte zo mensen die niet eens van plan waren op Black Friday te gaan winkelen.
• Het bood een creatief kortingssysteem. Als uw bedrijf het zich niet kan veroorloven om 30% van uw voorraad af te halen, bedenk dan hoe u het winkelend publiek anders kunt aanspreken. Een kredietsysteem als dit moedigt klanten aan om in de toekomst terug te komen. Het is een langetermijnstrategie voor succes.

DECEIM - Slowvember

Schoonheids- en huidverzorgingsmerk DECEIM ging tegen de stroom in. Hun "Slowvember"-campagne duurde de hele maand november. Het idee was om impulsaankopen te ontmoedigen en klanten aan te moedigen doordacht te winkelen. Het kreeg veel positieve aandacht van het winkelend publiek.

Hier zijn een paar dingen die je kunt onthouden:

• Wees creatief met timing Door een maand lang uitverkoop te houden, versloeg DECEIM de concurrentie op Black Friday.
• Focus op de klant. In de berichtgeving van DECEIM draait alles om hun shoppers. Dit geeft mensen het gevoel dat er voor hen gezorgd wordt, waardoor ze in de toekomst eerder geneigd zijn uw bedrijf te steunen.
• Vergeet de promotie niet. De tagline van de campagne kreeg aandacht, maar DECEIM bood nog steeds een aantrekkelijke korting van 23% op alle producten.
• Ervaringen aanbieden. Black Friday kan hectisch zijn en daarom organiseerde DECEIM ontspannende activiteiten in de winkel, zoals dj-sets, bloemschikken, borduurworkshops en nog veel meer. Vergeet niet dat de meeste verkopen online plaatsvinden, maar dat betekent niet dat u de persoonlijke ervaring kunt vergeten.
• Denk aan de lange termijn. Black Friday Cyber Monday is een tijd om in contact te komen met veel nieuwe klanten. Idealiter wilt u die omzetten in langetermijnklanten. Denk dus na over hoe u relaties of vertrouwen opbouwt voor de komende jaren. Op Black Friday zelf maakt u misschien minder verkopen. Maar een succesvolle bedrijfsstrategie is een marathon, geen sprint.

De top 7 must-have tools voor e-commerce winkels

1. Heyday

Heyday is een retail chatbot die uw klanten zal verrukken en uw bedrijf een hoop tijd en geld zal besparen. Het staat altijd aan om vragen te beantwoorden en klanten te helpen vinden wat ze nodig hebben, wat het hele jaar door waardevol is (maar onbetaalbaar tijdens Black Friday!) Een bedrijf bespaarde 50% van zijn klantenservice middelen nadat het Heyday kreeg.

Ontvang een gratis Heyday demo

2. SMMExpert

SMMExpert helpt uw bedrijf zijn marketinginspanningen te stroomlijnen en te verbeteren. Met SMMExpert kunt u uw sociale media-inhoud op elk platform op één plaats plannen. Het geeft u ook de gegevens die u nodig hebt om uw campagnes te verfijnen, met een aangepast dashboard van uw sociale mediaprestaties. U kunt SMMExpert ook gebruiken om te volgen wat uw klanten online zeggen.

Gratis 30 dagen uitproberen

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger is een van 's werelds meest gebruikte social media platforms, met 988 miljoen dagelijks actieve gebruikers. Als je niet op Messenger zit, mis je de kans om in contact te komen met talloze klanten. Bovendien kun je een Facebook chatbot gebruiken om 24 uur per dag een snelle, vriendelijke klantenservice te bieden.

4. Google PageSpeed Insights

Google's gratis PageSpeed Insights tool laat u weten hoe snel uw website laadt. Het verbeteren van uw snelheid zal ook uw zoekpositie verbeteren, dus slaap hier niet over!

5. Instagram Winkelen

Verkoopt u producten rechtstreeks op Instagram? Dat zou u moeten doen! Social commerce is de toekomst. Volgens Instagram winkelt 44% van de gebruikers wekelijks op de app. Maak gebruik van die groeiende markt door uw online winkel te koppelen aan uw Instagram-account.

6. TikTok Shopping

TikTok heeft bewezen een effectief retailkanaal te zijn: bijna de helft van alle gebruikers koopt producten nadat ze die op het platform hebben gezien. Terwijl Millennials en Gen X shoppers eerder geneigd zijn te kopen op Instagram en Facebook, geven jongere klanten de voorkeur aan TikTok. Geen wonder dat TikTok klaar is om het belangrijkste sociale netwerk voor marketing te worden.

TikTok Shopping is een relatief nieuwe functie, maar slaap er niet over. We hebben een gedetailleerde gids voor het opzetten van je TikTok-winkel.

7. Shopify

In 2021 harkten Shopify-handelaren 6,3 miljard dollar aan Black Friday-verkopen binnen. Dat komt omdat Shopify een eenvoudig, intuïtief platform biedt om je winkel te bouwen. Er zijn tal van Shopify-apps die je bedrijf kunnen verbeteren en je klantervaring kunnen vergroten. Je kunt je Shopify-winkel ook integreren met TikTok-winkelen en Instagram-winkelen. Dit zorgt voor een naadloze klantervaring op alle niveaus.platforms.

Plus, Shopify integreert direct met de Heyday chatbot, waardoor je 24/7 klantondersteuning kunt bieden aan elke shopper.

Je hebt alle tips en tools die je nodig hebt voor de beste Black Friday-verkoop ooit. Wil je meer hulp bij de strategie of inzicht in nieuwe social media-functies? Wij staan voor je klaar.

Ga in gesprek met shoppers op social media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale conversatie-AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.