Černý pátek je pro online prodejce jedním z největších dnů v roce, ale může být také jedním z nejnáročnějších. Splnit očekávání tolika nových zákazníků není vůbec jednoduché.

Naštěstí máte čas naplánovat si úspěch pomocí strategie elektronického obchodování na Černý pátek - a níže pro vás máme všechny potřebné tipy!

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je to strategie elektronického obchodu Black Friday?

Černý pátek je den po americkém svátku Dne díkůvzdání a je jedním z největších nákupních dnů v roce. Zákazníci očekávají od svých oblíbených prodejců nabídky a akce. Na oplátku odměňují podniky velkými výdaji. V roce 2021 utratili američtí zákazníci na Černý pátek 9,03 miliardy dolarů.

S nástupem elektronického obchodování se objevilo pokračování Černého pátku, kterým je Kybernetické pondělí, kdy online prodejci vyrukují se svými nejlepšími nabídkami. V loňském roce Kybernetické pondělí skutečně překonalo Černý pátek, co se týče výdajů amerických zákazníků, a to s tržbami ve výši 10,90 miliardy dolarů.

Tato velká čísla znamenají velkou návštěvnost vašeho internetového obchodu. Na Black Friday se musíte připravit pomocí důkladné strategie elektronického obchodu.

To znamená, že před Černým pátkem je třeba vypracovat marketingový plán, abyste dokázali upoutat pozornost zákazníků a nadchnout je pro online prodej. Musíte se také připravit na nápor objednávek v nákupním košíku a dotazů zákazníků v tento den, což bude vyžadovat spolehlivou strategii zákaznické podpory.

Začínáte se potit? Nebojte se! Níže jsme pro vás zmapovali nezbytné nástroje a taktiky pro e-commerce, které byste měli zahrnout do své strategie pro černý pátek.

11 taktik elektronického obchodování na Černý pátek, které byste měli vyzkoušet

1. Optimalizujte své webové stránky pro SEO

Ať už prodáváte lesk na rty nebo vodní skútry, zvýšení pozice ve vyhledávání vám doslova pomůže vyniknout nad konkurencí a zvýšit míru konverze. Pro začátek použijte bezplatný nástroj SERP checker (což je zkratka pro "Search Engine Results Page"), abyste zjistili, jak jste na tom s pozicí. Vidíte prostor pro zlepšení? Zde je několik věcí, které můžete vyzkoušet:

• Zrychlení načítání. Stránky, kterým načítání úvodní stránky trvá věčnost, se zhoršují v hodnocení vyhledávání. Google zde přichází s dalším bezplatným nástrojem pro kontrolu rychlosti webu. Komprese obrázků a upgrade hostingových služeb jsou dva způsoby, jak zlepšit rychlost webu.
• Upřesnění názvů a popisů produktů. To pomůže zákazníkům objevit vaše produkty při vyhledávání a usnadní uživatelům práci. K určení nejlepších klíčových slov pro vaše produktové stránky můžete použít bezplatné nástroje Google.
• Zveřejňování kvalitního obsahu na sociálních sítích . Před několika lety jsme provedli experiment a zjistili jsme, že aktivní a angažovaná přítomnost na sociálních sítích se dobře odráží na vašem umístění ve vyhledávání.

2. Ujistěte se, že je váš web vhodný pro mobilní zařízení

V roce 2021 společnost Shopify uvedla, že 79 % všech nákupů v rámci Black Friday Cyber Monday se uskutečnilo na mobilních zařízeních. V roce 2014 překonali nakupující z mobilních zařízení nakupující na stolních počítačích a od té doby jejich počet roste. Otestujte své webové stránky a proveďte vylepšení nyní, než přijdete o nakupující z mobilních zařízení.

3. Začněte kampaň včas

Nezapomeňte, že každý druhý prodejce bude také pořádat kampaň na Černý pátek. Nechcete nechat tu svou na poslední chvíli, měli byste si své příznivce vychovávat na sociálních sítích a e-mailem několik měsíců předem. Když pak nabídku spustíte, budete mít zaujaté a angažované publikum. Zde je několik tipů:

• Nabídněte e-mailovým odběratelům exkluzivní včasný přístup k nabídkám na Černý pátek. Pokud budete zákazníky vybízet k registraci do e-mailového seznamu, rozšíříte dosah svých nabídek a vyplatí se vám to i po skončení prodejní akce Black Friday Cyber Monday.
• Otestujte své reklamy. Přece nečekáte až na den maratonu, abyste začali trénovat. Měli byste zdokonalovat kreativu a provádět A/B testy svých kampaní, abyste zjistili, co je pro vaše publikum nejlepší, s dostatečným předstihem.
• Vytvářejte rozruch. Upozorněte na své promo akce na Černý pátek předem. Dejte svým zákazníkům vědět, že jim sdělíte podrobnosti na sociálních sítích a v e-mailu. Tím zvýšíte počet svých sledujících a odměníte své angažované příznivce, což z dlouhodobého hlediska zlepší zákaznickou zkušenost.

4. Ujistěte se, že jsou všechny informace o zásobách přesné

Je to také vhodná doba pro doplnění zásob nejoblíbenějšího zboží a pro naplánování speciálních nabídek, abyste z regálů odstranili pomaleji se prodávající produkty.

Na Černý pátek můžete očekávat příliv nových zákazníků. To znamená, že nákupní prostředí by mělo být snadné a intuitivní, aby nedocházelo ke zmatkům nebo váhání. Stránky produktů by měly obsahovat všechny důležité specifikace, jako je velikost, hmotnost a materiály.

Zajistěte, aby každý produkt obsahoval vysoce kvalitní obrázky a videa. Na stránce také uveďte recenze zákazníků - i jedna recenze může zvýšit prodej o 10 %.

5. Mějte připravenou zákaznickou podporu

Už jste někdy bloudili po obchodním domě a stále zoufaleji hledali zaměstnance, který by vám pomohl? Pak víte, jak je nepříjemné čekat na pomoc. A pokud jsou vaši zákazníci frustrovaní, rozdělí se!

Chcete-li udržet krok s množstvím nakupujících na Černý pátek, investujte do maloobchodního chatbota. Chatbot, jako je Heyday, poskytuje okamžitý zákaznický servis, který dokáže odpovědět až na 80 % dotazů zákazníků. To uvolní místo vašemu týmu zákaznické podpory, který může včas reagovat na zbývajících 20 %.

Zdroj: Heyday

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

To je obzvláště užitečné během černého pátku a kybernetického pondělí. Nezapomeňte, že budete mít zcela nové zákazníky, kteří jsou méně obeznámeni s vaším obchodem a zásobami. (Podle společnosti Bluecore v roce 2020 59 % prodejů na černý pátek uskutečnili zákazníci, kteří nakupovali poprvé!) Chatbot může vašim zákazníkům pomoci najít přesně to, co hledají, tím, že je nasměruje na požadovanou velikost, barvu a styl. Může takégenerovat personalizovaná produktová doporučení, upselling a cross-selling na průměrnou objednávku. Ty mohou zvýšit prodeje ještě více - zvláště když si uvědomíte, že 60 % nákupů na Černý pátek jsou impulzivní nákupy.

6. Spolupráce s vlivnými osobami

Jeden nedávný průzkum zjistil, že 8 % nakupujících si v posledních 6 měsících něco koupilo, protože to propagoval influencer. U nakupujících ve věku 18 až 24 let se toto číslo zvyšuje na téměř 15 %. Spolupráce s influencerem na strategii Black Friday vám může pomoci oslovit nové zákazníky a zvýšit prodeje.

Pokud je to pro vás novinka, máme pro vás průvodce influencer marketingem, který vás připraví na úspěch. A nezapomeňte, že je důležité najít s influencery ty správné protějšky. Nesnažte se o co největší počet sledujících - důležitější je sladit hodnoty a publikum.

7. Vytvoření promo kódů BFCM

Nabídka propagačních kódů a kupónů na černý pátek a kybernetické pondělí vytváří naléhavost. Ty povzbuzují vaše zákazníky, aby využili velkých slev, které nabízíte.

Chcete však zajistit, aby vaši zákazníci mohli propagační kódy snadno najít a použít. Jinak by mohli zklamaně opustit košík. Shopify má několik skvělých návrhů, jak zajistit, aby vaše slevové kódy byly snadno k nalezení:

• Použijte vyskakovací okno na webu elektronického obchodu. Tím se oznámí slevový kód a zákazník jej může při placení uplatnit jediným kliknutím.
• Požádejte zákazníky, aby zadali svou e-mailovou adresu, na kterou obdrží propagační kód. To vám pomůže i při e-mailovém marketingu a remarketingu!
• Přidání plovoucího pruhu v horní části stránky se slevovým kódem . To je příliš zřejmé na to, abyste to přehlédli.
• Kód se automaticky použije při placení. Jedná se o nejjednodušší řešení pro vaše zákazníky. Společnost Sephora jej použila při svém výprodeji v rámci Černého pátku 2021. Zákazníci obdrželi automatickou 50% slevu při placení:

Jedna rada: Ujistěte se, že vaše slevy jsou konkurenceschopné. Podle společnosti Salesforce byla průměrná sleva v roce 2021 24 % - nižší než v minulých letech. Ale na Černý pátek zákazníci stále hledají seriózní nabídky, takže 10 nebo 15% sleva je pravděpodobně nerozhodí.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

8. Spusťte e-mailovou slevovou kampaň

Propagujte výprodeje na černý pátek a kybernetické pondělí prostřednictvím e-mailu. Je to účinný způsob, jak oslovit již zapojené zákazníky. Je to také ideální způsob, jak vybudovat rozruch před černým pátkem. Upozorněte na nadcházející nabídky a vzbuďte u zákazníků nadšení z chystaných nabídek. Nabídka včasného přístupu k výprodeji na černý pátek je také účinný způsob, jak rozšířit základnu e-mailových odběratelů.

Navíc vám dává možnost segmentovat nabídky, což zvyšuje jejich účinnost. Společnost Klayvio zjistila, že segmentované e-maily přinášejí třikrát vyšší výnosy na zákazníka než obecné marketingové zprávy.

Vracejícím se zákazníkům můžete na základě jejich nákupní historie zobrazovat slevy na produkty, o které budou mít pravděpodobně zájem. Nebo poskytněte VIP zákazníkům exkluzivní dárek k nákupu jako způsob budování loajality.

9. Rozšiřte své nabídky BFCM

Není důvod ukončovat výprodej v pondělí ve 23:59. Prodloužení nabídky na Black Friday Cyber Monday o celý týden vám pomůže zastihnout zákazníky při jejich druhém nákupním kole. Dává vám také možnost přidat výraznější slevy, abyste před koncem roku vyčistili větší zásoby.

Vzhledem k tomu, že mnoho nakupujících bude plánovat svátky (o tom více níže), ujistěte se, že máte jasno v termínech dodání. Nakupující budou chtít vědět, zda jejich zásilka dorazí do Vánoc.

Nabídky můžete rozšířit i opačným směrem, abyste předběhli konkurenci! Například prodejce módy Aritzia pořádá každoroční výprodej "Black Fiveday". Začíná o den dříve, ve čtvrtek.

10. Vytvoření průvodce dárky na dovolenou

Černý pátek je často považován za začátek sezóny svátečních nákupů. Pro mnoho lidí je to čas, kdy si ze seznamu dárků vyškrtnou co nejvíce jmen. Vytvoření průvodce svátečními dárky jim práci značně usnadní.

Profesionální tip: Rozdělte své průvodce podle příjemce ("Dárky pro maminku", "Dárky pro chovatele psů") nebo tématu ("Udržitelné dárky"). To vašim zákazníkům pomůže najít to, co hledají. Outdoorový prodejce MEC dokonce vytvořil průvodce dárky pro člověka, který má všechno.

Svého průvodce dárky můžete také sdílet na sociálních sítích vytvořením průvodce na Instagramu. Jedná se o kurátorské sbírky obrázků doplněné o názvy a popisy.

11. Propagujte své nabídky BFCM pomocí reklam na sociálních sítích

Jednou z největších výzev pro podniky na sociálních sítích je pokles organického dosahu. Nezáleží na tom, jak kvalitní je váš obsah. Pokud chcete oslovit své potenciální zákazníky, musíte mít placenou strategii.

Vaše strategie by také rozhodně měla zahrnovat TikTok, kde vaše reklamy mohou oslovit více než miliardu uživatelů. Podle naší zprávy Social Trends 2022 24 % firem uvedlo, že TikTok je jejich nejefektivnějším kanálem pro dosažení obchodních cílů. To je nárůst o 700 % oproti roku 2020!

3 kreativní příklady reklamy na černý pátek

Walmart - #UnwrapTheDeals

Pro Černý pátek 2021 vytvořil Walmart kampaň #UnwrapTheDeals s vlastním filtrem TikTok. Zveřejnění TikTok s tímto filtrem umožnilo uživatelům "rozbalit" dárkové karty a ceny a nakupovat přímo v aplikaci. Walmart spolupracoval s influencery na propagaci kampaně, což vedlo k více než 5,5 miliardám zobrazení.

Výstupy:

• Ať je to zábava. Pomocí interaktivního filtru vytvořil Walmart kampaň, která byla sdílitelná a lákavá.
• Přidejte kreativní odměny. #UnwrapTheDeals nabízel kromě slev na Černý pátek také bonusové ceny. To povzbuzovalo uživatele TikToku, aby se pokusili vyhrát tím, že zveřejní video. Každý nový příspěvek zesílil dosah kampaně.
• Udržujte pozornost. Na sociálních sítích máte jen několik sekund na to, abyste někoho zaujali. Dynamická kampaň, jako je tato, nutí uživatele přestat scrollovat a sledovat ji.
• Vstupte na TikTok! Toto je poslední připomínka, abyste TikTok zařadili do své obchodní strategie.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA během Černého pátku 2020 spustila kreativní kampaň #BuyBackFriday. Namísto pouhé slevy mohli zákazníci získat kredit, když přinesli staré zboží IKEA. IKEA nabízí program zpětného odkupu po celý rok, ale během Černého pátku kredity zdvojnásobila.

Tato kampaň fungovala na několika úrovních:

• Nebyla to běžná kampaň na Černý pátek. Sdělení #BuyBackFriday vyniká v moři příspěvků "Sleva 25 %!".
• Odvolával se na hodnoty. Mnoho zákazníků se zajímá o udržitelnost a cenovou dostupnost. Tato kampaň byla postavena na těchto principech. Ukázat zákazníkům, že vám záleží na stejných věcech, buduje loajalitu a důvěru.
• Šlo o víc než o prodej. Tato kampaň se zaměřila na zákazníky IKEA se starým nábytkem, kterého se chtěli zbavit. Díky tomu se podařilo oslovit i lidi, kteří se na černý pátek na nákupy vůbec nechystali.
• Nabízel kreativní systém slev. Pokud si váš podnik nemůže dovolit srazit 30 % ze skladových zásob, zvažte, jak jinak můžete zákazníky oslovit. Kreditní systém, jako je tento, podporuje zákazníky, aby se v budoucnu vraceli. Je to dlouhodobá strategie úspěchu.

DECEIM - Slowvember

Značka DECEIM, která se zabývá kosmetikou a péčí o pleť, šla proti proudu. Její kampaň "Slowvember" trvala po celý listopad. Jejím cílem bylo odradit zákazníky od impulzivních nákupů a povzbudit je k promyšlenému nakupování. Od nakupujících si získala velkou pozitivní pozornost.

Zde je několik poznatků:

• Kreativní načasování Měsíčním výprodejem DECEIM porazil konkurenci na Černý pátek.
• Zaměřte se na zákazníka. Sdělení společnosti DECEIM se týkala především jejich zákazníků. Lidé tak mají pocit, že o ně někdo pečuje. Na oplátku je pravděpodobnější, že vaši firmu podpoří i v budoucnu.
• Nezapomeňte na propagaci. Slogan kampaně vzbudil pozornost. DECEIM však stále nabízel atraktivní 23% slevu na všechny produkty.
• Nabídka zážitků. Černý pátek může být hektický. V reakci na to společnost DECEIM uspořádala v prodejně relaxační akce, které zahrnovaly DJ sety, aranžování květin, workshopy vyšívání a další. Pamatujte, že jen proto, že většina výprodejů probíhá online, neznamená to, že můžete zapomenout na osobní zážitek.
• Přemýšlejte o dlouhodobém horizontu. Černý pátek a kybernetické pondělí je časem, kdy navážete kontakt se spoustou nových zákazníků. V ideálním případě z nich chcete udělat dlouhodobé zákazníky. Přemýšlejte tedy o tom, jak budujete vztahy nebo důvěru na další roky. Na samotný černý pátek možná neuskutečníte tolik prodejů. Úspěšná obchodní strategie je však maraton, nikoli sprint.

7 nejlepších nástrojů, které musíte mít pro e-shopy

1. Heyday

Heyday je maloobchodní chatbot, který potěší vaše zákazníky a ušetří vaší firmě spoustu času a peněz. Je neustále v provozu, aby odpovídal na dotazy a pomáhal zákazníkům najít, co potřebují, což je cenné po celý rok (ale během černého pátku je to k nezaplacení!) Jedna společnost ušetřila 50 % svých zdrojů na zákaznický servis poté, co si pořídila Heyday.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert pomůže vaší firmě zefektivnit a zlepšit její marketingové úsilí. Pomocí SMMExpert můžete na jednom místě naplánovat obsah sociálních médií na všech platformách. Poskytuje vám také data, která potřebujete ke zdokonalení svých kampaní, s přizpůsobeným panelem výkonnosti sociálních médií. SMMExpert můžete také použít ke sledování toho, co vaši zákazníci říkají online.

Získejte 30denní zkušební verzi zdarma

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger je jednou z nejpoužívanějších platforem sociálních médií na světě s 988 miliony aktivních uživatelů denně. Pokud nejste na Messengeru, přicházíte o příležitost navázat kontakt s nespočtem zákazníků. Navíc můžete využít chatbota Facebooku a nabídnout rychlý a přátelský zákaznický servis 24 hodin denně.

4. Google PageSpeed Insights

Bezplatný nástroj PageSpeed Insights společnosti Google vám umožní zjistit, jak rychle se vaše webové stránky načítají. Zlepšení rychlosti také zlepší vaši pozici ve vyhledávání, takže to nezaspěte!

5. Nakupování na Instagramu

Prodáváte produkty přímo na Instagramu? Měli byste! Sociální obchodování je budoucnost. Podle Instagramu 44 % uživatelů nakupuje v aplikaci každý týden. Využijte tento rostoucí trh propojením svého internetového obchodu s účtem na Instagramu.

6. Nakupování na TikTok

TikTok se ukázal jako efektivní maloobchodní kanál: téměř polovina všech uživatelů nakupuje produkty poté, co je viděla na této platformě. Zatímco mileniálové a zákazníci z generace X nakupují spíše na Instagramu a Facebooku, mladší zákazníci dávají přednost TikToku. Není divu, že TikTok je připraven stát se nejdůležitější sociální sítí pro marketing.

Nákupy TikTok jsou relativně novou funkcí, ale nezaspěte ji. Máme pro vás podrobný návod, jak si obchod TikTok nastavit.

7. Shopify

V roce 2021 obchodníci Shopify shrábli 6,3 miliardy USD v rámci prodeje na Černý pátek. To proto, že Shopify nabízí snadnou a intuitivní platformu pro vytvoření vašeho obchodu. Existuje spousta aplikací Shopify, které mohou vylepšit vaše podnikání a zlepšit zákaznickou zkušenost. Svůj obchod Shopify můžete také integrovat s nakupováním na TikToku a Instagramu. Vytvoříte tak bezproblémovou zákaznickou zkušenost ve všechplatformy.

Služba Shopify je navíc přímo integrována s chatbotem Heyday, takže můžete každému nakupujícímu poskytovat nepřetržitou zákaznickou podporu.

To je vše! Získali jste všechny tipy a nástroje, které potřebujete pro svůj nejlepší výprodej na Černý pátek. Hledáte další pomoc se strategií nebo poznatky o nových funkcích sociálních médií? Jsme vám k dispozici.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na sociálních sítích a proměňte konverzace se zákazníky v prodej s Heyday, naším specializovaným konverzačním chatbotem s umělou inteligencí pro prodejce v sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkové zkušenosti - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte konverzace v zákaznickém servisu v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.