Så kattuglen er ute av posen: Vi har endret merkenavnet.

Owly fikk en seriøs makeover, vi slo opp fotograferingsstilen vår til 10, og vi omfavner rollen vår som din guide til sosialt. Og all den strategien fikk oss til å tenke på forholdet mellom sosial identitet og merkevareidentitet.

Klassisk markedsføringsvisdom pleide å si at merkene vi elsker tjener vår tillit med en fantastisk produktopplevelse og konsekvente, følelsesmessig resonerende meldinger. Det er derfor folk velger Cola fremfor Pepsi, og Costco-harde (som meg) fortsetter å følge sirenesangen til pølsekombinasjonen på $1,50.

Inflasjon bør ikke treffes Costco. Pølsene på 1,50 dollar er en institusjon.

— Reddit på Wiki (@redditonwiki) 21. juni 2022

Men selv om et produkt av høy kvalitet og et merkeformål er viktig som alltid, er den gamle skolen forestillingen om at et merkes tone og levering bør være den samme overalt, smuldrer raskt.

Det er en god ting – og det er helt på grunn av sosiale medier.

Faktisk har sosialt drevet en total utvikling av hva merker faktisk er og hvordan de skal uttrykkes. De fleste merker høres eller ser ikke like ut overalt, fordi de tilpasser sin kjernemerkehistorie for å passe til hvert sted de blir med på sosiale medier. (Vi kaller det å være en innholdskameleon .)

Etter år med business as usual, bestemte @hydroquebec seg for å riste opp ting og injisere mer humor og personlighet i deres sosiale stemme. Den frekkedet heter faktisk) blogger om hvorvidt engelskmennene synes havremelk smaker som «Satans diaré». Deres juridiske team ledet en begjæring til Tysklands Forbundsdag om å vise CO2-utslipp på matetiketter. I tillegg er Oatlys hjemmeside bare en collage av alle de kule prosjektene de har på farten.

Og la oss ikke en gang komme i gang med deres strålende produktdesign. "En annen side av emballasjen vår gir ingen grunn til hvorfor du bør prøve dette produktet" er sosial-first merkevarebygging på sitt beste. Det er dumt, menneskelig og åh, så autentisk. Til den som skrev dette: shine on, you absolute legend.

Hos SMMExpert, gjorde vi bare en social-first rebrand (og vi har aldri følt oss bedre)

Det er viktig å praktisere det du forkynner. Og i 2022 kastet vi ut vår gamle posisjonering for å skape en social-first visjon av merkevaren vår.

Markedsførere og bedrifter velger SMMExpert fordi verktøyene og ledelsen våre hjelper deg å skille deg ut i kaoset på nettet. Når vi tenkte på det, innså vi hvem vi hadde vært hele tiden: din guide til naturen . (Det er vår nye slagord, forresten.)

Nye bilder kom etterpå.

For mange teknologiske merker ser ut som den samme triste forstaden i Corporate Memphis, og vi visste at det ikke var oss lenger. DMB-fotograf Amy Lombard kom i clutch her. Vi slo oss sammen med henne (og hennes brokete mannskap!) for å lage et bibliotek med ville bilder og video som speiler kaoset isosiale medier.

Vårt utseende overalt er i ferd med å føles mer levende og sosialt. Ikke bare på Twitter og TikTok, men også i våre sosiale trendrapporter, salgsmateriell og bloggartikler.

Det betyr bilder av forbausede kontorarbeidere, piggete punkere, preppy chihuahuaer, fedre som fyrer av tweets fra bakgårdsbassenger, og drag-superstjernen Blair St. Clair – pluss vår splitter nye Owly.

Vår merkevarestemme utviklet seg også.

I fremtiden har vi Jeg vil fortsette å ringe opp den ville veiledningen, se enda mer moro på markedsføringsklisjeer og si de stille delene høyt. Ikke bare på sosiale medier, men overalt hvor merkevaren vår vises.

I nær fremtid vil de mest konkurransedyktige merkevarene skifte mot sosial-først markedsføring. Andre merker har allerede innsett dette også, som våre venner på Oatly, Spotify og Depop. Du er heller ikke for sen til å bli med på festen. Det er bare å komme i gang.

Er du klar for å bli rarere og villere på det sosiale? Prøv SMMExpert gratis i 30 dager. (Owlys godbit.)

Kom i gang

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19. mai 202

Social-first-merker som oss tar det ett skritt videre. Vi tilfører den autentiske stemmen og stilen vi har skapt på sosial back i alle andre deler av merkevaren vår. Tenk på landingssider, salgsdekk, reklametavler og til og med kundestøtte.

Akkurat nå gjør vi vårt store grep mot fremtiden for merkevarebygging, og du er akkurat i tide til å ri på bølgen med oss. La oss utforske hvordan dette ser ut.

Merkeverdier må være bunnsolide – alt annet er fleksibelt

Alle markedsførere vet hva merkevare (med stor B) er, men begrepet er vanskelig å forklare. (Som ordet «den» eller handlingen til Everything Everywhere All At Once.) Spør tre markedsførere og du vil få tre forskjellige forklaringer, alle vil sannsynligvis være sanne.

Kort sagt: Merker hjelper forbrukere med å skille mellom konkurrerende produkter og gjør det enklere å velge det rette.

Merker er definert av materielle eiendeler som farger, logoer, maskoter, fonter og slagord, og immaterielle eiendeler, som f.eks. deres verdier, formål, assosiasjoner og forhold til kunder.

Nike har sin swoosh, «Just Do It»-ordet og atletambassadører som Michael Jordan og Serena Williams. GammelSpice har sin karakteristiske røde nyanse, slagordet «lukt som en mann», fløytejingelen og elskelige hunker som Terry Crews og Isaiah Mustafa. Og hos SMMExpert har vi vår maskot Owly, vår fargerike visuelle stil og vår "din guide til den ville" merkevareidentiteten.

Alle disse materielle eiendelene bidrar til å gjøre merkevarer fremtredende —eller distinkte.

Det betyr at når folk tenker på produktkategorien din, tenker de på merkevaren din. Men selv om det er bra å være kjent, sikrer det ikke alltid vekst.

Det er derfor immaterielle eiendeler som merkevarens formål, historie og verdier er like (om ikke mer ) viktig enn hvordan merkevaren din ser ut. Du vil huske en annonse som får deg til å føle følelser lenger enn noen skrifttype eller merkefarge, og disse følelsesmessige båndene er det som faktisk skiller merkevaren din fra hverandre.

Det er avgjørende, fordi det å bli sett på som annerledes er den viktigste faktoren for langsiktig merkevareavkastning.

Din stemme og utseende kan (og etter vår mening, bør ) bøye, strekke og fordreie for å passe inn i hver plass du opptar. Uansett hvordan du får merkevarehistorien din til å skinne, hvis du lever opp til kjerneverdiene dine, er du gull.

Sosiale tvinger merker til å være tilpasningsdyktige (og vi elsker å se det)

Ingen er på sosiale medier for å bli overrasket med annonser. Folk er der for å drepe tiden, bli underholdt og stirre på dagens hovedperson. Markedsføreresom vi avbryter disse opplevelsene, så jobben vår er å gjøre disse avbruddene … ikke helt forferdelige.

Hungover fra for mye reklame

— R/GA (@RGA) 14. februar 2022

Med andre ord: konkurransen din på sosiale medier er ikke bare din faktiske konkurranse – det er alt rundt deg i feeden. Hvis innholdet ditt er kjedelig, støtende eller sitter fast. ut som en sår tommel, du kommer til å ha dårlig tid.

Folk vil forholde deg, ignorere deg eller såre følelsene dine.

Som et resultat høres mange merker annerledes ut på sosiale medier enn de gjør på trykk, PR, betalte medier eller på nettsidene deres. Kjernemerkeformålet forblir det samme, men vib e endres.

Sosiale medier er ikke en monolitt; det er en samling av forskjellige rom, hver med sine egne vitser og normer. LinkedIn er en kontorfest med alle dine kollegaer. TikTok er et talentshow, en komedieklubb og en terapiøkt på én scene. Og Twitter er en gruppe vaskebjørner som kjemper bak en Arby. (Med andre ord, det er fantastisk. )

hvis du blir populær på you tube tjener du $100000 i måneden. hvis du blir populær på twitter, får du dritten din kastet inn av ranere hver dag

— wint (@dril) 15. juli 2020

Du ville ikke snakket eller handlet det samme i alle de forskjellige situasjonene, og merkevaren din burde ikke det heller.

Begynn med å endre merkevarens stemme, tone og stil for sosialt generelt og deretter tilhvert enkelt sosiale nettverk. Dette er ikke bare smart, det er helt normalt.

Du er fortsatt deg, du leser bare rommet.

Så hvordan tilpasser du merkevaren din stemme for sosialt?

Fremfor alt annet: snakk i et klart og tydelig språk.

Sørg for at merkevaren din høres menneskelig ut. Vær samtale - enten det er energien til en seriøs samtale eller en gruppeprat med BFF-ene dine. Og stol på dømmekraften din som sosial markedsfører.

Disse reglene dekker begrensede bransjer som finans, samt bransjer med mer rom for å eksperimentere.

The Bank of America burde 't tweet "ser ut som om det kommer til å bli en hel del av en lavkonjunktur," men de bør legge ut enkle tips som gjør deres komplekse felt tilgjengelig for alle. (For mye krypto-bedriftsmarked-synergi-avbrudd-sjargong gjør at vi vanlige mennesker besvimer.)

Svindlere leter etter din personlige informasjon. Her er noen tips for å holde pengene dine og den personlige informasjonen din trygg.

— Bank of America (@BankofAmerica) 23. juni 2022

Men bransjer som kosmetikk, mat og markedsføring er mer loosey-goosey.

Hvis du har friheten, skru opp varmen. Eksperimenter med språk. Glem markedsføringsgraden din og få frem noen fuktige, bransjerelaterte memer. Gjør noe som får deg til å smile. Sjansen er stor for at du også får noen andre til å smile.

Virtuelle assistenter er lite vedlikeholdtamagotchis change my mind

— Heyday av SMMExpert (@heyday_ai) 28. mars 2022

TL;DR: Så lenge din sosiale stemme gjenspeiler merkevarens kjerneverdier og oppdrag, vil du minn folk om de immaterielle, dypt forankrede grunnene til at de liker deg.

Det er det som vinner.

For å passe inn overalt, vær en innholdskameleon

Mange toppmerker er fornøyde kameleoner.

De modulerer stemmen og tonen for å blande seg organisk på tvers av sosiale. Innleggene deres samsvarer med stemningen og energien på hver kanal, så de blir med i bevaringen, i stedet for å forstyrre den.

Dette kan bety å være kledd for LinkedIn, frekke og meningsfulle på Twitter, og jordnære på TikTok. Eller det kan bety å være utdanningsfokusert og nyttig overalt. Det er ingen formel, og du må finne ut hva som fungerer best for merkevaren din gjennom prøving og feiling.

Leter du etter et kameleonmerke i aksjon?

Wendy's viser hvordan et merke kan modulere sitt stemme for å se og føle seg hjemme på enhver markedsføringskanal. Hurtigmatgiganten er kjent for sin uærbødige Twitter-tilstedeværelse, som svinger mellom frekkhet og flat-out kamplyst. (Som de fleste Twitter-brukere, la oss være ærlige.)

Når tweetene er like ødelagte som iskremmaskinen. //t.co/esdndK1iFm

— Wendy’s (@Wendys) 24. november 2017

Wendy’s holder den frekke tonen på Instagram, men de endrer innholdsformater. IG handler ombilder, så de låner utseendet til en meme-side på Instagram, der de legger ut skjermbilder av tweets, serverer fuktige memer og markedsfører maten sin på lur underveis.

På trykk er ikke Wendy's ganske like snert eller konfronterende som på sosiale medier.

Denne kupongseddelen dukket nettopp opp i postkassen min, og meldingen er grei: «Vi spiser frokost – og du vil spise den.» (De hadde rett, tbh.)

Og når Wendy's trenger å skru opp varmen IRL, er de aldri over å vise frem sine beste steker av McDonald's fra Twitter på en massiv Times Square-plakat.

Se på deg. Å ha tweetene dine på en reklametavle på Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

— Wendy's (@Wendys) 27. februar 2020

Stemmen kan modulere, men merket i hjertet av det er sterkt. Hver annonse minner deg om at Wendy's eksisterer, at maten deres er fersk og velsmakende, og at de er morsomme. Det endrer seg aldri.

La merkevaren din på sosiale medier lede hele merkevaren din

Het (men berettiget) ta: Når du har etablert en sosial stemme og et utseende som føles tro mot merkevaren din, gå ett skritt videre og gjør den til kjernen i merkevaren din .

Denne strategien kalles social-first branding.

Når du tenker på det, gir sosial-første merkevarebygging perfekt mening. Merkevare er skjæringspunktet mellom det som betyr noe for mennesker og det som betyr noe for deg. Sosiale medier er hvoralle tilbringer fritiden sin og det beste stedet å oppdage hva kundene dine bryr seg om.

Du har all denne merkevareforskningen til fingerspissene, så hvorfor ikke bruke det?

Å lage et sosialt første merke starter med hakking og beskjæring. Gå inn på nettstedet ditt, hvitebokene dine, produktet ditt og annonsering utenfor hjemmet. Kutt ned alt som er langt og ordrikt, slik at det blir passe og slagkraftig. Gjør bort alt det overflødige, og behold meningen. (Generelt er dette også gode copywriting-råd.)

Våre venner i SurveyMonkey har gjort en god jobb med dette.

På midten av 2000-tallet var landingssiden deres en blokkrik vegg av tekst. De ledet med dette vanskelig formulerte pitchet: "Intelligent undersøkelsesprogramvare for seriøse primater av alle arter." Teksten var liten og vanskelig å lese – og det var nesten ingen bilder.

Spol frem nesten to tiår. SurveyMonkey kuttet alt ned. Nå er nettsiden deres elegant og enkel. De definerer seg selv som "en global leder innen undersøkelsesprogramvare." Kort, søtt og rett på sak. I tillegg bruker de til og med forskjellige spørreundersøkelser for helteteksten for å vise produktet deres i aksjon.

Det er sosialt først i et nøtteskall. Kudos, Team SurveyMonkey.

Etter enkelhet, er neste trinn i social-first branding å injisere merkevarens sosiale personlighet i ting som lever enlitt lenger unna tidslinjen.

Det finnes ingen formel for autentisitet. Du kan være frekk, folksom, sarkastisk og frekk, eller modig, sannhetsfortelling og stridbar, avhengig av hva merkevaren din står for. Noen merkers personligheter er kultiverte og kunstneriske – mens andre er konfesjonelle og sårbare.

Å vise personligheten din gir deg plass til å benytte deg av populære kommunikasjonsmåter utenom sosialt også. Dette er ikke bare for kick: Merker med høy kulturell relevans vokser nesten 6 ganger raskere enn merker med lave nivåer av relevans.

Å bringe din sosiale stemme tilbake til andre kontaktpunkter forlenger følelsen av kulturell relevans et skritt videre. På denne måten vil du ikke bryte trolldommen du kaster på sosiale medier med en tøff landingsside eller en hjernesmeltende hvitbok.

Visste du at en undersøkelse @Twitter utført med @Kantar i 2019 viser en 73 % korrelasjon mellom et merkes kulturelle relevans og inntekter? 🤔

En annen studie viser at kulturell relevans utgjør 23 % av forbrukernes kjøpsbeslutning.

Les mer i @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

— Kantar Afrika & Midtøsten (@Kantar_AME) 21. oktober 202

Når vi ser etter sosial-første inspo, ser vi til teamet hos Oatly. Stemmen deres er en blanding av klimaaktivisme og frekke banning, og vi elsker det.

Oatly's Department of Distraction Services (ja, det er det som