La oss snakke om hvorfor det er viktig å forstå markedsføring i sosiale medier for detaljhandelsmerker.

Nesten tre fjerdedeler (74,8 %) av verdens befolkning over 12 år bruker sosiale medier. Det er mer enn 4,6 milliarder mennesker, opp fra 1,5 milliarder for et tiår siden.

Disse menneskene engasjerer seg i detaljhandelsmerker på sosiale medier. Nesten en fjerdedel (23 %) av brukerne av sosiale medier følger en merkevare eller et selskap de allerede kjøper fra. Og 21,5 % følger selskaper og merker de tenker på å kjøpe fra.

For detaljhandelsmerker åpner sosial handel en ny vei for kjøp. Men det er ikke den eneste innvirkningen på sosiale medier på detaljhandelsmerker. Sosial markedsføring kan være til nytte for forhandlere i alle faser av salgstrakten.

La oss se på hvordan forhandlere bruker sosiale medier til å bygge merkevarer og øke salget.

Bonus: Last ned en gratis guide som lærer deg hvordan du gjør Facebook-trafikk til salg i fire enkle trinn ved hjelp av SMMExpert.

Hvordan bruke markedsføring på sosiale medier for detaljhandel for å få mer salg

1. Behandle sosiale medier som en del av salgstrakten din

Sosiale medier er et naturlig sted for folk å gjøre forundersøkelser når de tenker på et kjøp. Mer enn en fjerdedel av brukere av sosiale medier bruker sosiale plattformer for «inspirasjon til ting å gjøre og kjøpe». Ytterligere 26,3 % bruker sosiale for å «finne produkter å kjøpe».

Enda større antall sosiale brukere henvender seg tilarrangementet delte hun teaserdetaljer med følgerne sine på Facebook og Instagram. Da arrangementet gikk live, delte hun en video bak kulissene til Instagram-historien sin som inkluderte en lenke til livestream-shopping-arrangementet.

Kilde: Facebook

Petco kjørte live-shopping-arrangementet på Facebook, og opptaket ble tilgjengelig på forhandlerens Facebook-side etter at det ble avsluttet.

Deretter økte de arrangementet med flere Facebook-annonser og en Instagram-historie. De brukte også opptak fra arrangementet for å lage nytt betalt og organisk sosialt innhold.

Shoppingsarrangementet, et hundemoteshow med modeller som kan adopteres, resulterte i at syv hunder ble adoptert og leverte 1,9x avkastning på annonseutgifter.

2. IKEA: Chatbot pluss tilpasset Pinterest-tavle

Da reise ikke var et alternativ, laget IKEA en sosial kampanje designet for å hjelpe folk med å skape en feriefølelse i sine egne hjem.

Kilde: Pinterest

De opprettet en online Pinterest-quiz ved hjelp av en chatbot for å finne ut hvilke produkter kunden skal se i en egendefinert pin-board.

Kilde: IKEA Renocations

Den resulterende tilpassede tavlen er full av inspirasjon med IKEA-produkter. Den kan bygges inn eller deles på andre sosiale kanaler akkurat som alle andre offentlige pin-boards.

Kilde: Pinterest

3. Walmart: Tilpasset spillopplevelse med enTikTok-merket effekt

For Black Friday skapte Walmart en TikTok-merket effekt og hashtag-utfordring kalt #DealGuesser. Spillet er modellert etter Heads-Up, og utfordrer brukere til å samarbeide med en partner for å gjette produktene som er omtalt i Walmarts Black Friday-avtaler.

For å få ordet om spillet, samarbeidet Walmart med seks skapere for å vise folk hvordan de kan spill spillet.

I løpet av tre dager genererte kampanjen 3,5 milliarder (ja milliarder med en B) videovisninger, 456 millioner engasjementer og 1,8 millioner bruk av hashtaggen #DealGuesser. Det var den sjette mest viste hashtaggen i USA under Thanksgiving-helgen.

Engasjer med kunder på Instagram og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, våre dedikerte AI-verktøy for samtale for forhandlere av sosial handel. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Kilde: SMMExpert Global State of Digital 2022

Mindre sosiale nettverk er en stadig viktigere måte å fylle trakten din på. TikTok, Pinterest og Snapchat så alle massive økninger i opplevd effektivitet i fjor.

Hver sosiale plattform tilbyr forskjellige verktøy og muligheter for å få kontakt med publikum og fylle salgstrakten, fra potensielle kunder hele veien til salg. Og apropos salg...

2. Sett opp native løsninger for sosial handel

Globalt sett er sosial handel en industri på en halv billion dollar. Bare i USA spår eMarketer salg av sosial handel på 45,74 billioner dollar i 2022, en økning på 24,9 % fra året før.

Kilde: eMarketer

Native løsninger for sosial handel gjør det enklere for brukere av sosiale medier å kjøpe fra detaljhandelsmerket ditt, ofte uten å forlate den sosiale plattformen. Og nesten halvparten av brukerne av sosiale medier har allerede gjort det. Faktisk har 34 % av brukerne av sosiale medier gjort et kjøp gjennom Facebook alene.

Kilde: eMarketer

For detaljer om hvordan du setter opp sosial handel for detaljhandelsmerket ditt, sjekk innleggene våre på Instagram-shopping og Facebook-butikker.

3. Bruk din tilstedeværelse på sosiale medier for kundenservice

Sosial kundeservice blir stadig viktigere for merkevarer. 59 % av respondentene i SMMExperts Social Trends 2022-undersøkelse sa at sosial kundebehandling har økt i verdi for organisasjonen deres.

Sosiale meldinger har erstattet telefonsamtaler for mange interaksjoner med detaljhandelsbedrifter. 64 % av folk sa at de heller ville sende meldinger til en bedrift enn å ringe dem på telefon. Og 69 % av amerikanske Facebook-brukere sa at det å kunne sende meldinger til en bedrift får dem til å føle seg mer trygge på merkevaren.

Gartner spår at mer enn 60 % av alle kundeserviceengasjementer vil bli løst gjennom digital eller selvbetjening kanaler som sosiale meldinger og chat innen 2023.

Og det handler ikke bare om merkevaresikkerhet. 60 % av Internett-brukere sier at dårlig kundeservice er en bekymring når de foretar et kjøp på nettet. Her gir spesielt sosiale medier for små forhandlere en sjanse til å skinne. Utmerket kundeservice bryter ned barrierene for kjøp.

Raske svar kan være en kritisk faktor i kjøpsbeslutningen. Så det er verdt å investere litt tid og penger for å få riktige sosiale medier for detaljkundeservice. Chatbots, konversasjonskunstig intelligens og verktøy for å administrere den sosiale innboksen din kan alle hjelpe.

Bonus: Last ned en gratis guide som lærer deg hvordan du gjør Facebook-trafikk til salg i fire enkle trinn ved hjelp av SMMExpert.

Vi kommer inn på spesifikke verktøy senere i dette innlegget. Sjekk ut blogginnlegget vårt om hvordan du kan tilby utmerket kundeservice for sosiale medier for flere tips om hvordan du får denne viktige detaljhandelsstrategien for sosiale medier riktig.

4. Arbeid med skapere

En av de beste måtene å få kontakt med publikum på nettet er å finne eksisterende fellesskap som er relevante for merkevaren din eller produktene eller tjenestene dine. Skapere (noen ganger kjent som influencere) kan være din vei inn.

Skapere har en sterk tilknytning til disse eksisterende nisjemiljøene og en høy grad av tillit fra følgerne deres. De kan utvide rekkevidden til detaljhandelsmerket ditt til brukerne av sosiale medier som mest sannsynlig er dine beste kunder. Faktisk sier 84 % av forbrukerne at de vil kjøpe, prøve eller anbefale et produkt til venner og familie basert på relevant influencer-innhold.

Forskning fra Meta viser at kampanjer som kombinerer influencer-annonser med vanlige sosiale medier-annonser er 85 % større sannsynlighet for at folk legger til produkter i handlekurven.

For spesifikke strategier, sjekk blogginnlegget vårt om hvordan du kan jobbe med sosiale medier-påvirkere.

5. Annonser til målgruppen din

En annen måte å laserfokusere innsatsen på sosiale medier på er å kjøpe sosiale annonser som er målrettet mot den ideelle detaljkunden.

Dette er en av de viktigste fordelene med sosiale medier for detaljhandelsmerker. En tradisjonell print- eller TV-reklamekampanjen setter annonseringen din foran mange mennesker som ikke er interessert i produktene dine. På sosiale medier kan du imidlertid maksimere annonsekostnadene dine ved å fokusere annonsene dine på de personene som har størst sannsynlighet for å konvertere.

Så, i stedet for å foreta mediekjøp basert på en publikasjons samlede demografiske base, kan du nullstille inn på brukere av sosiale medier basert på demografi, nettadferd, eksisterende forbindelser til merkevaren din, plassering, språk og mye mer.

Det første trinnet er å forstå nøyaktig hvem målgruppen din er. Sosiale medier kan også hjelpe på denne fronten, siden det er et utmerket verktøy for publikumsundersøkelser.

Når du har bestemt deg for hvem målgruppen din er, kan du finne den beste strategien for å samsvare med merkevaremålene dine.

Spesielt fokusert på å øke salget for detaljhandelsmerket ditt? du kan velge konverteringsmål der du kun betaler per handling. Du kan også velge annonsemål for å selge produkter fra katalogen din eller lede kunder til den fysiske butikken din.

Bruk av markedsføring på sosiale medier for detaljhandel: 3 beste fremgangsmåter

1. Ikke vær for selger

Ja, så langt har vi snakket om hvordan forhandlere bruker sosiale medier for å øke salg. Men å øke salget betyr ikke at du er altfor salgbart.

Å få nye følgere er en viktig måte å øke din sosiale rekkevidde og avkastning på investeringen. Men du vil raskt miste disse følgernehvis du ikke legger ut annet enn reklameinnhold.

Satser i stedet på å bygge et forhold til følgere som fører til mer salg over tid. Bruk sosiale annonser for å bygge merkevarebevissthet og øke salget. I mellomtiden bygger det organiske innholdet ditt merkevarelojalitet og posisjonerer deg som en go-to-ressurs i din nisje.

En god tilnærming er å følge 80-20-regelen. Det store flertallet av innholdet ditt – 80 % – skal underholde og informere publikum. Bare 20 % bør markedsføre virksomheten din direkte.

2. Bruk sosiale medier til å gjenskape interaksjoner i butikk

I de tidlige dagene av pandemien var shopping i butikk ikke et alternativ. Netthandel ble en livline for alt fra møbler til toalettpapir, og reddet det amerikanske detaljhandelsmarkedet fra en nedgang.

I 2021 representerte netthandel 15,3 % av det totale detaljsalget i USA, et tall som eMarketer spår å vokse til 23,6 % innen 2025. Kort sagt, kjøpere som har blitt vant til netthandel, fortsetter å handle på nett selv om butikkene har åpnet igjen.

Det betyr færre muligheter for personlig interaksjon med kunder. Selvfølgelig er disse interaksjonene ofte en driver for kundelojalitet og økt kjøpsverdi. Personlig shopping gir en kjent merkevareopplevelse. Og salgsmedarbeidere kan hjelpe kundene med å finne de riktige produktene.

Sosiale verktøy lar merkevarer gjenerobre noe av den viktigste personlige mojoen gjennomstrategier som:

• produktdemonstrasjoner på Instagram-historier
• personlig shoppinghjelp i Facebook Messenger
• live sosiale shoppingbegivenheter

3. Engasjer med publikum

Sosiale medier er ikke en reklametavle – du må engasjere publikum for å skape en virkelig sosial, positiv opplevelse.

Det er mange fordeler med å svare på kommentarer på sosiale innlegg, fra å fremme merkelojalitet til å sende positive signaler til sosiale mediers algoritmer. Engasjerende gir deg også muligheten til å bli kjent med kundene dine i stor skala på en måte du aldri kunne gjort i en fysisk butikk.

6 markedsføringsverktøy for sosiale medier for forhandlere

1 . Heyday

Heyday er en sosial meldingsplattform spesielt bygget for forhandlere. Den inkluderer en virtuell assistent som kan hjelpe kundene med å løse alt fra ordresporing til produktvalg. Ved å bruke kunstig intelligens og naturlig språkbehandling forstår den hva kundene dine spør etter, selv om de går utenfor det forventede skriptet.

Heyday gir også en mer personlig opplevelse på sosiale medier, inkludert omfattende meldinger, videochat og timebestilling. Når det er nødvendig, forstår det hvordan man kan sende en samtale videre til et menneske for å gi kundene dine den hjelpen de trenger, raskt.

Få en gratis Heyday-demo

2. SMMExpert

SMMMExpert inkluderer en rekke verktøy sombidra til å forbedre markedsføringen i sosiale medier for detaljhandelsmerker.

SMMExpert-dashbordet for administrasjon av sosiale medier lar deg administrere alle sosiale kanaler fra ett sted, slik at du kan administrere kampanjene dine for sosiale medier uten å bytte mellom plattformer. Du kan også planlegge alt innholdet ditt på forhånd, slik at du kan ta vare på dine sosiale innlegg i dedikerte biter av tid, i stedet for å avbryte arbeidsflyten din gjennom dagen.

SMMExpert er også et flott verktøy for sosial lytting , som er en nøkkelkilde til detaljkunder (og konkurrent) intelligens.

Få en gratis 30-dagers prøveversjon av SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral er en kvalitetsløsning for sosial kundebehandling. Ved å sentralisere alle samtaler fra sosiale og meldingsplattformer på ett sted, gir Sparkcentral deg et enhetlig syn på detaljkunder som integreres med CRM-en din.

Ved å koble sammen sosiale meldinger og CRM-en din får du et fullstendig bilde av kundene dine. , slik at du forstår hva de egentlig ser etter fra merkevaren din. Dette kan lede alt fra vår overordnede detaljhandelsstrategi til utvikling av nye produkter til måtene du plasserer varer i en butikk på.

4. Shopview

Shopview er et verktøy som forenkler markedsføring på sosiale medier for detaljhandelsmerker. Den lar deg dele produkter fra Shopify-, Magento-, BigCommerce- eller WooCommerce-butikken din direkte til sosiale mediekanaler.Du kan også overvåke bestillinger og svare på sosiale kommentarer. Shopview inkluderer maler for å dele detaljhandelsprodukter til sosiale medieplattformer gjennom SMMExpert.

5. Springbot

Springbot lar forhandlere bruke sosiale medier for å få forslag til sosialt innhold basert på data fra nettbutikken din. Du kan lage sporbare produktlenker og analysere hvilke sosiale plattformer som gir størst inntekt. Springbot forenkler sosiale medier for nettbutikker gjennom integrasjoner med SMMExpert og med Shopify-, Magento- eller BigCommerce-butikken din.

6. StoreYa

StoreYa lar deg automatisk importere nettbutikken din til Facebook. Du kan dele produkter, se analyser og administrere fremhevede produkter gjennom integrasjonen med SMMExpert.

3 inspirerende kampanjer for sosiale medier

La oss se på noen få førsteklasses kasusstudier for detaljhandel for sosiale medier for å få en førstehånds titt på hvordan forhandlere bruker sosiale medier.

1. Petco: Live Shopping

Vi snakket ovenfor om å bruke sosiale medier for å gjenskape den personlige handleopplevelsen. Live shopping-arrangementer på sosiale medier er en fin måte å gjøre nettopp det på.

For sitt første direktesendte netthandelsarrangement lanserte PetCo en sosial kampanje som inkluderer annonser målrettet mot kjæledyrrelaterte målgrupper på Facebook og Instagram.

De inngikk samarbeid med influenceren Arielle Vandenberg, som var vertskap for live-shopping-arrangementet. Før