Hvis du ikke har en sosial lyttestrategi, går du glipp av noen av de mest verdifulle dataene som er tilgjengelige for å bygge opp virksomheten din.

Faktisk er nesten to tredjedeler av markedsførere enige om at sosial lytting har økt i verdi det siste året.

Lytteverktøy for sosiale medier lar deg bygge en solid forståelse av nøyaktig hvordan kunder og potensielle kunder tenker om deg ved å analysere hva de sier på sosiale kanaler. Du kan også lære hva de synes om konkurransen. Dette er en utrolig markedsundersøkelse som er lett tilgjengelig i sanntid, så lenge du vet hvordan du får tilgang til den.

Se SMMExperts egen ekspert på sosiale medier, Nick Martin, forklare de tre trinnene for sosial lytting i videoen nedenfor:

Bonus: Last ned en gratis guide for å lære hvordan du bruker lytting på sosiale medier for å øke salg og konverteringer i dag . Ingen triks eller kjedelige tips – bare enkle, enkle å følge instruksjoner som virkelig fungerer.

Hva er sosial lytting?

Sosial lytting er praksisen overvåking av sosiale mediekanaler for omtale av merkevaren din, konkurrentmerker og relaterte søkeord.

Gjennom sosial lytting kan du spore hver omtale av merkevaren din på sosiale medier i virkeligheten -tid. Dette vil gi deg verdifull innsikt i hvordan kundene føler om produktene eller tjenestene dine, hvilke smertepunkter de har og hva de ønsker å se fra deg imarkedsførere”

“...[med] strømmer kan du få all viktig aktivitet fra alle plattformer på alle kontoer med et raskt blikk, og slippe å sjekke inn på hver plattform fra hver konto; hvis noen retweeter eller nevner deg, vil du vite det ASAP og være i stand til å svare deretter.»

– Aacini H., CFO & Markedsdirektør

Prøv SMMExpert gratis

2. SMMExpert Insights drevet av Brandwatch

Vil du bli mer avansert med å lytte til sosiale medier? SMMExpert Insights tar lyttingen et skritt videre ved å gi deg data fra 16 milliarder nye sosiale innlegg hver måned . Boolsk søkelogikk kan hjelpe deg med å finne meningsfulle trender og mønstre du kan gå glipp av ved å overvåke nøkkelord og hashtags alene. Deretter kan du filtrere søkene dine etter dato, demografi og sted for å finne samtalene som er mest relevante for deg.

Insights gjør det også enkelt å spore merkevaren med intuitive ordskyer og målere som mål følelsen din og merkevarebevisstheten din mot konkurrentene.

Få en gratis demo

3. Adview

I motsetning til de fleste sosiale lytteplattformer, brukes Adview spesifikt for sosial lytting på Facebook- og Instagram-annonser. Du kan bruke den til å overvåke opptil tre Facebook-annonsekontoer på et ubegrenset antall sider.

Når du legger til Adview i SMMExpert-dashbordet ditt, kan du svare på kommentarer på alle dineFacebook- og Instagram-annonser på ett sted. I tillegg får du detaljerte analyser av hvilke annonser som får flest kommentarer, slik at du kan optimalisere kampanjene dine deretter.

4. Talkwalker

Talkwalker tilbyr robuste funksjoner for sosial lytteprogramvare som analyserer blogger, fora, videoer, nyhetssider, anmeldelsessider og sosiale nettverk i ett dashbord. Talkwalker henter data fra mer enn 150 millioner kilder.

Avanserte filtre lar deg segmentere dataene dine , slik at du kan fokusere på meldingene og målgruppen som betyr mest for deg. Du kan også sette opp varsler for å varsle deg om eventuelle topper i omtaler eller søkeord .

Med Talkwalker kan du enkelt overvåke samtaler rundt merkevaren din mens du analyserer engasjement, rekkevidde, kommentarer og følelsen bak dem.

5. Synthesio

Synthesio er et lytteverktøy for sosiale medier som sporer samtaler om svært spesifikke emner i nøye segmenterte målgrupper . Den lar deg segmentere dine sosiale lyttedata etter språk, plassering, demografi, sentiment, kjønn, innflytelse og mer.

Rapportene kommer også med en praktisk sosial omdømmepoengsum, slik at du vet nøyaktig hvordan du stiller opp. mot konkurrenter.

6. Mentionlytics

Spor omtaler, nøkkelord og følelser på tvers av flere språk med dette lytteverktøyet for sosiale medier. The Mentionlytics sosialemedieovervåkingsverktøy kjemmer gjennom sosiale plattformer, sammen med blogger og nyhetssider, for omtale. Siden den er integrert med SMMExpert, vil du enkelt kunne se dem på dashbordet.

Mentionlytics lar deg også enkelt finne påvirkere på tvers av sosiale nettverk og andre nettkilder. Du kan enkelt spore hvem som er de beste påvirkerne dine, overvåke søkeord på forskjellige språk, og til og med oppdage følelser i hver omtale.

7. Netbase sosial lytting & Analytics

NetBase bruker Natural Language Processing (NLP) for å hjelpe deg med å fokusere din sosiale lytting på viktige samtaler . Den samler inn data fra hundrevis av millioner sosiale innlegg daglig pluss mer enn 100 milliarder historiske innlegg på det sosiale nettet.

Med Netbase kan du lage tilpassede strømmer for å fokusere på emnene som betyr noe. mest til deg. Det er også enkelt å moderere og engasjere seg i både eide og opptjente samtaler .

I tillegg kan Netbase hjelpe deg med å forbedre responstidene , kuratere innhold, forsterke merkevareforkjempere, drive frem muligheter i kjøpstrakten, og øke kundelojaliteten. Og hvis du trenger hjelp til å kjøre og løse interne arbeidsflytproblemer , kan du bruke NetBases funksjoner for oppdrag.

8. Publikum

Audiense lar deg identifisere ethvert publikum – uansett størrelse.

Appen lager rapporter som forteller deg hva målgruppen din er.diskutere , hva de liker, og til og med hvordan de tenker og oppfører seg. Denne informasjonen kan brukes til å lage markedsføringspersonas, forstå endringer i kundesentiment og til og med drive produktutvikling.

Audienses sosiale lytteverktøy gir også automatiserte organiske og betalte kampanjeverktøy , slik at du kan raskt og enkelt kontakt med publikum på kanalene de foretrekker. Publikumsadministratoren hjelper deg også med å finne og forstå spesifikke målgrupper for å sikre at du har den perfekte matchen for merkevaren din.

9. Digimind

Digimind kilder data fra mer enn 850 millioner kilder på 200+ språk.

Ved bruk av kunstig intelligens analyserer den omtale til overvåke trender og sentimenter og presentere dem i nyttige datavisualiseringer.

Den tilbyr også forskningstjenester for å hjelpe deg med å forstå din bransje, konkurrenter og forbrukere. Du kan bruke Digimind-plattformen til å spore merkevarens omdømme og oppdage nye kundepersoner.

10. ForSight av Crimson Hexagon

ForSight av Crimson Hexagon lar deg filtrere dine sosiale lyttestrømmer etter følelse, meningskategori, kjønn, geografi og innflytelsesresultat . Med tilgang til et databibliotek med mer enn 400 milliarder innlegg på sosiale medier , lar den deg engasjere deg med et stort publikum i sanntid.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics tilbyr Twitter-analyse som lar deg overvåke en hashtag, merkevarekampanje, søkeord eller begivenhet i sanntid.

Med mer enn 50 handlingsvennlig innsikt og målgruppeanalyse gir den verdifull data som kan hjelpe forbedre ytelsen til alle sosiale medier-kampanjer.

Du kan også lage imponerende infografikk i appen, slik at du alltid er presentasjonsklar når det er tid for interessentkjøp.

12. Cloohawk

Cloohawk er lytteverktøyet for sosiale medier du trenger for å hjelpe vokse og engasjere målgruppen din . Ved å kontinuerlig analysere aktivitetene dine og målrette brukere, gir Cloohawk forslag til hvordan du kan forbedre engasjementet ditt på sosiale medier.

Cloohawk kan hjelpe deg med å spore konkurrentprofiler, identifisere muligheter for vekst og foreslå måter for å oppnå dine KPIer. Pluss, Cloohawk-appen integreres sømløst med SMMExpert —slik at du ikke trenger å gå ut av ett program for å åpne et annet.

13. Crowd Analyzer

Hvis du vil lytte på flere sosiale kanaler samtidig , er Crowd Analyzer verktøyet ditt. Crowd Analyzer overvåker følelser på tvers av kanaler, inkludert Facebook, Twitter og Instagram. Den overvåker også nettfora, nyhetskanaler og blogger for å sikre at merkevaren din blir hørt uansett hvor skravlingen er.

Med Crowd Analyzer SMMExpert-integrasjonen kan du Retweet, svare eller nevne brukere Ikke santfra SMMExpert-dashbordet.

14. Twitter-søkestrømmer

Twitter-søkestrømmer i SMMExpert-dashbordet lar deg raskt finne og spore viktige samtaler, hashtags, nøkkelord eller steder. Du kan også lagre søkene dine som strømmer for å se på nytt senere eller dele med teammedlemmer.

Bonus: Last ned en gratis guide for å lære hvordan du bruker lytting på sosiale medier for å øke salg og konverteringer i dag . Ingen triks eller kjedelige tips – bare enkle, lett-å-følge instruksjoner som virkelig fungerer.

SMMExperts lytteekspert Nick Martin sier:

“Twitter-søkestrømmer er en av de mest undervurderte funksjonene i SMMExpert-dashbordet spør du meg. Jeg har en rekke strømmer satt opp med søk på jakt etter spesifikke søkeord, setninger eller tweets fra kontoer jeg vil holde øye med. Det hjelper meg raskt å overvåke hva som skjer, oppdage engasjementsmuligheter eller identifisere viktige tilbakemeldinger fra kunder som jeg kan dele med det bredere teamet. Jeg har til og med en strøm som følger populære merkevarekontoer, slik at jeg raskt kan identifisere trending innhold og få inspirasjon til vår egen kanal.»

7 pro sosiale lyttetips

Her er våre beste tips ti sosiale lyttetips, hentet fra SMMExperts sosiale medier-ekspert Nick Martin.

1. Lytt etter de riktige ordene og emnene

Vellykket sosial lytting erhandler om å velge de mest relevante søkeordene for merkevaren din.

Søkeordene og emnene du overvåker vil sannsynligvis utvikle seg over tid. Ved å bruke sosiale lytteverktøy vil du lære hva slags ord folk pleier å bruke når de snakker om virksomheten din og din bransje. Du vil også begynne å få en følelse av hva slags innsikt som er mest nyttig for deg.

Når det er sagt, her er en liste over viktige nøkkelord og emner du kan overvåke helt fra starten:

• Ditt merkenavn og håndtak
• Ditt produktnavn(e)
• Konkurrentenes merkenavn, produktnavn og håndtak
• Bransje buzzwords
• Ditt slagord og konkurrentenes slagord
• Navn på nøkkelpersoner i bedriften din og konkurrentenes selskaper (din administrerende direktør, talsperson osv.)
• Kampanjenavn eller søkeord
• Dine merkede hashtags og konkurrentene dine
• Ubranded hashtags relatert til din bransje

Du bør også overvåke vanlige feilstavinger og forkortelser for alle de ovennevnte.

For eksempel bruker merker som Starbucks sosial lytting av merkenavnene sine for å oppdage og svare på sosiale innlegg selv når de ikke er merket:

For et deilig valg !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. oktober 2022

Og KFC UK er tydeligvis overvåking etter en lang rekke søkeord relatert til virksomheten deres, og hopper inn her ved bare å nevnesaus:

Samme tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9. november 202

2. Lytt på de riktige stedene

En del av å finne ut hva publikum har å si om deg er å lære hvor de har samtalene sine. Det betyr å kaste et bredt nett for ditt sosiale lytteprogram.

Samtaler rundt merkevaren din eller bransjen din på LinkedIn vil sannsynligvis være mye annerledes enn de er på Twitter, Instagram eller Facebook. Og du kan finne ut at folk snakker om deg hele tiden på Twitter, men ikke i det hele tatt på Facebook.

Du må vite hvor folk snakker om deg og din bransje og hvordan disse samtalene varierer på tvers av nettverk. Dette vil veilede strategien din for å delta i samtalen gjennom både organisk engasjement og betalt annonsering.

3. Begrens søket

Når du har funnet ut hvilke termer og nettverk som er viktige for deg å overvåke, kan du bruke mer avanserte søketeknikker for å filtrere resultatene.

For eksempel , avhengig av markedet ditt, kan det være lurt å begrense din sosiale lytteinnsats etter geografi. Hvis du driver en lokal bedrift i Iowa, er du kanskje ikke bekymret for samtalen i Hellas.

Du kan også bruke boolsk søkelogikk for å lage mer målrettede søkestrømmer for sosial lytting.

4. Lær av konkurransen

Selv om du aldri vil kopiere andres strategi, kan du alltidslær noe ved å lytte nøye til konkurrentene dine og hva andre sier om dem på nettet.

Sosial lytting kan gi deg en følelse av hva de gjør riktig og hva folk elsker ved dem. Men viktigst av alt, du kan se hvor de feiler og tar feil , eller når de møter kritikk i pressen eller på sosiale medier.

For eksempel, Coca- Cola gikk gjennom en tøff lapp etter at Cristiano Ronaldo fjernet to flasker Cola under en pressekonferanse i Euro 2020. Mike's Hard Lemonade tok sjansen på å parodiere øyeblikket.

Det er mye mindre smertefullt å lære en hard lekse ved å se konkurrentene dine gjøre feil enn å gjøre dem selv.

5. Del det du lærer

Sosial lytting gir et bredt spekter av informasjon som er nyttig for hele bedriften din.

Kanskje det er en kundes innlegg som trenger et svar med en gang. Kanskje det er en god idé for et blogginnlegg. Eller kanskje det er en idé for et nytt produkt eller en ny funksjon for et eksisterende produkt.

Teamene for kundeservice, innholdsmarkedsføring og produktutvikling kan alle dra nytte av det du lærer når du lytter på sosiale medier . Sørg for å formidle disse læringene og søk også innspill fra disse teamene. De kan ha spesifikke spørsmål du kan svare på ved å justere oppsettet for sosial lytting også.

6. Hold deg våkenfor endringer

Når du begynner å samle inn sosial informasjon, vil du utvikle en følelse av den vanlige samtalen og følelsene rundt merkevaren din.

Når du vet hvor mye folk snakker om deg til vanlig basis, og hva det generelle sentimentnivået generelt er, vil du kunne oppdage endringer .

Større endringer i engasjement eller sentiment kan bety at den generelle oppfatningen av merkevaren din har endret seg. Du må forstå hvorfor slik at du kan tilpasse strategien din på riktig måte. Det kan bety å ri på en bølge av positivitet eller korrigere et feiltrinn for å komme tilbake på kurs.

Hei! Vi tror ikke på å skade dyr for å lage det perfekte produktet. Periode. Faktisk er vi stolte av å si at alle produktene våre er grusomhetsfrie globalt.

— Dove (@Dove) 18. oktober 2022

Husk: Hvis du foretar deg ikke handling, du er kun engasjert i overvåking av sosiale medier, ikke sosial lytting.

Sosial lytting handler ikke bare om å spore beregninger. Det handler om å få innsikt i hva kundene dine og potensielle kunder ønsker fra deg, og hvordan du bedre kan møte disse behovene.

Sørg for å analysere mønstre og trender over tid, i stedet for bare individuelle kommentarer. Denne overordnede innsikten kan ha de kraftigste effektene som veiledning for din fremtidige strategi.

7. Falske positiver er greit, innenfor rimelighetens grenser

Når du setter opp en spørring for å overvåke for enfremtiden.

Men sosial lytting handler ikke bare om å spore omtale av din merkevare. Du kan også bruke den til å spore konkurrerende merkevarer , trending content og sentimentanalyse om emner relatert til virksomheten din.

Denne intelligensen kan brukes til å informere alt fra markedsføring og produktstrategi til kundeservice og støtte, som hjelper deg å ta smartere, datadrevne beslutninger som vil ha en positiv innvirkning på bedriftens bunnlinje.

Hva er forskjellen mellom sosial lytting og sosial overvåking?

Selv om lytting på sosiale medier er en proaktiv måte å spore, analysere og svare på nettsamtaler på, er overvåking av sosiale medier mer reaktiv .

Sosial overvåking ser på spesifikke merkeomtaler og sender varsler når merkevaren din blir nevnt på nettet. Det blir noen ganger referert til som merkeovervåking . Det kan være nyttig for å raskt svare på negative følelser eller klager , men det gir deg ikke et helhetlig bilde av hva folk sier om merkevaren din eller bransjen din.

Sosial lytting, på den annen side, gir deg en fullstendig oversikt over alle nettsamtaler relatert til merkevaren din, produktene, industrien og konkurrentene. Denne helhetlige tilnærmingen gir verdifull innsikt som kan hjelpe deg med å ta strategiske beslutninger om markedsførings- og sosiale medier-strategien din.

Ispesifikke søkeord eller frase, vil noen innlegg som kanskje ikke er relevante snike seg inn i resultatene. Vi kaller disse falske positive.

Det er greit å se noen av disse, med rimelighet. Arbeid med å redigere søket ditt slik at flertallet av resultatene er nøyaktige til det du leter etter, og at de falske positive resultatene faller innenfor en rimelig prosentandel av resultatene.

Nick Martin, fra SMMExpert Social Marketing-teamet, prøver alltid å få falske positiver under terskelen på 5 % . På den måten får du en bedre forståelse av hva som skjer, og de falske positive (ting som ikke er relevante for det du lytter etter) blander ikke sammen dataene.

Bunnlinjen: En liten bit av unøyaktighet er greit, så lenge det ikke forvrider resultatene for mye.

Kom i gang med sosial lytting i 3 enkle trinn

Kom i gang med sosial lytting er en tre-trinns prosess.

Trinn 1: Overvåk sosiale mediekanaler for omtale av merkevaren din, konkurrenter, produkter og søkeord relatert til virksomheten din ved å bruke SMMExpert Streams eller .

Trinn 2: Analyser informasjonen for måter å omsette det du lærer på. Det kan være noe så lite som å svare på en fornøyd kunde eller noe så stort som å flytte hele merkevareposisjonen din.

Trinn 3: Spor bransjespesifikke hashtags og nøkkelord for å få en puls på hva folk sier omdin bransje som helhet.

SMMExpert gjør det enkelt å overvåke søkeord og samtaler på sosiale medier, slik at du kan fokusere på å handle på den tilgjengelige innsikten. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gjør det bedre med SMMExpert , alt-i-ett-verktøyet for sosiale medier. Hold deg oppdatert, veks og slå konkurrentene.

Hvordan kan en sosial lyttestrategi hjelper bedriften din?

Hvis du ikke bruker lytting på sosiale medier, lager du forretningsstrategien din med skylapper på. Ekte mennesker snakker aktivt om merkevaren din og bransjen din på nettet . Det er i din beste interesse å vite hva de har å si.

For å si det enkelt, hvis du bryr deg om kundene dine, bryr du deg om innsikten du kan få fra sosial lytting . Her er noen av måtene sosial lytting kan være til nytte for virksomheten din.

Forstå publikummet ditt

Lytting på sosiale medier hjelper deg bedre å forstå hva publikummet ditt ønsker av merkevaren din.

For eksempel kan en eksisterende kunde tweete om hvor mye de elsker produktet ditt. Eller du kan se en samtale der folk leter etter løsninger produktet eller tjenesten din kan tilby.

I begge tilfeller kan du bruke denne verdifulle tilbakemeldingen til å forbedre tilbudet ditt og gjøre kundene dine lykkeligere.

Spotify har bygget en hel Twitter-konto rundt denne ideen. @SpotifyCares lytter aktivt og svarer på brukere som har spørsmål eller bekymringer og tilbyr daglige tips, triks og funksjonsoppdateringer til sine følgere.

På denne måten kan de tilby kundeservice i verdensklasse ,bygge lojalitet, og forbedre produktet deres samtidig.

Noen ganger må du bytte ting 🔄 Slik endrer du Spotify Premium-abonnementet ditt: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. juni 2022

Forretnings- og produktintelligens

Overvåking av samtaler rundt om i bransjen avdekker også massevis av innsikt om hva som fungerer – og hva som ikke fungerer —for eksisterende og potensielle kunder.

Denne informasjonen er en gullgruve for kundeservice, produktutvikling og markedsføringsteam.

For eksempel Zappos' sosiale team fått litt viktig informasjon her for å gi videre til UX-teamet:

Å herregud, jeg beklager så mye for eventuelle problemer du har med å bruke AfterPay + VIP-frakt! Sender du oss en DM eller ringer, kan vi se på dette for deg. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25. september 2022

Hvorfor ikke justere et eksisterende produkt eller legge til en funksjon for å løse problemer folk snakker om? Kanskje det du lærer vil anspore til en ny produktidé.

Sosial lytting kan også hjelpe deg å lære om frustrasjoner med dine nåværende produkter – og dine konkurrenters produkter. Kan du endre produkter, forsendelser eller kampanjer for å hjelpe deg med å møte kundenes bekymringer? Hvis du gjør det, fortell folk om det med en målrettet markedsføringskampanje.

Krisehåndtering

Sosial lytting lar deg spore følelser i ekte-tid , slik at du kan vite med en gang om det er en betydelig endring i hvor mye folk snakker om deg eller stemningen bak det de sier.

Gikk glipp av McDonald's-frokost med to minutter pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19. oktober 2022

Det er som et tidlig varslingssystem som varsler deg om positive og negative endringer i hvordan merkevaren din oppfattes på nettet.

Hvis du får mer engasjement enn vanlig , se etter årsakene bak det. Publikum deler masse nyttig informasjon om hva de liker og ikke liker. Disse leksjonene kan hjelpe deg med å veilede strategien din på tvers av kanaler.

Hvis sentimentet er nede, kan du gå gjennom den sosiale tilbakemeldingen for å prøve å identifisere kilden til endringen. Mens du er i gang, se etter leksjoner som kan forhindre et lignende feiltrinn i fremtiden. Dette kan hjelpe deg med å håndtere PR-katastrofer før de går ut av hånden.

Kunderelasjoner og oppkjøp

Folk generelt elsker det når du tilbyr å hjelpe til med å løse problemene deres. Men fremmede på Internett elsker absolutt IKKE det når merkevarer hopper inn i sosiale samtaler med et hardt salg.

Mens sosial lytting kan hjelpe deg avdekke spørsmål og samtaler om bransjen din på sosiale medier plattformer, bør det ikke sees på som en åpning for å hoppe inn og prøve å selge med en gang.

Se i stedet samtalen du blir med i.gjennom sosial lytting som en mulighet til å utvikle relasjoner med potensielle kunder i din bransje som du kan pleie til relasjoner for sosial salg.

Ja til alle disse. SPESIELT den tredje 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14. oktober 2022

Nå ut, opprett en forbindelse og del nyttig informasjon. Dette vil bidra til å etablere merkevaren din som den beste ressursen når det er på tide å ta en kjøpsbeslutning.

Samarbeidsmuligheter

Å overvåke sosiale samtaler om bransjen din vil gi deg en følelse av 2>hvem de viktige skaperne og tankelederne er i rommet ditt. Dette er viktige personer å få kontakt med. De kan ha stor innflytelse på hvordan folk føler for deg.

Husk: dette er en toveis gate. Hvis du støtter andre i bransjen din, er det mer sannsynlig at de vil støtte deg i retur. I stedet for å prøve å komme inn i et eksisterende fellesskap, kan du koble deg til gjennom samarbeid med mennesker som allerede har en meningsfull plass i samtalene du ønsker å bli med på.

Sosial lytting vil hjelpe deg å finne måter å bli en del av relevante nettsamfunn organisk og på en måte som oppleves som nyttig i stedet for salg.

Du vil også finne folk som allerede elsker merkevaren din og sier gode ting om deg på sosiale medier medieplattformer. Disse er naturlige merkevarertalsmenn. Nå ut til dem og se etter muligheter til å samarbeide på meningsfulle måter.

Som det står i SMMExperts trendrapport:

“Hvis folk i samfunnet ser deg som en aktiv partner i å støtte skaperne de beundrer, vil de ha større sannsynlighet for å stole på at du også har deres beste interesser på hjertet.»

Konkurrent- og bransjetrender

Sosial lytting er mer enn å forstå hva folk sier om deg. Du vil også vite hva de sier om konkurrentene dine og din bransje generelt. Dette gir deg viktig innsikt i hvor du passer på markedet.

Sosial lytting viser deg hva konkurrentene dine driver med i sanntid. Lanserer de nye produkter? Utvikler du nye markedsføringskampanjer for sosiale medier?

For eksempel, da Wendy's spilte en spill på Facebook/Meta-merkeoppdateringen, var Arby's raske til å hoppe inn:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Kjøtt 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28. oktober 202

Kanskje samtalene du finner vil avsløre et tomrom i markedsplassen du kan gå opp for å fylle.

Hvis du oppdager disse nye mulighetene og truslene etter hvert som de skjer, kan du planlegge og svare på farten.

Avdekke markedstrender

Vi vet alle hvor raskt det sosiale medielandskapet endres . Hva som er viralt den ene dagen passerer den neste. Å holde seg på toppen av disse trendene er avgjørende for å sikre innholdsstrategien diner aktuell – og at du ikke går glipp av viktige samtaler.

Ved å spore relevante søkeord og hashtags som er relatert til din bransje, kan du få en puls på de siste trendene i din bransje og sørg for at du alltid er foran kurven .

Vi er så glade for å høre at du elsker disse, Ian — enda gladere for at du er en del av # TeamPixel! 🤩🙌

— Laget av Google (@madebygoogle) 18. oktober 2022

Du kan også bruke sosial lytting for å forutsi fremtidige trender ved å analysere ikke bare hva folk snakker om nå, men også hvordan disse samtalene har endret seg over tid. Dette vil gi deg en god idé om hvilke emner som får fart og hvilke som mister farten.

Denne verdifulle innsikten kan forme innholdsstrategien, produktutviklingen og markedsføringskampanjene dine.

Forbedre kampanjen din. målretting

Personliggjøring er nøkkelen til enhver sosial reklamekampanje. Publikummet ditt vil føle at du snakker direkte til dem og ikke bare tar ut generisk innhold.

Sosial lytting kan hjelpe deg med å få en dyp forståelse av målgruppen din. Du kan finne ut hvilke problemer de bryr seg om , hva slags språk de bruker , og hvilket innhold som resonerer med dem . Tenk på det som en undersøkelse som alltid kjører i bakgrunnen.

Denne forståelsen vil informere alle aspekter av kampanjen din , frakopien til det visuelle, og hjelpe deg med å lage innhold som taler direkte til publikum.

• Kunder som snakker om sosial utbrenthet? Bygg en veiledning for balanse mellom arbeid og privatliv for å vise at du bryr deg .
• Folk i målregionen din som klager på været? Opprett et korttidssalg på varer som passer for sesongen.
• Ser du en økning i småbedrifter for sosiale medier forespørsler? Hvorfor ikke bygge en hel kampanje for å hjelpe dem?

14 sosiale lytteverktøy som vil gjøre forskningen for deg

Når du vet hva du vil lytte etter, er det på tide å begynne å bruke noen sosiale lytteplattformer. Her er de beste sosiale lytteverktøyene du bør bruke.

1. SMMExpert

Selv med en gratis eller Pro-plan kan du bruke SMMExpert til å sette opp sosiale mediestrømmer som overvåker samtaler, nøkkelord, omtaler og hashtags.

Du kan også overvåke og svare på samtaler eller omtaler umiddelbart fra dashbordet for sosiale medier – i stedet for å logge inn og ut av ulike sosiale plattformer.

SMMExpert lar deg også beholde en øre til bakken i bransjen din ved å overvåke konkurransen og bygge relasjoner med skapere av sosiale medier (a.k.a. influencere) og potensielle merkevareforkjempere.

Sosial lytting er en av funksjonene som SMMExpert-kunder elsker best om produktet vårt.

«Game changer for