Leter du etter chatbot-eksempler for bedriften din? Forretningsbruk spenner fra automatisering av kundeservicen din til å hjelpe kunder videre i salgstrakten. Vi har dekket deg med de beste chatbotene 2022 har å tilby.

Vi har samlet en liste over de beste chatbot-eksemplene, kategorisert etter brukstilfelle. Du vil se de tre beste chatbot-eksemplene innen kundeservice, salg, markedsføring og samtale-AI. Ta en titt nedenfor og bli inspirert til hvordan du bruker denne teknologien til din fordel.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensene.

De 12 beste chatbot-eksemplene i 2022

Venter du å legge til chatbots til bedriften din, men er du usikker på hvordan du skal bruke dem? Da er du på rett sted. Nedenfor har vi fremhevet 12 chatbot-eksempler og hvordan de kan hjelpe med forretningsbehov.

Hvis du lurer på hvorfor du bør inkorporere chatboter i forretningshodet ditt her.

Uansett hvilke behov du har, er det garantert en chatbot som kan hjelpe. Trenger du hjelp til å administrere kundeservice? Det er en chatbot for det. Leter du etter en måte å øke salget på? Du gjettet det. Det finnes en chatbot for det også.

Faktisk er det chatbot-plattformer som kan hjelpe deg med omtrent alle tenkelige forretningsbehov. Og det beste er at de er tilgjengelige 24/7, såfra showet, med vinnere kronet i sanntid.

Dewbot endte opp med å vinne en Shorty-pris for engasjementsgraden. Med resultater som en 550 % økning i in-stream-samtaler, er det ingen overraskelse at de kom ut på topp.

Kilde: Shorty Awards

9. ATTITUDEs varme i oppdagelsesfasen

Markedsføring handler om mer enn bare PR-stunts; ofte er det din daglige kundeinteraksjon som kan bygge merkevareegenskapen din. ATTITUDE viser oss et eksempel på en chatbot-assistent som jobber for å forbedre selskapets generelle digitale markedsføringstilstedeværelse.

Under pandemien så ATTITUDEs e-handelsside en økning i trafikk og konverteringer. De så følgelig en økning i kundeserviceforespørsler. Siden ATTITUDE ikke ønsket å stole på upersonlig e-postkommunikasjon, møtte ATTITUDE Heyday for å skape en "engasjerende og hyggelig samtaleopplevelse for besøkende på nett- og Facebook-sider." Løsningen var en spesialbygd bot.

I den første driftsmåneden bemerket ATTITUDE at 98 % av e-handelskunder rapporterte AI-opplevelsen sin som "utmerket". Denne positive følelsen smitter over på kundenes holdninger om HOLDNING. Boten har en varm, innbydende tone, og bruken av emojier er en vennlig, samtaleaktig touch. Suksessen til chatboten førte til selskapets samlede digitale markedsføringssuksess.

Kilde: ATTITUDE

MuntligEksempler på AI chatbot

Ikke alle chatboter er skapt like.

Chatboter som bruker skriptspråk følger en forhåndsbestemt flyt av samtaleregler. De kan ikke avvike, så variasjoner av tale kan forvirre dem.

Andre chatboter bruker imidlertid naturlig språkbehandling for å produsere konversasjons-AI. Disse chatbotene kan snakke med mennesker som mennesker. Maskinlæringsferdighetene deres betyr at de hele tiden utvikler seg måten de kommuniserer på for å få bedre kontakt med folk.

Morsomt faktum, visste du at chatbot faktisk er en forkortelse for chatterbot? Det er fornuftig at de chatterbotene som ​​bedre kan chatte med mennesker er på topp når det kommer til denne teknologien. Som mennesker rangerer vi å bli forstått ganske høyt. Det er ikke noe mer frustrerende enn å få konsekvente feilkoder med chatboter, så det er avgjørende å velge en chatbot som forstår publikummet ditt.

Her er tre imponerende AI-chatbot-eksempler.

10. Babylon Health

Babylon Healths symptomsjekker er en virkelig imponerende bruk av hvordan en AI-chatbot kan fremme helsetjenester. Leger, ingeniører og forskere utviklet AI. Den bruker maskinlæring og naturlig språkbehandling for å kommunisere organisk.

Chatboten tolker symptomene du skriver inn. Deretter identifiserer du relaterte risikofaktorer, potensielle årsaker og mulige neste trinn.

Dette har potensiale til å sparehelsearbeidere og pasienter mye tid, enten brukt på å vente eller diagnostisere. Men det vi er mest begeistret for er hvordan dette kan stoppe oss fra å selvdiagnostisere på WebMD. For det er et dypt mørkt hull vi alle har falt ned.

Kilde: Babylon

11. DeSerres’ samtalebruk av AI-chatbot

Som mange, opplevde DeSerres en økning i e-handelssalget på grunn av bestillinger som ble hjemme under pandemien. Denne toppen resulterte i en sammenlignbar økning i kundeserviceforespørsler. For å håndtere volumet valgte DeSerres en chatbot for kundeservice som bruker konversasjons-AI.

I løpet av uker etter introduksjonen av Heyday ble tusenvis av kundehenvendelser automatisert på DeSerres-nettstedet, Facebook Messenger, Google Business Messages og e-postkanaler. Kommunikasjonen var ikke bare automatisert og sentralisert, men DeSerres' merkevarestemme var garantert konsistent og sammenhengende på tvers av alle kanaler, takket være AIs naturlige språkbehandling.

Roxane Saulnier, markedsdirektør for DeSerres, nevnte at DeSerres hadde noen reservasjoner først, men de ble snart satt til hvile. "Til å begynne med var vi bekymret for at opplevelsen med en chatbot ville være litt "robotisk" for kundene våre," sa hun. "Men det som satte tankene våre til ro, var alle testene vi gjorde med Heyday. Vi jobbet virkelig med brukeropplevelsen sammen, og etter å ha prøvd produktet selv, har vivar sikker på at det ville passe godt for oss.»

Med Heyday ligger beviset i resultatene. Chatboten håndterte over 108 000 samtaler. Den så en automatiseringsrate på 90 % for engasjerte samtaler fra november 2021 til mars 2022.

Kilde: Høytid

12. L’Oréals strategi for reduksjon av HR-arbeidsbelastning

L’Oréal mottok en million pluss jobbsøknader årlig. Det er et stort antall kandidater for et HR-team for å kvalifisere seg. L’Oréals digitale sjef Niilesh Bhoite ansatte Mya, en AI-chatbot med ferdigheter i naturlig språkbehandling.

Resultatene viste at Mya engasjerte seg med 92 % av kandidatene på en effektiv måte. Bhoite rapporterte en "nesten 100 % tilfredshet" og hevdet at de hadde "mottatt gode tilbakemeldinger fra våre søkere. Mange kommenterte hvor lett og personlig opplevelsen føltes.»

Mya engasjerte kandidater naturlig, og stilte nødvendige kvalifiserende spørsmål som «Er du tilgjengelig på praksisstartdatoen og gjennom hele praksisperioden?» Bruk av en chatbot for å kvalifisere søkere resulterer i en skjevhetsfri screeningsprosess.

Kilde: Brandinside.asia

Kom i kontakt med kunder på sosiale medier og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, vår dedikerte samtale-AI-chatbot for forhandlere av sosial handel. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis dagDemo

Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Dette er ikke ditt typiske beste- på listen, heller. Du kan se nøyaktig hvordan disse robotene kan hjelpe deg med kundeservice, salg og markedsføring.

Les opp om chatbot-eksempler kategorisert etter virkelige brukstilfeller nedenfor.

Eksempler på kundeservice chatbot

Chatboter er det hemmelige våpenet for vellykkede kundeservicebrukssaker.

Ved å gi kundene muligheten til å snakke med en chatbot i stedet for et menneske, kan bedrifter:

• Reduser ansettelseskostnadene og la ansatte håndtere større, mer komplekse problemer.
• Skriv frigjør teamet ditt til å fullføre meningsfylte oppgaver. Dette kan bidra til å øke ansattes lykke og produktivitet på jobben.

Men chatbots har den ekstra fordelen at kundene dine føler seg hørt umiddelbart. Hvis du forbedrer svarprosentene dine, kan du selge flere produkter og sikre fornøyde kunder. Det er en sikker måte å heve kundeopplevelsen din på.

Kundeservice chatbots kan håndtere et stort volum av forespørsler uten å bli overveldet. Dette gjør dem ideelle for å svare på vanlige spørsmål når som helst på dagen eller natten. Og du kan inkludere chatbots for å hjelpe med kundeservice selv på sosiale medier.

I tillegg er de ofte enengangskostnadsforpliktelse. Du trenger ikke betale en ansatt lønn for å ta seg av noe en maskin vil gjøre for deg.

Her er tre av de beste kundeservice chatbot-eksemplene vi har vært borti i 2022.

1. Slushs kundeserviceautomatisering

Slush brukte JennyBot, en kundeservice chatbot, til et arrangement med 20 000 personer i Helsingfors. JennyBot var tilgjengelig på Slush sin nettside og mobilapp. Det:

• automatiserte 67 % av kundeservicechattene,
• svarte på vanlige spørsmål
• frigjorde arrangementspersonalet fra repeterende oppgaver

Slush endte opp med 55 % flere samtaler enn året før.

Kilde: GetJenny

2. Bestselgers behov for kundeservice i bulk

Bestselger er beste chatbot-eksemplet for detaljhandel for kundeservice i bulk.

Under Bestsellers bedriftsparaply faller motemerker som Jack & Jones, Vera Moda og ONLY. Som et resultat teller selskapet 17 000 ansatte globalt, med butikker i over 40 land. På toppen av et stort antall butikker har Bestseller en bred kundebase spredt på merkevarer. De opplever et enormt volum av kundehenvendelser på tvers av nettsteder og sosiale kanaler.

Denne varierte, utbredte kommunikasjonen krevde en automatisert løsning som ville gjøre det mulig å løse kundeforespørsler 24/7. Bestselger henvendte seg til Heyday for å bruke konversasjons-AIå håndtere deres tilstrømning av kundeforespørsler. De bygde en flerspråklig tilpasset løsning som kunne svare på engelsk eller fransk på tvers av Bestsellers Canadas e-handelsnettsted og selskapets Facebook Messenger-kanal.

Bestsellers tilpassede messenger-chatbot-løsning frigjorde teamet deres for andre, mer menneskesentriske oppgaver . Og det tjente til å gi publikum det de ønsket: betimelige svar på vanlige spørsmål.

Kilde: Høytid

Få en gratis Heyday-demo

3. HLCs UX-sentrerte nettstedoppgraderinger

HLC er en ledende distributør av sykkeldeler. De ønsket å skape en friksjonsfri opplevelse for de besøkende på nettstedet. En som glir som en velsmurt sykkel. En stor del av det var å forbedre kundestøttesystemet deres.

HLC hadde 1000 kunder som logget på daglig, og hele katalogen deres var tilgjengelig på nettet. De trengte å automatisere vanlige spørsmål for å tjene publikum bedre. Dette hadde den ekstra fordelen av å gi deres interne team litt sårt tiltrengt lettelse. De valgte Acquire Live Chat for å fungere som en FAQ-chatbot på nettstedet deres.

HLCs resultater var:

• nær en 100 % live chat-responsrate
• de fant det lettere å ta med nye ansatte
• de fikk bedre operativ synlighet i forretnings- og produktproblemer

Kilde: Få kasusstudie

Eksempler på salgschatbot

Salgsteam og chatboter går sammen som PBog J.

Chatbots kan ta seg av administrative oppgaver som:

• avtalebestilling
• oppfølging
• kvalifiserte leads

De kan lede folk ned i salgstrakten med produktforslag eller tjenesteanbefalinger. Deretter kan salgsteam komme inn med et personlig, menneskelig preg for å forsegle avtalen.

Chatbots lar kunder også sende tekstmeldinger direkte til butikker i nærheten fra Google Maps. Dette gjør det enkelt for kunder å finne og kontakte bedriften din, noe som kan føre til flere salgsmuligheter.

Omni channel chat er en annen flott salgsbrukssak for chatboter. Chatbots kan koble til kunder gjennom flere kanaler, for eksempel Facebook Messenger, SMS og live chat. Dette gir en mer praktisk og effektiv måte for kunder å kontakte bedriften din på.

La oss ta en titt på tre av de beste salgschatbotene for 2022.

4. Lemonades vennlige guide gjennom salgstrakten

Lemonades Maya bringer personlighet til dette forsikrings-chatbot-eksemplet. Hun snakker til brukere med en varm stemme fra en smilende avatar, som er i tråd med Lemonades merkevare. Til og med navnet hennes, Maya, har en vennlig, feminin stemning.

Maya veileder brukere når de fyller ut skjemaene som er nødvendige for å få et tilbud på forsikringspolisen, og selger dem opp som hun gjør. Dette nettstedets chatbot-eksempel viser hvordan du effektivt og enkelt kan lede brukere ned i salgettrakt.

Kilde: Lemonade

5. Dufresne Groups innovative online salgstaktikk

Møbelindustrien kom til et interessant veiskille på grunn av pandemien. På den ene siden ble folk tvunget til å jobbe hjemmefra, noe som førte til en økning i møbelsalget. På den andre, i møbelindustrien, er en personlig opplevelse en avgjørende faktor i salgsprosessen. Møbelindustrien hadde et interessant puslespill å løse.

Dufresne Group, en ledende kanadisk boliginnredningsforhandler, ønsket ikke å gå glipp av salgsmuligheten. Men de trengte på en eller annen måte å bringe den personlige opplevelsen inn i folks hjem, eksternt.

Løsningen startet på en omveiende måte. Tidligere har Norman Alegria, direktør for gjestepleie i Dufresne-gruppen, flyttet vurderinger av personlig reparasjon til en videochat-modell (kalt Acquire Video Chat) for å spare tid og penger. Så, når pandemien rammet, innså Alegria at de kunne ta denne teknologien videre.

Alegria utvidet Acquire-lisensen til å omfatte hele selskapet. De lanserte en live chat og chatbots på nettstedets startside. Nesten umiddelbart startet genereringen av potensielle salg da de hadde 100 chatter med alle nye salgsemner.

Botene fanger opp kontaktinformasjon fra potensielle kunder. Deretter kan salgsteamet følge opp med live chat og videoproduktgjennomganger. Resultatene taler fordem selv; de oppnådde 1000 salgssamtaler i løpet av de to første ukene.

Kilde: Acquire White Paper

6 . Decathlon UK fremmer salgsmuligheter

Decathlon UK så en økning i kundeforespørsler etter covid-19-avbruddet. Folk henvendte seg til dem for å bestille sportsutstyr hjemme som et resultat av at treningssentre og treningssentre ble stengt.

Decathlon UK økte bruken av Heyday, og utvidet til verktøy for å øke tjenestene de tilbød via Facebook Messenger. De implementerte en funksjon som tillater "kundebehandlingsagenter å kuratere personlige handlekurver for kunder og dele med dem via DM, noe som gir et personlig preg til e-handelsopplevelsen."

Den personlige handlekurvfunksjonen, sammen med deres automatiserte produktforslag og kundebehandlingstjenester, bidro til å fremme salg.

Kilde: Decathlon UK på Messenger

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Eksempler på markedsføring av chatboter

Chatboter blir raskt populære som et markedsføringsverktøy. Det er ikke rart hvorfor: chatboter tilbyr en unik måte å samhandle med kunder på, som kan være både personlig og praktisk.

For eksempel kan chatboter brukes til å:

• fremme spesialtilbud ellererfaringer
• svare på spørsmål om produkter eller tjenester
• gi kundestøtte

Det beste av alt er at chatboter er tilgjengelige 24/7. Dette betyr at de kan samhandle med kunder under kjøpet, og avgjørende, oppdagelsesprosessen.

Under kjøps- og oppdagelsesprosessen ønsker kundene dine å føle seg knyttet til merkevaren din. Det er avgjørende at kundene er følelsesmessig engasjert i merkevaren din. Når de er det, er det mer sannsynlig at de anbefaler deg til vennene sine, kjøper produktene dine og er mindre sannsynlige for å være prisvillige.

Chatboter kan spille en rolle i den forbindelse ved å gi en god kundeopplevelse . Dette er spesielt når du velger en med gode markedsføringsevner.

Her er tre av de beste (og morsomste!) markedsførings-chatbot-eksemplene.

7. Domino’s PR-stunt

Dominos lanserte en datingrobot for å hjelpe britiske Tinder-brukere med å finne den perfekte matchen. Brukere kunne sveipe til høyre på «Dom Juan», og den kjærlighetsrammede boten ville sende over cheesy chat-up-linjer som er garantert vinnere. Fortell meg at du ikke ville elsket det hvis noen sendte deg en melding: "Jeg har bare øyne for deg" og "du har stjålet en pizza mitt hjerte."

Ser du etter noen som vil ha en pizza. #Valentinsdag? Snakk til meg, Dom Juan, Dominos chat-up-bot på @Tinder – få sveip & Jeg skal gi deg de kjekkeste, mest tøffe chat-up linjene jeg kjenner. #OfficialFoodOf TastyChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. februar 2018

Dom Juan var også vellykket. Nyhetskanaler over hele verden tok opp PR-stuntet, spredte bevissthet og styrket Dominos merkepersonlighet som den off-beat-jokeren den er. VCCP London var ansvarlig for stuntet og rapporterte: «en 35x avkastning på annonseutgifter og en økning på 10 % fra forrige års salg.»

Dominos var ikke fremmed for chatbot-spillet. De har lenge promotert bestilling på nettet gjennom nettstedet sitt, men introdusert nettbestilling til sosiale medieplattformer gjennom en veldig vellykket sosial bot.

8. Mountain Dews kampanjeengasjementskampanje

Mountain Dew tok markedsføringsstrategien deres til neste nivå gjennom chatbots. Det selverklærte "uoffisielle drivstoffet til spillere" koblet til kundebasen gjennom fortaler og engasjement.

Energidrikkmerket slo seg sammen med Twitch, verdens ledende live-streamingplattform, og Origin PC for deres "Rig Up" " kampanje. DEWBot ble introdusert for fans under den åtte uker lange serien via Twitch.

I løpet av serien streamet Mountain Dew Twitch Studio videoer av toppspillverter og profesjonelle som spiller spill. DEWbot presset ut meningsmålinger slik at seerne kunne vurdere hvilke komponenter som gjør en god rigg for dem, for eksempel en inngangsenhet eller grafikkort (GPU). Den var også vert for liveoppdateringer