Kāpēc? Tāpēc, ka sociālie plašsaziņas līdzekļi ir lieliska vieta, kur sazināties ar vēlētājiem, uzsākt kampaņas, veidot izpratni par iniciatīvām un ir svarīgs instruments krīzes komunikācijā.

SMMExpert sadarbojas ar daudzu līmeņu valsts pārvaldes iestādēm un pilnībā izprot, kā sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par nozīmīgu valsts iestāžu, politiķu un likumdevēju komunikācijas stratēģiju sastāvdaļu visā pasaulē.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā visi pārvaldes līmeņi - no pašvaldību, provinču līdz federālajai var un var... vajadzētu izmantot sociālos medijus.

Bonuss: Lejupielādēt SMMExpert gada ziņojums par valdības sociālo mediju tendencēm Uzziniet, kā vadošās valsts aģentūras izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, mūsu piecas galvenās ieteicamās jomas un daudz ko citu.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu galvenie ieguvumi valsts pārvaldē

Sadarboties ar sabiedrību

Neatkarīgi no tā, vai koncentrējat uzmanību uz TikTok, Twitter, Facebook vai kādu citu platformu, sociālie plašsaziņas līdzekļi vienmēr būs stabila vieta, kur informēt un informēt plašu sabiedrību par svarīgiem jautājumiem un veidot dziļāku saikni ar auditoriju.

Piemēram, Toronto policijas Satiksmes dienesta nodaļa regulāri rīko AMA (jautā man jebko) sesijas vietnē TikTok. Tās pārstāvis atbild uz jautājumiem par visu, sākot no tā, vai cilvēki, kas strādā, var braukt pie sarkanās gaismas (acīmredzot nē!), līdz pat pēcpārdošanas stūres ratu likumībai.

Saziņa un iesaistīšanās ar vēlētājiem palīdzēs izveidot un nostiprināt uzticamību un uzticēšanos, ja vien neizmantojat sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai pārraidītu ziņojumus, un faktiski sadarbojaties ar cilvēkiem, kuri jums seko. Par to vēlāk!

Ja nopietni vēlaties izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai mobilizētu vēlētājus, iepazīstieties ar Nextdoor - lietotni, ko vietējās pašvaldības izmanto, lai organizētu pilsētu domes, izglītotu iedzīvotājus par drošības jautājumiem un iesaistītu kopienas grupas.

Parādiet cilvēkiem, kas jūs patiešām esat

Politiķiem nav gluži vislabākās reputācijas. Stereotipizēti kā negodīgi, alkatīgi un mazliet negodīgi, taču ir iespēja mainīt uztveri, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus valdības komunikācijai un veidojot personīgo zīmolu, kas balstīts uz pārredzamību.

ASV pārstāve Ņujorkas 14. kongresa apgabalā Aleksandrija Ocasio-Korteza (Alexandria Ocasio-Cortez, pazīstama kā AOC) to ir darījusi ar milzīgu ietekmi, izmantojot savu Twitter kontu.

Autentiski atklājot sevi un izmantojot fotoattēlus, lai atbalstītu anekdotes un faktus, ar kuriem viņa dalās ar saviem vēlētājiem, AOC ir ievērojami palielinājusi savu sekotāju skaitu un izveidojusi sev personīgo zīmolu, kas ir saistošs, godīgs un patiess. Šī autentiskā pieeja palīdzēja AOC septiņu mēnešu laikā palielināt savu klātbūtni platformā par 600%.

Avots: The Guardian

Sociālie plašsaziņas līdzekļi arī padara politiķus cilvēciskākus un padara viņus pieejamākus un atbildīgākus plašākai sabiedrībai. Protams, tas var atsaukties, ja politiķis publicē saturu, kas tiek uzskatīts par sociāli nepieņemamu. Tas ir brīdinājums, ka ikvienam, kas atbild par valdības sociālo plašsaziņas līdzekļu kontu, ir jāzina, ko ir un ko nav pieņemami kopīgot (mēs skatāmies uz tevi, Entonijs Veiners!).

Krīzes komunikācija

Pēdējos gados pasaulē ir bijis vairāk nekā pietiekami daudz krīžu. COVID-19 pandēmija, Brexit, 6. janvāra sacelšanās un Krievijas spēku īstenotā Ukrainas okupācija ir tikai daži gadījumi, kad pasauli ir ietekmējušas no sabiedrības kontroles neatkarīgas izvēles vai likumdevēju lēmumi.

Kad notiek tādi notikumi kā iepriekš minētie, cilvēki vēršas sociālajos tīklos, lai meklētu informāciju un tās avotus, sekotu līdzi jaunākajām ziņām un remdētu bailes, smejoties no dažiem memiem.

Sarežģītos brīžos cilvēki gaida arī valdības vadību, tāpēc ir loģiski, ka likumdevēji, politiķi un valdības izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus kā platformu, lai pārvaldītu krīzes komunikāciju un regulāri sniegtu oficiālu informāciju iedzīvotājiem visā pasaulē.

No otras puses, krīze un sociālie plašsaziņas līdzekļi var ātri kļūt par dezinformācijas augsni. Piemēram, COVID-19 pandēmijas laikā gandrīz 50 % pieaugušo ASV iedzīvotāju redzēja daudz vai dažas viltus ziņas par krīzi, un gandrīz 70 % apgalvo, ka viltus ziņas rada lielu neizpratni.

Lai to novērstu, valdībām ir jāiegulda līdzekļi sociālo plašsaziņas līdzekļu klausīšanās pakalpojumos, kas tām palīdzēs identificēt neprecizitātes un attiecīgi reaģēt, jo īpaši tāpēc, ka iedzīvotāji cer, ka valdības sociālo plašsaziņas līdzekļu kontos tiks sniegta precīza un objektīva informācija.

Taču neuzskatiet, ka jums ir jāiesaistās visos nepatiesajos komentāros vai ziņojumos, ar kuriem saskaraties, veicot sociālo tīklu klausīšanās pasākumus. Dažs saturs var būt pārāk nekorekts, lai uz to būtu vērts atbildēt. Tomēr, ja redzat, ka daudzi sociālo tīklu lietotāji izplata dezinformāciju, izmantojiet oficiālos kanālus, lai precizētu informāciju.

Nepieciešama papildu informācija? Lasiet, kā izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus krīzes komunikācijā un ārkārtas situāciju pārvaldībā, un sagatavojiet savu organizāciju panākumiem.

Uzsākt un paplašināt kampaņas

Sociālie plašsaziņas līdzekļi nav tikai vieta, kur uzņēmumi var dalīties ar jaunākajiem produktiem vai attīstīt savu uzņēmējdarbību, iesaistoties un veidojot kopienu. Politiķi izprot virtuālās pilsētas domes spēku, lai uzsāktu savas iniciatīvas un idejas.

Turklāt sociālie plašsaziņas līdzekļi ir lieliska vieta, kur pārbaudīt kampaņas ziņojumus. Stratēģija ir zema likmju likme, un jūs saņemat tūlītēju atgriezenisko saiti no cilvēkiem visā pasaulē. Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir arī iespēja kļūt virālam, noskaidrot, kas ir aktuāls, un novērtēt savu atbilstību.

Arī politiķi var izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai pieskaņotos iniciatīvām un tendencēm. Zemāk redzamajā piemērā ASV senatore Elizabete Vorena (Elizabeth Warren) stāsta savai auditorijai, kāda ir viņas nostāja saistībā ar ASV spriedumu lietā Roe vs. Wade.

Zemas izmaksas (bet augstas likmes)

Politiskās kampaņas notiek no ziedojumiem, tāpēc naudas taupīšana vienmēr ir valdības lēmumu pieņemšanas priekšplānā. Ilgus gadus pirms sociālo plašsaziņas līdzekļu parādīšanās politiķiem un valdībām bija jāizmanto tradicionālie plašsaziņas līdzekļi, piemēram, televīzijas reklāmas laika nišas, laikraksti un skrejlapas no durvīm uz durvīm, lai palielinātu kandidātu atpazīstamību. Tas izmaksāja dārgi un atstāja neizmērojamu ietekmi.

Turpretī sociālie plašsaziņas līdzekļi sniedz valdībai iespēju ar nelielām likmēm veidot izpratni par savām iniciatīvām, attīstīt personīgos zīmolus un iesaistīt plašu sabiedrību. Šī stratēģija ir pilnībā izmērāma, tāpēc jūs varat aktīvi redzēt, kā tiek izlietots kampaņas budžets un kurām sociālajām kampaņām ir vislielākā ietekme.

Ja jums ir nepieciešami daži ieteikumi, izlasiet mūsu ceļvedi "Kā pierādīt un uzlabot savu sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI", kurā atradīsiet vērtīgus padomus un ieskatus par kampaņas veiktspējas mērīšanu.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu izaicinājumi valsts pārvaldē

Ziņu sūtīšana ir sarežģīta

2014. gadā Dienviddakota uzsāka kampaņu, lai brīdinātu cilvēkus, ka uz melna ledus nedrīkst raustīt stūres ratu, braucot ar stūres ratu. 2014. gadā štata Sabiedriskās drošības departaments izvēlējās hashtagu - seksuāli suģestējošu dubulttekstu "Don't Jerk and Drive".

Galu galā kampaņa tika atsaukta, un Sabiedriskās drošības departamenta sekretārs Trevors Džonss savā paziņojumā sacīja: "Tas ir svarīgs drošības vēstījums, un es nevēlos, lai šī innugenda novērstu uzmanību no mūsu mērķa glābt dzīvības uz ceļiem." Pietiekami godīgi!

Sociālie plašsaziņas līdzekļi un valdības komunikācija ne vienmēr darbojas tā, kā vajadzētu, un dažkārt pat šķietami vislabākā kampaņas ideja var izrādīties neveiksmīga.

Dažreiz sociālā joma nav pareizā lieta, ko darīt

Sociālie mediji ir vieta, kur tiek veidoti virsraksti, saceltas vētras un dalīts viedoklis. Diemžēl tas var negatīvi ietekmēt jutīgas vai delikātas politiskas situācijas.

2022. gada februārī Krievijā tika aizturēta WNBA zvaigzne un ASV pilsone Britnija Grīnere (Brittney Griner), kura tika apsūdzēta narkotiku kontrabandā, taču sociālajos medijos neizskanēja gandrīz nekādas fanfāras - pat netika parādīts trends #FreeBrittney.

Lēmums neradīt izpratni par Britnijas lietu bija apzināta izvēle, ņemot vērā politisko spriedzi starp ASV un Krieviju saistībā ar Ukrainas okupāciju. Pastāv uzskats, ka Grineres kā melnādainās, atklāti lesbietes sportistes statuss varētu novest pie tā, ka viņa kļūtu par politisku ķīlnieci pastiprinātās sarunās starp Krieviju un ASV saistībā ar konfliktu Ukrainā.

Saistībā ar šo gadījumu nav saņemts publisks aicinājums no prezidenta Džo Baidena vai citām augsta ranga ASV amatpersonām, lai pievērstu uzmanību Grinere situācijai, un pagaidām, iespējams, tas ir labākais, ko var darīt.

Jūs tiksiet izsaukts

Sociālajos tīklos ir skarba realitāte, un cilvēki jūs nosauks, tāpēc pārliecinieties, ka tas, ko sakāt, atbilst patiesībai.

Lūk, izcils piemērs no kongresmeņa Ērika Salvela (Eric Swalwell), kurš tviterī publicēja fotoattēlu ar praida karogu un uzrakstu: "Es plīvoju ar šiem karogiem 365 dienas gadā." Diemžēl Salvela sekotāji ātri vien norādīja, ka karogs joprojām ir saburzīts, jo pirms brīža tika izkārts. Nākamreiz labāk veicies, Ēriks.

Es plīvoju ar šiem karogiem 365 dienas gadā. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) May 24, 2019

Jūs kļūsiet par memu

Es vēlreiz atgādinu, ka sociālie mediji ir vieta, kur jūs varat kļūt par memu.

(Un, ja jūs to palaidāt garām, zemāk ir bēdīgi slavenais Bernija Sandersa mēms, kas 2020. gada sākumā sociālajos medijos izplatījās kā ugunsgrēks).

Bieži vien rezultāti, kad jūsu vārdi un attēls tiek pārvērsti mēmā, ir diezgan nekaitīgi. Tomēr rīkojieties piesardzīgi, jo to izmantošanas veids ir ārpus jūsu kontroles.

5 padomi, kā izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus valsts pārvaldē

Ir divu veidu sociālo plašsaziņas līdzekļu konti: "ziepju kastītes" un "vakariņas". Sociālo plašsaziņas līdzekļu konts "ziepju kastīte" ir vērsts uz paši Viņi izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai pārraidītu ziņojumus un jautājumus, neiesaistoties ar savu auditoriju.

No otras puses, vakariņu konts sociālajos tīklos aicina auditoriju un veido ar to dialogu. Tie veicina diskusijas un iesaistīšanos starp saimnieku (jums) un viesiem (jūsu auditoriju).

Vēlaties pārliecināties, ka darbojaties kā vakariņu konts sociālajos plašsaziņas līdzekļos un valdības komunikācijā. Lūk, pieci padomi, kā to izdarīt.

1. Uzziniet, kur uzturas jūsu auditorija

Jums ir jāizprot, kurā kanālā uzturas jūsu mērķauditorija, lai netērētu vērtīgu laiku un resursus kampaņu rīkošanai tukšumā.

Piemēram, ja esat politiķis, kas paļaujas uz gados jaunāku vēlētāju uzrunāšanu, lai viņi piedalītos vēlēšanās, jūs, visticamāk, vēlēsieties pievērsties TikTok vai Instagram rullīšiem, jo tur parasti visvairāk laika pavada Z paaudzes pārstāvji. Tāpat, ja vēlaties uzkurināt kreisi noskaņotus vīriešus ar augstāko izglītību, pievērsiet uzmanību Twitter.

Atceraties AOC, par kuru mēs runājām iepriekš? 2020. gadā viņa rīkoja videospēļu tiešraidi vietnē Twitch, lai palīdzētu viņai sasniegt jaunāku auditoriju, kas, iespējams, nav pazīstama ar politiku vai neinteresējas par to.

Ikviens vēlas spēlēt Starp mums ar mani Twitch, lai saņemtu ārā balsojumu? (Es nekad neesmu spēlējis, bet tas izskatās daudz jautrības)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) oktobris 19, 2020

Mārketings Twitch vietnē var nebūt piemērots katram politiskajam kandidātam, tāpēc tas būs jūsu lēmums, vai uzskatāt, ka straumēšanas platforma ir īstā vieta, kur iesaistīties ar auditoriju. Un, ja jums ir nepieciešama palīdzība, lai saprastu, kā atklāt savu mērķauditoriju sociālajos plašsaziņas līdzekļos, iepazīstieties ar sadaļu Kā atrast un atlasīt mērķauditoriju sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai sāktu.

2. Kopīgojiet atbilstošu, vērtīgu saturu un informāciju

Veidojiet auditorijas uzticēšanos un iesaisti, daloties ar atbilstošu un interesantu saturu, un auditorija dabiski pievērsīsies jums kā derīgam informācijas un zināšanu avotam. NASA Instagram konts to dara ļoti labi savai vairāk nekā 76 miljonu cilvēku auditorijai visā pasaulē.

BC Parks Instagram konts seko līdzīgai tendencei Kanādā un sniedz savai auditorijai padomus, informāciju un ieskatu par to, kas notiek plašajā provinces parku sarakstā.

3. Sazinieties ar saviem sekotājiem

Vai jūs kādreiz apmeklētu vakariņas un sēdētu klusu, neiesaistoties sarunā? Acīmredzot nē, un sociālajos plašsaziņas līdzekļos nav citādi. Valsts amatpersonām, likumdevējiem un valdības kontiem ir jāiesaistās sarunās ar savu auditoriju, atbildot uz ziņojumiem, iesaistoties sarunās un atbildot uz jautājumiem.

Tāpēc uzdodiet jautājumus, veidojiet aptaujas (Twitter ir lieliska funkcija, kas ļauj to darīt!) un atbildiet uz savu sekotāju komentāriem - jūs nekad nezināt, vai jūsu atbilde mainīs vēlētāja domāšanu.

Varat pat pārpublicēt savu vēlētāju publicēto saturu, tādējādi veicinot iesaistīšanos, piemēram, Ņūdžersijas valdība retweetināja šos fotoattēlus, kuros redzams skaists saulriets Ņūdžersijas centrālajā daļā.

Skaists saulriets šovakar Centrālajā Džersijā. @NJGov patiešām zina, kā parādīt savas krāsas. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) May 17, 2022

Ja jums ir grūti sekot līdzi visiem saņemtajiem ziņojumiem, izmantojiet tādu rīku kā SMMExpert, ar kuru varat bez piepūles racionalizēt savu saziņu vienā sakoptā vadības panelī. Jums vairs nevajadzēs pārslēgties starp dažādiem sociālo mediju ekrāniem, mēģinot atbildēt uz katru komentāru.

Noskatieties šo īso videoklipu, lai redzētu, kā tas darbojas:

Izmēģiniet SMMExpert bez maksas. Jūs varat atcelt jebkurā laikā.

4. Palieciet drošībā

Sociālo plašsaziņas līdzekļu drošības pārkāpums nopietni iedragās sabiedrības uzticību valdībai. Visvienkāršākais veids, kā nodrošināt kontu drošību, ir izmantot sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības platformu, lai pārvaldītu visus jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu kontus un aktivitātes vairākās komandās vai cilvēkos.

SMMExpert ir aprīkots ar divu faktoru autentifikāciju, kas nodrošina papildu drošības līmeni un sniedz pilnīgu kontroli pār ziņojumu pārskatīšanu un apstiprināšanu, visu darbību un mijiedarbību reģistrēšanu, kā arī pēcpārskatīšanas un apstiprināšanas iestatīšanu.

Ja jums ir nepieciešama sīkāka informācija, izlasiet mūsu soli pa solim izstrādāto sociālo mediju drošības ceļvedi, lai uzzinātu vairāk padomu, kā aizsargāt savu organizāciju tiešsaistē neatkarīgi no tā, vai izmantojat SMMExpert.

5. Saglabāt atbilstību

Jebkurai valsts iestādei ir ļoti svarīgi ievērot konfidencialitātes prasības. Lielām organizācijām, kurās ir vairāki sociālo plašsaziņas līdzekļu speciālisti, sociālo plašsaziņas līdzekļu lietošanas paraugprakses noteikšana var palīdzēt nodrošināt visu lietotāju kopīgu atbilstību.

Pamatnostādnes par pieņemamu un aizliegtu saturu, datu apstrādi, iedzīvotāju iesaisti un pat toni ir daži labākās prakses piemēri, ko organizācijas var ieviest, lai nodrošinātu savas komandas atbilstību.

Ja pārvaldāt sociālos tīklus valdībai vai aģentūrai, izmantojot SMMExpert, mūsu partneru sociālo mediju arhivēšanas integrācijas atvieglo informācijas brīvības likuma (FOIA), Vispārīgās datu aizsardzības regulas (GDPR) un citu publisko dokumentu likumu ievērošanu.

Pēdējos gados valsts iestādes un to darbinieki ir reaģējuši uz krasām pārmaiņām sabiedrības gaidās attiecībā uz politisko un valdības diskursu.

Inovatīvi politikas veidotāji un to darbinieki ātri pielāgojas, radot ļoti saistošu sociālo saturu, lai piesaistītu sekotāju atbalstu, vienlaikus saglabājot pilnīgu atbilstību un drošību. Jebkurai valsts iestādei, kas vēlas iegūt un uzturēt sabiedrības noskaņojumu un iesaistīšanos, ir ļoti svarīgi pieņemt jauno sociālo plašsaziņas līdzekļu diskursa laikmetu, lai gūtu panākumus.

Bonuss: Lejupielādēt SMMExpert gada ziņojums par valdības sociālo mediju tendencēm Uzziniet, kā vadošās valsts aģentūras izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, mūsu piecas galvenās ieteicamās jomas un daudz ko citu.

Valdības sociālo mediju kampaņu piemēri

CDC

COVID-19 pandēmijas laikā ASV Slimību kontroles un profilakses centrs, saprotams, bija nedaudz aizņemts. Taču tas netraucēja valdības aģentūrai īstenot efektīvas ar COVID saistītas kampaņas un ziņojumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai palīdzētu informēt sabiedrību.

Vašingtonas štata Dabas resursu departaments

Valdības sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem nav jābūt sausiem vai garlaicīgiem - pajautājiet to, kurš vada Vašingtonas štata Dabas resursu departamenta sociālos kontus.

Viņu Twitter piedāvā savlaicīgu, būtisku informāciju, kas apkopota mēmiem draudzīgos ziņojumos, kuri bieži kļūst par virāliem.

Vecāki, lūdzu, pārbaudiet savu bērnu konfektes šajos Helovīnos! Nupat atrasts 9. magnitūdas Kaskādijas megatrustes zemestrīces spēks, kas izraisīja milzīgu cunami šajā jautrajā Snickers batoniņā. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Vašingtonas štata Dabas resursu departaments (@waDNR) oktobris 13, 2022

Arī viņu teksta aizstājējdziesmu spēle ir diezgan spēcīga:

Caur Vašingtonas štata Dabas resursu departamentu vietnē Twitter

FDA

ASV Pārtikas un zāļu pārvalde ir atbildīga par to, vai produkts vai pārtikas produkts ir vai nav drošs lietošanai sabiedrībā. Tāpēc ir svarīgi, lai tās sociālo mediju kanālos tiktu sniegta faktiski pareiza informācija.

Lūk, daži piemēri, kā FDA ir izmantojusi sociālos plašsaziņas līdzekļus šajā nolūkā.

Folāti ir svarīgi, lai samazinātu grūtniecības laikā radušos nopietnu problēmu risku.

Uzziniet, kā Uzturvērtības marķējums var palīdzēt grūtniecēm pieņemt lēmumus, lai atbalstītu veselīgu uzturu. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- ASV FDA (@US_FDA) May 12, 2022

Baidens #BuildBackBetter

46. ASV prezidents Džo Baidens izmantoja sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai gūtu ietekmi un palielinātu impulsu savai kampaņai "Build Back Better" 2020. un 2021. gadā.

Izmantojot hashtaga spēku, Baidena komanda varēja nodrošināt trāpīgu saukli un izmērāmu kampaņu, analizējot hashtaga panākumus un tendences.

Mūsu programma "Build Back Better" stiprinās mūsu ekonomiku, samazinot nodokļus strādājošajiem un vidusslānim, kā arī samazinot bērnu aprūpes, mājokļu un augstākās izglītības izmaksas.

Mēs attīstīsim mūsu ekonomiku no apakšas uz augšu un no vidus uz leju.

- Džo Baidens (@JoeBiden) 28. septembris 202

Informējiet un iesaistieties sociālajos plašsaziņas līdzekļos ar SMMExpert. Izmantojot vienu paneli, varat plānot un publicēt saturu visos tīklos, pārraudzīt attiecīgās sarunas un novērtēt sabiedrības noskaņojumu par programmām un politiku, izmantojot reāllaika sociālo klausīšanos un analīzi. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Rezervējiet personalizētu, bez spiediena demonstrāciju, lai uzzinātu, kā SMMExpert palīdz valdībām un aģentūrām :

→ Iesaistīt iedzīvotājus

→ Krīzes komunikācijas pārvaldība

→ Efektīvi sniegt pakalpojumus