Uno dei maggiori vantaggi dei social media per i marketer è la capacità di raccogliere dati in tempo reale. I dati dei social media possono aiutare a valutare il successo iniziale di una campagna entro un paio d'ore dal lancio. Nel tempo, forniscono informazioni più dettagliate sulla vostra azienda e sul vostro settore, in modo da poter sfruttare al meglio il tempo e le risorse investite nel social marketing.

L'estrazione dei dati dai social media fornisce anche informazioni chiave sul vostro pubblico: potete scoprire che tipo di contenuti gradiscono, quando vogliono vederli e dove trascorrono il loro tempo online.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sui social media per presentare in modo semplice ed efficace le performance dei social media ai principali stakeholder.

Cosa sono i dati dei social media?

I dati dei social media sono qualsiasi tipo di dati che possono essere raccolti attraverso i social media. In generale, il termine si riferisce a metriche e dati demografici dei social media raccolti attraverso gli strumenti di analisi delle piattaforme sociali.

I dati dei social media possono anche riferirsi ai dati raccolti dai contenuti che le persone pubblicano pubblicamente sui social media. Questo tipo di dati dei social media per il marketing può essere raccolto tramite strumenti di ascolto sociale .

Perché la raccolta di dati sui social media è così importante?

Come ogni strategia aziendale, il social media marketing è più efficace quando gli obiettivi e i piani si basano su dati reali.

L'analisi dei dati dei social media fornisce informazioni che aiutano a capire cosa sta funzionando e, cosa ancora più importante, a capire cosa sta funzionando. non in modo da poter prendere le giuste decisioni aziendali e perfezionare la strategia man mano che si procede.

La raccolta di dati sui social media può aiutarvi a personalizzare la vostra strategia di social media marketing per ogni social network e, ancora più specificamente, a personalizzare la vostra strategia in base alla località o ai dati demografici.

Ecco alcune delle domande a cui il social media data mining può aiutare a rispondere:

• Qual è il profilo demografico del vostro seguito su ogni piattaforma sociale?
• In quali momenti della giornata il vostro pubblico è più attivo sui social media?
• Quali sono gli hashtag con cui il vostro pubblico è più propenso a impegnarsi?
• Il vostro pubblico preferisce le immagini o i video?
• A quali tipi di contenuti è interessato il vostro pubblico?
• Per quali argomenti il vostro pubblico ha bisogno di aiuto?
• Quali sono i post organici più performanti che dovreste pagare per incrementare?

È inoltre possibile utilizzare i social media per condurre test A/B, che consentono di perfezionare il messaggio di marketing elemento per elemento, in modo da aumentare il ROI.

Infine, i dati sui social media vi aiutano a dimostrare il valore dei vostri sforzi sui social media. Con una raccolta dati adeguata, potete collegare i social media a risultati aziendali reali come vendite, abbonamenti e consapevolezza del marchio.

Quali sono i dati dei social media da tenere sotto controllo?

I dati dei social media da monitorare dipendono dagli obiettivi aziendali.

Se volete usare i social media per creare consapevolezza del marchio, potreste essere più interessati a tracciare il coinvolgimento. Se il vostro obiettivo è creare vendite, probabilmente vorrete tracciare le conversioni.

Ecco alcuni dei dati grezzi più importanti che potete raccogliere attraverso i social media:

• Coinvolgimento: click, commenti, condivisioni, ecc.
• Raggiungere
• Impressioni e visualizzazioni video
• Numero di follower e crescita nel tempo
• Visite al profilo
• Sentimento del marchio
• Share of voice sociale
• Dati demografici: età, sesso, località, lingua, comportamenti, ecc.

Il primo passo per sviluppare un efficace piano di analisi dei dati sui social media è stabilire obiettivi SMART, quindi decidere quali dati monitorare per misurare i progressi verso gli obiettivi.

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Ecco una panoramica di come gli obiettivi, i dati sui social media e le analisi si uniscono per formare la vostra strategia sui social media:

Come tracciare i dati dei social media per il marketing

Dove si possono ottenere questi dati? La maggior parte delle piattaforme sociali dispone di analisi integrate che forniscono dati di base sulle prestazioni dell'account e sui dati demografici del pubblico.

Ma per ottenere il massimo dai dati dei social media, è importante avere una visione unificata. Ecco come fare.

Raccogliere dati con uno strumento di analisi dei dati dei social media

Uno strumento di social media analytics come SMMExpert Analytics vi offre una visione completa dei vostri dati sui social media attraverso le varie piattaforme, fornendo un contesto importante per i vostri dati, in quanto potete vedere come il vostro pubblico risponde sui diversi canali e perfezionare la vostra strategia specifica per ogni piattaforma.

Per i team di social media marketing più grandi con esigenze di analisi dei dati più approfondite, SMMExpert Impact traccia direttamente i dati dei social media rispetto agli obiettivi aziendali e fornisce utili benchmark della concorrenza.

Per ulteriori opzioni, consultate il nostro post completo sugli strumenti di analisi dei dati dei social media.

Registrare i risultati

La raccolta di dati sui social media può essere eccessiva se non si dispone di un sistema per registrare tutte le informazioni.

Abbiamo creato un modello gratuito di analisi dei dati sui social media per tracciare i vostri dati in un foglio Excel o in un foglio Google. Vi permette di registrare i dati sui social media per più piattaforme e di confrontare i risultati con i vostri obiettivi.

Condividere i risultati in un rapporto sui social media

Per utilizzare i dati dei social media per la pianificazione e l'analisi del marketing, è necessario compilare i dati in un formato facile da digerire e comprensibile per i principali stakeholder.

Programmi di analisi come SMMExpert Analytics possono creare report personalizzati per voi. Preferite creare manualmente il vostro report sui social media? Abbiamo un modello gratuito di social report che potete utilizzare per creare una presentazione professionale dei vostri dati sui social media.

5 consigli per una raccolta dati intelligente sui social media

1. Conoscere gli obiettivi e i KPI

Come abbiamo detto in precedenza, i dati sui social media sono più utili se considerati nel contesto di obiettivi aziendali reali e di indicatori chiave di prestazione (KPI). Una volta stabiliti gli obiettivi, è possibile utilizzare i dati sui social media per monitorare i progressi e individuare le aree in cui è necessario migliorare.

Ma senza obiettivi, i vostri dati sociali non sono contestualizzati. Certo, potrete vedere se i singoli punti di dati si stanno muovendo in una direzione positiva o negativa, ma non sarete in grado di capire il quadro generale.

Se non sapete da dove cominciare a fissare gli obiettivi, vi proponiamo nove esempi di obiettivi per iniziare.

2. Tracciare i dati sociali specifici della piattaforma

Abbiamo detto che i dati sui social media possono fornire una visione unificata della vostra strategia social multipiattaforma, ma possono anche aiutarvi a definire in modo molto dettagliato la vostra strategia per ciascuna piattaforma social.

Ad esempio, inizierete a vedere le tendenze che vi guideranno verso i momenti migliori per postare su ciascuno dei vostri account social (SMMExpert può aiutarvi su questo fronte con suggerimenti automatici sul momento migliore per postare, basati sui vostri dati di social media).

Inizierete anche a capire i vostri follower su ogni canale di social media, il che può aiutarvi a costruire delle buyer personas per indirizzare meglio il vostro pubblico.

3. Impostare un programma di ascolto sociale

L'ascolto sociale può fornire un'altra serie di dati sui social media da cui attingere. I dati di cui abbiamo parlato finora provengono dalle proprietà social di proprietà, ma l'ascolto sociale può aiutarvi a scoprire dati dagli utenti dei social media che non hanno alcun rapporto con il vostro marchio.

Può anche aiutare a contestualizzare i dati dei social media all'interno del vostro settore.

Ad esempio, il social listening può fornire dati come:

• Quante persone parlano della vostra attività o dei vostri prodotti online (se vi taggano o meno nei loro post)
• Quante persone parlano dei vostri concorrenti
• Quali sono gli interessi e le preoccupazioni che le persone esprimono quando parlano del vostro settore sui social media?
• L'opinione delle persone sull'ultimo lancio del vostro prodotto (anche detto sentiment analysis)
• Se i vostri concorrenti stanno effettuando promozioni o lanci che dovete affrontare

Potete anche essere creativi con le vostre strategie di social listening: pensate a come i post sui social media delle persone possano contribuire a fornire dati utili per la vostra azienda.

Ad esempio, i ricercatori hanno scoperto di poter utilizzare il data mining dei social media per prevedere i modelli di traffico mattutino o per ottenere informazioni sulla salute mentale degli studenti universitari. Per le aziende, il data mining dei social media può aiutare a prevedere la domanda e a migliorare le prestazioni della supply chain.

In un esempio specifico, uno studio sui dati dei social media di Ottawa, in Canada, ha scoperto che i dati di ascolto sociale potrebbero essere utilizzati per identificare gli attributi che i residenti locali ritengono più importanti quando consigliano dove acquistare prodotti freschi. Queste informazioni potrebbero aiutare a orientare i messaggi di marketing dei negozi di prodotti locali e di alimentari, o anche il design dei negozi.

L'ascolto sociale fornisce dati sociali preziosi sulle comunità esistenti online. Secondo il rapporto SMMExpert Social Trends 2022:

"I marchi più intelligenti nel 2022 attingeranno alle comunità di creatori esistenti per conoscere meglio i loro clienti, semplificare la creazione di contenuti e costruire la consapevolezza e l'affinità del marchio".

Lo stesso rapporto ha rilevato che il 48% dei marketer concorda fortemente sul fatto che il social listening ha aumentato il valore della propria organizzazione.

4. Assicurarsi di rispettare le regole

La sicurezza dei dati sui social media non è qualcosa da prendere alla leggera: più di un terzo degli utenti di Internet in tutto il mondo (33,1%) è preoccupato per l'uso improprio dei propri dati personali online.

Se lavorate in un settore regolamentato, dovrete gestire specifiche questioni di privacy e conformità dei dati, ma la privacy e la sicurezza dei dati sono temi che tutti i gestori di social media dovrebbero tenere a mente.

Ad esempio, il Pixel di Facebook è uno strumento utile per raccogliere dati sui social media. Traccia le conversioni e il comportamento delle persone che cliccano sul vostro sito web. Utilizza i cookie, quindi se implementate questo strumento, dovete includere un'informativa sul vostro sito web che spieghi come utilizzate i cookie e come condividete i dati raccolti attraverso di essi.

I requisiti in materia di privacy e sicurezza dei dati variano da regione a regione. Rivolgetevi al vostro team di compliance o legale per qualsiasi dubbio specifico e assicuratevi di esaminare i termini di servizio di ciascuna piattaforma sociale.

5. Concentrarsi sulla personalizzazione (ma non troppo)

I dati dei social media consentono di personalizzare gli annunci sociali con strategie come il remarketing o la segmentazione demografica, ma attenzione a non esagerare.

La metà degli utenti statunitensi di Internet ha dichiarato che l'utilizzo dei dati personali nella pubblicità li aiuta a scoprire le cose a cui sono interessati e il 49% ha detto che rende più facile trovare i prodotti e i servizi che li interessano di più. Ma il 44% ha detto che questo può sembrare invasivo.

Allo stesso modo, Gartner ha rilevato che i messaggi sociali che incorporano troppi dati sociali possono essere percepiti come "inquietanti" e che il modo migliore per utilizzare i dati sociali per la personalizzazione è quello di creare messaggi personalizzati per essere utili sulla base di un massimo di tre dimensioni dei dati dei clienti.

Ad esempio, nel mio feed di Instagram vedo regolarmente annunci di servizi di consegna di cibo vegano a Vancouver. Si tratta di annunci ben mirati, basati su un paio di dati (posizione e comportamenti). Tuttavia, di tanto in tanto vedo anche titoli personalizzati che fanno da click-bait, come "Le donne di Vancouver nate prima del 19XX devono sapere questo!" Questo, amici miei, è inquietante.

Come suggerisce il report di Gartner, le persone sono molto più ricettive al fatto che i loro dati vengano utilizzati a beneficio loro (l'utente) piuttosto che del marketer. Aiutate il potenziale cliente in modi genuini per ottenere il massimo beneficio dai dati dei social media senza spaventarlo.

Tracciate i dati dei social media e perfezionate la vostra strategia con SMMExpert. Pubblicate i vostri post e analizzate i risultati nella stessa dashboard facile da usare. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

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