ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโซเชียลมีเดียสำหรับนักการตลาดคือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ ข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณประเมินความสำเร็จเริ่มต้นของแคมเปญภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหลังจากเปิดตัว เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลาและทรัพยากรที่คุณลงทุนในการตลาดเพื่อสังคมให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การขุดข้อมูลโซเชียลมีเดียยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ . คุณสามารถเรียนรู้ว่าพวกเขาชอบเนื้อหาประเภทใด ต้องการดูเมื่อใด และพวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อนำเสนอผลงานโซเชียลมีเดียของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ข้อมูลโซเชียลมีเดียคือข้อมูลประเภทใดก็ได้ที่สามารถรวบรวมผ่านโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไป คำนี้หมายถึง เมตริกและข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดีย ที่รวบรวมผ่านเครื่องมือวิเคราะห์บนแพลตฟอร์มโซเชียล

ข้อมูลโซเชียลมีเดียยังหมายถึงข้อมูลที่รวบรวมจากเนื้อหาที่ผู้คนโพสต์แบบสาธารณะบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลโซเชียลมีเดียประเภทนี้สำหรับการตลาดสามารถเก็บรวบรวมผ่าน เครื่องมือรับฟังทางสังคม

เหตุใดการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมาก

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจอื่นๆ การตลาดบนโซเชียลมีเดียจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเป้าหมายและแผนของคุณอิงตามข้อมูลจริง

การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผล ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คุณจะเห็นสิ่งที่ ไม่ ใช้งานได้ คุณจึงสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้า

การรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณปรับแต่ง กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณตามสถานที่หรือข้อมูลประชากร

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่การขุดข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยตอบได้:

• โปรไฟล์ประชากรของคุณคืออะไร ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์ม
• ผู้ชมของคุณใช้งานโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาใดของวันมากที่สุด
• แฮชแท็กใดที่ผู้ชมของคุณน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด
• แฮชแท็กของคุณ ผู้ชมชอบโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอมากกว่า
• ผู้ชมของคุณสนใจเนื้อหาประเภทใด
• ผู้ชมของคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด
• โพสต์ออร์แกนิกใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด คุณควรจ่ายเงินเพื่อเพิ่มหรือไม่

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการทดสอบ A/B ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งองค์ประกอบข้อความทางการตลาดทีละองค์ประกอบ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้

สุดท้าย ข้อมูลโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณพิสูจน์คุณค่าของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสม คุณสามารถเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง เช่น ยอดขาย การสมัครรับข้อมูล และการรับรู้ถึงแบรนด์

ข้อมูลโซเชียลมีเดียใดที่คุณควรติดตาม

สังคมใดข้อมูลสื่อที่คุณต้องการติดตามจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณอาจสนใจติดตามการมีส่วนร่วมมากที่สุด หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างยอดขาย คุณน่าจะต้องการติดตามคอนเวอร์ชัน

นี่คือข้อมูลดิบที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถรวบรวมผ่านโซเชียลมีเดีย:

• การมีส่วนร่วม: คลิก แสดงความคิดเห็น แชร์ ฯลฯ
• เข้าถึง
• การแสดงผลและการดูวิดีโอ
• จำนวนผู้ติดตามและการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป
• การเข้าชมโปรไฟล์
• ความรู้สึกต่อแบรนด์
• การแบ่งปันเสียงทางสังคม
• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ สถานที่ ภาษา พฤติกรรม ฯลฯ

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ แผนการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียคือการกำหนดเป้าหมาย SMART ถัดไปคือการตัดสินใจว่าคุณจะติดตามจุดข้อมูลใดเพื่อวัดความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายของคุณ

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อนำเสนอประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณต่อผู้ถือผลประโยชน์หลักได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

นี่คือบทสรุปของวิธีที่เป้าหมาย ข้อมูลโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ทั้งหมดมารวมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ:

วิธีติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด

ดังนั้น คุณสามารถรับมือกับข้อมูลนี้ได้ที่ไหน? แพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์ในตัว ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับประสิทธิภาพบัญชีและข้อมูลประชากรของผู้ชม

แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการ

รวบรวมข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่าง SMMExpert Analytics ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลโซเชียลมีเดียในทุกแพลตฟอร์มได้ครบถ้วน สิ่งนี้ให้บริบทที่สำคัญสำหรับข้อมูลของคุณ เนื่องจากคุณสามารถดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไรในช่องทางต่างๆ และปรับแต่งกลยุทธ์เฉพาะแพลตฟอร์มของคุณ

สำหรับทีมการตลาดโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น SMMExpert Impact ติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียโดยตรงไปยังเป้าหมายทางธุรกิจและให้เกณฑ์เปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์สำหรับการแข่งขัน

สำหรับตัวเลือกเพิ่มเติม โปรดดูโพสต์ฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย

บันทึกสิ่งที่คุณค้นพบ

ความพยายามในการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีระบบบันทึกข้อมูลทั้งหมด

เราได้สร้างเทมเพลตการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียฟรีเพื่อติดตามข้อมูลของคุณในสเปรดชีต Excel หรือ Google แผ่น. ช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับหลายแพลตฟอร์มและเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมายเป้าหมายของคุณ

แบ่งปันผลลัพธ์ในรายงานโซเชียลมีเดีย

เพื่อใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับการวางแผนการตลาด และการวิเคราะห์ คุณต้องรวบรวมข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่ย่อยง่ายซึ่งผู้เกี่ยวข้องหลักสามารถเข้าใจได้

โปรแกรมการวิเคราะห์ เช่น SMMExpert Analytics จะสร้างรายงานที่กำหนดเองสำหรับคุณ ต้องการสร้างรายงานโซเชียลมีเดียด้วยตนเองหรือไม่ เรามีเทมเพลตรายงานโซเชียลฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างงานนำเสนอข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณอย่างมืออาชีพ

5 เคล็ดลับสำหรับการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียอย่างชาญฉลาด

1. รู้จักเป้าหมายและ KPI ของคุณ

ดังที่เรากล่าวไว้ข้างต้น ข้อมูลโซเชียลมีเดียมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อดูในบริบทของเป้าหมายธุรกิจจริงและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เมื่อคุณมีเป้าหมาย คุณสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามความคืบหน้าและมองหาจุดที่คุณอาจต้องปรับปรุง

แต่หากไม่มีเป้าหมาย ข้อมูลโซเชียลของคุณก็จะขาดบริบท แน่นอน คุณจะสามารถดูได้ว่าจุดข้อมูลแต่ละจุดมีการเคลื่อนไหวในทิศทางบวกหรือลบ แต่คุณจะไม่สามารถเข้าใจภาพรวมได้

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มตั้งเป้าหมายจากจุดใดใช่หรือไม่ เรามีเก้าเป้าหมายตัวอย่างเพื่อให้คุณเริ่มต้น

2. ติดตามข้อมูลโซเชียลเฉพาะแพลตฟอร์ม

เราได้กล่าวว่าข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์โซเชียลข้ามแพลตฟอร์มของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณทราบรายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล

ตัวอย่างเช่น คุณจะเริ่มเห็นแนวโน้มที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนบัญชีโซเชียลแต่ละบัญชีของคุณ (SMMExpert สามารถช่วยในส่วนนี้ด้วยคำแนะนำเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการโพสต์อัตโนมัติโดยอิงจากข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณเอง)

คุณยังจะเริ่มเข้าใจผู้ติดตามของคุณในแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถช่วยให้คุณสร้างตัวตนของผู้ซื้อเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น

3. ตั้งค่าโปรแกรมการรับฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมสามารถให้ข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์อีกชุดหนึ่งเพื่อให้คุณดึงข้อมูลออกมา ข้อมูลที่เราได้พูดถึงนั้นมาจากทรัพย์สินทางโซเชียลที่คุณเป็นเจ้าของ การฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ไม่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณอยู่ในบริบทภายในอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่างเช่น การรับฟังทางสังคมสามารถให้ข้อมูลเช่น:

• จำนวนคนที่พูดถึงธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ (ไม่ว่าพวกเขาจะแท็กคุณหรือไม่ก็ตามในโพสต์ของพวกเขา)
• จำนวนคนที่พูดถึง เกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ
• ผู้คนแสดงความสนใจและข้อกังวลประเภทใดเมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• ผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ (หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์ความรู้สึก)
• ไม่ว่าคู่แข่งของคุณจะจัดโปรโมชันหรือเปิดตัว คุณต้องจัดการ

คุณยังสามารถสร้างสรรค์ด้วยกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณ ลองนึกถึงวิธีที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียของผู้คนสามารถช่วยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น นักวิจัยพบว่าพวกเขาสามารถใช้การขุดข้อมูลโซเชียลมีเดียแบบข้อความเพื่อทำนายรูปแบบการจราจรตอนเช้าหรือรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาพจิตใจของนักศึกษาสุขภาพ. สำหรับธุรกิจ การขุดข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคาดการณ์อุปสงค์และปรับปรุงประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานได้

ในตัวอย่างหนึ่งโดยเฉพาะ การศึกษาเกี่ยวกับข้อมูลโซเชียลมีเดียในออตตาวา ประเทศแคนาดา พบว่าข้อมูลการรับฟังทางสังคมสามารถนำมาใช้เพื่อระบุ แอตทริบิวต์ที่ชาวท้องถิ่นเห็นว่าสำคัญที่สุดเมื่อแนะนำสถานที่ซื้อผักผลไม้สด ข้อมูลนี้สามารถช่วยแนะนำข้อความทางการตลาดของผลิตผลในท้องถิ่นและร้านขายของชำ หรือแม้กระทั่งการออกแบบร้านค้า

การฟังทางสังคมให้ข้อมูลทางสังคมที่มีค่าเกี่ยวกับชุมชนที่มีอยู่ทางออนไลน์ ตามรายงาน SMMExpert Social Trends 2022:

“แบรนด์ที่ฉลาดที่สุดในปี 2022 จะเข้าถึงชุมชนผู้สร้างที่มีอยู่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา ลดความซับซ้อนของการสร้างเนื้อหา และสร้างการรับรู้และความสัมพันธ์ของแบรนด์”

รายงานเดียวกันนี้พบว่า 48% ของนักการตลาดเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการรับฟังทางสังคมช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กรของตน

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎ

ความปลอดภัยของข้อมูลบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก (33.1%) มีความกังวลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ในทางที่ผิด

หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม มีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะที่คุณต้องจัดการ แต่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นปัญหาที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนควรคำนึงถึง

ตัวอย่างเช่น Facebook Pixel เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดีย ติดตามการแปลงและพฤติกรรมของผู้คนเมื่อพวกเขาคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ มันใช้คุกกี้ ดังนั้นหากคุณใช้เครื่องมือนี้ คุณต้องรวมการเปิดเผยบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อบอกคนอื่นว่าคุณใช้คุกกี้อย่างไรและแบ่งปันข้อมูลที่รวบรวมผ่านพวกเขา

ข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค พูดคุยกับทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือทีมกฎหมายเกี่ยวกับข้อกังวลใดๆ และอย่าลืมอ่านข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล

5. เน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (แต่ไม่มากเกินไป)

ข้อมูลโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณปรับแต่งโฆษณาโซเชียลในแบบของคุณด้วยกลยุทธ์ต่างๆ เช่น รีมาร์เก็ตติ้งหรือการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร แต่ระวังอย่าให้ไปไกลเกินไป

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ครึ่งหนึ่งกล่าวว่าแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในการโฆษณาช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่พวกเขาสนใจ และ 49% กล่าวว่าช่วยให้ค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นและ บริการที่พวกเขาสนใจมากที่สุด แต่ 44% กล่าวว่าสิ่งนี้อาจรู้สึกเป็นการรุกราน

ในทำนองเดียวกัน Gartner พบว่าข้อความโซเชียลที่มีจุดข้อมูลโซเชียลมากเกินไปอาจถูกมองว่า "น่าขนลุก" พวกเขาพบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เป็นประโยชน์โดยอิงตามมิติข้อมูลลูกค้าสูงสุด 3 มิติ

ตัวอย่างเช่น ฉันเห็นโฆษณาในฟีด Instagram เป็นประจำสำหรับบริการจัดส่งอาหารมังสวิรัติ ในเมืองแวนคูเวอร์ โฆษณาเหล่านี้เป็นโฆษณาที่ตรงเป้าหมายโดยอิงจากโฆษณาสองสามรายการจุดข้อมูล (ตำแหน่งและพฤติกรรม) อย่างไรก็ตาม บางครั้งฉันยังเห็นพาดหัวข่าวแบบคลิกเบตส่วนบุคคล เช่น “ผู้หญิงในแวนคูเวอร์ที่เกิดก่อนปี 19XX จำเป็นต้องรู้เรื่องนี้!” เพื่อนของฉัน มันน่าขนลุก

คุณจะหาสมดุลที่เหมาะสมได้อย่างไร? ดังที่รายงานของ Gartner ชี้ให้เห็น ผู้คนมักเปิดรับข้อมูลที่ถูกใช้เพื่อประโยชน์ของตน (ผู้ใช้) มากกว่านักการตลาด ช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่แท้จริงเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลโซเชียลมีเดียโดยไม่ทำให้พวกเขากลัว

ติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณด้วย SMMExpert เผยแพร่โพสต์ของคุณและวิเคราะห์ผลลัพธ์ในแดชบอร์ดเดียวกันที่ใช้งานง่าย ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว ใช้ SMMExpert เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและควรปรับปรุงประสิทธิภาพที่จุดใด