社交媒体对营销人员最大的优势之一是能够实时收集数据。 社交媒体数据可以帮助你在活动启动后的几个小时内衡量活动的初步成功。 随着时间的推移，它可以提供关于你的业务和行业的更详细的见解，因此你可以充分利用你在社会营销上投入的时间和资源。

社交媒体数据挖掘还能让你对你的受众有关键的了解。 你可以了解他们喜欢什么样的内容，他们想在什么时候看到这些内容，以及他们在哪里花时间上网。

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什么是社交媒体数据？

社交媒体数据是指可以通过社交媒体收集的任何类型的数据。 一般来说，该术语指的是 社交媒体指标和人口统计学 通过社交平台的分析工具收集。

社交媒体数据也可以指从人们在社交媒体上公开发布的内容中收集的数据。 这种用于营销的社交媒体数据可以通过以下方式收集 社交聆听工具 .

为什么社交媒体数据收集如此重要？

像任何商业策略一样，当你的目标和计划是基于真实的数据时，社会媒体营销是最有效的。

社交媒体数据分析提供的信息可以帮助你了解什么是有效的。 更重要的是，你会看到什么是 不 工作，所以你可以做出正确的商业决策，并在前进的过程中完善你的战略。

社交媒体数据收集可以帮助你为每个社交网络定制你的社交媒体营销策略。 甚至更具体地说，你可以按地点或人口统计学来定制你的策略。

以下是社交媒体数据挖掘可以帮助回答的一些问题。

• 你在每个社交平台上的追随者的人口统计资料是什么？
• 你的受众在一天中的哪个时段在社交媒体上最活跃？
• 哪些标签是你的受众最可能参与的？
• 你的受众喜欢图片还是视频帖子？
• 你的受众对哪类内容感兴趣？
• 你的听众需要什么主题的帮助？
• 哪些表现最好的有机帖子你应该付费提升？

你还可以利用社交媒体进行A/B测试。 这可以帮助你逐一完善你的营销信息，从而提高你的投资回报率。

最后，社交媒体数据可以帮助你证明你的社交媒体工作的价值。 有了适当的数据收集，你可以将社交媒体与销售、订阅和品牌知名度等实际业务成果联系起来。

你应该跟踪哪些社交媒体数据？

你想跟踪哪些社交媒体数据将取决于你的业务目标。

如果你想利用社交媒体建立品牌知名度，你可能对跟踪参与度最感兴趣。 如果你的目标是创造销售，你可能想跟踪转换率。

以下是你可以通过社交媒体收集的一些最重要的原始数据。

• 参与度：点击率、评论、分享等。
• 到达
• 印象和视频浏览量
• 追随者数量和随时间的增长
• 简介访问
• 品牌情感
• 社会化的声音份额
• 人口统计学数据：年龄、性别、地点、语言、行为等。

制定一个有效的社交媒体数据分析计划的第一步是建立SMART目标。 接下来是决定你将跟踪哪些数据点来衡量实现目标的进展。

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以下是关于你的目标、你的社交媒体数据和分析如何共同构成你的社交媒体战略的一个概要介绍。

如何跟踪社交媒体数据进行营销

那么，你从哪里可以得到这些数据呢？ 大多数社交平台都有内置的分析功能。 这些功能提供了关于你的账户表现和受众人口统计的基本数据。

但为了最大限度地利用你的社交媒体数据，重要的是获得一个统一的观点。 下面是如何实现这一目标。

用社交媒体数据分析工具收集数据

像SMMExpert Analytics这样的社交媒体分析工具可以让你全面了解各平台的社交媒体数据。 这为你的数据提供了重要的背景，因为你可以看到你的受众在不同渠道的反应，并完善你的平台特定战略。

对于有更深入的数据分析需求的大型社交媒体营销团队来说，SMMExpert Impact直接跟踪社交媒体数据与业务目标，并提供有用的竞争基准。

如需更多选择，请查看我们关于社交媒体数据分析工具的完整文章。

记录你的发现

如果你没有一个记录所有信息的系统，社交媒体的数据收集工作可能会不堪重负。

我们创建了一个免费的社交媒体数据分析模板，在Excel电子表格或Google Sheet中跟踪你的数据。 它允许你记录多个平台的社交媒体数据，并将结果与你的目标进行比较。

在社交媒体报告中分享结果

为了利用你的社交媒体数据进行营销规划和分析，你需要将数据汇编成一种易于消化的格式，让关键利益相关者能够理解。

像SMMExpert Analytics这样的分析程序将为你创建自定义报告。 愿意手动创建你的社交媒体报告吗？ 我们有一个免费的社交报告模板，你可以用它来创建你的社交媒体数据的专业演示。

智能社交媒体数据收集的5个提示

1.了解你的目标和关键绩效指标

正如我们上面提到的，社交媒体数据在真正的业务目标和关键绩效指标（KPI）背景下看是最有用的。 当你有了目标，你可以使用社交媒体数据来跟踪你的进展，寻找你可能需要改进的地方。

但是，如果没有目标，你的社交数据就缺乏背景。 当然，你能够看到个别数据点是朝着积极还是消极的方向发展。 但你将无法了解大局。

不知道从哪里开始设定目标？ 我们有九个样本目标，让你开始。

2.跟踪平台特定的社会数据

我们说过，社交媒体数据可以让你对你的跨平台社交战略有一个很好的统一看法。 它还可以帮助你对每个社交平台的战略进行真正的细化。

例如，你会开始看到一些趋势，指导你在每个社交账户上发布的最佳时间。 SMMExpert可以在这方面提供帮助，根据你自己的社交媒体数据自动提供最佳发布时间的建议）。

你也将开始了解你在每个社交媒体渠道上的追随者，这可以帮助你建立买方角色，以更好地锁定你的受众。

3.建立一个社会倾听程序

社交聆听可以为你提供另一组社交媒体数据。 到目前为止，我们所谈到的数据都是通过你的自有社交属性获得的。 社交聆听可以帮助你从那些与你的品牌没有任何关系的社交媒体用户那里发现数据。

它还可以帮助把你的社交媒体数据放在你的行业背景中。

例如，社交聆听可以提供如下数据。

• 有多少人在网上谈论你的业务或你的产品（无论他们是否在帖子中标记你）
• 有多少人在谈论你的竞争对手
• 人们在社交媒体上谈论你的行业时，会表达什么样的兴趣和关切
• 人们对你最新推出的产品的感受（又称情感分析）。
• 你的竞争对手是否在进行任何促销活动或推出你需要解决的问题

你也可以对你的社交聆听策略进行创新。 想一想人们的社交媒体帖子如何能帮助为你的业务提供有用的数据。

例如，研究人员发现他们可以使用文本社交媒体数据挖掘来预测早晨的交通模式，或深入了解大学生的心理健康。 对于企业来说，社交媒体数据挖掘可以帮助预测需求，提高供应链绩效。

在一个具体的例子中，一项关于加拿大渥太华社交媒体数据的研究发现，社交聆听数据可以用来识别当地居民在推荐购买新鲜农产品的地方时认为最重要的属性。 这些信息可以帮助指导当地农产品和杂货店的营销信息，甚至商店设计。

社交聆听提供了关于网上现有社区的宝贵社交数据。 根据SMMExpert 2022年社交趋势报告。

"2022年最聪明的品牌将利用现有的创作者社区，更多地了解他们的客户，简化内容创作，并建立品牌意识和亲和力。"

同一份报告发现，48%的营销人员强烈同意社交聆听对其组织的价值有所增加。

4.确保你遵守规则

社交媒体上的数据安全问题不容小觑。 全球超过三分之一的互联网用户（33.1%）对其个人数据在网上被滥用感到担忧。

如果你在一个受管制的行业工作，你需要管理特定的数据隐私和合规性问题。 但隐私和数据安全是所有社交媒体经理都应该牢记的问题。

例如，Facebook Pixel是收集社交媒体数据的一个有用工具。 它跟踪转换率以及人们点击进入你的网站后的行为。 它使用cookies，所以如果你实施这个工具，你需要在你的网站上包括一个披露，告诉人们你如何使用cookies和分享通过它们收集的数据。

隐私和数据安全的要求因地区而异。 请与你的合规或法律团队讨论任何具体问题，并确保审查每个社交平台的服务条款。

5.专注于个性化（但不要太多）

社交媒体数据允许你通过再营销或人口统计学细分等策略来实现社交广告的个性化。 但要注意不要走得太远。

半数美国网民表示，品牌在广告中使用个人数据有助于他们发现自己感兴趣的东西。 49%的人表示，这使他们更容易找到自己最感兴趣的产品和服务。 但44%的人表示，这可能会有入侵感。

同样地，Gartner发现融入了太多社交数据点的社交信息会被认为是 "令人毛骨悚然的"。 他们发现使用社交数据进行个性化的最佳方式是根据最多三个客户数据维度来创建有帮助的信息。

例如，我经常在我的Instagram feed中看到温哥华的素食送餐服务的广告。 这些都是基于几个数据点（位置和行为）的有针对性的广告。 然而，我也偶尔会看到点击诱导的个性化标题，如 "温哥华19XX年前出生的女性需要知道这个！"我的朋友，这是令人毛骨悚然的。

你如何找到正确的平衡点？ 正如Gartner的报告所建议的，人们更容易接受他们的数据被用来使他们（用户）受益，而不是营销人员。 以真正的方式帮助潜在客户从社交媒体数据中获得最大的利益，而不会吓跑他们。

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