L'un des principaux avantages des médias sociaux pour les spécialistes du marketing est la possibilité de recueillir des données en temps réel. Les données des médias sociaux peuvent vous aider à évaluer le succès initial d'une campagne quelques heures seulement après son lancement. Au fil du temps, elles fournissent des informations plus détaillées sur votre entreprise et votre secteur d'activité, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti du temps et des ressources que vous investissez dans le marketing social.

L'exploration des données des médias sociaux vous donne également des informations clés sur votre public. Vous pouvez apprendre quel type de contenu ils aiment, quand ils veulent le voir et où ils passent leur temps en ligne.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit de rapport sur les médias sociaux pour présenter facilement et efficacement vos performances en matière de médias sociaux aux principales parties prenantes.

Qu'est-ce que les données des médias sociaux ?

Les données issues des médias sociaux sont tout type de données qui peuvent être recueillies par le biais des médias sociaux. En général, le terme fait référence à mesures des médias sociaux et données démographiques collectées par le biais d'outils d'analyse sur les plateformes sociales.

Les données relatives aux médias sociaux peuvent également faire référence aux données collectées à partir du contenu que les gens publient sur les médias sociaux. Ce type de données relatives aux médias sociaux pour le marketing peut être collecté à travers outils d'écoute sociale .

Pourquoi la collecte de données sur les médias sociaux est-elle si importante ?

Comme toute stratégie commerciale, le marketing des médias sociaux est plus efficace lorsque vos objectifs et vos plans sont basés sur des données réelles.

L'analyse des données des médias sociaux fournit des informations qui vous aident à comprendre ce qui fonctionne. pas afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions commerciales et affiner votre stratégie à mesure que vous avancez.

La collecte de données sur les médias sociaux peut vous aider à personnaliser votre stratégie de marketing sur les médias sociaux pour chaque réseau social, et plus particulièrement en fonction du lieu ou des données démographiques.

Voici quelques-unes des questions auxquelles l'exploration des données des médias sociaux peut aider à répondre :

• Quel est le profil démographique des personnes qui vous suivent sur chaque plateforme sociale ?
• À quels moments de la journée votre public est-il le plus actif sur les médias sociaux ?
• Quels sont les hashtags avec lesquels votre public est le plus susceptible de s'engager ?
• Votre public préfère-t-il les images ou les vidéos ?
• Quels types de contenus intéressent votre public ?
• Sur quels sujets votre public a-t-il besoin d'aide ?
• Quels sont les messages organiques les plus performants que vous devez payer pour booster ?

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour effectuer des tests A/B. Cela vous permet d'affiner votre message marketing élément par élément afin d'augmenter votre retour sur investissement.

Enfin, les données sur les médias sociaux vous aident à prouver la valeur de vos efforts dans ce domaine. Avec une collecte de données appropriée, vous pouvez relier les médias sociaux à des résultats commerciaux réels tels que les ventes, les abonnements et la notoriété de la marque.

Quelles données sur les médias sociaux devez-vous suivre ?

Les données relatives aux médias sociaux que vous souhaitez suivre dépendent de vos objectifs commerciaux.

Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour développer la notoriété de votre marque, vous serez peut-être plus intéressé par le suivi de l'engagement. Si votre objectif est de créer des ventes, vous voudrez probablement suivre les conversions.

Voici quelques-unes des données brutes les plus importantes que vous pouvez recueillir grâce aux médias sociaux :

• Engagement : clics, commentaires, partages, etc.
• Reach
• Impressions et visionnages de vidéos
• Nombre de followers et croissance dans le temps
• Visites de profil
• Sentiment de marque
• Part de voix sociale
• Données démographiques : âge, sexe, lieu, langue, comportements, etc.

La première étape du développement d'un plan efficace d'analyse des données des médias sociaux consiste à établir des objectifs SMART, puis à décider des points de données que vous suivrez pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit de rapport sur les médias sociaux pour présenter facilement et efficacement vos performances en matière de médias sociaux aux principales parties prenantes.

Voici un récapitulatif de la manière dont vos objectifs, vos données sur les médias sociaux et les analyses se combinent pour former votre stratégie en matière de médias sociaux :

Comment suivre les données des médias sociaux pour le marketing

Alors, où pouvez-vous mettre la main sur ces données ? La plupart des plateformes sociales disposent d'outils d'analyse intégrés, qui fournissent des données de base sur les performances de votre compte et les caractéristiques démographiques de votre public.

Mais pour tirer le meilleur parti de vos données sur les médias sociaux, il est important d'obtenir une vue unifiée. Voici comment y parvenir.

Recueillir des données avec un outil d'analyse des données des médias sociaux

Un outil d'analyse des médias sociaux tel que SMMExpert Analytics vous offre une vue complète de vos données sur les médias sociaux sur l'ensemble des plateformes. Cela fournit un contexte important pour vos données, car vous pouvez voir comment votre public réagit sur les différents canaux et affiner votre stratégie spécifique à la plateforme.

Pour les équipes de marketing des médias sociaux de plus grande envergure qui ont besoin d'une analyse plus approfondie des données, SMMExpert Impact fait directement le lien entre les données des médias sociaux et les objectifs de l'entreprise et fournit des repères concurrentiels utiles.

Pour plus d'options, consultez notre article complet sur les outils d'analyse des données des médias sociaux.

Enregistrez vos résultats

Les efforts de collecte de données sur les médias sociaux peuvent être accablants si vous ne disposez pas d'un système pour enregistrer toutes les informations.

Nous avons créé un modèle gratuit d'analyse des données des médias sociaux pour suivre vos données dans une feuille de calcul Excel ou Google Sheet. Il vous permet d'enregistrer vos données de médias sociaux pour plusieurs plateformes et de comparer les résultats à vos objectifs cibles.

Partagez les résultats dans un rapport sur les médias sociaux

Pour utiliser vos données de médias sociaux à des fins de planification et d'analyse marketing, vous devez compiler les données dans un format facile à comprendre par les principales parties prenantes.

Des programmes d'analyse comme SMMExpert Analytics créeront des rapports personnalisés pour vous. Vous préférez créer votre rapport sur les médias sociaux manuellement ? Nous avons un modèle de rapport social gratuit que vous pouvez utiliser pour créer une présentation professionnelle de vos données sur les médias sociaux.

5 conseils pour une collecte intelligente de données sur les médias sociaux

1. connaître vos objectifs et vos indicateurs clés de performance

Comme nous l'avons mentionné plus haut, les données relatives aux médias sociaux sont plus utiles lorsqu'elles sont examinées dans le contexte d'objectifs commerciaux réels et d'indicateurs clés de performance (ICP). Lorsque vous avez des objectifs en place, vous pouvez utiliser les données relatives aux médias sociaux pour suivre vos progrès et rechercher les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

Mais sans objectifs en place, vos données sociales manquent de contexte. Bien sûr, vous serez en mesure de voir si les points de données individuels évoluent dans une direction positive ou négative, mais vous ne serez pas en mesure de comprendre la situation dans son ensemble.

Vous ne savez pas par où commencer pour fixer des objectifs ? Nous vous proposons neuf exemples d'objectifs pour vous aider à démarrer.

2. suivre les données sociales spécifiques à la plateforme

Nous avons dit que les données relatives aux médias sociaux pouvaient vous donner une vue unifiée de votre stratégie sociale multiplateforme, mais aussi vous aider à définir précisément votre stratégie pour chaque plateforme sociale.

Par exemple, vous commencerez à voir des tendances qui vous guideront vers les meilleurs moments pour poster sur chacun de vos comptes sociaux (SMMExpert peut vous aider sur ce plan avec des suggestions automatisées de meilleurs moments pour poster, basées sur vos propres données de médias sociaux).

Vous commencerez également à comprendre vos adeptes sur chaque canal de médias sociaux, ce qui peut vous aider à créer des buyer personas pour mieux cibler votre public.

3. mettre en place un programme d'écoute sociale

L'écoute sociale peut vous fournir un autre ensemble de données sur les médias sociaux dans lequel vous pouvez puiser. Les données dont nous avons parlé jusqu'à présent proviennent de vos propres propriétés sociales. L'écoute sociale peut vous aider à découvrir des données provenant d'utilisateurs de médias sociaux qui n'ont aucune relation existante avec votre marque.

Il peut également contribuer à replacer vos données de médias sociaux dans le contexte de votre secteur d'activité.

Par exemple, l'écoute sociale peut fournir des données telles que :

• Le nombre de personnes qui parlent de votre entreprise ou de vos produits en ligne (qu'elles vous marquent ou non dans leurs publications).
• Combien de personnes parlent de vos concurrents ?
• Quels types d'intérêts et de préoccupations les gens expriment-ils lorsqu'ils parlent de votre secteur sur les médias sociaux ?
• Ce que les gens pensent du dernier lancement de votre produit (analyse des sentiments).
• Si vos concurrents organisent des promotions ou des lancements dont vous devez tenir compte.

Vous pouvez également faire preuve de créativité avec vos stratégies d'écoute sociale. Réfléchissez à la manière dont les messages des internautes sur les médias sociaux pourraient fournir des données utiles à votre entreprise.

Par exemple, les chercheurs ont découvert qu'ils pouvaient utiliser l'exploration des données des médias sociaux textuels pour prédire les schémas de circulation du matin ou obtenir des informations sur la santé mentale des étudiants. Pour les entreprises, l'exploration des données des médias sociaux peut aider à prédire la demande et à améliorer les performances de la chaîne d'approvisionnement.

Dans un exemple spécifique, une étude sur les données des médias sociaux à Ottawa, au Canada, a révélé que les données d'écoute sociale pouvaient être utilisées pour identifier les attributs que les résidents locaux jugent les plus importants lorsqu'ils recommandent l'endroit où acheter des produits frais. Ces informations pourraient aider à orienter les messages marketing des magasins de produits locaux et des épiceries, voire la conception des magasins.

L'écoute sociale fournit des données sociales précieuses sur les communautés existantes en ligne. Selon le rapport SMMExpert Social Trends 2022 :

"Les marques les plus intelligentes en 2022 exploiteront les communautés de créateurs existantes pour en savoir plus sur leurs clients, simplifier la création de contenu et renforcer la notoriété et l'affinité de la marque."

Le même rapport indique que 48 % des spécialistes du marketing sont tout à fait d'accord pour dire que l'écoute sociale a augmenté la valeur de leur organisation.

4. s'assurer que vous respectez les règles

La sécurité des données sur les médias sociaux n'est pas un sujet à prendre à la légère. Plus d'un tiers des internautes dans le monde (33,1 %) s'inquiètent de l'utilisation abusive de leurs données personnelles en ligne.

Si vous travaillez dans un secteur réglementé, vous devez gérer des problèmes spécifiques de confidentialité des données et de conformité, mais la confidentialité et la sécurité des données sont des questions que tous les gestionnaires de médias sociaux doivent garder à l'esprit.

Par exemple, le pixel Facebook est un outil utile pour collecter des données sur les médias sociaux. Il permet de suivre les conversions et le comportement des internautes une fois qu'ils ont cliqué sur votre site web. Il utilise des cookies, donc si vous mettez en œuvre cet outil, vous devez inclure une déclaration sur votre site web indiquant comment vous utilisez les cookies et partagez les données collectées par ce biais.

Les exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données varient d'une région à l'autre. Parlez à votre équipe juridique ou de conformité de toute préoccupation spécifique et assurez-vous de consulter les conditions d'utilisation de chaque plateforme sociale.

5. miser sur la personnalisation (mais pas trop)

Les données relatives aux médias sociaux vous permettent de personnaliser les publicités sociales grâce à des stratégies telles que le remarketing ou la segmentation démographique. Mais attention à ne pas aller trop loin.

La moitié des internautes américains ont déclaré que les marques utilisant des données personnelles dans la publicité les aidaient à découvrir des choses qui les intéressent. Et 49 % ont déclaré que cela facilitait la recherche des produits et services qui les intéressent le plus. Mais 44 % ont déclaré que cela pouvait être ressenti comme envahissant.

De même, Gartner a constaté que les messages sociaux qui intègrent trop de points de données sociales peuvent être perçus comme "glauques". Il a constaté que la meilleure façon d'utiliser les données sociales à des fins de personnalisation est de créer des messages adaptés pour être utiles en fonction de trois dimensions de données client au maximum.

Par exemple, je vois régulièrement dans mon flux Instagram des publicités pour des services de livraison de nourriture végétalienne à Vancouver. Ce sont des publicités bien ciblées basées sur quelques points de données (localisation et comportements). Cependant, je vois aussi de temps en temps des titres personnalisés d'appât à clics comme "Les femmes de Vancouver nées avant 19XX doivent savoir ceci !" Ça, mes amis, c'est glauque.

Comment trouver le bon équilibre ? Comme le suggère le rapport Gartner, les gens sont beaucoup plus réceptifs à ce que leurs données soient utilisées à leur avantage (l'utilisateur) plutôt qu'à celui du spécialiste du marketing. Aidez le client potentiel en lui proposant des moyens authentiques de tirer le meilleur parti des données des médias sociaux sans l'effrayer.

Suivez les données des médias sociaux et affinez votre stratégie avec SMMExpert. Publiez vos messages et analysez les résultats dans le même tableau de bord facile à utiliser. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

Commencez

Toutes vos analyses de médias sociaux en un seul endroit Utilisez SMMExpert pour voir ce qui fonctionne et où améliorer les performances.