A közösségi média egyik legnagyobb előnye a marketingesek számára a valós idejű adatgyűjtés képessége. A közösségi média adatai segíthetnek felmérni egy kampány kezdeti sikerét már az indítást követő néhány órán belül. Idővel részletesebb betekintést nyújtanak a vállalkozásáról és az iparágáról, így a lehető legtöbbet hozhatja ki a közösségi marketingbe fektetett időből és erőforrásból.

A közösségi média adatbányászat a közönségről is kulcsfontosságú információkat nyújt: megtudhatja, milyen tartalmakat szeretnek, mikor akarják látni, és hol töltik az idejüket online.

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése a közösségi média teljesítményének egyszerű és hatékony bemutatása a legfontosabb érdekelt felek számára.

Mit jelentenek a közösségi média adatok?

A közösségi média adatai a közösségi médián keresztül gyűjthető adatok bármely típusa. Általánosságban a kifejezés a következőkre utal közösségi média mérőszámok és demográfiai adatok a közösségi platformok analitikai eszközeivel gyűjtött adatok.

A közösségi médiaadatok a közösségi médiában nyilvánosan közzétett tartalmakból gyűjtött adatokra is utalhatnak. A marketing célú közösségi médiaadatok e típusa a következők révén gyűjthető social listening eszközök .

Miért olyan fontos a közösségi média adatgyűjtés?

Mint minden üzleti stratégia, a közösségi média marketing is akkor a leghatékonyabb, ha céljai és tervei valós adatokon alapulnak.

A közösségi média adatelemzés olyan információkkal szolgál, amelyek segítenek megérteni, hogy mi működik. Még fontosabb, hogy láthatja, mi az, ami nem dolgozik, hogy a megfelelő üzleti döntéseket hozhassa meg, és előrehaladáskor finomíthassa stratégiáját.

A közösségi média adatgyűjtés segíthet Önnek abban, hogy közösségi média marketingstratégiáját az egyes közösségi hálózatokra szabja testre. Még pontosabban, stratégiáját hely vagy demográfiai jellemzők szerint is testre szabhatja.

Íme néhány kérdés, amelyre a közösségi média adatbányászat segíthet választ adni:

• Milyen demográfiai profilja van a követőinek az egyes közösségi platformokon?
• Mely napszakokban a legaktívabb a közönsége a közösségi médiában?
• Mely hashtagekkel foglalkozik a közönséged a legnagyobb valószínűséggel?
• A közönséged a képeket vagy a videós posztokat részesíti előnyben?
• Milyen tartalmak érdeklik a közönségét?
• Milyen témákban van szüksége a közönségének segítségre?
• Melyik legjobban teljesítő organikus posztok növeléséért érdemes fizetni?

A közösségi médiát A/B tesztelésre is használhatja. Ez segít marketingüzenetének elemenkénti finomításában, így növelheti a ROI-t.

Végül a közösségi médiaadatok segítenek bizonyítani a közösségi média erőfeszítései értékét. A megfelelő adatgyűjtéssel a közösségi médiát valódi üzleti eredményekhez, például eladásokhoz, előfizetésekhez és márkaismertséghez kötheti.

Milyen közösségi médiaadatokat érdemes nyomon követni?

Az, hogy milyen közösségi médiaadatokat szeretne nyomon követni, az üzleti céljaitól függ.

Ha a közösségi médiát a márka ismertségének növelésére szeretné használni, akkor leginkább az elkötelezettség nyomon követése érdekli, ha pedig az értékesítés a célja, akkor valószínűleg a konverziókat szeretné nyomon követni.

Íme néhány a legfontosabb nyers adatok közül, amelyeket a közösségi médián keresztül gyűjthet:

• Elkötelezettség: kattintások, kommentek, megosztások stb.
• Reach
• Impressziók és videónézettség
• Követők száma és növekedése az idő múlásával
• Profil látogatások
• Márka érzés
• Társadalmi hangmegosztás
• Demográfiai adatok: életkor, nem, lakóhely, nyelv, viselkedés stb.

A hatékony közösségi média adatelemzési terv kidolgozásának első lépése a SMART célok meghatározása. Ezután el kell döntenie, hogy mely adatpontokat fogja nyomon követni a célok felé tett előrehaladás mérésére.

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése a közösségi média teljesítményének egyszerű és hatékony bemutatása a legfontosabb érdekelt felek számára.

Az alábbiakban áttekintjük, hogyan állnak össze a célok, a közösségi médiaadatok és az elemzések, hogy kialakuljon a közösségi média stratégiája:

Hogyan kövessük nyomon a közösségi médiaadatokat marketing célokra

Hol juthatsz hozzá ezekhez az adatokhoz? A legtöbb közösségi platform rendelkezik beépített elemzési lehetőséggel. Ezek alapvető adatokat szolgáltatnak a fiókod teljesítményéről és a közönség demográfiai jellemzőiről.

Ahhoz azonban, hogy a legtöbbet hozhassa ki a közösségi médiaadatokból, fontos, hogy egységes képet kapjon. Íme, hogyan érheti el ezt.

Adatok gyűjtése közösségi média adatelemző eszközzel

Egy olyan közösségi médiaelemző eszköz, mint az SMMExpert Analytics, teljes képet ad a közösségi médiaadatairól az összes platformon keresztül. Ez fontos kontextust biztosít az adatokhoz, mivel láthatja, hogyan reagál közönsége a különböző csatornákon, és finomíthatja platform-specifikus stratégiáját.

A nagyobb közösségi média marketingcsapatok számára, amelyeknek mélyebb adatelemzési igényeik vannak, az SMMExpert Impact közvetlenül nyomon követi a közösségi médiaadatokat az üzleti célokhoz képest, és hasznos versenyképes viszonyítási pontokat biztosít.

További lehetőségekért tekintse meg a közösségi média adatelemző eszközökről szóló teljes bejegyzésünket.

Jegyezze fel a megállapításait

A közösségi média adatgyűjtési erőfeszítések túlterhelőek lehetnek, ha nincs rendszer az összes információ rögzítésére.

Létrehoztunk egy ingyenes közösségi média adatelemző sablont, amellyel Excel-táblázatban vagy Google Sheet-ben követheti adatait. Segítségével több platformon is rögzítheti közösségi médiaadatait, és összehasonlíthatja az eredményeket a kitűzött célokkal.

Az eredmények megosztása a közösségi médiában

Ahhoz, hogy a közösségi médiaadatokat marketingtervezésre és -elemzésre használhassa, az adatokat olyan könnyen emészthető formátumba kell összegyűjtenie, amelyet a legfontosabb érdekelt felek is megérthetnek.

Az olyan elemzőprogramok, mint az SMMExpert Analytics, egyedi jelentéseket készítenek Önnek. Inkább kézzel készítené el a közösségi média jelentését? Van egy ingyenes közösségi jelentés sablonunk, amellyel professzionális bemutatót készíthet a közösségi média adataiból.

5 tipp az okos közösségi média adatgyűjtéshez

1. Ismerje céljait és KPI-it

Ahogy fentebb említettük, a közösségi médiaadatok akkor a leghasznosabbak, ha a valós üzleti célok és a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) összefüggésében vizsgáljuk őket. Ha már vannak céljai, a közösségi médiaadatok segítségével nyomon követheti az előrehaladást, és megkeresheti azokat a területeket, ahol esetleg javítania kell.

Célok nélkül azonban a közösségi adatai nem rendelkeznek kontextussal. Persze, láthatja, hogy az egyes adatpontok pozitív vagy negatív irányba mozognak-e. De nem lesz képes megérteni az összképet.

Nem tudja, hol kezdje a célmeghatározást? Van kilenc mintacélunk, amelyekkel elindulhat.

2. A platform-specifikus társadalmi adatok nyomon követése

Azt mondtuk, hogy a közösségi médiaadatok nagyszerű egységes képet adhatnak a platformokon átívelő közösségi stratégiájáról. Segítségükkel az egyes közösségi platformokra vonatkozó stratégiáját is igazán szemléletesebbé teheti.

Például olyan trendeket fog látni, amelyek megmutatják, hogy melyik a legjobb időpont az egyes közösségi fiókok posztolásához (az SMMExpert ebben segíthet a saját közösségi médiaadatain alapuló, automatizált, legjobb posztolási időpontra vonatkozó javaslatokkal).

A közösségi média csatornákon megjelenő követőit is megismerheti, ami segíthet a vásárlói személyiségek kialakításában, hogy jobban megcélozhassa közönségét.

3. Állítson fel egy közösségi figyelési programot

A közösségi figyelés a közösségi médiából származó adatok egy másik csoportját biztosíthatja, amelyből meríthet. Az eddig tárgyalt adatok a saját közösségi tulajdonságain keresztül érkeznek. A közösségi figyelés segíthet felfedezni olyan közösségi médiafelhasználók adatait, akiknek nincs meglévő kapcsolata a márkájával.

Segíthet abban is, hogy a közösségi médiaadatokat az iparágon belüli kontextusba helyezze.

A közösségi figyelés például olyan adatokat szolgáltathat, mint:

• Hányan beszélnek az Ön vállalkozásáról vagy termékeiről az interneten (függetlenül attól, hogy Önt jelölik-e a bejegyzéseikben).
• Hányan beszélnek a versenytársaidról
• Milyen érdekek és aggodalmak merülnek fel, amikor az emberek az Ön iparágáról beszélnek a közösségi médiában.
• Hogyan vélekednek az emberek a legújabb termékbevezetésről (más néven hangulatelemzés)
• A versenytársai folytatnak-e promóciókat vagy bevezetéseket, amelyekkel foglalkoznia kell?

A közösségi figyelési stratégiák terén is kreatív lehet. Gondolkodjon el azon, hogy az emberek közösségi médiás bejegyzései hogyan segíthetnek hasznos adatokkal szolgálni vállalkozása számára.

A kutatók például úgy találták, hogy a szöveges közösségi média adatbányászat segítségével megjósolhatják a reggeli forgalmi szokásokat, vagy betekintést nyerhetnek az egyetemisták mentális egészségébe. A vállalkozások számára a közösségi média adatbányászat segíthet a kereslet előrejelzésében és az ellátási lánc teljesítményének javításában.

Egy konkrét példában a kanadai Ottawában a közösségi médiaadatokról készült tanulmány megállapította, hogy a közösségi figyelési adatok felhasználhatók a helyi lakosok által legfontosabbnak tartott jellemzők azonosítására, amikor azt ajánlják, hogy hol vásároljanak friss termékeket. Ez az információ segíthet a helyi élelmiszer- és élelmiszerüzletek marketingüzeneteinek, vagy akár az üzlet kialakításának irányításában.

A közösségi figyelés értékes közösségi adatokat szolgáltat a meglévő online közösségekről. Az SMMExpert Social Trends 2022 jelentése szerint:

"A legokosabb márkák 2022-ben a meglévő alkotói közösségeket fogják kihasználni, hogy többet tudjanak meg ügyfeleikről, egyszerűsítsék a tartalomkészítést, valamint növeljék a márkaismertséget és a márka iránti vonzalom kialakulását."

Ugyanez a jelentés szerint a marketingesek 48%-a határozottan egyetért azzal, hogy a közösségi figyelés értéke nőtt a szervezetük számára.

4. Biztosítsa a szabályok betartását

Az adatbiztonságot a közösségi médiában nem szabad félvállról venni. Az internetezők több mint egyharmada (33,1%) világszerte aggódik amiatt, hogy személyes adataival visszaélnek az interneten.

Ha Ön szabályozott iparágban dolgozik, akkor speciális adatvédelmi és megfelelőségi problémákat kell kezelnie. Az adatvédelem és az adatbiztonság azonban minden közösségi média menedzsernek szem előtt kell tartania.

A Facebook Pixel például hasznos eszköz a közösségi médiaadatok gyűjtésére. Nyomon követi a konverziókat és azt, hogy az emberek hogyan viselkednek, miután rákattintottak a weboldalára. Sütiket használ, ezért ha ezt az eszközt használja, akkor a weboldalán közzé kell tennie, hogy hogyan használja a sütiket és hogyan osztja meg az azokon keresztül gyűjtött adatokat.

Az adatvédelmi és adatbiztonsági követelmények régiónként eltérőek. Beszéljen a megfelelőségi vagy jogi csoportjával az esetleges aggályokról, és mindenképpen tekintse át az egyes közösségi platformok szolgáltatási feltételeit.

5. Fókuszáljon a személyre szabásra (de ne túlságosan)

A közösségi médiaadatok lehetővé teszik a közösségi hirdetések személyre szabását olyan stratégiákkal, mint a remarketing vagy a demográfiai szegmentáció. De vigyázzon, hogy ne menjen túl messzire.

Az amerikai internetezők fele szerint a személyes adatokat a reklámokban felhasználó márkák segítenek felfedezni az őket érdeklő dolgokat. 49% szerint pedig megkönnyíti az őket leginkább érdeklő termékek és szolgáltatások megtalálását. 44% szerint azonban ez tolakodónak tűnhet.

Hasonlóképpen, a Gartner úgy találta, hogy a túl sok közösségi adatpontot tartalmazó közösségi üzenetek "hátborzongatónak" tűnhetnek. Úgy találták, hogy a közösségi adatok személyre szabott felhasználásának legjobb módja az, ha az üzeneteket úgy alakítják ki, hogy azok legfeljebb három ügyféladat-dimenzió alapján hasznosak legyenek.

Például rendszeresen látok hirdetéseket az Instagram-csatornámban vancouveri vegán ételkiszállítási szolgáltatásokról. Ezek jól célzott hirdetések, amelyek néhány adatponton alapulnak (hely és viselkedés). Azonban időnként olyan személyre szabott címeket is látok, mint például: "Az 19XX előtt született vancouveri nőknek ezt tudniuk kell!" Ez, barátaim, hátborzongató.

Hogyan találja meg a megfelelő egyensúlyt? Ahogy a Gartner-jelentés is sugallja, az emberek sokkal fogékonyabbak arra, hogy az adataikat az ő (a felhasználó), és ne a marketinges javukra használják fel. Segítse a potenciális ügyfelet valódi módon, hogy a közösségi médiaadatokból a lehető legnagyobb hasznot húzza, anélkül, hogy elriasztaná őket.

Kövesse nyomon a közösségi média adatait és finomítsa stratégiáját az SMMExpert segítségével. Tegye közzé posztjait és elemezze az eredményeket ugyanazon a könnyen használható műszerfalon. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Az összes közösségi média analitika egy helyen Használja az SMMExpertet, hogy lássa, mi működik, és hol kell javítani a teljesítményt.