Одним из самых больших преимуществ социальных сетей для маркетологов является возможность сбора данных в режиме реального времени. Данные социальных сетей могут помочь вам оценить первоначальный успех кампании уже через пару часов после ее запуска. Со временем они позволяют получить более подробную информацию о вашем бизнесе и вашей отрасли, чтобы вы могли максимально эффективно использовать время и ресурсы, которые вы вкладываете в социальный маркетинг.

Анализ данных социальных сетей также позволяет получить ключевые сведения о вашей аудитории. Вы можете узнать, какой контент им нравится, когда они хотят его видеть и где они проводят свое время в Интернете.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Что такое данные социальных сетей?

Данные социальных сетей - это любой тип данных, которые могут быть собраны с помощью социальных сетей. В целом, этот термин относится к показатели социальных сетей и демографические данные собранные с помощью инструментов аналитики на социальных платформах.

Данные социальных сетей могут также относиться к данным, собранным из контента, который люди публично размещают в социальных сетях. Этот тип данных социальных сетей для маркетинга может быть собран через инструменты социального прослушивания .

Почему сбор данных в социальных сетях так важен?

Как и любая бизнес-стратегия, маркетинг в социальных сетях наиболее эффективен, когда ваши цели и планы основаны на реальных данных.

Аналитика данных социальных сетей предоставляет информацию, которая поможет вам понять, что работает. Еще важнее то, что вы увидите, что не работать, чтобы вы могли принимать правильные бизнес-решения и совершенствовать свою стратегию по мере продвижения вперед.

Сбор данных о социальных сетях может помочь вам настроить стратегию маркетинга в социальных сетях для каждой социальной сети. Еще более конкретно вы можете настроить свою стратегию по местоположению или демографическим характеристикам.

Вот некоторые из вопросов, на которые может помочь ответить анализ данных социальных сетей:

• Каков демографический профиль вашей аудитории на каждой социальной платформе?
• В какое время суток ваша аудитория наиболее активна в социальных сетях?
• Какие хэштеги наиболее вероятны для вашей аудитории?
• Предпочитает ли ваша аудитория изображения или видеопосты?
• Какие виды контента интересуют вашу аудиторию?
• В каких темах ваша аудитория нуждается в помощи?
• Какие органические посты с самыми высокими показателями должны быть платными?

Вы также можете использовать социальные сети для проведения A/B-тестирования. Это поможет вам усовершенствовать ваше маркетинговое сообщение элемент за элементом, чтобы повысить рентабельность инвестиций.

Наконец, данные социальных сетей помогут вам доказать ценность ваших усилий в социальных сетях. При правильном сборе данных вы сможете связать социальные сети с реальными бизнес-результатами, такими как продажи, подписка и узнаваемость бренда.

Какие данные из социальных сетей вы должны отслеживать?

Какие данные социальных сетей вы хотите отслеживать, зависит от целей вашего бизнеса.

Если вы хотите использовать социальные сети для повышения узнаваемости бренда, вам, возможно, будет интереснее всего отслеживать вовлеченность. Если ваша цель - создание продаж, вам, скорее всего, захочется отслеживать конверсии.

Вот некоторые из наиболее важных исходных данных, которые вы можете собрать с помощью социальных сетей:

• Вовлеченность: клики, комментарии, доли и т.д.
• Достичь
• Впечатления и просмотры видео
• Количество подписчиков и их рост с течением времени
• Профильные посещения
• Чувства бренда
• Социальная доля голоса
• Демографические данные: возраст, пол, местоположение, язык, поведение и т.д.

Первым шагом к разработке эффективного плана анализа данных социальных сетей является определение SMART-целей. Далее необходимо решить, какие точки данных вы будете отслеживать для измерения прогресса в достижении ваших целей.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Вот краткий обзор того, как ваши цели, данные социальных сетей и аналитика вместе формируют вашу стратегию социальных сетей:

Как отслеживать данные социальных сетей для маркетинга

Итак, где вы можете получить эти данные? Большинство социальных платформ имеют встроенную аналитику. Она предоставляет основные данные о работе вашего аккаунта и демографических характеристиках аудитории.

Но чтобы извлечь максимальную пользу из данных социальных сетей, важно получить единое представление. Вот как это сделать.

Собирайте данные с помощью инструмента анализа данных социальных сетей

Такой инструмент анализа социальных сетей, как SMMExpert Analytics, дает вам полное представление о данных ваших социальных сетей по всем платформам. Это обеспечивает важный контекст для ваших данных, так как вы можете увидеть, как ваша аудитория реагирует на различные каналы, и уточнить стратегию для конкретной платформы.

Для больших маркетинговых команд социальных сетей с более глубоким анализом данных SMMExpert Impact напрямую отслеживает данные социальных сетей в соответствии с бизнес-целями и предоставляет полезные конкурентные показатели.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей полной статьей об инструментах анализа данных социальных сетей.

Запишите свои выводы

Сбор данных в социальных сетях может оказаться непосильной задачей, если у вас нет системы регистрации всей информации.

Мы создали бесплатный шаблон анализа данных социальных медиа для отслеживания ваших данных в таблице Excel или Google Sheet. Он позволяет записывать данные социальных медиа для нескольких платформ и сравнивать результаты с вашими целевыми показателями.

Поделитесь результатами в отчете в социальных сетях

Чтобы использовать данные социальных сетей для маркетингового планирования и анализа, необходимо собрать их в удобном для восприятия ключевыми заинтересованными сторонами формате.

Аналитические программы, такие как SMMExpert Analytics, создадут для вас индивидуальные отчеты. Предпочитаете создавать отчеты о социальных сетях вручную? У нас есть бесплатный шаблон социального отчета, который вы можете использовать для профессионального представления данных о социальных сетях.

5 советов по грамотному сбору данных в социальных сетях

1. знать свои цели и KPI

Как мы уже говорили выше, данные социальных сетей наиболее полезны, если рассматривать их в контексте реальных бизнес-целей и ключевых показателей эффективности (KPI). Когда у вас есть цели, вы можете использовать данные социальных сетей для отслеживания своего прогресса и поиска областей, в которых вам, возможно, следует улучшить ситуацию.

Конечно, вы сможете увидеть, движутся ли отдельные точки данных в положительном или отрицательном направлении, но вы не сможете понять общую картину.

Не знаете, с чего начать постановку целей? У нас есть девять примеров целей, которые помогут вам начать.

2. отслеживание социальных данных, специфичных для конкретной платформы

Мы уже говорили, что данные социальных сетей могут дать вам отличное единое представление о вашей кросс-платформенной социальной стратегии. Они также могут помочь вам получить действительно детальное представление о вашей стратегии для каждой социальной платформы.

Например, вы начнете видеть тенденции, которые подскажут вам лучшее время для размещения постов на каждом из ваших социальных аккаунтов (SMMExpert может помочь в этом вопросе с помощью автоматических предложений лучшего времени для размещения постов, основанных на ваших собственных данных социальных сетей).

Вы также начнете понимать своих подписчиков на каждом канале социальных сетей, что поможет вам построить персоны покупателей для более точного определения целевой аудитории.

3. Настройте программу социального прослушивания

Социальное прослушивание может предоставить вам еще один набор данных из социальных сетей. Данные, о которых мы говорили до сих пор, поступают через ваши собственные социальные сети. Социальное прослушивание может помочь вам обнаружить данные от пользователей социальных сетей, которые не имеют никаких отношений с вашим брендом.

Это также может помочь представить данные социальных сетей в контексте вашей отрасли.

Например, социальное прослушивание может предоставить такие данные, как:

• Сколько людей говорят о вашем бизнесе или вашей продукции в Интернете (независимо от того, отмечают ли они вас в своих сообщениях или нет)
• Сколько людей говорят о ваших конкурентах
• Какие интересы и заботы выражают люди, когда говорят о вашей отрасли в социальных сетях
• Как люди относятся к запуску вашего последнего продукта (так называемый анализ настроений)
• Проводят ли ваши конкуренты какие-либо рекламные акции или запуски, на которые вам необходимо обратить внимание

Вы также можете творчески подойти к стратегии социального прослушивания. Подумайте о том, как сообщения людей в социальных сетях могут помочь получить полезные данные для вашего бизнеса.

Например, исследователи обнаружили, что они могут использовать анализ данных текстовых социальных сетей для прогнозирования утреннего трафика или получения информации о психическом здоровье студентов колледжа. Для бизнеса анализ данных социальных сетей может помочь спрогнозировать спрос и улучшить эффективность цепочки поставок.

В одном конкретном примере, исследование данных социальных сетей в Оттаве, Канада, показало, что данные социального прослушивания могут быть использованы для определения атрибутов, которые местные жители считают наиболее важными при рекомендации места покупки свежих продуктов. Эта информация может помочь направить маркетинговые сообщения местных продуктовых и бакалейных магазинов или даже дизайн магазина.

Социальное прослушивание предоставляет ценные социальные данные о существующих сообществах в Интернете. Согласно отчету SMMExpert Social Trends 2022:

"Самые умные бренды в 2022 году будут использовать существующие сообщества создателей, чтобы больше узнать о своих клиентах, упростить создание контента и повысить узнаваемость и привязанность к бренду".

Согласно тому же отчету, 48% маркетологов полностью согласны с тем, что социальное прослушивание повысило ценность их организации.

4. обеспечить соблюдение правил

Безопасность данных в социальных сетях - это не то, к чему стоит относиться легкомысленно. Более трети пользователей Интернета во всем мире (33,1%) обеспокоены неправомерным использованием их личных данных в сети.

Если вы работаете в регулируемой отрасли, у вас есть особые проблемы, связанные с конфиденциальностью данных и соблюдением нормативных требований, которые вам необходимо решать. Однако конфиденциальность и безопасность данных - это вопросы, о которых должны помнить все менеджеры социальных сетей.

Например, Facebook Pixel - полезный инструмент для сбора данных в социальных сетях. Он отслеживает конверсии и поведение людей после перехода на ваш сайт. Он использует файлы cookie, поэтому если вы используете этот инструмент, вам необходимо разместить на своем сайте информацию о том, как вы используете файлы cookie и делитесь данными, собранными с их помощью.

Требования к конфиденциальности и безопасности данных варьируются в зависимости от региона. Поговорите со своим отделом по соблюдению нормативных требований или юридическим отделом о любых конкретных проблемах и обязательно ознакомьтесь с условиями предоставления услуг для каждой социальной платформы.

5. сосредоточьтесь на персонализации (но не слишком сильно)

Данные социальных сетей позволяют персонализировать социальные объявления с помощью таких стратегий, как ремаркетинг или демографическая сегментация. Но будьте осторожны и не заходите слишком далеко.

Половина американских интернет-пользователей заявили, что использование брендами персональных данных в рекламе помогает им обнаружить интересующие их вещи. 49% сказали, что это облегчает поиск товаров и услуг, которые их больше всего интересуют. Но 44% сказали, что это может показаться навязчивым.

Аналогичным образом, компания Gartner пришла к выводу, что социальные сообщения, включающие слишком много точек социальных данных, могут восприниматься как "жуткие". По их мнению, лучший способ использования социальных данных для персонализации - это создание сообщений, которые будут полезны на основе не более трех параметров данных клиента.

Например, я регулярно вижу в своей ленте Instagram рекламу служб доставки веганской еды в Ванкувере. Это хорошо нацеленная реклама, основанная на нескольких точках данных (местоположение и поведение). Однако я также иногда вижу персонализированные заголовки типа "Женщины Ванкувера, родившиеся до 19XX года, должны знать об этом!" Это, друзья мои, жутко.

Как найти правильный баланс? Как следует из отчета Gartner, люди гораздо более восприимчивы к тому, что их данные используются на благо им (пользователям), а не маркетологам. Помогите потенциальному клиенту искренними способами извлечь максимальную пользу из данных социальных сетей, не отпугивая его.

Отслеживайте данные социальных сетей и совершенствуйте свою стратегию с помощью SMMExpert. Публикуйте свои посты и анализируйте результаты на одной и той же, простой в использовании приборной панели. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Вся аналитика социальных сетей в одном месте Используйте SMMExpert, чтобы увидеть, что работает и где можно улучшить производительность.