Jedną z największych zalet mediów społecznościowych dla marketerów jest możliwość gromadzenia danych w czasie rzeczywistym. Dane z mediów społecznościowych mogą pomóc w ocenie początkowego sukcesu kampanii w ciągu zaledwie kilku godzin od jej rozpoczęcia. Z czasem dostarczają bardziej szczegółowych informacji na temat Twojej firmy i branży, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać czas i zasoby zainwestowane w marketing społecznościowy.

Eksploracja danych z mediów społecznościowych daje również kluczowy wgląd w swoich odbiorców. Możesz dowiedzieć się, jakie treści lubią, kiedy chcą je zobaczyć i gdzie spędzają czas online.

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby łatwo i skutecznie zaprezentować wydajność mediów społecznościowych kluczowym interesariuszom.

Czym są dane z mediów społecznościowych?

Dane z mediów społecznościowych to każdy rodzaj danych, które można zebrać za pośrednictwem mediów społecznościowych.Ogólnie termin ten odnosi się do metryki mediów społecznościowych i dane demograficzne zbierane za pomocą narzędzi analitycznych na platformach społecznościowych.

Dane z mediów społecznościowych mogą również odnosić się do danych zebranych z treści, które ludzie publicznie zamieszczają w mediach społecznościowych. Tego typu dane z mediów społecznościowych dla marketingu mogą być zbierane poprzez narzędzia social listening .

Dlaczego zbieranie danych z mediów społecznościowych jest tak ważne?

Jak każda strategia biznesowa, marketing w mediach społecznościowych jest najbardziej efektywny, gdy Twoje cele i plany są oparte na rzeczywistych danych.

Analityka danych mediów społecznościowych dostarcza informacji, które pomagają zrozumieć, co działa. Co ważniejsze, zobaczysz, co jest nie pracy, dzięki czemu można podejmować właściwe decyzje biznesowe i udoskonalać strategię w miarę postępu.

Zbieranie danych o mediach społecznościowych może pomóc Ci dostosować strategię marketingową w mediach społecznościowych dla każdej sieci społecznościowej. Jeszcze bardziej szczegółowo, możesz dostosować swoją strategię według lokalizacji lub demografii.

Oto niektóre z pytań, na które eksploracja danych z mediów społecznościowych może pomóc odpowiedzieć:

• Jaki jest profil demograficzny Twojego followinga na każdej z platform społecznościowych?
• W jakich porach dnia Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni na mediach społecznościowych?
• W jakie hashtagi najchętniej angażują się Twoi odbiorcy?
• Czy Twoi odbiorcy preferują zdjęcia lub posty wideo?
• Jakimi rodzajami treści zainteresowani są Twoi odbiorcy?
• W jakich tematach Twoi odbiorcy potrzebują pomocy?
• Które najlepiej działające posty organiczne powinieneś zapłacić za boost?

Możesz również wykorzystać media społecznościowe do przeprowadzenia testów A/B. Pomaga to dopracować przekaz marketingowy element po elemencie, dzięki czemu możesz zwiększyć ROI.

Wreszcie, dane z mediów społecznościowych pomagają udowodnić wartość swoich działań w mediach społecznościowych. Z odpowiednim zbiorem danych w miejscu, można powiązać media społecznościowe z rzeczywistymi wynikami biznesowymi, takimi jak sprzedaż, subskrypcje i świadomość marki.

Jakie dane z mediów społecznościowych powinieneś śledzić?

To, które dane z mediów społecznościowych chcesz śledzić, będzie zależało od Twoich celów biznesowych.

Jeśli chcesz używać mediów społecznościowych do budowania świadomości marki, możesz być najbardziej zainteresowany śledzeniem zaangażowania. Jeśli Twoim celem jest tworzenie sprzedaży, prawdopodobnie będziesz chciał śledzić konwersje.

Oto kilka najważniejszych surowych danych, które możesz zebrać za pośrednictwem mediów społecznościowych:

• Zaangażowanie: Kliknięcia, komentarze, akcje, itp.
• Zasięg
• Wrażenia i odsłony wideo
• Liczba osób śledzących i wzrost w czasie
• Wizyty w profilu
• Sentyment do marki
• Społeczny udział w głosie
• Dane demograficzne: wiek, płeć, lokalizacja, język, zachowania itp.

Pierwszym krokiem do opracowania skutecznego planu analizy danych mediów społecznościowych jest ustalenie celów SMART. Następnie należy zdecydować, które punkty danych będziesz śledzić, aby mierzyć postępy w kierunku swoich celów.

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby łatwo i skutecznie zaprezentować wydajność mediów społecznościowych kluczowym interesariuszom.

Oto zestawienie, jak twoje cele, dane mediów społecznościowych i analityka łączą się w celu stworzenia strategii mediów społecznościowych:

Jak śledzić dane z mediów społecznościowych dla marketingu

Gdzie więc można zdobyć te dane? Większość platform społecznościowych ma wbudowane analityki. Dostarczają one podstawowych danych o wydajności konta i demografii odbiorców.

Ale aby w pełni wykorzystać dane z mediów społecznościowych, ważne jest, aby uzyskać jednolity widok. Oto jak to zrobić.

Zbieraj dane za pomocą narzędzia do analizy danych z mediów społecznościowych

Narzędzie do analizy mediów społecznościowych, takie jak SMMExpert Analytics, daje Ci pełny wgląd w Twoje dane dotyczące mediów społecznościowych na różnych platformach. Zapewnia to ważny kontekst dla Twoich danych, ponieważ możesz zobaczyć, jak Twoi odbiorcy reagują na różnych kanałach i udoskonalić swoją strategię dotyczącą poszczególnych platform.

Dla większych zespołów marketingowych mediów społecznościowych z bardziej dogłębnymi potrzebami analizy danych, SMMExpert Impact bezpośrednio śledzi dane mediów społecznościowych do celów biznesowych i zapewnia pomocne benchmarki konkurencyjne.

Aby uzyskać więcej opcji, sprawdź nasz pełny post na temat narzędzi do analizy danych mediów społecznościowych.

Zapisz swoje ustalenia

Zbieranie danych z mediów społecznościowych może być przytłaczające, jeśli nie masz systemu do rejestrowania wszystkich informacji.

Stworzyliśmy darmowy szablon analizy danych z mediów społecznościowych, dzięki któremu możesz śledzić swoje dane w arkuszu kalkulacyjnym Excel lub Google Sheet. Dzięki niemu możesz rejestrować dane z mediów społecznościowych dla wielu platform i porównywać wyniki z celami docelowymi.

Podziel się wynikami w raporcie w mediach społecznościowych

Aby wykorzystać dane z mediów społecznościowych do planowania i analizy marketingowej, należy skompilować dane w łatwym formacie, który mogą zrozumieć kluczowi interesariusze.

Programy analityczne, takie jak SMMExpert Analytics, stworzą dla Ciebie niestandardowe raporty. Wolisz stworzyć swój raport z mediów społecznościowych ręcznie? Mamy darmowy szablon raportu społecznego, który możesz wykorzystać do stworzenia profesjonalnej prezentacji danych z mediów społecznościowych.

5 wskazówek dotyczących inteligentnego zbierania danych z mediów społecznościowych

1. poznaj swoje cele i KPI

Jak wspomnieliśmy powyżej, dane z mediów społecznościowych są najbardziej przydatne, gdy patrzy się na nie w kontekście rzeczywistych celów biznesowych i kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Gdy masz cele w miejscu, możesz użyć danych z mediów społecznościowych, aby śledzić swoje postępy i szukać obszarów, w których możesz potrzebować poprawy.

Bez wyznaczonych celów, dane społeczne nie będą miały kontekstu. Oczywiście, będziesz w stanie zobaczyć, czy poszczególne punkty danych poruszają się w pozytywnym czy negatywnym kierunku, ale nie będziesz w stanie zrozumieć całościowego obrazu.

Nie wiesz od czego zacząć wyznaczanie celów? Mamy dziewięć przykładowych celów, które pomogą Ci zacząć.

2) Śledzenie danych społecznych specyficznych dla danej platformy

Powiedzieliśmy, że dane z mediów społecznościowych mogą dać Ci świetny jednolity widok na Twoją międzyplatformową strategię społeczną. Może również pomóc Ci uzyskać naprawdę granularną strategię dla każdej platformy społecznej.

Na przykład, zaczniesz dostrzegać trendy, które wskażą Ci najlepszy czas na publikację postów na każdym z Twoich kont społecznościowych (SMMExpert może pomóc w tym zakresie dzięki automatycznym sugestiom best-time-to-post opartym na Twoich własnych danych z mediów społecznościowych).

Zaczniesz również rozumieć swoich zwolenników na każdym kanale mediów społecznościowych, co może pomóc w budowaniu buyer personas, aby lepiej kierować odbiorców.

3. skonfigurować program social listening

Słuchanie społecznościowe może dostarczyć kolejny zestaw danych z mediów społecznościowych, z których możesz czerpać. Dane, o których mówiliśmy do tej pory, pochodzą z Twoich własnych właściwości społecznych. Słuchanie społecznościowe może pomóc Ci odkryć dane od użytkowników mediów społecznościowych, którzy nie mają żadnych istniejących relacji z Twoją marką.

Może również pomóc umieścić dane z mediów społecznościowych w kontekście w swojej branży.

Przykładowo, social listening może dostarczyć takich danych jak:

• Ile osób mówi o Twojej firmie lub produktach online (niezależnie od tego, czy oznaczają Cię w swoich postach)
• Jak wiele osób mówi o Twojej konkurencji
• Jakie rodzaje zainteresowań i obaw wyrażają ludzie, gdy rozmawiają o Twojej branży w mediach społecznościowych
• Jak ludzie czują się w związku z wprowadzeniem Twojego najnowszego produktu (np. analiza sentymentu)
• Czy konkurencja prowadzi jakieś promocje lub premiery, na które należy zwrócić uwagę

Możesz również stać się kreatywny ze swoimi strategiami social listening. Pomyśl o tym, jak posty ludzi w mediach społecznościowych mogą pomóc w dostarczeniu przydatnych danych dla Twojej firmy.

Na przykład, naukowcy odkryli, że mogą wykorzystać eksplorację danych tekstowych mediów społecznościowych do przewidywania porannego ruchu drogowego lub uzyskania wglądu w zdrowie psychiczne studentów. Dla firm, eksploracja danych mediów społecznościowych może pomóc przewidzieć popyt i poprawić wydajność łańcucha dostaw.

W jednym z konkretnych przykładów, badanie danych z mediów społecznościowych w Ottawie w Kanadzie wykazało, że dane z mediów społecznościowych mogą być wykorzystane do zidentyfikowania atrybutów, które lokalni mieszkańcy uważają za najważniejsze przy rekomendowaniu miejsca zakupu świeżych produktów. Informacje te mogłyby pomóc w kierowaniu komunikatów marketingowych lokalnych produktów i sklepów spożywczych, a nawet w projektowaniu sklepów.

Social listening dostarcza cennych danych społecznych o istniejących społecznościach online. Według raportu SMMExpert Social Trends 2022:

"Najmądrzejsze marki w 2022 roku będą wykorzystywać istniejące społeczności twórców, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach, uprościć tworzenie treści oraz budować świadomość i powinowactwo marki."

Ten sam raport wykazał, że 48% marketerów zdecydowanie zgadza się, że social listening zwiększył swoją wartość dla ich organizacji.

4) Upewnij się, że przestrzegasz zasad

Bezpieczeństwo danych w mediach społecznościowych nie jest czymś, co należy traktować lekko. Ponad jedna trzecia internautów na całym świecie (33,1%) ma obawy przed niewłaściwym wykorzystaniem ich danych osobowych w sieci.

Jeśli pracujesz w branży regulowanej, istnieją konkretne problemy związane z prywatnością danych i zgodnością, którymi musisz zarządzać. Ale prywatność i bezpieczeństwo danych to kwestie, o których powinni pamiętać wszyscy menedżerowie mediów społecznościowych.

Na przykład Piksel Facebooka jest przydatnym narzędziem do zbierania danych z mediów społecznościowych. Śledzi on konwersje i to, jak ludzie zachowują się po kliknięciu na Twoją stronę internetową. Wykorzystuje on pliki cookie, więc jeśli wdrożysz to narzędzie, musisz umieścić na swojej stronie internetowej informację o tym, jak używasz plików cookie i udostępniasz dane zebrane za ich pośrednictwem.

Wymogi dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych różnią się w zależności od regionu. Porozmawiaj ze swoim zespołem ds. zgodności lub zespołem prawnym o wszelkich konkretnych problemach i pamiętaj o zapoznaniu się z warunkami korzystania z usług każdej platformy społecznościowej.

5. postaw na personalizację (ale nie za bardzo)

Dane z mediów społecznościowych pozwalają na personalizację reklam społecznych za pomocą strategii takich jak remarketing czy segmentacja demograficzna. Uważaj jednak, aby nie posunąć się za daleko.

Połowa amerykańskich internautów stwierdziła, że marki wykorzystujące dane osobowe w reklamach pomagają im odkrywać rzeczy, którymi są zainteresowani. 49% stwierdziło, że ułatwia to znalezienie produktów i usług, które najbardziej ich interesują. Jednak 44% stwierdziło, że może to być odczuwane jako inwazyjne.

Gartner stwierdził również, że komunikaty społecznościowe, które zawierają zbyt wiele punktów danych społecznościowych, mogą być postrzegane jako "przerażające". Stwierdzono, że najlepszym sposobem wykorzystania danych społecznościowych do personalizacji jest tworzenie komunikatów dostosowanych do tego, aby były pomocne w oparciu o maksymalnie trzy wymiary danych klienta.

Na przykład, regularnie widzę reklamy w moim Instagramie dla usług dostawy wegańskiego jedzenia w Vancouver. Są to dobrze ukierunkowane reklamy oparte na kilku punktach danych (lokalizacja i zachowania). Jednak od czasu do czasu widzę również click-bait spersonalizowane nagłówki, takie jak "Kobiety w Vancouver urodzone przed 19XX muszą wiedzieć o tym!" To, moi przyjaciele, jest creepy.

Jak znaleźć właściwą równowagę? Jak sugeruje raport Gartnera, ludzie są znacznie bardziej otwarci na to, że ich dane są wykorzystywane z korzyścią dla nich (użytkowników), a nie dla marketera. Pomóż potencjalnemu klientowi w autentycznych sposobach na uzyskanie największych korzyści z danych z mediów społecznościowych, nie odstraszając go.

Śledź dane z mediów społecznościowych i udoskonalaj swoją strategię dzięki SMMExpert. Publikuj swoje posty i analizuj wyniki w tym samym, łatwym w obsłudze pulpicie nawigacyjnym. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Wszystkie Twoje analizy mediów społecznościowych w jednym miejscu Użyj SMMExpert, aby zobaczyć, co działa i gdzie można poprawić wyniki.