Salah satu keuntungan terbesar media sosial bagi pemasar adalah kemampuan untuk mengumpulkan data secara real-time. Data media sosial dapat membantu Anda mengukur keberhasilan awal kampanye hanya dalam beberapa jam setelah peluncuran Anda. Seiring berjalannya waktu, data ini memberikan wawasan yang lebih terperinci tentang bisnis dan industri Anda, sehingga Anda dapat memanfaatkan waktu dan sumber daya yang Anda investasikan dalam pemasaran sosial.

Penggalian data media sosial juga memberi Anda wawasan utama tentang audiens Anda. Anda dapat mempelajari jenis konten apa yang mereka sukai, kapan mereka ingin melihatnya, dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk menyajikan kinerja media sosial Anda dengan mudah dan efektif kepada para pemangku kepentingan utama.

Apa itu data media sosial?

Data media sosial adalah semua jenis data yang dapat dikumpulkan melalui media sosial. Secara umum, istilah ini mengacu pada metrik dan demografi media sosial dikumpulkan melalui alat analisis pada platform sosial.

Data media sosial juga dapat merujuk pada data yang dikumpulkan dari konten yang diposting orang secara publik di media sosial. Jenis data media sosial untuk pemasaran ini dapat dikumpulkan melalui alat bantu mendengarkan sosial .

Mengapa pengumpulan data media sosial begitu penting?

Seperti strategi bisnis lainnya, pemasaran media sosial paling efektif ketika tujuan dan rencana Anda didasarkan pada data nyata.

Analisis data media sosial memberikan informasi yang membantu Anda memahami apa yang berhasil. Bahkan yang lebih penting, Anda akan melihat apa yang tidak bekerja, sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis yang tepat dan menyempurnakan strategi Anda saat Anda bergerak maju.

Pengumpulan data media sosial dapat membantu Anda menyesuaikan strategi pemasaran media sosial Anda untuk setiap jaringan sosial. Bahkan lebih khusus lagi, Anda dapat menyesuaikan strategi Anda berdasarkan lokasi atau demografi.

Berikut ini beberapa pertanyaan yang dapat dibantu dijawab oleh penggalian data media sosial:

• Bagaimana profil demografis pengikut Anda di setiap platform sosial?
• Pada waktu apa audiens Anda paling aktif di media sosial?
• Hashtag mana yang paling mungkin dilibatkan oleh audiens Anda?
• Apakah audiens Anda lebih menyukai postingan gambar atau video?
• Jenis konten apa yang diminati audiens Anda?
• Subjek apa yang dibutuhkan audiens Anda?
• Postingan organik berkinerja terbaik mana yang harus Anda bayar untuk ditingkatkan?

Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk melakukan pengujian A/B. Hal ini membantu Anda menyempurnakan elemen demi elemen pesan pemasaran Anda sehingga Anda dapat meningkatkan ROI Anda.

Terakhir, data media sosial membantu Anda membuktikan nilai dari upaya media sosial Anda. Dengan pengumpulan data yang tepat, Anda dapat menghubungkan media sosial dengan hasil bisnis nyata seperti penjualan, langganan, dan kesadaran merek.

Data media sosial apa yang harus Anda lacak?

Data media sosial mana yang ingin Anda lacak akan tergantung pada tujuan bisnis Anda.

Jika Anda ingin menggunakan media sosial untuk membangun kesadaran merek, Anda mungkin paling tertarik untuk melacak keterlibatan. Jika tujuan Anda adalah untuk menciptakan penjualan, Anda mungkin ingin melacak konversi.

Berikut ini beberapa data mentah terpenting yang bisa Anda kumpulkan melalui media sosial:

• Keterlibatan: Klik, komentar, berbagi, dll.
• Jangkauan
• Tayangan dan penayangan video
• Jumlah pengikut dan pertumbuhan dari waktu ke waktu
• Kunjungan profil
• Sentimen merek
• Pangsa suara sosial
• Data demografis: usia, jenis kelamin, lokasi, bahasa, perilaku, dll.

Langkah pertama untuk mengembangkan rencana analisis data media sosial yang efektif adalah menetapkan tujuan yang SMART. Selanjutnya adalah memutuskan titik data mana yang akan Anda lacak untuk mengukur kemajuan menuju tujuan Anda.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk menyajikan kinerja media sosial Anda dengan mudah dan efektif kepada para pemangku kepentingan utama.

Berikut adalah ikhtisar tentang bagaimana tujuan Anda, data media sosial Anda, dan analitik semuanya bersatu untuk membentuk strategi media sosial Anda:

Cara melacak data media sosial untuk pemasaran

Jadi, di mana Anda bisa mendapatkan data ini? Sebagian besar platform sosial memiliki analitik bawaan. Ini memberikan data dasar tentang kinerja akun Anda dan demografi audiens.

Tetapi untuk mendapatkan hasil maksimal dari data media sosial Anda, penting untuk mendapatkan tampilan terpadu. Berikut cara mewujudkannya.

Kumpulkan data dengan alat analisis data media sosial

Alat analisis media sosial seperti SMMExpert Analytics memberi Anda tampilan lengkap data media sosial Anda di seluruh platform. Ini memberikan konteks penting untuk data Anda, karena Anda dapat melihat bagaimana audiens Anda merespons pada saluran yang berbeda dan menyempurnakan strategi khusus platform Anda.

Untuk tim pemasaran media sosial yang lebih besar dengan kebutuhan analisis data yang lebih mendalam, SMMExpert Impact secara langsung melacak data media sosial ke tujuan bisnis dan memberikan tolok ukur kompetitif yang bermanfaat.

Untuk opsi lainnya, lihat postingan lengkap kami tentang alat bantu analisis data media sosial.

Catat temuan Anda

Upaya pengumpulan data media sosial bisa sangat melelahkan jika Anda tidak memiliki sistem untuk mencatat semua informasi.

Kami telah membuat templat analisis data media sosial gratis untuk melacak data Anda dalam spreadsheet Excel atau Google Sheet. Templat ini memungkinkan Anda untuk merekam data media sosial Anda untuk berbagai platform dan membandingkan hasilnya dengan target sasaran Anda.

Bagikan hasilnya dalam laporan media sosial

Untuk menggunakan data media sosial Anda untuk perencanaan dan analisis pemasaran, Anda perlu menyusun data ke dalam format yang mudah dicerna yang dapat dipahami oleh para pemangku kepentingan utama.

Program analitik seperti SMMExpert Analytics akan membuat laporan khusus untuk Anda. Lebih suka membuat laporan media sosial Anda secara manual? Kami memiliki templat laporan sosial gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat presentasi profesional dari data media sosial Anda.

5 kiat untuk pengumpulan data media sosial yang cerdas

1. Ketahui sasaran dan KPI Anda

Seperti yang kami sebutkan di atas, data media sosial paling berguna ketika dilihat dalam konteks tujuan bisnis nyata dan indikator kinerja utama (KPI). Ketika Anda memiliki tujuan, Anda dapat menggunakan data media sosial untuk melacak kemajuan Anda dan mencari area di mana Anda mungkin perlu meningkatkan.

Tetapi tanpa adanya tujuan, data sosial Anda tidak memiliki konteks. Tentu, Anda akan dapat melihat apakah titik data individu bergerak ke arah positif atau negatif. Tetapi Anda tidak akan dapat memahami gambaran besarnya.

Tidak yakin harus mulai dari mana dengan penetapan tujuan? Kami punya sembilan contoh tujuan untuk membantu Anda memulai.

2. Melacak data sosial khusus platform

Kami telah mengatakan bahwa data media sosial dapat memberi Anda pandangan terpadu yang bagus tentang strategi sosial lintas platform Anda. Ini juga dapat membantu Anda menjadi sangat terperinci tentang strategi Anda untuk setiap platform sosial.

Misalnya, Anda akan mulai melihat tren yang memandu Anda menuju waktu terbaik untuk memposting di setiap akun sosial Anda (SMMExpert dapat membantu dalam hal ini dengan saran waktu terbaik untuk memposting otomatis berdasarkan data media sosial Anda sendiri).

Anda juga akan mulai memahami pengikut Anda di setiap saluran media sosial, yang dapat membantu Anda membangun persona pembeli untuk menargetkan audiens Anda dengan lebih baik.

3. Siapkan program mendengarkan sosial

Social listening dapat memberikan serangkaian data media sosial lain untuk Anda gunakan. Data yang telah kita bicarakan sejauh ini masuk melalui properti sosial yang Anda miliki. Social listening dapat membantu Anda menemukan data dari pengguna media sosial yang tidak memiliki hubungan yang ada dengan merek Anda.

Ini juga dapat membantu menempatkan data media sosial Anda dalam konteks dalam industri Anda.

Misalnya, mendengarkan sosial dapat memberikan data seperti:

• Berapa banyak orang yang membicarakan bisnis atau produk Anda secara online (apakah mereka menandai Anda dalam postingan mereka atau tidak)
• Berapa banyak orang yang membicarakan pesaing Anda
• Minat dan kekhawatiran seperti apa yang diungkapkan orang ketika berbicara tentang industri Anda di media sosial
• Bagaimana perasaan orang-orang tentang peluncuran produk terbaru Anda (alias analisis sentimen)
• Apakah pesaing Anda menjalankan promosi atau peluncuran yang perlu Anda tangani

Anda juga bisa berkreasi dengan strategi mendengarkan sosial Anda. Pikirkan cara-cara postingan media sosial orang-orang dapat membantu memberikan data yang berguna untuk bisnis Anda.

Misalnya, para peneliti menemukan bahwa mereka dapat menggunakan penambangan data media sosial teks untuk memprediksi pola lalu lintas pagi hari atau mendapatkan wawasan tentang kesehatan mental mahasiswa. Untuk bisnis, penambangan data media sosial dapat membantu memprediksi permintaan dan meningkatkan kinerja rantai pasokan.

Dalam satu contoh spesifik, sebuah studi tentang data media sosial di Ottawa, Kanada, menemukan bahwa data social listening dapat digunakan untuk mengidentifikasi atribut yang dianggap paling penting oleh penduduk setempat ketika merekomendasikan tempat untuk membeli produk segar. Informasi ini dapat membantu memandu pesan pemasaran produk lokal dan toko bahan makanan, atau bahkan desain toko.

Social listening memberikan data sosial yang berharga tentang komunitas yang ada secara online. Menurut laporan SMMExpert Social Trends 2022:

"Merek-merek paling cerdas di tahun 2022 akan memanfaatkan komunitas kreator yang ada untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka, menyederhanakan pembuatan konten, dan membangun kesadaran dan afinitas merek."

Laporan yang sama menemukan 48% pemasar sangat setuju bahwa mendengarkan sosial telah meningkatkan nilai bagi organisasi mereka.

4. Pastikan Anda mematuhi aturan

Keamanan data di media sosial bukanlah sesuatu yang bisa dianggap enteng. Lebih dari sepertiga pengguna Internet di seluruh dunia (33,1%) memiliki kekhawatiran tentang penyalahgunaan data pribadi mereka secara online.

Jika Anda bekerja di industri yang diatur, ada privasi data spesifik dan masalah kepatuhan yang perlu Anda kelola. Tetapi privasi dan keamanan data adalah masalah yang harus diingat oleh semua manajer media sosial.

Misalnya, Facebook Pixel adalah alat yang berguna untuk mengumpulkan data media sosial. Alat ini melacak konversi dan bagaimana orang berperilaku setelah mereka mengklik ke situs web Anda. Alat ini menggunakan cookie, jadi jika Anda menerapkan alat ini, Anda perlu menyertakan pengungkapan di situs web Anda yang memberi tahu orang-orang bagaimana Anda menggunakan cookie dan berbagi data yang dikumpulkan melalui cookie.

Persyaratan privasi dan keamanan data berbeda-beda di setiap wilayah. Bicaralah dengan tim kepatuhan atau hukum Anda tentang masalah spesifik apa pun, dan pastikan untuk meninjau persyaratan layanan untuk setiap platform sosial.

5. Fokus pada personalisasi (tetapi tidak terlalu banyak)

Data media sosial memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi iklan sosial dengan strategi seperti pemasaran ulang atau segmentasi demografi. Tapi hati-hati jangan sampai terlalu jauh.

Setengah dari pengguna internet AS mengatakan bahwa merek yang menggunakan data pribadi dalam iklan membantu mereka menemukan hal-hal yang mereka minati. Dan 49% mengatakan bahwa hal ini mempermudah untuk menemukan produk dan layanan yang paling menarik bagi mereka. Tetapi 44% mengatakan bahwa hal ini bisa terasa invasif.

Demikian juga, Gartner menemukan pesan sosial yang menggabungkan terlalu banyak poin data sosial dapat dianggap "menyeramkan." Mereka menemukan cara terbaik untuk menggunakan data sosial untuk personalisasi adalah membuat pesan yang disesuaikan untuk membantu berdasarkan hingga tiga dimensi data pelanggan.

Misalnya, saya secara teratur melihat iklan di feed Instagram saya untuk layanan pengiriman makanan vegan di Vancouver. Iklan-iklan tersebut ditargetkan dengan baik berdasarkan beberapa poin data (lokasi dan perilaku). Namun, saya juga kadang-kadang melihat judul yang dipersonalisasi dengan umpan-klik seperti, "Wanita di Vancouver yang lahir sebelum tahun 19XX perlu tahu tentang hal ini!" Itu, teman-teman saya, menyeramkan.

Bagaimana Anda menemukan keseimbangan yang tepat? Seperti yang ditunjukkan oleh laporan Gartner, orang-orang jauh lebih menerima data mereka digunakan untuk memberi manfaat bagi mereka (pengguna) daripada pemasar. Bantu pelanggan potensial dengan cara-cara yang tulus untuk mendapatkan manfaat terbesar dari data media sosial tanpa menakut-nakuti mereka.

Lacak data media sosial dan sempurnakan strategi Anda dengan SMMExpert. Publikasikan postingan Anda dan analisis hasilnya di dasbor yang sama dan mudah digunakan. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Semua analisis media sosial Anda di satu tempat Gunakan SMMExpert untuk melihat apa yang berhasil dan di mana harus meningkatkan kinerja.