Een van de grootste voordelen van sociale media voor marketeers is de mogelijkheid om gegevens in real-time te verzamelen. Sociale-mediagegevens kunnen u helpen het aanvankelijke succes van een campagne te meten binnen slechts een paar uur na de lancering. Na verloop van tijd bieden ze meer gedetailleerde inzichten over uw bedrijf en uw branche, zodat u het meeste kunt halen uit de tijd en middelen die u in sociale marketing investeert.

Social media data mining geeft u ook belangrijke inzichten in uw publiek. U kunt leren wat voor soort inhoud ze leuk vinden, wanneer ze die willen zien en waar ze hun tijd online doorbrengen.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Wat zijn social media gegevens?

Sociale mediagegevens zijn alle soorten gegevens die via sociale media kunnen worden verzameld. In het algemeen verwijst de term naar sociale media statistieken en demografie verzameld via analysetools op sociale platforms.

Sociale-mediagegevens kunnen ook verwijzen naar gegevens die worden verzameld op basis van inhoud die mensen openbaar op sociale media plaatsen. Dit type sociale-mediagegevens voor marketing kan worden verzameld via tools voor sociaal luisteren .

Waarom is het verzamelen van gegevens over sociale media zo belangrijk?

Zoals elke bedrijfsstrategie is social media marketing het meest effectief wanneer uw doelstellingen en plannen gebaseerd zijn op echte gegevens.

Social media data analytics bieden informatie die u helpt te begrijpen wat werkt. Nog belangrijker, u zult zien wat is niet werken, zodat u de juiste zakelijke beslissingen kunt nemen en uw strategie kunt verfijnen terwijl u verder gaat.

Het verzamelen van gegevens over sociale media kan u helpen uw strategie voor sociale-mediamarketing aan te passen voor elk sociaal netwerk. Meer specifiek kunt u uw strategie aanpassen per locatie of demografie.

Hier zijn enkele van de vragen die social media data mining kan helpen beantwoorden:

• Wat is het demografische profiel van uw aanhang op elk sociaal platform?
• Op welke momenten van de dag is uw publiek het meest actief op sociale media?
• Met welke hashtags gaat uw publiek waarschijnlijk het meest aan de slag?
• Geeft uw publiek de voorkeur aan afbeeldingen of videoposts?
• In wat voor soort inhoud is uw publiek geïnteresseerd?
• Met welke onderwerpen heeft uw publiek hulp nodig?
• Voor welke goed presterende organische berichten moet je betalen om ze te boosten?

U kunt sociale media ook gebruiken om A/B-tests uit te voeren. Dit helpt u uw marketingboodschap element voor element te verfijnen, zodat u uw ROI kunt verhogen.

Met de juiste gegevensverzameling kunt u sociale media koppelen aan echte bedrijfsresultaten, zoals verkoop, abonnementen en naamsbekendheid.

Welke gegevens over sociale media moet u bijhouden?

Welke socialemediagegevens u wilt bijhouden, hangt af van uw bedrijfsdoelstellingen.

Als u sociale media wilt gebruiken om naamsbekendheid op te bouwen, bent u wellicht het meest geïnteresseerd in het bijhouden van betrokkenheid. Als uw doel is om verkoop te creëren, zult u waarschijnlijk conversies willen bijhouden.

Hier zijn enkele van de belangrijkste ruwe gegevens die u via sociale media kunt verzamelen:

• Betrokkenheid: klikken, opmerkingen, delen, enz.
• Bereik
• Indrukken en videoweergaven
• Aantal volgers en groei in de tijd
• Profiel bezoeken
• Merkgevoel
• Sociaal stemaandeel
• Demografische gegevens: leeftijd, geslacht, locatie, taal, gedragingen, enz.

De eerste stap bij het ontwikkelen van een effectief social media data-analyseplan is het vaststellen van SMART-doelen. Vervolgens moet u beslissen welke datapunten u gaat bijhouden om de voortgang van uw doelen te meten.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Hier is een overzicht van hoe uw doelstellingen, uw social media-gegevens en analyses samenkomen om uw social media-strategie te vormen:

Hoe social media-gegevens voor marketing te traceren

Dus, waar kunt u deze gegevens te pakken krijgen? De meeste sociale platforms hebben ingebouwde analyses. Deze geven basisgegevens over de prestaties van uw account en de demografie van uw publiek.

Maar om het meeste uit uw social media-gegevens te halen, is het belangrijk om een eenduidig beeld te krijgen. Hier leest u hoe u dat voor elkaar krijgt.

Verzamel gegevens met een social media data analytics tool

Een social media analytics tool zoals SMMExpert Analytics geeft u een volledig beeld van uw social media data over de platforms heen. Dit biedt belangrijke context voor uw data, omdat u kunt zien hoe uw publiek reageert op verschillende kanalen en uw platform-specifieke strategie kunt verfijnen.

Voor grotere social media marketing teams met meer diepgaande data analyse behoeften, SMMExpert Impact traceert social media data direct naar bedrijfsdoelstellingen en biedt nuttige competitieve benchmarks.

Bekijk voor meer opties ons volledige bericht over social media data analytics tools.

Noteer uw bevindingen

Het verzamelen van gegevens over sociale media kan overweldigend zijn als u geen systeem hebt om alle informatie vast te leggen.

We hebben een gratis sjabloon voor de analyse van socialemediagegevens gemaakt, waarmee u uw gegevens kunt bijhouden in een Excel-spreadsheet of Google Sheet. Hiermee kunt u uw socialemediagegevens voor meerdere platforms vastleggen en de resultaten vergelijken met uw streefdoelen.

Deel de resultaten in een verslag in de sociale media

Om uw socialemediagegevens te gebruiken voor marketingplanning en -analyse, moet u de gegevens compileren in een gemakkelijk te verteren formaat dat de belangrijkste belanghebbenden kunnen begrijpen.

Analytics-programma's zoals SMMExpert Analytics maken aangepaste rapporten voor u. Maakt u uw social media-rapport liever handmatig? We hebben een gratis social media-rapportsjabloon dat u kunt gebruiken om een professionele presentatie van uw social media-gegevens te maken.

5 tips voor slimme gegevensverzameling via sociale media

1. Ken uw doelstellingen en KPI's

Zoals we hierboven al zeiden, zijn socialemediagegevens het nuttigst wanneer ze worden bekeken in de context van echte bedrijfsdoelstellingen en key performance indicators (KPI's). Wanneer u doelstellingen hebt vastgesteld, kunt u socialemediagegevens gebruiken om uw vooruitgang te volgen en te zoeken naar gebieden waar u mogelijk moet verbeteren.

Maar zonder doelen missen uw sociale gegevens context. Natuurlijk kunt u zien of individuele gegevenspunten zich in een positieve of negatieve richting bewegen, maar u zult niet in staat zijn het grote geheel te begrijpen.

Weet je niet zeker waar je moet beginnen met het stellen van doelen? We hebben negen voorbeelddoelen om je op weg te helpen.

2. Traceer platformspecifieke sociale gegevens

We hebben gezegd dat social media-gegevens u een geweldig eenduidig beeld kunnen geven van uw cross-platform social strategie. Het kan u ook helpen om uw strategie voor elk social platform heel gedetailleerd uit te werken.

U zult bijvoorbeeld trends gaan zien die u leiden naar de beste tijden om te posten op elk van uw sociale accounts (SMMExpert kan u hierbij helpen met geautomatiseerde best-time-to-post suggesties op basis van uw eigen social media data).

U begint ook inzicht te krijgen in uw volgers op elk social media-kanaal, wat u kan helpen bij het opstellen van buyer persona's om uw publiek beter te bereiken.

3. Zet een social listening programma op

Social listening kan een andere set social media-gegevens opleveren waaruit u kunt putten. De gegevens waar we het tot nu toe over hebben gehad, komen binnen via uw eigen social properties. Social listening kan u helpen gegevens te ontdekken van social media-gebruikers die geen bestaande relatie met uw merk hebben.

Het kan ook helpen om uw socialemediagegevens in een context te plaatsen binnen uw sector.

Social listening kan bijvoorbeeld gegevens opleveren zoals:

• Hoeveel mensen praten online over uw bedrijf of uw producten (of ze u nu wel of niet taggen in hun berichten)?
• Hoeveel mensen praten over uw concurrenten
• Welke soorten interesses en zorgen mensen uiten wanneer ze op sociale media over uw branche praten
• Hoe mensen denken over uw laatste productlancering (ook wel sentimentanalyse genoemd).
• Of uw concurrenten promoties of lanceringen hebben die u moet aanpakken

U kunt ook creatief worden met uw social listening-strategieën. Denk na over manieren waarop de social media-berichten van mensen nuttige gegevens voor uw bedrijf kunnen opleveren.

Onderzoekers ontdekten bijvoorbeeld dat ze sociale media data mining konden gebruiken om verkeerspatronen in de ochtend te voorspellen of inzicht te krijgen in de geestelijke gezondheid van studenten. Voor bedrijven kan sociale media data mining helpen de vraag te voorspellen en de prestaties van de toeleveringsketen te verbeteren.

In een specifiek voorbeeld: uit een onderzoek naar sociale-mediagegevens in Ottawa, Canada, bleek dat sociale-luistergegevens kunnen worden gebruikt om vast te stellen welke kenmerken de inwoners het belangrijkst vinden bij het aanbevelen van waar ze verse producten kunnen kopen. Deze informatie zou kunnen helpen bij de marketingboodschappen van lokale producenten en kruidenierswinkels, of zelfs bij het ontwerp van de winkel.

Social listening levert waardevolle sociale gegevens op over bestaande communities online. Volgens het SMMExpert Social Trends 2022 rapport:

"De slimste merken in 2022 zullen bestaande makersgemeenschappen aanboren om meer te weten te komen over hun klanten, de creatie van content te vereenvoudigen en merkbekendheid en -affiniteit op te bouwen."

Volgens hetzelfde rapport is 48% van de marketeers het er helemaal mee eens dat social listening in waarde is gestegen voor hun organisatie.

4. Zorg ervoor dat u de regels naleeft

Meer dan een derde van de internetgebruikers wereldwijd (33,1%) maakt zich zorgen over misbruik van hun persoonlijke gegevens online.

Als u in een gereguleerde sector werkt, zijn er specifieke privacy- en nalevingskwesties die u moet beheren. Maar privacy en gegevensbeveiliging zijn kwesties die alle managers van sociale media in gedachten moeten houden.

De Facebook-pixel bijvoorbeeld is een nuttig instrument voor het verzamelen van gegevens over sociale media. Het houdt conversies bij en hoe mensen zich gedragen zodra ze op uw website klikken. Het maakt gebruik van cookies, dus als u dit instrument gebruikt, moet u een vermelding op uw website opnemen waarin u mensen vertelt hoe u cookies gebruikt en gegevens deelt die via deze cookies zijn verzameld.

De vereisten inzake privacy en gegevensbeveiliging verschillen per regio. Praat met uw compliance- of juridisch team over eventuele specifieke problemen, en zorg ervoor dat u de servicevoorwaarden voor elk sociaal platform doorneemt.

5. Focus op personalisatie (maar niet te veel)

Met sociale mediagegevens kunt u sociale advertenties personaliseren met strategieën zoals remarketing of demografische segmentatie. Maar pas op dat u niet te ver gaat.

De helft van de Amerikaanse internetgebruikers zegt dat merken die persoonlijke gegevens gebruiken in reclame hen helpen dingen te ontdekken waarin zij geïnteresseerd zijn. En 49% zegt dat het gemakkelijker wordt de producten en diensten te vinden die hen het meest interesseren. Maar 44% zegt dat dit invasief kan aanvoelen.

Ook Gartner ontdekte dat sociale berichten die te veel sociale gegevenspunten bevatten als "griezelig" kunnen worden ervaren. De beste manier om sociale gegevens te gebruiken voor personalisering is om berichten te maken die op maat zijn gemaakt om nuttig te zijn op basis van maximaal drie dimensies van klantgegevens.

Ik zie bijvoorbeeld regelmatig advertenties in mijn Instagram-feed voor veganistische voedselbezorgdiensten in Vancouver. Dat zijn goed gerichte advertenties op basis van een paar datapunten (locatie en gedrag). Maar ik zie ook af en toe click-bait gepersonaliseerde koppen als, "Vrouwen in Vancouver geboren voor 19XX moeten dit weten!" Dat, mijn vrienden, is griezelig.

Hoe vindt u het juiste evenwicht? Zoals het Gartner-rapport suggereert, staan mensen er veel meer voor open dat hun gegevens worden gebruikt om hen (de gebruiker) te helpen in plaats van de marketeer. Help de potentiële klant op oprechte manieren om het grootste voordeel te halen uit socialemediagegevens zonder hen af te schrikken.

Volg social media-gegevens en verfijn uw strategie met SMMExpert. Publiceer uw berichten en analyseer de resultaten in hetzelfde, gebruiksvriendelijke dashboard. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Al uw sociale media-analyses op één plek Gebruik SMMExpert om te zien wat werkt en waar de prestaties kunnen worden verbeterd.