Jednou z největších výhod sociálních médií pro marketéry je možnost shromažďovat data v reálném čase. Data ze sociálních médií vám mohou pomoci posoudit počáteční úspěšnost kampaně již během několika hodin od jejího spuštění. Postupem času vám poskytnou podrobnější informace o vašem podnikání a oboru, takže můžete maximálně využít čas a prostředky, které investujete do marketingu na sociálních sítích.

Zjišťování dat ze sociálních médií vám také poskytne klíčové informace o vašem publiku. Můžete zjistit, jaký obsah se jim líbí, kdy ho chtějí vidět a kde tráví svůj čas online.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno a efektivně prezentovat své výsledky v sociálních médiích klíčovým zúčastněným stranám.

Co jsou data ze sociálních médií?

Data ze sociálních médií jsou jakýkoli typ dat, která lze shromáždit prostřednictvím sociálních médií. Obecně se tento termín vztahuje na metriky sociálních médií a demografické údaje shromážděné prostřednictvím analytických nástrojů na sociálních platformách.

Data ze sociálních médií se mohou týkat také údajů shromážděných z obsahu, který lidé veřejně zveřejňují na sociálních médiích. Tento typ dat ze sociálních médií pro marketing lze shromažďovat prostřednictvím nástroje pro naslouchání na sociálních sítích .

Proč je sběr dat ze sociálních médií tak důležitý?

Stejně jako každá obchodní strategie je i marketing na sociálních sítích nejúčinnější, pokud jsou vaše cíle a plány založeny na reálných datech.

Analýza dat ze sociálních médií vám poskytne informace, které vám pomohou pochopit, co funguje. A co je ještě důležitější, uvidíte, co je ne abyste mohli přijímat správná obchodní rozhodnutí a zdokonalovat svou strategii v průběhu dalšího postupu.

Shromažďování dat ze sociálních médií vám pomůže přizpůsobit marketingovou strategii pro jednotlivé sociální sítě. Ještě konkrétněji můžete strategii přizpůsobit podle lokality nebo demografických údajů.

Zde jsou některé z otázek, na které vám může pomoci odpovědět dolování dat ze sociálních médií:

• Jaký je demografický profil vašich sledujících na jednotlivých sociálních platformách?
• V jakou denní dobu je vaše publikum na sociálních sítích nejaktivnější?
• Které hashtagy vaše publikum nejčastěji používá?
• Dává vaše publikum přednost obrázkům nebo videopříspěvkům?
• Jaký obsah vaše publikum zajímá?
• S jakými tématy potřebuje vaše publikum pomoci?
• Které nejúspěšnější organické příspěvky byste měli platit za posílení?

Sociální média můžete využít také k testování A/B. To vám pomůže zpřesnit marketingové sdělení prvek po prvku, abyste zvýšili návratnost investic.

A konečně, data ze sociálních médií vám pomohou prokázat hodnotu vašeho úsilí v oblasti sociálních médií. Díky správnému sběru dat můžete sociální média propojit se skutečnými obchodními výsledky, jako jsou prodeje, odběry a povědomí o značce.

Jaké údaje ze sociálních médií byste měli sledovat?

Které údaje ze sociálních médií chcete sledovat, závisí na vašich obchodních cílech.

Pokud chcete sociální média používat k budování povědomí o značce, bude vás pravděpodobně nejvíce zajímat sledování zapojení. Pokud je vaším cílem vytvoření prodeje, budete pravděpodobně chtít sledovat konverze.

Zde jsou nejdůležitější nezpracované údaje, které můžete shromáždit prostřednictvím sociálních médií:

• Zapojení: kliknutí, komentáře, sdílení atd.
• Dosáhnout
• Dojmy a zhlédnutí videa
• Počet sledujících a jejich růst v čase
• Návštěvy profilu
• Sentiment značky
• Podíl hlasu v sociálních sítích
• Demografické údaje: věk, pohlaví, lokalita, jazyk, chování atd.

Prvním krokem k vytvoření efektivního plánu analýzy dat ze sociálních médií je stanovení cílů SMART. Dále je třeba rozhodnout, které datové body budete sledovat, abyste mohli měřit pokrok při dosahování cílů.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno a efektivně prezentovat své výsledky v sociálních médiích klíčovým zúčastněným stranám.

Zde je přehled toho, jak se vaše cíle, data ze sociálních médií a analytika spojují do strategie sociálních médií:

Jak sledovat data ze sociálních médií pro marketing

Kde tedy můžete tato data získat? Většina sociálních platforem má zabudovanou analytiku. Ta poskytuje základní údaje o výkonnosti účtu a demografických údajích o publiku.

Abyste však z dat ze sociálních médií vytěžili maximum, je důležité získat jednotný pohled. Zde se dozvíte, jak toho dosáhnout.

Shromažďování dat pomocí nástroje pro analýzu dat ze sociálních médií

Analytický nástroj pro sociální média, jako je SMMExpert Analytics, vám poskytne úplný přehled o datech ze sociálních médií napříč platformami. To vám poskytne důležitý kontext pro vaše data, protože můžete zjistit, jak vaše publikum reaguje na různých kanálech, a vylepšit strategii pro jednotlivé platformy.

Větším marketingovým týmům, které potřebují hlouběji analyzovat data, nabízí SMMExpert Impact přímé sledování dat ze sociálních médií s obchodními cíli a poskytuje užitečná konkurenční měřítka.

Další možnosti naleznete v našem úplném příspěvku o nástrojích pro analýzu dat ze sociálních médií.

Zaznamenávejte svá zjištění

Pokud nemáte systém pro zaznamenávání všech informací, může být shromažďování dat ze sociálních médií zdrcující.

Vytvořili jsme bezplatnou šablonu pro analýzu dat ze sociálních médií, která vám umožní sledovat data v tabulce Excel nebo Google Sheet. Umožní vám zaznamenávat data ze sociálních médií pro více platforem a porovnávat výsledky s cílovými hodnotami.

Podělte se o výsledky ve zprávě na sociálních sítích

Chcete-li data ze sociálních médií využít pro marketingové plánování a analýzu, musíte je shromáždit do snadno stravitelného formátu, kterému budou klíčové zúčastněné strany rozumět.

Analytické programy, jako je SMMExpert Analytics, pro vás vytvoří vlastní přehledy. Chcete raději vytvořit přehled o sociálních médiích ručně? Máme pro vás bezplatnou šablonu přehledu o sociálních médiích, kterou můžete použít k vytvoření profesionální prezentace dat ze sociálních médií.

5 tipů pro chytré shromažďování dat ze sociálních médií

1. Znáte své cíle a klíčové ukazatele výkonnosti

Jak jsme již zmínili výše, data ze sociálních médií jsou nejužitečnější, pokud jsou posuzována v kontextu skutečných obchodních cílů a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Pokud máte stanovené cíle, můžete pomocí dat ze sociálních médií sledovat svůj pokrok a hledat oblasti, které je třeba zlepšit.

Bez stanovených cílů však vaše sociální data postrádají kontext. Jistě, budete moci zjistit, zda se jednotlivé datové body pohybují pozitivním nebo negativním směrem. Nebudete však schopni pochopit celkový obraz.

Nevíte, kde začít se stanovováním cílů? Máme pro vás devět vzorových cílů, které vám pomohou začít.

2. Sledování sociálních dat specifických pro platformu

Řekli jsme, že data ze sociálních médií vám mohou poskytnout skvělý jednotný pohled na vaši strategii pro různé sociální platformy. Mohou vám také pomoci získat skutečně detailní informace o vaší strategii pro každou sociální platformu.

Začnete například sledovat trendy, které vás navedou na nejlepší časy pro zveřejňování příspěvků na jednotlivých účtech na sociálních sítích (SMMExpert vám v tomto ohledu může pomoci automatickými návrhy nejlepšího času pro zveřejňování příspěvků na základě vašich vlastních dat ze sociálních médií).

Začnete také rozumět svým sledujícím na jednotlivých kanálech sociálních médií, což vám pomůže vytvořit osobnosti kupujících, abyste mohli lépe cílit na své publikum.

3. Nastavte program naslouchání na sociálních sítích

Social listening vám může poskytnout další sadu dat ze sociálních médií, ze kterých můžete čerpat. Data, o kterých jsme dosud hovořili, pocházejí z vašich vlastněných sociálních vlastností. Social listening vám může pomoci zjistit data od uživatelů sociálních médií, kteří nemají žádný existující vztah s vaší značkou.

Může také pomoci dát data ze sociálních médií do kontextu vašeho odvětví.

Naslouchání na sociálních sítích může například poskytnout údaje jako:

• Kolik lidí mluví o vaší firmě nebo vašich produktech online (ať už vás ve svých příspěvcích označují, nebo ne).
• Kolik lidí mluví o vašich konkurentech
• Jaké zájmy a obavy lidé vyjadřují, když mluví o vašem oboru na sociálních sítích.
• Názory lidí na uvedení vašeho nejnovějšího produktu na trh (tzv. analýza sentimentu)
• Zda vaši konkurenti provádějí nějaké propagační akce nebo zavádějí nové produkty, které je třeba řešit.

Můžete být také kreativní ve svých strategiích naslouchání na sociálních sítích. Přemýšlejte o způsobech, jak by příspěvky lidí na sociálních sítích mohly pomoci získat užitečná data pro vaši firmu.

Výzkumníci například zjistili, že mohou využít vytěžování dat z textových sociálních médií k předvídání ranní dopravy nebo k získání informací o duševním zdraví vysokoškolských studentů. Podnikům může vytěžování dat ze sociálních médií pomoci předvídat poptávku a zlepšit výkonnost dodavatelského řetězce.

V jednom konkrétním příkladu studie o datech ze sociálních médií v kanadské Ottawě zjistila, že data ze sociálních sítí lze využít k identifikaci atributů, které místní obyvatelé považují za nejdůležitější při doporučování, kde nakupovat čerstvé produkty. Tyto informace by mohly pomoci řídit marketingová sdělení místních obchodů s produkty a potravinami nebo dokonce design obchodů.

Sociální naslouchání poskytuje cenné sociální údaje o existujících komunitách online. Podle zprávy SMMExpert Social Trends 2022:

"Nejchytřejší značky v roce 2022 využijí existující komunity tvůrců, aby se dozvěděly více o svých zákaznících, zjednodušily tvorbu obsahu a budovaly povědomí o značce a její přízeň."

Stejná zpráva zjistila, že 48 % marketérů rozhodně souhlasí s tím, že se hodnota naslouchání na sociálních sítích pro jejich organizaci zvýšila.

4. Zajistěte, abyste dodržovali pravidla

Bezpečnost dat na sociálních sítích není třeba brát na lehkou váhu. Více než třetina uživatelů internetu na celém světě (33,1 %) má obavy ze zneužití svých osobních údajů na internetu.

Pokud pracujete v regulovaném odvětví, musíte se zabývat specifickými otázkami ochrany osobních údajů a dodržování předpisů. Ochrana osobních údajů a zabezpečení dat jsou však otázky, které by měli mít na paměti všichni správci sociálních médií.

Užitečným nástrojem pro sběr dat ze sociálních médií je například Facebook Pixel, který sleduje konverze a chování lidí po kliknutí na vaše webové stránky. Používá soubory cookie, takže pokud tento nástroj implementujete, musíte na své webové stránky umístit informaci o tom, jak soubory cookie používáte a jak sdílíte data shromážděná jejich prostřednictvím.

Požadavky na ochranu soukromí a zabezpečení dat se v jednotlivých regionech liší. Poraďte se se svým týmem pro dodržování předpisů nebo právním oddělením o všech konkrétních problémech a nezapomeňte si prostudovat podmínky služby pro každou sociální platformu.

5. Zaměřte se na personalizaci (ale ne příliš)

Data ze sociálních médií umožňují personalizovat reklamy na sociálních sítích pomocí strategií, jako je remarketing nebo demografická segmentace. Dejte si však pozor, abyste nezašli příliš daleko.

Polovina amerických uživatelů internetu uvedla, že jim značky využívající osobní údaje v reklamě pomáhají objevovat věci, které je zajímají. 49 % uvedlo, že jim to usnadňuje vyhledávání produktů a služeb, které je nejvíce zajímají. 44 % však uvedlo, že to může působit invazivně.

Stejně tak společnost Gartner zjistila, že zprávy na sociálních sítích, které zahrnují příliš mnoho bodů sociálních dat, mohou být vnímány jako "strašidelné". Zjistili, že nejlepším způsobem, jak využít sociální data pro personalizaci, je vytvořit zprávy přizpůsobené tak, aby byly užitečné na základě až tří dimenzí zákaznických dat.

Například na Instagramu pravidelně vídám reklamy na veganské rozvozové služby ve Vancouveru. Jsou to dobře cílené reklamy založené na několika údajích (poloha a chování). Občas však vidím i personalizované titulky typu "Ženy ve Vancouveru narozené před rokem 19XX by o tom měly vědět!" To je, přátelé, strašidelné.

Jak najít správnou rovnováhu? Jak naznačuje zpráva společnosti Gartner, lidé jsou mnohem vstřícnější k tomu, aby jejich data byla použita ve prospěch jich samotných (uživatelů), nikoliv marketéra. Pomozte potenciálním zákazníkům skutečnými způsoby, abyste z dat sociálních médií získali co největší užitek, aniž byste je odradili.

Sledujte data ze sociálních médií a vylepšujte svou strategii pomocí nástroje SMMExpert. Publikujte své příspěvky a analyzujte výsledky na stejném, snadno použitelném panelu. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Všechny analýzy sociálních médií na jednom místě . Pomocí nástroje SMMExpert zjistíte, co funguje a kde je třeba zlepšit výkon.