Una de las mayores ventajas de las redes sociales para los profesionales del marketing es la posibilidad de recopilar datos en tiempo real. Los datos de las redes sociales pueden ayudarle a calibrar el éxito inicial de una campaña en tan sólo un par de horas tras su lanzamiento. Con el tiempo, proporcionan información más detallada sobre su negocio y su sector, para que pueda aprovechar al máximo el tiempo y los recursos que invierte en el marketing social.

La extracción de datos de las redes sociales también le proporciona información clave sobre su audiencia: puede saber qué tipo de contenido les gusta, cuándo quieren verlo y dónde pasan su tiempo en línea.

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¿Qué son los datos de las redes sociales?

Los datos de las redes sociales son cualquier tipo de datos que se pueden recopilar a través de las redes sociales. En general, el término se refiere a métricas de las redes sociales y datos demográficos recogidas a través de herramientas de análisis en las plataformas sociales.

Los datos de las redes sociales también pueden referirse a los datos recogidos a partir de los contenidos que la gente publica en las redes sociales. Este tipo de datos de las redes sociales para el marketing puede recogerse a través de herramientas de escucha social .

¿Por qué es tan importante la recogida de datos en las redes sociales?

Al igual que cualquier estrategia empresarial, el marketing en redes sociales es más eficaz cuando los objetivos y los planes se basan en datos reales.

Los análisis de datos de las redes sociales proporcionan información que le ayuda a entender lo que está funcionando. no trabajando, para que pueda tomar las decisiones empresariales correctas y perfeccionar su estrategia a medida que avanza.

La recopilación de datos de las redes sociales puede ayudarle a personalizar su estrategia de marketing en redes sociales para cada una de ellas, y más concretamente, puede personalizar su estrategia por ubicación o datos demográficos.

Estas son algunas de las preguntas a las que la minería de datos de las redes sociales puede ayudar a dar respuesta:

• ¿Cuál es el perfil demográfico de sus seguidores en cada plataforma social?
• ¿A qué horas del día su público es más activo en las redes sociales?
• ¿Con qué hashtags es más probable que participe tu público?
• ¿Su público prefiere las imágenes o los vídeos?
• ¿Qué tipo de contenido le interesa a su público?
• ¿En qué temas necesita ayuda su público?
• ¿Qué publicaciones orgánicas de mayor rendimiento deberías pagar para potenciarlas?

También puede utilizar las redes sociales para realizar pruebas A/B. Esto le ayuda a perfeccionar su mensaje de marketing elemento por elemento para que pueda aumentar su ROI.

Por último, los datos de las redes sociales le ayudan a demostrar el valor de sus esfuerzos en las redes sociales. Con una recopilación de datos adecuada, puede vincular las redes sociales a resultados empresariales reales como las ventas, las suscripciones y el conocimiento de la marca.

¿Qué datos de las redes sociales debe seguir?

Los datos de las redes sociales que desee rastrear dependerán de sus objetivos empresariales.

Si quieres utilizar las redes sociales para crear conciencia de marca, puede que te interese más hacer un seguimiento de la participación. Si tu objetivo es crear ventas, probablemente querrás hacer un seguimiento de las conversiones.

Estos son algunos de los datos brutos más importantes que puede recopilar a través de las redes sociales:

• Compromiso: clics, comentarios, acciones, etc.
• Llegar a
• Impresiones y visualizaciones de vídeos
• Recuento de seguidores y crecimiento en el tiempo
• Visitas al perfil
• Sentimiento de marca
• Participación social de la voz
• Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, idioma, comportamientos, etc.

El primer paso para desarrollar un plan eficaz de análisis de datos en las redes sociales es establecer objetivos SMART. A continuación, hay que decidir qué puntos de datos se van a seguir para medir el progreso hacia los objetivos.

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A continuación, te explicamos cómo tus objetivos, los datos de las redes sociales y los análisis se unen para formar tu estrategia de redes sociales:

Cómo hacer un seguimiento de los datos de las redes sociales para el marketing

La mayoría de las plataformas sociales cuentan con análisis integrados que proporcionan datos básicos sobre el rendimiento de la cuenta y la demografía de la audiencia.

Sin embargo, para sacar el máximo partido a los datos de las redes sociales, es importante obtener una visión unificada. A continuación te explicamos cómo conseguirlo.

Recoger datos con una herramienta de análisis de datos de redes sociales

Una herramienta de análisis de redes sociales como SMMExpert Analytics le ofrece una visión completa de los datos de sus redes sociales en todas las plataformas. Esto proporciona un contexto importante para sus datos, ya que puede ver cómo responde su audiencia en diferentes canales y perfeccionar su estrategia específica para cada plataforma.

Para los equipos de marketing en redes sociales más grandes con necesidades de análisis de datos más profundas, SMMExpert Impact realiza un seguimiento directo de los datos de las redes sociales con respecto a los objetivos empresariales y proporciona útiles referencias competitivas.

Para más opciones, consulte nuestro post completo sobre herramientas de análisis de datos de redes sociales.

Registre sus hallazgos

Los esfuerzos de recopilación de datos en las redes sociales pueden ser abrumadores si no se dispone de un sistema para registrar toda la información.

Hemos creado una plantilla gratuita de análisis de datos de redes sociales para realizar un seguimiento de tus datos en una hoja de cálculo de Excel o en una hoja de Google. Te permite registrar tus datos de redes sociales para múltiples plataformas y comparar los resultados con tus objetivos.

Comparta los resultados en un informe en las redes sociales

Para utilizar los datos de las redes sociales para la planificación y el análisis de marketing, es necesario compilar los datos en un formato fácil de digerir que los principales interesados puedan entender.

Los programas de análisis como SMMExpert Analytics crearán informes personalizados para ti. ¿Prefieres crear tu informe de redes sociales manualmente? Tenemos una plantilla de informe social gratuita que puedes utilizar para crear una presentación profesional de tus datos de redes sociales.

5 consejos para la recopilación inteligente de datos en las redes sociales

1. Conozca sus objetivos y KPIs

Como hemos mencionado anteriormente, los datos de las redes sociales son más útiles cuando se analizan en el contexto de los objetivos reales de la empresa y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Cuando se han establecido los objetivos, se pueden utilizar los datos de las redes sociales para realizar un seguimiento de los progresos y buscar las áreas en las que podría ser necesario mejorar.

Sin embargo, si no se establecen objetivos, los datos sociales carecen de contexto. Por supuesto, podrá ver si los puntos de datos individuales se están moviendo en una dirección positiva o negativa, pero no podrá comprender el panorama general.

Si no está seguro de por dónde empezar a fijarse objetivos, le ofrecemos nueve ejemplos de objetivos para que pueda empezar.

2. Seguimiento de los datos sociales específicos de la plataforma

Hemos dicho que los datos de las redes sociales pueden ofrecerte una gran visión unificada de tu estrategia social en todas las plataformas, pero también pueden ayudarte a concretar tu estrategia en cada una de ellas.

Por ejemplo, empezarás a ver tendencias que te guiarán hacia los mejores momentos para publicar en cada una de tus cuentas sociales (SMMExpert puede ayudar en este frente con sugerencias automatizadas sobre el mejor momento para publicar basadas en tus propios datos de redes sociales).

También empezará a conocer a sus seguidores en cada canal de las redes sociales, lo que puede ayudarle a crear personas compradoras para dirigirse mejor a su público.

3. Establecer un programa de escucha social

La escucha social puede proporcionarle otro conjunto de datos de las redes sociales que puede aprovechar. Los datos de los que hemos hablado hasta ahora proceden de sus propiedades sociales propias. La escucha social puede ayudarle a descubrir datos de los usuarios de las redes sociales que no tienen ninguna relación con su marca.

También puede ayudar a poner los datos de las redes sociales en contexto dentro de su sector.

Por ejemplo, la escucha social puede proporcionar datos como:

• Cuántas personas hablan de su empresa o de sus productos en Internet (tanto si le etiquetan como si no en sus publicaciones)
• Cuánta gente habla de sus competidores
• Qué tipo de intereses y preocupaciones expresa la gente cuando habla de su sector en las redes sociales
• Qué opina la gente sobre el lanzamiento de su último producto (también conocido como análisis del sentimiento)
• Si sus competidores están llevando a cabo alguna promoción o lanzamiento que deba abordar

También puede ser creativo con sus estrategias de escucha social. Piense en las formas en que las publicaciones de las personas en las redes sociales podrían ayudar a proporcionar datos útiles para su negocio.

Por ejemplo, los investigadores descubrieron que podían utilizar la minería de datos de las redes sociales de texto para predecir los patrones de tráfico matutino u obtener información sobre la salud mental de los estudiantes universitarios. Para las empresas, la minería de datos de las redes sociales puede ayudar a predecir la demanda y mejorar el rendimiento de la cadena de suministro.

En un ejemplo concreto, un estudio sobre los datos de las redes sociales en Ottawa (Canadá) descubrió que los datos de escucha social podían utilizarse para identificar los atributos que los residentes locales consideran más importantes a la hora de recomendar dónde comprar productos frescos. Esta información podría ayudar a orientar los mensajes de marketing de las tiendas de productos locales y de comestibles, o incluso el diseño de las tiendas.

La escucha social proporciona valiosos datos sociales sobre las comunidades existentes en línea. Según el informe SMMExpert Social Trends 2022:

"Las marcas más inteligentes en 2022 aprovecharán las comunidades de creadores existentes para conocer mejor a sus clientes, simplificar la creación de contenidos y crear conciencia de marca y afinidad."

El mismo informe reveló que el 48% de los profesionales del marketing están totalmente de acuerdo en que la escucha social ha aumentado su valor para su organización.

4. Asegúrese de cumplir las normas

La seguridad de los datos en las redes sociales no es algo que deba tomarse a la ligera. Más de un tercio de los usuarios de Internet de todo el mundo (33,1%) están preocupados por el uso indebido de sus datos personales en línea.

Si trabajas en un sector regulado, hay problemas específicos de privacidad y cumplimiento de la normativa que debes gestionar, pero la privacidad y la seguridad de los datos son cuestiones que todos los gestores de redes sociales deben tener en cuenta.

Por ejemplo, el píxel de Facebook es una herramienta útil para recopilar datos de las redes sociales. Hace un seguimiento de las conversiones y de cómo se comportan las personas una vez que hacen clic en su sitio web. Utiliza cookies, por lo que si implementa esta herramienta, debe incluir una información en su sitio web que indique cómo utiliza las cookies y comparte los datos recopilados a través de ellas.

Los requisitos de privacidad y seguridad de los datos varían según la región. Hable con su equipo de cumplimiento o jurídico sobre cualquier preocupación específica, y asegúrese de revisar las condiciones de servicio de cada plataforma social.

5. Centrarse en la personalización (pero no demasiado)

Los datos de las redes sociales le permiten personalizar los anuncios sociales con estrategias como el remarketing o la segmentación demográfica, pero tenga cuidado de no ir demasiado lejos.

La mitad de los usuarios de Internet de EE.UU. afirma que el uso de datos personales por parte de las marcas en la publicidad les ayuda a descubrir cosas que les interesan. Y el 49% dice que facilita la búsqueda de los productos y servicios que más les interesan. Pero el 44% dice que esto puede parecer invasivo.

Asimismo, Gartner descubrió que los mensajes sociales que incorporan demasiados puntos de datos sociales pueden ser percibidos como "espeluznantes". Descubrieron que la mejor manera de utilizar los datos sociales para la personalización es crear mensajes adaptados para ser útiles basándose en hasta tres dimensiones de datos del cliente.

Por ejemplo, en mi feed de Instagram veo regularmente anuncios de servicios de entrega de comida vegana en Vancouver. Se trata de anuncios bien orientados en función de un par de datos (ubicación y comportamientos). Sin embargo, también veo ocasionalmente titulares personalizados con cebo de clics como "Las mujeres de Vancouver nacidas antes de 19XX deben conocer esto".

¿Cómo encontrar el equilibrio adecuado? Como sugiere el informe de Gartner, la gente es mucho más receptiva a que sus datos se utilicen en su beneficio (el del usuario) y no en el del vendedor. Ayude al cliente potencial de forma genuina para obtener el mayor beneficio de los datos de las redes sociales sin asustarlo.

Haz un seguimiento de los datos de las redes sociales y perfecciona tu estrategia con SMMExpert. Publica tus publicaciones y analiza los resultados en un mismo panel de control fácil de usar. Pruébalo gratis hoy mismo.

Empezar a trabajar

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