Unul dintre cele mai mari avantaje ale social media pentru specialiștii în marketing este capacitatea de a aduna date în timp real. Datele din social media vă pot ajuta să evaluați succesul inițial al unei campanii în doar câteva ore de la lansare. În timp, acestea oferă informații mai detaliate despre afacerea și industria dvs., astfel încât să puteți profita la maximum de timpul și resursele pe care le investiți în marketingul social.

Extragerea datelor din social media vă oferă, de asemenea, informații cheie despre publicul dvs. Puteți afla ce fel de conținut le place, când doresc să îl vadă și unde își petrec timpul online.

Bonus: Obțineți un șablon gratuit de raport social media pentru a prezenta cu ușurință și în mod eficient performanțele dvs. în social media părților interesate cheie.

Ce sunt datele din social media?

Datele din social media reprezintă orice tip de date care pot fi colectate prin intermediul social media. În general, termenul se referă la măsurători și date demografice din social media colectate prin intermediul instrumentelor de analiză de pe platformele sociale.

Datele din social media se pot referi, de asemenea, la datele colectate din conținutul pe care oamenii îl postează public pe social media. Acest tip de date din social media pentru marketing pot fi colectate prin intermediul instrumente de ascultare socială .

De ce este atât de importantă colectarea datelor din social media?

Ca orice strategie de afaceri, marketingul în social media este mai eficient atunci când obiectivele și planurile se bazează pe date reale.

Analizele de date din social media oferă informații care vă ajută să înțelegeți ce funcționează. Chiar mai important, veți vedea ce este nu de lucru, astfel încât să puteți lua deciziile de afaceri corecte și să vă perfecționați strategia pe măsură ce avansați.

Colectarea datelor din social media vă poate ajuta să vă personalizați strategia de marketing în social media pentru fiecare rețea socială. Chiar mai precis, vă puteți personaliza strategia în funcție de locație sau de date demografice.

Iată câteva dintre întrebările la care mineritul de date din social media vă poate ajuta să răspundeți:

• Care este profilul demografic al celor care vă urmăresc pe fiecare platformă socială?
• În ce momente ale zilei este publicul tău cel mai activ pe social media?
• Cu ce hashtag-uri este cel mai probabil ca publicul tău să se implice?
• Publicul tău preferă imaginile sau postările video?
• De ce tipuri de conținut este interesat publicul tău?
• La ce subiecte are nevoie publicul tău de ajutor?
• Ce postări organice cu cele mai bune performanțe ar trebui să plătiți pentru a le stimula?

De asemenea, puteți utiliza social media pentru a efectua teste A/B. Acest lucru vă ajută să vă rafinați mesajul de marketing element cu element, astfel încât să vă puteți crește ROI-ul.

În cele din urmă, datele din social media vă ajută să dovediți valoarea eforturilor dvs. de social media. Cu o colectare adecvată a datelor, puteți lega social media de rezultate reale de afaceri, cum ar fi vânzările, abonamentele și notorietatea mărcii.

Ce date din social media ar trebui să urmăriți?

Datele din social media pe care doriți să le urmăriți vor depinde de obiectivele dvs. de afaceri.

Dacă doriți să utilizați social media pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii, este posibil să fiți cel mai interesat de urmărirea implicării. Dacă obiectivul dvs. este de a crea vânzări, probabil că veți dori să urmăriți conversiile.

Iată câteva dintre cele mai importante date brute pe care le puteți colecta prin intermediul social media:

• Implicare: clicuri, comentarii, distribuiri etc.
• Ajungeți la
• Impresii și vizualizări video
• Numărul de urmăritori și creșterea în timp
• Vizite de profil
• Sentiment de marcă
• Cota socială a vocii
• Date demografice: vârstă, sex, locație, limbă, comportamente etc.

Primul pas pentru a dezvolta un plan eficient de analiză a datelor din social media este să stabiliți obiective SMART. Următorul pas este să decideți care sunt punctele de date pe care le veți urmări pentru a măsura progresul în atingerea obiectivelor.

Bonus: Obțineți un șablon gratuit de raport social media pentru a prezenta cu ușurință și în mod eficient performanțele dvs. în social media părților interesate cheie.

Iată un rezumat al modului în care obiectivele dumneavoastră, datele din social media și analizele se îmbină pentru a forma strategia dumneavoastră de social media:

Cum să urmăriți datele din social media pentru marketing

Deci, de unde puteți obține aceste date? Majoritatea platformelor de socializare dispun de analize integrate. Acestea oferă date de bază despre performanța contului dvs. și despre datele demografice ale publicului.

Dar pentru a profita la maximum de datele din social media, este important să obțineți o viziune unificată. Iată cum puteți face acest lucru.

Adunați date cu un instrument de analiză a datelor din social media

Un instrument de analiză a social media, precum SMMExpert Analytics, vă oferă o vizualizare completă a datelor dvs. de social media pe toate platformele. Acest lucru oferă un context important pentru datele dvs., deoarece puteți vedea cum răspunde publicul dvs. pe diferite canale și vă puteți rafina strategia specifică fiecărei platforme.

Pentru echipele mai mari de marketing social media cu nevoi mai profunde de analiză a datelor, SMMExpert Impact urmărește direct datele din social media în raport cu obiectivele de afaceri și oferă repere competitive utile.

Pentru mai multe opțiuni, consultați articolul nostru complet despre instrumentele de analiză a datelor din social media.

Înregistrează-ți constatările

Eforturile de colectare a datelor din social media pot fi copleșitoare dacă nu aveți un sistem de înregistrare a tuturor informațiilor.

Am creat un șablon gratuit de analiză a datelor din social media pentru a vă urmări datele într-o foaie de calcul Excel sau Google Sheet. Acesta vă permite să înregistrați datele din social media pentru mai multe platforme și să comparați rezultatele cu obiectivele dvs. țintă.

Împărtășiți rezultatele într-un raport social media

Pentru a utiliza datele din social media pentru planificarea și analiza de marketing, trebuie să compilați datele într-un format ușor de digerat, pe care părțile interesate cheie să îl poată înțelege.

Programele de analiză, cum ar fi SMMExpert Analytics, vor crea rapoarte personalizate pentru dvs. Preferați să creați manual raportul social media? Avem un șablon gratuit de raport social pe care îl puteți utiliza pentru a crea o prezentare profesională a datelor dvs. social media.

5 sfaturi pentru o colectare inteligentă a datelor din social media

1. Cunoașteți-vă obiectivele și KPI-urile

După cum am menționat mai sus, datele din social media sunt mai utile atunci când sunt analizate în contextul unor obiective de afaceri reale și al unor indicatori cheie de performanță (KPI). Atunci când aveți obiective stabilite, puteți utiliza datele din social media pentru a vă urmări progresul și pentru a căuta zonele în care ar putea fi nevoie să vă îmbunătățiți.

Dar fără obiective, datele dvs. sociale nu au un context. Desigur, veți putea vedea dacă punctele de date individuale se mișcă într-o direcție pozitivă sau negativă. Dar nu veți putea înțelege imaginea de ansamblu.

Nu sunteți sigur de unde să începeți să vă stabiliți obiectivele? Avem nouă exemple de obiective pentru a vă ajuta să începeți.

2. Urmăriți datele sociale specifice platformei

Am spus că datele din social media vă pot oferi o viziune unificată excelentă a strategiei dvs. de socializare pe mai multe platforme. De asemenea, vă pot ajuta să obțineți informații foarte detaliate despre strategia dvs. pentru fiecare platformă socială.

De exemplu, veți începe să vedeți tendințe care vă ghidează spre cele mai bune momente pentru a posta pe fiecare dintre conturile dvs. sociale (SMMExpert vă poate ajuta în acest sens cu sugestii automate de cel mai bun moment pentru a posta, bazate pe propriile dvs. date de social media).

De asemenea, veți începe să vă înțelegeți adepții de pe fiecare canal de socializare, ceea ce vă poate ajuta să construiți buyer persona pentru a vă orienta mai bine către publicul dumneavoastră.

3. Configurați un program de ascultare socială

Ascultarea socială vă poate oferi un alt set de date din social media din care să vă inspirați. Datele despre care am vorbit până acum vin prin intermediul proprietăților sociale deținute. Ascultarea socială vă poate ajuta să descoperiți date de la utilizatorii de social media care nu au nicio relație existentă cu marca dvs.

De asemenea, vă poate ajuta să puneți datele din social media în contextul industriei dumneavoastră.

De exemplu, ascultarea socială poate furniza date precum:

• Câte persoane vorbesc despre afacerea sau produsele dvs. online (indiferent dacă vă etichetează sau nu în postările lor)
• Câți oameni vorbesc despre concurenții tăi
• Ce tipuri de interese și preocupări exprimă oamenii atunci când vorbesc despre industria dvs. în social media
• Ce părere au oamenii despre ultima lansare de produs (a.k.a. analiza sentimentelor)
• Dacă concurenții dvs. desfășoară promoții sau lansări pe care trebuie să le abordați

De asemenea, puteți fi creativi cu strategiile de ascultare socială. Gândiți-vă la moduri în care postările din social media ale oamenilor ar putea ajuta la furnizarea de date utile pentru afacerea dvs.

De exemplu, cercetătorii au descoperit că pot utiliza extragerea de date din social media pentru a prezice modelele de trafic de dimineață sau pentru a obține informații despre sănătatea mentală a studenților. Pentru întreprinderi, extragerea de date din social media poate ajuta la prezicerea cererii și la îmbunătățirea performanței lanțului de aprovizionare.

Într-un exemplu specific, un studiu privind datele din rețelele sociale din Ottawa, Canada, a constatat că datele de ascultare socială ar putea fi utilizate pentru a identifica atributele pe care locuitorii locali le consideră cele mai importante atunci când recomandă de unde să cumpere produse proaspete. Aceste informații ar putea ajuta la orientarea mesajelor de marketing ale magazinelor locale de produse alimentare și de produse alimentare sau chiar la proiectarea magazinelor.

Ascultarea socială oferă date sociale valoroase despre comunitățile existente online. Conform raportului SMMExpert Social Trends 2022:

"Cele mai inteligente branduri din 2022 se vor folosi de comunitățile de creatori existente pentru a afla mai multe despre clienții lor, pentru a simplifica crearea de conținut și pentru a crește gradul de conștientizare și afinitate a brandului."

Același raport a constatat că 48% dintre specialiștii în marketing sunt ferm de acord că ascultarea socială a crescut în valoare pentru organizația lor.

4. Asigurați-vă că respectați regulile

Mai mult de o treime dintre utilizatorii de internet din întreaga lume (33,1%) sunt îngrijorați de utilizarea abuzivă a datelor lor personale online.

Dacă lucrați într-o industrie reglementată, există probleme specifice legate de confidențialitatea datelor și de conformitate pe care trebuie să le gestionați. Dar confidențialitatea și securitatea datelor sunt probleme de care toți managerii de social media ar trebui să țină cont.

De exemplu, Facebook Pixel este un instrument util pentru colectarea de date din social media. Acesta urmărește conversiile și modul în care se comportă oamenii după ce fac clic pe site-ul dvs. web. Utilizează module cookie, așa că, dacă implementați acest instrument, trebuie să includeți pe site-ul dvs. web o declarație care să le spună oamenilor cum utilizați modulele cookie și cum partajați datele colectate prin intermediul acestora.

Cerințele de confidențialitate și de securitate a datelor variază în funcție de regiune. Discutați cu echipa dvs. de conformitate sau cu echipa juridică despre orice preocupări specifice și asigurați-vă că analizați termenii de utilizare a fiecărei platforme sociale.

5. Concentrează-te pe personalizare (dar nu prea mult)

Datele din social media vă permit să personalizați anunțurile sociale cu strategii precum remarketing sau segmentarea demografică. Dar aveți grijă să nu mergeți prea departe.

Jumătate dintre utilizatorii de internet din SUA au declarat că utilizarea de către mărci a datelor personale în publicitate îi ajută să descopere lucruri de care sunt interesați, iar 49% au spus că le facilitează găsirea produselor și serviciilor care îi interesează cel mai mult. Însă 44% au spus că acest lucru poate fi considerat invaziv.

De asemenea, Gartner a constatat că mesajele sociale care încorporează prea multe puncte de date sociale pot fi percepute ca fiind "înfricoșătoare." Ei au constatat că cel mai bun mod de a utiliza datele sociale pentru personalizare este de a crea mesaje adaptate pentru a fi utile pe baza a până la trei dimensiuni de date despre clienți.

De exemplu, văd în mod regulat reclame în feed-ul meu de Instagram pentru servicii de livrare de mâncare vegană în Vancouver. Acestea sunt reclame bine direcționate, bazate pe câteva puncte de date (locație și comportamente). Cu toate acestea, văd ocazional și titluri personalizate de tip click-bait, cum ar fi: "Femeile din Vancouver născute înainte de 19XX trebuie să știe despre asta!" Asta, prietenii mei, este înfiorător.

Cum găsiți echilibrul potrivit? După cum sugerează raportul Gartner, oamenii sunt mult mai receptivi la faptul că datele lor sunt folosite în beneficiul lor (al utilizatorului) decât al comerciantului. Ajutați potențialul client în moduri autentice pentru a obține cel mai mare beneficiu din datele din social media fără a-l speria.

Urmăriți datele din social media și rafinați-vă strategia cu SMMExpert. Publicați-vă postările și analizați rezultatele în același tablou de bord ușor de utilizat. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Toate analizele de social media într-un singur loc Utilizați SMMExpert pentru a vedea ce funcționează și unde trebuie îmbunătățită performanța.