Vienas didžiausių socialinės žiniasklaidos privalumų rinkodaros specialistams - galimybė rinkti duomenis realiuoju laiku. Socialinės žiniasklaidos duomenys gali padėti įvertinti pradinę kampanijos sėkmę jau po kelių valandų nuo jos pradžios. Laikui bėgant jie suteikia išsamesnių įžvalgų apie jūsų verslą ir pramonę, todėl galite kuo geriau išnaudoti laiką ir išteklius, kuriuos investuojate į socialinę rinkodarą.

Socialinės žiniasklaidos duomenų analizė taip pat suteikia svarbios informacijos apie jūsų auditoriją. Galite sužinoti, koks turinys jiems patinka, kada jie nori jį matyti ir kur jie praleidžia laiką internete.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną lengvai ir efektyviai pristatyti savo socialinės žiniasklaidos rezultatus pagrindinėms suinteresuotosioms šalims.

Kas yra socialinės žiniasklaidos duomenys?

Socialinės žiniasklaidos duomenys - tai bet kokio tipo duomenys, kuriuos galima surinkti per socialinę žiniasklaidą. Apskritai šis terminas reiškia socialinės žiniasklaidos rodikliai ir demografija surinktų naudojant socialinių platformų analizės įrankius.

Socialinės žiniasklaidos duomenys taip pat gali reikšti duomenis, surinktus iš turinio, kurį žmonės viešai skelbia socialinėje žiniasklaidoje. Tokio tipo socialinės žiniasklaidos duomenys rinkodarai gali būti renkami naudojant socialinio klausymosi įrankiai .

Kodėl taip svarbu rinkti socialinės žiniasklaidos duomenis?

Kaip ir bet kuri verslo strategija, socialinės žiniasklaidos rinkodara yra veiksmingiausia, kai jūsų tikslai ir planai pagrįsti realiais duomenimis.

Socialinės žiniasklaidos duomenų analizė suteikia informacijos, kuri padeda suprasti, kas veikia. Dar svarbiau, kad pamatysite, kas ne dirbti, kad galėtumėte priimti teisingus verslo sprendimus ir tobulinti savo strategiją.

Socialinės žiniasklaidos duomenų rinkimas gali padėti pritaikyti socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją kiekvienam socialiniam tinklui. Dar tiksliau, galite pritaikyti strategiją pagal vietovę arba demografinius duomenis.

Štai keletas klausimų, į kuriuos gali padėti atsakyti socialinės žiniasklaidos duomenų gavyba:

• Koks yra jūsų sekėjų demografinis profilis kiekvienoje socialinėje platformoje?
• Kuriuo paros metu jūsų auditorija socialinėje žiniasklaidoje yra aktyviausia?
• Su kuriomis hashtag'ais jūsų auditorija yra labiausiai linkusi bendrauti?
• Ar jūsų auditorijai labiau patinka vaizdai, ar vaizdo įrašai?
• Koks turinys domina jūsų auditoriją?
• Kokiomis temomis jūsų auditorijai reikia pagalbos?
• Kurių geriausiai veikiančių organinių pranešimų didinimą turėtumėte apmokėti?

Socialinę žiniasklaidą taip pat galite naudoti A/B bandymams atlikti. Tai padeda patobulinti rinkodaros žinutę elementas po elemento, kad padidintumėte investicijų grąžą.

Galiausiai socialinės žiniasklaidos duomenys padeda įrodyti socialinės žiniasklaidos pastangų vertę. Tinkamai rinkdami duomenis galite susieti socialinę žiniasklaidą su realiais verslo rezultatais, pvz., pardavimais, prenumeratomis ir prekės ženklo žinomumu.

Kokius socialinės žiniasklaidos duomenis turėtumėte stebėti?

Kuriuos socialinės žiniasklaidos duomenis norite stebėti, priklauso nuo jūsų verslo tikslų.

Jei norite naudoti socialinę žiniasklaidą prekės ženklo žinomumui didinti, jus labiausiai domina įsitraukimo stebėjimas. Jei jūsų tikslas yra sukurti pardavimus, greičiausiai norėsite stebėti konversijas.

Štai keletas svarbiausių pirminių duomenų, kuriuos galite surinkti naudodamiesi socialine žiniasklaida:

• Įsitraukimas: paspaudimai, komentarai, bendrinimai ir kt.
• Pasiekite
• Įspūdžiai ir vaizdo įrašų peržiūros
• Sekėjų skaičius ir augimas laikui bėgant
• Profilio apsilankymai
• Prekės ženklo nuotaikos
• Socialinė balso dalis
• Demografiniai duomenys: amžius, lytis, vietovė, kalba, elgesys ir kt.

Pirmas žingsnis kuriant veiksmingą socialinės žiniasklaidos duomenų analizės planą - nustatyti SMART tikslus. Toliau reikia nuspręsti, kokius duomenų taškus stebėsite, kad galėtumėte įvertinti pažangą siekiant tikslų.

Premija: Gaukite nemokamą socialinės žiniasklaidos ataskaitos šabloną lengvai ir efektyviai pristatyti savo socialinės žiniasklaidos rezultatus pagrindinėms suinteresuotosioms šalims.

Štai kaip jūsų tikslai, socialinės žiniasklaidos duomenys ir analizė kartu sudaro jūsų socialinės žiniasklaidos strategiją:

Kaip stebėti socialinės žiniasklaidos duomenis rinkodaros tikslais

Taigi, kur galite gauti šių duomenų? Daugumoje socialinių platformų yra integruota analitika. Joje pateikiami pagrindiniai duomenys apie jūsų paskyros našumą ir auditorijos demografiją.

Tačiau norint kuo geriau išnaudoti socialinės medijos duomenis, svarbu gauti vieningą vaizdą. Štai kaip tai padaryti.

Duomenų rinkimas naudojant socialinės žiniasklaidos duomenų analizės įrankį

Socialinės žiniasklaidos analizės įrankis, pavyzdžiui, "SMMExpert Analytics", suteikia galimybę matyti išsamius socialinės žiniasklaidos duomenis visose platformose. Tai suteikia svarbų duomenų kontekstą, nes galite matyti, kaip jūsų auditorija reaguoja įvairiuose kanaluose, ir tobulinti konkrečiai platformai skirtą strategiją.

Didesnėms socialinės žiniasklaidos rinkodaros komandoms, kurioms reikia išsamesnės duomenų analizės, SMMExpert Impact tiesiogiai susieja socialinės žiniasklaidos duomenis su verslo tikslais ir pateikia naudingus konkurencinius lyginamuosius rodiklius.

Daugiau galimybių rasite mūsų išsamiame pranešime apie socialinės žiniasklaidos duomenų analizės įrankius.

Įrašykite savo išvadas

Socialinės žiniasklaidos duomenų rinkimo pastangos gali būti didžiulės, jei neturite visos informacijos registravimo sistemos.

Sukūrėme nemokamą socialinės žiniasklaidos duomenų analizės šabloną, skirtą duomenims stebėti "Excel" skaičiuoklėje arba "Google" lentelėje. Jame galite įrašyti kelių platformų socialinės žiniasklaidos duomenis ir palyginti rezultatus su užsibrėžtais tikslais.

Pasidalykite rezultatais socialinės žiniasklaidos ataskaitoje

Norėdami naudoti socialinės žiniasklaidos duomenis rinkodaros planavimui ir analizei, turite juos surinkti į lengvai suprantamą formatą, kurį suprastų pagrindinės suinteresuotosios šalys.

Analizės programos, pavyzdžiui, "SMMExpert Analytics", sukurs jums pritaikytas ataskaitas. Pageidaujate socialinės žiniasklaidos ataskaitą kurti rankiniu būdu? Turime nemokamą socialinės ataskaitos šabloną, kurį galite naudoti norėdami profesionaliai pateikti socialinės žiniasklaidos duomenis.

5 patarimai, kaip išmaniai rinkti socialinės žiniasklaidos duomenis

1. Žinokite savo tikslus ir KPI

Kaip jau minėjome, socialinės žiniasklaidos duomenys naudingiausi, kai jie vertinami atsižvelgiant į realius verslo tikslus ir pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). Kai turite tikslus, socialinės žiniasklaidos duomenis galite naudoti pažangai stebėti ir ieškoti sričių, kurias reikėtų tobulinti.

Tačiau nenustačius tikslų, jūsų socialiniams duomenims trūksta konteksto. Žinoma, galėsite matyti, ar atskiri duomenų taškai keičiasi teigiama ar neigiama linkme. Tačiau negalėsite suprasti bendro vaizdo.

Nežinote, nuo ko pradėti kelti tikslus? Pateikiame devynis pavyzdinius tikslus, kurie padės jums pradėti.

2. Stebėkite konkrečiai platformai būdingus socialinius duomenis

Minėjome, kad socialinės žiniasklaidos duomenys gali suteikti puikų vieningą vaizdą apie jūsų įvairių platformų socialinę strategiją. Jie taip pat gali padėti jums labai išsamiai apibūdinti kiekvienos socialinės platformos strategiją.

Pavyzdžiui, pradėsite pastebėti tendencijas, kurios padės jums nustatyti geriausią laiką, kada geriausia skelbti informaciją kiekvienoje iš jūsų socialinių paskyrų (SMMExpert gali padėti šioje srityje, pateikdama automatinius pasiūlymus dėl geriausio laiko skelbti informaciją, pagrįstus jūsų socialinių tinklų duomenimis).

Taip pat pradėsite suprasti savo sekėjus kiekviename socialinės žiniasklaidos kanale, o tai gali padėti sukurti pirkėjų asmenybes, kad galėtumėte geriau orientuotis į savo auditoriją.

3. Sukurkite socialinio klausymosi programą

Socialinio klausymosi gali suteikti dar vieną socialinės žiniasklaidos duomenų rinkinį, iš kurio galite pasisemti duomenų. Duomenys, apie kuriuos kalbėjome iki šiol, gaunami iš jūsų turimų socialinių savybių. Socialinis klausymasis gali padėti atrasti duomenų iš socialinės žiniasklaidos naudotojų, kurie nėra susiję su jūsų prekės ženklu.

Ji taip pat gali padėti pateikti socialinės žiniasklaidos duomenis jūsų pramonės šakos kontekste.

Pavyzdžiui, klausantis socialinių tinklų galima gauti tokių duomenų:

• Kiek žmonių internete kalba apie jūsų verslą ar produktus (nepriklausomai nuo to, ar jie savo žinutėse jus pažymi, ar ne).
• Kiek žmonių kalba apie jūsų konkurentus
• Kokius interesus ir rūpesčius žmonės išreiškia kalbėdami apie jūsų pramonę socialinėje žiniasklaidoje
• Kaip žmonės vertina jūsų naujausią produktą (kitaip vadinama nuotaikų analizė)
• Ar jūsų konkurentai vykdo kokias nors akcijas arba pristato naujus produktus, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį.

Taip pat galite kūrybiškai kurti socialinio klausymosi strategijas. Pagalvokite, kaip žmonių įrašai socialiniuose tinkluose galėtų padėti gauti naudingų duomenų jūsų verslui.

Pavyzdžiui, tyrėjai nustatė, kad, naudodamiesi tekstinių socialinės žiniasklaidos duomenų gavyba, jie gali prognozuoti rytinio eismo modelius arba gauti informacijos apie koledžo studentų psichinę sveikatą. Įmonėms socialinės žiniasklaidos duomenų gavyba gali padėti prognozuoti paklausą ir pagerinti tiekimo grandinės veiklą.

Atlikus socialinės žiniasklaidos duomenų tyrimą Otavoje (Kanada) nustatyta, kad socialinio klausymosi duomenys gali būti naudojami siekiant nustatyti, kokius požymius vietos gyventojai laiko svarbiausiais rekomenduojant, kur pirkti šviežių produktų. Ši informacija galėtų padėti orientuotis į vietos produktų ir maisto prekių parduotuvių rinkodaros pranešimus ar net parduotuvių dizainą.

Socialinis klausymasis suteikia vertingų socialinių duomenų apie esamas bendruomenes internete. Remiantis "SMMExpert Social Trends 2022" ataskaita:

"Protingiausi prekių ženklai 2022 m. pasinaudos esamomis kūrėjų bendruomenėmis, kad sužinotų daugiau apie savo klientus, supaprastintų turinio kūrimą ir didintų prekės ženklo žinomumą bei prieraišumą."

Toje pačioje ataskaitoje nustatyta, kad 48 % rinkodaros specialistų tvirtai sutinka, kad socialinio klausymosi nauda jų organizacijai išaugo.

4. Užtikrinkite, kad laikytumėtės taisyklių

Duomenų saugumas socialinėje žiniasklaidoje nėra lengvas dalykas. Daugiau nei trečdalis interneto naudotojų visame pasaulyje (33,1 %) nerimauja dėl netinkamo jų asmeninių duomenų naudojimo internete.

Jei dirbate reguliuojamoje pramonės šakoje, turite spręsti tam tikrus duomenų privatumo ir atitikties klausimus. Tačiau privatumas ir duomenų saugumas - tai klausimai, kuriuos turėtų turėti omenyje visi socialinės žiniasklaidos vadovai.

Pavyzdžiui, "Facebook Pixel" yra naudingas įrankis socialinės žiniasklaidos duomenims rinkti. Juo stebimos konversijos ir tai, kaip žmonės elgiasi, kai paspaudžia ant jūsų svetainės. Jame naudojami slapukai, todėl, jei naudojate šį įrankį, savo svetainėje turite atskleisti informaciją apie tai, kaip naudojate slapukus ir dalijatės jais surinktais duomenimis.

Privatumo ir duomenų saugumo reikalavimai skiriasi priklausomai nuo regiono. Pasitarkite su savo atitikties arba teisininkų komanda dėl konkrečių rūpimų klausimų ir būtinai peržiūrėkite kiekvienos socialinės platformos paslaugų teikimo sąlygas.

5. Skirkite dėmesio personalizavimui (bet ne per daug)

Socialinės žiniasklaidos duomenys leidžia pritaikyti socialinius skelbimus, taikant tokias strategijas kaip pakartotinė rinkodara ar demografinis segmentavimas. Tačiau būkite atsargūs ir nepersistenkite.

Pusė JAV interneto naudotojų teigė, kad prekių ženklai, reklamoje naudojantys asmeninius duomenis, padeda jiems atrasti juos dominančius dalykus. 49 proc. teigė, kad taip lengviau rasti juos labiausiai dominančius produktus ir paslaugas. Tačiau 44 proc. teigė, kad tai gali kelti įkyrų jausmą.

Taip pat "Gartner" nustatė, kad socialinės žinutės, į kurias įtraukta per daug socialinių duomenų taškų, gali būti suvokiamos kaip "bauginančios". Jie nustatė, kad geriausias būdas naudoti socialinius duomenis personalizavimui - kurti žinutes, pritaikytas būti naudingomis remiantis ne daugiau kaip trimis klientų duomenų aspektais.

Pavyzdžiui, savo "Instagram" kanale reguliariai matau Vankuverio veganiško maisto pristatymo paslaugų skelbimus. Tai gerai nukreipti skelbimai, pagrįsti keliais duomenimis (vieta ir elgsena). Tačiau kartais matau ir tokias asmenines antraštes, kaip "Vankuverio moterys, gimusios iki 19XX m., turi žinoti apie tai!" Tai, draugai, yra baisu.

Kaip rasti tinkamą pusiausvyrą? Kaip teigiama "Gartner" ataskaitoje, žmonės daug palankiau vertina tai, kad jų duomenys naudojami jų (naudotojų), o ne rinkodaros specialistų naudai. Padėkite potencialiam klientui nuoširdžiais būdais, kad iš socialinės žiniasklaidos duomenų gautumėte kuo daugiau naudos, bet jo neatbaidykite.

Stebėkite socialinės žiniasklaidos duomenis ir tobulinkite savo strategiją naudodamiesi SMMExpert. Skelbkite pranešimus ir analizuokite rezultatus tame pačiame, lengvai naudojamame prietaisų skydelyje. Išbandykite jį nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Visa socialinės žiniasklaidos analizė vienoje vietoje . Naudokite SMMExpert, kad sužinotumėte, kas veikia ir kur galima pagerinti rezultatus.