تتمثل إحدى أعظم مزايا وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين في قدرتها على جمع البيانات في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعدك بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في قياس النجاح الأولي لحملة ما في غضون ساعتين فقط من إطلاقها. بمرور الوقت ، فإنه يوفر رؤى أكثر تفصيلاً حول عملك ومجال عملك ، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من الوقت والموارد التي تستثمرها في التسويق الاجتماعي.

يمنحك التنقيب عن بيانات الوسائط الاجتماعية أيضًا رؤى أساسية حول جمهورك . يمكنك معرفة نوع المحتوى الذي يعجبهم ، ومتى يريدون مشاهدته ، وأين يقضون وقتهم على الإنترنت.

المكافأة: احصل على نموذج تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتقديم أداء الوسائط الاجتماعية بسهولة وفعالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

ما هي بيانات الوسائط الاجتماعية؟

بيانات الوسائط الاجتماعية هي أي نوع من البيانات التي يمكن جمعها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل عام ، يشير المصطلح إلى مقاييس الوسائط الاجتماعية والتركيبة السكانية التي تم جمعها من خلال أدوات التحليلات على الأنظمة الأساسية الاجتماعية.

يمكن أن تشير بيانات الوسائط الاجتماعية أيضًا إلى البيانات التي تم جمعها من المحتوى الذي ينشره الأشخاص بشكل عام على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن جمع هذا النوع من بيانات الوسائط الاجتماعية للتسويق من خلال أدوات الاستماع الاجتماعي .

لماذا يعد جمع بيانات الوسائط الاجتماعية مهمًا جدًا؟

مثل أي استراتيجية عمل ، يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية عندما تعتمد أهدافك وخططك على بيانات حقيقية.

تحليلات بيانات وسائل التواصل الاجتماعيتقديم معلومات تساعدك على فهم ما ينجح. والأهم من ذلك ، سترى ما لا يعمل ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات العمل الصحيحة وتنقيح إستراتيجيتك أثناء المضي قدمًا.

يمكن أن يساعدك جمع بيانات الوسائط الاجتماعية في تخصيص استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكل شبكة اجتماعية. وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكنك تخصيص استراتيجيتك حسب الموقع أو الخصائص الديموغرافية.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكن أن يساعد التنقيب في بيانات الوسائط الاجتماعية في الإجابة عليها:

• ما هو ملف التعريف الديموغرافي الخاص بك متابعة كل منصة اجتماعية؟
• ما هي أوقات اليوم التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي علامات التصنيف التي من المرجح أن يتفاعل معها جمهورك؟
• هل هل يفضل الجمهور الصور أو منشورات الفيديو؟
• ما أنواع المحتوى التي يهتم بها جمهورك؟
• ما هي الموضوعات التي يحتاج جمهورك إلى المساعدة بشأنها؟
• ما هي المشاركات العضوية الأفضل أداءً؟ هل يجب أن تدفع للتعزيز؟

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء اختبار A / B. يساعدك هذا في تحسين رسالتك التسويقية عنصرًا تلو الآخر حتى تتمكن من زيادة عائد الاستثمار.

أخيرًا ، تساعدك بيانات الوسائط الاجتماعية على إثبات قيمة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. مع وجود مجموعة بيانات مناسبة ، يمكنك ربط وسائل التواصل الاجتماعي بنتائج أعمال حقيقية مثل المبيعات والاشتراكات والوعي بالعلامة التجارية.

ما هي بيانات الوسائط الاجتماعية التي يجب عليك تتبعها؟

أي اجتماعيةتعتمد بيانات الوسائط التي تريد تتبعها على أهداف عملك.

إذا كنت ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، فقد تكون مهتمًا بتتبع المشاركة. إذا كان هدفك هو إنشاء مبيعات ، فمن المحتمل أن ترغب في تتبع التحويلات.

فيما يلي بعض أهم البيانات الأولية التي يمكنك جمعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• المشاركة: النقرات والتعليقات والمشاركات وما إلى ذلك.
• الوصول إلى
• مرات الظهور ومرات مشاهدة الفيديو
• عدد المتابعين والنمو بمرور الوقت
• زيارات الملف الشخصي
• شعور العلامة التجارية
• المشاركة الاجتماعية للصوت
• البيانات الديموغرافية: العمر والجنس والموقع واللغة والسلوكيات ، إلخ.

الخطوة الأولى لتطوير وسيلة فعالة خطة تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد أهداف SMART. التالي هو تحديد نقاط البيانات التي ستتبعها لقياس التقدم نحو أهدافك.

مكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لعرض أداء الوسائط الاجتماعية بسهولة وفعالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

فيما يلي ملخص لكيفية تكامل أهدافك وبيانات الوسائط الاجتماعية والتحليلات معًا لتشكيل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

كيفية تتبع بيانات الوسائط الاجتماعية للتسويق

إذن ، أين يمكنك الحصول على هذه البيانات؟ تحتوي معظم المنصات الاجتماعية على تحليلات مدمجة. توفر هذه البيانات الأساسية حول أداء حسابك والتركيبة السكانية للجمهور.

ولكن لتحقيق أقصى استفادةمن بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، من المهم الحصول على عرض موحد. إليك كيفية تحقيق ذلك.

جمع البيانات باستخدام أداة تحليلات بيانات الوسائط الاجتماعية

تمنحك أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert Analytics عرضًا كاملاً لبيانات الوسائط الاجتماعية عبر الأنظمة الأساسية. يوفر هذا سياقًا مهمًا لبياناتك ، حيث يمكنك معرفة كيفية استجابة جمهورك على قنوات مختلفة وتحسين الإستراتيجية الخاصة بالمنصة. يتتبع بيانات الوسائط الاجتماعية بشكل مباشر لأهداف العمل ويوفر معايير تنافسية مفيدة.

لمزيد من الخيارات ، تحقق من المنشور الكامل حول أدوات تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية.

سجل نتائجك

قد تكون جهود جمع بيانات الوسائط الاجتماعية مربكة إذا لم يكن لديك نظام لتسجيل جميع المعلومات.

لقد أنشأنا نموذجًا مجانيًا لتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية لتتبع بياناتك في جدول بيانات Excel أو Google ملزمة. يسمح لك بتسجيل بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمنصات متعددة ومقارنة النتائج بأهدافك المستهدفة.

مشاركة النتائج في تقرير الوسائط الاجتماعية

لاستخدام بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتخطيط التسويقي والتحليل ، تحتاج إلى تجميع البيانات في تنسيق سهل الفهم يمكن لأصحاب المصلحة الرئيسيين فهمه.

ستنشئ برامج التحليلات مثل SMMExpert Analyticsتقارير مخصصة لك. هل تفضل إنشاء تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك يدويًا؟ لدينا نموذج تقرير اجتماعي مجاني يمكنك استخدامه لإنشاء عرض تقديمي احترافي لبيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

5 نصائح لجمع بيانات الوسائط الاجتماعية الذكية

1. تعرف على أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

كما ذكرنا أعلاه ، تكون بيانات وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للغاية عند النظر إليها في سياق أهداف العمل الحقيقية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). عندما يكون لديك أهداف في مكانها الصحيح ، يمكنك استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية لتتبع تقدمك والبحث عن المجالات التي قد تحتاج إلى تحسين فيها.

ولكن بدون وجود أهداف ، تفتقر بياناتك الاجتماعية إلى السياق. بالتأكيد ، ستتمكن من معرفة ما إذا كانت نقاط البيانات الفردية تتحرك في اتجاه إيجابي أم سلبي. لكنك لن تكون قادرًا على فهم الصورة الكبيرة.

ألست متأكدًا من أين تبدأ بتحديد الأهداف؟ لدينا تسعة نماذج أهداف لتبدأ بها.

2. تتبع البيانات الاجتماعية الخاصة بالنظام الأساسي

قلنا أن بيانات الشبكات الاجتماعية يمكن أن تمنحك رؤية موحدة رائعة لاستراتيجيتك الاجتماعية عبر الأنظمة الأساسية. يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على معلومات دقيقة حول استراتيجيتك لكل نظام أساسي اجتماعي.

على سبيل المثال ، ستبدأ في رؤية المؤشرات التي توجهك نحو أفضل الأوقات للنشر على كل من حساباتك الاجتماعية. (يمكن أن يساعدك SMMExpert في هذا المجال من خلال اقتراحات تلقائية لأفضل وقت للنشر استنادًا إلى بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.)

ستبدأ أيضًا فيفهم متابعيك على كل قناة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يساعدك على بناء شخصيات المشتري لاستهداف جمهورك بشكل أفضل.

3. قم بإعداد برنامج استماع اجتماعي

يمكن أن يوفر الاستماع الاجتماعي مجموعة أخرى من بيانات الوسائط الاجتماعية لتستفيد منها. تأتي البيانات التي تحدثنا عنها حتى الآن من خلال الممتلكات الاجتماعية المملوكة لك. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في اكتشاف البيانات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين ليس لديهم علاقة حالية بعلامتك التجارية.

يمكن أن يساعد أيضًا في وضع بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في سياق مجال عملك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر الاستماع الاجتماعي بيانات مثل:

• كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن عملك أو منتجاتك عبر الإنترنت (سواء قاموا بوضع علامة عليك في مشاركاتهم أم لا)
• كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون حول منافسيك
• ما هي أنواع الاهتمامات والاهتمامات التي يعبر عنها الأشخاص عند الحديث عن صناعتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف يشعر الناس بشأن إطلاق منتجك الأخير (المعروف أيضًا باسم تحليل المشاعر)
• سواء كان منافسوك يديرون أي عروض ترويجية أو عمليات إطلاق ، فأنت بحاجة إلى معالجة

يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا في استراتيجيات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك. فكر في الطرق التي يمكن أن تساعد بها منشورات الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي في توفير بيانات مفيدة لنشاطك التجاري.

على سبيل المثال ، اكتشف الباحثون أنه يمكنهم استخدام التنقيب عن بيانات الوسائط الاجتماعية النصية للتنبؤ بأنماط حركة المرور الصباحية أو اكتساب رؤى حول عقلية طلاب الجامعاتصحة. بالنسبة للشركات ، يمكن أن يساعد التنقيب عن بيانات الوسائط الاجتماعية في التنبؤ بالطلب وتحسين أداء سلسلة التوريد.

في أحد الأمثلة المحددة ، وجدت دراسة حول بيانات الوسائط الاجتماعية في أوتاوا ، كندا ، أنه يمكن استخدام بيانات الاستماع الاجتماعي لتحديد السمات التي يجدها السكان المحليون أكثر أهمية عند التوصية بمكان شراء المنتجات الطازجة. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في توجيه الرسائل التسويقية للمنتجات المحلية ومحلات البقالة ، أو حتى تصميم المتجر.

يوفر الاستماع الاجتماعي بيانات اجتماعية قيمة حول المجتمعات الحالية عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير SMMExpert Social Trends 2022:

"ستستفيد أذكى العلامات التجارية في عام 2022 من مجتمعات منشئي المحتوى الحالية لمعرفة المزيد عن عملائها ، وتبسيط إنشاء المحتوى ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية وتقاربها."

وجد التقرير نفسه أن 48٪ من المسوقين يوافقون بشدة على أن الاستماع الاجتماعي قد زاد في قيمة مؤسستهم.

4. تأكد من امتثالك للقواعد

أمن البيانات على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر اليسير. أكثر من ثلث مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم (33.1٪) لديهم مخاوف بشأن إساءة استخدام بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت.

إذا كنت تعمل في صناعة منظمة ، فهناك مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات والامتثال التي تحتاج إلى إدارتها. لكن الخصوصية وأمن البيانات من المشكلات التي يجب على جميع مديري الوسائط الاجتماعية وضعها في الاعتبار.

على سبيل المثال ، يعد Facebook Pixel أداة مفيدة لجمعبيانات وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يتتبع التحويلات وكيف يتصرف الأشخاص بمجرد النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. يستخدم ملفات تعريف الارتباط ، لذلك إذا قمت بتنفيذ هذه الأداة ، فأنت بحاجة إلى تضمين إفصاح على موقع الويب الخاص بك لإخبار الأشخاص بكيفية استخدامك لملفات تعريف الارتباط ومشاركة البيانات التي تم جمعها من خلالها.

تختلف متطلبات الخصوصية وأمن البيانات حسب المنطقة. تحدث إلى فريق الامتثال أو الفريق القانوني حول أي مخاوف محددة ، وتأكد من مراجعة شروط الخدمة لكل نظام أساسي اجتماعي.

5. التركيز على التخصيص (ولكن ليس كثيرًا)

تسمح لك بيانات الوسائط الاجتماعية بتخصيص الإعلانات الاجتماعية باستخدام استراتيجيات مثل تجديد النشاط التسويقي أو التصنيف الديموغرافي. لكن احرص على عدم المبالغة في ذلك.

قال نصف مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إن العلامات التجارية التي تستخدم البيانات الشخصية في الإعلان تساعدهم على اكتشاف الأشياء التي يهتمون بها. وقال 49٪ إنها تسهل العثور على المنتجات و الخدمات التي تهمهم أكثر. لكن 44٪ قالوا إن هذا قد يبدو غزويًا.

وبالمثل ، وجدت شركة Gartner أن الرسائل الاجتماعية التي تتضمن عددًا كبيرًا جدًا من نقاط البيانات الاجتماعية يمكن اعتبارها "مخيفة". لقد وجدوا أن أفضل طريقة لاستخدام البيانات الاجتماعية للتخصيص هي إنشاء رسائل مصممة لتكون مفيدة استنادًا إلى ما يصل إلى ثلاثة أبعاد لبيانات العملاء.

على سبيل المثال ، أرى بانتظام إعلانات في خلاصتي على Instagram لخدمات توصيل الطعام النباتي في فانكوفر. هذه إعلانات جيدة الاستهداف تعتمد على اثنين مننقاط البيانات (الموقع والسلوكيات). ومع ذلك ، أرى أيضًا أحيانًا عناوين رئيسية مخصصة للطعم النقر ، مثل "النساء في فانكوفر المولودات قبل 19XX بحاجة إلى معرفة ذلك!" هذا ، يا أصدقائي ، أمر مخيف.

كيف تجد التوازن الصحيح؟ كما يشير تقرير Gartner ، يكون الأشخاص أكثر تقبلاً لاستخدام بياناتهم لصالحهم (المستخدم) بدلاً من المسوقين. ساعد العملاء المحتملين بطرق حقيقية للحصول على أكبر فائدة من بيانات الوسائط الاجتماعية دون إخافتهم.

تتبع بيانات الوسائط الاجتماعية وصقل إستراتيجيتك مع SMMExpert. انشر مشاركاتك وحلل النتائج في نفس لوحة التحكم سهلة الاستخدام. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

جميع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد . استخدم SMMExpert لمعرفة ما ينجح وأين يمكنك تحسين الأداء.