Sommario
Mentre entriamo nell'ultimo scorcio di questo anno indimenticabile, è il momento di fare il punto sulle tendenze che influenzano il panorama dei social media.
Il 2020 ha cambiato tutto: il modo in cui comunichiamo, il modo in cui facciamo acquisti, il modo in cui ci salutiamo l'un l'altro. Ha anche cambiato il modo in cui utilizziamo i social media. Questo post del blog ne è una sintesi:
- Le nostre previsioni sulle tendenze sociali del 2020 che si sono avverate
- Cosa fanno i social network
- Le tendenze che i nostri ricercatori stanno seguendo per il resto dell'anno
Bonus: Guardate il webinar completo, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, per una vivace discussione sugli argomenti di questo blog post, con tanto di domande e risposte ai partecipanti al webinar.
Previsioni sulle tendenze sociali del 2020 che si sono avverate
Il nostro team di ricerca ha redatto con cura le nostre previsioni sui trend sociali per il 2020, basandosi su un sondaggio globale condotto su oltre 3.100 marketer, su più di 30 interviste ad esperti e su una serie di ricerche condotte dai principali analisti del settore.
Anche con gli incredibili cervelli che hanno lavorato al progetto, non abbiamo previsto la pandemia globale (colpa nostra!). Tuttavia, siamo riusciti a centrare diverse delle nostre principali previsioni sulle tendenze sociali per il 2020:
- Scopo del marchio e attivismo dei dipendenti: perché prendere posizione ha funzionato per alcuni marchi, ma non per altri.
- Il volto mutevole di TikTok: nuovo pubblico, nuovi casi d'uso, nuovi strumenti pubblicitari - è il momento di salire a bordo?
- Nuovi divari digitali nelle principali fasce demografiche, spostamento verso tattiche di performance marketing.
1. Scopo del marchio e attivismo dei dipendenti: perché prendere posizione ha funzionato per alcuni marchi, ma non per altri.
Avevamo ragione nella nostra previsione? Molto bene.
Quando siamo entrati nel 2020, il mondo era incredibilmente diviso e la fiducia era ai minimi storici. I datori di lavoro erano un faro di speranza, secondo l'Edelman Trust Barometer 2019, con il 75% delle persone che afferma di fidarsi dei propri datori di lavoro per fare ciò che è giusto, più di quanto si fidino del governo, dei media o delle aziende in generale.
Con l'arrivo della pandemia COVID-19, questa tendenza è emersa in tutta la sua evidenza, poiché i dipendenti si aspettavano che le loro aziende facessero di più. Le aziende che hanno intrapreso un'azione decisiva, come la donazione ai lavoratori in prima linea o il cambio delle linee di produzione per la produzione di disinfettanti per le mani o di dispositivi di protezione per lo spoglio (DPI), sono state elogiate per aver servito le loro comunità, non solo i loro azionisti. Le aziende che hanno messo il loro marchio al servizio della comunità e della società.Le azioni sono state premiate anche con un sentimento positivo da parte dei clienti.
Lo scopo del marchio è una parola d'ordine?
I marchi che dimostrano di avere un impatto positivo sulla vita delle persone crescono 2,5 volte di più rispetto a quelli a basso impatto, hanno dipendenti più felici (9 dipendenti su 10 accetterebbero una riduzione dello stipendio per avere un lavoro più significativo) e superano il mercato azionario del 134%.
Tuttavia, Ryan Ginsberg, Global Director, Paid Social di SMMExpert e relatore del webinar sulle tendenze, ha dichiarato: "Lo scopo del marchio non può essere trattato come una campagna di marketing. I consumatori vedranno bene un marchio che cerca di saltare sul carro di una causa popolare. L'autenticità è fondamentale. E le organizzazioni che ottengono i migliori risultati hanno lo scopo del marchio inciso in tutta la loro organizzazione".
Ben & Jerry's è un ottimo esempio di marchio nato con uno scopo preciso. L'azienda ha una storia di attività politica: già a gennaio pubblicava contenuti sociali sulla riforma del sistema giudiziario penale.
Fonte: Instagram di Ben and Jerry's
Finire bene nel 2020
Non limitatevi a prendere posizione solo per il gusto di farlo. Iniziate ad ascoltare il vostro pubblico sui social media e identificate le cause che gli stanno a cuore. Da lì potete allineare il vostro marchio con ciò che più interessa ai vostri clienti e dipendenti.
Morgan Zerr, Principal Business Value Analyst di SMMExpert, ha consigliato ai brand di incoraggiare l'advocacy dei dipendenti per amplificare lo scopo del marchio: "I dipendenti cercano comunque di condividere informazioni sui loro canali professionali", ha detto Morgan, "fornendo loro una selezione di contenuti tra cui scegliere, i brand possono offrire una prospettiva autentica sullo scopo del marchio". e coinvolgere i propri dipendenti in modo significativo".
2. Il volto mutevole di TikTok: nuovo pubblico, nuovi casi d'uso, nuovi strumenti pubblicitari: è il momento di salire a bordo?
Avevamo ragione nella nostra previsione? Così giusto.
Quando abbiamo fatto questa previsione, non eravamo sicuri che l'ascesa fulminea di TikTok sarebbe continuata (e così è stato). Il Guardian ha definito TikTok "la sensazione di blocco dei social media", in quanto i contenuti di TikTok erano l'antidoto perfetto alla noia per le persone bloccate in casa e con un disperato bisogno di divertimento leggero.
Avevamo previsto che TikTok sarebbe stato una fonte incredibilmente utile di insight per i marketer, per prepararsi alla prossima generazione di utenti dei social media.
Marchi come Hollister e American Eagle stanno già sperimentando la pubblicità su TikTok in quella che può essere descritta solo come una bella dimostrazione di marketing 101. Sarah Dawley, Manager of Content di SMMExpert e principale analista del nostro rapporto sulle tendenze, ha spiegato: "Questi annunci sono un ottimo esempio di come il marchio giusto raggiunga il pubblico giusto, con il messaggio giusto, sulla piattaforma giusta.Sono molto contestuali, con il creatore di TikTok più popolare, Charli D'Amelio, che esegue una coreografia personalizzata su una canzone personalizzata. Questo è il pane quotidiano di TikTok: non sono solo annunci, sono TikTok".
Entrambi i marchi si rivolgono alle generazioni più giovani. Le loro campagne sono interattive e hanno già un'enorme trazione: la #MoreHappyDenimDance di Hollister ha totalizzato 4,1 miliardi di visualizzazioni e la #InMyAEJeans di American Eagle ha totalizzato 3 miliardi di visualizzazioni solo su TikTok.
Ciò che rende interessanti entrambi gli esempi è che non si tratta di semplici annunci su TikTok, ma di vere e proprie campagne di marketing digitale che vengono diffuse su tutti i loro canali.
Fonti: Hollister TikTok e #InMyAEJeans TikTok
Finire bene nel 2020
Tuttavia, se la Generazione Z non è il vostro pubblico di riferimento, TikTok potrebbe non essere rilevante per il vostro marchio in questo momento: il 69% degli utenti di TikTok ha tra i 16 e i 24 anni e il 60% risiede in Cina.
L'aggiornamento Q3 di Digital in 2020 ha rilevato che la maggior parte degli utenti dei social media utilizza più piattaforme. I marchi non devono essere presenti ovunque: scegliete le piattaforme in cui è più probabile che si trovi il vostro pubblico.
Fonte: Aggiornamento Q3 di Digital in 2020
3. Nuovi divari digitali nelle principali fasce demografiche, spostamento verso tattiche di performance marketing.
Avevamo ragione nella nostra previsione? Sì.
L'anno scorso abbiamo previsto che i social marketer avrebbero dovuto affrontare una pressione crescente per ampliare la portata delle loro competenze. Abbiamo scoperto che il 44% in più dei marketer guarda alle tattiche di performance per dimostrare concretamente il valore del social. Sempre più spesso, questi campioni della brand awareness e della costruzione di comunità devono diventare esperti di performance marketing.
La sfida sarà trovare un equilibrio e costruire set di competenze in grado di guidare le conversioni a breve termine e le strategie a lungo termine per costruire la brand equity, la felicità dei clienti e la differenziazione.
Sempre più spesso ci si affida ai social media per offrire un'esperienza d'acquisto completa.
KitchenAid ne è un ottimo esempio: quando è iniziata la pandemia, KitchenAid si è affidata al social listening per individuare le tendenze dei consumatori, dato che un numero sempre maggiore di persone cucinava e cuoceva a casa.
Alcuni lo facevano per la prima volta, altri erano professionisti e molti erano alla ricerca di nuovi strumenti e tecniche per rendere la cucina casalinga facile e divertente.
Il marchio ha utilizzato queste intuizioni di social listening per creare annunci pubblicitari intorno agli argomenti con la maggiore domanda. Estraendo i dati di ricerca da Google e i dati sociali da Pinterest, KitchenAid ha integrato le sue tattiche di marketing, tra cui annunci su Pinterest, annunci su Instagram, media organici e a pagamento, influencer outreach e pubbliche relazioni. Utilizzando SMMExpert Insights (la nostra soluzione di social listening), abbiamo estratto le conversazioniCon un po' di social listening, è facile capire come il team ha costruito la campagna pubblicitaria e trovare idee di contenuto per coinvolgere i clienti.
Fonte: webinar SMMExpert
Questo esempio dimostra come il ruolo dei social media sia più significativo della semplice esecuzione di annunci a risposta diretta per favorire le conversioni: essi forniscono incredibili informazioni sulla psiche collettiva di un pubblico, consentendo ai marchi di creare messaggi che si traducono in connessioni significative.
Fonte: KitchenAid social qtd. in webinar SMMExpert
Finire bene nel 2020
James Mulvey, responsabile dei contenuti di SMMExpert, ha spiegato che l'esperienza nel social marketing e Il performance marketing è fondamentale per mostrare il valore strategico dei social ai CMO.
Tuttavia, James ha avvertito che "i social marketer dovrebbero evitare di diventare un braccio del performance marketing. Ottimizzare i contenuti per gli obiettivi del lower-funnel non creerà una crescita a lungo termine, ma creare contenuti per l'intero ciclo di vita del cliente e collaborare con altri team per incorporare i social in tutte le attività, in particolare la ricerca".
Bonus: Guardate il nostro webinar, Come misurare il ROI del marketing sociale e imparare quali metriche monitorare per le campagne organiche e quali per quelle a pagamento e come una visione integrata delle campagne organiche e a pagamento possa aiutarvi a dimostrare e migliorare il ROI.
Cosa fanno i social network
I nostri ricercatori hanno discusso alcune delle tendenze più calde che stiamo vedendo dai social network stessi quest'anno. Non si tratta di un elenco esaustivo, ma offre un assaggio di ciò che verrà.
TikTok
Nonostante la sbalorditiva crescita degli utenti, TikTok ha dovuto affrontare delle sfide nel 2020: la concorrenza si è fatta più agguerrita con il lancio di Reels da parte di Instagram e, cosa ancora più preoccupante, il presidente degli Stati Uniti ha firmato un ordine esecutivo che impone a TikTok di vendere o scorporare la propria attività negli Stati Uniti.
Nonostante le sfide, la piattaforma è ancora da tenere d'occhio. TikTok può insegnare molto ai marketer sul comportamento del pubblico. Se l'anno scorso la nostra previsione era che TikTok avrebbe scosso lo status quo, il nostro consiglio per il prossimo anno è che non si può fermare la musica.
Bobine Instagram
Reels consente agli utenti di registrare e modificare video multi-clip di 15 secondi con audio, effetti e nuovi strumenti creativi. È il modo perfetto per Instagram di assicurarsi che nessuna quota di mercato vada persa a favore di TikTok.
"Abbiamo già visto Instagram fare questo in passato, e con successo", ha detto Sarah, "Hanno preso il formato delle Storie da Snapchat e lo hanno trasformato in una delle funzioni più popolari di Instagram".
Come per le Storie, Reels è un formato con cui gli addetti al marketing dovranno acquisire dimestichezza, e che dovranno saper usare bene. La pubblicità non è attualmente disponibile in Reels, ma i marchi che saranno pronti al momento del lancio degli annunci di Reels si assicureranno un'ottima tariffa pubblicitaria per la loro sperimentazione.
Negozi di Facebook
I negozi consentono alle aziende di creare facilmente un unico negozio online a cui i clienti possono accedere sia su Facebook che su Instagram. Essendo integrati nelle piattaforme, gli utenti non devono uscire per effettuare un acquisto. Nell'e-commerce, questa esperienza utente senza soluzione di continuità è un grande successo, in quanto riduce l'attrito per gli acquirenti. Con i negozi integrati direttamente in Facebook, i rivenditori vedranno probabilmente un aumento delle conversioni.rispetto ai loro siti di e-commerce nativi.
Il valore nascosto di Pinterest
Pinterest rappresenta un'ottima opportunità per alcuni marchi di sperimentare un nuovo canale: "Pinterest è un social network ben consolidato, ma spesso sottovalutato", ha dichiarato Morgan, "durante il blocco del COVID-19, Pinterest ha registrato un aumento di diversi gruppi demografici che utilizzano la piattaforma per la salute e il benessere, la pianificazione finanziaria, i miglioramenti della casa, la pianificazione delle vacanze future e così via".
Grazie alle minori restrizioni sulla privacy e ai costi pubblicitari più bassi rispetto ad altre piattaforme, Pinterest merita di essere preso in considerazione per i marchi di settori come l'assistenza sanitaria, il lifestyle, il fai-da-te e persino la gestione degli asset finanziari.
Le tendenze che i nostri ricercatori stanno seguendo per il resto dell'anno
Cosa c'è nel radar per il resto del 2020 e per il 2021? I nostri solerti ricercatori hanno notato tre aree di interesse che continueranno a monitorare nei prossimi mesi:
- Crescita accelerata dell'utilizzo dei social media
- L'uso dei social per la ricerca sui marchi
- Crescente interesse dei dirigenti per i social media
1. Crescita accelerata dell'utilizzo dei social media
A luglio abbiamo superato il traguardo di oltre la metà della popolazione mondiale che utilizza i social media, con un'accelerazione della crescita dell'utilizzo dei social media rispetto all'inizio di gennaio.
I baby boomer sono una parte interessante di questa crescita. Un tempo riluttanti a immergersi nei social, i baby boomer stanno ora abbracciando la messaggistica, trascorrendo più tempo sui social media e consumando in generale più contenuti digitali. Soprattutto, hanno mantenuto le nuove abitudini digitali formatesi durante la pandemia, il che ha grandi implicazioni per i marketer che cercano di raggiungere questo pubblico prezioso.
Fonte: GlobalWebIndex
2. L'uso dei social per la ricerca sui marchi
In passato, i motori di ricerca dominavano la fase di ricerca del percorso dell'acquirente. Oggi, in molte fasce demografiche, i motori di ricerca sono addirittura dietro ai social media quando si tratta di ricerca del marchio.
Fonte: Aggiornamento Q3 di Digital in 2020
I marchi con prodotti utilitari ad alto coinvolgimento dovrebbero prestare molta attenzione: i loro consumatori sono più cauti e useranno i social media per fare ricerche sul marchio, vedere come vengono trattati i clienti esistenti e cercare contenuti video che spieghino i prodotti prima dell'acquisto.
3. Aumento dell'interesse dei dirigenti per i social media
Con una maggiore attenzione alle comunicazioni digitali per sostituire le interazioni di persona, i budget per i social media hanno raggiunto i massimi storici nel 2020. Tradizionalmente, i social media guadagnavano circa il 10-12% del budget di marketing. Quest'anno, è balzato al 23%. La visibilità dei CMO è di conseguenza più alta che mai.
Fonte: Sondaggio OCM, giugno 2020
Anche la fiducia dei CMO che il social abbia un impatto quantitativo sulle performance aziendali è aumentata dal 25% al 30%. Nel complesso, si tratta di buoni segnali per i marketer che stanno costruendo i loro budget per il 2021.
Nel 1785, Robert Burns scrisse una poesia da cui nacque l'espressione "I piani meglio congegnati di uomini e topi spesso vanno storti". 235 anni dopo, COVID-19 ci ha dimostrato quanto ciò sia vero.
Se il 2020 ci ha insegnato qualcosa è che, per quanto si possano tracciare con cura le nostre previsioni, ci saranno sempre delle sorprese. Tuttavia, grazie ai nostri metodi di ricerca comprovati e ai dati degli esperti, la vostra azienda non sarà mai colta completamente alla sprovvista. Anche con tutto il tumulto del 2020, molte delle nostre previsioni si sono avverate.
Rimanete sintonizzati per il nostro report sulle tendenze dei social media per il 2021, in cui analizzeremo i cambiamenti più importanti per i quali il vostro marchio dovrebbe prepararsi l'anno prossimo (a prescindere da pandemie, movimenti per i diritti civili e altri cambiamenti tettonici globali). Nel frattempo, guardate il nostro webinar di controllo di metà anno, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, per conoscere le tendenze più recenti.previsioni e indicazioni per concludere il 2020 in bellezza (sui social media)!
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