İçindekiler
Bu unutulmaz yılın son dönemecine girerken, sosyal medya ortamını etkileyen trendleri kontrol etmek için iyi bir zaman.
2020 her şeyi değiştirdi: iletişim kurma şeklimizi, alışveriş yapma şeklimizi, birbirimizi selamlama şeklimizi. Sosyal medyayı kullanma şeklimizi de değiştirdi. Bu blog yazısı özetlemektedir:
- Gerçekleşen 2020 sosyal trend öngörülerimiz
- Sosyal ağlar ne yapıyor
- Araştırmacılarımızın yılın geri kalanı için takip ettiği trendler
Bonus: Canlı web semineri katılımcılarıyla soru-cevap da dahil olmak üzere bu blog yazısındaki konular hakkında canlı bir tartışma için SMMExpert'in Sosyal Trendler Ekibinden Bir Güncelleme: 2020'de Sosyal Medyada Nasıl Güçlü Olunur başlıklı web seminerinin tamamını izleyin.
2020 sosyal trendleri için gerçekleşen öngörüler
Araştırma ekibimiz 2020 için sosyal trend tahminlerimizi titizlikle derledi. 3.100'den fazla pazarlamacının katıldığı küresel bir anket, 30'dan fazla uzman görüşmesi ve önde gelen sektör analistlerinin yığınla araştırması bu trendlere ışık tuttu.
Proje üzerinde çalışan inanılmaz beyinlere rağmen, küresel salgını tahmin edemedik (bizim hatamız!). Ancak, 2020 için en önemli sosyal trend tahminlerimizden birkaçını tutturmayı başardık:
- Marka amacı ve çalışan aktivizmi: Neden bir duruş sergilemek bazı markalarda işe yararken bazılarında yaramıyor?
- TikTok'un değişen yüzü: yeni kitleler, yeni kullanım örnekleri, yeni reklam araçları - gemiye atlamanın zamanı geldi mi?
- Önemli demografik gruplarda yeni dijital bölünmeler, performans pazarlama taktiklerine doğru bir kayma.
1. Marka amacı ve çalışan aktivizmi: Neden bir duruş sergilemek bazı markalarda işe yararken bazılarında yaramıyor?
Tahminimizde haklı mıydık? Çok doğru.
2020'ye girerken dünya inanılmaz derecede bölünmüştü ve güven tüm zamanların en düşük seviyesindeydi. 2019 Edelman Güven Barometresi'ne göre işverenler bir umut ışığıydı ve insanların %75'i işverenlerinin doğru olanı yapacağına güvendiklerini söylüyordu - hükümete, medyaya veya genel olarak iş dünyasına güvendiklerinden daha fazla.
COVID-19 pandemisi vurduğunda, çalışanlar şirketlerinden daha fazlasını yapmalarını beklediklerinden bu eğilim ön plana çıktı. Ön saflarda çalışanlara bağış yapmak veya üretim hatlarını el dezenfektanı veya perusal koruyucu ekipman (KKD) üretmek için döndürmek gibi kararlı eylemlerde bulunan şirketler, yalnızca hissedarlarına değil, toplumlarına hizmet ettikleri için takdir edildi.eylemi de olumlu müşteri duyarlılığı ile ödüllendirildi.
Marka amacı moda bir sözcük mü?
İnsanların yaşamları üzerinde olumlu bir etki yaratan markalar, düşük etkiye sahip markalara kıyasla 2,5 kat daha fazla büyüyor, daha mutlu çalışanlara sahip oluyor (her 10 çalışandan 9'u daha anlamlı bir iş için maaş kesintisini kabul ediyor) ve borsadan %134 daha iyi performans gösteriyor.
Ancak SMMExpert Ücretli Sosyal Global Direktörü ve trendler web semineri panelisti Ryan Ginsberg, "Marka amacı bir pazarlama kampanyası gibi ele alınamaz. Tüketiciler, popüler bir nedenin kervanına katılmaya çalışan bir markayı hemen anlayacaktır. Özgünlük çok önemlidir ve en iyi performansı gösteren kuruluşlar, marka amacını tüm organizasyonlarına yerleştirmiştir." dedi.
Ben & Jerry's, amaca yönelik olarak doğmuş bir markanın mükemmel bir örneğidir. Şirketin politik olarak aktif bir geçmişi vardır. Ocak ayında ceza adaleti sisteminde reform yapılması hakkında sosyal içerik yayınlıyorlardı.
Kaynak: Ben and Jerry's Instagram
2020'de güçlü bitirin
Marka amacınıza nasıl yaklaştığınıza dikkat edin. Sadece tavır almış olmak için tavır almayın. Sosyal medyadaki kitlenizi dinleyerek başlayın ve önem verdikleri nedenleri belirleyin. Buradan yola çıkarak markanızı müşterileriniz ve çalışanlarınız için en önemli olan şeylerle uyumlu hale getirebilirsiniz.
SMMExpert Baş İş Değeri Analisti Morgan Zerr, markalara marka amacını güçlendirmek için çalışan savunuculuğunu teşvik etmelerini tavsiye etti. "Çalışanlar zaten profesyonel kanallarında bilgi paylaşmak istiyorlar" diyen Morgan sözlerini şöyle sürdürdü: "Markalar, aralarından seçim yapabilecekleri bir içerik seçkisi sunarak marka amacına ilişkin özgün bir bakış açısı sunabilirler ve çalışanlarının anlamlı bir şekilde katılımını sağlamak."
2. TikTok'un değişen yüzü: yeni kitleler, yeni kullanım durumları, yeni reklam araçları - gemiye atlamanın zamanı geldi mi?
Tahminimizde haklı mıydık? Çok doğru.
Bu tahmini yaptığımızda, TikTok'un meteorik yükselişinin devam edip etmeyeceğinden emin değildik (etti). The Guardian, TikTok'un içeriğinin içeride sıkışıp kalmış ve biraz hafif yürekli eğlenceye çaresizce ihtiyaç duyan insanlar için can sıkıntısına mükemmel bir panzehir olduğu için TikTok'u "kilitlenmenin sosyal medya hissi" olarak adlandırdı.
TikTok'un, pazarlamacıların yeni nesil sosyal medya kullanıcılarına hazırlanmaları için inanılmaz derecede faydalı bir içgörü kaynağı olacağını öngördük.
Hollister ve American Eagle gibi markalar, pazarlama 101'in güzel bir örneği olarak tanımlanabilecek bir şekilde TikTok'ta reklam denemeleri yapmaya başladılar bile. SMMExpert İçerik Müdürü ve trendler raporumuzun baş analisti Sarah Dawley, "Bu reklamlar, doğru markanın, doğru kitleye, doğru mesajla, doğru platformda ulaşmasının en iyi örneğidir.En popüler TikTok yaratıcısı Charli D'Amelio'nun özel bir şarkıya özel koreografi yapmasını içeren çok bağlamsallar. Bu TikTok'un ekmek ve tereyağı - bunlar sadece reklam değil, TikToks."
Her iki marka da genç nesillere hitap ediyor. Kampanyaları interaktif ve Hollister'ın #MoreHappyDenimDance'ı 4,1 MİLYAR görüntülenme ve American Eagle'ın #InMyAEJeans'ı sadece TikTok'ta 3 MİLYAR görüntülenme ile halihazırda muazzam bir çekişe sahip.
Bu örneklerin her ikisini de ilginç kılan, sadece TikTok'taki reklamlar değil, TÜM kanallarına yayılan tam gelişmiş dijital pazarlama kampanyaları olmalarıdır.
Kaynaklar: Hollister TikTok ve #InMyAEJeans TikTok
2020'de güçlü bitirin
TikTok, sosyal medyayı ilk etapta bu kadar bağımlılık yapan eğlenceli unsurları geri getiriyor. Bununla birlikte, Z Kuşağı hedef kitleniz değilse, TikTok şu anda markanızla alakalı olmayabilir - TikTok kullanıcılarının %69'u 16-24 yaş arasındadır ve %60'ı Çin'de ikamet etmektedir.
Digital in 2020 Q3 Güncellememiz, çoğu sosyal medya kullanıcısının birden fazla platform kullandığını ortaya koydu. Markalar her yerde olmak zorunda değil. Kitlelerinizin olma olasılığının en yüksek olduğu platformları seçin.
Kaynak: Digital in 2020 Q3 Güncellemesi
3. Önemli demografik gruplarda yeni dijital bölünmeler, performans pazarlama taktiklerine doğru bir kayma.
Tahminimizde haklı mıydık? Evet.
Geçen yıl, sosyal pazarlamacıların beceri setlerinin kapsamını genişletme konusunda giderek artan bir baskıyla karşılaşacağını öngörmüştük. Pazarlamacıların %44'ünün, sosyal medyanın değerini somut olarak kanıtlamak için performans taktiklerine başvurduğunu gördük. Marka bilinirliği ve topluluk oluşturma şampiyonlarının performans pazarlaması konusunda akıcı hale gelmeleri giderek daha fazla gerekiyordu.
Buradaki zorluk, dengeyi bulmak ve marka değeri, müşteri mutluluğu ve farklılaşma oluşturmak için kısa vadeli dönüşümleri ve uzun vadeli stratejileri yönlendirebilecek beceri setleri oluşturmak olacaktır.
Tam huni satın alma deneyimi sunmak için sosyal medyaya giderek daha fazla güveniliyor.
KitchenAid bunun harika bir örneğini sunuyor. Pandemi başladığında KitchenAid, daha fazla insan evde yemek pişirip fırıncılık yaptıkça tüketici eğilimlerini tespit etmek için sosyal dinlemeye güvendi.
Bazıları bu işi ilk kez yapıyordu, bazıları profesyoneldi ve birçoğu da evde yemek pişirmeyi kolay ve eğlenceli hale getirecek yeni araçlar ve teknikler arıyordu.
Marka, en çok talep gören konular etrafında reklamlar oluşturmak için bu sosyal dinleme içgörülerini kullandı. Google'dan arama verilerini ve Pinterest'ten sosyal verileri inceleyen KitchenAid, Pinterest reklamları, Instagram reklamları, organik ve ücretli medya, influencer erişimi ve halkla ilişkiler dahil olmak üzere pazarlama taktiklerini entegre etti. SMMExpert Insights'ı (sosyal dinleme çözümümüz) kullanarak konuşmaları çektikBiraz sosyal dinleme ile ekibin reklam kampanyasını nasıl oluşturduğunu görmek ve müşterilerin ilgisini çekecek içerik fikirleri bulmak çok kolay.
Kaynak: SMMExpert web semineri
Bu örnek, sosyal medyanın rolünün, dönüşümleri artırmak için doğrudan yanıt reklamları yayınlamaktan ne kadar önemli olduğunu göstermektedir. Bir kitlenin kolektif ruhuna ilişkin inanılmaz bilgiler sağlar, böylece markalar anlamlı bağlantılarla sonuçlanan mesajlar oluşturabilir.
Kaynak: KitchenAid social qtd. in SMMExpert webinar
2020'de güçlü bitirin
SMMExpert İçerik Müdürü James Mulvey, sosyal pazarlama alanındaki uzmanlığın ve performans pazarlaması, CMO'lara sosyalin stratejik değerini göstermek açısından kritik önem taşıyor.
Ancak James şu uyarıda bulundu: "Sosyal pazarlamacılar performans pazarlamasının bir kolu haline gelmekten kaçınmalıdır. Daha düşük huni hedefleri için içeriği optimize etmek uzun vadeli büyüme yaratmayacaktır. Bunun yerine, tüm müşteri yaşam döngüsü için içerik oluşturun ve başta arama olmak üzere tüm faaliyetlere sosyal iletişimi dahil etmek için diğer ekiplerle birlikte çalışın."
Bonus: Web seminerimizi izleyin, Sosyal Pazarlamanın Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür? ve organik kampanyalarda hangi metrikleri, ücretli kampanyalarda neleri takip etmeniz gerektiğini ve organik ve ücretli kampanyaların entegre bir görünümünün ROI'yi kanıtlamanıza ve iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Sosyal ağlar ne yapıyor
Araştırmacılarımız, bu yıl sosyal ağlarda gördüğümüz en sıcak trendlerden bazılarını tartıştı. Bu kapsamlı bir liste değil, ancak gelecekte neler olacağına dair bir tat sunuyor.
TikTok
Şaşırtıcı kullanıcı büyümesine rağmen, TikTok 2020'de zorluklar yaşadı. Instagram'ın Reels'i piyasaya sürmesiyle rekabet kızışıyor. Daha da endişe verici olanı, ABD Başkanı TikTok'un ABD'deki TikTok işini satması veya devretmesi için bir idari emir imzaladı.
Zorluklara rağmen, platform hala izlenmesi gereken bir platform. TikTok, pazarlamacılara kitle davranışı hakkında çok şey öğretebilir. Geçen yılki tahminimiz TikTok'un statükoyu sarsmasıysa, gelecek yıl için tavsiyemiz müziği durduramayacağınızdır.
Instagram Makaraları
Reels, kullanıcıların ses, efektler ve yeni yaratıcı araçlarla 15 saniyelik çoklu klip videoları kaydetmesine ve düzenlemesine olanak tanıyor. Instagram'ın TikTok'a pazar payı kaptırmamasını sağlamak için mükemmel bir yol.
"Instagram'ın bunu daha önce de yaptığını ve başarılı olduğunu gördük," diyor Sarah. "Snapchat'ten Hikayeler formatını aldılar ve Instagram'ın en popüler özelliklerinden birine dönüştürdüler."
Hikayeler gibi Reels de pazarlamacıların alışması ve iyi kullanması gereken bir format. Şu anda Reels'te reklam yayınlanmıyor, ancak Reels reklamları yayınlandığında hazır olan markalar denemeleri için mükemmel reklam fiyatlandırması elde edecek.
Facebook Mağazaları
Mağazalar, işletmelerin müşterilerin hem Facebook hem de Instagram'dan erişebilecekleri tek bir çevrimiçi mağaza kurmalarını kolaylaştırır. Platformlara gömülü oldukları için, kullanıcıların satın alma işlemi yapmak için ayrılmaları gerekmez. E-ticarette, bu sorunsuz kullanıcı deneyimi, alıcılar için sürtünmeyi azalttığı için büyük bir başarıdır. Doğrudan Facebook'a gömülü Mağazalar ile perakendeciler muhtemelen daha fazla dönüşüm görecekleryerel e-ticaret sitelerine kıyasla daha düşüktür.
Pinterest'in Gizli Değeri
Pinterest, bazı markaların yeni bir kanal denemesi için mükemmel bir fırsat sunuyor. "Pinterest köklü bir sosyal ağ, ancak genellikle hafife alınıyor" diyen Morgan, sözlerini şöyle sürdürdü: "COVID-19 karantinaları sırasında Pinterest, platformu sağlık ve zindelik, finansal planlama, ev iyileştirmeleri, gelecekteki tatil planlaması vb. için kullanan farklı demografik gruplarda bir artış gördü."
Daha az gizlilik kısıtlaması ve diğer bazı platformlara göre daha düşük reklam maliyetleri ile Pinterest, sağlık, yaşam tarzı, DIY ve hatta finansal varlık yönetimi gibi sektörlerdeki markalar için dikkate değerdir.
Araştırmacılarımızın yılın geri kalanı için takip ettiği trendler
2020'nin geri kalanı ve 2021 için radarda neler var? Çalışkan araştırmacılarımız, önümüzdeki birkaç ay boyunca izlemeye devam edecekleri üç ilgi alanına dikkat çekti:
- Sosyal medya kullanımında hızlanan büyüme
- Marka araştırması için sosyal medya kullanımı
- Yöneticilerin sosyal medyaya artan ilgisi
1. Sosyal medya kullanımının hızla artması
Temmuz ayında, dünya nüfusunun yarısından fazlasının sosyal medya kullandığı dönüm noktasını geçtik. Aslında, sosyal medya kullanımındaki artış Ocak ayının başına göre daha hızlı gerçekleşiyor.
Baby boomers bu büyümenin ilginç bir parçası. Bir zamanlar sosyal medyaya girme konusunda isteksiz olan baby boomers artık mesajlaşmayı benimsiyor, sosyal medyada daha fazla zaman geçiriyor ve genel olarak daha fazla dijital içerik tüketiyor. En önemlisi, pandemi sırasında oluşan yeni dijital alışkanlıklarını sürdürdüler ve bu da bu değerli kitlelere ulaşmaya çalışan pazarlamacılar için büyük etkilere sahip.
Kaynak: GlobalWebIndex
2. Marka araştırması için sosyal medya kullanımı
Geçmişte, arama motorları alıcı yolculuğunun araştırma aşamasını domine ediyordu. Bugün birçok demografik grupta, arama motorları marka araştırması söz konusu olduğunda sosyal medyanın gerisinde kalıyor.
Kaynak: Digital in 2020 Q3 Güncellemesi
Yüksek katılımlı, faydacı ürünlere sahip markalar çok dikkatli olmalıdır. Bu markaların tüketicileri daha temkinlidir ve markayı araştırmak, mevcut müşterilere nasıl davranıldığını görmek ve satın almadan önce ürünleri açıklayan video içeriği aramak için sosyal medyayı kullanacaklardır.
3. Yöneticilerin sosyal medyaya olan ilgisinin artması
Yüz yüze etkileşimlerin yerini dijital iletişimin almasıyla birlikte sosyal medya bütçeleri 2020'de tarihi zirvelere ulaştı. Geleneksel olarak sosyal medya, pazarlama bütçesinin yaklaşık %10-12'sini oluştururken bu yıl bu oran %23'e yükseldi. Bunun sonucunda CMO görünürlüğü her zamankinden daha yüksek.
Kaynak: CMO Anketi, Haziran 2020
Sosyal medyanın şirket performansı üzerinde nicel bir etkisi olduğuna dair CMO güveni de %25'ten %30'a yükseldi. Genel olarak bunlar, 2021 bütçelerini oluştururken pazarlamacılar için iyi işaretler.
1785 yılında Robert Burns, "Farelerin ve insanların en iyi planları genellikle ters gider" ifadesine yol açan bir şiir yazdı. 235 yıl sonra COVID-19 bize bunun ne kadar doğru olduğunu gösterdi.
2020'nin bize öğrettiği bir şey varsa, o da tahminlerimizi ne kadar dikkatli yaparsak yapalım, her zaman sürprizlerle karşılaşacağımızdır. Ancak, kanıtlanmış araştırma yöntemlerimiz ve uzman verilerimiz, işletmenizin asla tamamen hazırlıksız yakalanmayacağı anlamına geliyor. 2020'nin tüm çalkantılarına rağmen, tahminlerimizin çoğu doğru çıktı.
Markanızın gelecek yıl için hazırlaması gereken en önemli değişiklikleri (pandemiler, sivil haklar hareketleri ve diğer küresel tektonik değişimlere rağmen) inceleyeceğimiz 2021 Sosyal Medya Trendleri raporumuz için bizi izlemeye devam edin. Bu arada, en güncel trendler için 2020'de Sosyal Medyayı Nasıl Güçlü Bitirebilirsiniz: SMMExpert'in Sosyal Trendler Ekibinden Bir Güncelleme başlıklı yıl ortası check-in webinarımızı izleyin2020'yi yüksek (sosyal medya) bir notla bitirmek için tahminler ve rehberlik!
SMMExpert ile sosyal medyada zamandan tasarruf edin ve sonuç alın. Kullanımı kolay tek bir panodan tüm profillerinizi yönetebilir, gönderileri planlayabilir, sonuçları ölçebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
30 Günlük Ücretsiz Deneme
