Зараз, коли ми вступаємо у фінальну частину цього незабутнього року, настав час проаналізувати тенденції, що впливають на ландшафт соціальних мереж.

2020 рік змінив усе: те, як ми спілкуємося, як робимо покупки, як вітаємося. Він також змінив те, як ми користуємося соціальними мережами. Підсумовує цей допис у блозі:

• Наші прогнози щодо соціальних трендів на 2020 рік, які справдилися
• Що роблять соціальні мережі
• Тенденції, які наші дослідники відстежують до кінця року

Бонус: Дивіться повну версію вебінару "Як фінішувати сильними в соціальних мережах у 2020 році: оновлення від команди соціальних трендів SMMExpert", де ви зможете жваво обговорити теми, викладені в цьому блозі, а також поспілкуватися з учасниками вебінару в прямому ефірі.

Прогнози щодо соціальних трендів 2020 року, які справдилися

Наша дослідницька команда ретельно підготувала прогноз соціальних трендів на 2020 рік, спираючись на глобальне опитування понад 3100 маркетологів, понад 30 експертних інтерв'ю та стоси досліджень від провідних галузевих аналітиків.

Навіть з неймовірними мізками, які працювали над проектом, ми не змогли передбачити глобальну пандемію (наша помилка!). Однак нам вдалося влучити в ціль у кількох наших головних прогнозах щодо соціальних трендів на 2020 рік:

1. Мета бренду та активність співробітників: чому позиція працює для одних брендів, але не для інших.
2. Зміна обличчя TikTok: нова аудиторія, нові кейси використання, нові рекламні інструменти - чи настав час приєднатися до команди?
3. Нові цифрові розриви в ключових демографічних групах, перехід до тактики маркетингу ефективності.

1. мета бренду та активність працівників: чому позиція спрацювала для одних брендів, але не для інших.

Чи не помилилися ми у своєму прогнозі? Правильно.

На початку 2020 року світ був неймовірно розділений, а довіра перебувала на рекордно низькому рівні. Роботодавці були маяком надії, згідно з Барометром довіри Edelman 2019 року, 75% людей заявили, що довіряють своїм роботодавцям робити те, що правильно - більше, ніж вони довіряють уряду, засобам масової інформації або бізнесу в цілому.

З початком пандемії COVID-19 ця тенденція вийшла на перший план, оскільки працівники очікували від своїх компаній більшого. Компанії, які вжили рішучих заходів, наприклад, пожертвували кошти працівникам на передовій або перепрофілювали виробничі лінії на виробництво дезінфікуючих засобів для рук або засобів захисту від читання (ЗЗР), отримали високу оцінку за те, що вони служать своїм громадам, а не лише акціонерам. Компанії, які поставили за мету створення свого брендуПозитивними відгуками клієнтів були винагороджені також і наші акції.

Чи є мета бренду модним словом?

Бренди, які демонструють позитивний вплив на життя людей, зростають у 2,5 рази більше, ніж бренди з низьким впливом, мають щасливіших працівників (9 з 10 працівників погодилися б на зниження заробітної плати, щоб мати більш змістовну роботу) та випереджають фондовий ринок на 134%.

Однак, Райан Гінзберг, глобальний директор Paid Social в SMMExpert і учасник вебінару "Тренди", зазначив: "Мета бренду не може розглядатися як маркетингова кампанія. Споживачі побачать наскрізь бренд, який намагається застрибнути на бандформу популярної справи. Автентичність є ключовим фактором. І організації, які досягають найкращих результатів, мають мету бренду, вкорінену в рамках всієї організації.".

Ben & Jerry's - чудовий приклад бренду, який народився цілеспрямовано. Компанія має історію політичної активності. Ще в січні вони публікували соціальний контент про реформування системи кримінальної юстиції.

Джерело: Instagram Ben and Jerry's

Завершити 2020 рік сильними

Пам'ятайте про те, як ви підходите до мети вашого бренду. Не займайте позицію заради самої позиції. Почніть з того, що прислухайтеся до своєї аудиторії в соціальних мережах і визначте причини, які їх хвилюють. Звідси ви можете узгодити свій бренд з тим, що має найбільше значення для ваших клієнтів і співробітників.

Морган Зерр, головний аналітик SMMExpert, порадив брендам заохочувати адвокацію співробітників для посилення цілей бренду. "Співробітники в будь-якому випадку прагнуть ділитися інформацією на своїх професійних каналах, - сказав Морган, - Надаючи їм вибір контенту на вибір, бренди можуть запропонувати автентичну точку зору на цілі бренду". і залучати своїх співробітників у значущі способи".

2. зміна обличчя TikTok: нова аудиторія, нові кейси використання, нові рекламні інструменти - чи час приєднуватися?

Чи не помилилися ми у своєму прогнозі? Точно.

Коли ми робили цей прогноз, ми не були впевнені, чи продовжиться стрімке зростання TikTok (воно продовжилося). The Guardian назвав TikTok "сенсацією соціальних мереж під час карантину", оскільки контент TikTok був ідеальною протиотрутою від нудьги для людей, які застрягли вдома і відчайдушно потребують безтурботних розваг.

Ми прогнозували, що TikTok стане неймовірно корисним джерелом інформації для маркетологів, щоб підготуватися до наступного покоління користувачів соціальних мереж.

Такі бренди, як Hollister і American Eagle, вже експериментують з рекламою в TikTok, що можна назвати лише прекрасною демонстрацією маркетингу 101. Сара Доулі, менеджер по контенту в SMMExpert і провідний аналітик нашого звіту про тенденції, пояснила: "Ці оголошення є яскравим прикладом правильного бренду, що охоплює правильну аудиторію, з правильним повідомленням, на правильній платформі.Вони дуже контекстуальні, з найпопулярнішим творцем TikTok Чарлі Д'Амеліо, який виконує власну хореографію під власну пісню. Це хліб і масло TikTok - це не просто реклама, це TikToks".

Обидва бренди орієнтовані на молоде покоління. Їхні кампанії є інтерактивними і вже мають величезну популярність: кампанія #MoreHappyDenimDance від Hollister набрала 4,1 мільярда переглядів, а кампанія #InMyAEJeans від American Eagle - 3 мільярди переглядів лише в TikTok.

Обидва ці приклади цікаві тим, що це не просто реклама в TikTok. Це повноцінні цифрові маркетингові кампанії, які розгортаються по всіх каналах.

Джерела: Hollister TikTok та #InMyAEJeans TikTok

Завершити 2020 рік сильними

TikTok повертає елементи розваг, які зробили соціальні мережі такими захоплюючими. Однак, якщо покоління Z не є вашою цільовою аудиторією, TikTok може бути не актуальним для вашого бренду зараз - 69% користувачів TikTok - це люди віком від 16 до 24 років, а 60% з них проживають у Китаї.

Наш звіт Digital in 2020 Q3 Update показав, що більшість користувачів соціальних мереж використовують кілька платформ. Бренди не повинні бути скрізь. Обирайте платформи, де ваша аудиторія найімовірніше буде знаходитися.

Джерело: Digital in 2020 Q3 Update

3. нові цифрові розриви в ключових демографічних групах, перехід до тактики маркетингу ефективності.

Чи не помилилися ми у своєму прогнозі? Так.

Минулого року ми прогнозували, що соціальні маркетологи зіткнуться зі зростаючим тиском щодо розширення сфери своїх навичок. Ми виявили, що на 44% більше маркетологів звертаються до тактики результативності, щоб довести цінність соціальної сфери в конкретних умовах. Все частіше ці чемпіони з підвищення обізнаності про бренд та побудови спільнот потребують вільного володіння маркетингом результативності.

Завдання полягатиме у знаходженні балансу та розвитку навичок, які можуть сприяти короткостроковій конверсії та довгостроковим стратегіям, спрямованим на підвищення вартості бренду, задоволення потреб клієнтів та диференціацію.

Соціальні мережі все частіше використовуються для забезпечення повного циклу купівлі.

Коли почалася пандемія, KitchenAid покладалася на соціальне прослуховування, щоб виявити споживчі тенденції, оскільки все більше людей готували і випікали вдома.

Хтось робив це вперше, хтось був професіоналом, а багато хто шукав нові інструменти та техніки, щоб зробити домашнє приготування їжі легким та цікавим.

Бренд використовував ці ідеї соціального прослуховування для створення реклами на теми, що користуються найбільшим попитом. Видобуваючи пошукові дані з Google та соціальні дані з Pinterest, KitchenAid інтегрувала свою маркетингову тактику, включаючи рекламу в Pinterest, рекламу в Instagram, органічні та платні засоби масової інформації, охоплення впливових осіб та зв'язки з громадськістю. Використовуючи SMMExpert Insights (наше рішення для соціального прослуховування), ми витягли розмовиТрохи прослухавши соціальні мережі, легко зрозуміти, як команда побудувала свою рекламну кампанію, і знайти ідеї контенту для залучення клієнтів.

Джерело: вебінар SMMExpert

Цей приклад демонструє, що роль соціальних мереж є більш значущою, ніж просто запуск реклами з прямим відгуком для підвищення конверсії. Вони надають неймовірне розуміння колективної психіки аудиторії, що дозволяє брендам створювати повідомлення, які призводять до значущих зв'язків.

Джерело: KitchenAid social qutd. у вебінарі SMMExpert

Завершити 2020 рік сильними

Джеймс Малві, керівник відділу контенту SMMExpert, пояснив, що експертиза в соціальному маркетингу і маркетинг результативності є критично важливим для демонстрації стратегічної цінності соціальної сфери для ОКУ.

Однак, Джеймс попередив, що: "Соціальні маркетологи повинні уникати перетворення на руку маркетингу ефективності. Оптимізація контенту для цілей нижньої воронки не призведе до довгострокового зростання. Замість цього, створюйте контент для всього життєвого циклу клієнта і працюйте з іншими командами, щоб впровадити соціальні функції у всі види діяльності, особливо в пошук".

Бонус: Дивіться наш вебінар, Як виміряти ROI соціального маркетингу Ви дізнаєтесь, які показники відстежувати в органічній рекламі, а які - в платних кампаніях, і як інтегрований погляд на органічні та платні кампанії може допомогти вам довести та покращити рентабельність інвестицій.

Що роблять соціальні мережі

Наші дослідники обговорили деякі з найгарячіших тенденцій, які ми спостерігаємо в соціальних мережах цього року. Це не вичерпний список, але він дає уявлення про те, що нас чекає в майбутньому.

TikTok

Незважаючи на приголомшливе зростання користувачів, TikTok зіткнувся з проблемами в 2020 році. Конкуренція загострюється, оскільки Instagram запускає Reels. Що ще більш тривожно, президент США підписав указ про те, що TikTok продає або виділяє свій бізнес TikTok в США.

Незважаючи на виклики, платформа все ще залишається однією з тих, за якими варто спостерігати. TikTok може багато чому навчити маркетологів про поведінку аудиторії. Якщо в минулому році ми прогнозували, що TikTok похитне статус-кво, то наша порада на наступний рік - ви не можете зупинити музику.

Instagram ролики

Reels дозволяє користувачам записувати та редагувати 15-секундні мультикліпи зі звуком, ефектами та новими творчими інструментами. Це ідеальний спосіб для Instagram гарантувати, що TikTok не втратить свою частку ринку.

"Ми бачили, як Instagram робив це раніше - і успішно, - сказала Сара, - вони взяли формат Stories від Snapchat і перетворили його на одну з найпопулярніших функцій Instagram".

Як і Stories, Reels - це формат, який маркетологи повинні освоїти і добре використовувати. Наразі реклама в Reels недоступна, але бренди, які встигнуть запустити рекламу в Reels, отримають відмінні ціни на рекламу для своїх експериментів.

Магазини Facebook

Магазини спрощують для бізнесу створення єдиного інтернет-магазину для клієнтів, доступного як в Facebook, так і в Instagram. Оскільки вони вбудовані в платформи, користувачам не потрібно виходити, щоб зробити покупку. В електронній комерції цей безперебійний користувальницький досвід є величезним успіхом, оскільки він зменшує тертя для покупців. З магазинами, вбудованими безпосередньо в Facebook, роздрібні торговці, ймовірно, побачать збільшення конверсії.порівняно з їхніми рідними сайтами електронної комерції.

Прихована цінність Pinterest

"Pinterest - це чудова можливість для певних брендів випробувати новий канал. "Pinterest - це добре відома соціальна мережа, але її часто недооцінюють", - сказала Морган, - "Під час карантину через COVID-19 Pinterest побачив зростання кількості різних демографічних груп, які використовують платформу для здоров'я та благополуччя, фінансового планування, поліпшення житлових умов, планування майбутньої відпустки тощо".

Завдяки меншим обмеженням конфіденційності та нижчим витратам на рекламу, ніж на деяких інших платформах, Pinterest варто розглянути для брендів у таких галузях, як охорона здоров'я, спосіб життя, DIY та навіть управління фінансовими активами.

Тенденції, які наші дослідники відстежують до кінця року

Що на радарі до кінця 2020 року і в 2021 році? Наші старанні дослідники відзначили три сфери інтересів, які вони продовжуватимуть відстежувати протягом наступних кількох місяців:

1. Прискорення темпів зростання використання соціальних мереж
2. Використання соцмереж для дослідження бренду
3. Зростання інтересу керівників до соціальних мереж

1. прискорення зростання використання соціальних мереж

У липні ми подолали рубіж, коли більше половини населення світу користується соціальними мережами. Фактично, темпи зростання використання соціальних мереж прискорюються швидше, ніж на початку січня.

Бебі-бумери є цікавою частиною цього зростання. Колись неохоче занурюючись у соціальну сферу, бебі-бумери тепер охоплюють обмін повідомленнями, проводять більше часу в соціальних мережах і загалом споживають більше цифрового контенту. Найважливіше, що вони зберегли нові цифрові звички, сформовані під час пандемії, що має велике значення для маркетологів, які намагаються охопити цю цінну аудиторію.

Джерело: GlobalWebIndex

2. використання соціальних мереж для дослідження брендів

У минулому пошукові системи домінували на етапі дослідження на шляху покупця. Сьогодні в багатьох демографічних групах пошукові системи фактично відстають від соціальних мереж, коли мова йде про дослідження брендів.

Джерело: Digital in 2020 Q3 Update

Слід звернути пильну увагу на бренди з утилітарними продуктами з високим рівнем залученості. Їхні споживачі більш обережні і будуть використовувати соціальні мережі для дослідження бренду, щоб побачити, як ставляться до нього існуючі клієнти, а також шукати відеоконтент, який пояснює продукцію перед покупкою.

3. підвищений інтерес керівників до соціальних мереж

У зв'язку з тим, що все більше уваги приділяється цифровим комунікаціям, які замінюють особисту взаємодію, бюджети на соціальні медіа досягли історичного максимуму в 2020 році. Традиційно на соціальні медіа припадало близько 10-12% маркетингового бюджету. Цього року цей показник підскочив до 23%. Як результат, видимість CMO є вищою, ніж будь-коли раніше.

Джерело: Опитування ОКУ, червень 2020

Впевненість керівників компаній у тому, що соціальна складова має кількісний вплив на результати діяльності компаній, також зросла з 25% до 30%. Загалом, це хороші ознаки для маркетологів, які формують свої бюджети на 2021 рік.

У 1785 році Роберт Бернс написав вірш, який породив вислів: "Найкраще продумані плани мишей і людей часто йдуть шкереберть". 235 років потому COVID-19 показав нам, наскільки це правда.

Якщо 2020 рік чогось і навчив нас, так це того, що незалежно від того, наскільки ретельно ми будуємо свої прогнози, на нас завжди чекають сюрпризи. Однак наші перевірені методи дослідження та експертні дані гарантують, що ваш бізнес ніколи не буде повністю заскочений зненацька. Навіть незважаючи на всі потрясіння 2020 року, багато наших прогнозів справдилися.

Слідкуйте за нашим звітом "Тренди соціальних мереж 2021", де ми розповімо про найважливіші зміни, до яких варто готуватися вашому бренду в наступному році (незважаючи на пандемії, рухи за громадянські права та інші глобальні тектонічні зрушення). А поки що дивіться наш підсумковий вебінар "Як фінішувати сильним у соціальних мережах у 2020 році: оновлення від команди SMMExpert про соціальні тренди", щоб дізнатися про найактуальніші тенденціїпрогнози та настанови щодо завершення 2020 року на мажорній (соціальні мережі) ноті!

Заощаджуйте час у соціальних мережах та отримуйте результати за допомогою SMMExpert. З однієї простої у використанні панелі керування ви можете керувати всіма своїми профілями, планувати публікації, вимірювати результати та багато іншого.

Безкоштовний 30-денний тестовий період