Съдържание
С навлизането в последния етап на тази незабравима година е добре да проверите тенденциите, които оказват влияние върху пейзажа на социалните медии.
2020 г. промени всичко: начина, по който общуваме, начина, по който пазаруваме, начина, по който се поздравяваме един друг. Тя промени и начина, по който използваме социалните медии. Тази публикация в блога обобщава:
- Нашите прогнози за социалните тенденции през 2020 г., които се сбъднаха
- Какво правят социалните мрежи
- Тенденции, които нашите изследователи следят до края на годината
Бонус: Гледайте пълния уебинар "Как да финишираме силно в социалната сфера през 2020 г.: Актуална информация от екипа за социални тенденции на SMMExpert", за да се насладите на оживена дискусия по темите в тази публикация в блога, включително въпроси и отговори с участниците в уебинара на живо.
Прогнози за социалните тенденции през 2020 г., които се сбъднаха
Нашият изследователски екип старателно състави прогнозите си за тенденциите в социалните мрежи за 2020 г. Тенденциите са базирани на глобално проучване сред над 3100 маркетолози, повече от 30 интервюта с експерти и множество изследвания от водещи анализатори в бранша.
Дори и с невероятните мозъци, които работиха по проекта, не предсказахме глобалната пандемия (наша грешка!). Въпреки това успяхме да уцелим в десетката няколко от най-добрите ни прогнози за социалните тенденции за 2020 г:
- Цел на марката и активизъм на служителите: защо заемането на позиция работи за някои марки - но не и за други.
- Променящото се лице на TikTok: нови аудитории, нови случаи на използване, нови рекламни инструменти - време ли е да се качите на борда?
- Нови цифрови разделения в ключови демографски групи, преминаване към маркетингови тактики за ефективност.
1. Цел на марката и активност на служителите: защо заемането на позиция е работещо за някои марки, но не и за други.
Правилно ли прогнозирахме? Много правилно.
Когато навлязохме в 2020 г., светът беше невероятно разделен, а доверието беше на рекордно ниско ниво. Според Барометъра на доверието на Edelman за 2019 г. работодателите са лъч на надежда, като 75% от хората казват, че вярват на работодателите си, че правят това, което е правилно - повече, отколкото вярват на правителството, медиите или бизнеса като цяло.
С настъпването на пандемията COVID-19 тази тенденция излезе на преден план, тъй като служителите очакваха от компаниите си да направят повече. Компаниите, които предприеха решителни действия - като дарения за работниците на първа линия или пренасочване на производствените линии за производство на дезинфектант за ръце или предпазни средства (PPE) - бяха похвалени, че служат на своите общности, а не само на акционерите си.действия бяха възнаградени и с положителни настроения на клиентите.
Цел на марката ли е модна дума?
Марките, които оказват положително въздействие върху живота на хората, се развиват 2,5 пъти повече от марките със слабо въздействие, имат по-щастливи служители (9 от 10 служители биха приели да намалят заплатата си, за да имат по-смислена работа) и се представят по-добре от фондовия пазар със 134%.
Въпреки това Райън Гинсбърг, глобален директор "Платени социални услуги" в SMMExpert и участник в панела за тенденциите на уебинара, заяви: "Целта на марката не може да се третира като маркетингова кампания. Потребителите ще прогледнат за марка, която се опитва да се включи в кампанията на популярна кауза. Автентичността е от ключово значение. А организациите, които се представят най-добре, имат цел на марката, вкоренена в цялата им организация."
Ben & Jerry's е отличен пример за марка, която е родена целенасочено. Компанията има история на политически активна дейност. През януари те публикуваха социално съдържание за реформиране на системата за наказателно правосъдие.
Източник: Ben and Jerry's Instagram
Завършете силно през 2020 г.
Внимавайте как подхождате към целта на бранда си. Не заемайте позиция само за да я заемете. Започнете, като се вслушате в аудиторията си в социалните медии и идентифицирате каузите, които ги вълнуват. Оттам можете да съобразите бранда си с това, което е най-важно за вашите клиенти и служители.
Морган Зерр, главен анализатор на бизнес стойността в SMMExpert, съветва марките да насърчават застъпничеството на служителите, за да засилят целта на марката. "Служителите така или иначе се стремят да споделят информация в професионалните си канали", казва Морган. "Като им предоставят селекция от съдържание, от което да избират, марките могат да предложат автентична гледна точка за целта на марката. и да ангажират служителите си по смислен начин."
2. Променящото се лице на TikTok: нови аудитории, нови случаи на употреба, нови рекламни инструменти - време ли е да се качите на борда?
Правилно ли прогнозирахме? Толкова правилно.
Когато направихме тази прогноза, не бяхме сигурни дали стремителният възход на TikTok ще продължи (това се случи). The Guardian нарече TikTok "социалната медийна сензация на затвора", тъй като съдържанието на TikTok е перфектният антидот на скуката за хората, които са блокирани вътре и отчаяно се нуждаят от леко забавление.
Предвиждахме, че TikTok ще бъде изключително полезен източник на информация за маркетолозите, за да се подготвят за следващото поколение потребители на социални медии.
Марки като Hollister и American Eagle вече експериментират с реклами в TikTok, което може да се опише само като красива демонстрация на маркетинг 101. Сара Доули, мениджър "Съдържание" в SMMExpert и водещ анализатор на нашия доклад за тенденциите, обяснява: "Тези реклами са ярък пример за това как правилната марка достига до правилната аудитория с правилното послание в правилната платформа.Те са много контекстуални, с участието на най-популярния създател на TikTok, Чарли Д'Амелио, който изпълнява хореография по поръчка на песен по поръчка. Това е хлябът и маслото на TikTok - това не са просто реклами, това са TikToks."
И двете марки се грижат за по-младите поколения. Техните кампании са интерактивни и вече имат огромна популярност - #MoreHappyDenimDance на Hollister има 4,1 милиарда гледания, а #InMyAEJeans на American Eagle - 3 милиарда гледания само в TikTok.
Интересен е фактът, че и двата примера не са просто реклами в TikTok, а пълноценни кампании за дигитален маркетинг, които се разпространяват във ВСИЧКИ канали на компанията.
Източници: Hollister TikTok и #InMyAEJeans TikTok
Завършете силно през 2020 г.
TikTok възвръща забавните елементи, които направиха социалните медии толкова пристрастяващи. Ако обаче поколението Z не е вашата целева аудитория, TikTok може да не е подходящ за вашата марка в момента - 69% от потребителите на TikTok са на възраст 16-24 години, а 60% живеят в Китай.
Нашата актуализация на Digital in 2020 Q3 установи, че повечето потребители на социални медии използват няколко платформи. Не е необходимо марките да бъдат навсякъде. Изберете платформите, където аудиторията ви е най-вероятно да бъде.
Източник: Актуализация за третото тримесечие на Digital in 2020
3. нови цифрови разделения в ключови демографски групи, преминаване към тактики за маркетинг на ефективността.
Правилно ли прогнозирахме? Да.
Миналата година прогнозирахме, че маркетолозите в социалните мрежи ще бъдат изправени пред все по-голям натиск да разширят обхвата на своите умения. Установихме, че 44% повече маркетолози търсят тактики за ефективност, за да докажат конкретно стойността на социалните мрежи. Все по-често тези шампиони по осведоменост за марката и изграждане на общност трябва да владеят маркетинга на ефективността.
Предизвикателството ще бъде да се намери баланс и да се създадат набори от умения, които могат да доведат до краткосрочни конверсии и дългосрочни стратегии за изграждане на капитал на марката, щастие на клиентите и диференциация.
Все повече се разчита на социалните медии, за да се осигури пълноценно преживяване при покупка.
KitchenAid предлага чудесен пример за това. Когато пандемията започна, KitchenAid разчиташе на социалното слушане, за да забележи потребителските тенденции, тъй като все повече хора готвеха и печеха у дома.
Някои от тях се занимаваха с това за първи път, други бяха професионалисти, а трети търсеха нови инструменти и техники, които да направят домашното готвене лесно и забавно.
Марката използва тези данни от социалното слушане, за да изгради реклами около темите с най-голямо търсене. Като използва данните за търсене от Google и социалните данни от Pinterest, KitchenAid интегрира маркетинговите си тактики, включително реклами в Pinterest, реклами в Instagram, органични и платени медии, работа с влиятелни личности и връзки с обществеността. Използвайки SMMExpert Insights (нашето решение за социално слушане), извлякохме разговориоколо KitchenAid. С малко социално слушане е лесно да се види как екипът е изградил рекламната си кампания и да се намерят идеи за съдържание, които да ангажират клиентите.
Източник: Уебинар на SMMExpert
Този пример показва, че ролята на социалните медии е по-значима от това да се пускат реклами с директен отговор за постигане на конверсии. Те предоставят невероятна информация за колективната психика на аудиторията, така че марките могат да създават послания, които водят до значими връзки.
Източник: KitchenAid social, цитиран в уебинар на SMMExpert
Завършете силно през 2020 г.
Джеймс Мълви, ръководител на отдел "Съдържание" в SMMExpert, обясни, че експертизата в областта на социалния маркетинг и маркетингът на ефективността е от решаващо значение за показване на стратегическата стойност на социалните мрежи на ОМК.
Въпреки това Джеймс предупреди, че "специалистите по социален маркетинг трябва да избягват да се превръщат в ръкав на маркетинга на ефективността. Оптимизирането на съдържанието за целите на долния канал няма да доведе до дългосрочен растеж. Вместо това създавайте съдържание за целия жизнен цикъл на клиента и работете с други екипи, за да включите социалните мрежи във всички дейности, особено в търсенето."
Бонус: Гледайте нашия уебинар, Как да измерваме възвръщаемостта на инвестициите в социалния маркетинг и научете какви показатели да следите за органичните и какви за платените кампании и как интегрираният поглед върху органичните и платените кампании може да ви помогне да докажете - и подобрите - ROI.
Какво правят социалните мрежи
Нашите изследователи обсъдиха някои от най-горещите тенденции, които наблюдаваме в самите социални мрежи през тази година. Това не е изчерпателен списък, но дава представа за това, което предстои да се случи.
TikTok
Въпреки зашеметяващия ръст на потребителите, TikTok имаше предизвикателства през 2020 г. Конкуренцията се засилва, тъй като Instagram стартира Reels. По-притеснително е, че президентът на САЩ подписа изпълнителна заповед, според която TikTok продава или отделя своя бизнес TikTok в САЩ.
Въпреки предизвикателствата платформата все още е една от тези, които трябва да се наблюдават. TikTok може да научи маркетолозите на много неща за поведението на аудиторията. Ако миналата година прогнозата ни беше, че TikTok ще разклати статуквото, съветът ни за следващата година е, че не можете да спрете музиката.
Макари за Instagram
Reels позволява на потребителите да записват и редактират 15-секундни видеоклипове с много клипове, аудио, ефекти и нови творчески инструменти. Това е идеалният начин Instagram да гарантира, че няма да загуби пазарен дял от TikTok.
"Виждали сме Instagram да прави това и преди - и успя", казва Сара. "Те взеха формата Stories от Snapchat и го превърнаха в една от най-популярните функции на Instagram."
Подобно на "Историите", Reels е формат, с който маркетолозите ще трябва да се запознаят и да умеят да използват. В момента в Reels не се предлагат реклами, но марките, които са в час с пускането на рекламите в Reels, ще си осигурят отлични цени за експериментиране.
Магазини във Facebook
Магазините улесняват фирмите в създаването на единен онлайн магазин, до който клиентите да имат достъп както във Facebook, така и в Instagram. Тъй като са вградени в платформите, на потребителите не им се налага да напускат, за да направят покупка. В електронната търговия това безпроблемно потребителско изживяване е огромен успех, тъй като намалява триенето за купувачите. С магазините, вградени директно във Facebook, търговците на дребно вероятно ще видят повишена конверсия.в сравнение с техните местни сайтове за електронна търговия.
Скритата стойност на Pinterest
"Pinterest е утвърдена социална мрежа, но често е подценявана", казва Морган. "По време на блокирането на COVID-19 в Pinterest се наблюдаваше ръст на различни демографски групи, които използваха платформата за здраве и благосъстояние, финансово планиране, подобрения в дома, планиране на бъдещи почивки и т.н."
С по-малко ограничения за поверителност и по-ниски разходи за реклама в сравнение с някои от другите платформи, Pinterest заслужава да бъде разгледан от марки в отрасли като здравеопазване, начин на живот, "направи си сам" и дори управление на финансови активи.
Тенденции, които нашите изследователи следят до края на годината
Какво предстои през останалата част от 2020 г. и през 2021 г.? Нашите усърдни изследователи отбелязаха три области на интерес, които ще продължат да следят през следващите няколко месеца:
- Ускоряващ се ръст на използването на социалните медии
- Използване на социалните мрежи за проучване на марката
- Нарастващ интерес на ръководството към социалните медии
1. Ускоряващ се ръст на използването на социалните медии
През юли преминахме границата, при която повече от половината население на света вече използва социални медии. Всъщност ръстът на използването на социални медии се ускорява по-бързо, отколкото в началото на януари.
Бейби бумърите са интересна част от този растеж. Някога неохотно навлизали в социалните мрежи, сега те приемат съобщенията, прекарват повече време в социалните медии и като цяло консумират повече цифрово съдържание. Най-важното е, че те поддържат нови цифрови навици, формирани по време на пандемията, което има големи последици за маркетолозите, които се опитват да достигнат до тези ценни аудитории.
Източник: GlobalWebIndex
2. Използване на социалните мрежи за проучване на марката
В миналото търсачките доминираха на етапа на проучване на купувача. Днес в много демографски групи търсачките всъщност изостават от социалните медии, когато става въпрос за проучване на марката.
Източник: Актуализация на цифровите технологии през третото тримесечие на 2020 г.
Техните потребители са по-предпазливи и ще използват социалните медии, за да проучат марката, да видят как се отнасят към съществуващите клиенти и да потърсят видеосъдържание, което обяснява продуктите преди покупката.
3. Повишен интерес на ръководството към социалните медии
Тъй като все повече внимание се обръща на цифровите комуникации, за да се замени личното общуване, бюджетите за социални медии достигнаха исторически високи стойности през 2020 г. Традиционно социалните медии печелеха около 10-12% от маркетинговия бюджет. Тази година той скочи до 23%. В резултат на това видимостта на ЦМО е по-висока от всякога.
Източник: Проучване на ОКУП, юни 2020 г.
Увереността на CMO, че социалните мрежи оказват количествено въздействие върху резултатите на компанията, също се е увеличила от 25 % на 30 %. Като цяло това са добри знаци за маркетолозите, които формират бюджетите си за 2021 г.
През 1785 г. Робърт Бърнс написва стихотворение, което води до израза: "Най-добрите планове на мишките и хората често се провалят". 235 години по-късно COVID-19 ни показа колко вярно е това.
Ако 2020 г. ни научи на нещо, то е, че колкото и внимателно да изготвяме прогнозите си, винаги ще има изненади. Въпреки това, нашите доказани методи за проучване и експертни данни означават, че вашият бизнес никога няма да бъде напълно изненадан. Дори и при всички сътресения през 2020 г., много от нашите прогнози се сбъднаха.
Очаквайте нашия доклад за тенденциите в социалните медии през 2021 г., в който ще представим най-важните промени, за които вашата марка трябва да се подготви през следващата година (независимо от пандемиите, движенията за граждански права и други глобални тектонични промени). Междувременно гледайте нашия уебинар за проверка в средата на годината, озаглавен "Как да завършим силно в социалните мрежи през 2020 г.: Актуална информация от екипа за социални тенденции на SMMExpert", за да научите най-актуалните тенденции.прогнози и насоки за успешно завършване на 2020 г. (в социалните медии)!
Спестете време за социалните медии и постигнете резултати с SMMExpert. От едно лесно за използване табло можете да управлявате всичките си профили, да планирате публикации, да измервате резултатите и много други.
Безплатна 30-дневна пробна версия
