Калі мы ўступаем у апошнюю частку гэтага незабыўнага года, гэта добры час, каб праверыць тэндэнцыі, якія ўплываюць на ландшафт сацыяльных сетак.

2020 змяніў усё: тое, як мы камунікуем, як мы робім пакупкі, як мы вітаем адзін аднаго. Гэта таксама змяніла тое, як мы выкарыстоўваем сацыяльныя сеткі. Гэта паведамленне ў блогу абагульняе:

• Нашы прагнозы сацыяльных тэндэнцый на 2020 год, якія спраўдзіліся
• Што робяць сацыяльныя сеткі
• Тэндэнцыі, якія нашы даследчыкі адсочваюць для астатніх год

Бонус: Глядзіце поўны вэб-семінар, Як фінішаваць моцна ў сацыяльных сетках у 2020 годзе: абнаўленне ад каманды сацыяльных тэндэнцый SMMExpert, для ажыўленай дыскусіі па тэмах у гэтым паведамленні ў блогу, уключаючы пытанні і адказы з удзельнікамі вебінара ў прамым эфіры.

Прагнозы сацыяльных тэндэнцый на 2020 год, якія спраўдзіліся

Наша даследчая група старанна сабрала нашы прагнозы сацыяльных тэндэнцый на 2020 год. Тэндэнцыі былі абумоўлены глабальным апытаннем больш чым 3100 маркетолагаў, больш чым 30 інтэрв'ю з экспертамі і мноствам даследаванняў вядучых галіновых аналітыкаў.

Нават з неверагоднымі мазгамі, якія працуюць над праекта, мы не прадказвалі глабальную пандэмію (наша дрэнна!). Тым не менш, нам удалося дасягнуць некалькіх прагнозаў нашых галоўных сацыяльных тэндэнцый на 2020 год:

1. Мэты брэнда і актыўнасць супрацоўнікаў: чаму заняць пазіцыю атрымалася для некаторых брэндаў, але не для іншых.
2. Зменлівы аблічча TikTok: новая аўдыторыя, новаечым у пачатку студзеня.

   Бэбі-бумеры - цікавая частка гэтага росту. Калісьці неахвотна акунаючыся ў сацыяльныя сеткі, бэбі-бумеры цяпер прымаюць абмен паведамленнямі, праводзяць больш часу ў сацыяльных сетках і ў цэлым спажываюць больш лічбавага кантэнту. Самае галоўнае, што яны захавалі новыя лічбавыя звычкі, сфармаваныя падчас пандэміі, што мае вялікія наступствы для маркетолагаў, якія спрабуюць дасягнуць гэтай каштоўнай аўдыторыі.

   

   Крыніца: GlobalWebIndex

   2. Выкарыстанне сацыяльных сетак для даследавання брэнда

   У мінулым пошукавыя сістэмы дамінавалі на этапе даследавання шляху пакупніка. Сёння ў многіх дэмаграфічных групах пошукавыя сістэмы адстаюць ад сацыяльных сетак, калі гаворка ідзе пра даследаванне брэнда.

   

   Крыніца: Digital in 2020 Q3 Update

   Брэнды з утылітарнымі прадуктамі з высокім удзелам павінны звярнуць пільную ўвагу. Іх спажыўцы больш асцярожныя і будуць выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі, каб даследаваць брэнд, паглядзець, як абыходзяцца з існуючымі кліентамі, і шукаць відэакантэнт, які тлумачыць прадукты, перад пакупкай.

   3. Павышаная зацікаўленасць кіраўніцтва ў сацыяльных сетках

   З большай увагай да лічбавых камунікацый, каб замяніць асабістыя зносіны, бюджэты сацыяльных сетак дасягнулі гістарычных максімумаў у 2020 годзе. Традыцыйна сацыяльныя сеткі зараблялі каля 10-12% ад маркетынгавы бюджэт. Сёлета ён падскочыў да 23%. Бачнасць CMO вышэй, чым калі-небудзь раней, як aвынік.

   

   Крыніца: Апытанне CMO Survey, чэрвень 2020 г.

   Упэўненасць CMO ў тым, што сацыяльная сетка аказвае колькасны ўплыў на прадукцыйнасць кампаніі, таксама вырасла ад 25% да 30%. У цэлым, гэта добрыя знакі для маркетолагаў, калі яны будуюць свае бюджэты на 2021 год.

   У 1785 годзе Роберт Бернс напісаў верш, які прывёў да выразу: «Самыя найлепшыя планы мышэй і людзей часта зрываюцца». 235 гадоў праз COVID-19 паказаў нам, наколькі гэта праўда.

   Калі 2020 год чамусьці навучыў нас, дык гэта гэтаму, незалежна ад таго, наколькі старанна мы будуем нашы прагнозы, нас заўсёды чакаюць сюрпрызы. Аднак нашы правераныя метады даследавання і даныя экспертаў азначаюць, што ваш бізнес ніколі не будзе заспеты знянацку. Нягледзячы на ​​ўвесь бурны 2020 год, многія з нашых прагнозаў спраўдзіліся.

   Сачыце за нашай справаздачай аб тэндэнцыях у сацыяльных сетках за 2021 год, дзе мы разбяром найбольш важныя змены, да якіх ваш брэнд павінен падрыхтавацца ў наступным годзе (пандэміі , руху за грамадзянскія правы і іншыя глабальныя тэктанічныя зрухі, нягледзячы на ​​гэта). А пакуль паглядзіце наш вэб-семінар па рэгістрацыі ў сярэдзіне года "Як завяршаць рэзультат у сацыяльных сетках у 2020 годзе: абнаўленне ад каманды сацыяльных тэндэнцый SMMExpert", каб атрымаць апошнія прагнозы тэндэнцый і рэкамендацыі па завяршэнні 2020 года на максімуме ( сацыяльныя сеткі) заўвага!

   Эканомце час на сацыяльных сетках і атрымайце вынікі з SMMExpert. З адной простай у выкарыстанні панэлі кіравання вы можаце кіраваць усімі сваімі профілямі, планаваць публікацыі, вымяраць вынікі,і многае іншае.

   30-дзённая бясплатная пробная версія

   Глядзі_таксама: Як наладзіць Meta Pixel (раней Facebook Pixel)
   варыянты выкарыстання, новыя рэкламныя інструменты — ці не час перайсці на борт?
3. Новыя лічбавыя разрывы ў ключавых дэмаграфічных групах, пераход да тактыкі эфектыўнага маркетынгу.

1. Мэта брэнда і актыўнасць супрацоўнікаў: чаму заняць пазіцыю атрымалася для некаторых брэндаў, але не для іншых.

Ці мелі мы рацыю ў нашым прагнозе? Вельмі правільна.

Калі мы ўступілі ў 2020 год, свет быў неверагодна падзелены, а давер быў на самым нізкім узроўні. Згодна з Барометрам даверу Эдэльмана за 2019 год, працадаўцы былі маяком надзеі: 75 % людзей сказалі, што давяраюць сваім працадаўцам тое, што яны паступаюць правільна, — больш, чым яны давяраюць ураду, СМІ або бізнесу ў цэлым.

Калі пачалася пандэмія COVID-19, гэтая тэндэнцыя выйшла на першы план, бо супрацоўнікі чакалі ад сваіх кампаній большага. Кампаніі, якія прынялі рашучыя меры — напрыклад, ахвяраванні перадавым рабочым або паварот вытворчых ліній для вырабу дэзінфікуючых сродкаў для рук або ахоўных сродкаў (ЗІЗ) — былі адзначаны за тое, што яны служаць сваім супольнасцям, а не толькі сваім акцыянерам. Кампаніі, якія рэалізавалі мэту свайго брэнда, таксама былі ўзнагароджаны пазітыўнымі настроямі кліентаў.

Ці мэта брэнда - моднае слова?

Брэнды, якія дэманструюць станоўчы ўплыў на жыццё людзей, растуць у 2,5 разы больш, чым брэнды з нізкім уздзеяннем, маюць больш шчаслівых супрацоўнікаў (9 з 10 супрацоўнікаў пайшлі б на скарачэнне заробку, каб мець больш значную працу) і апярэджваюць фондавы рынак на134%.

Аднак Раян Гінзберг, глабальны дырэктар па платных сацыяльных сетках у SMMExpert і ўдзельнік вэб-семінара аб тэндэнцыях, сказаў: «Мэту брэнда нельга разглядаць як маркетынгавую кампанію. Спажыўцы наскрозь убачаць брэнд, які спрабуе перайсці на падножку папулярнай мэты. Сапраўднасць - гэта галоўнае. І арганізацыі, якія працуюць лепш за ўсё, маюць мэту брэнда ўкараніцца ва ўсёй арганізацыі.»

Ben & Jerry's - выдатны прыклад брэнда, які нарадзіўся мэтанакіравана. Кампанія мае гісторыю палітычнай актыўнасці. Яны публікавалі сацыяльны кантэнт аб рэфармаванні сістэмы крымінальнага правасуддзя яшчэ ў студзені.

Крыніца: Instagram Бэна і Джэры

Завяршыце поспех у 2020 годзе

Памятайце, як вы падыходзіце да мэты свайго брэнда. Не займайце пазіцыю толькі дзеля самой пазіцыі. Пачніце з прыслухоўвання да сваёй аўдыторыі ў сацыяльных сетках і вызначце прычыны, якія іх хвалююць. Адтуль вы можаце прывесці свой брэнд у адпаведнасць з тым, што найбольш важна для вашых кліентаў і супрацоўнікаў.

Морган Зер, галоўны аналітык бізнес-каштоўнасці ў SMMExpert, параіў брэндам заахвочваць адвакатаванне супрацоўнікаў, каб узмацніць мэту брэнда. «Супрацоўнікі ў любым выпадку імкнуцца дзяліцца інфармацыяй на сваіх прафесійных каналах», — сказаў Морган. «Прадастаўляючы ім выбар кантэнту на выбар, брэнды могуць прапанаваць сапраўдны погляд на мэту брэнда і прыцягваць іхсупрацоўнікаў значным чынам».

2. Змяняецца аблічча TikTok: новая аўдыторыя, новыя варыянты выкарыстання, новыя рэкламныя інструменты — ці не пара перайсці на борт?

Ці мелі мы рацыю ў нашым прагнозе? Правільна.

Калі мы рабілі гэты прагноз, мы не былі ўпэўненыя, ці працягнецца імклівы рост TikTok (так было). The Guardian назваў TikTok "сенсацыяй блакавання ў сацыяльных сетках", паколькі змесціва TikTok было ідэальным проціяддзем ад нуды для людзей, якія затрымаліся ўнутры і адчайна мелі патрэбу ў лёгкай забаве.

Мы прадказвалі, што TikTok будзе неверагодна карысная крыніца разумення для маркетолагаў, каб яны падрыхтаваліся да наступнага пакалення карыстальнікаў сацыяльных сетак.

Такія брэнды, як Hollister і American Eagle, ужо эксперыментуюць з рэкламай на TikTok, што можна назваць толькі прыгожай дэманстрацыяй маркетынгу 101. Сара Доўлі, менеджэр па кантэнту ў SMMExpert і вядучы аналітык нашай справаздачы аб тэндэнцыях, патлумачыла: «Гэтыя аб'явы з'яўляюцца яркім прыкладам правільнага брэнда, які дасягае патрэбнай аўдыторыі, з правільным паведамленнем і на патрэбнай платформе. Яны вельмі кантэкстныя, з удзелам самага папулярнага стваральніка TikTok, Чарлі Д'Амеліо, які выконвае нестандартную харэаграфію пад нестандартную песню. Гэта хлеб з маслам для TikTok — гэта не проста рэклама, гэта TikToks».

Абодва брэнды абслугоўваюць маладыя пакаленні. Іх кампаніі інтэрактыўныя і ўжо маюць велізарную цягу з Hollister's#MoreHappyDenimDance з 4,1 МІЛЬЯРДА праглядаў і #InMyAEJeans ад American Eagle з 3 МІЛЬЯРДАмі праглядаў толькі на TikTok.

Абодва гэтыя прыклады цікавыя тым, што яны не проста рэклама на TikTok. Гэта поўнамаштабныя лічбавыя маркетынгавыя кампаніі, якія разгортваюцца на ЎСІХ іх каналах.

Крыніцы: Hollister TikTok і #InMyAEJeans TikTok

Скончыце ў 2020 годзе

TikTok вяртае вясёлыя элементы, якія ў першую чаргу зрабілі сацыяльныя сеткі настолькі захапляльнымі. Тым не менш, калі пакаленне Z не з'яўляецца вашай мэтавай аўдыторыяй, TikTok можа зараз не адпавядаць вашаму брэнду—69% карыстальнікаў TikTok складаюць 16-24 гады, а 60% пражываюць у Кітаі.

Наш лічбавы у 2020 Q3 Update было выяўлена, што большасць карыстальнікаў сацыяльных сетак выкарыстоўваюць некалькі платформаў. Брэнды не павінны быць паўсюль. Выберыце платформы, дзе ваша аўдыторыя найбольш верагодная.

Крыніца: Digital in 2020 Q3 Update

3 . Новы лічбавы разрыў у ключавых дэмаграфічных паказчыках, пераход да тактыкі эфектыўнага маркетынгу.

Ці мелі мы рацыю ў нашым прагнозе? Так.

У мінулым годзе мы прадказвалі, што сацыяльныя маркетолагі сутыкнуцца з усё большым ціскам, каб пашырыць сферу сваіх набораў навыкаў. Мы выявілі, што на 44 % больш маркетолагаў звяртаюцца да тактыкі эфектыўнасці, каб даказаць каштоўнасць сацыяльнай сферы ў канкрэтных тэрмінах. Усё часцей гэтым чэмпіёнам па пазнавальнасці брэнда і пабудове супольнасці трэба было свабодна валодацьэфектыўны маркетынг.

Задача будзе заключацца ў пошуку балансу і фарміраванні набораў навыкаў, якія могуць стымуляваць кароткатэрміновыя пераўтварэнні і доўгатэрміновыя стратэгіі для стварэння капіталу брэнда, шчасця кліентаў і дыферэнцыяцыі.

Усё часцей, на сацыяльныя сеткі разлічваюць, каб забяспечыць увесь працэс пакупкі.

KitchenAid прапануе выдатны прыклад гэтага. Калі пачалася пандэмія, KitchenAid абапіраўся на сацыяльнае праслухоўванне, каб выявіць спажывецкія тэндэнцыі, бо ўсё больш людзей гатавалі і пяклі дома.

Некаторыя рабілі гэта ўпершыню, некаторыя былі прафесіяналамі, а многія шукалі новыя прылады і метады, якія дазваляюць зрабіць хатняе прыгатаванне ежы лёгкім і цікавым.

Брэнд выкарыстаў гэтую інфармацыю пра праслухоўванне ў сацыяльных сетках, каб стварыць рэкламу на тэмы, якія карыстаюцца найбольшым попытам. Атрымліваючы даныя пошуку з Google і сацыяльныя даныя з Pinterest, KitchenAid інтэграваў сваю маркетынгавую тактыку, у тым ліку рэкламу ў Pinterest, рэкламу ў Instagram, арганічныя і платныя медыя, ахоп людзей з уплывам і сувязі з грамадскасцю. Выкарыстоўваючы SMMExpert Insights (наша рашэнне для сацыяльнага праслухоўвання), мы выцягнулі размовы вакол KitchenAid. Прыслухаўшыся да сацыяльных сетак, лёгка ўбачыць, як каманда стварала сваю рэкламную кампанію, і знайсці ідэі кантэнту для прыцягнення кліентаў.

Крыніца: вебінар SMMExpert

Гэты прыклад дэманструе, наколькі значная роля сацыяльных сетак, чым проста рэклама з прамым адказам, для прыцягнення канверсій. Гэта забяспечваеневерагоднае разуменне калектыўнай псіхікі аўдыторыі, каб брэнды маглі ствараць паведамленні, якія прыводзяць да значных сувязяў.

Крыніца: KitchenAid social qtd. на вэбінары SMMExpert

Завяршыце моцным поспехам у 2020 годзе

Джэймс Малві, кіраўнік аддзела кантэнту ў SMMExpert, растлумачыў, што вопыт сацыяльнага маркетынгу і Прадукцыйны маркетынг мае вырашальнае значэнне для таго, каб паказаць стратэгічную каштоўнасць сацыяльнай сферы для дырэктараў па маркетынгу.

Аднак Джэймс папярэдзіў, што «Сацыяльныя маркетолагі павінны пазбягаць таго, каб стаць рукой эфектыўнага маркетынгу. Аптымізацыя змесціва для дасягнення мэтаў ніжняй варонкі не прывядзе да доўгатэрміновага росту. Замест гэтага стварайце кантэнт для ўсяго жыццёвага цыкла кліента і супрацоўнічайце з іншымі камандамі, каб убудаваць сацыяльныя сеткі ва ўсе дзеянні, асабліва ў пошук».

Бонус: Глядзіце наш вэбінар, Як вымераць рэнтабельнасць інвестыцый сацыяльнага маркетынгу і даведайцеся, якія паказчыкі адсочваць у арганічных і якія ў платных кампаніях, і як інтэграваны выгляд арганічных і платных кампаній можа дапамагчы вам даказаць — і палепшыць — рэнтабельнасць інвестыцый.

Што робяць сацыяльныя сеткі

Нашы даследчыкі абмеркавалі некаторыя з самых папулярных тэндэнцый, якія мы назіраем у саміх сацыяльных сетках у гэтым годзе. Гэта не поўны спіс, але ён дае адчуць тое, што яшчэ чакае.

TikTok

Нягледзячы на ​​ашаламляльны рост колькасці карыстальнікаў, TikTok сутыкнуўся з праблемамі ў 2020 годзе. Канкурэнцыя награваецца, калі Instagram запускае Reels.Яшчэ больш трывожна тое, што прэзідэнт ЗША падпісаў распараджэнне аб тым, што TikTok прадае або вылучае свой бізнес TikTok у ЗША

Нягледзячы на ​​праблемы, за платформай усё яшчэ варта сачыць. TikTok можа шмат чаму навучыць маркетолагаў аб паводзінах аўдыторыі. Калі ў мінулым годзе мы прагназавалі, што TikTok парушыць статус-кво, то наша парада на наступны год заключаецца ў тым, што вы не можаце спыняць музыку.

Instagram Reels

Reels дазваляе карыстальнікам запісваць і рэдагаваць 15-секундныя відэа з некалькімі кліпамі з аўдыё, эфектамі і новымі творчымі інструментамі. Гэта ідэальны спосаб для Instagram гарантаваць, што TikTok не страціць долю рынку.

«Мы бачылі, як Instagram рабіў гэта раней — і дасягаў поспеху», — сказала Сара. «Яны ўзялі фармат Stories з Snapchat і ператварылі яго ў адну з самых папулярных функцый Instagram».

Як і Stories, Reels — гэта фармат, з якім маркетолагі павінны асвоіцца і добра выкарыстоўваць яго. Рэклама зараз недаступная ў Reels, але брэнды, якія прымаюць удзел у запуску рэкламы Reels, забяспечаць выдатныя цэны на рэкламу для сваіх эксперыментаў.

Крамы Facebook

Крамы робяць прадпрыемствам лёгка стварыць адзіную інтэрнэт-краму, да якой кліенты будуць мець доступ як у Facebook, так і ў Instagram. Паколькі яны ўбудаваныя ў платформы, карыстальнікам не трэба выходзіць, каб зрабіць пакупку. У электроннай камерцыі гэты бясшвоўны карыстацкі досвед з'яўляецца вялізным пераваротам, паколькі памяншае трэнне для пакупнікоў. З крамаміубудаваны непасрэдна ў Facebook, рознічныя гандляры, хутчэй за ўсё, убачаць павышэнне каэфіцыента канверсіі ў параўнанні з іх роднымі сайтамі электроннай камерцыі.

Схаваная вартасць Pinterest

Pinterest прадстаўляе выдатную магчымасць для пэўных брэндаў паспрабаваць новы канал. «Pinterest — добра зарэкамендавала сябе сацыяльная сетка, але яе часта недаацэньваюць», — сказаў Морган. «Падчас блакіроўкі COVID-19 Pinterest заўважыў уздым у розных дэмаграфічных групах, выкарыстоўваючы платформу для здароўя і добрага самаадчування, фінансавага планавання, добраўпарадкавання дома, планавання адпачынкаў на будучыню і гэтак далей».

З меншымі абмежаваннямі прыватнасці і меншымі выдаткаў на рэкламу, чым на некаторых іншых платформах, Pinterest варта ўлічваць для брэндаў у такіх галінах, як ахова здароўя, лад жыцця, DIY і нават кіраванне фінансавымі актывамі.

Тэндэнцыі, якія нашы даследчыкі адсочваюць да канца года

Што будзе на радары да канца 2020 і ў 2021? Нашы старанныя даследчыкі адзначылі тры сферы цікавасці, за якімі яны будуць працягваць назіраць на працягу наступных некалькіх месяцаў:

1. Паскарэнне росту выкарыстання сацыяльных сетак
2. Выкарыстанне сацыяльных сетак для даследавання брэнда
3. Павышэнне цікавасці кіраўнікоў да сацыяльных сетак

1. Паскарэнне росту выкарыстання сацыяльных сетак

У ліпені мы пераадолелі рубеж, калі больш за палову насельніцтва свету цяпер выкарыстоўвае сацыяльныя сеткі. Фактычна рост выкарыстання сацыяльных сетак паскараецца хутчэй