잊을 수 없는 한 해의 마지막 단계에 들어서면서 소셜 미디어 환경에 영향을 미치는 트렌드를 확인하기에 좋은 시기입니다.

2020년은 우리가 소통하는 방식, 쇼핑 방식, 우리가 서로 인사하는 방식. 또한 소셜 미디어를 사용하는 방식도 변경되었습니다. 이 블로그 게시물은 다음과 같이 요약됩니다.

• 실현된 2020년 소셜 트렌드 예측
• 소셜 네트워크 활동
• 연구자들이 나머지 기간 동안 추적하고 있는 트렌드 year

보너스: 전체 웨비나, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team의 주제에 대한 생생한 토론을 시청하세요. 라이브 웨비나 참석자들과의 Q&A를 포함하여 이 블로그 게시물에 있습니다.

성공한 2020년 사회 동향 예측

저희 연구팀은 공들여 수집했습니다. 2020년 소셜 트렌드 예측. 트렌드는 3,100명 이상의 마케터를 대상으로 한 글로벌 설문조사, 30명 이상의 전문가 인터뷰, 주요 업계 분석가의 연구 스택을 통해 알려졌습니다.

프로젝트에서 우리는 전 세계적 유행병을 예측하지 못했습니다(나쁘다!). 그러나 우리는 2020년에 대한 몇 가지 주요 소셜 트렌드 예측에 성공했습니다.

1. 브랜드 목적 및 직원 행동주의: 입장을 취하는 것이 일부 브랜드에는 효과가 있었지만 다른 브랜드에는 효과가 없는 이유
2. 변화하는 틱톡의 얼굴: 새로운 청중, 새로운1월 초보다.

   베이비 붐 세대는 이러한 성장의 흥미로운 부분입니다. 한때 소셜 활동에 뛰어들기를 꺼렸던 베이비 붐 세대는 이제 메시징을 수용하고 소셜 미디어에 더 많은 시간을 할애하며 일반적으로 더 많은 디지털 콘텐츠를 소비합니다. 가장 중요한 것은 팬데믹 기간 동안 형성된 새로운 디지털 습관을 유지했다는 것입니다. 이는 이러한 가치 있는 고객에게 도달하려는 마케팅 담당자에게 큰 영향을 미칩니다.

   

   출처: GlobalWebIndex

   2. 브랜드 조사를 위한 소셜 활용

   과거에는 검색 엔진이 구매자 여정의 조사 단계를 지배했습니다. 오늘날 많은 인구 통계에서 브랜드 연구와 관련하여 검색 엔진은 실제로 소셜 미디어 뒤에 있습니다.

   

   출처: 2020년 3분기 디지털 업데이트

   관여도가 높고 실용적인 제품을 제공하는 브랜드는 세심한 주의를 기울여야 합니다. 그들의 소비자는 더 신중하며 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 조사하고 기존 고객이 어떻게 취급되는지 확인하고 구매하기 전에 제품을 설명하는 비디오 콘텐츠를 찾습니다.

   3. 소셜 미디어에 대한 경영진의 관심 증가

   대면 상호 작용을 대체하기 위해 디지털 커뮤니케이션에 더 많은 관심을 기울이면서 소셜 미디어 예산은 2020년 사상 최고치를 기록했습니다. 마케팅 예산. 올해는 23%로 뛰었다. CMO 가시성은 그 어느 때보다 높습니다.결과.

   

   출처: CMO Survey, 2020년 6월

   소셜이 회사 성과에 정량적 영향을 미친다는 CMO의 신뢰도 높아졌습니다. 25%에서 30%로. 전반적으로 이는 마케팅 담당자가 2021년 예산을 수립할 때 좋은 징조입니다.

   1785년에 Robert Burns는 "생쥐와 인간의 가장 잘 짜여진 계획은 종종 잘못됩니다."라는 표현으로 이어지는 시를 썼습니다. 235년 후, 코로나19는 그것이 얼마나 사실인지를 보여주었습니다.

   2020년이 우리에게 가르쳐준 것이 있다면, 우리가 아무리 신중하게 예측을 계획하더라도 항상 놀라움이 있을 것이라는 점입니다. 그러나 당사의 입증된 연구 방법과 전문가 데이터를 통해 귀하의 비즈니스는 결코 완전히 허를 찔릴 수 없습니다. 2020년의 모든 혼란에도 불구하고 많은 예측이 사실이 되었습니다.

   브랜드가 내년에 대비해야 하는 가장 중요한 변화(팬데믹)를 분석할 2021 소셜 미디어 트렌드 보고서를 기대해 주세요 , 시민권 운동 및 기타 글로벌 구조적 변화에도 불구하고). 그 동안 중간 체크인 웨비나인 2020년 소셜에서 강력한 성과를 거두는 방법: SMMExpert의 소셜 트렌드 팀의 업데이트에서 최신 트렌드 예측 및 2020년을 높은 수준으로 마무리하기 위한 지침을 확인하십시오( 소셜 미디어) 참고!

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   사용 사례, 새로운 광고 도구—이제 바로 뛰어들 때입니까?
3. 주요 인구 통계의 새로운 디지털 격차, 성과 마케팅 전술로의 전환.

1. 브랜드 목적 및 직원 행동주의: 입장을 취하는 것이 일부 브랜드에는 효과가 있었지만 다른 브랜드에는 효과가 없었던 이유입니다.

우리의 예측이 맞았습니까? 맞습니다.

2020년에 들어서면서 세상은 엄청나게 분열되었고 신뢰도는 사상 최저 수준에 이르렀습니다. 2019 Edelman Trust Barometer에 따르면 고용주는 희망의 횃불이었습니다. 75%의 사람들이 정부, 미디어 또는 기업 전반을 신뢰하는 것보다 고용주가 옳은 일을 한다고 신뢰한다고 말했습니다.

COVID-19 팬데믹이 닥치면서 직원들이 회사에서 더 많은 일을 해주기를 기대하면서 이러한 추세가 전면에 나타났습니다. 일선 직원에게 기부하거나 손 소독제 또는 개인 보호 장비(PPE)를 만들기 위해 생산 라인을 전환하는 등 단호한 조치를 취한 회사는 주주뿐만 아니라 지역 사회에 봉사한 것에 대해 칭찬을 받았습니다. 브랜드 목적을 실행에 옮기는 기업은 긍정적인 고객 감정도 받았습니다.

브랜드 목적이 유행어인가요?

사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 브랜드는 영향이 적은 브랜드보다 2.5배 더 성장하고 직원들의 만족도가 더 높습니다(직원 10명 중 9명은 더 의미 있는 일을 하기 위해 급여를 삭감할 것임). 주식 시장을 능가하다134%.

그러나 SMMExpert의 유료 소셜 글로벌 이사이자 트렌드 웨비나 패널리스트인 Ryan Ginsberg는 "브랜드 목적을 마케팅 캠페인처럼 다룰 수는 없습니다. 소비자는 인기 있는 대의에 편승하려는 브랜드를 간파할 것입니다. 진정성이 핵심입니다. 그리고 최고의 성과를 내는 조직은 조직 전체에 브랜드 목적이 내재되어 있습니다.”

Ben & Jerry's는 의도적으로 탄생한 브랜드의 훌륭한 예입니다. 회사는 정치적으로 활동한 역사가 있습니다. 그들은 지난 1월 형사 사법 제도 개혁에 관한 소셜 콘텐츠를 게시했습니다.

출처: Ben and Jerry's Instagram

2020년을 힘차게 마무리하세요

브랜드 목적에 접근하는 방법을 염두에 두세요. 입장을 취하기 위해 입장을 취하지 마십시오. 먼저 소셜 미디어에서 청중의 의견을 듣고 그들이 관심을 갖는 원인을 파악하십시오. 여기에서 고객과 직원에게 가장 중요한 것에 브랜드를 맞출 수 있습니다.

SMMExpert의 수석 비즈니스 가치 분석가인 Morgan Zerr는 브랜드에 직원 옹호를 장려하여 브랜드 목적을 증폭시키라고 조언했습니다. "직원들은 어쨌든 자신의 전문 채널에서 정보를 공유하기를 원합니다."라고 Morgan은 말했습니다. "브랜드는 그들이 선택할 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 목적 에 대한 진정한 관점을 제공하고 직원들에게 의미 있는 방식으로 전달합니다.”

2. TikTok의 변화하는 얼굴: 새로운 잠재 고객, 새로운 사용 사례, 새로운 광고 도구—이제 뛰어들 때입니까?

우리의 예측이 맞았습니까? 맞습니다.

이 예측을 할 때 TikTok의 급격한 상승이 계속될지 확신할 수 없었습니다. The Guardian은 TikTok의 콘텐츠가 내부에 갇혀 가벼운 재미를 절실히 필요로 하는 사람들에게 지루함을 해소하는 완벽한 해독제였기 때문에 TikTok을 "소셜 미디어 봉쇄의 센세이션"이라고 명명했습니다.

우리는 TikTok이 엄청난 마케팅 담당자가 차세대 소셜 미디어 사용자를 준비하는 데 유용한 인사이트 소스입니다.

Hollister 및 American Eagle과 같은 브랜드는 이미 마케팅 101의 아름다운 데모라고 밖에 설명할 수 없는 TikTok 광고를 실험하고 있습니다. SMMExpert의 콘텐츠 관리자이자 트렌드 보고서의 수석 분석가인 Sarah Dawley는 다음과 같이 설명했습니다. 가장 인기 있는 TikTok 크리에이터인 Charli D'Amelio가 커스텀 곡에 맞춰 커스텀 안무를 선보이며 상황에 맞게 구성되어 있습니다. 이것은 TikTok의 빵과 버터입니다. 단순한 광고가 아니라 TikToks입니다.”

두 브랜드 모두 젊은 세대를 대상으로 합니다. 이들의 캠페인은 양방향이며 이미 Hollister's와 함께 엄청난 관심을 받고 있습니다.#MoreHappyDenimDance는 41억 조회수이고 American Eagle의 #InMyAEJeans는 TikTok에서만 30억 조회수입니다.

이 두 가지 예를 흥미롭게 만드는 것은 TikTok의 광고가 아니라는 것입니다. 모든 채널에서 진행 중인 본격적인 디지털 마케팅 캠페인입니다.

출처: Hollister TikTok 및 #InMyAEJeans TikTok

2020년 힘차게 마무리하세요

틱톡은 애당초 소셜미디어를 그토록 중독성 있게 만들었던 재미요소를 되살리고 있습니다. 그러나 Z세대가 타겟 잠재고객이 아닌 경우 TikTok은 현재 브랜드와 관련이 없을 수 있습니다. TikTok 사용자의 69%는 16~24세이고 60%는 중국에 거주합니다.

저희 디지털 2020년 3분기 업데이트에서 대부분의 소셜 미디어 사용자가 여러 플랫폼을 사용하는 것으로 나타났습니다. 브랜드가 어디에나 있을 필요는 없습니다. 청중이 있을 가능성이 가장 높은 플랫폼을 선택하십시오.

출처: 2020년 3분기 디지털 업데이트

3 . 주요 인구 통계의 새로운 디지털 격차, 성과 마케팅 전술로의 전환.

우리의 예측이 맞았습니까? 네.

작년에 우리는 소셜 마케터가 자신의 기술 범위를 확장해야 한다는 압력이 커질 것이라고 예측했습니다. 우리는 44% 더 많은 마케팅 담당자가 소셜의 가치를 구체적으로 증명하기 위해 성과 전략을 찾는다는 사실을 발견했습니다. 점점 더 브랜드 인지도 및 커뮤니티 구축의 챔피언들은성과 마케팅.

단기 전환을 유도할 수 있는 균형을 찾고 기술 세트를 구축하고 브랜드 자산, 고객 만족도 및 차별화를 구축하기 위한 장기 전략을 수립하는 것이 과제입니다.

점차, 소셜 미디어는 풀 퍼널 구매 경험을 제공하는 데 의존하고 있습니다.

KitchenAid는 이에 대한 좋은 예를 제공합니다. 팬데믹이 시작되었을 때 KitchenAid는 점점 더 많은 사람들이 집에서 요리와 베이킹을 하게 되면서 소비자 동향을 파악하기 위해 소셜 청취에 의존했습니다.

처음으로 하는 사람도 있었고 전문가도 있었고 많은 사람이 새로운 도구를 찾고 있었습니다. 가정 요리를 쉽고 재미있게 만드는 기술.

이 브랜드는 이러한 소셜 리스닝 인사이트를 사용하여 가장 수요가 많은 주제를 중심으로 광고를 제작했습니다. Google의 검색 데이터와 Pinterest의 소셜 데이터를 마이닝한 KitchenAid는 Pinterest 광고, Instagram 광고, 자연 및 유료 미디어, 인플루언서 아웃리치, 홍보를 포함한 마케팅 전략을 통합했습니다. SMMExpert Insights(소셜 청취 솔루션)를 사용하여 KitchenAid에 대한 대화를 가져왔습니다. 약간의 소셜 청취를 통해 팀이 어떻게 광고 캠페인을 구축했는지 확인하고 고객 참여를 유도할 콘텐츠 아이디어를 쉽게 찾을 수 있습니다.

출처: SMMExpert 웨비나

이 예는 전환을 유도하기 위해 직접 반응 광고를 실행하는 것보다 소셜 미디어의 역할이 얼마나 더 중요한지를 보여줍니다. 그것은 제공합니다청중의 집단 정신에 대한 놀라운 통찰력을 통해 브랜드는 의미 있는 연결을 이끌어내는 메시지를 만들 수 있습니다.

출처: KitchenAid 소셜 qtd. in SMMExpert 웨비나

Finish strong in 2020

SMMExpert의 콘텐츠 책임자인 James Mulvey는 소셜 마케팅 및 성과 마케팅은 CMO에게 소셜의 전략적 가치를 보여주는 데 매우 중요합니다.

그러나 James는 “소셜 마케터는 성과 마케팅의 한 부분이 되는 것을 피해야 합니다. 하위 퍼널 목표에 대한 콘텐츠 최적화는 장기적인 성장을 창출하지 않습니다. 대신 전체 고객 수명 주기에 대한 콘텐츠를 만들고 다른 팀과 협력하여 모든 활동, 특히 검색을 통해 소셜을 포함합니다.”

보너스: 웨비나 보기, 소셜 마케팅의 ROI를 측정하는 방법 , 유기적 캠페인에서 추적해야 할 지표와 유료 캠페인에서 추적해야 하는 지표, 유기적 캠페인과 유료 캠페인의 통합 보기가 ROI를 입증하고 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

소셜 네트워크가 하는 일

저희 연구원들은 올해 소셜 네트워크 자체에서 볼 수 있는 가장 뜨거운 트렌드에 대해 논의했습니다. 이것은 완전한 목록은 아니지만 다가올 일에 대한 맛보기를 제공합니다.

TikTok

놀라운 사용자 성장에도 불구하고 TikTok은 2020년에 어려움을 겪었습니다. Instagram이 Reels를 출시하면서 뜨거워졌습니다.더 걱정스러운 것은 미국 대통령이 TikTok이 미국에서 TikTok 사업을 매각하거나 분사하라는 행정 명령에 서명했다는 것입니다.

도전에도 불구하고 플랫폼은 여전히 ​​지켜봐야 할 플랫폼입니다. TikTok은 마케팅 담당자에게 청중 행동에 대해 많은 것을 가르칠 수 있습니다. 작년에 우리의 예측이 TikTok이 현상 유지를 뒤흔들었다면 내년에 대한 우리의 조언은 음악을 멈출 수 없다는 것입니다.

Instagram Reels

Reels 사용자는 오디오, 효과 및 새로운 크리에이티브 도구를 사용하여 15초 멀티 클립 비디오를 녹화하고 편집할 수 있습니다. 이것은 Instagram이 TikTok에 시장 점유율을 잃지 않도록 하는 완벽한 방법입니다.

"우리는 Instagram이 이전에 이렇게 했고 성공하는 것을 보았습니다."라고 Sarah는 말했습니다. "그들은 Snapchat에서 스토리 형식을 가져와 Instagram의 가장 인기 있는 기능 중 하나로 바꿨습니다."

스토리와 마찬가지로 릴은 마케터가 익숙해지고 잘 사용해야 하는 형식입니다. 광고는 현재 Reels에서 사용할 수 없지만 Reels 광고가 시작되면 공을 들고 있는 브랜드는 실험을 위해 우수한 광고 가격을 확보할 것입니다.

Facebook Shops

Shops make 기업은 고객이 Facebook과 Instagram 모두에서 액세스할 수 있는 단일 온라인 상점을 쉽게 설정할 수 있습니다. 플랫폼에 내장되어 있기 때문에 사용자는 구매를 위해 떠날 필요가 없습니다. 전자 상거래에서 이 원활한 사용자 경험은 구매자의 마찰을 줄여주기 때문에 엄청난 성공을 거두었습니다. 상점과 함께Facebook에 직접 내장된 소매업체는 기본 전자상거래 사이트에 비해 전환율이 증가할 가능성이 높습니다.

Pinterest의 숨겨진 가치

Pinterest는 특정 브랜드가 새로운 채널을 사용해 보세요. "Pinterest는 잘 구축된 소셜 네트워크이지만 종종 과소평가됩니다."라고 Morgan은 말했습니다. "COVID-19 봉쇄 기간 동안 Pinterest는 건강 및 웰빙, 재정 계획, 주택 개조, 향후 휴가 계획 등을 위한 플랫폼을 사용하는 다양한 인구 통계의 증가를 확인했습니다."

개인 정보 보호 제한이 줄어들고 Pinterest는 의료, 라이프스타일, DIY, 심지어 금융 자산 관리와 같은 산업의 브랜드에 대해 다른 플랫폼보다 광고 비용을 고려할 가치가 있습니다.

Pinterest 연구원들이 올해 남은 기간 동안 추적하는 추세

남은 2020년과 2021년의 레이더에 무엇이 있습니까? 우리의 부지런한 연구원들은 향후 몇 달 동안 계속 모니터링할 세 가지 관심 영역을 언급했습니다.

1. 소셜 미디어 사용의 가속화
2. 브랜드 연구를 위한 소셜 사용
3. 소셜 미디어에 대한 경영진의 관심 증가

1. 소셜 미디어 사용 증가 가속화

7월에 우리는 전 세계 인구의 절반 이상이 소셜 미디어를 사용하는 이정표를 통과했습니다. 실제로 소셜 미디어 사용 증가는 더 빠르게 가속화되고 있습니다.