Selle unustamatu aasta lõpupoole minnes on hea aeg vaadata, millised trendid mõjutavad sotsiaalmeedia maastikku.

2020 muutis kõike: seda, kuidas me suhtleme, kuidas me ostame, kuidas me üksteist tervitame. See muutis ka seda, kuidas me kasutame sotsiaalmeediat. See blogipostitus võtab selle kokku:

• Meie 2020. aasta sotsiaalsete suundumuste prognoosid, mis said teoks
• Mida teevad sotsiaalsed võrgustikud
• Trendid, mida meie uurijad jälgivad aasta lõpuni

Boonus: Vaadake kogu veebiseminari "Kuidas lõpetada tugevalt sotsiaalvaldkonnas 2020. aastal: SMMExperdi sotsiaalsete suundumuste meeskonna ajakohastamine", et saada elavat arutelu selles blogipostituses esitatud teemade üle, sealhulgas küsimusi ja vastuseid veebiseminari osalejatega.

2020. aasta sotsiaalsete suundumuste prognoosid, mis said teoks

Meie uurimismeeskond koostas hoolikalt meie sotsiaalseid trende käsitlevad prognoosid aastaks 2020. 2020. aasta trendid põhinevad üle 3100 turundaja seas läbi viidud ülemaailmsel küsitlusel, enam kui 30 ekspertintervjuul ja juhtivate analüütikute uuringutel.

Vaatamata sellele, et selle projekti kallal töötavad uskumatud ajud, ei suutnud me ennustada ülemaailmset pandeemiat (meie viga!). 2020. aasta sotsiaalsete trendide prognooside osas õnnestus meil siiski mitmel korral täppi minna:

1. Brändi eesmärk ja töötajate aktivism: miks on mõne brändi puhul toiminud, kuid mitte teiste puhul.
2. TikToki muutuv nägu: uued sihtrühmad, uued kasutusviisid, uued reklaamivahendid - kas on aeg sisse hüpata?
3. Uued digitaalsed lõhed peamistes demograafilistes rühmades, üleminek tulemusliku turunduse taktikale.

1. Brändi eesmärk ja töötajate aktivism: miks seisukohtade võtmine on mõnede brändide puhul toiminud - kuid teiste puhul mitte.

Kas meil oli oma ennustuses õigus? Väga õige.

2020. aastasse sisenedes oli maailm uskumatult lõhestunud ja usaldus oli kõigi aegade madalaimal tasemel. 2019. aasta Edelmani usaldusbaromeetri andmetel olid tööandjad lootuse majakas: 75% inimestest ütles, et nad usaldavad oma tööandjaid õigesti tegema - rohkem kui nad usaldavad valitsust, meediat või ettevõtteid üldiselt.

COVID-19 pandeemia puhkemisel tuli see suundumus esiplaanile, sest töötajad ootasid oma ettevõtetelt rohkemat. Ettevõtted, kes võtsid otsustavaid meetmeid - näiteks annetasid esmatöötajatele või suunasid tootmisliinid käte desinfitseerimisvahendite või isikukaitsevahendite valmistamiseks - said tunnustust selle eest, et nad teenisid oma kogukondi, mitte ainult oma aktsionäre. Ettevõtted, kes panid oma kaubamärgi eesmärgitegevust premeeriti ka klientide positiivse suhtumisega.

Kas brändi eesmärk on moesõna?

Brändid, mis avaldavad positiivset mõju inimeste elule, kasvavad 2,5 korda rohkem kui vähese mõjuga brändid, nende töötajad on õnnelikumad (9 töötajat 10-st võtaks palgakärpeid, et teha sisukamat tööd) ja nad ületavad aktsiaturu tulemusi 134% võrra.

Ryan Ginsberg, SMMExpert'i ülemaailmne direktor, Paid Social ja trendidega seotud veebiseminari osaleja ütles aga: "Brändi eesmärki ei saa käsitleda nagu turunduskampaaniat. Tarbijad näevad kohe läbi brändi, mis üritab hüpata populaarse eesmärgi rongile. Autentsus on võti. Ja organisatsioonidel, kes täidavad kõige paremini, on brändi eesmärk kogu organisatsioonis juurdunud."

Ben & Jerry's on suurepärane näide eesmärgipäraselt sündinud brändist. Ettevõte on olnud poliitiliselt aktiivne. Jaanuaris avaldasid nad kriminaalõigussüsteemi reformimise kohta sotsiaalset sisu.

Allikas: Ben ja Jerry's Instagram

Lõpeta 2020. aastal tugevalt

Olge tähelepanelik, kuidas lähenete oma brändi eesmärgile. Ärge võtke seisukohta lihtsalt seisukoha võtmise pärast. Alustage oma sihtrühma kuulamisest sotsiaalmeedias ja tehke kindlaks põhjused, millest nad hoolivad. Sealt edasi saate viia oma brändi vastavusse sellega, mis on teie klientidele ja töötajatele kõige olulisem.

Morgan Zerr, SMMExperdi peamine äriväärtuse analüütik, soovitas brändidel julgustada töötajate propageerimist, et võimendada brändi eesmärki. "Töötajad soovivad niikuinii jagada teavet oma professionaalsetes kanalites," ütles Morgan. "Pakkudes neile valikut sisu, mille hulgast valida, saavad brändid pakkuda autentset vaatenurka brändi eesmärgile. ja kaasata oma töötajaid mõtestatud viisil."

2. TikToki muutuv nägu: uued sihtrühmad, uued kasutusviisid, uued reklaamivahendid - kas on aeg sisse hüpata?

Kas meil oli oma ennustuses õigus? Nii et õige.

Kui me seda ennustust tegime, ei olnud me kindlad, kas TikToki meteoorne tõus jätkub (see on jätkunud). The Guardian nimetas TikTokit "sotsiaalmeedia sensatsiooniks, mis on lukku pandud", sest TikToki sisu oli ideaalne vastumürk igavusele inimestele, kes olid kinni ja vajasid meeleheitlikult kerget lõbu.

Ennustasime, et TikTok on turundajatele uskumatult kasulik teabeallikas, et valmistuda järgmise põlvkonna sotsiaalmeedia kasutajate jaoks.

Sellised brändid nagu Hollister ja American Eagle katsetavad juba TikTokis reklaamiga, mida võib kirjeldada vaid kui turunduse 101. ilusat demonstratsiooni. Sarah Dawley, SMMExperti sisujuhataja ja meie trendiaruande juhtiv analüütik selgitas: "Need reklaamid on suurepärane näide sellest, kuidas õige bränd jõuab õige publikuni, õige sõnumiga ja õigel platvormil.Need on väga kontekstipõhised, kus kõige populaarsem TikToki looja Charli D'Amelio esitab kohandatud koreograafiat kohandatud laulu saatel. See on TikToki leivanumber - need ei ole lihtsalt reklaamid, need on TikTokid."

Mõlemad kaubamärgid on suunatud noorematele põlvkondadele. Nende kampaaniad on interaktiivsed ja neil on juba tohutu tõmme: Hollisteri #MoreHappyDenimDance on 4,1 MILJARDI vaatamist ja American Eagle'i #InMyAEJeans on ainuüksi TikTokis 3 MILJARDI vaatamist.

Mõlemad näited teeb huvitavaks see, et need ei ole lihtsalt TikTokis olevad reklaamid. Need on täiemahulised digitaalsed turunduskampaaniad, mida rakendatakse kõigis nende kanalites.

Allikad: Hollister TikTok ja #InMyAEJeans TikTok

Lõpeta 2020. aastal tugevalt

TikTok toob tagasi lõbusad elemendid, mis tegid sotsiaalmeedia algselt nii sõltuvust tekitavaks. Kui Z-generatsioon ei ole teie sihtrühm, ei pruugi TikTok teie brändi jaoks praegu siiski asjakohane olla - 69% TikToki kasutajatest on 16-24-aastased ja 60% elab Hiinas.

Meie uuringust "Digital in 2020 Q3 Update" selgus, et enamik sotsiaalmeedia kasutajaid kasutab mitut platvormi. Brändid ei pea olema igal pool. Valige platvormid, kus teie sihtrühmad kõige tõenäolisemalt viibivad.

Allikas: Digital in 2020 Q3 Update

3. Uued digitaalsed lõhed peamistes demograafilistes rühmades, üleminek tulemusliku turunduse taktikatele.

Kas meil oli oma ennustuses õigus? Jah.

Eelmisel aastal ennustasime, et sotsiaalsed turundajad seisavad silmitsi kasvava survega laiendada oma oskuste ulatust. 44% turundajatest otsib tulemuslikkuse taktikaid, et tõestada konkreetselt sotsiaalse turunduse väärtust. Üha enam peavad need brändi tuntuse ja kogukonna loomise eestvedajad omandama tulemusliku turunduse oskused.

Väljakutse on leida tasakaal ja luua oskused, mis aitavad kaasa lühiajalistele konversioonidele ja pikaajalistele strateegiatele, mis aitavad luua brändi väärtust, klientide rahulolu ja eristumist.

Sotsiaalmeediale toetutakse üha enam, et pakkuda täielikku ostukogemust.

KitchenAid pakub selle kohta suurepärase näite. Kui pandeemia algas, tugines KitchenAid sotsiaalsele kuulamisele, et märgata tarbijate suundumusi, kuna üha rohkem inimesi hakkas kodus süüa tegema ja küpsetama.

Mõned tegid seda esimest korda, mõned olid professionaalid ja paljud otsisid uusi vahendeid ja tehnikaid, mis muudaksid koduse toiduvalmistamise lihtsaks ja lõbusaks.

Bränd kasutas neid sotsiaalse kuulamise teadmisi, et luua reklaame suurima nõudlusega teemade ümber. Google'i otsinguandmeid ja Pinterest'i sotsiaalseid andmeid kaevandades integreeris KitchenAid oma turundustaktikad, sealhulgas Pinterest'i reklaamid, Instagrami reklaamid, orgaanilise ja tasulise meedia, mõjutajate teavitamise ja avalike suhete. Kasutades SMMExpert Insights (meie sotsiaalse kuulamise lahendus), tõmbasime vestlused väljaKitchenAidi ümber. Natuke sotsiaalset kuulamist kasutades on lihtne näha, kuidas meeskond oma reklaamikampaania üles ehitas ja kuidas leida sisuideid klientide kaasamiseks.

Allikas: SMMExpert veebiseminar

See näide näitab, et sotsiaalmeedia roll on olulisem kui lihtsalt otsereaktsioonireklaamide käivitamine, et suurendada konversioone. See annab uskumatu ülevaate publiku kollektiivsest psüühikast, nii et kaubamärgid saavad luua sõnumeid, mis toovad kaasa mõtestatud sidemeid.

Allikas: KitchenAid social qtd. in SMMExpert webinar

Lõpetage 2020. aastal tugevalt

James Mulvey, SMMExpert'i sisujuhataja, selgitas, et teadmised sotsiaalse turunduse kohta ja tulemuslik turundus on kriitilise tähtsusega, et näidata CMOdele sotsiaalse turunduse strateegilist väärtust.

James hoiatas siiski, et "sotsiaalsed turundajad peaksid vältima, et nad muutuksid tulemuslikkuse turunduse haruks. Sisu optimeerimine madalamate kanalite eesmärkide jaoks ei loo pikaajalist kasvu. Selle asemel looge sisu kogu kliendi elutsükli jaoks ja tehke koostööd teiste meeskondadega, et integreerida sotsiaalne tegevus kõigi tegevuste, eriti otsingu kaudu."

Boonus: Vaadake meie veebiseminari, Kuidas mõõta sotsiaalse turunduse tasuvust , ja õppida, milliseid mõõdikuid jälgida orgaaniliste ja milliseid tasuliste kampaaniate puhul ning kuidas orgaaniliste ja tasuliste kampaaniate integreeritud vaade aitab teil tõestada - ja parandada - ROI-d.

Mida teevad sotsiaalsed võrgustikud

Meie uurijad arutasid mõningaid kuumimaid trende, mida me sel aastal sotsiaalvõrgustike endi poolt näeme. See ei ole ammendav nimekiri, kuid see annab aimu sellest, mis on tulemas.

TikTok

Hoolimata vapustavast kasutajate kasvust, oli TikTokil 2020. aastal probleeme. Konkurents kuumeneb, kuna Instagram toob turule Reels. Veelgi murettekitavam on see, et USA president allkirjastas korralduse, et TikTok müüb või loobub oma TikToki äritegevusest USAs.

Vaatamata väljakutsetele on see platvorm endiselt selline, mida tasub jälgida. TikTok võib turundajatele palju õpetada publiku käitumise kohta. Kui meie eelmise aasta ennustus oli, et TikTok raputab status quo'd, siis meie nõuanne järgmiseks aastaks on, et muusikat ei saa peatada.

Instagrami rullid

Reels võimaldab kasutajatel salvestada ja redigeerida 15-sekundilisi mitme klipi videoid koos heli, efektide ja uute loominguliste vahenditega. See on Instagrami jaoks ideaalne viis tagada, et TikTokile ei läheks turuosa kaotsi.

"Me oleme näinud, kuidas Instagram on seda varemgi teinud - ja see on õnnestunud," ütles Sarah. "Nad võtsid Snapchati Stories'i formaadi ja muutsid selle üheks Instagrami kõige populaarsemaks funktsiooniks."

Sarnaselt lugudele on ka Reels formaat, mida turundajad peavad tundma - ja oskama kasutada. Praegu ei ole reklaami Reels'is saadaval, kuid brändid, kes on Reels'i reklaamide käivitamisel valmis, saavad eksperimenteerimiseks suurepärase reklaamihinna.

Facebooki poed

Poed võimaldavad ettevõtetel hõlpsasti luua ühe veebipoe, millele kliendid pääsevad ligi nii Facebookis kui ka Instagramis. Kuna need on integreeritud platvormidesse, ei pea kasutajad ostu sooritamiseks lahkuma. E-kaubanduses on selline sujuv kasutajakogemus tohutu saavutus, kuna see vähendab ostjate jaoks hõõrdumist. Kuna poed on integreeritud otse Facebooki, näevad jaemüüjad tõenäoliselt suuremat konversiooni.hinnad võrreldes nende kodumaiste e-kaubanduse saitidega.

Pinterest'i varjatud väärtus

Pinterest pakub teatud brändidele suurepärase võimaluse proovida uut kanalit. "Pinterest on hästi tuntud sotsiaalvõrgustik, kuid seda alahinnatakse sageli," ütles Morgan. "COVID-19 lukustamiste ajal nägid Pinterestis tõusu erinevad demograafilised rühmad, kes kasutavad platvormi tervise ja heaolu, finantsplaneerimise, kodu parandamise, tulevase puhkuse planeerimise jne jaoks."

Tänu väiksematele privaatsuspiirangutele ja madalamatele reklaamikuludele kui mõned teised platvormid, tasub Pinterest kaaluda kaubamärkide jaoks sellistes tööstusharudes nagu tervishoid, elustiil, DIY ja isegi finantsvarade haldamine.

Trendid, mida meie uurijad jälgivad aasta lõpuni

Mis on radaril ülejäänud 2020. aastal ja 2021. aastal? Meie hoolsad uurijad on märkinud kolm huvipakkuvat valdkonda, mida nad jälgivad ka järgmistel kuudel:

1. Sotsiaalmeedia kasutamise kiirenev kasv
2. Sotsiaalsete teenuste kasutamine brändiuuringutes
3. Juhtkonna kasvav huvi sotsiaalmeedia vastu

1. Sotsiaalmeedia kasutamise kiirenev kasv

Juulis ületasime verstaposti, kus üle poole maailma elanikkonnast kasutab nüüd sotsiaalmeediat. Tegelikult on sotsiaalmeedia kasutamise kasv kiirenenud kiiremini kui jaanuari alguses.

Beebibuumerid on selle kasvu huvitav osa. Kunagi vastumeelselt sotsiaalvõrgustikku sukeldunud, on beebibuumerid nüüd omaks võtnud sõnumeid, veedavad rohkem aega sotsiaalmeedias ja tarbivad üldiselt rohkem digitaalset sisu. Mis kõige tähtsam, nad säilitasid uued digitaalsed harjumused, mis on pandeemia ajal tekkinud, mis mõjutab suuresti turundajaid, kes püüavad neid väärtuslikke sihtrühmi kätte saada.

Allikas: GlobalWebIndex

2. Sotsiaalsete teenuste kasutamine brändiuuringutes

Minevikus domineerisid otsingumootorid ostja teekonna uurimisetapis. Tänapäeval on otsingumootorid paljudes demograafilistes rühmades brändiuuringute puhul tegelikult sotsiaalmeediast maha jäänud.

Allikas: Digital in 2020 Q3 Update

Suurt huvi pakkuvate, utilitaristlike toodetega kaubamärgid peaksid olema väga tähelepanelikud. Nende tarbijad on ettevaatlikumad ja kasutavad sotsiaalmeediat, et uurida brändi, näha, kuidas olemasolevaid kliente koheldakse, ja otsida videosisu, mis selgitab tooteid enne ostmist.

3. Juhtkonna suurenenud huvi sotsiaalmeedia vastu

Kuna üha enam keskendutakse digitaalsele kommunikatsioonile, et asendada isiklikku suhtlemist, saavutasid sotsiaalmeedia eelarved 2020. aastal ajaloolise kõrguse. Traditsiooniliselt teenis sotsiaalmeedia umbes 10-12% turunduseelarvest. Sel aastal hüppas see 23%-ni. CMO nähtavus on seetõttu suurem kui kunagi varem.

Allikas: CMO uuring, juuni 2020

Tegevjuhtide usaldus, et sotsiaalne suhtlus avaldab kvantitatiivset mõju ettevõtte tulemuslikkusele, kasvas samuti 25%-lt 30%-le. Üldiselt on need turundajate jaoks head märgid, kuna nad koostavad oma 2021. aasta eelarveid.

1785. aastal kirjutas Robert Burns luuletuse, millest tuleneb väljend "Hiirte ja inimeste parimad plaanid lähevad sageli valesti". 235 aastat hiljem näitas COVID-19, kui tõene see on.

Kui 2020. aasta on meile midagi õpetanud, siis seda, et hoolimata sellest, kui hoolikalt me oma prognoose koostame, on alati üllatusi oodata. Kuid meie tõestatud uurimismeetodid ja ekspertide andmed tähendavad, et teie ettevõte ei jää kunagi täiesti ootamatuks. Isegi kogu 2020. aasta tormi juures tõusid paljud meie prognoosid.

Jääge ootama meie 2021. aasta sotsiaalmeedia suundumuste aruannet, kus me kirjeldame kõige olulisemaid muutusi, milleks teie bränd peaks järgmisel aastal valmistuma (vaatamata pandeemiatele, kodanikuõiguste liikumistele ja muudele globaalsetele tektoonilistele nihetele). Vahepeal vaadake meie aasta keskel toimuvat veebiseminari "Kuidas lõpetada 2020. aastal tugevalt sotsiaalvaldkonnas: SMMExpert's Social Trends Team'i värskendus", et saada ajakohaseid suundumusi: "How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team".prognoosid ja juhised 2020. aasta lõpetamiseks kõrgel (sotsiaalmeedia) tasemel!

Säästke aega sotsiaalmeedias ja saavutage tulemusi SMMExpertiga. Ühelt hõlpsasti kasutatavalt armatuurlaualt saate hallata kõiki oma profiile, planeerida postitusi, mõõta tulemusi ja palju muud.

Tasuta 30-päevane prooviperiood