Obsah
S blížícím se závěrem tohoto nezapomenutelného roku je vhodný čas zkontrolovat trendy, které ovlivňují prostředí sociálních médií.
Rok 2020 změnil všechno: způsob komunikace, nakupování i vzájemné pozdravy. Změnil také způsob, jakým používáme sociální média. Tento blogový příspěvek je shrnuje:
- Naše předpovědi sociálních trendů pro rok 2020, které se vyplnily
- Co dělají sociální sítě
- Trendy, které naši výzkumníci sledují do konce roku
Bonus: Podívejte se na celý webinář How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, kde se živě diskutuje o tématech uvedených v tomto příspěvku na blogu, včetně otázek a odpovědí s účastníky webináře.
Předpovědi sociálních trendů pro rok 2020, které se naplnily
Náš výzkumný tým pečlivě sestavil předpovědi trendů v sociálních sítích pro rok 2020. Trendy vycházejí z celosvětového průzkumu mezi více než 3 100 marketéry, z více než 30 rozhovorů s odborníky a z řady výzkumů předních oborových analytiků.
I když na projektu pracovaly neuvěřitelné mozky, nepředpověděli jsme globální pandemii (naše chyba!). Podařilo se nám však trefit do černého v několika našich hlavních předpovědích sociálních trendů pro rok 2020:
- Cíl značky a aktivismus zaměstnanců: proč se některým značkám daří zaujmout stanovisko, ale jiným ne.
- Měnící se tvář TikToku: nové publikum, nové případy použití, nové reklamní nástroje - je čas naskočit na palubu?
- Nové digitální rozdíly v klíčových demografických skupinách, posun k výkonnostním marketingovým taktikám.
1. Účel značky a aktivismus zaměstnanců: proč zaujmutí postoje u některých značek funguje - ale u jiných ne.
Měli jsme pravdu? Velmi správně.
Když jsme vstupovali do roku 2020, svět byl neuvěřitelně rozdělený a důvěra byla na historickém minimu. Podle průzkumu Edelman Trust Barometer 2019 byli zaměstnavatelé světlem naděje. 75 % lidí uvedlo, že věří svým zaměstnavatelům, že dělají to, co je správné - více než vládě, médiím nebo podnikům obecně.
Když pandemie COVID-19 udeřila, tento trend se dostal do popředí, protože zaměstnanci očekávali, že jejich společnosti udělají víc. Společnosti, které podnikly rozhodné kroky - například darovaly peníze pracovníkům v první linii nebo otočily výrobní linky na výrobu dezinfekčních prostředků na ruce nebo ochranných pomůcek (OOP) - byly pochváleny za to, že slouží svým komunitám, nejen svým akcionářům. Společnosti, které se zaměřily na účel své značky, abyakce byly odměněny také pozitivními pocity zákazníků.
Je účel značky módním slovem?
Značky, které mají pozitivní dopad na životy lidí, rostou 2,5krát více než značky s malým dopadem, mají spokojenější zaměstnance (9 z 10 zaměstnanců by přijalo snížení platu, aby měli smysluplnější práci) a překonávají akciový trh o 134 %.
Ryan Ginsberg, globální ředitel pro placené sociální sítě ve společnosti SMMExpert a účastník panelového semináře o trendech, však řekl: "Účel značky nelze považovat za marketingovou kampaň. Spotřebitelé prokouknou značku, která se snaží naskočit na vlnu populární kauzy. Autenticita je klíčová. A organizace, které dosahují nejlepších výsledků, mají účel značky zakořeněný v celé své organizaci."
Ben & Jerry's je skvělým příkladem značky, která se zrodila cílevědomě. Společnost má za sebou historii politické aktivity. Ještě v lednu zveřejňovala sociální obsah o reformě trestního soudnictví.
Zdroj: Ben and Jerry's Instagram
Silný finiš v roce 2020
Dbejte na to, jak přistupujete k účelu své značky. Nezaujímejte postoj jen proto, abyste ho zaujali. Začněte tím, že budete naslouchat svému publiku na sociálních sítích a zjistíte, na jakých věcech jim záleží. Odtud můžete svou značku sladit s tím, co je pro vaše zákazníky a zaměstnance nejdůležitější.
Morgan Zerr, hlavní analytik obchodní hodnoty ve společnosti SMMExpert, doporučil značkám, aby podporovaly podporu zaměstnanců a posílily tak účel značky: "Zaměstnanci se tak jako tak snaží sdílet informace na svých profesních kanálech," řekl Morgan. "Tím, že jim poskytnete výběr obsahu, ze kterého si mohou vybrat, mohou značky nabídnout autentický pohled na účel značky. a zapojit své zaměstnance smysluplným způsobem."
2. Měnící se tvář TikToku: nové publikum, nové případy použití, nové reklamní nástroje - je čas naskočit na palubu?
Měli jsme pravdu? Takže správně.
Když jsme tuto předpověď dělali, nebyli jsme si jisti, zda bude raketový vzestup TikToku pokračovat (pokračoval). Deník The Guardian označil TikTok za "senzaci sociálních médií v uzamčení", protože obsah TikToku byl dokonalým lékem na nudu pro lidi, kteří uvízli uvnitř a zoufale potřebovali odlehčenou zábavu.
Předpovídali jsme, že TikTok bude pro marketéry neuvěřitelně užitečným zdrojem informací, které jim pomohou připravit se na novou generaci uživatelů sociálních médií.
Značky jako Hollister a American Eagle již experimentují s reklamou na TikToku, což lze označit za krásnou ukázku marketingu 101. Sarah Dawley, manažerka obsahu ve společnosti SMMExpert a hlavní analytička naší zprávy o trendech, vysvětluje: "Tyto reklamy jsou ukázkovým příkladem toho, že správná značka osloví správné publikum správným sdělením na správné platformě.Jsou velmi kontextuální a vystupuje v nich nejpopulárnější tvůrce TikToku Charli D'Amelio, který předvádí vlastní choreografii na vlastní píseň. To je chléb TikToku - nejsou to jen reklamy, jsou to TikToky."
Obě značky se zaměřují na mladší generace. Jejich kampaně jsou interaktivní a již nyní mají obrovskou přitažlivost: #MoreHappyDenimDance od Hollisteru má 4,1 MILIARDY zhlédnutí a #InMyAEJeans od American Eagle 3 MILIARDY zhlédnutí jen na TikToku.
Oba tyto příklady jsou zajímavé tím, že se nejedná pouze o reklamy na TikToku. Jedná se o plnohodnotné digitální marketingové kampaně, které jsou nasazeny na VŠECH jejich kanálech.
Zdroje: Hollister TikTok a #InMyAEJeans TikTok
Silný finiš v roce 2020
TikTok přináší zpět zábavné prvky, díky nimž byly sociální sítě tak návykové. Pokud však generace Z není vaší cílovou skupinou, TikTok nemusí být pro vaši značku právě teď relevantní - 69 % uživatelů TikToku je ve věku 16-24 let a 60 % žije v Číně.
Naše aktualizace Digital in 2020 Q3 Update zjistila, že většina uživatelů sociálních médií používá více platforem. Značky nemusí být všude. Vyberte si platformy, na kterých se vaše publikum bude s největší pravděpodobností nacházet.
Zdroj: Digitální technologie v roce 2020 - aktualizace za 3. čtvrtletí
3. Nové digitální rozdíly v klíčových demografických skupinách, posun k taktikám výkonnostního marketingu.
Měli jsme pravdu? Ano.
V loňském roce jsme předpověděli, že social marketéři budou čelit rostoucímu tlaku na rozšiřování rozsahu svých dovedností. Zjistili jsme, že 44 % marketérů se zaměřuje na výkonnostní taktiky, aby konkrétně prokázali hodnotu sociálních sítí. Tito mistři povědomí o značce a budování komunity se stále častěji museli zdokonalovat ve výkonnostním marketingu.
Úkolem bude najít rovnováhu a vytvořit soubory dovedností, které mohou vést ke krátkodobým konverzím a dlouhodobým strategiím pro budování hodnoty značky, spokojenosti zákazníků a odlišení.
Sociální média se stále častěji spoléhají na to, že poskytnou kompletní nákupní zážitek.
KitchenAid je toho skvělým příkladem. Když pandemie začala, KitchenAid se spoléhal na sociální naslouchání, aby rozpoznal spotřebitelské trendy, protože stále více lidí vařilo a peklo doma.
Někteří vařili poprvé, někteří byli profesionálové a mnozí hledali nové nástroje a techniky, které by jim usnadnily a zpříjemnily domácí vaření.
Značka využila tyto poznatky ze sociálního naslouchání k tomu, aby vytvořila reklamy na témata s největší poptávkou. Na základě dat z vyhledávání na Googlu a sociálních dat z Pinterestu integrovala KitchenAid své marketingové taktiky, včetně reklam na Pinterestu, reklam na Instagramu, organických a placených médií, oslovování influencerů a vztahů s veřejností. Pomocí SMMExpert Insights (naše řešení pro sociální naslouchání) jsme vytáhli konverzace, které se objevily na internetu.kolem KitchenAid. Díky troše naslouchání na sociálních sítích je snadné zjistit, jak tým sestavil reklamní kampaň, a najít nápady na obsah, který by zákazníky zaujal.
Zdroj: webinář SMMExpert
Tento příklad ukazuje, že úloha sociálních médií je významnější než pouhá reklama s přímou odezvou, která má vést ke konverzím. Poskytuje neuvěřitelný vhled do kolektivní psychiky publika, takže značky mohou vytvářet sdělení, která vedou ke smysluplným kontaktům.
Zdroj: KitchenAid social cit. v SMMExpert webinar
Silný finiš v roce 2020
James Mulvey, vedoucí oddělení obsahu ve společnosti SMMExpert, vysvětlil, že odborné znalosti v oblasti sociálního marketingu a výkonnostní marketing je pro CMO rozhodující pro prokázání strategické hodnoty sociálních sítí.
James však upozornil, že "marketéři sociálních sítí by se měli vyvarovat toho, aby se stali odnoží výkonnostního marketingu. Optimalizací obsahu pro cíle nižšího tunelu nezajistíte dlouhodobý růst. Místo toho vytvářejte obsah pro celý životní cyklus zákazníka a spolupracujte s ostatními týmy na začlenění sociálních sítí do všech aktivit, zejména do vyhledávání."
Bonus: Podívejte se na náš webinář, Jak měřit návratnost investic do sociálního marketingu a dozvíte se, jaké metriky sledovat u organických a jaké u placených kampaní a jak vám integrovaný pohled na organické a placené kampaně může pomoci prokázat - a zlepšit - návratnost investic.
Co dělají sociální sítě
Naši výzkumníci se zabývali některými nejžhavějšími trendy, které letos pozorujeme v samotných sociálních sítích. Nejedná se o vyčerpávající seznam, ale nabízí ochutnávku toho, co nás čeká.
TikTok
Navzdory ohromujícímu nárůstu uživatelů měl TikTok v roce 2020 problémy. Konkurence se rozhořívá, protože Instagram spouští Reels. Ještě znepokojivější je, že americký prezident podepsal nařízení, podle kterého TikTok prodává nebo odděluje své podnikání TikTok v USA.
Navzdory problémům je tato platforma stále jednou z těch, které je třeba sledovat. TikTok může marketéry hodně naučit o chování publika. Jestliže naše loňská předpověď zněla, že TikTok otřese stávajícím stavem, naše rada pro příští rok zní: Hudbu nezastavíš.
Navijáky Instagram
Reels umožňuje uživatelům nahrávat a upravovat 15sekundová videa s více klipy, zvukem, efekty a novými kreativními nástroji. Pro Instagram je to ideální způsob, jak zajistit, aby neztratil podíl na trhu ve prospěch TikToku.
"Už jsme viděli, že to Instagram udělal dříve - a uspěl," řekla Sarah. "Převzali formát Stories ze Snapchatu a udělali z něj jednu z nejoblíbenějších funkcí Instagramu."
Stejně jako Stories je i Reels formátem, se kterým se marketéři budou muset seznámit a který budou muset umět dobře používat. V současné době není v Reels dostupná reklama, ale značky, které budou při spuštění reklamy v Reels včas, si zajistí vynikající ceny reklamy pro své experimenty.
Obchody na Facebooku
Shopy usnadňují firmám zřízení jediného internetového obchodu, do kterého mohou zákazníci přistupovat jak na Facebooku, tak na Instagramu. Protože jsou vloženy do platforem, uživatelé nemusejí pro nákup odcházet. V elektronickém obchodě je tato bezproblémová uživatelská zkušenost obrovským převratem, protože snižuje tření pro kupující. Díky Shopům vloženým přímo do Facebooku budou maloobchodníci pravděpodobně zaznamenávat vyšší konverze.v porovnání s jejich původními e-shopy.
Skrytá hodnota Pinterestu
Pinterest představuje pro některé značky vynikající příležitost, jak vyzkoušet nový kanál: "Pinterest je dobře zavedená sociální síť, ale často je podceňována," řekl Morgan. "Během výluk COVID-19 zaznamenal Pinterest nárůst různých demografických skupin, které platformu používají pro zdraví a wellness, finanční plánování, vylepšení domácnosti, plánování budoucí dovolené atd."
Díky menšímu počtu omezení ochrany osobních údajů a nižším nákladům na reklamu než u některých jiných platforem stojí Pinterest za zvážení pro značky z oborů, jako je zdravotnictví, životní styl, kutilství a dokonce i správa finančních aktiv.
Trendy, které naši výzkumníci sledují do konce roku
Co nás čeká po zbytek roku 2020 a v roce 2021? Naši pilní výzkumníci zaznamenali tři oblasti zájmu, které budou v příštích měsících sledovat:
- Zrychlující se růst využívání sociálních médií
- Využití sociálních sítí pro výzkum značky
- Rostoucí zájem vedoucích pracovníků o sociální média
1. Zrychlující se růst využívání sociálních médií
V červenci jsme překonali milník, kdy sociální média používá více než polovina světové populace. Růst používání sociálních médií je ve skutečnosti rychlejší než na začátku ledna.
Baby boomers jsou zajímavou součástí tohoto růstu. Kdysi se zdráhali ponořit do sociálních sítí, nyní baby boomers přijímají zprávy, tráví více času na sociálních médiích a obecně konzumují více digitálního obsahu. Nejdůležitější je, že si zachovali nové digitální návyky vytvořené během pandemie, což má velké důsledky pro marketéry, kteří se snaží oslovit toto cenné publikum.
Zdroj: GlobalWebIndex
2. Využití sociálních sítí pro výzkum značky
V minulosti vyhledávače dominovaly ve fázi průzkumu cesty kupujícího. V mnoha demografických skupinách dnes vyhledávače skutečně zaostávají za sociálními médii, pokud jde o průzkum značky.
Zdroj: Digitální technologie v roce 2020 - aktualizace za 3. čtvrtletí
Značky s užitkovými produkty s vysokou mírou zapojení by měly zpozornět. Jejich spotřebitelé jsou opatrnější a budou využívat sociální média k průzkumu značky, zjistí, jak se zachází se stávajícími zákazníky, a budou hledat videoobsah, který vysvětluje produkty před nákupem.
3. Zvýšený zájem vedoucích pracovníků o sociální média
Vzhledem k tomu, že se stále více pozornosti obrací k digitální komunikaci, která nahrazuje osobní interakce, dosáhly rozpočty na sociální média v roce 2020 historického maxima. Tradičně získávala sociální média kolem 10-12 % marketingového rozpočtu. V letošním roce se vyšplhaly na 23 %. Viditelnost CMO je díky tomu vyšší než kdykoli předtím.
Zdroj: Průzkum CMO, červen 2020
Důvěra CMO, že sociální sítě mají kvantitativní dopad na výkonnost společnosti, se rovněž zvýšila z 25 % na 30 %. Celkově jsou to dobré signály pro marketéry, kteří vytvářejí své rozpočty na rok 2021.
V roce 1785 napsal Robert Burns báseň, která vedla k výroku: "The best-laid plans of mice and men often go awry." O 235 let později nám COVID-19 ukázal, jak moc je to pravda.
Jestli nás rok 2020 něčemu naučil, pak tomu, že bez ohledu na to, jak pečlivě své předpovědi plánujeme, vždy nás čeká nějaké překvapení. Díky našim osvědčeným výzkumným metodám a odborným datům však vaše firma nikdy nebude zcela zaskočena. I přes všechny bouřlivé události roku 2020 se mnohé z našich předpovědí vyplnily.
Zůstaňte naladěni na naši zprávu o trendech v sociálních médiích v roce 2021, ve které rozebereme nejdůležitější změny, na které by se vaše značka měla v příštím roce připravit (nehledě na pandemie, hnutí za občanská práva a další globální tektonické změny). Mezitím sledujte náš webinář s názvem How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, kde najdete aktuální trendy.předpovědi a pokyny, jak zakončit rok 2020 na vysoké úrovni (sociálních médií)!
S nástrojem SMMExpert ušetříte čas na sociálních sítích a získáte výsledky. Z jednoho snadno použitelného ovládacího panelu můžete spravovat všechny své profily, plánovat příspěvky, měřit výsledky a mnoho dalšího.
30denní zkušební verze zdarma
