Inhoudsopgave
Nu we het laatste deel van dit onvergetelijke jaar ingaan, is het een goed moment om na te gaan welke trends het sociale medialandschap beïnvloeden.
2020 heeft alles veranderd: de manier waarop we communiceren, de manier waarop we winkelen, de manier waarop we elkaar begroeten. Het heeft ook veranderd hoe we sociale media gebruiken. Deze blogpost vat het samen:
- Onze voorspellingen over sociale trends in 2020 die uitkwamen
- Wat sociale netwerken doen
- Trends die onze onderzoekers volgen voor de rest van het jaar
Bonus: Bekijk het volledige webinar, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, voor een levendige discussie over de onderwerpen in deze blogpost, inclusief een Q&A met de live webinar deelnemers.
2020 sociale trends voorspellingen die uitkwamen
Ons onderzoeksteam heeft nauwgezet onze voorspellingen voor sociale trends voor 2020 opgesteld. De trends zijn gebaseerd op een wereldwijde enquête onder meer dan 3.100 marketeers, meer dan 30 interviews met deskundigen en een heleboel onderzoek van de belangrijkste analisten uit de sector.
Zelfs met het ongelooflijke brein dat aan het project werkte, hebben we de wereldwijde pandemie niet voorspeld (onze fout!). We zijn er echter wel in geslaagd om een aantal van onze top voorspellingen van sociale trends voor 2020 te doen:
- Brand purpose en werknemersactivisme: waarom een standpunt innemen heeft gewerkt voor sommige merken, maar niet voor andere.
- Het veranderende gezicht van TikTok: nieuwe doelgroepen, nieuwe use cases, nieuwe advertentietools - is het tijd om aan boord te springen?
- Nieuwe digitale kloven in belangrijke demografische groepen, een verschuiving naar prestatiegerichte marketingtactieken.
1. Brand purpose en werknemersactivisme: waarom een standpunt innemen werkt voor sommige merken, maar niet voor andere.
Hadden we gelijk met onze voorspelling? Heel juist.
Toen we 2020 binnengingen, was de wereld ongelooflijk verdeeld en was het vertrouwen op een historisch dieptepunt. Volgens de Edelman Trust Barometer 2019 waren werkgevers een baken van hoop: 75% van de mensen zegt dat ze hun werkgevers vertrouwen om te doen wat juist is - meer dan ze de overheid, de media of het bedrijfsleven in het algemeen vertrouwen.
Toen de COVID-19 pandemie toesloeg, kwam deze trend op de voorgrond en verwachtten werknemers dat hun bedrijven meer zouden doen. De bedrijven die beslissende actie ondernamen - zoals donaties aan frontlijnwerkers of het omgooien van productielijnen om handontsmettingsmiddel of persoonlijke beschermingsmiddelen te maken - werden geprezen voor het dienen van hun gemeenschappen, niet alleen van hun aandeelhouders. De bedrijven die hun merkdoelstelling aanactie werd ook beloond met een positief klantsentiment.
Is brand purpose een modewoord?
Merken die een positieve impact hebben op het leven van mensen groeien 2,5 keer meer dan merken met een lage impact, hebben gelukkigere werknemers (9 op de 10 werknemers zouden een loonsverlaging accepteren voor zinvoller werk) en presteren 134% beter dan de aandelenmarkt.
Ryan Ginsberg, Global Director, Paid Social bij SMMExpert en panellid van het trends webinar, zei echter: "Brand purpose kan niet worden behandeld als een marketingcampagne. Consumenten doorzien een merk dat probeert mee te liften op een populair doel. Authenticiteit is de sleutel. En organisaties die het beste presteren hebben de brand purpose in hun hele organisatie verankerd."
Ben & Jerry's is een uitstekend voorbeeld van een merk dat doelgericht is geboren. Het bedrijf heeft een geschiedenis van politiek actief zijn. In januari publiceerden ze sociale inhoud over de hervorming van het strafrechtsysteem.
Bron: Ben and Jerry's Instagram
Sterk eindigen in 2020
Let goed op hoe u uw merkdoel benadert. Neem niet zomaar een standpunt in om een standpunt in te nemen. Begin met het luisteren naar uw publiek op sociale media en identificeer de doelen die zij belangrijk vinden. Van daaruit kunt u uw merk afstemmen op wat uw klanten en werknemers het belangrijkst vinden.
Morgan Zerr, Principal Business Value Analyst bij SMMExpert, adviseerde merken om employee advocacy aan te moedigen om het merkdoel te versterken. "Werknemers willen sowieso informatie delen op hun professionele kanalen", aldus Morgan. "Door hen een selectie van content te bieden waaruit ze kunnen kiezen, kunnen merken een authentiek perspectief op het merkdoel bieden. en hun werknemers op een zinvolle manier te betrekken."
2. Het veranderende gezicht van TikTok: nieuwe doelgroepen, nieuwe use cases, nieuwe advertentietools - is het tijd om in te stappen?
Hadden we gelijk met onze voorspelling? Zo juist.
Toen we deze voorspelling deden, wisten we niet zeker of de razendsnelle opkomst van TikTok zou doorzetten (dat heeft het wel). The Guardian noemde TikTok "de sociale mediasensatie van de vergrendeling" omdat de inhoud van TikTok het perfecte tegengif tegen verveling was voor mensen die binnen zaten en dringend behoefte hadden aan wat luchtig plezier.
Wij voorspelden dat TikTok een ongelooflijk nuttige bron van inzichten zou zijn voor marketeers om zich voor te bereiden op de volgende generatie sociale media-gebruikers.
Merken als Hollister en American Eagle experimenteren al met adverteren op TikTok in wat alleen maar kan worden omschreven als een prachtige demonstratie van marketing 101. Sarah Dawley, Manager of Content bij SMMExpert en de hoofdanalist van ons trendrapport legt uit: "Deze advertenties zijn een uitstekend voorbeeld van het juiste merk, dat het juiste publiek bereikt, met de juiste boodschap, op het juiste platform.Ze zijn zeer contextueel, met DE populairste TikTok-creator, Charli D'Amelio, die aangepaste choreografie uitvoert op een aangepast liedje. Dit is TikTok's brood en boter - dit zijn niet zomaar advertenties, het zijn TikToks."
Beide merken richten zich op jongere generaties. Hun campagnes zijn interactief en hebben al een enorme tractie met Hollister's #MoreHappyDenimDance op 4,1 BILJOEN views en American Eagle's #InMyAEJeans op 3 BILJOEN views op TikTok alleen.
Wat beide voorbeelden interessant maakt, is dat het niet alleen om advertenties op TikTok gaat, maar om volwaardige digitale marketingcampagnes die over AL hun kanalen worden uitgerold.
Bronnen: Hollister TikTok en #InMyAEJeans TikTok.
Sterk eindigen in 2020
TikTok brengt de leuke elementen terug die sociale media in de eerste plaats zo verslavend maakten. Maar als generatie Z niet uw doelgroep is, is TikTok op dit moment misschien niet relevant voor uw merk-69% van de TikTok-gebruikers is 16-24 jaar oud, en 60% woont in China.
Uit onze Digital in 2020 Q3 Update bleek dat de meeste gebruikers van sociale media meerdere platforms gebruiken. Merken hoeven niet overal aanwezig te zijn. Kies de platforms waar uw publiek het meest waarschijnlijk is.
Bron: Digital in 2020 Q3 Update
3. Nieuwe digitale kloven in belangrijke demografische groepen, een verschuiving naar prestatiegerichte marketingtactieken.
Hadden we gelijk met onze voorspelling? Ja.
Vorig jaar voorspelden we dat social marketeers steeds meer onder druk zouden komen te staan om de reikwijdte van hun vaardigheden uit te breiden. We ontdekten dat 44% meer marketeers naar prestatietactieken kijken om de waarde van social concreet aan te tonen. Deze voorvechters van merkbekendheid en community-building moesten steeds beter worden in performance marketing.
De uitdaging zal erin bestaan een evenwicht te vinden en vaardigheden te ontwikkelen die conversies op korte termijn en langetermijnstrategieën kunnen stimuleren om merkwaarde, klanttevredenheid en differentiatie op te bouwen.
Er wordt steeds meer vertrouwd op sociale media om een full-funnel koopervaring te bieden.
KitchenAid is hier een goed voorbeeld van. Toen de pandemie begon, vertrouwde KitchenAid op social listening om consumententrends te spotten naarmate meer mensen thuis kookten en bakten.
Sommigen deden het voor het eerst, anderen waren professionals, en velen waren op zoek naar nieuwe hulpmiddelen en technieken om thuis koken gemakkelijk en leuk te maken.
Het merk gebruikte deze social listening inzichten om advertenties te bouwen rond de onderwerpen met de grootste vraag. Door zoekgegevens van Google en sociale gegevens van Pinterest te gebruiken, integreerde KitchenAid zijn marketingtactieken, waaronder Pinterest-advertenties, Instagram-advertenties, organische en betaalde media, influencer outreach en public relations. Met behulp van SMMExpert Insights (onze social listening oplossing), trokken we conversatiesMet een beetje social listening is het makkelijk om te zien hoe het team hun advertentiecampagne opbouwde en om inhoudelijke ideeën te vinden om klanten te betrekken.
Bron: SMMExpert webinar
Dit voorbeeld toont aan dat de rol van sociale media belangrijker is dan alleen het uitvoeren van direct response advertenties om conversies te stimuleren. Het biedt ongelooflijke inzichten in de collectieve psyche van een publiek, zodat merken boodschappen kunnen opstellen die resulteren in betekenisvolle verbindingen.
Bron: KitchenAid social qtd. in SMMExpert webinar
Sterk eindigen in 2020
James Mulvey, Head of Content bij SMMExpert, legt uit dat expertise in sociale marketing en performance marketing is cruciaal om de strategische waarde van social media aan CMO's te laten zien.
James waarschuwde echter: "Social marketeers moeten voorkomen dat ze een arm van performance marketing worden. Het optimaliseren van content voor lagere-funnel doelstellingen zal geen groei op lange termijn creëren. Maak in plaats daarvan content voor de gehele customer lifecycle, en werk samen met andere teams om social in te bedden in alle activiteiten, vooral search."
Bonus: Bekijk onze webinar, Hoe de ROI van sociale marketing te meten en leert u welke statistieken u moet bijhouden voor organische en welke voor betaalde campagnes en hoe een geïntegreerde kijk op organische en betaalde campagnes u kan helpen de ROI te bewijzen - en te verbeteren.
Wat sociale netwerken doen
Onze onderzoekers bespraken enkele van de populairste trends die we dit jaar zien bij de sociale netwerken zelf. Dit is geen volledige lijst, maar het biedt een voorproefje van wat er komen gaat.
TikTok
Ondanks de duizelingwekkende gebruikersgroei had TikTok uitdagingen in 2020. De concurrentie verhit nu Instagram Reels lanceert. Nog zorgwekkender is dat de Amerikaanse president een uitvoerend bevel heeft getekend dat TikTok zijn TikTok-activiteiten in de VS verkoopt of afsplitst.
Ondanks de uitdagingen is het platform er nog steeds een om in de gaten te houden. TikTok kan marketeers veel leren over publieksgedrag. Was onze voorspelling vorig jaar dat TikTok de status quo opschudt, ons advies voor volgend jaar is dat je de muziek niet kunt stoppen.
Instagramrollen
Met Reels kunnen gebruikers 15-seconden durende multi-clip video's opnemen en bewerken met audio, effecten en nieuwe creatieve tools. Het is de perfecte manier voor Instagram om ervoor te zorgen dat er geen marktaandeel verloren gaat aan TikTok.
"We hebben Instagram dit eerder zien doen - en met succes," zei Sarah. "Ze namen het Stories-formaat van Snapchat en maakten er een van de populairste functies van Instagram van."
Net als Stories is Reels een format waar marketeers zich vertrouwd mee moeten maken en waar ze goed in moeten zijn. Adverteren is momenteel niet mogelijk in Reels, maar merken die er klaar voor zijn wanneer Reels-advertenties worden gelanceerd, kunnen rekenen op uitstekende advertentietarieven voor hun experimenten.
Facebook Winkels
Shops maken het voor bedrijven gemakkelijk om een enkele online winkel op te zetten die klanten kunnen openen op zowel Facebook als Instagram. Omdat ze zijn ingebed in de platforms, hoeven gebruikers niet weg om een aankoop te doen. In eCommerce is deze naadloze gebruikerservaring een enorme troef, omdat het de wrijving voor kopers vermindert. Met Shops die rechtstreeks in Facebook zijn ingebed, zullen detailhandelaren waarschijnlijk een hogere conversie zien.in vergelijking met hun eigen e-commerce sites.
Verborgen waarde van Pinterest
Pinterest biedt een uitstekende kans voor bepaalde merken om een nieuw kanaal uit te proberen. "Pinterest is een gevestigd sociaal netwerk, maar het wordt vaak onderschat," zei Morgan. "Tijdens de COVID-19 lockdowns zag Pinterest een toename van verschillende demografische groepen die het platform gebruikten voor gezondheid en wellness, financiële planning, huisverbeteringen, toekomstige vakantieplanning, enzovoort."
Met minder privacybeperkingen en lagere advertentiekosten dan sommige van de andere platforms is Pinterest het overwegen waard voor merken in sectoren als gezondheidszorg, lifestyle, doe-het-zelf en zelfs financieel vermogensbeheer.
Trends die onze onderzoekers volgen voor de rest van het jaar
Wat staat er op de radar voor de rest van 2020 en in 2021? Onze ijverige onderzoekers hebben drie aandachtsgebieden opgemerkt die zij de komende maanden zullen blijven volgen:
- Versnelde groei van het gebruik van sociale media
- Het gebruik van sociale media voor merkonderzoek
- Toenemende belangstelling van leidinggevenden voor sociale media
1. Versnelde groei van het gebruik van sociale media
In juli zijn we de mijlpaal gepasseerd waarbij meer dan de helft van de wereldbevolking nu sociale media gebruikt. Het gebruik van sociale media groeit zelfs sneller dan begin januari.
Babyboomers vormen een interessant onderdeel van deze groei. Babyboomers, die ooit aarzelden om zich op sociale media te storten, omarmen nu berichten, besteden meer tijd aan sociale media en consumeren in het algemeen meer digitale inhoud. Het belangrijkste is dat ze nieuwe digitale gewoonten hebben behouden die tijdens de pandemie zijn gevormd, wat grote gevolgen heeft voor marketeers die deze waardevolle doelgroepen proberen te bereiken.
Bron: GlobalWebIndex
2. Het gebruik van social voor merkonderzoek
In het verleden domineerden zoekmachines de onderzoeksfase van het kooptraject. In veel demografieën liggen zoekmachines tegenwoordig zelfs achter op sociale media als het gaat om merkonderzoek.
Bron: Digital in 2020 Q3 Update
Merken met zeer betrokken, utilitaire producten moeten goed opletten. Hun consumenten zijn voorzichtiger en zullen sociale media gebruiken om het merk te onderzoeken, te zien hoe bestaande klanten worden behandeld en te zoeken naar videocontent waarin de producten vóór de aankoop worden uitgelegd.
3. Grotere belangstelling van het management voor sociale media
Nu meer aandacht uitgaat naar digitale communicatie ter vervanging van persoonlijke interacties, bereikten de budgetten voor sociale media in 2020 historische hoogten. Traditioneel verdienden sociale media zo'n 10-12% van het marketingbudget. Dit jaar sprong het naar 23%. De zichtbaarheid van de CMO is daardoor hoger dan ooit tevoren.
Bron: CMO-enquête, juni 2020
Het vertrouwen van CMO's dat sociale media een kwantitatieve impact hebben op de bedrijfsprestaties steeg ook van 25% naar 30%. Over het algemeen zijn dit goede tekenen voor marketeers bij het opbouwen van hun budgetten voor 2021.
In 1785 schreef Robert Burns een gedicht dat leidde tot de uitdrukking "The best laided plans of mice and men often go awry." 235 jaar later liet COVID-19 zien hoe waar dat is.
Als 2020 ons iets heeft geleerd, dan is het wel dat, hoe zorgvuldig we onze voorspellingen ook plannen, er altijd verrassingen in het verschiet liggen. Onze bewezen onderzoeksmethoden en deskundige gegevens betekenen echter dat uw bedrijf nooit volledig verrast zal worden. Zelfs met al het tumult van 2020 kwamen veel van onze voorspellingen uit.
Blijf op de hoogte van ons 2021 Social Media Trends rapport, waar we de belangrijkste veranderingen waar uw merk zich volgend jaar op moet voorbereiden (pandemieën, burgerrechtenbewegingen en andere wereldwijde tektonische verschuivingen daargelaten). Bekijk in de tussentijd onze mid-year check-in webinar, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, voor up-to-date trends.prognoses en begeleiding om 2020 op een hoge (social media) noot af te sluiten!
Bespaar tijd op sociale media en behaal resultaten met SMMExpert. Vanuit één gebruiksvriendelijk dashboard kunt u al uw profielen beheren, berichten inplannen, resultaten meten en nog veel meer.
Gratis proefperiode van 30 dagen
