Isi kandungan
Ketika kita memasuki penghujung tahun yang tidak dapat dilupakan ini, inilah masa yang sesuai untuk menyemak aliran yang memberi kesan kepada landskap media sosial.
2020 mengubah segala-galanya: cara kita berkomunikasi, cara kita membeli-belah, cara kita bertegur sapa. Ia juga mengubah cara kami menggunakan media sosial. Catatan blog ini meringkaskan:
- Ramalan arah aliran sosial 2020 kami yang berlaku
- Perkara yang dilakukan oleh rangkaian sosial
- Arah aliran yang dijejaki penyelidik kami untuk sepanjang masa tahun
Bonus: Tonton webinar penuh, Cara Menghabiskan Kuat di Sosial pada 2020: Kemas Kini daripada Pasukan Trend Sosial SMMExpert, untuk perbincangan yang meriah tentang topik dalam catatan blog ini, termasuk Soal Jawab dengan peserta webinar langsung.
ramalan arah aliran sosial 2020 yang berlaku
Pasukan penyelidik kami menyusun dengan teliti ramalan arah aliran sosial kami untuk 2020. Aliran ini dimaklumkan melalui tinjauan global ke atas lebih 3,100 pemasar, lebih daripada 30 temu bual pakar dan timbunan penyelidikan daripada penganalisis industri terkemuka.
Walaupun dengan otak yang luar biasa bekerja pada projek, kami tidak meramalkan pandemik global (buruk kami!). Walau bagaimanapun, kami berjaya mencapai markah pada beberapa ramalan arah aliran sosial teratas kami untuk 2020:
- Tujuan jenama dan aktivisme pekerja: mengapa mengambil pendirian telah berkesan untuk sesetengah jenama—tetapi bukan yang lain.
- Wajah TikTok yang berubah: khalayak baharu, baharudaripada pada awal Januari.
Baby boomer merupakan bahagian yang menarik dalam pertumbuhan ini. Setelah keberatan untuk menyelami sosial, baby boomer kini menerima pemesejan, menghabiskan lebih banyak masa di media sosial dan secara amnya menggunakan lebih banyak kandungan digital. Paling penting, mereka mengekalkan tabiat digital baharu yang terbentuk semasa pandemik, yang mempunyai implikasi besar kepada pemasar yang cuba menjangkau khalayak yang berharga ini.
Sumber: GlobalWebIndex
2. Penggunaan sosial untuk penyelidikan jenama
Pada masa lalu, enjin carian mendominasi peringkat penyelidikan perjalanan pembeli. Dalam kebanyakan demografi hari ini, enjin carian sebenarnya berada di belakang media sosial apabila melibatkan penyelidikan jenama.
Sumber: Kemas Kini S3 Digital pada 2020
Jenama dengan penglibatan tinggi, produk utilitarian harus diberi perhatian dengan teliti. Pengguna mereka lebih berhati-hati dan akan menggunakan media sosial untuk menyelidik jenama, melihat cara pelanggan sedia ada dilayan dan mencari kandungan video yang menerangkan produk sebelum membeli.
3. Minat eksekutif yang meningkat dalam media sosial
Dengan lebih fokus beralih kepada komunikasi digital untuk menggantikan interaksi secara bersemuka, belanjawan media sosial mencapai paras tertinggi dalam sejarah pada tahun 2020. Secara tradisinya, media sosial memperoleh sekitar 10-12% daripada belanjawan pemasaran. Tahun ini, ia melonjak kepada 23%. Keterlihatan CMO lebih tinggi berbanding sebelum ini sebagai ahasil.
Sumber: Tinjauan CMO, Jun 2020
Keyakinan CMO bahawa sosial mempunyai kesan kuantitatif terhadap prestasi syarikat turut meningkat daripada 25% hingga 30%. Secara keseluruhan, ini adalah petanda yang baik untuk pemasar apabila mereka membina belanjawan 2021 mereka.
Pada tahun 1785, Robert Burns menulis puisi yang membawa kepada ungkapan, "Rancangan terbaik tikus dan lelaki sering tersasar." 235 tahun kemudian, COVID-19 menunjukkan kepada kita betapa benarnya perkara itu.
Jika 2020 telah mengajar kita apa-apa perkara itu, tidak kira betapa berhati-hatinya kita merancang ramalan kita, akan sentiasa ada kejutan yang menanti. Walau bagaimanapun, kaedah penyelidikan kami yang terbukti dan data pakar bermakna perniagaan anda tidak akan terkejar sepenuhnya. Walaupun dengan semua kekecohan tahun 2020, banyak ramalan kami menjadi kenyataan.
Nantikan laporan Aliran Media Sosial 2021 kami, di mana kami akan menguraikan perubahan paling penting yang perlu disediakan oleh jenama anda untuk tahun hadapan (pandemi , pergerakan hak sivil, dan anjakan tektonik global yang lain walau apa pun). Sementara itu, tonton webinar daftar masuk pertengahan tahun kami, Cara Menghabiskan Kuat di Sosial pada 2020: Kemas Kini daripada Pasukan Trend Sosial SMMExpert, untuk ramalan arah aliran terkini dan panduan untuk menamatkan 2020 pada tahap tinggi ( media sosial) nota!
Jimat masa di media sosial dan dapatkan hasil dengan SMMExpert. Daripada satu papan pemuka yang mudah digunakan, anda boleh mengurus semua profil anda, menjadualkan siaran, mengukur keputusan,dan banyak lagi.
Percubaan 30 Hari Percuma
kes penggunaan, alatan iklan baharu—adakah masanya untuk meningkat? - Jurang digital baharu dalam demografi utama, peralihan ke arah taktik pemasaran prestasi.
1. Tujuan jenama dan aktivisme pekerja: mengapa mengambil pendirian telah berkesan untuk sesetengah jenama—tetapi bukan yang lain.
Adakah kami betul dalam ramalan kami? Sangat betul.
Semasa kita memasuki tahun 2020, dunia telah berpecah-belah dan kepercayaan berada pada tahap terendah sepanjang masa. Majikan adalah cahaya harapan, menurut Edelman Trust Barometer 2019, dengan 75% orang berkata mereka mempercayai majikan mereka untuk melakukan perkara yang betul—lebih daripada mempercayai kerajaan, media atau perniagaan secara amnya.
Ketika wabak COVID-19 melanda, trend ini menjadi perhatian utama kerana pekerja mengharapkan syarikat mereka melakukan lebih banyak lagi. Syarikat-syarikat yang mengambil tindakan tegas—seperti menderma kepada pekerja barisan hadapan atau menggerakkan barisan pengeluaran untuk membuat pembersih tangan atau peralatan perlindungan teliti (PPE)—dipuji kerana berkhidmat kepada komuniti mereka, bukan hanya kepada pemegang saham mereka. Syarikat-syarikat yang meletakkan tujuan jenama mereka untuk bertindak telah diberi ganjaran dengan sentimen pelanggan yang positif juga.
Adakah tujuan jenama merupakan kata kunci?
Jenama yang menunjukkan kesan positif terhadap kehidupan orang ramai berkembang 2.5 kali ganda lebih tinggi daripada jenama dengan impak yang rendah, mempunyai pekerja yang lebih gembira (9 daripada 10 pekerja akan mengambil potongan gaji untuk mendapatkan kerja yang lebih bermakna), dan mengatasi pasaran saham dengan134%.
Walau bagaimanapun, Ryan Ginsberg, Pengarah Global, Sosial Berbayar di SMMExpert dan ahli panel webinar trend berkata, “Tujuan jenama tidak boleh dianggap seperti kempen pemasaran. Pengguna akan melihat dengan betul melalui jenama yang cuba untuk mengikuti kereta muzik tujuan popular. Keaslian adalah kunci. Dan organisasi yang melakukan yang terbaik mempunyai tujuan jenama yang tertanam di seluruh organisasi mereka.”
Ben & Jerry's ialah contoh terbaik jenama yang dilahirkan bertujuan. Syarikat itu mempunyai sejarah aktif dari segi politik. Mereka telah menerbitkan kandungan sosial tentang pembaharuan sistem keadilan jenayah pada bulan Januari.
Sumber: Instagram Ben and Jerry
Selesai dengan kukuh pada 2020
Berhati-hati dengan cara anda mendekati tujuan jenama anda. Jangan hanya mengambil pendirian untuk kepentingan mengambil pendirian. Mulakan dengan mendengar khalayak anda di media sosial dan kenal pasti punca yang mereka ambil berat. Dari situ, anda boleh menyelaraskan jenama anda dengan perkara yang paling penting kepada pelanggan dan pekerja anda.
Morgan Zerr, Penganalisis Nilai Perniagaan Utama di SMMExpert, menasihatkan jenama untuk menggalakkan advokasi pekerja untuk menguatkan tujuan jenama. "Pekerja juga ingin berkongsi maklumat mengenai saluran profesional mereka," kata Morgan. “Dengan menyediakan pilihan kandungan untuk mereka pilih, jenama boleh menawarkan perspektif yang tulen mengenai tujuan jenama dan melibatkan merekapekerja dengan cara yang bermakna.”
2. Wajah TikTok yang berubah-ubah: khalayak baharu, kes penggunaan baharu, alatan iklan baharu—adakah sudah tiba masanya untuk beralih?
Adakah ramalan kami betul? Betul.
Apabila kami membuat ramalan ini, kami tidak pasti sama ada peningkatan mendadak TikTok akan berterusan (ia telah berlaku). The Guardian menamakan TikTok sebagai "sensasi media sosial terkurung" kerana kandungan TikTok adalah penawar yang sempurna untuk kebosanan bagi orang yang terperangkap di dalam dan sangat memerlukan keseronokan yang ringan.
Kami meramalkan bahawa TikTok akan menjadi yang luar biasa. sumber cerapan yang berguna untuk pemasar bersedia untuk generasi pengguna media sosial yang akan datang.
Jenama seperti Hollister dan American Eagle sudah pun bereksperimen dengan pengiklanan di TikTok dalam perkara yang hanya boleh digambarkan sebagai demonstrasi pemasaran 101 yang indah. Sarah Dawley, Pengurus Kandungan di SMMExpert dan penganalisis utama laporan aliran kami menjelaskan, “Iklan ini merupakan contoh utama jenama yang betul, menjangkau khalayak yang betul, dengan mesej yang betul, pada platform yang betul. Mereka sangat kontekstual, menampilkan pencipta TikTok yang paling popular, Charli D'Amelio, mempersembahkan koreografi tersuai untuk lagu tersuai. Ini adalah roti dan mentega TikTok—ini bukan sekadar iklan, ia adalah TikToks.”
Kedua-dua jenama ini memenuhi keperluan generasi muda. Kempen mereka adalah interaktif dan sudah mempunyai daya tarikan yang besar dengan Hollister#MoreHappyDenimDance pada 4.1 BILLION tontonan dan American Eagle's #InMyAEJeans pada 3 BILLION tontonan di TikTok sahaja.
Apa yang menjadikan kedua-dua contoh ini menarik ialah ia bukan hanya iklan di TikTok. Ia merupakan kempen pemasaran digital sepenuhnya yang sedang dilancarkan merentas SEMUA saluran mereka.
Sumber: Hollister TikTok dan #InMyAEJeans TikTok
Selesai dengan kukuh pada tahun 2020
TikTok mengembalikan unsur keseronokan yang menjadikan media sosial begitu ketagihan pada mulanya. Walau bagaimanapun, jika Generasi Z bukan khalayak sasaran anda, TikTok mungkin tidak berkaitan dengan jenama anda sekarang—69% pengguna TikTok berumur 16-24 tahun dan 60% tinggal di China.
Digital Kami pada Kemas Kini S3 2020 mendapati kebanyakan pengguna media sosial menggunakan berbilang platform. Jenama tidak semestinya berada di mana-mana. Pilih platform tempat khalayak anda berkemungkinan besar berada.
Sumber: Kemas Kini S3 Digital pada 2020
3 . Jurang digital baharu dalam demografi utama, peralihan ke arah taktik pemasaran prestasi.
Adakah kami betul dalam ramalan kami? Ya.
Tahun lepas kami meramalkan bahawa pemasar sosial akan menghadapi tekanan yang semakin meningkat untuk mengembangkan skop set kemahiran mereka. Kami mendapati bahawa 44% lebih pemasar melihat kepada taktik prestasi untuk membuktikan nilai sosial secara konkrit. Semakin ramai, juara kesedaran jenama dan pembinaan komuniti ini perlu menjadi fasihpemasaran prestasi.
Cabarannya ialah mencari keseimbangan dan membina set kemahiran yang boleh mendorong penukaran jangka pendek dan strategi jangka panjang untuk membina ekuiti jenama, kebahagiaan pelanggan dan pembezaan.
Semakin lama, media sosial sedang dipercayai untuk menyampaikan pengalaman membeli corong penuh.
KitchenAid menawarkan contoh yang hebat tentang perkara ini. Apabila wabak itu bermula, KitchenAid bergantung pada pendengaran sosial untuk melihat arah aliran pengguna apabila lebih ramai orang memasak dan membakar di rumah.
Ada yang melakukannya buat kali pertama, ada yang profesional dan ramai yang sedang mencari alatan baharu dan teknik untuk menjadikan masakan di rumah mudah dan menyeronokkan.
Jenama menggunakan cerapan pendengaran sosial ini untuk membina iklan mengenai topik dengan permintaan yang paling tinggi. Memperlombongan data carian daripada Google dan data sosial daripada Pinterest, KitchenAid menyepadukan taktik pemasarannya, termasuk iklan Pinterest, iklan Instagram, media organik dan berbayar, jangkauan pengaruh dan perhubungan awam. Menggunakan SMMExpert Insights (penyelesaian pendengaran sosial kami), kami menarik perbualan mengenai KitchenAid. Dengan sedikit mendengar sosial, mudah untuk melihat cara pasukan membina kempen iklan mereka dan mencari idea kandungan untuk menarik pelanggan.
Sumber: webinar SMMExpert
Contoh ini menunjukkan bagaimana peranan media sosial lebih penting daripada sekadar menyiarkan iklan respons langsung untuk mendorong penukaran. Ia menyediakancerapan yang luar biasa tentang jiwa kolektif khalayak supaya jenama boleh mencipta mesej yang menghasilkan hubungan yang bermakna.
Sumber: qtd sosial KitchenAid. dalam webinar SMMExpert
Selesai dengan kukuh pada 2020
James Mulvey, Ketua Kandungan di SMMExpert, menjelaskan bahawa kepakaran dalam pemasaran sosial dan pemasaran prestasi adalah penting untuk menunjukkan nilai strategik sosial kepada CMO.
Walau bagaimanapun, James memberi amaran bahawa, “Pemasar sosial harus mengelak daripada menjadi cabang pemasaran prestasi. Mengoptimumkan kandungan untuk objektif corong bawah tidak akan mewujudkan pertumbuhan jangka panjang. Sebaliknya, cipta kandungan untuk keseluruhan kitaran hayat pelanggan dan bekerjasama dengan pasukan lain untuk membenamkan sosial melalui semua aktiviti, terutamanya carian.”
Bonus: Tonton webinar kami, Cara Mengukur ROI Pemasaran Sosial dan ketahui metrik yang perlu dijejaki pada organik dan perkara yang perlu dijejaki pada kempen berbayar dan cara paparan bersepadu bagi kempen organik dan berbayar boleh membantu anda membuktikan—dan meningkatkan—ROI.
Perkara yang dilakukan oleh rangkaian sosial
Penyelidik kami membincangkan beberapa aliran paling hangat yang kami lihat daripada rangkaian sosial itu sendiri tahun ini. Ini bukanlah senarai yang lengkap, tetapi ia menawarkan rasa tentang perkara yang akan datang.
TikTok
Walaupun pertumbuhan pengguna yang mengejutkan, TikTok menghadapi cabaran pada tahun 2020. Persaingan adalah semakin panas apabila Instagram melancarkan Reels.Lebih membimbangkan, Presiden A.S. menandatangani perintah eksekutif bahawa TikTok menjual atau memutarkan perniagaan TikToknya di A.S.
Walaupun menghadapi cabaran, platform itu masih perlu diperhatikan. TikTok boleh mengajar pemasar tentang tingkah laku khalayak. Jika ramalan kami tahun lepas ialah TikTok mengubah status quo, nasihat kami untuk tahun depan ialah anda tidak boleh menghentikan muzik.
Kekili Instagram
Kekili membolehkan pengguna merakam dan mengedit video berbilang klip 15 saat dengan audio, kesan dan alatan kreatif baharu. Ini cara terbaik untuk Instagram memastikan tiada bahagian pasaran yang hilang kepada TikTok.
“Kami pernah melihat Instagram melakukan ini sebelum ini—dan berjaya,” kata Sarah. “Mereka mengambil format Stories daripada Snapchat dan mengubahnya menjadi salah satu ciri Instagram yang paling popular.”
Seperti Stories, Reels ialah format yang pemasar perlu selesa dengannya—dan pandai menggunakannya. Pengiklanan tidak tersedia dalam Reels pada masa ini, tetapi jenama yang menjadi tumpuan apabila iklan Reels dilancarkan akan memperoleh harga iklan yang sangat baik untuk percubaan mereka.
Kedai Facebook
Kedai membuat mudah bagi perniagaan untuk menyediakan kedai dalam talian tunggal untuk diakses oleh pelanggan di Facebook dan Instagram. Memandangkan mereka dibenamkan dalam platform, pengguna tidak perlu keluar untuk membuat pembelian. Dalam eDagang, pengalaman pengguna yang lancar ini adalah rampasan kuasa besar-besaran kerana ia mengurangkan geseran untuk pembeli. Dengan Kedaidibenamkan terus dalam Facebook, peruncit berkemungkinan akan melihat peningkatan kadar penukaran berbanding tapak eDagang asli mereka.
Nilai Tersembunyi Pinterest
Pinterest memberikan peluang yang sangat baik untuk jenama tertentu untuk cuba saluran baharu. "Pinterest ialah rangkaian sosial yang mantap, tetapi ia sering dipandang remeh," kata Morgan. “Semasa sekatan COVID-19, Pinterest menyaksikan peningkatan dalam demografi yang berbeza menggunakan platform untuk kesihatan dan kesejahteraan, perancangan kewangan, pembaikan rumah, perancangan percutian masa depan dan sebagainya.”
Dengan sekatan privasi yang lebih sedikit dan lebih rendah kos iklan berbanding beberapa platform lain, Pinterest patut dipertimbangkan untuk jenama dalam industri seperti penjagaan kesihatan, gaya hidup, DIY dan juga pengurusan aset kewangan.
Arah aliran yang dijejaki penyelidik kami sepanjang tahun ini
Apakah yang terdapat dalam radar untuk sepanjang 2020 dan ke 2021? Penyelidik kami yang gigih telah mencatatkan tiga bidang minat yang akan mereka terus pantau dalam beberapa bulan akan datang:
- Mempercepatkan pertumbuhan penggunaan media sosial
- Penggunaan sosial untuk penyelidikan jenama
- Meningkatkan minat eksekutif dalam media sosial
1. Mempercepatkan pertumbuhan penggunaan media sosial
Pada bulan Julai, kami telah melepasi pencapaian di mana lebih separuh penduduk dunia kini menggunakan media sosial. Malah, pertumbuhan penggunaan media sosial semakin pantas
