Indholdsfortegnelse
Nu hvor vi går ind i den sidste del af dette uforglemmelige år, er det et godt tidspunkt at tjekke de tendenser, der påvirker landskabet på de sociale medier.
2020 ændrede alt: den måde, vi kommunikerer på, den måde, vi handler på, den måde, vi hilser på hinanden på. Det ændrede også, hvordan vi bruger de sociale medier. Dette blogindlæg opsummerer det:
- Vores forudsigelser om sociale tendenser i 2020, der blev til virkelighed
- Hvad de sociale netværk gør
- Tendenser, som vores forskere følger for resten af året
Bonus: Se hele webinaret, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, for at få en livlig diskussion om emnerne i dette blogindlæg, herunder en Q&A med deltagerne på webinaret.
Forudsigelser om sociale tendenser i 2020, der blev til virkelighed
Vores researchteam har omhyggeligt udarbejdet vores forudsigelser af sociale tendenser for 2020. Tendenserne er baseret på en global undersøgelse af over 3.100 marketingfolk, mere end 30 ekspertinterviews og en masse forskning fra de førende brancheanalytikere.
Selv med de utrolige hjerner, der arbejdede på projektet, kunne vi ikke forudsige den globale pandemi (vores fejl!). Men det lykkedes os at ramme plet med flere af vores bedste forudsigelser om sociale tendenser for 2020:
- Brand purpose og medarbejderaktivisme: hvorfor det har virket for nogle brands at tage stilling - men ikke for andre.
- TikTok i forandring: nye målgrupper, nye brugssituationer, nye annonceværktøjer - er det tid til at hoppe om bord?
- Nye digitale kløfter i vigtige demografiske grupper, et skift til præstationsmarkedsføringstaktikker.
1. Brand purpose og medarbejderaktivisme: hvorfor det har virket for nogle brands at tage stilling - men ikke for andre.
Havde vi ret i vores forudsigelse? Meget rigtigt.
Da vi gik ind i 2020, var verden utroligt splittet, og tilliden var på et historisk lavt niveau. Arbejdsgiverne var et håbets fyrtårn ifølge Edelman Trust Barometer 2019, hvor 75 % af folk siger, at de stoler på, at deres arbejdsgivere gør det rigtige - mere end de stoler på regeringen, medierne eller erhvervslivet generelt.
Da COVID-19-pandemien ramte, kom denne tendens frem i forgrunden, da medarbejderne forventede, at deres virksomheder gjorde mere. De virksomheder, der gjorde en afgørende indsats - som f.eks. at donere til frontlinjemedarbejdere eller dreje produktionslinjerne om for at fremstille hånddesinfektionsmidler eller personlige værnemidler - blev rost for at tjene deres lokalsamfund, ikke kun deres aktionærer. De virksomheder, der satte deres brand purpose til ataktion blev også belønnet med positive kundetilkendegivelser.
Er brand purpose et buzzword?
Brands, der har en positiv indvirkning på folks liv, vokser 2,5 gange mere end brands med en lav indvirkning, har gladere medarbejdere (9 ud af 10 medarbejdere ville tage en lønnedgang for at få et mere meningsfuldt arbejde) og klarer sig bedre end aktiemarkedet med 134 %.
Ryan Ginsberg, Global Director, Paid Social hos SMMExpert og paneldeltager på webinaret om tendenser, sagde dog: "Brand purpose kan ikke behandles som en markedsføringskampagne. Forbrugerne vil gennemskue et brand, der forsøger at hoppe med på vognen af en populær sag. Autenticitet er nøglen. Og organisationer, der klarer sig bedst, har brand purpose indarbejdet i hele organisationen."
Ben & &; Jerry's er et glimrende eksempel på et brand, der blev født målrettet. Virksomheden har en historie med politisk aktivitet. De udgav socialt indhold om reform af strafferetssystemet tilbage i januar.
Kilde: Ben and Jerry's Instagram
Afslut stærkt i 2020
Vær opmærksom på, hvordan du griber dit mærkes formål an. Tag ikke bare stilling for at tage stilling. Start med at lytte til dit publikum på de sociale medier og identificer de sager, de holder af. Derfra kan du tilpasse dit brand til det, der betyder mest for dine kunder og medarbejdere.
Morgan Zerr, Principal Business Value Analyst hos SMMExpert, rådede mærker til at tilskynde medarbejderne til at støtte deres interesser for at forstærke brand purpose. "Medarbejderne søger alligevel at dele information på deres professionelle kanaler," sagde Morgan. "Ved at tilbyde dem et udvalg af indhold, som de kan vælge imellem, kan mærker tilbyde et autentisk perspektiv på brand purpose. og engagere deres medarbejdere på meningsfulde måder."
2. TikToks skiftende ansigt: nye målgrupper, nye anvendelsesmuligheder, nye annonceværktøjer - er det tid til at hoppe om bord?
Havde vi ret i vores forudsigelse? Så rigtigt.
Da vi lavede denne forudsigelse, var vi ikke sikre på, om TikToks meteoriske fremgang ville fortsætte (det har den). The Guardian kaldte TikTok for "den sociale mediesensation i lockdown", da TikToks indhold var den perfekte modgift mod kedsomhed for folk, der sad fast indendørs og havde desperat brug for noget let og muntert sjov.
Vi forudsagde, at TikTok ville være en utrolig nyttig kilde til indsigt for marketingfolk, der skal forberede sig på den næste generation af brugere af sociale medier.
Brands som Hollister og American Eagle eksperimenterer allerede med reklamer på TikTok i det, der kun kan beskrives som en smuk demonstration af marketing 101. Sarah Dawley, Manager of Content hos SMMExpert og leder af vores trendrapport, forklarede: "Disse annoncer er et glimrende eksempel på, at det rigtige brand når ud til det rigtige publikum med det rigtige budskab på den rigtige platform.De er meget kontekstuelle og viser den mest populære TikTok-skaber, Charli D'Amelio, der udfører en tilpasset koreografi til en tilpasset sang. Det er TikToks brød og smør - det er ikke bare annoncer, det er TikToks."
Begge mærker henvender sig til de yngre generationer, og deres kampagner er interaktive og har allerede en enorm gennemslagskraft med Hollisters #MoreHappyDenimDance med 4,1 MILLIARDER visninger og American Eagles #InMyAEJeans med 3 MILLIARDER visninger alene på TikTok.
Det, der gør begge disse eksempler interessante, er, at der ikke bare er tale om annoncer på TikTok, men om komplette digitale markedsføringskampagner, der er blevet lanceret på tværs af ALLE deres kanaler.
Kilder: Hollister TikTok og #InMyAEJeans TikTok
Afslut stærkt i 2020
TikTok bringer de sjove elementer tilbage, som gjorde sociale medier så vanedannende i første omgang. Men hvis generation Z ikke er din målgruppe, er TikTok måske ikke relevant for dit brand lige nu - 69 % af TikTok-brugerne er 16-24 år, og 60 % bor i Kina.
Vores Digital in 2020 Q3 Update viste, at de fleste brugere af sociale medier bruger flere platforme. Brands behøver ikke at være overalt. Vælg de platforme, hvor dine målgrupper sandsynligvis vil være mest til stede.
Kilde: Digital in 2020 Q3 Update
3. Nye digitale kløfter i vigtige demografiske grupper, et skift til præstationsmarkedsføringstaktikker.
Havde vi ret i vores forudsigelse? Jep.
Sidste år forudsagde vi, at social marketingfolk ville blive udsat for et stigende pres for at udvide deres kompetencer. Vi fandt ud af, at 44 % flere marketingfolk ser på performance-taktikker for at bevise social marketing i konkrete termer. Disse forkæmpere for brand awareness og community-building måtte i stigende grad blive fortrolige med performance marketing.
Udfordringen bliver at finde en balance og opbygge færdigheder, der kan skabe kortsigtede konverteringer og langsigtede strategier til at opbygge brand equity, kundetilfredshed og differentiering.
Man regner i stigende grad med de sociale medier til at levere en købsoplevelse i hele tunnelen.
KitchenAid er et godt eksempel på dette. Da pandemien begyndte, brugte KitchenAid social listening til at opdage forbrugertrends, da flere mennesker lavede mad og bagte derhjemme.
Nogle var i gang for første gang, nogle var professionelle, og mange var på udkig efter nye redskaber og teknikker, der kunne gøre madlavning hjemme let og sjovt.
Mærket brugte denne indsigt i social lytning til at opbygge annoncer omkring de emner med størst efterspørgsel. KitchenAid udvandt søgedata fra Google og sociale data fra Pinterest og integrerede sine markedsføringstaktikker, herunder Pinterest-annoncer, Instagram-annoncer, organiske og betalte medier, influencer outreach og public relations. Ved hjælp af SMMExpert Insights (vores løsning til social lytning), trak vi samtalerMed en smule social lytning er det nemt at se, hvordan teamet har opbygget deres annoncekampagne og fundet idéer til indhold, der kan engagere kunderne.
Kilde: SMMExpert webinar
Dette eksempel viser, hvordan sociale medier spiller en vigtigere rolle end blot at køre direkte responsannoncer for at skabe konverteringer. De giver utrolig indsigt i et publikums kollektive psyke, så brands kan udforme budskaber, der resulterer i meningsfulde forbindelser.
Kilde: KitchenAid social qtd. i SMMExpert webinar
Afslut stærkt i 2020
James Mulvey, Head of Content hos SMMExpert, forklarede, at ekspertise inden for social marketing og performance marketing er afgørende for at vise CMO'erne den strategiske værdi af sociale medier.
James advarede dog om, at "Social marketingfolk bør undgå at blive en del af performance marketing. Optimering af indhold til mål i den lavere tragt vil ikke skabe langsigtet vækst. I stedet bør du skabe indhold til hele kundens livscyklus og samarbejde med andre teams om at integrere social marketing i alle aktiviteter, især søgning."
Bonus: Se vores webinar, Sådan måler du ROI af social markedsføring , og lær, hvilke målinger der skal spores på organiske og hvilke der skal spores på betalte kampagner, og hvordan en integreret oversigt over organiske og betalte kampagner kan hjælpe dig med at bevise - og forbedre - ROI.
Hvad de sociale netværk gør
Vores forskere har diskuteret nogle af de hotteste tendenser, vi ser fra de sociale netværk i år. Listen er ikke udtømmende, men giver en forsmag på, hvad der er på vej.
TikTok
På trods af den svimlende vækst i antallet af brugere havde TikTok udfordringer i 2020. Konkurrencen er blevet skærpet, da Instagram lancerer Reels. Mere bekymrende er det, at den amerikanske præsident underskrev en bekendtgørelse om, at TikTok skal sælge eller afhænde sin TikTok-forretning i USA.
På trods af udfordringerne er platformen stadig en platform, som man skal holde øje med. TikTok kan lære marketingfolk en masse om publikums adfærd. Hvis vores forudsigelse sidste år var, at TikTok ville ryste status quo, er vores råd til næste år, at du ikke kan stoppe musikken.
Instagram-hjul
Reels giver brugerne mulighed for at optage og redigere 15 sekunders multi-clip-videoer med lyd, effekter og nye kreative værktøjer. Det er den perfekte måde for Instagram at sikre, at ingen markedsandele går tabt til TikTok.
"Vi har set Instagram gøre det før - og det er lykkedes", siger Sarah. "De har taget Stories-formatet fra Snapchat og gjort det til en af Instagrams mest populære funktioner."
Ligesom Stories er Reels et format, som marketingfolk skal vænne sig til - og blive gode til at bruge. Reklame er ikke tilgængelig i Reels på nuværende tidspunkt, men brands, der er med på vognen, når Reels-annoncerne lanceres, vil sikre sig fremragende annoncepriser til deres eksperimenter.
Facebook-butikker
Shops gør det nemt for virksomheder at oprette en enkelt onlinebutik, som kunderne kan få adgang til på både Facebook og Instagram. Da de er indlejret i platformene, behøver brugerne ikke at forlade dem for at foretage et køb. Inden for e-handel er denne problemfri brugeroplevelse et stort kup, da den reducerer friktionen for køberne. Med Shops indlejret direkte i Facebook vil detailhandlere sandsynligvis opleve en øget konvertering.sammenlignet med deres egne e-handelswebsteder.
Den skjulte værdi af Pinterest
Pinterest giver visse brands en fremragende mulighed for at afprøve en ny kanal. "Pinterest er et veletableret socialt netværk, men det bliver ofte undervurderet," siger Morgan. "Under COVID-19-låsningerne oplevede Pinterest en stigning i forskellige demografiske grupper, der brugte platformen til sundhed og velvære, økonomisk planlægning, boligforbedringer, fremtidig ferieplanlægning osv.".
Med færre begrænsninger for privatlivets fred og lavere annonceomkostninger end nogle af de andre platforme er Pinterest værd at overveje for brands i brancher som sundhedsvæsen, livsstil, gør-det-selv-arbejde og endda finansiel forvaltning af aktiver.
Tendenser, som vores forskere følger for resten af året
Hvad er på radaren for resten af 2020 og ind i 2021? Vores flittige forskere har bemærket tre områder af interesse, som de vil fortsætte med at overvåge i løbet af de næste par måneder:
- Accelererende vækst i brugen af sociale medier
- Brugen af sociale medier til brand research
- Ledelsens stigende interesse for sociale medier
1. Accelererende vækst i brugen af sociale medier
I juli passerede vi den milepæl, hvor over halvdelen af verdens befolkning nu bruger sociale medier. Faktisk er væksten i brugen af sociale medier hurtigere end i begyndelsen af januar.
Babyboomere er en interessant del af denne vækst. Babyboomere, der engang var tilbageholdende med at dykke ned i sociale medier, omfavner nu messaging, bruger mere tid på sociale medier og forbruger generelt mere digitalt indhold. Vigtigst af alt har de bevaret nye digitale vaner, der blev dannet under pandemien, hvilket har store konsekvenser for marketingfolk, der forsøger at nå ud til disse værdifulde målgrupper.
Kilde: GlobalWebIndex
2. Brugen af sociale medier til brand research
Tidligere dominerede søgemaskinerne researchfasen i købers rejse, men i dag er søgemaskinerne i mange demografiske grupper faktisk bagud i forhold til de sociale medier, når det gælder research om et brand.
Kilde: Digital in 2020 Q3 Update
Brands med produkter med høj involvering og brugskunst bør være meget opmærksomme. Deres forbrugere er mere forsigtige og vil bruge de sociale medier til at undersøge brandet, se, hvordan eksisterende kunder behandles, og lede efter videoindhold, der forklarer produkterne før køb.
3. Øget interesse fra ledelsens side for sociale medier
Med mere fokus på digital kommunikation som erstatning for personlige interaktioner nåede budgetterne for sociale medier historiske højder i 2020. Traditionelt har sociale medier tjent omkring 10-12 % af marketingbudgettet. I år steg det til 23 %. CMO's synlighed er større end nogensinde før som følge heraf.
Kilde: CMO-undersøgelse, juni 2020
CMO'ernes tillid til, at sociale medier har en kvantitativ indvirkning på virksomhedens resultater, steg også fra 25 % til 30 %. Alt i alt er dette gode tegn for marketingfolk, som opbygger deres 2021-budgetter.
I 1785 skrev Robert Burns et digt, som førte til udtrykket "The best-laid plans of mice and men often go awry". 235 år senere viste COVID-19 os, hvor sandt det er.
Hvis 2020 har lært os noget, er det, at uanset hvor omhyggeligt vi planlægger vores forudsigelser, vil der altid være overraskelser i vente. Vores gennemprøvede forskningsmetoder og ekspertdata betyder dog, at din virksomhed aldrig bliver helt overrasket. Selv med al den tumult, der opstod i 2020, var der mange af vores forudsigelser, der gik i opfyldelse.
Hold øje med vores 2021 Social Media Trends-rapport, hvor vi vil opdele de vigtigste ændringer, som dit brand bør forberede sig på næste år (uanset pandemier, borgerrettighedsbevægelser og andre globale tektoniske forskydninger). I mellemtiden kan du se vores midtvejs-check-in webinar, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, for at se de seneste tendenser.prognoser og vejledning om at afslutte 2020 på en god (social media) note!
Spar tid på sociale medier og opnå resultater med SMMExpert. Fra ét brugervenligt dashboard kan du administrere alle dine profiler, planlægge indlæg, måle resultater og meget mere.
Gratis 30-dages prøveperiode
