Saat kita memasuki akhir tahun yang tak terlupakan ini, inilah saat yang tepat untuk melihat tren yang berdampak pada lanskap media sosial.

Tahun 2020 mengubah segalanya: cara kita berkomunikasi, cara kita berbelanja, cara kita menyapa satu sama lain, dan juga mengubah cara kita menggunakan media sosial, yang dirangkum dalam postingan blog ini:

• Prediksi tren sosial 2020 kami yang telah terjadi
• Apa yang dilakukan jejaring sosial
• Tren yang dilacak oleh para peneliti kami untuk sisa tahun ini

Bonus: Tonton webinar lengkapnya, Cara Mengakhiri dengan Kuat di Bidang Sosial pada tahun 2020: Pembaruan dari Tim Tren Sosial SMMExpert, untuk diskusi yang hidup tentang topik-topik dalam posting blog ini, termasuk Tanya Jawab dengan peserta webinar langsung.

Prediksi tren sosial 2020 yang terjadi

Tim peneliti kami dengan susah payah menyusun prediksi tren sosial kami untuk tahun 2020. Tren ini diinformasikan oleh survei global terhadap lebih dari 3.100 pemasar, lebih dari 30 wawancara ahli, dan tumpukan penelitian dari analis industri terkemuka.

Bahkan dengan otak luar biasa yang bekerja pada proyek ini, kami tidak memprediksi pandemi global (kesalahan kami!). Namun, kami berhasil mencapai sasaran pada beberapa prediksi tren sosial teratas kami untuk tahun 2020:

1. Tujuan merek dan aktivisme karyawan: mengapa mengambil sikap telah berhasil untuk beberapa merek-tetapi tidak untuk merek lainnya.
2. Wajah TikTok yang berubah: audiens baru, kasus penggunaan baru, alat iklan baru-apakah sudah waktunya untuk ikut serta?
3. Pembagian digital baru dalam demografi utama, pergeseran menuju taktik pemasaran kinerja.

1. Tujuan merek dan aktivisme karyawan: mengapa mengambil sikap telah berhasil untuk beberapa merek-tetapi tidak untuk merek lainnya.

Apakah prediksi kita benar? Sangat benar.

Saat kita memasuki tahun 2020, dunia sangat terpecah belah, dan kepercayaan berada pada titik terendah sepanjang masa. Pengusaha adalah mercusuar harapan, menurut Edelman Trust Barometer 2019, dengan 75% orang mengatakan bahwa mereka mempercayai atasan mereka untuk melakukan apa yang benar-lebih dari yang mereka percayai kepada pemerintah, media, atau bisnis pada umumnya.

Ketika pandemi COVID-19 melanda, tren ini muncul ke permukaan karena karyawan mengharapkan perusahaan mereka berbuat lebih banyak. Perusahaan yang mengambil tindakan tegas - seperti menyumbang kepada pekerja garis depan atau memutar jalur produksi untuk membuat pembersih tangan atau alat pelindung diri (APD) - dipuji karena melayani komunitas mereka, bukan hanya pemegang saham mereka. Perusahaan yang menempatkan tujuan merek mereka untuktindakan yang dihargai dengan sentimen pelanggan yang positif juga.

Apakah tujuan merek adalah kata kunci?

Merek yang menunjukkan dampak positif pada kehidupan masyarakat tumbuh 2,5 kali lebih banyak daripada merek dengan dampak rendah, memiliki karyawan yang lebih bahagia (9 dari 10 karyawan akan mengambil pemotongan gaji untuk memiliki pekerjaan yang lebih bermakna), dan mengungguli pasar saham sebesar 134%.

Namun, Ryan Ginsberg, Direktur Global, Paid Social di SMMExpert dan panelis webinar tren mengatakan, "Tujuan merek tidak dapat diperlakukan seperti kampanye pemasaran. Konsumen akan melihat dengan tepat melalui merek yang mencoba untuk ikut serta dalam kereta musik dari tujuan populer. Keaslian adalah kuncinya. Dan organisasi yang berkinerja terbaik memiliki tujuan merek yang tertanam di seluruh organisasi mereka."

Ben & Jerry's adalah contoh yang sangat baik dari merek yang lahir dengan tujuan. Perusahaan ini memiliki sejarah aktif secara politis. Mereka menerbitkan konten sosial tentang reformasi sistem peradilan pidana pada bulan Januari.

Sumber: Instagram Ben and Jerry's

Selesai dengan kuat pada tahun 2020

Jangan hanya mengambil sikap demi mengambil sikap. Mulailah dengan mendengarkan audiens Anda di media sosial dan mengidentifikasi penyebab yang mereka pedulikan. Dari sana, Anda dapat menyelaraskan merek Anda dengan apa yang paling penting bagi pelanggan dan karyawan Anda.

Morgan Zerr, Analis Nilai Bisnis Utama di SMMExpert, menyarankan merek untuk mendorong advokasi karyawan untuk memperkuat tujuan merek. "Karyawan tetap ingin berbagi informasi di saluran profesional mereka," kata Morgan. "Dengan menyediakan pilihan konten yang dapat mereka pilih, merek dapat menawarkan perspektif otentik tentang tujuan merek. dan melibatkan karyawan mereka dengan cara yang bermakna."

2. Wajah TikTok yang berubah: audiens baru, kasus penggunaan baru, alat iklan baru-apakah sudah waktunya untuk bergabung?

Apakah prediksi kita benar? Benar sekali.

Ketika kami membuat prediksi ini, kami tidak yakin apakah kenaikan meteorik TikTok akan terus berlanjut (memang demikian). The Guardian menyebut TikTok sebagai "sensasi media sosial yang terkunci" karena konten TikTok adalah penawar kebosanan yang sempurna bagi orang-orang yang terjebak di dalam dan sangat membutuhkan kesenangan ringan.

Kami memperkirakan bahwa TikTok akan menjadi sumber wawasan yang sangat berguna bagi pemasar untuk mempersiapkan generasi pengguna media sosial berikutnya.

Merek-merek seperti Hollister dan American Eagle sudah bereksperimen dengan beriklan di TikTok dalam apa yang hanya dapat digambarkan sebagai demonstrasi indah dari pemasaran 101. Sarah Dawley, Manajer Konten di SMMExpert dan analis utama laporan tren kami menjelaskan, "Iklan ini adalah contoh utama dari merek yang tepat, menjangkau audiens yang tepat, dengan pesan yang tepat, pada platform yang tepat.Mereka sangat kontekstual, menampilkan kreator TikTok yang paling populer, Charli D'Amelio, menampilkan koreografi khusus untuk lagu khusus. Ini adalah roti dan mentega TikTok-ini bukan hanya iklan, ini adalah TikTok."

Kedua merek ini melayani generasi muda. Kampanye mereka interaktif dan sudah memiliki daya tarik yang sangat besar dengan #MoreHappyDenimDance dari Hollister dengan 4,1 MILIAR penayangan dan #InMyAEJeans dari American Eagle dengan 3 MILIAR penayangan di TikTok saja.

Apa yang membuat kedua contoh ini menarik adalah bahwa mereka bukan hanya iklan di TikTok. Mereka adalah kampanye pemasaran digital lengkap yang diluncurkan di SEMUA saluran mereka.

Sumber: Hollister TikTok dan #InMyAEJeans TikTok

Selesai dengan kuat pada tahun 2020

TikTok membawa kembali elemen menyenangkan yang membuat media sosial begitu adiktif pada awalnya. Namun, jika Generasi Z bukan target audiens Anda, TikTok mungkin tidak relevan dengan merek Anda saat ini-69% pengguna TikTok berusia 16-24 tahun, dan 60% tinggal di Cina.

Digital kami pada tahun 2020 Q3 Update menemukan bahwa sebagian besar pengguna media sosial menggunakan banyak platform. Merek tidak harus ada di mana-mana. Pilih platform di mana audiens Anda kemungkinan besar berada.

Sumber: Digital pada 2020 Q3 Update

3. Pembagian digital baru dalam demografi utama, pergeseran menuju taktik pemasaran kinerja.

Apakah prediksi kita benar? Ya.

Tahun lalu kami memperkirakan bahwa pemasar sosial akan menghadapi tekanan yang semakin besar untuk memperluas cakupan keahlian mereka. Kami menemukan bahwa 44% lebih banyak pemasar yang melihat taktik kinerja untuk membuktikan nilai sosial secara konkret. Semakin banyak, para juara kesadaran merek dan pembangunan komunitas ini perlu menjadi fasih dalam pemasaran kinerja.

Tantangannya adalah menemukan keseimbangan dan membangun keahlian yang dapat mendorong konversi jangka pendek dan strategi jangka panjang untuk membangun ekuitas merek, kebahagiaan pelanggan, dan diferensiasi.

Semakin lama, media sosial semakin diandalkan untuk memberikan pengalaman pembelian yang lengkap.

Ketika pandemi dimulai, KitchenAid mengandalkan pendengaran sosial untuk melihat tren konsumen karena semakin banyak orang yang memasak dan membuat kue di rumah.

Beberapa di antaranya baru pertama kali melakukannya, beberapa di antaranya profesional, dan banyak yang mencari alat dan teknik baru untuk membuat masakan rumahan menjadi mudah dan menyenangkan.

Merek ini menggunakan wawasan pendengaran sosial ini untuk membangun iklan seputar topik dengan permintaan terbesar. Menambang data pencarian dari Google dan data sosial dari Pinterest, KitchenAid mengintegrasikan taktik pemasarannya, termasuk iklan Pinterest, iklan Instagram, media organik dan berbayar, penjangkauan influencer, dan hubungan masyarakat. Dengan menggunakan SMMExpert Insights (solusi pendengaran sosial kami), kami menarik percakapanDengan sedikit mendengarkan sosial, mudah untuk melihat bagaimana tim membangun kampanye iklan mereka dan menemukan ide konten untuk melibatkan pelanggan.

Sumber: Webinar SMMExpert

Contoh ini menunjukkan bagaimana peran media sosial lebih signifikan daripada hanya menjalankan iklan respons langsung untuk mendorong konversi. Ini memberikan wawasan luar biasa ke dalam jiwa kolektif audiens sehingga merek dapat menyusun pesan yang menghasilkan koneksi yang bermakna.

Sumber: KitchenAid social qtd. dalam webinar SMMExpert

Selesai dengan kuat pada tahun 2020

James Mulvey, Kepala Konten di SMMExpert, menjelaskan bahwa keahlian dalam pemasaran sosial dan pemasaran kinerja sangat penting untuk menunjukkan nilai strategis sosial kepada CMO.

Namun, James memperingatkan bahwa, "Pemasar sosial harus menghindari menjadi perpanjangan tangan pemasaran kinerja. Mengoptimalkan konten untuk tujuan saluran bawah tidak akan menciptakan pertumbuhan jangka panjang. Sebaliknya, buatlah konten untuk seluruh siklus hidup pelanggan, dan bekerja sama dengan tim lain untuk menyematkan sosial melalui semua aktivitas, terutama pencarian."

Bonus: Tonton webinar kami, Cara Mengukur ROI Pemasaran Sosial dan pelajari metrik apa yang harus dilacak pada kampanye organik dan apa yang harus dilacak pada kampanye berbayar, serta bagaimana pandangan terpadu dari kampanye organik dan berbayar dapat membantu Anda membuktikan-dan meningkatkan-ROI.

Apa yang dilakukan jejaring sosial

Para peneliti kami mendiskusikan beberapa tren terpanas yang kami lihat dari jejaring sosial itu sendiri tahun ini. Ini bukan daftar yang lengkap, tetapi menawarkan rasa dari apa yang akan datang.

TikTok

Terlepas dari pertumbuhan pengguna yang mengejutkan, TikTok memiliki tantangan pada tahun 2020. Persaingan semakin memanas saat Instagram meluncurkan Reels. Yang lebih mengkhawatirkan, Presiden AS menandatangani perintah eksekutif agar TikTok menjual atau melepaskan bisnis TikTok-nya di AS.

Terlepas dari tantangannya, platform ini masih harus diperhatikan. TikTok dapat mengajarkan banyak hal kepada pemasar tentang perilaku audiens. Jika prediksi kami tahun lalu adalah bahwa TikTok mengguncang status quo, saran kami untuk tahun depan adalah Anda tidak dapat menghentikan musiknya.

Gulungan Instagram

Reels memungkinkan pengguna untuk merekam dan mengedit video multi-klip 15 detik dengan audio, efek, dan alat kreatif baru. Ini adalah cara sempurna bagi Instagram untuk memastikan tidak ada pangsa pasar yang hilang ke TikTok.

"Kami telah melihat Instagram melakukan hal ini sebelumnya-dan berhasil," kata Sarah. "Mereka mengambil format Stories dari Snapchat dan mengubahnya menjadi salah satu fitur Instagram yang paling populer."

Seperti Stories, Reels adalah format yang pemasar perlu merasa nyaman dengan - dan pandai menggunakannya. Iklan saat ini tidak tersedia di Reels, tetapi merek yang ada di bola ketika iklan Reels diluncurkan akan mendapatkan harga iklan yang sangat baik untuk eksperimen mereka.

Toko Facebook

Toko memudahkan bisnis untuk menyiapkan satu toko online untuk diakses pelanggan di Facebook dan Instagram. Karena tertanam di platform, pengguna tidak perlu keluar untuk melakukan pembelian. Dalam eCommerce, pengalaman pengguna yang mulus ini merupakan kudeta besar karena mengurangi gesekan bagi pembeli. Dengan Toko yang tertanam langsung di Facebook, pengecer kemungkinan akan melihat peningkatan konversidibandingkan dengan situs eCommerce asli mereka.

Nilai Tersembunyi dari Pinterest

Pinterest menghadirkan peluang yang sangat baik bagi merek-merek tertentu untuk mencoba saluran baru. "Pinterest adalah jejaring sosial yang mapan, tetapi sering kali diremehkan," kata Morgan. "Selama penguncian COVID-19, Pinterest melihat peningkatan demografi yang berbeda dalam menggunakan platform untuk kesehatan dan kebugaran, perencanaan keuangan, perbaikan rumah, perencanaan liburan di masa depan, dan sebagainya."

Dengan pembatasan privasi yang lebih sedikit dan biaya iklan yang lebih rendah daripada beberapa platform lainnya, Pinterest layak dipertimbangkan untuk merek-merek di industri seperti perawatan kesehatan, gaya hidup, DIY, dan bahkan manajemen aset keuangan.

Tren yang dilacak oleh para peneliti kami untuk sisa tahun ini

Apa yang ada di radar untuk sisa tahun 2020 dan memasuki tahun 2021? Para peneliti kami yang tekun telah mencatat tiga bidang minat yang akan terus mereka pantau selama beberapa bulan ke depan:

1. Percepatan pertumbuhan penggunaan media sosial
2. Penggunaan sosial untuk riset merek
3. Meningkatnya minat eksekutif terhadap media sosial

1. Percepatan pertumbuhan penggunaan media sosial

Pada bulan Juli, kita melewati tonggak sejarah di mana lebih dari separuh populasi dunia sekarang menggunakan media sosial. Bahkan, pertumbuhan penggunaan media sosial melaju lebih cepat daripada awal Januari.

Baby boomer adalah bagian yang menarik dari pertumbuhan ini. Setelah enggan terjun ke dunia sosial, baby boomer sekarang merangkul pengiriman pesan, menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial, dan secara umum mengonsumsi lebih banyak konten digital. Yang terpenting, mereka mempertahankan kebiasaan digital baru yang terbentuk selama pandemi, yang memiliki implikasi besar bagi pemasar yang mencoba menjangkau audiens yang berharga ini.

Sumber: GlobalWebIndex

2. Penggunaan sosial untuk riset merek

Di masa lalu, mesin pencari mendominasi tahap penelitian perjalanan pembeli. Dalam banyak demografi saat ini, mesin pencari sebenarnya berada di belakang media sosial dalam hal penelitian merek.

Sumber: Digital pada 2020 Q3 Update

Merek-merek dengan produk utilitarian yang memiliki keterlibatan tinggi harus memperhatikan dengan seksama. Konsumen mereka lebih berhati-hati dan akan menggunakan media sosial untuk meneliti merek, melihat bagaimana pelanggan yang sudah ada diperlakukan, dan mencari konten video yang menjelaskan produk sebelum membeli.

3. Meningkatnya minat eksekutif terhadap media sosial

Dengan lebih banyak fokus beralih ke komunikasi digital untuk menggantikan interaksi langsung, anggaran media sosial mencapai titik tertinggi bersejarah pada tahun 2020. Secara tradisional, media sosial memperoleh sekitar 10-12% dari anggaran pemasaran. Tahun ini, melonjak menjadi 23%. Visibilitas CMO lebih tinggi dari sebelumnya sebagai hasilnya.

Sumber: Survei CMO, Juni 2020

Keyakinan CMO bahwa sosial memiliki dampak kuantitatif pada kinerja perusahaan juga meningkat dari 25% menjadi 30%. Secara keseluruhan, ini adalah pertanda baik bagi pemasar saat mereka membangun anggaran 2021 mereka.

Pada tahun 1785, Robert Burns menulis puisi yang memunculkan ungkapan, "Rencana terbaik yang disusun oleh tikus dan manusia sering kali menjadi kacau." 235 tahun kemudian, COVID-19 menunjukkan kepada kita betapa benarnya hal itu.

Jika tahun 2020 telah mengajarkan kita sesuatu, tidak peduli seberapa hati-hati kita merencanakan prediksi kita, akan selalu ada kejutan yang akan terjadi. Namun, metode penelitian kami yang telah terbukti dan data ahli berarti bisnis Anda tidak akan pernah lengah. Bahkan dengan semua kekacauan di tahun 2020, banyak prediksi kami yang menjadi kenyataan.

Nantikan laporan Tren Media Sosial 2021 kami, di mana kami akan memecah perubahan terpenting yang harus dipersiapkan merek Anda untuk tahun depan (terlepas dari pandemi, gerakan hak-hak sipil, dan pergeseran tektonik global lainnya). Sementara itu, tonton webinar check-in pertengahan tahun kami, Cara Mengakhiri dengan Kuat di Media Sosial pada tahun 2020: Pembaruan dari Tim Tren Sosial SMMExpert, untuk mengetahui tren terkiniprakiraan dan panduan untuk menyelesaikan tahun 2020 dengan catatan (media sosial) yang tinggi!

Hemat waktu di media sosial dan dapatkan hasil dengan SMMExpert. Dari satu dasbor yang mudah digunakan, Anda dapat mengelola semua profil, menjadwalkan posting, mengukur hasil, dan banyak lagi.

Uji Coba 30 Hari Gratis