Turinys
Baigiantis nepamirštamiems metams, pats metas susipažinti su tendencijomis, darančiomis įtaką socialinės žiniasklaidos kraštovaizdžiui.
2020 m. pakeitė viską: bendravimą, apsipirkimą, sveikinimosi būdą. 2020 m. pakeitė ir tai, kaip naudojamės socialine žiniasklaida. Šiame tinklaraščio įraše pateikiama santrauka:
- Mūsų 2020 m. socialinių tendencijų prognozės, kurios išsipildė
- Ką daro socialiniai tinklai
- Tendencijos, kurias mūsų tyrėjai stebi likusią metų dalį
Premija: Peržiūrėkite visą internetinį seminarą "Kaip 2020 m. stipriai įsitvirtinti socialinėje srityje: SMMExpert socialinių tendencijų komandos naujovės", kuriame aktyviai diskutuojama šiame tinklaraščio įraše pateiktomis temomis, įskaitant klausimus ir atsakymus su tiesioginio internetinio seminaro dalyviais.
2020 m. socialinių tendencijų prognozės, kurios išsipildė
Mūsų tyrėjų komanda kruopščiai parengė socialinių tendencijų prognozes 2020 m. Šios tendencijos buvo pagrįstos daugiau nei 3 100 rinkodaros specialistų apklausa visame pasaulyje, daugiau nei 30 ekspertų interviu ir krūvomis pirmaujančių pramonės analitikų tyrimų.
Net ir turėdami neįtikėtinų protų, dirbusių prie projekto, nenumatėme pasaulinės pandemijos (mūsų klaida!). Tačiau mums pavyko pataikyti į keletą svarbiausių 2020 m. socialinių tendencijų prognozių:
- Prekės ženklo tikslas ir darbuotojų aktyvumas: kodėl vieniems prekės ženklams pasiteisino pozicija, o kitiems - ne.
- Besikeičiantis "TikTok" veidas: naujos auditorijos, nauji naudojimo atvejai, nauji reklamos įrankiai - ar jau laikas į jį įsitraukti?
- Nauji skaitmeniniai skirtumai pagrindinėse demografinėse grupėse, perėjimas prie veiksmingos rinkodaros taktikos.
1. Prekės ženklo tikslas ir darbuotojų aktyvumas: kodėl vieniems prekės ženklams pasiteisino pozicija, o kitiems - ne.
Ar teisingai prognozavome? Labai teisingai.
Įžengus į 2020 m., pasaulis buvo neįtikėtinai susiskaldęs, o pasitikėjimas buvo rekordiškai žemas. 2019 m. "Edelman Trust Barometer" tyrimo duomenimis, darbdaviai buvo vilties švyturys. 75 % žmonių teigė, kad jie pasitiki savo darbdaviais, kad jie elgiasi teisingai - labiau nei vyriausybe, žiniasklaida ar verslu apskritai.
Prasidėjus COVID-19 pandemijai, ši tendencija išryškėjo, nes darbuotojai tikėjosi, kad jų įmonės padarys daugiau. Įmonės, kurios ėmėsi ryžtingų veiksmų, pavyzdžiui, aukojo pirmosios grandies darbuotojams arba pasuko gamybos linijas, kad pagamintų rankų dezinfekavimo priemones ar apsaugines priemones (AAP), buvo pagirtos už tai, kad tarnauja ne tik savo akcininkams, bet ir bendruomenėms.veiksmai taip pat buvo apdovanoti teigiamais klientų vertinimais.
Ar prekės ženklo tikslas yra madingas žodis?
Prekės ženklai, kurie daro teigiamą poveikį žmonių gyvenimui, auga 2,5 karto daugiau nei tie, kurių poveikis mažas, jų darbuotojai yra laimingesni (9 iš 10 darbuotojų sutiktų sumažinti atlyginimą, kad galėtų dirbti prasmingesnį darbą) ir 134 % lenkia akcijų rinką.
Tačiau "SMMExpert" pasaulinis mokamų socialinių paslaugų direktorius Ryanas Ginsbergas ir tendencijų internetinio seminaro dalyvis sakė: "Prekės ženklo tikslas negali būti traktuojamas kaip rinkodaros kampanija. Vartotojai nesupras prekės ženklo, kuris bando įsitraukti į populiarios priežasties judėjimą. Svarbiausia - autentiškumas. O geriausiai dirbančios organizacijos turi prekės ženklo tikslą, kuris yra įsišaknijęs visoje jų organizacijoje."
"Ben & amp; Jerry's" yra puikus tikslingai gimusio prekės ženklo pavyzdys. Įmonė yra politiškai aktyvi. Sausio mėn. jie skelbė socialinį turinį apie baudžiamojo teisingumo sistemos reformą.
Šaltinis: "Ben and Jerry's Instagram
Stipriai finišuokite 2020 m.
Būkite atidūs savo prekės ženklo tikslui. Neužimkite pozicijos vien dėl pozicijos. Pradėkite klausytis savo auditorijos socialinėje žiniasklaidoje ir nustatykite, kokios priežastys jai rūpi. Tada galėsite suderinti savo prekės ženklą su tuo, kas svarbiausia jūsų klientams ir darbuotojams.
"SMMExpert" vyriausiasis verslo vertės analitikas Morganas Zerras patarė prekių ženklams skatinti darbuotojų palaikymą, kad būtų sustiprintas prekės ženklo tikslas. "Darbuotojai bet kuriuo atveju nori dalytis informacija savo profesiniuose kanaluose, - sakė Morganas, - pateikdami jiems turinio pasirinkimą, prekių ženklai gali pasiūlyti autentišką požiūrį į prekės ženklo tikslą. ir prasmingai įtraukti savo darbuotojus."
2. Besikeičiantis "TikTok" veidas: naujos auditorijos, nauji naudojimo atvejai, nauji reklamos įrankiai - ar jau metas į ją įsijungti?
Ar teisingai prognozavome? Taip teisingai.
Kai darėme šią prognozę, nebuvome tikri, ar "TikTok" sparčiai kils (taip ir yra). "The Guardian" pavadino "TikTok" "užrakintos socialinės žiniasklaidos sensacija", nes "TikTok" turinys buvo puikus nuobodulio priešnuodis žmonėms, įstrigusiems viduje ir kuriems labai reikėjo lengvo pasilinksminimo.
Prognozavome, kad "TikTok" bus neįtikėtinai naudingas įžvalgų šaltinis rinkodaros specialistams, kad jie galėtų pasiruošti naujos kartos socialinės žiniasklaidos naudotojams.
Tokie prekių ženklai kaip "Hollister" ir "American Eagle" jau eksperimentuoja su reklama "TikTok", o tai galima pavadinti gražiu rinkodaros 101 pavyzdžiu. "SMMExpert" turinio vadybininkė ir pagrindinė mūsų tendencijų ataskaitos analitikė Sarah Dawley paaiškino: "Šios reklamos yra puikus pavyzdys, kaip tinkamas prekių ženklas, pasiekęs tinkamą auditoriją, su tinkama žinute tinkamoje platformoje.Jie labai kontekstualūs, juose dalyvauja populiariausia "TikTok" kūrėja Charli D'Amelio, atliekanti pasirinktinę choreografiją pagal pasirinktinę dainą. Tai yra "TikTok" duona - tai ne tik reklamos, tai yra "TikTok"."
Abu prekių ženklai skirti jaunajai kartai. Jų kampanijos yra interaktyvios ir jau dabar turi didžiulę trauką: "Hollister" #MoreHappyDenimDance sulaukė 4,1 MILIJARDO peržiūrų, o "American Eagle" #InMyAEJeans - 3 MILIJARDŲ peržiūrų vien tik "TikTok".
Abu šie pavyzdžiai įdomūs tuo, kad tai ne tik "TikTok" skelbimai, bet ir visapusiškos skaitmeninės rinkodaros kampanijos, vykdomos per VISUS kanalus.
Šaltiniai: Hollister TikTok ir #InMyAEJeans TikTok
Stipriai finišuokite 2020 m.
"TikTok" sugrąžina smagius elementus, dėl kurių socialinė žiniasklaida tapo tokia įtraukianti. Tačiau jei Z karta nėra jūsų tikslinė auditorija, "TikTok" šiuo metu gali būti netinkama jūsų prekės ženklui - 69 % "TikTok" naudotojų yra 16-24 metų amžiaus, o 60 % jų gyvena Kinijoje.
Atnaujintame 2020 m. skaitmeninių technologijų trečiajame ketvirtyje nustatėme, kad dauguma socialinės žiniasklaidos naudotojų naudojasi keliomis platformomis. Prekės ženklai neturi būti visur. Pasirinkite platformas, kuriose jūsų auditorija yra labiausiai tikėtina.
Šaltinis: "Skaitmeninis 2020 m. trečiojo ketvirčio atnaujinta informacija
3. Nauji skaitmeniniai skirtumai pagrindinėse demografinėse grupėse, perėjimas prie veiksmingos rinkodaros taktikos.
Ar teisingai prognozavome? Taip.
Praėjusiais metais prognozavome, kad socialinių tinklų rinkodaros specialistai susidurs su vis didesniu spaudimu plėsti savo įgūdžių rinkinio apimtį. Nustatėme, kad 44 proc. rinkodaros specialistų, norėdami konkrečiai įrodyti socialinių tinklų naudą, vis dažniau renkasi veiklos taktiką. Vis dažniau šie prekės ženklo žinomumo ir bendruomenės formavimo meistrai turi puikiai išmanyti veiklos rinkodarą.
Iššūkis bus rasti pusiausvyrą ir sukurti įgūdžių rinkinius, kurie gali paskatinti trumpalaikes konversijas ir ilgalaikes strategijas, skirtas prekės ženklo nuosavybei, klientų laimei ir diferenciacijai kurti.
Socialinė žiniasklaida vis dažniau pasitelkiama siekiant užtikrinti visapusišką pirkimo patirtį.
Kai prasidėjo pandemija, "KitchenAid" rėmėsi socialiniu klausymusi, kad pastebėtų vartotojų tendencijas, nes vis daugiau žmonių gamino ir kepė namuose.
Kai kurie tai darė pirmą kartą, kai kurie buvo profesionalai, o daugelis ieškojo naujų įrankių ir metodų, kad gaminti namuose būtų lengva ir smagu.
Naudodamasis šiomis socialinio klausymosi įžvalgomis, prekės ženklas kūrė reklamas pagal didžiausią paklausą turinčias temas. Naudodamasis "Google" paieškos duomenimis ir "Pinterest" socialiniais duomenimis, "KitchenAid" integravo savo rinkodaros taktiką, įskaitant "Pinterest" reklamas, "Instagram" reklamas, organinę ir mokamą žiniasklaidą, įtakingųjų informavimą ir viešuosius ryšius.apie "KitchenAid". Šiek tiek pasiklausę socialinių tinklų, lengvai pamatysite, kaip komanda kūrė savo reklamos kampaniją, ir rasite turinio idėjų, kaip sudominti klientus.
Šaltinis: SMMExpert internetinis seminaras
Šis pavyzdys rodo, kad socialinės žiniasklaidos vaidmuo yra svarbesnis nei tiesiog tiesioginio atsako reklamos, skirtos konversijoms skatinti. Ji suteikia neįtikėtinų įžvalgų apie kolektyvinę auditorijos psichiką, todėl prekių ženklai gali kurti pranešimus, kurie lemia prasmingus ryšius.
Šaltinis: "KitchenAid social", cituota SMMExpert internetiniame seminare
Stipriai finišuokite 2020 m.
"SMMExpert" turinio vadovas Jamesas Mulvey paaiškino, kad socialinės rinkodaros patirtis ir veiklos rinkodara yra labai svarbi norint parodyti strateginę socialinių tinklų vertę CMO.
Tačiau Jamesas įspėjo: "Socialinės rinkodaros specialistai turėtų vengti tapti našumo rinkodaros dalimi. Optimizuodami turinį žemesnio kanalo tikslams nepasieksite ilgalaikio augimo. Vietoj to kurkite turinį visam kliento gyvenimo ciklui ir bendradarbiaukite su kitomis komandomis, kad socialinė rinkodara būtų įtraukta į visas veiklas, ypač į paiešką."
Premija: Žiūrėkite mūsų internetinį seminarą, Kaip išmatuoti socialinės rinkodaros investicijų grąžą ir sužinokite, kokius rodiklius reikia stebėti ekologiškose ir kokius mokamose kampanijose ir kaip integruotas ekologiškų ir mokamų kampanijų vaizdas gali padėti įrodyti ir pagerinti investicijų grąžą.
Ką daro socialiniai tinklai
Mūsų tyrėjai aptarė kai kurias karščiausias tendencijas, kurias šiemet matome pačiuose socialiniuose tinkluose. Tai nėra išsamus sąrašas, tačiau jis leidžia suprasti, kas bus ateityje.
TikTok
Nepaisant stulbinančio naudotojų skaičiaus augimo, "TikTok" susidūrė su iššūkiais 2020 m. Konkurencija stiprėja, nes "Instagram" pradeda naudoti "Reels". Dar didesnį nerimą kelia tai, kad JAV prezidentas pasirašė įsaką, pagal kurį "TikTok" parduoda arba atskiria savo "TikTok" verslą JAV.
Nepaisant iššūkių, šią platformą vis tiek verta stebėti. "TikTok" gali daug ko išmokyti rinkodaros specialistus apie auditorijos elgseną. Jei pernai prognozavome, kad "TikTok" sukrės status quo, tai kitiems metams patariame, kad muzikos sustabdyti nepavyks.
"Instagram" ritės
Naudotojai gali įrašyti ir redaguoti 15 sekundžių trukmės vaizdo įrašus su garsu, efektais ir naujais kūrybiniais įrankiais. Tai puikus būdas "Instagram" užtikrinti, kad "TikTok" neprarastų rinkos dalies.
"Mes jau matėme, kaip "Instagram" tai darė anksčiau - ir tai pavyko, - sakė Sarah, - jie perėmė "Stories" formatą iš "Snapchat" ir pavertė jį viena populiariausių "Instagram" funkcijų."
Kaip ir "Stories", "Reels" yra formatas, su kuriuo rinkodaros specialistai turės susigyventi - ir gerai juo naudotis. Šiuo metu "Reels" nėra reklamos, tačiau prekės ženklai, kurie bus pasirengę, kai pradės rodyti "Reels" skelbimus, užsitikrins puikią reklamos kainą savo eksperimentams.
"Facebook" parduotuvės
Parduotuvės leidžia įmonėms lengvai sukurti vieną internetinę parduotuvę, kurią klientai gali pasiekti ir "Facebook", ir "Instagram". Kadangi jos yra integruotos į platformas, naudotojams nereikia išeiti, kad galėtų pirkti. Elektroninėje prekyboje ši vientisa naudotojo patirtis yra didžiulis perversmas, nes sumažina pirkėjų trintį. Naudodamiesi tiesiogiai "Facebook" integruotomis parduotuvėmis, mažmenininkai greičiausiai pastebės didesnį konversijos lygį.palyginti su jų vietinėmis e. prekybos svetainėmis.
Paslėpta "Pinterest" vertė
"Pinterest" - tai puiki galimybė tam tikriems prekių ženklams išbandyti naują kanalą: "Pinterest" yra gerai žinomas socialinis tinklas, tačiau jis dažnai nepakankamai vertinamas, - sakė Morganas, - per COVID-19 užraktus "Pinterest" pastebėjo, kad įvairios demografinės grupės naudojasi šia platforma sveikatos ir sveikatingumo, finansų planavimo, namų tobulinimo, būsimų atostogų planavimo ir pan. tikslais."
Dėl mažesnių privatumo apribojimų ir mažesnių reklamos sąnaudų nei kai kuriose kitose platformose "Pinterest" verta apsvarstyti prekių ženklams, veikiantiems sveikatos priežiūros, gyvenimo būdo, "pasidaryk pats" ir net finansinio turto valdymo srityse.
Tendencijos, kurias mūsų tyrėjai stebi likusią metų dalį
Kas laukia likusią 2020 m. ir 2021 m. dalį? Mūsų kruopštūs tyrėjai atkreipė dėmesį į tris dominančias sritis, kurias jie ir toliau stebės kelis ateinančius mėnesius:
- Spartėjantis socialinės žiniasklaidos naudojimo augimas
- Socialinių tinklų naudojimas prekės ženklo tyrimams
- Didėjantis vadovų susidomėjimas socialine žiniasklaida
1. Spartėjantis socialinės žiniasklaidos naudojimo augimas
Liepos mėn. peržengėme ribą, kai daugiau nei pusė pasaulio gyventojų naudojasi socialine žiniasklaida. Tiesą sakant, socialinės žiniasklaidos naudojimas auga sparčiau nei sausio mėn. pradžioje.
Įdomi šio augimo dalis yra kūdikių bumo kartos atstovai. Kadaise nenorėję pasinerti į socialinius tinklus, dabar kūdikių bumo kartos atstovai priima pranešimus, daugiau laiko praleidžia socialinėje žiniasklaidoje ir apskritai vartoja daugiau skaitmeninio turinio. Svarbiausia, kad jie išlaikė naujus skaitmeninius įpročius, susiformavusius pandemijos metu, o tai turi didelę reikšmę rinkodaros specialistams, bandantiems pasiekti šias vertingas auditorijas.
Šaltinis: GlobalWebIndex
2. Socialinių tinklų naudojimas prekės ženklo tyrimams
Praeityje paieškos sistemos dominavo pirkėjų paieškos etape. Šiandien daugelyje demografinių grupių paieškos sistemos iš tikrųjų atsilieka nuo socialinės žiniasklaidos, kai kalbama apie prekės ženklo paiešką.
Šaltinis: "Skaitmeninis 2020 m. trečiojo ketvirčio atnaujinimas
Didelį dėmesį reikėtų atkreipti į prekių ženklus, kurių gaminiai yra labai svarbūs ir utilitarūs. Jų vartotojai yra atsargesni ir naudosis socialine žiniasklaida, kad ištirtų prekių ženklą, sužinotų, kaip elgiamasi su esamais klientais, ir ieškotų vaizdo įrašų turinio, kuriame paaiškinami gaminiai prieš juos įsigyjant.
3. Didesnis vadovų susidomėjimas socialine žiniasklaida
Vis daugiau dėmesio skiriant skaitmeninei komunikacijai, kuri pakeičia asmeninį bendravimą, socialinės žiniasklaidos biudžetai pasiekė istorines aukštumas 2020 m. Tradiciškai socialinei žiniasklaidai buvo skiriama apie 10-12 proc. rinkodaros biudžeto. Šiais metais jis šoktelėjo iki 23 proc. Dėl to CMO matomumas yra didesnis nei bet kada anksčiau.
Šaltinis: CMO apklausa, 2020 m. birželio mėn.
CMO įsitikinimas, kad socialiniai tinklai daro kiekybinį poveikį įmonės veiklos rezultatams, taip pat padidėjo nuo 25 % iki 30 %. Apskritai tai geri ženklai rinkodaros specialistams, formuojantiems 2021 m. biudžetus.
1785 m. Robertas Burnsas parašė eilėraštį, iš kurio kilo posakis: "Geriausi pelių ir žmonių planai dažnai žlunga." Praėjus 235 metams COVID-19 parodė, kokia tai tiesa.
Jei 2020 m. mus ko nors išmokė, tai tik to, kad, kad ir kaip kruopščiai planuotume savo prognozes, visada bus netikėtumų. Tačiau mūsų išbandyti tyrimo metodai ir ekspertų duomenys reiškia, kad jūsų verslas niekada nebus visiškai užkluptas netikėtai. Net ir po visų 2020 m. neramumų daugelis mūsų prognozių pasitvirtino.
Laukite mūsų 2021 m. socialinės žiniasklaidos tendencijų ataskaitos, kurioje aprašysime svarbiausius pokyčius, kuriems jūsų prekės ženklas turėtų pasiruošti kitais metais (nepaisant pandemijų, pilietinių teisių judėjimų ir kitų pasaulinių tektoninių poslinkių). Tuo tarpu žiūrėkite mūsų metų vidurio kontrolinį internetinį seminarą "Kaip 2020 m. socialinėje žiniasklaidoje būti stipriems: SMMExpert socialinių tendencijų komandos naujovės", kuriame rasite naujausias tendencijas.prognozės ir rekomendacijos, kaip sėkmingai užbaigti 2020 m. (socialinės žiniasklaidos).
Su SMMExpert sutaupysite laiko socialinei žiniasklaidai ir pasieksite rezultatų. Iš vieno lengvai naudojamo prietaisų skydelio galite valdyti visus savo profilius, planuoti pranešimus, vertinti rezultatus ir dar daugiau.
Nemokama 30 dienų bandomoji versija
