Sa pagpasok natin sa huling yugto ng hindi malilimutang taon na ito, ito ay isang magandang panahon upang tingnan ang mga uso na nakakaapekto sa landscape ng social media.

Binago ng 2020 ang lahat: ang paraan ng ating pakikipag-usap, ang paraan ng ating pamimili, ang paraan ng pagbati namin sa isa't isa. Binago din nito kung paano natin ginagamit ang social media. Ang blog post na ito ay nagbubuod:

• Aming 2020 na mga social trend na hula na nangyari
• Ano ang ginagawa ng mga social network
• Mga uso na sinusubaybayan ng aming mga mananaliksik para sa natitirang bahagi ng taon

Bonus: Panoorin ang buong webinar, How to Finish Strong on Social in 2020: Isang Update mula sa Social Trends Team ng SMMExpert, para sa isang masiglang talakayan sa mga paksa sa blog post na ito, kasama ang isang Q&A kasama ang mga live na dadalo sa webinar.

2020 social trends mga hula na natupad

Ang aming research team ay maingat na pinagsama-sama ang aming mga hula sa social trend para sa 2020. Ang mga trend ay napag-alaman ng isang pandaigdigang survey ng mahigit 3,100 marketer, higit sa 30 ekspertong panayam, at stack ng pananaliksik mula sa mga nangungunang analyst sa industriya.

Kahit na may mga hindi kapani-paniwalang utak na nagtatrabaho sa proyekto, hindi namin hinulaan ang pandaigdigang pandemya (ang masama namin!). Gayunpaman, nagawa naming maabot ang marka sa ilan sa aming nangungunang mga hula sa social trend para sa 2020:

1. Layunin ng brand at aktibismo ng empleyado: bakit naging epektibo ang paninindigan para sa ilang brand—ngunit hindi sa iba.
2. Ang nagbabagong mukha ng TikTok: bagong audience, bagokaysa sa simula ng Enero.

   Ang mga baby boomer ay isang kawili-wiling bahagi ng paglago na ito. Sa sandaling nag-aatubili na sumisid sa social, tinatanggap na ngayon ng mga baby boomer ang pagmemensahe, gumugugol ng mas maraming oras sa social media, at sa pangkalahatan ay gumagamit ng mas maraming digital na nilalaman. Pinakamahalaga, napanatili nila ang mga bagong digital na gawi na nabuo sa panahon ng pandemya, na may malaking implikasyon para sa mga marketer na sinusubukang abutin ang mahahalagang audience na ito.

   

   Source: GlobalWebIndex

   2. Ang paggamit ng social para sa pananaliksik sa brand

   Noon, ang mga search engine ay nangingibabaw sa yugto ng pananaliksik ng paglalakbay ng mamimili. Sa maraming demograpiko ngayon, ang mga search engine ay talagang nasa likod ng social media pagdating sa pananaliksik sa brand.

   

   Source: Digital sa 2020 Q3 Update

   Dapat bigyang-pansin nang mabuti ang mga brand na may mataas na pagkakasangkot at utilitarian na mga produkto. Mas maingat ang kanilang mga consumer at gagamit sila ng social media para magsaliksik sa brand, tingnan kung paano tinatrato ang mga kasalukuyang customer, at maghanap ng video content na nagpapaliwanag sa mga produkto bago bumili.

   3. Tumaas na interes ng executive sa social media

   Kasabay ng higit na pagtutok sa mga digital na komunikasyon upang palitan ang mga personal na pakikipag-ugnayan, ang mga badyet ng social media ay umabot sa mga makasaysayang matataas noong 2020. Ayon sa kaugalian, ang social media ay nakakuha ng humigit-kumulang 10-12% ng badyet sa marketing. Sa taong ito, tumalon ito sa 23%. Ang visibility ng CMO ay mas mataas kaysa dati bilang aresulta.

   

   Pinagmulan: CMO Survey, Hunyo 2020

   Tumaas din ang kumpiyansa ng CMO na nagkakaroon ng quantitative impact ang social sa performance ng kumpanya mula 25% hanggang 30%. Sa pangkalahatan, magandang senyales ito para sa mga marketer habang binubuo nila ang kanilang mga badyet para sa 2021.

   Noong 1785, sumulat si Robert Burns ng tula na humantong sa pananalitang, "Ang pinakamahusay na inilatag na mga plano ng mga daga at lalaki ay kadalasang nagkakamali." Pagkalipas ng 235 taon, ipinakita sa amin ng COVID-19 kung gaano iyon katotoo.

   Kung naituro sa amin ng 2020 ang anumang bagay na iyon, gaano man namin kaingat ang pagbalangkas ng aming mga hula, palaging may mga sorpresa na naghihintay. Gayunpaman, ang aming mga napatunayang pamamaraan ng pananaliksik at data ng eksperto ay nangangahulugan na ang iyong negosyo ay hindi kailanman ganap na mahuhuli. Sa kabila ng lahat ng kaguluhan sa 2020, marami sa aming mga hula ang tumutugon.

   Manatiling nakatutok para sa aming ulat sa Social Media Trends sa 2021, kung saan aming hahati-hatiin ang pinakamahahalagang pagbabago na dapat ihanda ng iyong brand para sa susunod na taon (pandemya , mga kilusang karapatang sibil, at iba pang pandaigdigang tectonic shift sa kabila). Pansamantala, panoorin ang aming mid-year check-in webinar, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, para sa up-to-the-minute na mga hula sa trend at patnubay sa pagtatapos ng 2020 nang mataas ( social media) tandaan!

   Makatipid ng oras sa social media at makakuha ng mga resulta sa SMMExpert. Mula sa isang dashboard na madaling gamitin, maaari mong pamahalaan ang lahat ng iyong profile, mag-iskedyul ng mga post, sukatin ang mga resulta,at marami pang iba.

   Libreng 30-Araw na Pagsubok

   mga kaso ng paggamit, mga bagong tool sa ad—oras na ba para sumakay?
3. Mga bagong digital na paghahati sa mga pangunahing demograpiko, isang pagbabago patungo sa mga taktika sa marketing ng pagganap.

1. Layunin ng brand at aktibismo ng empleyado: bakit nakatulong ang paninindigan para sa ilang brand—ngunit hindi ang iba.

Tama ba kami sa aming hula? Tama.

Sa pagpasok natin sa 2020, ang mundo ay hindi kapani-paniwalang nahati, at ang tiwala ay nasa pinakamababang panahon. Ang mga employer ay isang beacon ng pag-asa, ayon sa 2019 Edelman Trust Barometer, kung saan 75% ng mga tao ang nagsasabing pinagkakatiwalaan nila ang kanilang mga employer na gawin ang tama—higit pa sa kanilang pagtitiwala sa gobyerno, media, o negosyo sa pangkalahatan.

Habang tumama ang pandemya ng COVID-19, nauna ang trend na ito dahil inaasahan ng mga empleyado na gagawa ng higit pa ang kanilang mga kumpanya. Ang mga kumpanyang gumawa ng mapagpasyang aksyon—tulad ng pagbibigay ng donasyon sa mga manggagawa sa frontline o pag-pivote ng mga linya ng produksyon para gumawa ng hand sanitizer o perusal protective equipment (PPE)—ay pinuri sa paglilingkod sa kanilang mga komunidad, hindi lamang sa kanilang mga shareholder. Ang mga kumpanyang nagsagawa ng kanilang layunin sa brand ay ginantimpalaan din ng positibong damdamin ng customer.

Ang layunin ba ng brand ay isang buzzword?

Ang mga tatak na nagpapakita ng positibong epekto sa buhay ng mga tao ay lumalaki nang 2.5 beses na mas mataas kaysa sa mga tatak na may mababang epekto, may mas masayang empleyado (9 sa 10 empleyado ay kukuha ng pagbawas sa suweldo para magkaroon ng mas makabuluhang trabaho), at malampasan ang stock market sa pamamagitan ng134%.

Gayunpaman, sinabi ni Ryan Ginsberg, Global Director, Paid Social sa SMMExpert at panelist ng webinar ng trend, “Ang layunin ng tatak ay hindi maaaring ituring na parang isang kampanya sa marketing. Ang mga mamimili ay makikita mismo sa pamamagitan ng isang tatak na sumusubok na tumalon sa bandwagon ng isang sikat na layunin. Ang pagiging tunay ay susi. At ang mga organisasyong pinakamahusay na gumaganap ay may layunin ng tatak na nakaukit sa kanilang organisasyon.”

Ben & Ang Jerry's ay isang mahusay na halimbawa ng isang tatak na ipinanganak na may layunin. Ang kumpanya ay may kasaysayan ng pagiging aktibo sa pulitika. Nag-publish sila ng social content tungkol sa reporma sa criminal justice system noong Enero.

Source: Ben and Jerry's Instagram

Magtapos nang malakas sa 2020

Mag-ingat sa kung paano mo nilalapitan ang layunin ng iyong brand. Huwag lamang manindigan para sa kapakanan ng paninindigan. Magsimula sa pamamagitan ng pakikinig sa iyong audience sa social media at tukuyin ang mga dahilan na pinapahalagahan nila. Mula doon, maaari mong iayon ang iyong brand sa kung ano ang pinakamahalaga sa iyong mga customer at empleyado.

Pinayuhan ni Morgan Zerr, Principal Business Value Analyst sa SMMExpert, ang mga brand na hikayatin ang adbokasiya ng empleyado na palakasin ang layunin ng brand. "Ang mga empleyado ay naghahanap pa rin na magbahagi ng impormasyon sa kanilang mga propesyonal na channel," sabi ni Morgan. “Sa pamamagitan ng pagbibigay ng seleksyon ng content na mapagpipilian nila, maaaring mag-alok ang mga brand ng tunay na pananaw sa layunin ng brand at makipag-ugnayan sa kanilangmga empleyado sa makabuluhang paraan.”

2. Ang nagbabagong mukha ng TikTok: mga bagong audience, mga bagong kaso ng paggamit, mga bagong tool sa ad—oras na ba para sumakay?

Tama ba kami sa aming hula? Tama.

Noong ginawa namin ang hulang ito, hindi kami sigurado kung magpapatuloy ang meteoric rise ng TikTok (mayroon na). Pinangalanan ng Guardian ang TikTok na “ang social media sensation ng lockdown” dahil ang nilalaman ng TikTok ay ang perpektong panlunas sa pagkabagot para sa mga taong natigil sa loob at sa desperadong pangangailangan ng kaunting masaya.

Nahulaan namin na ang TikTok ay magiging isang hindi kapani-paniwala kapaki-pakinabang na mapagkukunan ng mga insight para sa mga marketer upang maghanda para sa susunod na henerasyon ng mga gumagamit ng social media.

Ang mga tatak tulad ng Hollister at American Eagle ay nag-eeksperimento na sa pag-advertise sa TikTok sa kung ano ang maaari lamang ilarawan bilang isang magandang pagpapakita ng marketing 101. Ipinaliwanag ni Sarah Dawley, Tagapamahala ng Nilalaman sa SMMExpert at ang nangungunang analyst ng aming ulat sa mga trend, "Ang mga ad na ito ay isang pangunahing halimbawa ng tamang brand, na umaabot sa tamang audience, na may tamang mensahe, sa tamang platform. Napakakonteksto ng mga ito, na nagtatampok sa ANG pinakasikat na tagalikha ng TikTok, si Charli D'Amelio, na gumaganap ng custom na koreograpia sa isang custom na kanta. Ito ang tinapay at mantikilya ng TikTok—hindi lang ito mga ad, ang mga ito ay TikToks.”

Ang parehong brand ay tumutugon sa mga nakababatang henerasyon. Ang kanilang mga kampanya ay interactive at mayroon nang napakalaking traksyon sa Hollister's#MoreHappyDenimDance sa 4.1 BILLION na view at American Eagle's #InMyAEJeans sa 3 BILLION na view sa TikTok lang.

Ang nakatutuwa sa dalawang halimbawang ito ay hindi lang sila mga ad sa TikTok. Ang mga ito ay ganap na mga kampanyang digital marketing na inilalabas sa LAHAT ng kanilang mga channel.

Mga Pinagmulan: Hollister TikTok at #InMyAEJeans TikTok

Tapusin nang malakas sa 2020

Ibinabalik ng TikTok ang mga nakakatuwang elemento na naging dahilan ng pagiging nakakahumaling sa social media sa simula pa lang. Gayunpaman, kung ang Generation Z ay hindi ang iyong target na madla, ang TikTok ay maaaring hindi nauugnay sa iyong brand sa ngayon—69% ng mga user ng TikTok ay 16-24 taong gulang, at 60% ay naninirahan sa China.

Aming Digital noong 2020 Q3 Update natagpuan ang karamihan sa mga user ng social media ay gumagamit ng maraming platform. Ang mga tatak ay hindi kailangang nasa lahat ng dako. Piliin ang mga platform kung saan pinakamalamang na naroroon ang iyong mga audience.

Source: Digital sa 2020 Q3 Update

3 . Bagong digital divides sa mga pangunahing demograpiko, isang pagbabago patungo sa mga taktika sa marketing ng pagganap.

Tama ba kami sa aming hula? Oo.

Noong nakaraang taon, hinulaan namin na ang mga social marketer ay haharap sa pagtaas ng presyon upang palawakin ang saklaw ng kanilang mga hanay ng kasanayan. Nalaman namin na 44% na mas maraming marketer ang tumitingin sa mga taktika sa pagganap upang patunayan ang kahalagahan ng panlipunan sa mga konkretong termino. Parami nang parami, ang mga kampeon na ito ng kamalayan sa tatak at pagbuo ng komunidad ay kailangang maging matatasmarketing sa pagganap.

Ang hamon ay ang paghahanap ng balanse at pagbuo ng mga hanay ng kasanayan na maaaring humimok ng mga panandaliang conversion at pangmatagalang diskarte upang bumuo ng equity ng brand, kaligayahan ng customer, at pagkakaiba-iba.

Lalong dumami, umaasa ang social media upang makapaghatid ng karanasan sa pagbili ng buong funnel.

Nag-aalok ang KitchenAid ng magandang halimbawa nito. Nang magsimula ang pandemya, umasa ang KitchenAid sa pakikinig sa lipunan upang makita ang mga uso ng mga mamimili dahil mas maraming tao ang nagluluto at nagluluto sa bahay.

Ginawa ito ng ilan sa unang pagkakataon, ang ilan ay mga propesyonal, at marami ang naghahanap ng mga bagong tool at mga diskarte upang gawing madali at masaya ang pagluluto sa bahay.

Ginamit ng brand ang mga social na insight sa pakikinig na ito upang bumuo ng mga ad sa paligid ng mga paksang may pinakamalaking demand. Pagmimina ng data sa paghahanap mula sa Google at social data mula sa Pinterest, isinama ng KitchenAid ang mga taktika sa marketing nito, kabilang ang mga Pinterest ad, Instagram ad, organic at bayad na media, influencer outreach, at public relations. Gamit ang SMMExpert Insights (ang aming solusyon sa pakikinig sa lipunan), nakuha namin ang mga pag-uusap tungkol sa KitchenAid. Sa kaunting pakikinig sa lipunan, madaling makita kung paano binuo ng team ang kanilang mga ad campaign at makahanap ng mga ideya sa content para makahikayat ng mga customer.

Source: SMMExpert webinar

Ipinapakita ng halimbawang ito kung paano mas makabuluhan ang tungkulin ng social media kaysa sa pagpapatakbo lamang ng mga direktang tugon na ad upang humimok ng mga conversion. Nagbibigay itohindi kapani-paniwalang mga insight sa sama-samang pag-iisip ng audience para makagawa ang mga brand ng mga mensahe na nagreresulta sa makabuluhang koneksyon.

Source: KitchenAid social qtd. sa SMMExpert webinar

Tapusin nang malakas sa 2020

Si James Mulvey, Head of Content sa SMMExpert, ay ipinaliwanag na ang kadalubhasaan sa social marketing at ang performance marketing ay kritikal para sa pagpapakita ng estratehikong halaga ng social sa mga CMO.

Gayunpaman, nagbabala si James na, “Dapat na iwasan ng mga social marketer na maging isang sangay ng performance marketing. Ang pag-optimize ng nilalaman para sa mga layunin sa lower-funnel ay hindi lilikha ng pangmatagalang paglago. Sa halip, gumawa ng content para sa buong lifecycle ng customer, at makipagtulungan sa iba pang mga team para mag-embed ng social sa lahat ng aktibidad, lalo na sa paghahanap.”

Bonus: Panoorin ang aming webinar, Paano Sukatin ang ROI ng Social Marketing , at matutunan kung anong mga sukatan ang susubaybayan sa organic at kung ano ang susubaybayan sa mga bayad na campaign at kung paano makakatulong sa iyo ang pinagsamang view ng mga organic at bayad na campaign na patunayan—at pagbutihin—ROI.

Ano ang ginagawa ng mga social network

Tinalakay ng aming mga mananaliksik ang ilan sa mga pinakamainit na trend na nakikita namin mula sa mga social network mismo sa taong ito. Hindi ito isang kumpletong listahan, ngunit nag-aalok ito ng panlasa sa kung ano ang darating.

TikTok

Sa kabila ng napakalaking paglaki ng user, nagkaroon ng mga hamon ang TikTok noong 2020. Ang kumpetisyon ay umiinit habang inilulunsad ng Instagram ang Reels.Ang mas nakakabahala, nilagdaan ng Pangulo ng U.S. ang isang executive order na ibinebenta o i-spin ng TikTok ang negosyo nito sa TikTok sa U.S.

Sa kabila ng mga hamon, ang platform ay isa pa ring dapat panoorin. Ang TikTok ay maaaring magturo ng maraming tungkol sa pag-uugali ng madla. Kung ang hula namin noong nakaraang taon ay nayayanig ng TikTok ang status quo, ang payo namin para sa susunod na taon ay hindi mo mapipigilan ang musika.

Instagram Reels

Reels nagbibigay-daan sa mga user na mag-record at mag-edit ng 15 segundong multi-clip na mga video na may audio, mga epekto, at mga bagong creative na tool. Ito ang perpektong paraan para sa Instagram upang matiyak na walang market share ang mawawala sa TikTok.

“Nakita namin ang Instagram na gawin ito dati—at nagtagumpay,” sabi ni Sarah. “Kinuha nila ang Stories format mula sa Snapchat at ginawa itong isa sa pinakasikat na feature ng Instagram.”

Tulad ng Stories, ang Reels ay isang format na kakailanganin ng mga marketer para maging komportable—at mahusay na gamitin. Kasalukuyang hindi available ang pag-advertise sa Reels, ngunit ang mga brand na nasa bola kapag inilunsad ang mga Reels ads ay makakakuha ng mahusay na pagpepresyo ng ad para sa kanilang eksperimento.

Mga Tindahan sa Facebook

Gumawa ang mga tindahan madali para sa mga negosyo na mag-set up ng isang online na tindahan para ma-access ng mga customer sa parehong Facebook at Instagram. Dahil naka-embed ang mga ito sa mga platform, hindi na kailangang umalis ng mga user para bumili. Sa eCommerce, ang tuluy-tuloy na karanasan ng user na ito ay isang napakalaking kudeta dahil binabawasan nito ang alitan para sa mga mamimili. Sa Mga Tindahanna naka-embed nang direkta sa loob ng Facebook, malamang na makakita ang mga retailer ng mas mataas na rate ng conversion kumpara sa kanilang mga native na site ng eCommerce.

Nakatagong Halaga ng Pinterest

Nagpapakita ang Pinterest ng magandang pagkakataon para sa ilang brand na sumubok ng bagong channel. "Ang Pinterest ay isang mahusay na itinatag na social network, ngunit madalas itong minamaliit," sabi ni Morgan. “Sa panahon ng COVID-19 lockdown, nakita ng Pinterest ang pagtaas ng iba't ibang demograpiko gamit ang platform para sa kalusugan at kagalingan, pagpaplano sa pananalapi, pagpapahusay sa bahay, pagpaplano ng bakasyon sa hinaharap, at iba pa."

Na may mas kaunting mga paghihigpit sa privacy at mas mababang mga gastos sa ad kaysa sa ilan sa iba pang mga platform, ang Pinterest ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang para sa mga tatak sa mga industriya tulad ng pangangalaga sa kalusugan, pamumuhay, DIY, at maging ang pamamahala ng asset sa pananalapi.

Mga uso na sinusubaybayan ng aming mga mananaliksik sa natitirang bahagi ng taon

Ano ang nasa radar para sa natitirang bahagi ng 2020 at sa 2021? Napansin ng aming masisipag na mananaliksik ang tatlong bahagi ng interes na patuloy nilang susubaybayan sa susunod na ilang buwan:

1. Pabilisin ang paglaki ng paggamit ng social media
2. Ang paggamit ng social para sa pananaliksik sa brand
3. Pagtaas ng executive na interes sa social media

1. Pinapabilis ang paglaki ng paggamit ng social media

Noong Hulyo, nalampasan namin ang milestone kung saan mahigit kalahati ng populasyon ng mundo ang gumagamit na ngayon ng social media. Sa katunayan, mas mabilis ang paglaki ng paggamit ng social media