Како улазимо у завршни део ове незаборавне године, право је време да проверимо трендове који утичу на пејзаж друштвених медија.

2020. променила је све: начин на који комуницирамо, начин на који купујемо, начин на који се поздрављамо. Такође је променио начин на који користимо друштвене медије. Овај пост на блогу резимира:

• Наша предвиђања друштвених трендова за 2020. која су се остварила
• Шта друштвене мреже раде
• Трендови које наши истраживачи прате до краја година

Бонус: Погледајте цео вебинар, Како завршити снажно на друштвеним мрежама у 2020: Ажурирање СММЕкперт-овог тима друштвених трендова, за живу дискусију о темама у овом посту на блогу, укључујући питања и одговоре са учесницима вебинара уживо.

предвиђања друштвених трендова за 2020. која су се остварила

Наш истраживачки тим је пажљиво саставио наша предвиђања друштвених трендова за 2020. Трендове је дало глобално истраживање од преко 3.100 маркетиншких стручњака, више од 30 интервјуа стручњака и низ истраживања водећих аналитичара индустрије.

Чак и са невероватним мозговима који раде на пројекта, нисмо предвидели глобалну пандемију (наше лоше!). Међутим, успели смо да погодимо неколико наших најбољих друштвених трендова предвиђања за 2020. годину:

1. Сврха бренда и активизам запослених: зашто је заузимање става успело неким брендовима—али не и другима.
2. Променљиво лице ТикТок-а: нова публика, новонего почетком јануара.

   Баби боомери су занимљив део овог раста. Некада невољни да зароне у друштвене мреже, бејби бумери сада прихватају размену порука, проводе више времена на друштвеним медијима и генерално конзумирају више дигиталног садржаја. Што је најважније, задржали су нове дигиталне навике формиране током пандемије, што има велике импликације на маркетиншке стручњаке који покушавају да дођу до ове вредне публике.

   

   Извор: ГлобалВебИндек

   2. Употреба друштвених мрежа за истраживање бренда

   У прошлости, претраживачи су доминирали у фази истраживања на путу купца. У многим демографским категоријама данас, претраживачи заправо стоје иза друштвених медија када је у питању истраживање бренда.

   

   Извор: Дигитал ин 2020 К3 Упдате

   Брендови са високо ангажованим, утилитарним производима треба да обрате велику пажњу. Њихови потрошачи су опрезнији и користиће друштвене медије да истраже бренд, виде како се третирају постојећи купци и траже видео садржај који објашњава производе пре куповине.

   3. Повећано интересовање руководства за друштвене медије

   Са већим фокусом на дигиталну комуникацију како би заменили личне интеракције, буџети друштвених медија су достигли историјски максимум у 2020. Традиционално, друштвени медији су зарађивали око 10-12% маркетиншки буџет. Ове године је скочио на 23%. Видљивост ЦМО је већа него икада раније као арезултат.

   

   Извор: Анкета ЦМО, јун 2020.

   Увјерење ЦМО-а да друштвено има квантитативни утицај на учинак компаније такође се повећало од 25% до 30%. Све у свему, ово су добри знаци за трговце док граде своје буџете за 2021.

   Године 1785. Роберт Бернс је написао песму која је довела до израза: „Најбољи планови мишева и људи често иду по злу.“ 235 година касније, ЦОВИД-19 нам је показао колико је то истина.

   Ако нас је 2020. научила нечему, то је да ће, без обзира колико пажљиво планирамо своја предвиђања, увек бити изненађења. Међутим, наше проверене методе истраживања и стручни подаци значе да ваше пословање никада неће бити потпуно затечено. Чак и уз сву гужву у 2020. години, многа наша предвиђања су била истинита.

   Очекујте наш извештај о трендовима на друштвеним мрежама за 2021. годину, где ћемо разложити најважније промене које ваш бренд треба да припреми за следећу годину (пандемије , покрети за грађанска права и друге глобалне тектонске промене упркос). У међувремену, погледајте наш вебинар за пријављивање средином године, Како завршити снажно на друштвеним мрежама у 2020.: Ажурирање СММЕкперт-овог тима за друштвене трендове, за најновије прогнозе трендова и смернице за завршетак 2020. године на високом нивоу ( друштвени медији) напомена!

   Уштедите време на друштвеним медијима и добијте резултате помоћу СММЕкперта. Са једне контролне табле лаке за коришћење можете управљати свим својим профилима, заказивати објаве, мерити резултате,и још много тога.

   Бесплатна пробна верзија од 30 дана

   случајеви коришћења, нове алатке за оглашавање — да ли је време да се укључите?
3. Нове дигиталне поделе у кључним демографским категоријама, померање ка тактици маркетинга учинка.

1. Сврха бренда и активизам запослених: зашто је заузимање става успело за неке брендове—али не и за друге.

Да ли смо били у праву у свом предвиђању? Врло тачно.

Када смо ушли у 2020., свет је био невероватно подељен, а поверење је било на историјском ниском нивоу. Послодавци су били светионик наде, према Еделман Труст Барометру из 2019. године, са 75% људи који су рекли да верују својим послодавцима да раде оно што је исправно – више него што верују влади, медијима или бизнису уопште.

Како је пандемија ЦОВИД-19 ударила, овај тренд је дошао до изражаја јер су запослени очекивали да ће њихове компаније учинити више. Компаније које су предузеле одлучну акцију — попут донација радницима на првој линији или окретања производних линија да направе средства за дезинфекцију руку или заштитну опрему за читање (ППЕ) — биле су похваљене јер служе својим заједницама, а не само својим акционарима. Компаније које су спровеле сврху свог бренда у акцију су такође биле награђене позитивним расположењем купаца.

Да ли је сврха бренда популарна реч?

Брендови који показују позитиван утицај на животе људи расту 2,5 пута више од брендова са малим утицајем, имају срећније запослене (9 од 10 запослених би добило смањење плате да би имали смисленији посао) и надмашити берзу за134%.

Међутим, Рајан Гинсберг, глобални директор за плаћене друштвене мреже у СММЕкперту и панелиста вебинара о трендовима, рекао је: „Сврха бренда се не може третирати као маркетиншка кампања. Потрошачи ће прозрети бренд који покушава да скочи на колону популарног циља. Аутентичност је кључна. А организације које раде најбоље имају сврху бренда уграђену у читаву њихову организацију.”

Бен &амп; Јерри'с је одличан пример бренда који је рођен сврсисходно. Компанија има историју политичке активности. Још у јануару су објављивали друштвене садржаје о реформи система кривичног правосуђа.

Извор: Бен и Џеријев Инстаграм

Завршите снажно 2020.

Имајте на уму како приступате сврси свог бренда. Немојте заузети став само ради заузимања става. Почните тако што ћете слушати своју публику на друштвеним медијима и идентификовати узроке до којих им је стало. Одатле можете да ускладите свој бренд са оним што је најважније вашим клијентима и запосленима.

Морган Зерр, главни аналитичар пословне вредности у СММЕкперт-у, саветовао је брендове да подстичу заступање запослених како би појачали сврху бренда. „Запослени ионако желе да деле информације на својим професионалним каналима“, рекао је Морган. „Пружајући избор садржаја који могу да бирају, брендови могу понудити аутентичну перспективу о сврси бренда и ангажовати својезапослених на смислен начин.”

2. Променљиво лице ТикТок-а: нова публика, нови случајеви коришћења, нови алати за оглашавање — да ли је време да се укључите?

Да ли смо били у праву у свом предвиђању? Тако је.

Када смо дали ово предвиђање, нисмо били сигурни да ли ће се ТикТок метеорски успон наставити (и јесте). Гуардиан је ТикТок назвао „сензацијом закључавања друштвених медија“ јер је ТикТок садржај био савршен противотров за досаду за људе који су заглављени унутра и којима је очајнички потребна лагана забава.

Предвидели смо да ће ТикТок бити невероватно користан извор увида за маркетиншке стручњаке да се припреме за следећу генерацију корисника друштвених медија.

Брендови као што су Холлистер и Америцан Еагле већ експериментишу са оглашавањем на ТикТок-у у ономе што се може описати само као прелепа демонстрација маркетинга 101. Сара Давлеи, менаџер садржаја у СММЕкперт-у и водећи аналитичар нашег извештаја о трендовима, објаснила је: „Ови огласи су врхунски пример правог бренда, који допире до праве публике, са правом поруком, на правој платформи. Веома су контекстуални, са најпопуларнијим креатором ТикТок-а, Цхарлијем Д’Амелиом, који изводи прилагођену кореографију на прилагођену песму. Ово је ТикТок хлеб и путер — то нису само рекламе, то су ТикТокс.”

Оба бренда служе млађим генерацијама. Њихове кампање су интерактивне и већ имају огромну привлачност са Холлистеровим#МореХаппиДенимДанце са 4,1 МИЛИЈАРДА прегледа и Америцан Еагле'с #ИнМиАЕЈеанс са 3 МИЛИЈАРДЕ прегледа само на ТикТок-у.

Оно што оба ова примера чини занимљивим је то што нису само огласи на ТикТок-у. То су комплетне дигиталне маркетиншке кампање које се примењују на СВИМ њиховим каналима.

Извори: Холлистер ТикТок и #ИнМиАЕЈеанс ТикТок

Завршите снажно у 2020.

ТикТок враћа забавне елементе који су друштвене медије уопште учинили толико заразним. Међутим, ако генерација З није ваша циљна публика, ТикТок можда тренутно није релевантан за ваш бренд—69% корисника ТикТок-а има 16-24 године, а 60% живи у Кини.

Наш дигитал у К3 ажурирању 2020. показало се да већина корисника друштвених медија користи више платформи. Брендови не морају бити свуда. Одаберите платформе на којима ће ваша публика највероватније бити.

Извор: Дигитал ин 2020 К3 Упдате

3 . Нове дигиталне поделе у кључним демографским категоријама, померање ка тактици маркетинга учинка.

Да ли смо били у праву у свом предвиђању? Да.

Прошле године смо предвидели да ће се друштвени маркетингаши суочити са све већим притиском да прошире опсег својих вештина. Открили смо да 44% више маркетара тражи тактику учинка како би доказали друштвену вредност у конкретном смислу. Ови шампиони у свести о бренду и изградњи заједнице су све више морали да течно говоремаркетинг перформанси.

Изазов ће бити проналажење равнотеже и изградња скупова вештина које могу да подстакну краткорочне конверзије и дугорочне стратегије за изградњу вредности бренда, задовољства купаца и диференцијације.

Све више, ослањају се на друштвене медије да би пружили искуство куповине у целом току.

КитцхенАид нуди одличан пример овога. Када је пандемија почела, КитцхенАид се ослањао на друштвено слушање како би уочио потрошачке трендове јер је све више људи кувало и пекло код куће.

Неки су то радили по први пут, неки су били професионалци, а многи су тражили нове алате и технике како би кување код куће учинило лаким и забавним.

Бренд је користио ове увиде слушања на друштвеним мрежама да би направио огласе око тема са највећом потражњом. Ископавајући податке претраге са Гоогле-а и друштвене податке са Пинтерест-а, КитцхенАид је интегрисао своје маркетиншке тактике, укључујући Пинтерест огласе, Инстаграм огласе, органске и плаћене медије, домет утицајних људи и односе са јавношћу. Користећи СММЕкперт Инсигхтс (наше решење за друштвено слушање), повукли смо разговоре око КитцхенАид-а. Уз мало друштвеног слушања, лако је видети како је тим направио своју рекламну кампању и пронаћи идеје за садржај за привлачење клијената.

Извор: СММЕкперт вебинар

Овај пример показује како је улога друштвених медија значајнија од само покретања огласа са директним одговором за подстицање конверзија. Обезбеђујеневероватан увид у колективну психу публике како би брендови могли да креирају поруке које резултирају смисленим везама.

Извор: КитцхенАид социал ктд. на вебинару СММЕкперт

Завршите јако у 2020.

Џејмс Мулви, шеф садржаја у СММЕкперт-у, објаснио је да стручност у друштвеном маркетингу и Маркетинг перформанси је критичан за показивање стратешке вредности друштвеног за ЦМО.

Међутим, Џејмс је упозорио да, „Друштвени маркетингаши треба да избегавају да постану рука маркетинга учинка. Оптимизација садржаја за циљеве нижег тока продаје неће створити дугорочни раст. Уместо тога, креирајте садржај за цео животни циклус корисника и радите са другим тимовима да бисте уградили друштвене мреже кроз све активности, посебно претрагу.”

Бонус: Погледајте наш вебинар, Како да измерите повраћај улагања друштвеног маркетинга и научите које метрике да пратите на бесплатним, а шта да пратите на плаћеним кампањама и како интегрисани приказ бесплатних и плаћених кампања може да вам помогне да докажете – и побољшате – повраћај улагања.

Шта раде друштвене мреже

Наши истраживачи су расправљали о неким од најтоплијих трендова које видимо на самим друштвеним мрежама ове године. Ово није потпуна листа, али нуди укус онога што долази.

ТикТок

Упркос запањујућем порасту броја корисника, ТикТок је имао изазове у 2020. Конкуренција је загрева се док Инстаграм покреће Реелс.Што је још више забрињавајуће, амерички председник је потписао извршну наредбу да ТикТок продаје или издваја своје ТикТок пословање у САД

Упркос изазовима, платформа је још увек једна за посматрање. ТикТок може научити трговце много о понашању публике. Ако је наше предвиђање прошле године било да ТикТок уздрма статус кво, наш савет за следећу годину је да не можете да зауставите музику.

Инстаграм Реелс

Реелс омогућава корисницима да снимају и уређују 15-секундне видео записе са више клипова са звуком, ефектима и новим креативним алатима. То је савршен начин да Инстаграм обезбеди да ТикТок не изгуби тржишни удео.

„Видели смо Инстаграм да то ради и раније — и успео“, рекла је Сара. „Преузели су формат Сториес из Снапцхата и претворили га у једну од најпопуларнијих функција Инстаграма.“

Као и Сториес, Реелс је формат са којим ће маркетиншки стручњаци морати да се прилагоде—и добро га користе. Оглашавање тренутно није доступно у Реелс-у, али брендови који буду на удару када се огласи Реелс лансирају обезбедиће одличне цене огласа за своје експериментисање.

Фацебоок продавнице

Продавнице праве компанијама је лако да поставе једну онлајн продавницу којој купци могу да приступе и на Фејсбуку и на Инстаграму. Пошто су уграђени у платформе, корисници не морају да оду да би обавили куповину. У е-трговини, ово беспрекорно корисничко искуство је огроман удар јер смањује трење за купце. Са продавницамауграђен директно у Фацебоок, продавци ће вероватно видети повећане стопе конверзије у поређењу са њиховим изворним сајтовима за е-трговину.

Скривена вредност Пинтерест-а

Пинтерест представља одличну прилику за одређене брендове да испробајте нови канал. „Пинтерест је добро успостављена друштвена мрежа, али се често потцењује“, рекао је Морган. „Током затварања ЦОВИД-19, Пинтерест је видео пораст у различитим демографским категоријама користећи платформу за здравље и добробит, финансијско планирање, побољшања дома, планирање будућег одмора и тако даље.“

Са мање ограничења приватности и ниже. трошкови огласа од неких других платформи, Пинтерест је вредан разматрања за брендове у индустријама као што су здравство, животни стил, уради сам, па чак и управљање финансијским средствима.

Трендови које наши истраживачи прате до краја године

Шта је на радару до краја 2020. и 2021. године? Наши марљиви истраживачи су приметили три области интересовања које ће наставити да прате у наредних неколико месеци:

1. Убрзавање раста употребе друштвених медија
2. Коришћење друштвених мрежа за истраживање бренда
3. Повећан интерес извршне власти за друштвене медије

1. Убрзавање раста употребе друштвених медија

У јулу смо прешли прекретницу у којој више од половине светске популације сада користи друштвене медије. У ствари, раст употребе друштвених медија убрзава се брже